12.05.2017

Rozhovor s Iljou Čiževským, prezidentem OTP Bank: OTP Bank může v Ruské federaci koupit úvěrovou instituci větší, než je ona sama

Ruská OTP Bank, součást maďarské finanční skupiny OTP, aktivně zvažuje dvě možnosti investic v Ruské federaci: převzetí jiné úvěrové organizace nebo nákup úvěrového portfolia, řekl prezident banky Ilja Čiževskij v rozhovoru pro RIA. Novosti.

„Skupina považuje ruský trh za strategický, domníváme se, že investiční potenciál tohoto trhu není vyčerpán, a proto zvažujeme možnosti akvizice bank „Jsme otevření těmto dvěma směrům a velmi intenzivně na tom pracujeme,“ řekl Čiževskij.

Apetit maďarských akcionářů na ruský trh, jejich ochota investovat u nás, je podle něj velmi významná.

„Nevylučujeme možnost získat banku větší než je naše V závislosti na velikosti transakce může být financování z našich prostředků, pokud mluvíme o nákupu relativně malých portfolií, z kombinovaných fondů (naše fondy plus. prostředky akcionářů), nebo pouze z prostředků akcionářů,“ uvedl prezident banky.

Nedávné regulační změny mohou podle Chiževského vytvořit tlak na kapitálovou přiměřenost řady bank. Navíc na ně mohou mít další dopad některé nadcházející změny.

„V této situaci, s kapitálovou rezervou, kterou máme, jsme připraveni nakupovat portfolia od těch úvěrových institucí, které mají z toho či onoho důvodu zájem o jejich prodej,“ dodal.

OTP Bank podle RIA Rating byla na konci prvního čtvrtletí mezi ruskými úvěrovými institucemi na 54. místě s aktivy 135,1 miliardy rublů. Ruský byznys finanční skupiny OTP tvoří také mikrofinanční organizace OTP Finance a projekt Touch Bank.

Ruský byznys maďarské skupiny OTP (vyjma startupu Touch Bank) vykázal v prvním čtvrtletí roku 2017 2,2násobný nárůst čistého zisku na 1,53 miliardy rublů, uvedl Čiževskij.

Čistý zisk v prvním čtvrtletí loňského roku činil 686 milionů rublů. Od druhého čtvrtletí roku 2016 však začala dceřiná společnost maďarské skupiny s ohledem na těžko předvídatelnou vysokou volatilitu ruského trhu dobrovolně a systematicky přispívat částí svých zisků do rizikového polštáře, který funguje jako stabilizační fond.

„První čtvrtletí jsme uzavřeli s čistým ziskem 1,81 miliardy rublů, než jsme vytvořili rizikovou rezervu, z této částky jsme alokovali asi 350 milionů rublů do dodatečné rezervy pro možnou volatilitu trhu (konečný efekt na čistý zisk byl poté 280 milionů rublů. daň - ed.),“ vysvětlil Čiževskij.

Politiku vytváření „bezpečnostního polštáře“ bude banka podle něj dodržovat až do konce roku 2017. Poté se společně s akcionáři OTP Banky rozhodne, jak vhodné je v roce 2018 pokračovat v příspěvcích do rizikové rezervy.

VYTVOŘENÍ UNIVERZÁLNÍ BANKY

OTP Banka, která se dlouhodobě specializuje na spotřebitelské úvěry, v roce 2012 oznámila změnu strategie rozvoje a přechod na obchodní model univerzální banky. Výsledky úvěrové instituce v segmentu korporátních úvěrů v letošním roce vykázaly výrazný pokrok, a to i přes pokles trhu jako celku.

„Trh podnikových půjček se zmenšoval: v roce 2015 činil 31,7 bilionu rublů a na konci roku 2016 - 30,3 bilionu rublů Pokud se velmi pečlivě podíváme na to, co to způsobilo, uvidíme, že došlo k poklesu půjček v cizí měně o 28 %, přičemž došlo ke 4% nárůstu půjček v rublech a k určitému růstu faktoringu, který zaujímá malý podíl,“ upozornil Čiževskij na obecné pozadí.

V této souvislosti dokázala OTP Banka v roce 2016 navýšit aktiva v korporátních obchodech o 38 %, shrneme-li bilanční i podrozvahová aktiva. V rublech dosáhla úvěrová instituce 24% růstu úvěrů za poslední rok. V roce 2016 banka také spustila novou factoringovou linku. Výchozí základna pro rok 2015 byla malá. V roce 2016 však tento byznys vykázal téměř 14násobný růst. V segmentu trade finance dokázala OTP Bank za poslední rok navýšit své portfolio ze 7 na 12 miliard rublů.

