RGS Life sığorta şirkətinə qarşı şikayət. Rosgosstrakh-a necə şikayət yazmaq olar Rosgosstrakh-a təkliflər və şikayətlər
Əksər hallarda avtomobil həvəskarları MTPL müqaviləsi tərtib edərkən RSA verilənlər bazasında KBM-nin necə bərpa olunacağı ilə maraqlanırlar. KMB (bonus-malus əmsalı) MTPL müqaviləsinin dəyərini azaldan qəzasız sürücülük üçün endirimdir. Avtomobil sahibi nə qədər il qəzasız idarə etsə, endirim də bir o qədər çox olar. Bir sıra səbəblərə görə vahid RCA verilənlər bazasında endirim yox ola bilər. Bərpa etmək çətin görünür. Əslində, bu bir mifdir, əgər sadə məsləhətlərə əməl etsəniz, hər şey çox sadədir.
Endirimin itməsinin səbəbləri
Etməli olduğunuz ilk şey, vahid RCA verilənlər bazasında endirimin yoxa çıxmasının səbəbini müəyyən etməkdir və. Səbəb məlumdursa, KBM-ni avtonəqliyyat vasitəsinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası üzrə bərpa etmək çətin olmayacaq.
Endirim aşağıdakılar nəticəsində yox ola bilər:
- Sürücülük vəsiqəsinin dəyişdirilməsi (ən çox yayılmış səbəb);
- Şəxsi məlumatların dəyişdirilməsi (soyadın dəyişdirilməsi);
- İlin sonunda sığorta şirkəti RSA-ya məlumat verməmişdir;
- Sığorta meneceri qeydiyyat zamanı səhv etdi və məlumat bazasına səhv məlumat göndərdi (şəxsi məlumatlarda səhv);
- Başqa sığorta polisinə əlavə edildikdə, agentlər endirimləri ilkin sinfə bərabərləşdirir və bu məlumatı vahid məlumat bazasına yükləyir;
- Sığorta şirkəti bağlandı.
KBM-i yoxlayın
Sürücülük vəsiqənizi dəyişdirərkən bonusu necə qaytarmaq olar
Qəzasız sürücülük üçün bonusu bərpa etmək üçün iki seçim var: İnternet vasitəsilə və ya sığorta şirkətinin ofisində şəxsən. Sığorta bazarının lideri PJSC SK Rosgosstrakh olduğundan, bir çox avtomobil sahibləri bonus itirdikdə bu şirkətə müraciət edirlər.
Sığorta şirkətinin ofisində bərpa
Rosgosstrakh-da KBM-ni bərpa etmək qərarına gəlsəniz, o zaman bölgədə təmsil olunan mərkəzi ofislə əlaqə saxlamalısınız. Yanınızda aşağıdakı sənədlərin əsli olmalıdır: pasport, sürücülük vəsiqəsi, sığorta polisi (onda köhnə sürücülük vəsiqəsi var) və direktor adına sərbəst formada ərizə yazın.
Ərizə tamamlandıqdan sonra katibə ilə əlaqə saxlayın, bütün sənədləri təqdim edin və qeydiyyatdan keçməsini xahiş edin. Müraciətin nəticələrinə əsasən, qəbul işarəsi ilə RSA-da KBM-nin bərpası üçün ərizə (nüsxə) olmalıdır.
Ərizəni qəbul etdikdən sonra sığorta şirkətinin nümayəndəsi məlumatları dəyişdirməyə və vahid RSA məlumat bazasındakı məlumatlarda dəyişikliklər barədə sığortalıya məlumat verməyə borcludur.
RSA vasitəsilə endirimlərin bərpası
İnternet vasitəsilə KBM-nin bərpası üçün sığorta şirkətinə ərizə göndərə bilərsiniz. Bunu etmək üçün RSA-nın rəsmi saytına, "RSA ilə əlaqə saxlayın" bölməsinə daxil olmalısınız. Bu bölmədə hər kəs ərizə formasını yükləyə, doldurub elektron poçt ünvanına göndərə bilər [email protected] nəzərə almaq üçün. Ərizənin bütün sahələrini ətraflı və düzgün doldurmaq vacibdir. Ərizəyə hər iki tərəfdən sürücülük vəsiqənizin surətini əlavə etməlisiniz.
RSA veb saytı vasitəsilə MTPL-də bonus malusunuzu bərpa etmək üçün ixtisaslı yardıma ehtiyacınız varsa, 8-800-200-22-75 nömrəsinə pulsuz dəstək xidmətinə zəng edə bilərsiniz. Səlahiyyətli mütəxəssislər bütün suallarınıza cavab verəcək və bonusların bərpası ilə problemi ən qısa zamanda həll etməyə kömək edəcəklər.
