سيتم مساعدة المدينين في عملهم. العمل كمحصل للديون - كيف يحدث ذلك. طريقة السداد المبكر للقرض مع إنهاء الاتفاقية

ن.ف. ساندالوفا،
المدير التنفيذي لشركة Lex-Consulting LLC

خلال الأزمة، عانت جميع قطاعات الاقتصاد، ولكن الأكثر تضررا كان قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية، الذي لم يكن يحظى بتقدير كبير من قبل المواطنين حتى في السنوات العادية والمزدهرة اقتصاديا. السبب، بالطبع، يكمن في الزيادة المستمرة في التعريفات وتكاليف الإسكان والخدمات المجتمعية بأموال محدودة بين السكان. كل هذا أدى إلى خفض مستوى تحصيل مدفوعات الخدمات إلى 50-60٪ - وهذه هي أرقام الديون في قطاع الإسكان والخدمات المجتمعية التي توفرها الإحصاءات.

فهم جيد لحالة دفع تكاليف الإسكان والخدمات المجتمعية (المشار إليها فيما يلي باسم الإسكان والخدمات المجتمعية)، وشركات الإدارة، وجمعيات أصحاب المنازل، وتعاونيات الإسكان وغيرها تناولت بحماس مسألة سداد الديون علاوة على ذلك، يستخدم الجميع أساليبهم الخاصة: يلجأ شخص ما إلى هواة جمع العملات، ويضع شخص ما صورًا للمدينين على أعمدة الشوارع، ويستخدم البعض أساليب النضال "الحصرية" تمامًا. بعض الأساليب فعالة، وبعضها غير فعال. وفي الوقت نفسه، كلها ليست نظامية، ولكنها لمرة واحدة وغير قانونية في كثير من الأحيان. في أعمال تحصيل المدفوعات وسداد الديون (العمل مع المدينين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية)، من الضروري تطبيق أساليب ثابتة ومتسقة فيما يتعلق بكل مدين - خطة عمل وتدابير متسقة للعمل مع المدينين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية.

ونعتقد أنه سيكون من المستحسن البدء بتحديد هدف طموح إلى حد ما، وهو تغيير أولوية المواطنين في الإنفاق ميزانية المنزل. ليس سراً أن دفع تكاليف الإسكان والخدمات المجتمعية بالنسبة للروس ليس بالمهمة الأساسية، في حين يجب أن يكون في المقام الأول بين الأولويات الأخرى، بالإضافة إلى سداد القروض وشراء المنتجات. يجب على شركات الإدارة وجمعيات أصحاب المنازل الاهتمام أولاً بعدم تقليل مستوى الديون، ولكن لخلق فهم مستقر بين السكان بأنهم بحاجة إلى دفع تكاليف السكن والخدمات المجتمعية في الوقت المناسب.

لتحسين الوضع الحالي، ينبغي تطبيق مبدأين أساسيين: مبدأ العمل مع ديون الإسكان والخدمات المجتمعية في المجال القانوني و مبدأ المعلوماتالعمل مع السكان. المبدأ الأول يعني العمل المستمر مع السكان لتشكيل السوابق القانونية والممارسة القضائية ونتائج إجراءات التنفيذ لتحصيل ديون الإسكان والخدمات المجتمعية، أي. العمل القانوني مع المدينين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية.المبدأ الثاني يتمثل في العمل مع السكان بشكل رئيسي في مجال المعلومات، وهذا لا يقتصر بأي حال من الأحوال على مجرد وضع إعلانات على أبواب المداخل أو تعليق صور المدينين.

يجب على شركات الإدارة وجمعيات أصحاب المنازل بذل قصارى جهدهم لتقديم فكرة الحاجة إلى دفع تكاليف الإسكان والخدمات المجتمعية في الوقت المناسب. فماذا قد تفعل أي مؤسسة ائتمانية إذا لم يقم المدين بسداد الشريحة التالية من القرض والفائدة في الوقت المحدد؟ سيذهب إلى المحكمة، التي ستجمع كل شيء بالكامل: أصل الدين والفائدة والغرامات والتكاليف القانونية، وستطالب أيضًا بالسداد المبكر لرصيد القرض. بالإضافة إلى ذلك، سيتم نقل المعلومات المتعلقة بالدافع المهمل إلى الوكالة الوطنية لتاريخ الائتمان، ومن ثم سيعرف الآخرون عنه مؤسسات الائتمان. سيؤدي هذا إلى القضاء على إمكانية حصوله على أموال مقترضة في المستقبل. يوضح المثال أعلاه عواقب عدم سداد الديون والالتزامات الناتجة.

ماذا عن دفع تكاليف السكن والخدمات المجتمعية؟ أين التشجيع أين الوعي أين العواقب؟ لا يوجد أول ولا ثاني ولا ثالث. يجب أن يكون لدى شركة الإدارة المعلومات التالية:

• أي من السكان يدفع بانتظام السكن والخدمات المجتمعية في الوقت المحدد؛
• من يفي بالتزاماته بتأخير 1-3 أسابيع؛
• من يدفع ثمن السكن والخدمات المجتمعية مقدما؛
• من هو المتخلف المستمر.

بالنسبة للمشاركين في سوق الإسكان والخدمات المجتمعية، فإن هذه الإحصاءات ضرورية ببساطة. لقد كانت الصناعة منذ فترة طويلة موضوعا للأعمال، وكما تعلم، هناك دائما عميل. وفي هذا الصدد، هناك تعبير شائع: "العمل ليس ما تعرفه، العمل هو من تعرفه".
تستخدم كل شركة موارد المعلومات الخاصة بها، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ منها: يجب أن يعرف جميع العملاء ما يخططون للقيام به. وبالمثل، يجب أن يكون السكان على دراية بالحوافز المحتملة والمسؤوليات المنصوص عليها والعواقب الحتمية التي تحدث في حالة عدم دفع تكاليف السكن والخدمات المجتمعية.

يهدف العمل المنهجي مع مديني الإسكان والخدمات المجتمعية إلى تكوين وعي واضح بين المواطنين فيما يتعلق بممتلكاتهم ومسؤوليتهم الإدارية والجنائية، فضلاً عن العواقب المحتملة في شكل الاستيلاء على الممتلكات، وتراكم الغرامات والعقوبات، وتحصيل التكاليف القانونية، وما إلى ذلك .

يتم التعرف على طريقة المعلومات باعتبارها الأكثر فعالية. إنه يؤثر على عدد غير محدد من الأشخاص الذين تربطهم علاقات ويخلق سببًا لاتخاذ إجراءات حقيقية من جانب السكان المدينين. وهكذا فإن القدوة الواضحة لها تأثير مقنع جداً عليهم عند الجار المدين المحضرينإزالة الممتلكات...

يمكنك تحقيق هدفك عن طريق حل المشكلات البسيطة:

• إنشاء مصدر معلومات (على سبيل المثال، مكتب معلومات في شركة إدارة أو HOA، أو لوحة معلومات على باب المدخل أو في أماكن أخرى حيث سيتم تحديث المعلومات باستمرار، مما يؤثر على السكان وفقًا لذلك)؛
• تطوير ونشر مشاريع الوثائق الإجرائية التي تهدف إلى تحصيل ديون الإسكان والخدمات المجتمعية؛
• الحصول على نتائج جديدة أسبوعيًا وتنفيذ إجراءات مختلفة لتحصيل ديون الإسكان والخدمات المجتمعية؛
• معلومات ثابتة حول ممارساتنا وتجارب المناطق الأخرى، وتحليل ديناميكيات النتائج.

يجب أن يضمن تنفيذ هذه المهام في النظام فعالية إجراءات سداد ديون الإسكان والخدمات المجتمعية، وإظهار جدية نوايا شركات الإدارة و HOAs، وإظهار عواقب الملكية على السكان، بما في ذلك التكاليف الإضافية، وكذلك تحديد الخطوط العريضة آفاق تطور الوضع لكل من يتهرب من دفع ثمن السكن والخدمات المجتمعية.

يجب أن يكون مصدر المعلومات موجودا في المكان الذي يتم فيه الدفع مقابل الخدمات، وكذلك حيث يزور السكان كل يوم تقريبا. على سبيل المثال، يعد وضع هذه المعلومات في المنطقة المجاورة مباشرة للمدخل مناسبًا لأولئك السكان الذين نادرًا ما يذهبون إلى الأماكن التي يدفعون فيها مقابل الخدمات.

يجب أن يكون مصدر المعلومات مفيدًا ومقنعًا للغاية.

• مطالبات الديون؛ معلومات حول الإجراءات المستقبلية لتحصيل الديون مع وصف لتدابير الاستيلاء على الممتلكات وتحصيل العقوبات؛ تكاليف قانونية؛
• معلومات حول ما ينتظر المدين لعدم دفع تكاليف الإسكان والخدمات المجتمعية في إجراءات التنفيذ، مع الإشارة إلى المبلغ الإجمالي الذي يخضع للتحصيل ومقارنته بالدين الحالي.