„Do konce letošního roku plánujeme růst ve všech složkách korporátního byznysu, a to jak v aktivech, tak v pasivech. Pokud jde o aktiva, i přes dynamiku trhu, kterou jsem popsal, očekáváme růst jak klasického úvěrování, tak podrozvahového úvěrování. faktoringové transakce,“ uvedl prezident OTP Banky.

V Rusku existuje několik předních bank, mezi nimi OTP Bank. Tato organizace nabízí produkty a služby fyzickým i právnickým osobám. Výhodné servisní podmínky a loajální úvěrová politika přitahují každý den nové zákazníky a umožňují bance rychlý rozvoj.

O OTP bance

Historie finanční organizace začala v roce 1994. Zpočátku se OTP jmenovala Investsberbank, ale kvůli radikálním metamorfózám spojeným se vstupem do OTP Group se v únoru 2008 stala známou jako OTP Bank.

Skupina

V roce 2006 se OTP Bank stala součástí maďarské OTP Group, která je dnes přední finanční institucí a předním poskytovatelem bankovních služeb v Evropě. Skupina se angažuje v oblastech jako je bankovnictví, pojišťovnictví, investice, leasing. Jejím základem je OTP Bank se sídlem v Maďarsku. Zaujímá 26 % národního trhu a jeho aktiva se odhadují na 10 978 359 milionů forintů. Kromě Ruska jsou do skupiny zahrnuty tyto země:

1. Ukrajina.
2. Bulharsko.
3. Slovensko.
4. Srbsko.
5. Černá Hora.
6. Chorvatsko.
7. Rumunsko.

Latinská zkratka OTP znamená Országos Takarékpénztár (Národní spořitelna). Postupem času migroval do ruského jazyka a začal se používat k pojmenování místních poboček.

Příběh

OTP Bank se rychle rozvíjí. Po celou dobu její činnosti docházelo k neustálému růstu majetku a zisků, zavádění nových technologií a vytváření kvalitních produktů. Velké úspěchy byly opakovaně zaznamenány při různých oceněních. Zásluhu je třeba přiznat i managementu, který svými správnými rozhodnutími dostal společnost na vysokou úroveň.

Historie vývoje OTP Banky je uvedena v tabulce:

Rok	Událost
1994	Byla získána licence k provozu.
2003	Byla vydána první půjčka, poté byl nastaven kurz rozvoje spotřebitelského úvěrování v Rusku.
2004	Proběhlo otevření 30 poboček po celém Rusku.
2005	Došlo k fúzi s ruskou Všeobecnou bankou.
2006	Došlo ke sloučení dvou bank.
2007	Byl zařazen do ratingu finančních organizací, které zažívají dynamický rozvoj, podle RBC.Rating.
2008	V žebříčku NAFI obsadil 8. místo.
2009	Získal dvě významná ocenění ve finančním sektoru: „Finanční Olympus“ a „Značka roku“.
2010	Ve druhém získal cenu „Značka roku“.
2011	Vyhrál „Finanční Olymp“, „Finance“ a další ocenění.
2012	Byl jmenován nový prezident společnosti Z. Illes. Bylo vytvořeno internetové bankovnictví, které umožňuje provádět transakce prostřednictvím osobního účtu na webu.
2013	Funkci prezidenta společnosti zaujal Georgy Chesakov. Spuštění mobilní aplikace, která zlepšila vzdálený zákaznický servis.
2014	Mezi ruskými bankami v hodnocení Forbes obsadila 22. místo z hlediska spolehlivosti.
2015	Prezidentský post ve společnosti zaujal I. Čiževskij.
2016	Byl zvolen nový předseda představenstva společnosti Z. starosta.
2017	RAEX přidělil rating na úrovni ruA.

Poslání a vize

OTP Bank se snaží získat důvěru spotřebitelů a daří se jí to. Prodává cenově dostupné produkty a služby ve všech regionech Ruské federace. Jejím posláním je zvyšování úrovně finanční gramotnosti a rozvoj trhu bankovních služeb. Vizí OTP Banky je dosahovat následujících dlouhodobých cílů:

• zvýšit počet stálých zákazníků na 3 miliony;
• dostat se do TOP-20 bank Ruské federace;
• stát se jedním z hlavních průmyslových odvětví skupiny OTP.

Vzhledem k tomu, že OTP má stabilní růst zisků a dalších ukazatelů, bude moci své plány realizovat v blízké budoucnosti. Velký tok klientů je zajištěn výhodnými podmínkami pro úvěry a vklady, širokým výběrem bankovních produktů a kvalitním servisem na evropské úrovni. Tarify se vypočítávají pro občany různého sociálního postavení, včetně důchodců, příjemců a nezaměstnaných. Požadavky, které jsou kladeny na potenciální klienty, jsou velmi loajální.