Rosgosstrakh sığorta şirkətinin veb saytı vasitəsilə endirimlərin bərpası
Rosgosstrakh sığorta şirkəti ilə sığortalanmış sürücülər http://www.rgs.ru rəsmi saytı vasitəsilə KBM əmsalını bərpa edə bilərlər. Sayt sayəsində siz endiriminizi tez bir zamanda bərpa edə bilməzsiniz, həm də sadəcə olaraq. Bunun üçün sadəcə “Əlaqə” bölməsinə daxil olub sorğu yazmağınız kifayətdir. Müraciət növü seçilməlidir – “avtomobil məsuliyyətinin icbari sığortası üzrə KBM-dən şikayət”.
Bundan sonra, tələb olunan sahələri düzgün doldurmaq qalır, onsuz şikayət Rosgosstrakh-a göndərilməyəcək. Şikayətdə MTPL siyasətinin seriyası və nömrəsi göstərilir. Müqavilənin tərtib olunduğu filialı göstərmək də vacibdir (filialın adı sağ alt küncdə yuvarlaq möhürdə göstərilmişdir). Mümkünsə, bu müqavilə və sürücülük vəsiqəsinin şəkli çəkilib xüsusi bölməyə yüklənməlidir. Bütün sahələri doldurduqdan sonra sorğu göndərmək və baxışın nəticələrini gözləmək qalır.
Şəxsi məlumatların dəyişdirilməsi zamanı bonusun geri qaytarılması
Təcrübədə qız ərə gedəndə ərinin soyadını götürür və bütün sənədlərini dəyişir: pasport, avtomobil sənədləri və sürücülük vəsiqəsi. Sənədləri dəyişdirmək kifayət deyil, vahid RSA verilənlər bazasında KBM əmsalını dəyişdirmək və endirimi yeni şəxsi məlumatlara köçürmək lazımdır.
Endirimi saxlamaq üçün siz həmçinin ərizə doldurmalı, sənədlərin tam paketini əlavə edib İnternet vasitəsilə göndərməli və ya şəxsən sığorta şirkətinin nümayəndəliyinə aparmalısınız. Mövcud qanuna görə, sığortalı dəyişiklik etməli və hər hansı dəyişiklik barədə dərhal sığorta şirkətinə məlumat verməlidir. Hər şeyi vaxtında etsəniz, endirimlə bağlı heç bir problem olmayacaq.
Bahalı səhvlər
İnsan faktoru hələ də ləğv edilməyib. Hər kəs səhv edir və sığorta şirkətlərinin nümayəndələri də istisna deyil. İstənilən siyasəti əldə etmək istəyən bir çox müştəri var. Şirkət mütəxəssisi ərizə doldurarkən və forma tərtib edərkən səhvə yol verə və məlumatı RSA məlumat bazasına səhv göndərə bilər.
Bunun qarşısını almağın ən yaxşı yolu sığorta formasını imzalamazdan əvvəl onun bütün sahələrini diqqətlə yoxlamaqdır. Ancaq sonradan bir səhv aşkar edilərsə, dərhal sığorta şirkətinin meneceri ilə əlaqə saxlamalı və dəyişiklik etməyi xahiş etməlisiniz. Yanınızda yalnız pasportunuz və sığorta polisiniz olmalıdır. Mövcud müqaviləyə əsasən yalnız sığortalının dəyişiklik edə bilməsi vacibdir.
Sığortaçı məlumatların daxil edilməsi üçün nümunə ərizə təqdim etməli və düzgün məlumatlarla yeni forma verməlidir. Siyasətin arxa tərəfində öz əlinizlə dəyişiklik etmək və möhürlə təsdiqləmək yolverilməzdir.
Sığorta şirkəti və ya endirim yoxdur
Sığorta şirkətləri sözün əsl mənasında, göbələk kimi bazardan yoxa çıxırlar. Vahid RSA verilənlər bazasına məlumat verməyən şirkət bağlanarsa nə etməli? RSA-da KBM-ni özünüz bərpa etmək mümkündürmü? Bu suallar xoşagəlməz vəziyyətə düşən bir çox avtomobil sürücüsünü narahat edir.
Əsas odur ki, ümidsizliyə qapılmayın və təslim olmayın. Belə bir vəziyyətdə belə, hüquqları dəyişdirdikdən və ya endirimi itirdikdən sonra KBM-ni bərpa etmək mümkündür. Əsas odur ki, müqavilənin bitməsini gözləməyin. Qazandığınız bonusu bərpa etmək üçün siz RSA-dan KBM-nin bərpası üçün ərizə formasını yükləməli və vebsayt vasitəsilə göndərməlisiniz.
Ən qısa müddətdə nəzərdən keçiriləcəyini gözləməyin. Bir qayda olaraq, RSA əməkdaşı əlavə məlumat tələb edəcək və son bir il üçün sürücünün statistikasını yoxlayacaq.
Endirimsiz qeydiyyat
Yeni bir sürücülük vəsiqəsi alsanız, lakin endirimi vahid məlumat bazasında redaktə etməyə vaxtınız yoxdursa nə edərdiniz? Yeni müqavilə tərtib edərkən menecerlər PCA verilənlər bazasındakı məlumatları müstəqil olaraq dəyişə bilməzlər və 3-cü sinif sığortasına (endirimsiz) qəbul edilirlər.