على الأرجح، فإن العواقب القانونية المحتملة، وكذلك الأرقام المقارنة لمبلغ ديون الإسكان والخدمات المجتمعية المتاحة حاليًا والمبالغ المحملة عليها، ستجبر جزءًا كبيرًا من المدينين على الاختيار لصالح الدفع الفوري للإسكان والخدمات المجتمعية خدمات؛

• مشروع بيان المطالبة بتحصيل الديون للإسكان والخدمات المجتمعية ؛ مشروع التماس للحجز على الحسابات المصرفية وممتلكات المدين؛ مشروع رسالة إلى الوكالة الوطنية حول وجود حكم قضائي ودين لا يستطيع المدين تسديده حاليا. (وبالتالي لن يتمكن في المستقبل من خدمة القروض المتخذة ودفع الفوائد.) ؛
• مسودة طلب لبدء إجراءات التنفيذ لدى خدمة المحضرين، وكذلك (إن أمكن) نسخة من قرار خدمة المحضرين لبدء إجراءات التنفيذ مع استرداد 7٪ إضافية من إجمالي مبلغ الديون والنفقات لتنفيذ إجراءات الإنفاذ؛ نسخة من مرسوم الاستيلاء على الممتلكات (بدون الأحرف الأولى من اسم المدين)؛
• نسخ من قرارات المحكمة بشأن تحصيل ديون الإسكان والخدمات المجتمعية؛
• معلومات حول اتخاذ إجراءات عامة لتحصيل الديون، على سبيل المثال: "في الوقت الحالي، تم تقديم العديد من الطلبات إلى المحكمة لتحصيل ديون الإسكان والخدمات المجتمعية.

ونتيجة لذلك، انخفض إجمالي الدين بمقدار كذا وكذا، وتم إجراء العديد من الاعتقالات على ممتلكات السكان، وتم إرسال معلومات عن العديد من السكان الذين تأخروا في دفع فواتير الخدمات إلى مؤسسات الائتمان، وما إلى ذلك؛ - معلومات حول عمل خدمة المحضر مع المدينين في مجال الإسكان والخدمات المجتمعية. من المهم إتاحة الفرصة للمقيمين لدراسة مسودات هذه الوثائق بشكل فردي. كقاعدة عامة، في هذه الحالة، يتم إجراء دراستهم التفصيلية من قبل جميع أفراد الأسرة ويتم اتخاذ قرار مشترك بشأن دفع تكاليف السكن والخدمات المجتمعية.

إن العمل المنهجي لإعلام السكان حول مكافحة الديون وآفاقها ونتائجها سيدفع بالتأكيد جزءًا كبيرًا من المواطنين إلى اتخاذ إجراءات فعالة. إن إدراك إمكانية الاستيلاء على الإسكان والخدمات المجتمعية بسبب الديون أو الاستيلاء على الممتلكات أو الاستيلاء على الحسابات المصرفية (الودائع) من غير المرجح أن يسمح للمدينين بالنوم بسلام...

تعمل طريقة المعلومات وتعطي نتائج ملموسة، ولكن الشيء الرئيسي هو أنها تهدف إلى المستقبل - تكوين فهم مستقر بين السكان لأولوية الدفع مقابل خدمات الإسكان والمرافق. وينبغي أن يتبع ذلك مباشرة تنفيذ صارم ومتسق لخطط العمل المعلنة فيما يتعلق بكل مدين للإسكان والخدمات المجتمعية. يجب على أي شخص تلقى مطالبة وقرأ نصها أن يفهم أن الإجراءات المنصوص عليها لها حقيقية وأن عملية تحصيل الديون قد بدأت بالفعل.

في الوقت نفسه، من الضروري إبلاغ السكان باستمرار بالنتائج التي تم تحقيقها: انخفاض عدد المدينين، وتوافر قرارات المحكمةإلخ. من الضروري معرفة فئات السكان وتصنيفها بشكل صحيح. هذا أمر ضروري يسهل العمل مع المدينين للإسكان والخدمات المجتمعية.كل الناس مختلفون: بالنسبة للبعض، مكالمة تحذيرية واحدة كافية، والبعض الآخر - خطاب، وللتأثير على الآخرين، قد يكون من الضروري الذهاب إلى المحكمة.

ودعنا نذكرك مرة أخرى أنه لا ينبغي عليك أن تنسى الحوافز. يمكن الاحتفال بزيارة المستأجر لتسديد الدفعة المقدمة في الوقت المناسب أو مقدمًا من خلال تقديم هدية صغيرة ولكنها ممتعة: تقويم أو قلم أو قلم رصاص أو حلويات أو شيء مشابه. في الوقت نفسه، يجب ألا تبخل بابتسامة ودية وامتنان للالتزام بالمواعيد. تعمل مثل هذه الإجراءات كحافز للمستأجر لمواصلة الوفاء بالتزاماته في الوقت المناسب.

لذا، دون تأجيل ما يمكن القيام به اليوم إلى الغد، فلننتقل إلى الإجراءات التالية:

• نقوم بتحليل مستوى تحصيل المدفوعات للشهر الماضي (للإحصائيات والتحقق من فعالية عملنا)؛
• نعرض قائمة المدينين ونقسمهم إلى مجموعات (مثلا: ناسيون، مشغولون جدا، خبيثون). في الواقع، هناك تقسيم مبرر نفسيا للمدينين إلى مجموعات، يجب أن تطبق على كل منها تدابير التأثير المناسبة؛
• نقوم بتنظيم مصدر معلومات (جداول المعلومات، ولوحات المعلومات، وما إلى ذلك)؛
• إعداد المواد للتأثير المعلوماتي والقانوني؛
• نقوم بالتأثير المعلوماتي والقانوني المباشر؛ تلخيص النتائج وإبلاغ جميع السكان بالنتائج من خلال مصدر المعلومات؛
• نحن نشجع المواطنين المنضبطين.

القاعدة الأكثر أهمية: لتحقيق النجاح، كل هذا يجب أن يتم باستمرار!

تم نشر المقال في مجلة "الإسكان والخدمات المجتمعية: مجلة المدير وكبير المحاسبين" العدد الأول لعام 2010

عندما يتعلق الأمر بالذمم المدينة، فمن المهم تقييم حجم الخسائر في الوقت المناسب وإيجاد خطة عمل فعالة جديدة. في عام 2012، تمكنا من خفض مستوى الحسابات المستحقة القبض بمقدار 2.5 مرة - من 24% إلى 9.5%، وزيادة حجم التداول المالي للشركة بنسبة 15%. وكان هذا نتيجة للأنشطة المنسقة لثلاثة أقسام في وقت واحد: المالية والمبيعات والأمن. كيفية تنفيذ خوارزمية بكفاءة للعمل مع المدينين؟

ناتاليا جيرنوفا،

المدير التنفيذي، المتفائل

بعد قراءة هذا المقال ستتعلم:

• كيفية العمل مع المدينين
• كيفية بناء نظام مراقبة حسابات القبض
• خمس خطوات للتعامل بفعالية مع المدينين

يوجد حوالي 800 عميل منتظم في قاعدة بيانات شركتنا. مع هذا الحجم من التداول، من الصعب التحكم في مستوى المستحقات. على سبيل المثال، إذا قمنا في يناير ببيع البضائع مقابل 100 ألف روبل. (مشروط) مع متوسط ​​تأخير قدره 30 يومًا، مما يعني أنه في فبراير يجب أن يصل 100 ألف روبل إلى حسابنا. ومع ذلك، في كثير من الأحيان لم يتم تحويل أكثر من 70 ألفًا إلينا، وتم إرجاع المبلغ المتبقي في شهر مارس أو حتى بعد ذلك. دعونا نفكر كيفية التعامل مع المدينينوكيفية بناء واحدة جديدة نظام مراقبة حسابات القبضلشركة بيع بالجملة تعمل في قطاع B2B ويبلغ حجم مبيعاتها عدة مليارات روبل. في السنة.

تحقق من شركائك على وجه السرعة!

هل تعرف أن عند التحقق، يمكن للسلطات الضريبية التشبث بأي حقيقة مشبوهة حول الطرف المقابل؟ لذلك، من المهم جدًا التحقق من الأشخاص الذين تعمل معهم. اليوم، يمكنك الحصول على معلومات مجانية حول عمليات التفتيش السابقة لشريكك، والأهم من ذلك، الحصول على قائمة بالانتهاكات التي تم تحديدها!

كيفية العمل مع المدينين: 5 خطوات لبناء نظام لمراقبة ومحاسبة المستحقات

الخطوة 1. تغيير دوافع مديري المبيعات

إذا كانت الشركة تستخدم نظام الدفع المؤجل، فإن مسألة تحفيز مديري المبيعات مهمة للغاية، ويجب أن يعتمد تنفيذ عملية الأعمال على المصلحة الشخصية للموظف. في السابق، في شركتنا، تم منح البائع مكافأة اعتمادًا على حجم البضائع المشحونة إلى العميل وتم قطعها لتجاوز القاعدة الخاصة بالمستحقات المتأخرة، ولكن الآن تم تحديد الحد الأدنى لنقطة الاستلام لكل مدير مبيعات مالمن العميل، وهي أيضًا نقطة البداية لحساب المكافآت. يعتمد الحد الأدنى للنقطة على نقطة التعادل للشركة. على سبيل المثال، يجب أن يكون الحد الأدنى للإيرادات الشهرية مشروطًا بـ 100 ألف روبل. من الواضح أنه إذا كانت الشركة توظف عشرة مديرين (وحجم دوران كل منهم هو نفسه تقريبا)، فإن الحد الأدنى للنقطة هو 10 آلاف روبل. يبدأ استحقاق فوائد المكافأة بعد اجتياز المدير لهذه النقطة، والتي يتم تحديدها بشكل فردي لكل موظف، مع مراعاة عوامل معينة. يتم تحديد الحد الأدنى للنقطة لفترة معينة، على سبيل المثال سنة.