Vedení OTP Banky

Během vzniku společnosti se její vedení neustále měnilo. Dnes to však vypadá takto:

Rozsah pokynů	Pracovní název	Celé jméno
Rada	Prezident	Chiževskij I.P.
Místopředseda správní rady, člen správní rady	Kapustin S.N. Dremach K.A. Belomytsev I.Yu. Satybaldiev M.M. Vasiliev A.V.
Ředitel ředitelství právní podpory	Oreshkina Yu.S.
představenstvo	Předseda představenstva	Z.Major
Člen představenstva	R.Barlai F. Boehle I.P. Čiževskij P. Chani M. Akosh Sh A.Sentpeteri Kummer A.Yu.

Finanční ukazatele

OTP Banka zlepšila svou finanční výkonnost za poslední vykazované období (03.2018). Ukazatele z hlášení jsou uvedeny v tabulce:

Adresa a podrobnosti

Hlavní kancelář banky se nachází v Moskvě a má následující právní a skutečnou adresu: 125171, Moskva, Leningradskoye Shosse, 16A, budova 1. Doručování poštovní korespondence se však provádí na adresu: 127299, Moskva, Klara Zetkin Street, 4A, budova 1.

Chcete-li provést převody, podrobnosti o finanční organizaci jsou uvedeny níže:

Název organizace	JSC "banka OTP"
BIC	44525311
CÍN	7708001614
kontrolní bod	774301001
OGRN	1027739176563
Korespondentský účet	30101810000000000311 v hlavním ředitelství Ruské banky pro centrální federální okruh
OKVED	64.19, 66.19
OKPO	29293885

Klienti a partneři

Hlavní populaci, které banka slouží, jsou jednotlivci. Pro ně vyvinul standardní sadu produktů, včetně spotřebitelských úvěrů v maloobchodních prodejnách, vkladů a kreditních karet. Obsluhuje také firemní klientelu. Pro ně se provádějí vypořádací operace, finanční prostředky jsou umístěny na vkladových účtech a mnoho dalšího.

Banka má mnoho partnerů. Nejoblíbenější z nich jsou tyto společnosti: „Moskevská továrna na šperky“, „Sněhová královna“, „Megafon“, „Euroset“. Klientům bank nabízejí různé slevy a bonusy. Půjčku můžete získat i na partnerských prodejnách, což je velmi výhodné.

OTP Bank je lídrem na finančním trhu v Rusku. Při výběru spolehlivé finanční instituce pro vkládání nebo žádost o půjčku byste proto měli věnovat pozornost nejprve jí. Nabízí nejvýhodnější podmínky v Rusku, které budou optimální pro různé segmenty obyvatelstva.

Představenstvo OTP Banky rozhodlo o změně složení představenstva úvěrové instituce. Od 3. listopadu se tak stali místopředsedy představenstva Muslim Satybaldiev, Igor Belomytsev a Kirill Dremach, uvedl OLP.

„S potěšením oznamuji, že představenstvo podpořilo návrh na jmenování nových členů bankovní rady. Kirill, Igor a Muslim pracují v bance již dlouhou dobu a jsou zodpovědní za klíčová oddělení v organizaci. Toto jmenování je dalším logickým krokem, který na jedné straně formalizuje míru odpovědnosti kolegů a na druhé straně vzdává hold efektivitě a výsledkům jejich práce v jejich oblastech,“ uvedl Ilja Čiževskij, prezident OTP Bank. , o personálním rozhodnutí.

Muslim Satybaldiev se narodil v roce 1981 v Moskvě. V roce 2004 absolvoval Státní univerzitu vyšší ekonomickou školu v oboru strategický a podnikový management. Současně studoval na Graduate School of Business na Central School of Paris (ECP) a European School of Management (ESCP-EAP). V letech 2005 až 2013 pracoval v Alfa-Bank, kde se z koordinátora obchodního oddělení úvěrových produktů vypracoval na ředitele vývoje a prodeje, viceprezidenta zodpovědného za rozvoj distribučních kanálů.

Od roku 2013 působí Satybaldiev v OTP Bance, kde do roku 2016 byl obchodním ředitelem, zástupcem ředitele divize a byl zodpovědný za řízení operativního prodeje klasické sítě a alternativních kanálů. Od roku 2016 působil jako ředitel divize Network.

Mezi povinnosti Satybaldieva v nové pozici místopředsedy bankovní rady patří podnikání v klasické pobočkové síti a alternativních prodejních kanálech, práce s VIP segmentem, mikro a malými podniky a také rozvoj online obchodu.

Igor Belomytsev se narodil v roce 1966 v Gorkém. V roce 1989 získal diplom z ekonomie se specializací na zahraniční ekonomické vztahy na Budapešťské univerzitě Karla Marxe ekonomických věd. V roce 1993 dokončil magisterské studium na Stockholmské ekonomické univerzitě.