Əgər avtomobil sahibi lisenziyasını dəyişibsə, avtomobil sığortası polisini necə bərpa edəcəyini bilmirsə və icbari avtomobil sığortasına endirimsiz qeydiyyatdan keçibsə, o, artıq ödənilmiş sığorta haqqının geri qaytarılacağına arxalana bilər. Müqaviləni tamamladıqdan sonra RSA saytında sorğu yazmalı, məlumat dəyişdirilənə qədər gözləməli və yenidən hesablama aparmaq tələbi ilə sığorta şirkəti ilə əlaqə saxlamalısınız.
Sığorta şirkətinin meneceri ərizəni qəbul etməyə, məlumat bazasında KBM məlumatlarını yoxlamağa, sığorta polisini yenidən rəsmiləşdirməyə və səhv ödənilmiş məbləğin qaytarılması üçün sərəncam hazırlamağa borcludur.
Endirimlərlə problemi tez bir zamanda həll etmək üçün bütün OSAGO formalarını saxlamalısınız. Bütün illər üçün sənədləriniz varsa, endirimi tez bir zamanda bərpa edə bilərsiniz.
Endirimə özünüz nəzarət edə bilərsiniz. Yoxlamaq üçün RSA-nın rəsmi saytına daxil olmalı, sığortalıya məlumat verən “MTPL” bölməsinə baş çəkməlisiniz. Bonusu yoxlamaq üçün şəxsi məlumatları daxil etməlisiniz: tam ad, doğum tarixi və sürücülük vəsiqəsinin nömrəsi. KBM yoxlanışı bir dəqiqə ərzində həyata keçirilir. Belə çıxır ki, real vaxt rejimində vahid sistemdən istifadə edərək cari sinfi öyrənə bilərsiniz.
Bilməlisiniz ki, Mərkəzi Bank sığorta şirkətlərinin fəaliyyətinə nəzarət edir, lakin vahid RSA verilənlər bazasında məlumatlara dəyişiklik etməyə kömək etmir. Endirim itibsə, Mərkəzi Banka şikayət yazmağa ehtiyac yoxdur.
Endiriminizi bir neçə il əvvəl itirmiş olsanız belə, yuxarıda sadalanan istənilən rahat üsuldan istifadə edərək onu bərpa edə bilərsiniz. Eyni zamanda, bonus bərpa edildikdən sonra artıq ödənilmiş sığorta haqqının qaytarılması üçün sığorta şirkətinə ərizə göndərə bilərsiniz.
Avtomobilin icbari sığortası müqaviləsi üzrə sığorta haqqı KBM əmsalı əsasında hesablanır. Buna bonus malus da deyilir. Onun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, qəza baş vermədikdə sürücüyə 5% endirim edilir, lakin avtomobil sahibi qəza törətdikdə əsas müqavilə və bonusun dəyəri artır. Bəzi hallarda sürücü OSAGO göstəricisindəki dəyişiklikləri və onun sürücülük tarixçəsini əlaqələndirə bilmir. Səbəbləri aydınlaşdırmaq üçün Rosqosstraxa şikayət göndərilir. Səhvlər və ya qeyri-dəqiqliklər müəyyən edilərsə, bonusu bərpa etmək üçün Rosgosstrakh-a şikayət verilir.
Bonus malus əmsalı nədir?
Bu göstəricinin hesablanması mümkün qəzaların maksimum 3 sinfindən başlayır, bu zaman ödənişlərin məbləğinə təsir edən standart ən yüksək əmsal 1 təyin edilir, yol polisində qeydə alınan qəzaların sayından asılı olaraq dəyişikliklər edilir. Göstərilən müddət ərzində olmadıqda, göstərici bir sətir azalır. İl ərzində 1-dən 4-ə qədər yol qəzası baş verərsə, parametr artır.
Maksimum KBM göstəricisi sığorta mükafatına 50%-ə qədər endirim gətirir. Ən yüksək mənfi nisbət parametrləri 2,45%-ə qədər artırır. Yəni sığortanın məbləği iki dəfədən çox artır.
Rosgosstrakh "Əlaqə" bölməsi
Əhəmiyyətli: Endirimlər kumulyativ xarakter daşıyır və diqqətli avtomobil sahiblərinə əhəmiyyətli maliyyə üstünlükləri verir.
Vətəndaş Rusiya Avtomobil Sığortaçıları İttifaqı əsasında KBM OSAGO-nu müstəqil şəkildə yoxlaya bilər. Aparılan hesablama ilə sürücülük qaydalarına əməl olunması reallığı arasında uyğunsuzluq olduqda, Rosgosstrakh-a iddia göndərilir, nümunə və təşkilata ərizə standart şablona uyğun hazırlanır. Hər bir müraciətə RSA tərəfindən baxılır.