• المنافسة الشرسة: 10 طرق غير تقليدية للتميز

إذا لم يصل المدير إلى الحد الأدنى من نقاطه، فإنه يحصل على راتب فقط (يختلف راتبنا حسب مدة الخدمة وحجم مبيعات موظف معين، الحد الأدنى للمزايدة- 25 ألف روبل).

وبالتالي، يقوم المدير بمراقبة النتيجة، والتي تتكون من عدة مصادر (الدفع المسبق، الدفعات الجارية أو المستحقات المتأخرة) وتسعى جاهدة لضمان أقصى قدر من التدفق النقدي. بالنسبة للشركة، يعد هذا مخطط عمل مربحا إلى حد ما: إذا كان أحد العملاء لا يفي بجدول الدفع، فإن المدير مهتم بإيجاد خيارات لاستبدال استلام المدفوعات في مجموعة عملائه.

الخطوة 2. أدخل المحاسبة المالية الأسبوعية

في السابق، كان المدير يراقب الحسابات المستحقة القبض مرة واحدة في الشهر (عادة في النهاية)، وغالبا ما يتم استلام المدفوعات بشكل غير متساو - حدثت الذروة في نهاية الشهر، عندما بدأ القسم بأكمله بشكل محموم في جمع الأموال. تغير الوضع بعد إدخال نظام المراقبة الأسبوعي: يقوم القسم المالي بإنشاء مبلغ الحسابات المستحقة القبض لكل فاتورة وتوزيع المعلومات على خدمة المبيعات. يقوم المديرون بالإدلاء بتعليقات - "لقد دفع العميل بالفعل، ونحن في انتظار إيداع الأموال"، "لقد أبلغت العميل، سيدفع غدًا" - وإرسال المعلومات إلى رؤساء الأقسام التجارية والمالية. في الحالات غير القياسية مثل "يطلب العميل المصالحة ويكون مستعدًا للدفع بعد التوقيع"، يتعين على المدير أيضًا إخطار الخدمة المالية ومديره.

بناءً على البيانات المتعلقة بالحسابات المستحقة القبض للشهر الماضي، يتم تشكيل قائمة سوداء للمدينين - العملاء الذين ينتهكون نظام الدفع بشكل منهجي لمدة تصل إلى 10-12 يومًا. بعد إخطار كتابي، يتم تحويل هذا العميل إلى الدفع المسبق بنسبة 50-100٪ لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر.

الخطوة 3. التحكم في المدفوعات المتوقعة

وفقًا لجدول محدد مسبقًا لاستلام الأموال (قبل أربعة أسابيع على الأقل)، ينظم المدير المزيد من الإجراءات. بمجرد شحن البضائع واستلامها من قبل العميل، من الضروري معرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل تتعلق بالكمية والتنوع وجودة التسليم، وتذكيرهم بالموعد النهائي للدفع المخطط له. قبل أسبوع من الموعد النهائي للدفع، يذكر المدير العميل كتابيًا بضرورة إدراج فاتورتنا في جدول الدفع (في السابق، لم تصل العديد من الدفعات في الوقت المحدد لأن العميل نسيها ببساطة). كما يتم إرسال تذكير قبل الدفع بثلاثة أيام وعشية الموعد المقرر لاستلام الأموال. بهذه الطريقة، قمنا بتقليل الدفعات المتأخرة، وإذا لم يتمكن العميل من سداد الدفعة وقت محدد، كقاعدة عامة، يحذر من هذا مقدما. ومع ذلك، فإن خطر عدم الدفع لا يزال قائما. كيفية العمل مع المدينين في هذه الحالة؟

إذا لم تصل الدفعة في الوقت المحدد، فإن المدير، في غضون عشرة أيام عمل بعد تاريخ الدفع المتأخر، يعمل بشكل مستقل على إعادة الأموال - يرسل رسائل تذكير، ويجري محادثات هاتفية. خلال هذه الفترة، من الضروري توثيق جميع مراحل الاتصال مع العميل: حفظ الرسائل، والاحتفاظ بسجل للمكالمات الهاتفية. يتم تلقائيًا إدراج كافة العملاء المتأخرين في قائمة التوقف، ولا يسمح البرنامج للمدير بإنشاء شحنات أخرى.

• اتفاقية الخدمة: عينة مع تفسيرات الخبراء

إذا تم استلام طلب جديد من العميل في غضون عشرة أيام، ولم يتم استلام الدفع للطلب السابق بعد، فيمكن للإدارة المالية فقط الإذن بالشحن بعد التحقق من العميل (يحتفظ موظفو القسم بإحصائيات حول توقيت الدفعات) ومع خطاب ضمان رسمي.

يتم أيضًا وضع العملاء الذين يتأخرون في الدفع لأكثر من أسبوعين على قائمة التوقف. ترسل الخدمة المالية خطاب إخطار إلى العميل بشأن الإيقاف الكامل للشحن حتى وصول الأموال إلى الحساب. بالإضافة إلى ذلك، يجب على العميل تقديم جدول للمدفوعات المتوقعة. نحاول عادةً التوصل إلى اتفاق مع الطرف المقابل والاتفاق على حل للمشكلة يناسب الطرفين. عندما لا يمكن التوصل إلى اتفاق، يرسل المدير للعميل أحد خيارات المطالبة. يتم تثبيت الشروط الجديدة لمدة تتراوح من شهر إلى ثلاثة أشهر، اعتمادًا على تكرار عمليات الشراء التي يقوم بها العميل. العودة إلى نظام العمل السابق ممكنة بشرط الانضباط المالي.

إذا لم يتم حل المشكلة خلال 21 يومًا (لا يقوم العميل بالاتصال أو يطلب تفضيلات مهمة)، يبدأ ممثلو خدمة الأمان العمل. يتم إنشاء البيانات المتعلقة بنتائج العمل في شكل تقرير.

إذا لم يتم استلام المبلغ، يبدأ جمع كافة المستندات المتعلقة بالعقد (كمية البضائع المتبقية، تحصيل الفواتير) لإمكانية الاتصال القضاء. ولكن هذا إجراء نادر للغاية - حيث يقوم العملاء في الغالب بتحويل الأموال في مرحلة الوصول إلى نقطة توقف الشحن.

الخطوة 4. نقوم بهيكلة المستحقات

في كثير من الأحيان قد تكون مشكلة التأخر في السداد مخفية دون حل قضايا الورق. على سبيل المثال، لم تتم المصالحة وهناك دين لم يتم التحقق منه، ولم يتم إرجاع البضاعة، ولم يتم إغلاق الشكاوى. ولتجنب مثل هذه المشاكل، قمنا بتصنيف المستحقات حسب النوع: ديون الترويج (على سبيل المثال، البضائع لفتح متجر)، والسلع المعادة، والتسليم القصير، والشكاوى الأخرى. يتم جمع كافة المعلومات أسبوعيا. يتم إرسال طلب الحل فورًا إلى الخدمة المناسبة التي تقوم بتحليل المشكلة وحلها (إلى قسم الشكاوى، إلى قسم الخدمة). يتم التحكم في كل هذه المشكلات أيضًا من قبل كل من المدير وممثلي الإدارة المالية.

الخطوة 5. نحن نلتزم بالحد ونضع الأولوية للشحنات

ابتكار آخر هو حد الشحن. لا يحق للمدير أن يشحن (يبيع) للعميل حجمًا يتجاوز قيمة متوسط ​​طلبه الشهري للأشهر الثلاثة الأخيرة. في السابق، عمل البائع مع أي طلب، ويمكن للعميل تحمل تأخير المدفوعات. الآن، إذا كان متوسط ​​الطلب الشهري (مشروطًا) 5 ملايين روبل، وأرسل العميل طلبًا بمبلغ 7 ملايين، فإن المدير ملزم بتنسيقه مع المدير التجاري، وكذلك مع رؤساء خدمة الأمن و الدائرة الماليةوالتي يجب أن تؤكد الملاءة أو تطلب خطاب ضمان من الشركة العميلة.

• تحليل الشبكة: 5 أهم جوانب دراسة مواقع المنافسين

ونتيجة لذلك، فإن الشركة ليس لديها أي أيام جمعة "ساخنة" تقريبًا (فترة جمع التبرعات العاجلة للأسبوع الماضي) والأسبوع الأول من الشهر هو فشل من حيث الإيصالات المالية. لقد استقر الجدول الزمني للشحنات والمدفوعات بشكل ملحوظ.

ويجب التأكيد على أن الأولوية في الشحنات تعطى في المقام الأول لتلك الشركات التي تعمل على أساس الدفع المسبق أو تقوم بالدفع في الوقت المناسب بموجب العقد. وبذلك قمنا بزيادة حجم التداول النقدي للشركة بنسبة 15%.