Více než 25 let v bankovnictví. Svou bankovní kariéru zahájil v roce 1990 v maďarské Mezobank, která byla později sloučena s velkou finanční skupinou ve střední Evropě – Erste Bank Group. Belomyttsev byl jmenován ředitelem divize treasury operací a byl zodpovědný za rozvoj ALM a řízení treasury aktivit Erste Bank v Maďarsku, rozvoj a implementaci obchodních strategií v oblasti treasury operací a zahájení vývoje nových investiční produkty a strategie. V roce 2001 přešel do Volksbank (Budapešť), kde vedl divizi treasury a investiční směr. V roce 2007 se Belomytsev připojil k týmu ukrajinské OTP Bank jako místopředseda představenstva, zodpovědný za treasury operace a řízení aktiv a pasiv, rozvoj dceřiných společností. Pod jeho vedením vznikly OTP Factoring, OTP Penzijní fond, OTP Manažerská společnost a OTP Leasing.

V roce 2016 Igor Belomyttsev přešel do ruské OTP Bank, kde nastoupil na pozici poradce prezidenta a byl zodpovědný za rozvoj korporátního obchodu a treasury operací. V roce 2017 byl jmenován ředitelem divize korporátního obchodu a treasury operací. „Úspěšně řídí vývoj strategií a nových produktů v obchodních oblastech těchto divizí,“ zdůrazňuje OTP ve zprávě.

Kirill Dremach se narodil v roce 1974 v Moskvě. V roce 1996 absolvoval Moskevský institut ekonomie a statistiky (“aplikovaná matematika”). V letech 1996 až 2009 působil v Citibank, kde zastával pozici vedoucího oddělení informačních technologií. V letech 2009 až 2011 byl ředitelem oddělení informačních technologií v Barclays Bank a působil v jejím představenstvu. V letech 2011-2012 pracoval v oddělení informačních technologií Absolut Bank na pozici ředitele informačních technologií. V roce 2012 se vrátil do Citibank – na ředitelství provozu a technologií a působil jako vedoucí provozních bankovních technologií ve střední a východní Evropě.

Od roku 2016 působí Dremach v OTP Bance, kde zpočátku zastával pozici ředitele divize provozního řízení. Mezi jeho povinnosti v novém postavení člena představenstva a místopředsedy patří rozvoj odboru informatiky, provozní, administrativní a ekonomické, nákupní činnosti a také koordinace práce odboru vymáhání pohledávek po lhůtě splatnosti.

20.06.2019

Prezident OTP Bank Ilya Chizhevsky: „Položím svému dítěti stejnou otázku, jakou klademe našim klientům“

OTP Bank, která patří mezi 50 největších bank v Rusku a v řadě oblastí mezi lídry trhu, letos oslavila 25 let. Inc. hovořil s prezidentem OTP Bank Iljou Čiževským a zjistil, jak se bance daří dosahovat vysokých ukazatelů ziskovosti, na jaké oblasti se specializuje, jak tráví volný čas a co prezident jedné z největších úvěrových organizací učí své děti.

OTP Bance je 25 let, vašemu maďarskému akcionáři je 70. Vyjmenujte některé z nejdůležitějších okamžiků v historii banky. Na co nejraději vzpomínáte?

Výchozím bodem nového života pro nás byl rok 2006, kdy OTP Group získala Investsberbank. Zde udělám krátký přechod do historie Skupiny, protože rok 2008 nás neminul. V Maďarsku byla obtížná situace související především s poskytováním hypotečních úvěrů v cizí měně. Musím říct, že to Skupina zvládla velmi dobře a v krátkém čase. To umožnilo pokračovat v rozvoji podnikání jak v Maďarsku, tak v zahraničí, v dceřiných bankách. Pro nás to znamenalo alokaci investic do vývoje produktu a zvýšení distribuce, která probíhala v letech 2012-2013. Ale bohužel pak začala finanční krize. Nejtěžší časy byly v roce 2014 a v první polovině roku 2015. Jako všechny banky u nás i toto byla doba, kdy jsme dělali těžká rozhodnutí. Týkaly se nákladů, revize našich obchodních přístupů a k mé lítosti se týkaly i personálu. Jsem ale velmi rád, že tato doba je za námi, od roku 2016 velmi aktivně rozvíjíme naše podnikání. Je příjemné konstatovat, že za 25letou historii banky v Rusku byly poslední 2 roky z hlediska finančních výsledků nejlepší.

Pokud mluvíme o Skupině, pak v letech 2018-2019. pokračovala v aktivním rozvoji a rozšiřování své přítomnosti ve střední a východní Evropě. Za tuto dobu bylo získáno 6 bank a v současné době probíhají další jednání. V současné době je OTP Group přítomna v 10 zemích a je největší a jednou z nejziskovějších finančních skupin ve střední a východní Evropě.