Şikayətin verilməsi qaydası
Rosgosstrakh-a şikayət vermək halları
Bəzi hallarda, avtomobil sahibləri maliyyə göstəricilərinin şişirdilmiş qiymətə daxil edildiyi bir müqavilə forması alırlar. Belə bir qüsur aradan qaldırılır və daxil edilmiş dəyərlər aşağı salınır. Nəticədə, çox yüksək olan qiymət adekvat şəkildə azaldıla bilər.
RGS ilə yaradılmış KBM şikayəti xətanın bir neçə səbəbini ortaya qoyur:
- sığorta şirkəti meneceri tərəfindən bonus məlumatlarını daxil edərkən səhv;
- RSA proqramında texniki nasazlıq halı;
- vahid RSA məlumat bazasının dağılması, agentlər avtomatik olaraq orta maksimum göstəricini daxil etdikdə məlumat mütləq sığortaçıların rəsmi veb-saytının əsas səhifəsində dərc olunur.
Əhəmiyyətli: Siyasət verildikdən sonra KBM göstəricilərinin bərpası üçün bir il vaxt verilir. 12 aydan sonra məlumatlar sıfırlanır və mövcud məlumatlar nəzərə alınmaqla sürücünün sığorta tarixi formalaşır.
Şikayət nümunəsi
Şikayətlərin bildirilməsi üsulları
Doldurulmaq üçün göndərilən formada bir səhv aşkar edilərsə, şikayət Rosgosstrakh-a verilir və ya başqa bir "öz" sığortaçıya verilir:
- sənəd sığorta şirkətinin rəsmi internet saytında “Əlaqə” bölməsində xüsusi sahəyə göndərilir;
- ofisdə şəxsən təhvil verilir;
- kuryer və ya sifarişli poçtla göndərilir.
Şəxsi ziyarət zamanı "sizin" nüsxəsində görüş tarixi ilə bağlı bir işarə almaq vacibdir. Hər halda, Rosgosstrakh-a və ya başqa bir sığorta şirkətinə göndərildiyi tarixi göstərin.
Qeyd edək: 2015-ci il dekabrın 1-dən İstintaq Komitəsinə qarşı şikayətin verilməsi proseduru sadələşdirilib. Məhz bu tarixdən etibarən ərizəçi yalnız polisin verildiyi sığorta şirkətinə müəyyən edilmiş qeyri-dəqiqliklər barədə bəyanat təqdim etməlidir.
OSAGO çərçivəsində KBM-ə qarşı nümunə şikayət və ərizə forması nədir?
Qanunsuz ləğv şikayət forması
Rosgosstrakh-a hər hansı bir iddia, göstərilən məlumatlar üçün məcburi tələblər nəzərə alınmaqla hazırlanmalıdır.
Onların siyahısına aşağıdakılar daxildir:
- müraciətin səbəbi;
- sığorta şirkətinin sənəddə gizlətməyi planlaşdırdığı təklif olunan sığortanın məbləği bildirilir;
- Qəzaların faktiki sayını təsdiq edən materiallar əlavə olunur.
Unutmayın: Belə bir sənəd üçün vahid şablon yoxdur. Ərizəçi özü MSC-yə yenidən baxılması üçün hesabat verməsinin nəyin faydalı olduğunu özü müəyyənləşdirir.
Rosgosstrakh-a göndərərkən aşağıdakı məlumatları daxil edin:
- ərizəçinin şəxsi məlumatları haqqında;
- sığorta şirkətinin adı göstərilir;
- müqavilənin müddəti barədə məlumat verilir;
- MSC-nin ləğvinə səbəb olan problemin mahiyyəti istənilən formada ətraflı şəkildə bildirilir.
RGS Life-a ("RGS Life") qarşı iddia qaldırıldığı təqdirdə, bu təşkilatın qanuni olaraq Rosqostraxla heç bir əlaqəsi olmadığını xatırlamaq lazımdır. Rədd edilərsə, RSA və ya Mərkəzi Banka əlavə şikayət göndərilə bilər.
Rusiya Avtomobil Sığortaçılar İttifaqının portalından istifadə vəziyyətində vətəndaşın müraciəti rəsmi saytın "RSA ilə əlaqə saxlayın" bölməsinə göndərilir. İddiaya baxılması üçün aşağıdakılar tələb olunur:
- bu bölmədə yerləşən rəsmi formanı doldurun;
- Hazır materialı səhifədə göstərilən e-poçt ünvanına göndərin və ya şəxsən çatdırın.
Doldurulmuş forma şəxsən RSA ofisinə çatdırılmalıdır. Moskvada, Lyusinovskaya küçəsində 4 saylı evdə yerləşir.
MTPL siyasətinin parametrləri ilə bağlı Rosgostrakh-a şikayət vermək qərarı ilə vəziyyəti nəzərdən keçirməkdən imtina alsanız, son addım Mərkəzi Banka müraciət hazırlamaqdır. Belə bir ərizə bu təşkilatın rəsmi portalında doldurulur. Göndərilən bütün şikayətlər və alınan mənfi qərarlar ona əlavə edilməlidir.