ناتاليا جيرنوفاتخرج من جامعة MSTU. ن. باومان كلية هندسة القوى تخصص تكنولوجيا الفراغ والضواغط. بدأت حياتها المهنية في عام 2001 كمديرة مبيعات. تتمتع بخبرة في إدارة الأزمات وقد قامت بتطوير تقنية للشركة للوصول إلى مستوى مستقر من الملاءة المالية. في عام 2012، كجزء من الجائزة السنوية لمجلة المدير العام، فازت في فئة "تحسين العمليات التجارية" ودخلت ضمن أفضل 250 مديرًا روسيًا في روسيا.

"متفائل"- شركة بيع بالجملة، وهي جزء من الشركة التجارية والصناعية القابضة "Entuziast". بيع المعدات والأدوات اللازمة للبناء والإصلاح. تمثل منتجات ذات علامات تجارية عالمية وتقوم بتطوير علاماتها التجارية الخاصة. في السوق منذ عام 1992. الموقع الرسمي - www.optimist-opt.ru

الصوف الصخري- الشركة المصنعة للعوازل الحرارية غير القابلة للاحتراق وعزل الصوت والحماية من الحرائق. تمتلك مجموعة شركات Rockwool 27 مصنعًا في 17 دولة في أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا. تأسس القسم الروسي عام 1995 ويحتل المرتبة الثالثة في المجموعة من حيث حجم المبيعات - 11٪ من إجمالي الحجم. الموقع الرسمي - www.rockwool.ru

1. يخشى العديد من المدينين من محصلي الديون. كيف نظهر للمدين أن التحصيل سيتم بطريقة حضارية دون ضغوط نفسية؟

دينا بوش:يبدأ الإنسان بفعل شيء ما في حالتين فقط: عندما يستطيع أن يكسب شيئًا ما، أو عندما يستطيع أن يخسر شيئًا ما. ما هو التأثير النفسي وقت التعامل مع المدين هو لفت انتباه المدين إلى عواقب الوفاء غير السليم بالتزامات الدين التي قام بها عن طريق تسليط الضوء على المزايا في حالة اتخاذ إجراءات حكيمة من جانبه وعيوبه، على التوالي، سلبية. لا يمكن وصف طريقة التفاعل هذه بأنها غير حضارية. فعلى سبيل المثال ما هو غير حضاري في أساليب التأثير النفسي على وعي المدين مثل:

تقنية "مبدأ الاتساق"

- بيوتر بتروفيتش! الالتزام هو المفتاح هنا!

لقد قطعت التزامًا ويجب عليك الوفاء به!

لأن الوثيقة المكتوبة، على عكس البيانات الشفهية، لا يمكن نسيانها أو إنكارها.

فهو يتطلب الامتثال الصارم لجميع الشروط، بدقة ضمن المواعيد النهائية المحددة هناك!

في جوهرها، هذه التقنية هي إكراه خالص، ولكن إذا أخذنا الجانب القانوني لهذه التقنية، فإنها لا تنتهك القانون أو أخلاقيات العمل.

تقنية "يرتد".

- إذا كنت مُقرضًا وقدمت قروضًا للسكان على أساس السداد، ما هي الإجراءات التي ستتخذها إذا لم يسدد المقترضون؟ الأموال المقترضة؟ والسندات غير القابلة للاسترداد هي أموال مودعي البنك، والفائدة التي تدفعها مقابل استخدام أذونات أرباحهم. هل تفهم ما أقصد؟! من خلال وضع المدين في مكان الدائن، يدعو المجمع إلى الوعي بالإجراءات وحجم المسؤولية تجاه الأشخاص الآخرين في هذه السلسلة. في معظم الحالات، "اللعب بصدق" يعطي نتيجة جيدة.

هناك العديد من التقنيات الأخرى المماثلة. إن الأساليب التي تعمل بشكل أفضل هي تلك التي تخاطب الوعي والضمير والمسؤولية والمخاوف والقلق الداخلي للمدين.

وإذا كنا نعني بالتأثير النفسي تصرفات المجمع مثل التهديدات بإيذاء جسدي أو ضرر مادي، والتي أدت في الواقع إلى ازدراء الجامعين، فهذه أفعال غير قانونية لم يتم حلها للسنة الأولى، وللأسف ، ليس بشكل فعال. لا يولي معظم أصحاب العمل لهواة جمع العملات الاهتمام الواجب للتدريب المهني للمفاوضين ومراقبة الجودة الدقيقة (مراجعة الحسابات) للمفاوضات، مما يؤدي إلى صورة سلبية لهواة جمع العملات.

وطريقة المعلومات الحضارية عن الديون الناتجة تكون على شكل: “مساء الخير! لقد تأخرت عن موعد السداد 370 يومًا. تحتاج ان تدفع. أنت تنتهك شروط العقد. دعونا نقرر بطريقة حضارية هذه المشكلة... وستكون النتيجة ضئيلة كما هو متوقع.

2. هل يجب على المجمع أن يشرح ذلك للمدين؟ الحقوق القانونيةوالمسؤوليات؟

دينا بوش:المسؤوليات نعم والحقوق لا. وما هي الحقوق التي يمكن أن نتحدث عنها بموجب اتفاقية القرض/الائتمان مع المدين؟ نحن نتحدث عن عدم الوفاء بشروط العقد من جانب المدين وليس الدائن.

دينا بوش:يبدأ الإنسان بفعل شيء ما في حالتين فقط: عندما يستطيع أن يكسب شيئًا ما، أو عندما يستطيع أن يخسر شيئًا ما.

3. في أي وقت من اليوم من الأفضل الاتصال بالمدين وإرسالهرسالة قصيرة؟ خلال ساعات العمل أم في أوقات الفراغ، في المساء؟

دينا بوش:ويحدد القانون بوضوح الفترة الزمنية للتفاعل مع المدينين من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً بالتوقيت المحلي، وأيام العطل وعطلات نهاية الأسبوع من الساعة 09 صباحًا حتى 8 مساءً. ومن ناحية التأثير النفسي على وعي المدين فمن الأفضل أن يبدأ في الصباح الباكر وفي وقت متأخر من المساء (خلال أنشأها القانون). نبدأ بسرعة في حل تلك المشاكل التي تذكرنا بأنفسنا في الصباح والمساء. استيقظت مع فكرة الواجب، ونمت مع نفس الفكرة.

4. كيفية التعامل مع حقيقة أن العديد من المدينين لا يعرفون الشروط التي بموجبها يتم إصدار القرض لهم؟ كيفية تحسين الثقافة المالية للمقترض؟

دينا بوش:المفارقة، ولكن اليوم الزيادة محو الأمية الماليةيتعامل هواة الجمع مع المقترضين. إن إجراءات منح القروض والاعتمادات تحيرني بسبب شكليتها. في رأيي، هناك لعبة واضحة للمصالح هنا. ليس من الجيد أن يقوم مدير الائتمان/القرض بتنفيذ برنامج تثقيفي حول التزامات المقترض والعواقب المترتبة على الإخلال بهذه الالتزامات، وذلك بسبب احتمالية رفض العميل المحتمل للقرض. بعد أن تعلمت تفاصيل عواقب التأخر في السداد بسبب ظروف الحياة وما إلى ذلك، هناك احتمال أن يغير العميل رأيه بشأن تحمل هذا العبء المالي. ويحتاج المدير إلى تنفيذ خطة المبيعات منتجات الائتمان، لأن دوافعه المادية مرتبطة به.

ووسائل الإعلام بدورها تحذر على مضض أو عرضاً من إصدار القروض مع التركيز على ارتفاعها اسعار الفائدةوعبء الديون على السكان. لا يوجد تعليم مستمر حول قانون الالتزامات وعواقب الأداء غير السليم. لكن البرامج التي تخلق صدى كبيرا في المجتمع موجهة ضد الدائنين وممثليهم من حيث العمل مع المقترضين الذين يعانون من مشاكل، يتم إنشاء البرامج بشكل مستمر. في رأيي، فإن التغييرات في نهج المعلومات فقط في هاتين النقطتين سوف تساهم بالفعل في اتخاذ قرار أكثر استنارة لاتخاذ أو عدم الحصول على قرض/قرض وسوف تخفف بشكل جدي العبء الواقع على عاتق المتخصصين في قسم التحصيل فيما يتعلق بالطبقة الضخمة من المقترضين الأميين قانونيًا .

دينا بوش:لا يوجد مدينون متقلبون. هناك مفاوضون غير محترفين يجعلون المقترضين متعارضين ومستاءين ولا يفهمون مسؤولياتهم ولا يعرفون شروط العقد وما إلى ذلك.

