Aliexpress nezaplatil. Co dělat, když nemůžete platit bankovní kartou v internetovém obchodě. Tři nejčastější dotazy týkající se typu karet nebo bank

Trh Aliexpress je populární po celém světě. Široká škála produktů ve všech směrech, atraktivní ceny, docela rychle doručení - jde o to. Někdy však dochází k incidentům, když jsou peníze vybrány z Aliexpress a platba neprojde. Co dělat v tomto případě, jak vrátit peníze nebo obdržet zboží, vám řekneme níže.

Důvody, proč byly peníze vybrány, ale platba neproběhla

Při platbě za objednávku na čínském webu Aliexpress mohou nastat případy, kdy je karta nebo e-peněženka odepsána, ale platba se v systému nezobrazí. Platit lze kartami různých bank - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB a další.

Pokud klient zaplatil objednávku dne , ale platba neprošla, není třeba se hned znepokojovat. Proces ověření transakce může trvat až jeden den. Pokud se po 24 hodinách platba stále nezobrazuje, je důležité zjistit, v jaké fázi problém vznikl.

• Nejprve musíte zkontrolovat výpis z karty, ze které došlo k platbě nebo historii transakcí peněženky. Pokud je zaznamenán debet s komentářem „Aliexpress“, byly peníze skutečně převedeny do partnerské banky obchodní platformy;
• Musíte otevřít placenou objednávku ve svém osobním účtu na webu. Sekce „Platba“ by měla zobrazovat informace o přijetí peněz. Pokud je zde stav nastaven na „Čeká na platbu“, peníze nebyly převedeny do platebního systému.

V případě, že je platba v internetovém bankovnictví ve stavu HOLD (blokována), lze v rámci automaticky vrátit peníze 3 dní, pokud jej web nepřijme.

Může existovat několik důvodů, proč mohou být peníze vybrány a platba se nezobrazí jako dokončená:

• odmítnutí transakce z důvodu typu karty platebním systémem Alipay;
• odmítnutí ze strany banky, která kartu vydala;
• podezření z podvodu;
• zpoždění platby;
• odmítnutí platebního systému Alipay přijmout platbu.

Takové objednávky mohou mít stav Objednávka uzavřena Aliexpress.

K otevření takové objednávky budete muset potvrdit, že platba kartou nebyla spojena s podvodnými aktivitami. Důkaz bude zaslán zasláním fotografie se stránkou pasu a fotografií bankovní karty. Jméno držitele se musí shodovat s údaji v pasu. Při odesílání karty by bylo rozumné tajný CSV kód skrýt, aby nedošlo ke kompromitaci karty a přenosu úplných platebních údajů třetím stranám. Poté se objednávka na Aliexpress se stavem Objednávka uzavřena změní na „Zaplaceno“.

Kdy jsou peníze z karty vybírány?

Peníze jsou odepsány z karty ve prospěch provádění nákupů při platbě za objednávku. Chcete-li zaplatit, stačí jednou zadat údaje o své kartě ve svém osobním účtu na webu, abyste mohli v budoucnu platit za nákupy jedním kliknutím. Při každém nákupu je také možné zadat údaje o kartě, aniž byste si je pamatovali. Doklad o koupi nemusí být vyžadován. Výběr peněz z karty nezaručuje přijetí objednávky, v některých případech Vznikají technická omezení a platba není připsána na stránku.

Pokud jsou peníze vybrány, ale potvrzení o platbě nepřišlo, můžete zkusit objednávku zaplatit znovu. Pokud je přepis úspěšný, není třeba provádět žádné další pokusy. Peníze nezohledněné u žádné objednávky jsou automaticky vráceny na kartu plátce. Takto je nastaven platební systém Alipay - všechny přijaté platby jsou měsíčně posuzovány, přeplatky jsou stornovány a vráceny plátci.

Pro urychlení procesu můžete napsat žádost na podporu Aliexpress. Pokud již omezení nastala, není třeba znovu platit.