Hansı sənədləri əlavə etmək lazımdır
MTPL siyasət təkliflərinin hazırlanması ilə bağlı Rosgosstrakh-a şikayət vermək üçün hər mərhələdə əsas materiallar paketi hazırlamaq lazımdır. İlkin baxılma mərhələsində belə bu şirkətin əməkdaşından imtina almamaq üçün bura daxildir:
- bilavasitə sığortalıya məxsus şəxsi pasport;
- Siz siyasətə daxil olan bütün şəxslərin sürücülük vəsiqələrini təqdim etməlisiniz;
- nəqliyyat vasitəsinin mülkiyyət hüququnu təsdiq edən sənədlər;
- sənədlərin siyahısına sürücünün nöqteyi-nəzərindən səhv olan bonusun məbləğini göstərən yeni formanın surəti daxil edilməlidir;
- Müraciətdə artıq ödənilmiş sığorta haqqının geri qaytarılması tələbi yer aldıqda, məsələyə müsbət baxıldıqda, geri qaytarılmış artıq ödənilmiş məbləğin köçürüləcəyi cari hesabın təfərrüatlarının təqdim edilməsi tələb olunur.
Qərara baxılması üçün RSA və Mərkəzi Banka göndərilmənin hər mərhələsində imtinalar alındıqdan sonra ilkin materiallar toplusu da əlavə olunur. Mərhələdən asılı olaraq ona sığorta şirkətindən, RSA-dan yazılı imtina forması əlavə olunur. Nəzərə almaq üçün problemin bütün mərhələləri nəzərə alınmalıdır. Hər dəfə şikayətə şöbələrin yeni nümayəndəsi baxır, ondan mümkün səhvin səbəbini dərhal izah etmək tələb olunur.
Əhəmiyyətli: Mübahisənin nəticəsindən asılı olmayaraq, sığorta şirkəti ərizəçiyə kuryerin işə götürülməsi, sifarişli məktubun göndərilməsi və ya digər ünsiyyət formalarından istifadə ilə bağlı xərcləri ödəməyəcək.
İstintaq Komitəsinə sorğunun kimə və harada təqdim edilməsi variantları
İlkin müraciət zamanı doldurulmuş blank sığorta şirkətinin səlahiyyətli əməkdaşına təhvil verilir. Rosgosstrakh Life məhkəmə işlərinə belə baxılır.
Hazırda RGS Life Məhkəməsi adı bu struktur tərəfindən vətəndaşları sığortalamaq üçün qanunsuz olaraq istifadə edilən Rosqosstrax-a uduzur. Bu strukturdan konkret olaraq şikayət etməyi planlaşdırarkən ərizəçinin avtonəqliyyat vasitəsinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortasının alınmasının hansı sığorta şirkəti tərəfindən həyata keçirildiyini bildirməsi vacibdir. Səhvlər və icazəsiz hərəkətlərlə bağlı vətəndaşların çoxsaylı şikayətlərinə görə “RGS Life”ın hüquqi adını dəyişə biləcəyi ehtimal edilir. Mövcud qanunvericiliyin qaydalarına görə, məhkəmədə məsələlərə baxılarkən yol verilmiş pozuntulara görə məsuliyyət qalacaq.
Ərizəçinin bu və digər sığortalılarla mübahisəli vəziyyətə düşməsi şansı olduqda, BMR-nin ölçüsünün bərpası üçün sorğunun verilməsi proseduru sığortaçının səlahiyyətli nümayəndəsinə verilir.
Sadəcə bir qeyd. Ofis işinin aparılması qaydalarına əsasən, rəhbərin katibi və ya rəis köməkçisi istənilən daxil olan sənədləri qeydiyyata almaq hüququna malikdir.
Çox vaxt satış menecerləri sənədləri qəbul etməyə cəhd edə bilərlər. Belə işçilər, strukturun daxili sənədlərində müvafiq bölmə olmadıqda, daxil olan sənədləri qeydiyyata almaq hüququna malik deyillər.
Rosqosstrax nümayəndəsi səlahiyyətlərini təsdiqləyərək:
- daxil olan sənədi qəbul edir;
- onun rəsmi qeydiyyatı haqqında məlumat daxil edir;
- ərizəçi üçün rəsmi surət çıxarır, orada daxil olan nömrəsi, alınma tarixi və onu qəbul edən şəxsin tam adı göstərilir.
Daxil olan sənədin qəbulu faktı onu verən işçinin şəxsi imzası ilə qeyd olunur. Şikayətə baxılma müddəti pozulduqda, ərizəçi təşkilatlarda sənəd dövriyyəsi qaydalarının pozulması barədə məlumat verərək mütəxəssisdən şikayət edə bilər.