5. كيف تجري محادثة هاتفية بشكل فعال وفي نفس الوقت حتى لا يكون لدى المقترض مذاق غير سار؟

دينا بوش:كما قلت سابقًا، يجب على المدين أن يدرك/يعترف بحقيقة الموقف التافه تجاه الالتزامات المفترضة أو عدم قانونية رفض سداد الدين (تعتمد أداة التأثير على كل حالة محددة)، عندها فقط يبدأ المقترض في اتخاذ الإجراءات تهدف إلى حل مشكلة الديون. وهذا هو، مع ترك مذاق غير سارة وإدراك أنه لا يزال يتعين على المرء التعامل مع مسألة سداد الديون، يبدأ الشخص في اتخاذ الإجراءات اللازمة. فإذا لم يبق رواسب فلا دعوى على المدين. لكن الباقي يجب أن يترك بمطالبة ضد نفسه كمقترض، وليس بالعدوان والمطالبات ضد تصرفات المجمع. يعتمد نوع المرارة التي سيتركها المدين على مستوى التدريب المهني للمدعي.

6. ما هي حقوق المحصل في مرحلة التحصيل؟ ما هي الأساليب التي يحق له استخدامها؟

دينا بوش:

1. نطاق صلاحيات المجمع:

• إجراء مفاوضات مع المدينين من أجل إخطارهم بحجم الديون وشروط السداد وكذلك عواقب التهرب من سداد الديون؛
• زيارة المدينين في عناوين سكنهم؛
• اتخاذ التدابير اللازمة لإنشاء عناوين الإقامة الفعليةالمدينون وأماكن عملهم وحالة الملكية.

2. أية وسائل لا تخرج عن الإطار القانوني.

7. ما هو رد فعل المدين على المحادثة مع الدائن؟ كم مرة يعبر المدينون عن استعدادهم الصادق للتعاون؟ كم مرة يتجنبون الاتصال؟

دينا بوش:يعتمد رد فعل المدين بشكل مباشر على أساليب التفاوض السلوكية للمجمع.

فيما يلي مثال على خطة منع الصراعات:

- لقد فقدت وظيفتي، وتوفيت جدتي، كما تعرضت لحادث وكسرت السيارة التي كانت تستخدم كضمان للقرض!

كافٍ! أنا مكتئب وليس لدي وقت لك على الإطلاق!

جامع:

- سيرجي فلاديميروفيتش، أنا أفهمك، سأشعر بنفس الشيء إذا وجدت نفسي في مثل هذا الموقف!

- فقدان الأحبة هي لحظة صعبة للغاية في الحياة... (نحن نركز الاهتمام فقط على واحدة من أقوى المشاكل، دون سرد كل شيء)

جامع:

- لكن الوضع مع التزامك لا يمكن حله دون مشاركتك، وللأسف الأمر يزداد سوءًا!

- أنا مستعد للاستماع إلى خياراتك لحل هذه المشكلة!

إذا تم استخدام هذا الأسلوب، فإن المدين سيتحول بسرعة إلى الحوار البناء بدلاً من استخدام أسلوب الهجوم العكسي:

جامع:

- ماذا تقصد لقد حصلنا عليك!؟ نعم، لم تقم بسداد ديونك للشهر الخامس. وأين ينص العقد على أنه إذا فقدت وظيفتك، فلن تضطر إلى إعادة الراتب؟ وماذا عن سداد الأموال من شركة التأمين؟

ليس من الصعب التنبؤ بتصرفات المدين الإضافية (رد فعل دفاعي على شكل صرخة، إدانة المحصل بالقسوة، وما إلى ذلك)

أنا لا أقول إن أسلوب التفاوض الأكثر صرامة لا يؤدي إلى نتائج، ولكن إذا كانت هناك تقنيات تمنع مخاطر السمعة، فيجب إطفاء النزاعات عن طريق الحوار من خلال منظور احترام الوضع الحالي للمدين، ولكن بسياسة واضحة. "الضغط" الذي لا يزال يتعين عليك دفعه، ستكون النتيجة أعلى مرات.

8. كيف يجب أن يتصرف المدين حتى يظهر الولاء له؟ والأصح أن نسأل: كيف يجب أن يتصرف المجمع حتى يرغب المدين في حل مشكلة الدين.

دينا بوش:الإجابات في الأسئلة أعلاه.

9. كيف نتعامل مع المدينين "المتقلبين" الذين يتجنبون الاتصال بهم؟ ما ينبغي أن يكون مستوى الضغط عليهم؟

دينا بوش:لا يوجد مدينون متقلبون. هناك مفاوضون غير محترفين يجعلون المقترضين متضاربين، مستائين، لا يفهمون مسؤولياتهم، لا يعرفون شروط العقد، وما إلى ذلك. لا يوجد مدينون لا يدفعون، هناك جامعي لم يشكلوا دافعًا ثابتًا للمدين للوفاء التزاماته!

10. ما هي الصفات الشخصية للمطالب المطلوبة في العمل؟

دينا بوش:ضبط النفس والقدرة على الاستماع واللباقة والقدرة على تجاهل الاستفزاز.

11. كيف نفهم أن المدين يقدم وعودًا كاذبة للمحصل؟

دينا بوش:هناك مثل هذا "الشيء" الذي يسمى "حس الجامع". كقاعدة عامة، يتم تطويره خلال 2-3 أشهر من العمل المستمر مع المدينين. يعد المدين بسداد الدين خلال فترة زمنية معينة، لكنك تدرك أن الوعد لن يتم الوفاء به. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه باستخدام تقنية "إظهار الأمر"، التي تثبط الرغبة في الخداع أو تعطيك أفكارًا للتفكير فيها، والتي يرونها من خلالك ومن الأفضل عدم "المزاح". حسنًا، إذا لم يكتسب الجامع هذه الغريزة بعد عدة أشهر، فمن المستحيل تعليمها.

12 ما الذي سيكون له تأثير أفضل على المدين: الخوف/الترهيب أم المشورة المالية المتحضرة؟

دينا بوش:المشورة المالية المتحضرة مع تحديد الخسائر. وعندما يدرك المدين الخسائر المحتملة، فإن الخوف سوف يلعب دوره أيضًا. لذلك، معًا، تعمل كل القوة الموجودة في خوارزمية توصيل المعلومات على مستوى اللاوعي وتعمل مثل التفاعل المتسلسل.

المدين: - ومن أين يأتي هذا المبلغ من المال؟ أجد نفسي أدفع!

جامع: - تنص اتفاقيتك على فرض عقوبات على التنفيذ غير السليم للالتزامات! أنا متأكد من أن المسألة قد حسمت!

- أوافق، من الغباء أن تفقد المزيد في المستقبل القريب بسبب عدم عودة الأقل في الحاضر !؟

13. ما الذي يزعج المدينين أكثر في محادثات تحصيل الديون؟ ماذا يحدث إذا أخرج كل ما يضايقه من عامل الهاتف؟

دينا بوش:عدم الكفاءة في الأمور الأساسية، والسلوك غير اللائق للمجمع (رفع صوته، مقاطعته). إذا كان المجمع على صواب ودهاء مهني في أي قضايا تحصيل، فإن المدين لا يظهر انزعاجًا كبيرًا، وإذا أظهر المدين ملاحظات عدوانية، فهذه علامة واضحة على الضعف، والضعف هو نداء للمساعدة. هنا، يتم استخدام أساليب إطفاء الصراع بهدف لاحق هو استخلاص الفوائد منه.

14. من هو مشغل مركز الاتصال الأسهل بالنسبة له للاتفاق على جدول سداد الديون المتأخرة؟

دينا بوش:كبرت، لون الشعر، الجنس؟ ( يمازج) مع المهنية.

15. لماذا يكون من الأسهل والأكثر ملاءمة للمدين أن يتحدث عن جميع ديونه مع نفس المحصل؟

دينا بوش:يعطي النهج الفردي للعمل مع الدمج نتائج تحصيل أفضل من العمل مع المدينين وفقًا لمبدأ "الوعاء المشترك". في شكل العمل الفردي بين محصل معين ومدين محدد، من الأفضل مراعاة مبدأ التصعيد (من الأقل إلى الأكثر)، مما يجعل من الممكن التصرف بطريقة مستهدفة بناءً على العمل المنجز مسبقًا. تتمثل استراتيجية "الوعاء المشترك" في قشط الكريمة في "صيغة صعبة" للحوار، مما يشير إلى العواقب المبتذلة لعدم الدفع (وصول مجموعة متنقلة، محادثة شخصية، المحكمة، المحضرين، جرد الممتلكات). يعطي هذا النهج نتائج عند التفاعل مع فئة معينة من المدينين، ثم يصبح الاتصال بالكتلة المتبقية من أولئك الذين لم يسددوا الديون باستخدام الطريقة المذكورة أعلاه أكثر تعقيدا حتى عند التحول إلى العمل في الوضع الفردي.

مجتمعة، تعطي كلتا الطريقتين نتيجة جيدة، ولكن تخضع لخوارزمية الإجراءات الصحيحة (طرق التأثير)، وليس "مطرقة المدين" بالتهديدات في "وعاء مشترك"، ثم البحث عن نهج فردي للتعامل الدمج. هناك خوارزمية إجراءات مجربة ومثبتة عند العمل بدون مهمة، والتي تنتقل بسهولة إلى العمل الفردي إذا لم يدفع المدين.