Očekává se platba z Aliexpress, ale peníze byly vybrány

K výběru peněz při platbě za zboží dochází ihned po zadání údajů o vaší bankovní kartě nebo při vytvoření a potvrzení objednávky v elektronické peněžence. Mohou nastat případy, kdy k odpisu došlo, ale stav objednávky se nezměnil. Po zadání vašeho osobního účtu se zobrazí nápis „Čeká se na platbu“. Nepanikařte. Transakci lze ověřit do 24 hodin, systém na to okamžitě upozorní. Zároveň může docházet k mírným prodlevám při přijímání peněz. Platební systém, který spolupracuje s , zpracovává velké množství transakcí, což s sebou nese prodloužení čekací doby. Pokud po 24 hodinách platba neproběhne, musíte jednat v souladu s níže popsanými předpisy.

Kam se obrátit

Při odebírání peněz z karty především musíte kontaktovat svou banku. Specialista bude muset poskytnout:

• datum a čas platby;
• přesná kupní cena (až kopejky);
• stav platby v online bankovnictví nebo mobilní aplikaci.

Po úvodní kontrole může pracovník banky nahlásit:

• platba je příjemcem zrušena a bude vrácena na kartu v rámci 3 dny;
• platební styk – příjemce nemohl platbu přijmout, musíte počkat na vrácení peněz;
• Platba byla úspěšně dokončena, je třeba kontaktovat jejího příjemce.

Stav převedené platby si navíc můžete zkontrolovat na webu Alipay. Jak již bylo uvedeno, může dojít ke zpoždění zpracování a bude poskytnut komentář. Pokud platba není detekována a transakce je v bance úspěšně dokončena, měli byste napsat požadavek na službu podpory.

Budete muset uvést:

• číslo objednávky;
• datum platby;
• kupní částka;
• Pokud je to možné, přiložte výpis se spornou částkou nebo snímek obrazovky z vašeho telefonu potvrzující platbu.

Problémy s platbami se řeší poměrně rychle.

Úplné vrácení peněz

Pokud objednávka zůstává ve stavu „Čeká na platbu“, uplynuly více než tři dny a platba nebyla vrácena, je potřeba vrátit peníze za neposkytnutou službu.

Chcete-li vrátit plnou cenu vaší objednávky, můžete na webu otevřít spor. Zvláštností obchodní platformy je, že samotný systém reguluje vztah mezi prodávajícím a kupujícím. Po zaplacení nákupu jdou peníze do rezervy a jsou převedeny prodávajícímu až po potvrzení přijetí objednávky kupujícím. Do této chvíle jsou peníze v bezpečí.

Z různých důvodů je možné objednávku zrušit sami. V tomto případě, pokud zboží ještě nebylo odesláno, proces probíhá automaticky a peníze jsou vráceny na kartu do tří bankovních dnů.

V ostatních případech, pokud se s vaší objednávkou něco pokazilo, můžete nejprve požádat prodejce o vrácení peněz. K překonání jazykové bariéry můžete použít překladač. K objednávce je nutné podrobně uvést reklamace a přiložit doklad o zaplacení. Téměř ve všech případech se prodejci setkají na půli cesty, protože nechtějí dostávat negativní zpětnou vazbu. Nízké hodnocení ovlivní status prodejce a míru důvěry v něj.

Pokud prodejce kategoricky odmítne vrátit celou částku, můžete zahájit spor. Specialisté webu se zapojí do řešení, podrobně zváží situaci a rozhodnou se. Mezi jejich pravomoci patří ovlivňování prodejce, aby klientovi vrátil peníze, a nezávislé iniciování vrácení objednávky.

Co dělat, když se peníze nevrátí a zboží nebude odesláno

Stejně jako dříve budete muset otevřít spor. Není třeba spěchat a nechat negativní zpětnou vazbu na prodejce, můžete získat podobnou zpětnou vazbu. Při otevírání sporu bude potřeba co nejpodrobněji popsat aktuální situaci a přiložit výpis z účtu potvrzující výběr peněz z karty. Spory jsou řešeny promptně a nejčastěji je rozhodnuto ve prospěch kupujícího.