- Jak banka dosahuje vysokých ukazatelů ziskovosti?

V prvé řadě došlo k úplné restrukturalizaci interakce mezi interními odděleními. Jestliže v době mého příchodu do banky v roce 2013 moji kolegové v představenstvu často komunikovali jazykem interních poznámek, nyní je to prostě nepředstavitelné. Věřím, že jsme vybudovali příkladnou spolupráci mezi byznysem, financemi a riziky, kde každý zodpovídá za svou část práce s jediným cílem – rozvoj a růst výkonnosti banky. Právě tuto strukturu a kulturu považuji za klíčový faktor našeho celkového úspěchu. Návratnost kapitálu ruského podnikání OTP Group dosáhla na konci roku 2018 23 %, což je jeden z nejlepších výsledků v Rusku.

Bude také důležité poznamenat, že při rozhodování se držíme dvou velmi důležitých zásad.

Za prvé, nikdy neupřednostňujeme krátkodobé přínosy před dlouhodobými prioritami rozvoje organizace. Chceme na trhu působit dlouhodobě a úspěšně a nedělat takové kompromisy.

Za druhé, obchodní rozhodnutí vždy hodnotíme prizmatem čísel a finanční analýzy. Díváme se na současnou hodnotu, celoživotní hodnotu, která nám umožňuje velmi jasně vidět řidiče a předvídat finanční efekt konkrétního rozhodnutí. Kombinace těchto faktorů, kromě samotného obchodního modelu, nám umožňuje ukázat takové výsledky.

- Jak vypočítáte tyto dlouhodobé kroky?

Jak jsem již řekl, nedovolíme, aby se kvůli nějakému umístění v žebříčku dělala populistická rozhodnutí na úkor ziskovosti. Na trhu máme mnoho příkladů, nemusíte hledat daleko. Když jsou časy těžké, vidíme banky, které dělaly obchodní rozhodnutí, která nebyla řádně zvážena. U některých to mělo za následek kolaps buď směru, nebo celého byznysu jako celku. Není pro nás těžké stát se lídrem v oblasti spotřebitelských úvěrů. To lze provést za 3 měsíce, pokud mluvíme o objemu problémů, ale dlouhodobé finanční důsledky takového rozhodnutí budou pro organizaci extrémně bolestivé. Jednou provždy jsme se rozhodli, že touto cestou nepůjdeme. Na trhu, který je z hlediska ekonomických cyklů krátkodobý, nelze rozhodnutí činit „náhodně“.

Na jaké oblasti se banka zaměřuje? Nebo důraz na všestrannost?

Historicky 77 % příjmů organizace souvisí s půjčkami. V rámci strategie, kterou jsme si definovali na příští 3 roky, chceme diverzifikovat náš obchodní model jak z hlediska zdrojů příjmů, tak zdrojů získávání nových zákazníků. Pro takové rozhodnutí existuje mnoho předpokladů, včetně volatility ekonomiky země. Půjčování se stává poměrně citlivou oblastí a zakládat pouze na přilákání nových klientů je značně riskantní.

- Jaké další oblasti plánujete rozvíjet?

Máme 3 miliony aktivních klientů. Pro většinu z nich jsme dříve nenabízeli zúčtovací produkty související s každodenním utrácením vlastních prostředků.

Dalším příkladem je práce s vysoce ziskovými segmenty, jako je afluent a soukromý, které jsme dříve aktivně nerozvíjeli. Chceme se blíže podívat na možnosti, které v těchto oblastech máme. Naše banka působí na ruském trhu již 25 let a je jednou z mála západních bank, které zůstávají na našem trhu aktivní a zvažují příležitosti k expanzi a rozvoji svého podnikání. To je atraktivní pro mnoho klientů.

Jak vstupujeme do nových segmentů, chápeme, že procesy a produkty, které máme, vyžadují zlepšení. Pokud vyrábíte kvalitní produkt, vhodný pro klienta, čestný vůči němu a budujete optimální procesy, pak není důvod, abyste se tímto směrem nevyvíjeli. Není zde žádné tajemství ani tajemství.

V bankovnictví je asi těžké přijít s něčím novým – všechny banky mají přibližně stejné produkty. Jaká je vaše výhoda oproti vašim konkurentům?

Zde musíte pochopit, o kterých segmentech a o kterých produktech mluvíme. Pokud budeme hovořit o našich výhodách ve spotřebitelském úvěrování, pak budu samozřejmě mluvit o kvalitě přijatých rozhodnutí a odbornosti. Pokud mluvíme o korporátních nebo malých firmách, je to především spolehlivost pro naše klienty a práce v individuálním „butikovém“ formátu s živým dialogem, což je pro naše klienty velmi výhodné.