- هل هناك أي تفاصيل مهمة تعتمد عليها فعالية التواصل/التحصيل مع المدين؟

دينا بوش:الشيء الرئيسي هو عدم تصنيف المدين بناءً على التعليقات التي تم تقديمها مسبقًا في البرنامج (فظ، وغد، كاذب). حيث أن هذا رأي شخصي لمتخصص عمل معه سابقاً. ومن خلال التفاعل مع الملصق المحدد، يقوم المجمع "الجديد" عمدًا بمحاكاة حوار يؤكد الملصق الذي تم وضعه مسبقًا. وسوف "يلعب" المدين الدور الذي قدمته له. بالطبع، ضع في الاعتبار عدد الوعود التي لم يتم الوفاء بها ورفض الدفع، لكن تعامل مع كل مدين لاحق كما لو كنت لا تعرف شيئًا عنه كفرد. كن موجزا في التعبير عن أفكارك. تحدث أقل، وخذ فترات توقف كبيرة.

يتيح لك التوقف بعد حجة قوية إنشاء تفوق نفسي على المدين، والذي يسمح لك دائمًا بالحفاظ على منصب القائد.

خاصة بالنسبة لشركة Findigest التابعة لشركة Finkarta.

إذا فشل الأطراف المقابلة في الوفاء بالتزاماتهم، يواجه المخالفون تحصيلًا قسريًا للأموال بموجب أمر المحكمة. تعتمد طرق حل المشكلة بين الطرفين على السبب الحقيقي لعدم سداد المدفوعات المالية. في بعض الأحوال، ولظروف معينة، يجوز للمحكمة أن تستوعب المدين بإعادة هيكلة دينه.

القراء الأعزاء! المقال يتحدث عن الحلول النموذجية قضايا قانونيةولكن كل حالة فردية. إذا كنت تريد أن تعرف كيف حل مشكلتك بالضبط- الاتصال بالاستشاري:

يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع و7 أيام في الأسبوع.

إنه سريع و مجانا!

أسباب الديون

دَين فرديقد يحدث:

• عن طريق الغفلة.
• بسبب الظروف؛
• عمدا؛
• نتيجة للأنشطة الاحتيالية.

تعتمد التدابير المتخذة لتحصيل الأموال من المدين على سبب عدم سداد الالتزامات جزئيًا أو كليًا:

قد تكون أسباب الديون:

• فقدان الوظيفة؛
• إجازة أمومة؛
• عدم فهم شروط الاتفاقية التعاقدية؛
• التأخير الفني المرتبط باستلام المرسل إليه الأموال خلال فترة معينة الأيام المصرفيةبعد إيداعها في مكتب النقد أو في المحطة أو عن طريق التحويل باستخدام أنظمة الدفع الإلكترونية؛
• تغيير مكان المعيشة
• الغياب المؤقت بسبب المرض أو رحلة عمل؛
• الإعسار المؤقت بسبب الإعاقة أو التجنيد في الجيش أو إرساله إلى السجن؛
• موت؛
• الاحتيال من قبل أطراف ثالثة أصدرت قرضًا لشخص أصبح فيما بعد مدينًا؛
• عدم الدفع المتعمد لأسباب شخصية.

فيديو: المحضرين

كيفية حل مشكلة

تعتمد طريقة حل المشكلة المرتبطة بتحصيل الديون على سبب فشل المدين في الوفاء بالتزاماته، وكذلك على نوع العلاقة بين الأطراف المقابلة.

إذا نشأت الجريمة في حالة الاتفاق التعاقدي على قرض أو قرض، فإن طرق التحصيل تكون أكثر صرامة، حيث كان على المواطن أن يخطط لنفقاته مقدما.

في حالة المتأخرات في فواتير الخدمات، يتم منح تأجيل قصير لمدة ثلاثة أشهر، وهو ما يكفي للعديد من السكان لاستعادة ملاءتهم في حالة حدوث مشاكل مالية.

في حالة انتهاك الوفاء بالالتزامات، تحاول الأطراف المقابلة في البداية حل المشكلة وديًا من خلال إجراء المطالبة، وفقط بعد الفشل يلجأون إلى المحكمة لجمع الأموال بالقوة.

المخطط المصرفي للعمل مع المدينين

تميز المؤسسات المصرفية المتخصصة في إصدار القروض عدة مراحل من الانحراف، كل منها يتضمن العمل مع المدينين خصائصه الخاصة المرتبطة بالطرق المستخدمة.

يعهد بتنظيم تحصيل الأموال إلى إدارة البنك، والتي يجب أن تعمل على مراحل.

1. إذا تأخر سداد القرض، يقوم متخصصو البنك بإرسال معلومات حول الحدث إلى قسم التحصيل، حيث يمكن النظر في الحالة لمدة تصل إلى 12 شهرًا. القسم مسؤول عن احتساب الغرامات والجزاءات والفوائد على التأخر في الدفع. المتخصصون مخولون بشطب جميع الاعتمادات الزائدة وإصدارها اتفاقية اضافيةحول إعادة هيكلة الديون أو تغيير جدول السداد للمدفوعات الإلزامية.
2. نقل الاتفاقية إلى الفرق الميدانية، والتي تشمل مسؤولياتها إجراء اتصالات مستمرة لتذكيرهم بضرورة سداد الدين. يمكن أن يأتي المختصون إلى منزل الدائن ويؤثرون عليه نفسياً، مما يثير الرغبة في سداد الدين.
3. نقل اتفاقية القرض إلى منظمة قضائية لبدء الإجراءات الورقية.
4. بناءً على التحقيق، تتخذ المحكمة قرارًا صادرًا في شكل أمر تنفيذ، ويتم إرسال عينة واحدة منه إلى المقترض للامتثال الطوعي للمتطلبات الواردة في الوثيقة.
5. إذا لم يكن هناك رد من المدين. قائمة الأداءتنتقل إلى فناني الأداء الخدمة الفيدراليةالمحضرين. اعتمادا على حجم الدين، المحامين الأفراد أو قسم كاملمجموعات.
6. إحالة القضية إلى الشرطة إلى قسم OBEP إذا تم تقديم بيانات كاذبة عن عمد عند صياغة الاتفاقية، بما في ذلك معلومات الاتصالعلى شكل هاتف أو عنوان بريد إلكتروني.
7. بيع العقد لهواة جمع العملات، الذين يقومون فيما بعد باستخراج الأموال بشكل مستقل من المدين.

طرق التعامل مع المتعثرين في المرافق

بسبب موقف الدولة المخلص تجاه المواطنين الذين لا يدفعون فواتير الخدمات العامة، فمن الصعب التعامل مع المتخلفين عن السداد.

لا ينص التشريع أنظمة، واسترشادًا بذلك، يمكن تقديم الشخص إلى العدالة بسبب التأخر في سداد فواتير الخدمات.

حتى في حالة بدء الإجراءات الورقية، فإن السلطات تقف إلى جانب المدينين حماية اجتماعيةمن السكان، الذين يساهمون في إصدار حكم قضائي لصالح المذنب، وإجباره على سداد الدين بطريقة لطيفة مع تخفيضات وامتيازات.

إذا تم الكشف عن حقيقة عدم الدفع الخدمات العامةيتخذ موظفو الإسكان والخدمات المجتمعية التدابير التي ينعكس جوهرها في الجدول.

إجراءات الشكوى لحل المشكلة

توفر كل خدمة مرافق نموذج خطاب يجب ملؤه وإرساله لإخطار السكان بحقيقة انتهاك شروط الاتفاقية التعاقدية، في حالة عدم الوفاء بالتزاماتهم خلال أسبوع من التاريخ وهو اليوم الأخير من الدفع مقابل الخدمات.

تجدر الإشارة إلى ذلك هذه الطريقةيؤثر فقط على المواطنين المسؤولين الذين لم يسددوا الدفع بسبب عدم الانتباه أو بسبب الظروف. في حالة عدم الرد من مستخدم الخدمة خلال المدة المحددة في الرسالة، يتم إخطار المتخلف عن سداد الدين هاتفياً.

وفي الوقت نفسه يتم إرسال أخصائي الخدمة إلى منزله لمعرفة سبب المخالفات.ويتم خلال الزيارة شرح مسؤولياته وتحذيره منه العواقب المحتملةفي حالة عدم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإلغاء الدين.

بدء الإجراءات القانونية

إذا لم تكن المطالبة فعالة، وتجاوز مبلغ الدين ثلاثة دفعات شهرية مقابل خدمة معينة، فيجب على المنظمة الراغبة في تلقي الأموال مقابل الخدمات المقدمة بالفعل أن تبدأ الإجراءات القانونية.

للقيام بذلك تحتاج إلى إنشاء بيان المطالبةوتقديمه إلى الهيئة القضائية في مكان إقامة المدعى عليه.

وينص التشريع على إمكانية جمع الأموال لمدة لا تتجاوز ثلاث سنوات. في هذه الحالة، يجب على المدعى عليه أن يدفع ثمنها :

• تقديم خدمات؛
• العقوبة المستحقة
• تكاليف قانونية.

بعد انتهاء جلسات المحكمة، يصدر المدين قرارًا من المحكمة، ويطلب منه تنفيذ متطلباته خلال الإطار الزمني المحدد.

إذا لم يكن هناك رد منه خلال فترة زمنية معينة، يتم تحويل القضية إلى المحضرين، الذين سيرسلون أولاً أمر التنفيذ إلى مكان العمل لتحصيل الدين منه أجور.