Platba proběhla, ale peníze nebyly vybrány

Ve velmi ojedinělých případech může být platba zaznamenána, aniž by byla skutečně stržena z karty. K tomu dochází, když banka v poslední fázi ověření platby odmítne, ale platforma Alipay již platbu zpracovala.

Můžete upřesnit informace o transakci v bance, z jejíž karty byla platba provedena. Bankovní podpora může vysvětlit důvody, proč byla platba zrušena.

Pokud k takovým situacím dojde, bylo by nejlepší napsat prodejci zprávu s popisem situace, případně vše popsat při kontaktování podpory Aliexpress. Pokud peníze nebyly převedeny. Prodávající nakonec po potvrzení objednávky objednávku neobdrží. platba za vaše zboží a může zanechat negativní zpětnou vazbu nebo zásilku odvolat. Tento

Ruští uživatelé internetu, kteří pravidelně provádějí různé nákupy prostřednictvím online zdroje Aliexpress, se často setkávají s problémem zpracování plateb za zadané objednávky. Nejčastěji, jak ukazuje praxe, dochází k chybám při provádění plateb bankovní kartou. Takové problémy vznikají z různých důvodů. K takovým poruchám samozřejmě často dochází kvůli nadměrnému zatížení produkčních serverů způsobenému velkým počtem spotřebitelů současně navštěvujících web. Někdy se však platební transakce nedokončí vinou bankovního systému, který zažívá přerušení. A sám plátce někdy nesprávně provede nákladovou transakci. Je třeba zjistit, proč platba za nákupy na Aliexpress neprochází.

Jak platit za nákupy: vlastnosti postupu

Typický postup bezhotovostní platby za nákup uskutečněný na Aliexpress spočívá v tom, že plátce postupně provádí následující akce:

1. Je vybrán požadovaný počet položek produktu.
2. Dojde k přechodu do virtuálního košíku, kde se nachází zboží vybrané uživatelem.
3. Jsou uvedeny osobní údaje plátce a informace o místě, kam má být objednávka doručena.
4. Údaje se vyplňují latinkou.
5. Vyberte způsob platby vhodný pro kupujícího:

• plastová bankovní karta (pamatujte prosím, že nemusí být akceptovány);
• populární platební systémy Webmoney, QIWI, Yandex nebo jiné služby dálkového převodu peněz;
• další možnosti dostupné uživateli v době platby.

1. Potvrďte výdajovou transakci stisknutím odpovídajícího virtuálního tlačítka na webu.
2. Na číslo mobilního telefonu uvedené plátcem při registraci je zaslán potvrzovací kód, který je nutné zadat do příslušného pole online formuláře.
3. Dokončená objednávka se přenese do sekce aktivních nákupů. To znamená, že platba byla zpracována a klient má možnost kontrolovat fyzický pohyb zásilky.

Stává se také, že uživatel dodržuje regulovaný postup zadávání a placení objednávky, ale systém z nějakého důvodu nezaznamená příjem peněz. Proč moje platba neprojde na Aliexpress? Co přesně může způsobit takové selhání? Tento problém by měl být zvážen podrobněji.

Aliexpress nabízí širokou škálu platebních metod

Systém nepřijal platbu: co lze v této situaci dělat

Problémy se zpracováním platby nejčastěji nastávají ve fázi zasílání potvrzovacího kódu uživateli. Jinými slovy, plátci prostě není zasláno tajné heslo. Podle odborníků to však není důvod k obavám. Tento problém můžete zkusit vyřešit pomocí jedné z následujících metod:

1. Znovu zadejte svůj osobní účet do online zdroje servisní banky nebo zkontrolujte virtuální peněženku, pokud je platba provedena prostřednictvím jakéhokoli platebního systému.
2. Zkontrolujte si zůstatek na svém účtu. Prostředky již mohly být systémem odepsány, což vedlo k úspěšnému zaplacení nákupu ze strany uživatele. V takovém případě stačí počkat na zpracování a odeslání objednávky prodejcem.
3. Pokud se váha nijak nezměnila, doporučuje se počkat, až se systém alespoň trochu odlehčí. Je možné, že poté bude požadovaná platba zpracována.