Sonda qeyd etmək lazımdır ki, hər bir sürücüyə bonus parametrlərinə nəzarət etmək və formanı aldıqdan sonra pozuntular barədə məlumat vermək tövsiyə olunur. Xətanın səbəbi sistem nasazlığı və ya insan səhvi ola bilər. Mümkün pozuntu ilə bağlı şikayət tərtib edilmədiyi təqdirdə, qazanılmış endirim ləğv ediləcək və gələn il yalnız 12 ay ərzində etiraz edilə bilən şərtlərdə MTPL siyasətinin verilməsi zamanı nəzərə alınacaq.
Mövcud qanunvericilik avtomobil məsuliyyətinin sığortası prosedurunu və qaydalarını diqqətlə tənzimləyir ().
Hörmətli oxucular! Məqalədə hüquqi problemlərin həlli üçün tipik yollar haqqında danışılır, lakin hər bir iş fərdi. Necə bilmək istəyirsinizsə probleminizi tam olaraq həll edin- məsləhətçi ilə əlaqə saxlayın:
MÜRACİƏT VƏ ZƏNGLƏR 7/24 və həftənin 7 günü QƏBUL EDİLİR.
Bu sürətli və PULSUZ!
Xüsusilə, qanunvericilik bu cür sığorta polisinin alınmasının əsas dəyərini də müəyyən edir.
Bundan əlavə, müəyyən endirimlər almağa imkan verən müəyyən əmsallar nəzərdə tutulur.
Xüsusilə, nəqliyyat vasitəsi sahibləri nəqliyyat vasitəsini qəzasız idarə etmək üçün müəyyən güzəştlər əldə edə bilərlər.
Bu o deməkdir ki, avtonəqliyyat vasitəsi sahibi əvvəlki ildə baş vermiş qəzada günahı olmasa, daha ucuz qiymətə avtonəqliyyat vasitəsinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası etdirə bilər. Və hər il endirimin ölçüsü artacaq.
Amma praktikada elə hallar olur ki, sığorta şirkəti qəzasız sürücülük əmsalını (AFR) nəzərə almır və müştəridən daha yüksək rüsum tələb edir.
Belə bir vəziyyətdə, müştəri şikayət ərizəsi ilə müraciət edə və MSC təlimlərinin həyata keçirilməsini tələb edə bilər.
Şikayətlərin verilməsinin səbəbləri
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, praktikada nədənsə sığorta şirkəti müştəridən MTPL siyasətinin daha yüksək qiymətini ödəməyi tələb etdiyi hallar olur.
Sığorta şirkətinin KBM əmsalını ümumiyyətlə nəzərə almadığı hallarda oxşar vəziyyət yarana bilər.
Belə bir vəziyyətdə, müştəri müəyyən endirim əldə edə bildiyi halda, MTPL siyasətinin əsas dəyərini ödəməlidir.
Təcrübədə ümumi olan ikinci hal qüsurdur. Bu halda, sığorta şirkəti MTPL siyasətinin dəyərini hesablayarkən KBM əmsalını nəzərə alır, lakin tam həcmdə deyil.
Məsələn, müştəri 10% endirim əldə edə bilər, lakin sığorta şirkəti ona yalnız 5% endirim edir. Bu, həm də müvafiq şikayətin yazılması üçün əsasdır.
Müştəri MTPL siyasətinin dəyərinin hesablanmasının düzgünlüyünü müstəqil şəkildə yoxlaya bilər və səhv aşkar edildikdə, sığorta şirkətinə müvafiq ərizə yazıb ödənilmiş məbləğin bir hissəsinin qaytarılmasını tələb edə bilər, əgər təbii ki, müvafiq sığorta müqaviləsi bağlamışdır.
Necə yazmaq olar
Müvafiq bəyanatı necə yazmaq olar? Əvvəla, bilməlisiniz ki, müştəri həm sığorta şirkəti, həm də Rusiya Avtomobil Sığortaçılar İttifaqı (RUA) ilə əlaqə saxlaya bilər.
Təbii ki, səhvlər və çatışmazlıqlar aşkar edilərsə, ilk növbədə sığorta şirkətinə müvafiq bəyanat yazmaq məsləhətdir.
Yalnız sığorta şirkətindən yazılı imtina aldıqdan sonra RSA ilə təhlükəsiz əlaqə saxlaya bilərsiniz.
Birbaşa sığorta şirkətinə təqdim edilən şikayət istənilən formada tərtib edilə bilər.
Təbii ki, bəzi sığorta şirkətləri vətəndaşlar üçün şikayət formaları hazırlayıblar, lakin vətəndaş şikayətin mətnini müstəqil şəkildə tərtib edə bilər.