قد يتم خلال التحقيق القضائي الكشف عن وقائع لا يتم تحصيل الدين على أساسها:

• عدم وجود وثائق تشير إلى أن المدعى عليه عضو في جمعية أصحاب المنازل والإسكان والخدمات المجتمعية؛
• عدم وجود اتفاقية رسمية، بناءً على شروط تقديم الخدمات وسداد ثمنها؛
• الاعتراف الرسمي بالمدعى عليه باعتباره معسراً بسبب عدم دفع الأجور أو لأسباب موضوعية أخرى.

وعلى أية حال، تعترف المحكمة بمشروعية مطالب المدعي، ولكن لا يجوز له الحصول على أموال مقابل الخدمات المقدمة. وبالإضافة إلى ذلك، لا أحد يعوضه عن التكاليف القانونية. في مثل هذه الحالات، يتم وضع بروتوكول العمولة بشأن شطب الديون.

في الممارسة القضائيةكانت هناك حالات عندما قدم المدعى عليه، الذي أعلن إعساره، دعوى مضادة لاسترداد الأموال كتعويض عن الكرامة المتدنية الناجمة عن المطالبة بدفع مقابل الخدمات في الأوقات المالية الصعبة بالنسبة له، عندما كان يعاني بالفعل نفسيا من إعساره المالي .

وفي مثل هذه الحالة يصبح تحصيل الدين من المتخلف عن السداد أمرا مستحيلا.

في أي الحالات تكون تصرفات الدائن غير قانونية؟

يجب أن تكون تصرفات الدائن، إذا كان يرغب في تلقي الأموال، متوافقة مع القانون الجنائي للاتحاد الروسي.

بمعرفة قواعدها ولوائحها، يمكن للمدين أن يحمل الدائن المسؤولية بموجب المواد.

1. الابتزاز إذا اقترن الطلب بتهديد حياة المدين وصحته، بما في ذلك النفسية.
2. التهديد الذي يتضمن سلوك الدائن المتحدي بشكل علني، مصحوبًا بوعود بإحداث ضرر جسدي.
3. التعسف عند التبني قرار مستقلالمقترض على طريقة تحصيل الأموال من خلال الاستيلاء على الممتلكات.
4. الإضرار بالسمعة التجارية، والذي ينطوي على نشر معلومات حول الديون.

إذا كان لدى المدين سؤال حول ما إذا كان بإمكان البنك الاتصال بالعمل، فيجب على المرء أن يتذكر المتطلبات القانونية وأن يعتبر هذا الحدث بمثابة ضرر لسمعته. في مثل هذه الحالة، يحق للمدين تقديم طلب المنظمات القضائيةبيان المطالبة بالتعويض عن الأضرار الناجمة، والتي يصعب حساب مقدارها.

جودة الإدارة الحسابات المستحقةيحدد إلى حد كبير الرفاه المالي للشركة. إذا كان سبب التأخر في استلام الأموال هو إهمال المدين (فقد المستندات، عدم الالتزام بالموعد النهائي)، فهذا ليس بالأمر الحاسم. ويكون الأمر أكثر صعوبة إذا لم يدفع العميل الفواتير عمدًا أو كان معسرًا تمامًا. تقليل الاحتمالية الديون المعدومةمن الممكن أن تتعامل بكفاءة مع الديون في كل مرحلة من مراحل دورة حياتها.

معلومات تمهيدية

توفر OJSC Rostelecom خدمات الهاتف الثابت والوصول إلى الإنترنت عالي السرعة والتلفزيون التفاعلي لأكثر من 100 مليون مشترك في 80 منطقة في البلاد. يوميا العمل التطبيقيديون العملاء تنشأ حتما. ووفقا لتقديرات مختلفة، فإن مستوى المدفوعات المتأخرة في نهاية الشهر يمكن أن يصل إلى ما بين 20٪ إلى 40٪ من متوسط ​​الإيرادات الشهرية، حيث يمثل مدين واحد في بعض الأحيان ما يصل إلى 10٪ من جميع الديون المتأخرة. حوالي 5٪ من الديون في نهاية الشهر تندرج ضمن فئة "الديون المعدومة".

من المعتاد أن تقوم شركتنا بمراقبة حالة التسويات مع العميل منذ لحظة تقديم الخدمة. إذا لم يتم دفع الفاتورة في الوقت المحدد، يتم استدعاء العميل وتذكيره بالدين وإبلاغه بعواقب عدم السداد. في مراحل مختلفة من استرداد الديون، يتم استخدام أساليب مختلفة للعمل مع المدين.

إجراء عمل المطالبات

هدف

داخل الإجراء القضائييتم حل أكثر من نصف النزاعات التجارية. يمكن النص على إجراءات تسوية المطالبة مباشرة في العقد المبرم مع العميل. تسوية ما قبل المحاكمةالنزاع هو إجراء أقل تكلفة وبالتالي أكثر فعالية من التقاضي. تظهر الممارسة أنه بهذه الطريقة من الممكن سداد 30٪ إلى 60٪ من المستحقات المتأخرة.

ما يجب القيام به

الاتفاق مع العميل على جدول دفع مرن وخصومات واستخدام خطط التسوية المتبادلة بشكل فعال. تعتبر هذه الطريقة مناسبة إذا كان العميل مستقرًا في السوق وينوي مواصلة أنشطته، ولكنه يعاني لسبب ما من صعوبات مالية مؤقتة. إذا لم يتم استيفاء هذه الشروط، استخدم النهج العام.

إرسال طلبات العميل لسداد الديون إلى العناوين القانونية والفعلية. يشار عادة إلى الأول في وثائق التسجيل، والثاني، كقاعدة عامة، يتم تضمينه في الاتفاقية، ويستخدم في المراسلات، وغالبًا ما يظهر في المستندات المالية أو على موقع المدين. من الجيد أن نذكر في الطلب تحصيل الفائدة على مبلغ الدين من خلال المحكمة (المادة 317.1 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الذي تم تقديمه في عام 2015) والتعويض عن الخسائر التي لحقت بالدائن.

إبلاغ قسم محاسبة المدين بضرورة تسوية الحسابات وإرسال تقرير التسوية. يجب على المحاسب تقديم الفعل إلى مدير (الشخص المفوض) للمدين للتوقيع. من خلال التوقيع على الوثيقة، يعترف المدين بذلك الدين. سيكون هذا بمثابة دليل قوي في المحكمة إذا وصل الأمر إليه. في هذه الحالة، من الأفضل تخزين أدلة إضافية على الفور. للقيام بذلك، من المفيد السيطرة على إرسال المستندات المالية إلى المدين: الفواتير، والفواتير، وما إلى ذلك. ويجب إرسالها بالبريد المسجل، ويفضل أن يكون ذلك مع إقرار بالاستلام وقائمة بالمحتويات. احفظ جميع الإيصالات واحتفظ بعناية بسجلات المراسلات الواردة والصادرة.

كلما تم تنفيذ كل هذا العمل بدقة أكبر، كلما كان وضعك في المحكمة أكثر استقرارًا. وبمساعدة الوثائق، سيكون من الأسهل على القضاة الحصول على فكرة عن تطور الوضع مع الديون المتنازع عليها، وستزداد فرص اتخاذ قرار إيجابي لصالح الدائن.

تتبع حالة المدين

هدف

إذا تجنب الطرف المقابل المفاوضات، أو عدم التواصل، أو عدم التوقيع على المستندات، فمن المرجح أن يتم تحصيل الديون من خلال المحكمة. من الضروري الاستعداد لذلك، وهو أمر مهم في المرحلة الأولى لتقييم الوضع في الشركة المدينة. سيساعدك مقتطف من سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية في ذلك.

ما يجب القيام به

اطلب مقتطفًا، وقم بتحليل المعلومات الموجودة فيه وحدد الإجراءات الإضافية.

إذا كان من المستخلص أن المدين يمر بإعادة التنظيم في شكل اندماج (المادة من القانون المدني للاتحاد الروسي)، قم بإخطار الخلف القانوني بالديون المستحقة قبل انتهاء فترة التقادم (وفقًا لـ قاعدة عامةإنها 3 سنوات - الفن. القانون المدني للاتحاد الروسي). قم بتقديم دعوى أولاً، وإذا لم تكن هناك نتيجة، قم برفع دعوى قضائية ضد الخلف القانوني. يمكن تقديم المطالبات ضد المدين الذي تتم تصفيته في غضون شهرين من تاريخ إعلان التصفية (المادة ، المادة القانون المدني للاتحاد الروسي).

إذا علمت بتصفية المدين نتيجة انضمامه إلى كيان قانوني آخر بالفعل أثناء ذلك المحاكمة القضائية، تقديم التماس إلى المحكمة لاستبدال المدعى عليه (المادة 48 من قانون إجراءات التحكيم في الاتحاد الروسي).