Pokud by se náhodou ukázalo, že uživatel potvrdil platbu dvakrát, také to není důvod k obavám. Služba automaticky vrátí přeplacené prostředky, ale tento postup může trvat několik dní. Přeplacené peníze lze urychleně vrátit, pokud platbu provedl klient z peněženky Alipay.

V tomto případě jsou prostředky ve výchozím nastavení připsány na zůstatek na Aliexpress uživatele, ale již je nelze vybrat mimo systém. Vrácené peníze mohou být použity pouze k zaplacení dalších nákupů na obchodní platformě.

Platba přes Aliexpress se nezdaří: běžné chyby plátců

Uživatelé internetového obchodu mají nejčastěji otázku, proč Aliexpress nepřijímá platby prostřednictvím bankovní karty. Často je tento problém důsledkem typických chyb samotných plátců.

Nejčastějším důvodem, proč SMS potvrzení o platbě nedorazí, je nedostatek prostředků na kartě

Nedostatek dostupných prostředků na zůstatku na kartě

Zůstatek kupujícího nemá dostatek osobních peněz na úplné zaplacení objednávky zadané na Aliexpress. Plátce tedy z tohoto důvodu neobdrží SMS zprávu s potvrzovacím kódem, což znemožňuje řádné dokončení nákupu. K nápravě této situace stačí klientovi vložit na svůj kartový účet dostatečné množství finančních prostředků.

Zablokování platby samotnou bankou

Odeslaná platba je bankovním ústavem odmítnuta. K tomuto typu selhání obvykle dochází, pokud platnost karty, kterou používáte, již vypršela. Alternativně může být důvodem takové odchylky zablokování plastu vydávající bankou způsobené podezřením na účast plátce na páchání podvodného jednání.

Nejčastějším důvodem pro zrušení bankovní platby je, že uživatel ve fázi dokončení této transakce uvedl nesprávné údaje.

Pokud žádný z výše uvedených důvodů není důvodem pro odmítnutí platby, je neúspěch s největší pravděpodobností způsoben vinou finanční organizace. Mohou to být systémové problémy nebo technická práce.

V současné době platí bankovní zákaz takové platby. K chybám tohoto druhu často dochází při používání karet Visa. Některé finanční instituce se snaží aktivně bránit podvodným aktivitám online a poskytují vysokou úroveň zabezpečení transakcí.

Takové organizace často omezují převod finančních prostředků mimo Ruskou federaci, což způsobuje zablokování plateb v odpovídajícím směru. Podle všeho lze touto kartou i nadále bezhotovostně platit zahraniční nákupy online. Jeho držitel však bude muset tuto možnost aktivovat kontaktováním pověřených pracovníků vydávající banky.

Překročení limitů útraty pro kartu, kterou používáte

Často není platba zpracována z důvodu, že uživatel (kupující) již překročil limity stanovené bankou pro čerpání prostředků na kartovém účtu. Každá finanční instituce tento parametr omezuje vždy dle vlastního uvážení. Za takových okolností by měl plastový držitel požádat servisní banku o úpravu dříve stanovených omezení nebo provedení této platby v jiném termínu.

Při překročení denního limitu karetních transakcí platba na Aliexpress neprojde

Omezení denního počtu provedených transakcí

Faktem je, že některé finanční instituce zpočátku omezují maximální povolený počet debetních transakcí na běžném účtu klienta za den. V případě velkého počtu bezhotovostních převodů z karty nebo opakovaného výběru hotovosti z bankomatu může obslužná banka další transakci odmítnout. Pokud je denní limit počtu transakcí plátcem vyčerpán, nezbývá než zamýšlený nákup odložit na jiný den.

Vysoká zátěž v informačním systému banky Pokud je již bankovní systém přetížen množstvím transakcí, může být provedení další platby velmi problematické. Hovoříme o dočasné nedostupnosti nových výdajových transakcí. Po nějaké době se můžete znovu pokusit přihlásit ke svému osobnímu účtu v systému online bankovnictví.

Snížení celkové zátěže umožní klientovi provést nezbytnou platbu.