- Jsme publikace o malých a středních podnicích: spolupracuje banka s malými a středními podniky? Jaké služby klientům nabízí?

Malí a střední podnikatelé zaujímali historicky významné místo v rozvoji banky, další otázkou je, že v určitém období byla ziskovost spotřebitelského úvěrování natolik převažující, že tato oblast ustoupila z hlediska rozvojových priorit do pozadí. V roce 2014 jsme se ale k této problematice vrátili, v roce 2015 jsme začali rozšiřovat naše aktivity v MSP, formulovali jsme nový návrh služeb hotovostního vypořádání, doplnili ho o nové služby a v roce 2018 jsme spustili úvěrování, které dosud historicky nebylo.

Viděl jsem zajímavé statistiky z hlediska zakládání účtů pro právnické osoby. U nás počet právnických osob klesá. Zároveň znám plány mnoha bank, které si daly za cíl do 3 let ne-li zdvojnásobit, tak výrazně zvýšit počet právnických osob, které obsluhují. Je to jedna ze dvou věcí. Buď se právnické osoby začnou více diverzifikovat než nyní a otevřou si účty v mnoha bankách, nebo se řada bank nechá ve svých očekáváních ošálit. Chápeme-li tento trend, hledáme své místo a ty, kteří by mohli mít zájem. Pro koho bude výhodou spolehlivost západní banky, servis, který dokážeme poskytnout, a především naše flexibilita. To jsou typy klientů, které přitahujeme.

Banka neslevuje z kvality klientů, které láká, máme poměrně přísnou kontrolu. Máme závazky jak vůči stávajícím klientům banky, tak vůči akcionářům.

- Kolika právnickým osobám dnes banka obsluhuje?

Asi 17 tisíc aktivních klientů malých a středních podnikatelů. Toto číslo roste. Každý měsíc přilákáme poměrně hodně klientů. Zaměřujeme se přitom na malé a střední podniky, nikoli na mikro.

- S čím to souvisí?

Za prvé, velké množství bank se zaměřilo právě na mikrosegment, je tam vysoká konkurence a je těžké nabídnout něco speciálního.

Za druhé, klienti, kteří hledají svou službu v mikro, se zaměřují především na digitální řešení a jsou banky, které to dělají objektivně dobře – opět je těžké konkurovat. Za třetí, mzdy jsou tam poměrně nízké.

- Jaké jsou výhody vaší banky v sektoru malých a středních podniků oproti jiným úvěrovým institucím?

Spočívají v individuálním přístupu. Například v úvěrování nepracujeme na továrním principu, vedeme živý dialog s klienty z řad malých a středních podniků. Ve většině případů to pomáhá při rozhodování.

- Jaké cíle a cíle si dáváte pro sebe a pro tým banky na příštích několik let?

Chápeme, co chceme v příštích 3 letech dělat, a existují 3 klíčové prioritní oblasti, ve kterých se budeme rozvíjet.

První je diverzifikace. Máme zájem o další zdroje příjmů.

Nastartujeme také nový směr nebo začneme uvažovat úplně jinak o těch, kde už máme zastoupení.

Nikdy jsme si nekladli za úkol být průkopníky v oblasti digitalizace. Je pro to spousta předpokladů, včetně těch, které se týkají segmentu, ve kterém pracujeme. Dobře ale chápeme, že digitalizace je příležitostí, jak výrazně optimalizovat naše interní procesy a zpříjemnit interakci se zákazníky s námi. Proto je to naše druhá priorita. Do konce letošního roku zcela změníme naši digitální platformu v rámci banky, jedná se pro nás o rozsáhlý a důležitý projekt.

A třetí, nejdůležitější oblastí, kterou jsme identifikovali, je zlepšování zákaznické zkušenosti. Díky výsledkům práce v tomto směru chceme získat další benefity a důvěru našich stávajících i potenciálních klientů. Již jsme spustili program, který přezkoumává procesy i produkty pro interakci se zákazníky. To se stává klíčovým úkolem pro management a všechny zaměstnance banky.

- Jaké jsou tyto procesy a produkty?

Především ty, na které máme pravidelnou zpětnou vazbu od našich klientů. Plánujeme také spolupráci s focus groups, které pomohou získat více informací o tom, co se zákazníkům líbí a jaké potřebuje změny z naší strany. Prostřednictvím tohoto dialogu budeme hledat rovnováhu mezi pohodlím pro zákazníky a obchodními cíli, které si stanovíme.

- Jakou zpětnou vazbu od klientů nyní dostáváte?

Pokud se podíváte na ohlasy zákazníků od bank, například na internetu, uvidíte velmi málo pozitivních příkladů. To je lidská vlastnost – o negativních zkušenostech jsme ochotnější mluvit než o pozitivních zkušenostech, protože pozitivní zkušenosti vnímáme jako normu, což je přirozené a spravedlivé.