إذا تمت تصفية المدين وفقًا لإجراءات أخرى (بدون خلافة قانونية، على سبيل المثال، تم إعلان المدين غير نشط)، فبعد إجراء الإدخال المقابل في سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية، يجب شطب الدين على أنه سيئ. وأضف معلومات حول رئيس الشركة المدينة إلى "قائمة الإيقاف" الخاصة بك (حتى لو لم يكن مدرجًا في سجل الأشخاص غير المؤهلين التابع لدائرة الضرائب الفيدرالية في روسيا) ولا تتعامل في المستقبل مع الشركات التي يديرها.

العمل بشكل وثيق مع المفلس

هدف

إن فرص سداد الديون في حالة إفلاس المدين تقل بشكل ملحوظ، ولكن يمكنك المحاولة.

ما يجب القيام به

حاول إدراج الدين في سجل مطالبات الدائنين:

• خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الإخطار بإدخال المراقبة (المرحلة الأولى من إجراءات الإفلاس) (المادة 71) القانون الاتحاديبتاريخ 26 أكتوبر 2002 رقم 127-FZ). إذا لم ينجح ذلك، فيمكنك الاعتماد على سداد مبلغ الدين فقط من الممتلكات التي ستبقى بعد سداد مطالبات الدائنين من السجل؛
• قم بالإعلان عن مطالباتك قبل إغلاق سجل الدائنين، إذا كانت إجراءات الإفلاس قد بدأت بالفعل (المرحلة النهائية من الإفلاس). ولا يخصص لذلك أكثر من شهرين من تاريخ نشر المعلومات الخاصة بإشهار إفلاس المدين وفتحه إجراءات الإفلاس(البند 1، المادة 142 من القانون الاتحادي رقم 127-FZ).

هناك دقة واحدة. يُطلب من الدائنين الذين تكون مطالباتهم مسجلة بالفعل في السجل إخطارهم بظهور دائن جديد (المادتان 100 و142 من القانون رقم 127-FZ)، ويتم إرسال الإخطارات على حساب "الدائن الجديد".

إذا لم تقم بدفع تكاليف إخطار الدائن الجديد، فلن تقبل المحكمة طلب إدراج مطالباتك في سجل الدائنين. يمكنك معرفة مبلغ التعويض وتفاصيل تحويل الدفعة من أمين الإفلاس.

إذا لم تتمكن من تحقيق الإدراج في السجل، يمكنك إدخال قائمة الدائنين "وراء السجل" من خلال المحاكم. على أي حال، منذ لحظة بدء إجراء الإفلاس، يتم "تجميد" الدين الذي نشأ قبل تقديم طلب لإعلان إفلاس المدين طوال فترة الإجراء (المادة من القانون المدني للاتحاد الروسي) حتى إجراءات الإفلاس تكتمل أو يحدث الاسترداد. لا يعلق العديد من الدائنين أهمية كبيرة على الانضمام إلى سجل الدائنين، "لن تحصل على أي شيء على أي حال..."، ولكن إذا كنت تتابع بنشاط إجراءات إفلاس مدين معين، فهناك فرص لتخصيص ديونك بشكل مربح لهؤلاء الدائنين الذين كانوا أول في السجل.

لا تعتمد فقط على المحضرين

هدف

حوالي 75٪ من إجمالي عدد مطالبات تحصيل الديون المقدمة إلى المحكمة تصل إلى مرحلة إجراءات التنفيذ. غالبا ما يحدث أن المحكمة تتخذ قرارا بتحصيل الديون، لكن الأموال لا تصل أبدا من المدعى عليه. يمكن أن تستمر إجراءات التنفيذ لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بعد أن تصدر المحكمة أمر التنفيذ، ولكن لا يُنصح بشدة الشركات بالتصرف بشكل سلبي في مثل هذه الحالة.

ما يجب القيام به

الحصول على أمر التنفيذ من المحكمة. أرسل نسخة منه إلى مصلحة الضرائبلطلب القائمة حسابات بنكيةمدين. ابحث عن معلومات حول الحساب الجاري للمدين - على سبيل المثال، على مواقع منصات التداول الإلكترونية (إذا كان المدين يشارك في التداول) أو على الموقع الإلكتروني للمدين نفسه. أرسل أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد به نفس الحساب.

قم بإلغاء أمر التنفيذ إذا أبلغ البنك بعدم وجود معاملات على الحساب أو تم تسجيل الدفعات الإلزامية للمدين في الملف. واتصل بخدمة المحضر. وفي الوقت نفسه، استمر في تحليل المعلومات المتعلقة بالشركات التابعة للمدين: من الممكن أن تتمكن من اكتشاف بعض الأصول فيها. أبلغ المحضرين بهذا الأمر - فهم ملزمون بمراعاة جميع المعلومات.

اتخاذ التدابير الوقائية

هدف

منع حدوث الديون، وتحويل الأموال عن التداول، والإقراض بشروط غير مناسبة. ولا تجعل نفقات غير فعالة (المحامين، المحاكم، المحضرين، وكالات التحقيق الخاصة، الخ)

ما يجب القيام به

إجراء تدقيق شامل للأطراف المقابلة، والتي من أجلها:

• طلب مقتطف من سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية وسجل الدولة الموحد للكيانات القانونية؛
• تقدير المخاطر الضريبية(عناوين التسجيل، المدير الجماعي، إعداد التقارير، وما إلى ذلك)؛
• سلوك التحليل الماليمؤشرات الإبلاغ (إذا كان من الممكن الحصول عليها من الطرف المقابل)؛
• التحقق من توافر الأصول، الصناديق الخاصة(يمكن إجراء الأعمال التجارية حصريًا على القروض)؛
• دراسة الأطراف ذات العلاقة (الشركات التابعة)؛
• تتبع حالة المدين - ما إذا كانت هناك أي علامات على الإفلاس، وما إذا كانت إعادة التنظيم مع الاندماج جارية؛
• تقييم النشاط التجاري - حياة الطرف المقابل في السوق، والمشاركة في التداول، دعاوى قضائيةإلخ.

هذه القائمة ليست شاملة. الإجراءات كثيفة العمالة، ومكلفة، ولكنها ضرورية للغاية. أنها تنطوي على الكثير من موظفي الشركة، من مجموعة متنوعة من الإدارات، وصولا إلى المدير العام. ولكن هنا يكون لدى الشركة خيار: يمكن أتمتة عملية التحقق تمامًا مثل أي عملية تجارية روتينية أخرى.

يتم حل المشكلة برامج خاصةالتحقق من الأطراف المقابلة. في قسم إدارة ديون العملاء في شركتنا، على وجه الخصوص، نستخدم أداة خاصة الخدمات السحابية"". من خلال واجهة الويب، يمكن لمتخصصين مختلفين العمل معها في وقت واحد. ونظرًا للطبيعة المحددة لأنشطتنا، فإننا نستخدم الخدمة لمكافحة الديون. لكن إمكانيات "Contour.Focus" أوسع بكثير؛ فالبرنامج مناسب تمامًا لأقسام المبيعات النشطة وأقسام المحاسبة (انظر، على سبيل المثال، "")، لمرافقة العميل في توسيع نطاق الخدمات المقدمة له.

يقوم الموظف ببساطة بإدخال رقم التعريف الضريبي (TIN) أو اسم الشركة ويرى على الشاشة جميع المعلومات الأساسية: معلومات التسجيل، وحالة الطرف المقابل، والشركات التابعة، وتقارير الإفلاس، والدعاوى القضائية، ومعلومات حول المشاركة في العقود الحكومية - كل ذلك مرة واحدة. هناك، في الخدمة، يمكنك إجراء تحليل مالي لتقارير العميل وتقييمها المركز المالي، الحصول على معلومات حول الأصول. وهذا مهم إذا كان الأمر يتعلق بسداد الديون على حساب الممتلكات.

ماذا فزنا باستخدام خدمة خاصة؟ انخفضت سرعة التحقق من المدين وجمع المعلومات عنه عدة مرات. في نصف ساعة فقط، يمكنك اتخاذ القرار الصحيح بشأن الإجراءات الإضافية لتحصيل الديون.

نفس المقتطف من سجل الدولة الموحد لأصحاب المشاريع الفردية الذين توقفوا عن العمل غير متوفر على الموقع الإلكتروني لدائرة الضرائب الفيدرالية في روسيا، ولكن يمكننا إنشاؤه بسهولة في البرنامج. هذه لحظة مهمة بالنسبة لنا. غالبًا ما نستخدم "الاتصالات" (معلومات حول الشركات التابعة). من الملائم أنه في "Contour.Focus" يمكنك رؤية معلومات عنها إجراءات الإنفاذ. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي "تاريخ المنظمة" على معلومات حول التغييرات في الأسماء، ولكن هذا غير مرئي في المقتطف من سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية. أرقام هواتف الاتصال، الموضوعة في معلومات حول المنظمة، تقلل بشكل كبير من الوقت لتحديد أسباب عدم دفع الفواتير (على سبيل المثال، لم يتلق العميل حزمة من المستندات المالية). تعد وظيفة "المراقبة" ذات قيمة كبيرة للعمل: من خلال تثبيت المراقبة، تظل على دراية بجميع التغييرات التي تحدث مع المدين، كما يقولون، "ابق إصبعك على النبض". باختصار، يمكنك وصف الفوائد لفترة طويلة، ومن الأسهل والأكثر موثوقية تجربتها بنفسك.