Když zadanou objednávku zaplatí uživatel internetového obchodu, je na mobilní číslo plátce nutně odeslána SMS s potvrzovacím kódem. Pokud se ukáže, že internetové bankovnictví je vypnuté, heslo neobdržíte. To znamená, že bezhotovostní platba nebyla dokončena.

Aby k takovému problému nedošlo, měli byste nejprve zkontrolovat stav možnosti online bankovnictví pro kartu, kterou používáte. To lze provést snadno a rychle adresováním příslušného požadavku oprávněným pracovníkům obslužné banky.

Kupující zadal při platbě nesprávné údaje

V případě, že klient chybně vyplní některá pole virtuálního formuláře prováděné platby a dopustí se zjevných chyb nebo nepřesností, platba nebude systémem zpracována. Aby k takovému selhání nedošlo, musí plátce pečlivě a přesně uvést všechny požadované údaje (vlastní jméno, plastové číslo, jeho typ, CVV2 kód karty).

Zastaralá verze internetového prohlížeče používaného uživatelem

Pokud je internetový prohlížeč plátce zastaralý, může tato okolnost výrazně zkomplikovat systému Aliexpress zpracování přijatých dat. Tuto verzi je nutné aktualizovat na aktuální stav nebo případně použít jiný prohlížeč pro provedení platby.

Problémy mohou nastat buď na straně uživatele, nebo z chyb na platformě Aliexpress.

Další důvody odmítnutí platby kartou systémem Aliexpress

Platba za zamýšlený nákup plastovou kartou nemusí proběhnout z jiných důvodů, které nesouvisejí s jednáním plátce:

1. Technické problémy online zdroje Aliexpress (přetížení serveru, rutinní nebo obnovovací práce v systému).
2. Blokování uživatelského profilu (účtu) na Aliexpress. K tomu může dojít, pokud plátce tento profil včas neaktivoval. Budete muset aktivovat svůj účet pomocí možností služby.
3. Nedostupnost online zdroje obchodního portálu kvůli problémům s DNS serverem nebo DNS záznamy. Můžete se zkusit přihlásit přes jiné zařízení nebo jinou IP.
4. Výběr neexistující stránky. To může znamenat, že byl odstraněn konkrétní produkt, zablokován konkrétní obchod nebo byl použit nesprávný online odkaz.
5. Plátce podezřívá správa online služby z podvodu. V tomto případě může obchodní platforma zablokovat dokončený převod na základě úvah o finančním zabezpečení. K rozptýlení takových podezření je nutné navázat online kontakt se stránkou a odeslat určitý soubor dokumentů v elektronické podobě.
6. Současná platba a autorizace uživatele. Měli byste vymazat svůj prohlížeč (jeho historii) a znovu se přihlásit. Platba bude zpracována.
7. Náhodné zdvojení dokončené platby. Měli byste kontaktovat podporu online zdroje.

E-commerce je nyní tak rozvinutá, že každý den se přes internet provede více než milion různých transakcí.


I když uživatelé nemají elektronickou peněženku, mohou si zakoupit jakékoli zboží a služby. Všechny velké společnosti přijímají platby z bankovních karet, ale problém může být jiný.

Proč nemohu platit kartou online? Přesně tuhle otázku jsem si musel položit, když jsem se rozhodl a.

Ukazuje se, že existuje několik různých důvodů, proč nelze použít kartu k platbě, a setkat se s nimi můžete i vy.

5 důvodů pro odmítnutí platby kartou

Způsob platby kartou online je velmi běžný, a pokud to nemůžete udělat, uveďte důvod:

1. Karta není vhodná. Ne všechny karty lze použít k platbám online. Uživatelé se často snaží použít své platové, důchodové nebo dokonce spořící karty, ale jsou odmítnuti. Chcete-li zjistit, zda je karta vhodná pro použití na internetu, navštivte oficiální stránky banky a podívejte se na parametry typu karty, kterou jste vydali.
2. Kartu je potřeba aktivovat. Podvody s kartami jsou v dnešní době velmi běžné, a proto mnoho bank funkci online plateb vypíná. Chcete-li otevřít tuto příležitost, budete také muset kontaktovat oficiální zdroje. Stačí zavolat na číslo a zeptat se, zda je nutná aktivace a jak ji provést (aktivace se nejčastěji provádí po telefonu).
3. Nedostatek finančních prostředků. Stává se také, že na kartě není částka potřebná k platbě. Někteří lidé zapomínají, že existují provize a neberou je v úvahu, i když mohou být i 100-200 rublů. Není těžké tento důvod identifikovat; téměř všechny banky mají funkci požadavku na zůstatek (například u Sberbank musíte poslat SMS s textem „BALANCE 2424“ na číslo 900, kde 2424 jsou poslední číslice karty) .
4. Nesprávné údaje. Když platíte online kartou, musíte vyplnit několik polí. Můžete například potřebovat své příjmení, několik číslic čísla vaší karty nebo kód CVC (CVV). Buďte opatrní při vyplňování polí. Pokud je například chyba v příjmení, transakce nebude přijata, protože držitel karty je jiný.
5. Dlouhé zadávání dat. Z bezpečnostních důvodů má klient při platbě bankovní kartou 800 sekund. Někomu se to může zdát překvapivé, ale někteří nestihnou poskytnout potřebná data za více než 13 minut. Dlouhé hledání karty, pečlivé kontroly zadaných informací, doplňková pole (kam poslat zásilku) a mnoho dalšího může zabrat čas.

Po určení důvodu, proč nemůžete platit kartou, můžete najít cestu ven z této situace. Obecně platí, že provádění karetních transakcí online není obtížné, ale někdy se objeví problémy.

Nezapomeň na to Nakupovat můžete pouze na důvěryhodných stránkách, protože podvodníci často vytvářejí zdroje s cílem ukrást důvěrná data.

Mohlo by vás také zajímat:
—
—
—

[Vyřešeno] Jak platit na Aliexpress. Časté chyby nováčků při placení

Platba za zboží na AliExpress– hlavní postup, po kterém prodávající odešle vybraný produkt kupujícímu. Jak zaplatit za zboží Aliexpress a způsoby řešení vzniklých problémů se dozvíte z článku ve stylu otázek a odpovědí.

Základy platby na Aliexpress

Jakými způsoby mohu za svou objednávku zaplatit? Internetová platforma poskytuje uživateli dvě hlavní způsob platby:

• Bankovní karty – MasterCard, Visa, Maestro;
• Elektronické peněženky – Webmoney a Qiwi.

Jak mohu zaplatit za objednávku bez kreditní karty?? K tomu stačí při nákupu použít elektronickou peněženku.

Jaký je nejlepší způsob platby za objednávku? Obě metody jsou dobré – vyberte si tu, která vám vyhovuje. Pamatujte, že při platbě musíte zadat údaje o své kartě nebo peněžence.

Jak zaplatit za objednávku internetovou kartou PrivatBank? Při výběru způsobu platby je uveden typ karty a zadány její údaje. Postup je potvrzen pomocí SMS.

Jak dokončit objednávku? Chcete-li to provést, v části „Moje objednávky“ vyberte produkt, klikněte na tlačítko „Potvrdit přijetí objednávky“ a zapište si dojmy z přijatého produktu.

Možné problémy s platbou

Platba vízem se nezdařila/Proč neproběhne platba kartou Visa?. Existují možné důvody této chyby:

• Na kartě nejsou žádné peníze - zobrazte aktuální zůstatek;
• Na kartě je omezovač (relevantní pro „rychlé“ karty);
• Problémy s komunikací při platbě – zkuste to znovu později.

Platba AliExpress se nezdařila Maestro– stejné důvody jako u Visa. Na Maestro banka často automaticky nastavuje omezení plateb - pro vyřešení problému kontaktujte servisní banku.

Nemohu zaplatit za svou objednávku / platba nebyla provedena / platba neproběhla– pokud je s kartou vše v pořádku: je dostatek finančních prostředků a neexistuje žádný omezovač, pak je s největší pravděpodobností problém ve službě Aliexpress. Přidejte produkt do svého seznamu přání a počkejte několik hodin - pokud se nic nestane, kontaktujte technickou podporu online stránek.