Lakin şikayətin mətnində aşağıdakı məlumatlar olmalıdır:
- ərizəçinin təfərrüatları (tam adı, pasport məlumatları və ünvanı);
- avtomobil məlumatları;
- sığorta şirkəti ilə əlaqə tarixi;
- sığorta polisinin bağlanma tarixi və nömrəsi (əlbəttə ki, müştəri bu sığorta şirkətinin xidmətlərindən istifadə etmək qərarına gələrsə);
- müştərinin rəyinə əsasən MTPL siyasətinin dəyərinin hesablanması;
- qaytarılmalı olan məbləğin məbləği (əlbəttə ki, müştəri sığorta şirkəti ilə müvafiq müqavilə bağlamışdırsa);
- müvafiq qaydalara və qaydalara keçid (bu bənd müştərinin istəyi ilə tamamlana bilər).
Şikayət RSA-ya göndərilirsə, onda siz aşağıda təsvir olunan onların yaratdığı şikayət formasından istifadə etməlisiniz.
Birbaşa sığorta şirkətinə göndərilən şikayətlər təsdiq edilmiş poçtla göndərilməlidir, geri qaytarılma qəbzi tələb olunur. Həm də birbaşa sığorta şirkətinin ofisinə çatdırıla bilər.
Bu halda, ərizənin 2 nüsxəsini tərtib etmək lazımdır, onlardan birində sığorta şirkətinin əməkdaşı şikayətin alınması faktını və vaxtını təsdiq edən müvafiq qeyd edir.
Çox vaxt müştərilər Rosgosstrakh OSAGO KBM-ə şikayət edirlər, bunun nümunəsini İnternetdə tapa bilərsiniz. Bu onunla bağlıdır ki, müştərinin hüquqlarını ən çox pozan məhz bu şirkətdir.
OSAGO çərçivəsində KBM-ə qarşı şikayət nümunəsi
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, RS-ə şikayət verilirsə, o zaman vətəndaş müəyyən edilmiş formadan istifadə etməlidir. Bu formanı şirkətin saytından yükləmək olar.
Üstəlik, siz formanı təkcə qələmlə doldura bilməzsiniz: onu yükləyə, şikayətin mətnini formada daxil edə, çap edib imzalaya bilərsiniz. Hər iki tətbiq variantı məqbuldur.
Şikayətin mətnində aşağıdakı məlumatlar yer alır:
- ərizəçinin rekvizitləri (tam adı, pasport məlumatları, ünvanı, əlaqə telefonu);
- sığorta şirkətinin adı;
- bu şirkətdə açılmış işin nömrəsi;
- sığorta iddiasının nömrəsi;
- problemin mahiyyəti;
- şəxsi məlumatların istifadəsinə və inkişafına razılıq.
“Problemin mahiyyəti” bölməsində müvafiq qayda və qaydalara istinad edərək problemi diqqətlə təsvir etmək lazımdır. Həmçinin sürücünün doğum tarixini, habelə sürücülük vəsiqəsinin nömrəsini göstərmək lazımdır.
Bu, gələcəkdə şikayətə baxarkən RSA-nın KBM-nin ölçüsü haqqında məlumat əldə etməsi üçün edilir.
Aşağıda RSA-ya təqdim olunan OSAGO çərçivəsində KBM-ə qarşı şikayət nümunəsidir.
Hara yazmaq
Yuxarıda qeyd edildiyi kimi, ilk növbədə birbaşa sığorta şirkətinə yazılı şikayət təqdim etməlisiniz. Yazılı şikayətin verilməsi qaydası yuxarıda göstərilmişdir.
Lakin şikayət sığorta şirkətinin filialında da doldurula bilər: bir qayda olaraq, bir çox sığorta şirkətləri şikayət formaları hazırlayıblar.
Bir qayda olaraq, müraciət edən şəxs şikayətin verildiyi tarixdən 5-10 gün ərzində sığorta şirkətindən cavab alır.
Alınan cavab ərizəçini qane etmirsə, o, RSA ilə əlaqə saxlaya bilər. Eyni zamanda, vətəndaşlar şikayətini təkcə yazılı şəkildə deyil, elektron formada da verə bilərlər. OSAGO-ya görə, KBM-ə qarşı onlayn şikayətlər RSA veb-saytı vasitəsilə təqdim olunur. Hər iki variant məqbuldur.
Bundan əlavə, vətəndaşlar müstəqil olaraq RSA ilə əlaqə saxlaya bilərlər. Bunun üçün onlar ilk növbədə KBM-nin qanunsuz istifadəsi ilə bağlı şikayət vermək üçün RSA ilə əlaqə saxlaya biləcəkləri günləri və saatları aydınlaşdırmalıdırlar.
Məsələn, Moskvada vətəndaşlar çərşənbə axşamı və cümə axşamı, müvafiq olaraq, saat 15:00-dan 18:00-dək və 9:00-dan 12:00-dək müraciət edə bilərlər. Hər bir şəhərdə qəbul saatlarını yoxlamaq lazımdır.
Siz həmçinin Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankına şikayət yaza bilərsiniz.
Atılan addımlar nəticəsiz olarsa, o zaman vətəndaş məhkəməyə müraciət edə bilər.