Není možné, aby byly všechny 3 miliony zákazníků po celou dobu interakce absolutně spokojené, takže požadavky samozřejmě existují. Před 3 lety jsme restrukturalizovali směr práce se zákaznickými požadavky a nyní je hezké říci, že 80 % zákaznických požadavků prostřednictvím jakéhokoli kanálu je vyřešeno do 5 dnů.

Když pracujete takovým tempem, jak se vám daří udržovat se v dobré kondici? Existují nějaké způsoby, jak se po práci zotavit?

Jedna věc, kterou jsem pro sebe nedávno zjistil a lituji, že jsem to neobjevil dříve, je, že musíte umět přepínat. Je potřeba dát hlavě pauzu od práce. Pokud se tak nestane, účinnost se sníží. Pro mě jsou to 3 hlavní věci – hudba, divadlo a sport.

Pořádáte během pracovního dne zaměstnancům nějaký druh volného času, aby měli také možnost na chvíli zařadit?

Jistě. Nyní dokončujeme reorganizaci naší infrastruktury. Sídlíme v nové centrále, nastěhovali jsme se do ní 15. dubna. Prostorů, kde mohou zaměstnanci během dne relaxovat, je dostatečné množství. Úkolem bylo vytvořit prostor, kde se budou zaměstnanci cítit pohodlně bez ohledu na čas, kdy sem přijdou. Máme sprchy a parkoviště pro kola.

Hned vedle se nachází další z našich provozních kanceláří, které jsme zrekonstruovali pro větší pohodlí a efektivitu práce týmu a vybudovali zde infrastrukturu, která je pohodlná pro práci i odpočinek.

Na konci roku 2018 byla také vybudována provozní kancelář v Tveru o rozloze 5,5 tisíce metrů čtverečních. m. Tato 3patrová budova je rozhodně nejlepší kanceláří v Tveru, ve které je prostor uspořádán tak, aby kolegové mohli trávit čas v práci pohodlně a pohodlně. Do konce roku 2019 tam bude pracovat 600 zaměstnanců.

Všechny naše nové kanceláře jsou vybaveny prostornou kuchyní-jídelnou, pohodlnými zasedacími místnostmi a prostory pro spolupráci. V centrále jsme nainstalovali speciální telefonní budky, aby zaměstnanci mohli komunikovat o osobních záležitostech, aniž by rozptylovali kolegy a sami nepociťovali nepohodlí.

-Museli jste ve svém životě často dělat obtížná rozhodnutí?

Musel jsem, samozřejmě. Svého času jsem se přestěhoval ze svého rodného města do Moskvy. Bylo to pro mě velmi těžké rozhodnutí. K tomu pomohli přátelé a díky nim jsem se v Moskvě nikdy necítil osaměle nebo nepohodlně.

- Cestujete často a jaká místa si obvykle vybíráte?

Počítal jsem, že za poslední rok mám v pase více než 110 hraničních razítek.

Abych se uvolnil a cítil se dobře, musím do přírody. Nejsem velkým fanouškem megaměst. Do tajgy chodím se stanem 3 roky v řadě a trávím týden ve volné přírodě. Jsou to vlastně miniexpedice a tam si opravdu odpočinu.

Téma finanční gramotnosti obyvatel neztrácí na aktuálnosti. Jak učíte své děti o penězích?

Finance děti samozřejmě velmi zajímají. Moje prostřední dcera loni, tehdy jí bylo 9 let, mě požádala, abych jí podrobně řekl, jak banka funguje. Nakreslil jsem několik diagramů a vysvětlil, co jsou peněžní toky. Moje dcera tyto listy složila a vzala s sebou. Myslím, že má nějaký plán.

Hlavní věc, kterou jim o penězích vštěpuji, je, že peníze pocházejí z práce. To vytváří správný a zodpovědný přístup k penězům. Moje děti mají své vlastní úspory, vidím, jak pečlivě se k nim chovají, a to ve mně vzbuzuje respekt.

Jaký je váš vztah k půjčkám a jak se budete cítit, když si jedno z vašich dětí bude chtít v budoucnu vzít půjčku?

Položím svému dítěti úplně stejnou otázku, jakou klademe našim klientům. Vědí, za co chtějí peníze utratit, chápou, jak se vyrovnají se splácením svých závazků.

-Měl jsi někdy vlastní firmu? Přemýšleli jste někdy o otevření vlastního podnikání v budoucnu?

Samozřejmě tam byl. Ve 13 letech jsem na stanici metra Moskovskaja o prázdninách velmi úspěšně prodával zmrzlinu. Vydělával jsem víc, než byl společný příjem mých rodičů.