Stejně jako neexistuje člověk, který by nikdy neudělal chybu, neexistují ani zařízení, která by fungovala hladce. Stává se tedy, že se chystáte koupit produkt na Aliexpress, zadat objednávku, provést platbu, ale platba neprojde. Přirozeně vyvstávají otázky: „Proč nemohu za objednávku zaplatit a co mám dělat?

Využíváte službu cashback při nákupu na Aliexpress, abyste získali zpět až 15 % z ceny produktu? Pokud ne, přečtěte si ji a začněte šetřit.

Odpovědi na situaci, kdy platba na Aliexpress neprojde, najdete v tomto článku.

V Aliexpress je postup nákupu a platby strukturován takto:

• vybrat produkt ke koupi;
• zadat objednávku;
• vyberte způsob platby - může to být jeden z elektronických platebních systémů podle vašeho výběru: WebMoney, Yandex, Qiwi nebo bankovní karta, jako je Visa, Master nebo Maestro, kreditní nebo debetní;
• klikněte na tlačítko „Zaplatit“;
• a potvrďte platbu.

Pokud je objednávka ve stavu „Kontroluji platbu“ nebo „Čeká na odeslání“, pak je vše v pořádku – platba byla provedena.

Jsou ale i neúspěchy.

Co dělat, když platba neprojde

Pokud jste již dříve nakupovali a vše bylo v pořádku, ale tentokrát nemůžete za objednávku zaplatit, podívejme se, proč není objednávka zaplacena, a problém vyřešte.

Ujistěte se, že:

• počítač funguje;
• existuje připojení k internetu;
• Telefon přijímá SMS.

Pokud provedete platbu a z nějakého důvodu platba na Aliexpress neprojde, věnujte pozornost tomu, zda se nezobrazují nějaké chybové zprávy.

Existují pouze dva hlavní příznaky nedostatku plateb:

• neexistují žádné platební zprávy z Aliexpress nebo banky;
• obdrželi jste upozornění, že při platbě došlo k chybě.

Žádné oznámení o platbě

Poté, co jste provedli platbu a nebyla zobrazena, počkejte 20 minut, nebo ještě lépe hodinu. Stává se, že servery nestihnou rychle zpracovat objednávky, zejména během akcí/výprodejů, nebo dojde k výpadku. Obvykle je tento problém vyřešen za 1-3 hodiny.

Pokud se po této době nic nezmění, přejděte na online účet své banky a zkontrolujte svůj zůstatek. Je možné, že platba již proběhla, ale Aliexpess to zatím nevidí, a proto vás o tom neupozorňuje. Pokud se zůstatek nezměnil, zkontrolujte stav objednávky, pokud očekáváte platbu, opakujte postup nákupu zboží znovu.

Po druhém pokusu o zaplacení objednávky a po zjištění, že problém přetrvává, vyzkoušejte následující:

• Někdy překáží zastaralá verze vašeho prohlížeče, která vám neumožňuje správně vyplnit formulář pro nákup zboží v internetovém obchodě. Zkuste aktualizovat nebo zkuste změnit prohlížeč a zopakovat platbu;
• vyhledejte produkt od jiného prodejce Aliexpress, možná tento má dočasné technické problémy.

Přijetí chybové zprávy o platbě

Přečteme si zprávu a snažíme se rychle odstranit důvod nemožnosti platby.

Pokud neobdržíte žádné peníze, budete informováni zprávou s kódem chyby.

• Pokud váš prohlížeč zobrazuje na obrazovce monitoru místo webové stránky chybu 404, jedná se jednoznačně o technickou chybu v komunikaci nebo přístupu na webové stránky. Měl by být odstraněn bez vašeho úsilí, ale pro jistotu se ujistěte, že internetová adresa, ke které chcete získat přístup, je správná. Prostřednictvím vyhledávačů můžete snadno vidět alternativní cesty k požadované stránce.
• Dostali jste jednu ze zpráv, která je na první pohled celkem pochopitelná. Například „chyba systému, neúspěšná platba“

Není tedy třeba spěchat s opakovanou platbou.