Əlbəttə ki, bu, ən çətin prosedurdur, çünki məhkəmə prosesi bir neçə ay çəkə bilər, lakin ümumiyyətlə məhkəmələr, şübhəsiz ki, iddiaçının tələbləri əsaslandırılmışsa, vətəndaşların xeyrinə qərarlar qəbul edirlər.
İddia ərizəsi tərtib edərkən, hüquq münasibətlərinin bu sahəsini tənzimləyən müvafiq qaydalara xüsusi diqqət yetirmək lazımdır, çünki iddia ərizəsi müəyyən prosessual tələblərə uyğun olmalıdır.
İddia ərizəsi bütün qanuni tələblərə uyğun tərtib edilibsə, məhkəmə onu baxılmaq üçün qəbul edəcək və iclas təyin edəcək. Bir qayda olaraq, belə işlərlə bağlı qərar bir neçə məhkəmə iclasından sonra verilir.
Məhkəmənin qərarı nəqliyyat vasitəsi sahibini qane etmədikdə, o, ondan apellyasiya şikayəti verə bilər. Bunun üçün siz şikayət ərizəsi tərtib edib yuxarı məhkəməyə təqdim etməlisiniz. Təbii ki, bu halda prosedur gecikəcək.
Nəqliyyat vasitəsinin sahibi oxşar vəziyyətlə üzləşirsə, onun hüquqlarını və qanuni maraqlarını qoruya bilən ixtisaslı və təcrübəli mütəxəssisdən kömək istəməsi məsləhətdir.
Xüsusilə, ixtisaslı vəkil hüquqi cəhətdən səriştəli iddia ərizəsi tərtib edəcək, vəkilliyi təmin edəcək və zəruri hallarda məhkəmə qərarından yuxarı məhkəməyə şikayət verəcəkdir.
Hansı sənədləri əlavə etmək lazımdır
Əlbəttə ki, şikayət müvafiq prosedura başlamaq üçün əsasdır, lakin şikayətə əlavə olaraq müəyyən sənədlər paketini də təqdim etmək lazımdır.
Xüsusilə aşağıdakı sənədlər təqdim edilməlidir:
- ərizəçinin pasportu;
- sürücülük vəsiqəsi.
Bu, şikayətə baxmaq üçün lazım olan yalnız minimum sənədlər paketidir. Amma bu sənədlərə əlavə olaraq başqaları da tələb oluna bilər.
Məsələn, ərizəçinin əvəzinə BMR başqa bir sürücü üçün səhv hesablanıbsa, bu halda bu vətəndaşın pasportunun və sürücülük vəsiqəsinin surətini də təqdim etmək lazımdır.
Əgər avtonəqliyyat vasitəsinin sahibi avtonəqliyyat vasitəsinin mülki məsuliyyətinin icbari sığortası polisini ödəyibsə və satın alıbsa və yalnız bundan sonra onun dəyərinin hesablanmasında səhv aşkar edilibsə, bu halda sığorta polisinin surətini də təqdim etmək lazımdır.
Bu, RSA-ya şikayət vermək üçün tələb olunan sənədlərin əsas siyahısıdır. Sənədlərdən ən azı biri təqdim edilmədikdə şikayətə baxılmayacaq. Müvafiq olaraq, əlavə olunan sənədlərə xüsusi diqqət yetirmək lazımdır.
Ərizəçi iddia ərizəsi tərtib etmək qərarına gələrsə, yuxarıda göstərilən sənədlərə əlavə olaraq əlavə sənədlər də təqdim edilməlidir.
Əlavə sənədlərə sığorta şirkətinin və RSA-nın ərizəçiyə uyğun gəlməyən yazılı cavabları, habelə iddia ərizəsinin surəti daxildir.
Qeydiyyat
Təqdim olunan şikayət müəyyən qeydiyyat prosedurundan keçir. Əgər poçtla təqdim edilibsə, o zaman ilk növbədə sənəd dövriyyəsinə cavabdeh olan şöbəyə göndərilir.
Bundan sonra şikayət vətəndaşların müraciətlərinə cavabların yazılmasına cavabdeh olan müvafiq şöbəyə göndərilir.
Əgər şikayət ərizəçinin özü tərəfindən birbaşa RSA-ya verilibsə, o zaman müvafiq işçi şikayəti və ona əlavə edilmiş sənədləri yoxlayır.
Hər şey düzgün tərtib edilmişdirsə, ərizənin ikinci nüsxəsində vətəndaşın şikayətinin qəbul edildiyini təsdiqləyən müvafiq qeyd aparılır.
İddia ərizəsi də qeydiyyata alınır. Əslində prosedur eynidir. Bu halda məhkəmənin müvafiq şöbəsi təqdim edilmiş iddia ərizəsini və ona əlavə edilmiş sənədləri qəbul edir, fərdi nömrə ilə müvafiq iş tərtib edir və hakimə göndərir.
Əgər iddia ərizəsi bütün qanuni tələblərə uyğun tərtib edilibsə, bu halda məhkəmə iddia ərizəsini baxılmaq üçün qəbul edir.