Momentálně jsem najatý manažer, ale pokud bych někdy přemýšlel o podnikání, tak by to souviselo se vzděláváním. Při výchově tří dětí chápete nedokonalosti a omezení současného systému a zároveň vidíte možnosti, které moderní technologie a alternativní přístupy ke vzdělávání otevírají.

Stručný popis OTP Bank (historie, zakladatelé, pobočky, základní kapitál)

Historie ruské OTP Bank začíná založením spořitelny Hermes v březnu 1994, která byla v té době součástí stejnojmenného koncernu. Později byla banka transformována na JSCB „Bank of Investments and Savings“ (zkráceně Investsberbank). V únoru 2005 byla z iniciativy jejích akcionářů dokončena fúze Investsberbank s hlavní ruskou Všeobecnou bankou. Věřilo se, že Investsberbank má na trhu soukromých depozit populárnější značku, takže na jejím základě došlo ke sloučení bank a byla odebrána licence RSL. Velikost obchodu se tehdy odhadovala na 800 tisíc dolarů. V srpnu 2006 banka také získala Omskpromstroybank a Promfinservicebank. V říjnu 2006 dokončila maďarská OTP Bank akvizici 96,4% podílu v Investsberbank za 477 milionů $. V roce 2008 přešla Investsberbank na mateřskou značku a byla přejmenována na OTP Bank.

Maďarská OTP Bank nyní ovládá 97,81 % akcií ruské úvěrové instituce a dalších 1,2 % podíl vlastní maďarská investiční a správcovská společnost MFB Invest. Zbývající akcie (méně než 1 %) jsou rozděleny mezi ostatní akcionáře.

OTP Bank poskytuje zákaznický servis prostřednictvím vlastní sítě, která se skládá ze 175 poboček, včetně 9 poboček, 166 poboček (z toho 35 poboček v Moskvě), 51 pokladen a 225 bankomatů.

Rýže. 1

Klientům je nabízen standardní soubor bankovních produktů a služeb (převody peněz, pronájmy trezorů, plastové karty, služby správy hotovosti, služby vzdáleného bankovnictví, obchodní financování, konverzní transakce, transakce s cennými papíry, vklady a vklady, jakož i komerční, spotřebitelské, hypoteční půjčování atd..). Aktivity OTP Bank pokrývají 70 regionů Ruska, zatímco síť POS zahrnuje více než 17 500 maloobchodních prodejen, 95 úvěrových a pokladen banky, je zastoupena v 7 z 8 federálních obvodů a aktivně působí ve všech městech s počtem obyvatel. přesahující 1 milion lidí. Největší regiony přítomnosti banky jsou Moskva, Petrohrad, Samara, Novosibirsk, Omsk a Rostov a Ural. Celkem je OTP Bank přítomna ve více než 2 700 sídlech v Rusku.

Ke konci roku 2012 se ukazatel bilanční měny banky zvýšil o 22 %. V pasivní části došlo ke znatelnému nárůstu objemu vkladů fyzických a právnických osob v aktivech, nově získané prostředky byly distribuovány především do úvěrového portfolia a dále investovány do cenných papírů.

Zdrojové základně dominují vklady a běžné účty fyzických osob - 32 % pasiv, vlastní prostředky banky tvoří 24 %. 15 % připadá na účty a vklady právnických osob, 6 % připadá na mateřskou organizaci. Obraty na zákaznických účtech za měsíc dosahují 90–150 miliard rublů.

Z aktiv tvoří 80 % úvěrové portfolio v portfoliu, téměř všechny poskytnuté úvěry jsou fyzickým osobám (97 %). Organizace výrazně zvýšila objem úvěrů soukromým klientům. Delikvence je podle RAS vykazována na 15 % (k lednu 2012 to bylo 9 %, dynamicky roste). 12 % čistých aktiv je investováno do cenných papírů, z toho 2 % tvoří státní cenné papíry; Umístění u bank (vydané mezibankovní úvěry) rovněž tvoří 12 %. Na domácím mezibankovním trhu působí finanční instituce oběma směry, působí jako čistý věřitel a také láká chybějící množství finančních prostředků. Organizace aktivně provádí operace na devizovém trhu i na trhu dluhových cenných papírů, včetně repo obchodů.

Na konci roku 2012 získala OTP Bank podle finančních výkazů podle RAS čistý zisk asi 6,5 miliardy rublů (v roce 2011 to bylo 5,2 miliardy). K 1. prosinci 2013 banka vydělala 775 milionů rublů.

představenstvo: Istvan Chametz (předseda), Ildiko Tax, Zoltan Schenk, Peter Forrai, Miroslav Vichev, Akos Monoshtori, Georgiy Chesakov.

Rada: Georgy Chesakov (předseda, prezident), Sergej Kapustin, Valery Stepanov, Julia Oreshkina.