Nejprve zkontrolujte svůj účet v bance/platebním systému. Chcete-li to provést, přejděte na váš osobní účet a zkontrolujte svůj zůstatek a nedávné transakce. Pokud platba skutečně nebyla provedena, měli byste zkontrolovat údaje zadané pro platbu na Aliexpress.

Přejdeme na „Moje objednávky“, najdeme tu, kterou potřebujeme, klikneme na „Zaplatit nyní“ a pečlivě hláskujeme po písmenech, porovnáme příjmení a jméno s nápisem na bankovní kartě, typem a číslem karty a bezpečnostní kód.

Způsobí to chybu v jakémkoli znaku, proč platba neprojde.

• Při registraci také zkontrolujte, zda je váš profil aktivován. Pokud jste svou registraci nepotvrdili pomocí kódu, který vám byl zaslán e-mailem, pak existuje možnost, že vás Aliexpress může kdykoli zablokovat a způsobí chybu při platbě za zboží.

Kódy chyb při platbě

Může existovat také jiný typ zprávy, ve které je tam položka „IPAY_“ následují symboly a čísla. Písmena označují typ chyby, poslední čtyřmístné číslo označuje zdroj problému. Porovnejte je s tabulkou a možná bude problém vyřešen.

Nejběžnější kódy zpráv se symboly IPAY_RS:

Co se týče překračování disponibilních prostředků a stanovených limitů, měli byste vědět, že mnoho bank si za převody účtuje provizi a limity lze nastavit buď individuálně pro klienta, nebo obecné pro banku.

Banka může omezit objemy a/nebo počet jednorázových nebo denních převodů v tuzemsku i zahraničí a možnost plateb přes internet. Limity společné pro všechny banky pro kreditní karty Visa a Master, debetní karty Maestro a transakce WebMoney jsou stanoveny na 50 000 USD, u QIWI je horní limit 10x nižší.

V tomto případě může každá banka:

• stanovit přísnější limity pro své klienty;
• blokovat práci s kartou pro podezření z podvodné činnosti.

Odmítnutí výzvy k úhradě faktury bankou nebo elektronickým systémem vyžaduje pečlivou pozornost a případně kontaktování servisu banky nebo systému.

Spuštění příjmu diagnostické zprávy ISC symboly, naznačuje, že samotný systém Aliexpress platbu z bezpečnostních důvodů odmítá. Obvykle je to důsledek opakovaného nesprávného zadávání dat. Optimálním řešením je kontaktovat službu podpory a v případě potřeby poskytnout skeny nebo fotografie požadovaných dokumentů.

Tři nejčastější dotazy týkající se typu karet nebo bank

• Platba na Aliexpress z karty Sberbank neprochází;
• Nemohu platit za vízum kartou;
• Nemohu platit kartou Maestro.

Samozřejmostí jsou některé funkce při práci s každým typem karty nebo banky. Tyto funkce ale nemají vliv na pravidelné platby.

Důvody, proč platba neprojde, jsou společné pro všechny karty a banky.

Odpovědi budou také stejné a bez ohledu na typ bankovní karty nebo banky, jejímž klientem jste.

Mělo by se zkontrolovat:

• správnost zadávání údajů o kartě při nákupu v Aliexpress;
• možnost přístupu k online účtu banky;
• dostatek finančních prostředků v rozvaze s přihlédnutím k bankovní provizi;
• zda je bankovní karta aktivována a zda uplynula doba její platnosti;
• žádná blokace online plateb z karty;
• bankovní limity na počet a výši platebních transakcí;
• omezení zahraničních převodů.

Pokud není možné vyřešit problém limitů a omezení sami, kontaktujte podporu banky.

Článek pojednává pouze o několika typických příčinách selhání plateb a poskytuje doporučení, která ve většině případů pomáhají. Pokud vaše platby stále neprocházejí, měli byste kontaktovat podporu Aliexpress. Pravda, na kontakt a řešení si budete muset nějakou dobu počkat.