Skutečný případ: co dělat, když bankomat nepřipíše vložené peníze. Peníze snědené bankomatem Bankomat vzal peníze, co mám dělat?

Sberbank Ruské federace je právem považována za největší finanční organizaci z hlediska počtu klientů a poskytuje spotřebitelům širokou škálu bankovních služeb. Jeho klienti se ale často setkávají se situacemi, kdy bankomat nepřipsal peníze na kartu Sberbank. Takový incident může spotřebiteli nejen způsobit určité nepříjemnosti, ale také vést k vážným finančním ztrátám.

Podstata jevu

Klienti Sberbank se často setkávají s vážným problémem, kdy se peníze vložené do bankomatu nebo platebního terminálu nepřipisují k zůstatku na kartě. Takový incident vyžaduje kompetentní kroky ze strany uživatele, protože v některých případech může vést ke ztrátám. Především se to týká situací, kdy byly vložené peníze plánovány ke splacení úvěru nebo ke splnění jiných finančních závazků. Při nedodržení splátkového kalendáře bude klient muset čelit pokutám, penále a dalším dodatečným nákladům.

K výpadkům bankomatů tohoto druhu nejčastěji dochází podle stejného algoritmu:

1. Uživatel vložil finanční prostředky.
2. Na displeji terminálu se začalo zobrazovat chybové hlášení.
3. Zařízení vytisklo 2 účtenky najednou, z nichž jedna je prázdná a druhá obsahuje informaci o technické závadě.

V takovém scénáři je nesmírně důležité neopouštět místo incidentu, ale okamžitě kontaktovat zaměstnance finanční instituce.

Pokud dojde k problému v pobočce banky, měli byste se obrátit na pracovníka banky s žádostí o pomoc. V případech, kdy to není možné, je vhodné zavolat na horkou linku Sberbank 88005555550.

Stojí za zvážení, že standardní časový rámec pro připsání finančních prostředků pro tuto finanční organizaci je asi 3 dny. V praxi se okamžitě dostávají do rovnováhy ve všední dny a se zpožděním ve večerních hodinách, o víkendech a svátcích.

Porucha bankomatu je častým důvodem, proč vložené peníze nedorazí na kartu.

Proč finanční prostředky nedorazily?

Pokud se objeví podobný problém, musíte zůstat v klidu a dodržet následující postup:

1. Zavolejte na horkou linku finanční instituce. Najdete ho na mapě, v samotném bankomatu, v reklamních brožurách a na webu banky.
2. Informujte zaměstnance o situaci.
3. Vyplňte žádost na jedné z poboček banky nebo to udělejte s pomocí specialisty na hotline. V obou případech spotřebitel obdrží speciální identifikátor požadavku, který mu umožní řídit proces jeho projednávání.

Podle pravidel Sberbank jsou takové žádosti posuzovány do 30 dnů od data podání.

V praxi se vrácení finančních prostředků a „plastů“ provádí 7-10 dní po sestavení a podání odvolání. Pokud si chcete zkrátit čekací dobu, je vhodné kontrolovat proces jejího zvažování návštěvou pobočky organizace a získáním potřebných informací.

Pokud vám bankomat spolu s finančními prostředky zabaví i plastovou kartu, může to způsobit určité nepříjemnosti. V případě takového vývoje událostí můžete u Sberbank požádat o okamžitou kartu, která vám umožní nezažít nepříjemnosti při dalších platbách.

Kreditní kartu musíte dobít prostřednictvím bankomatu několik dní před splatností platby.

Pokud nebyly úvěrové prostředky připsány

Často dochází k situacím, kdy platba zadržená bankomatem byla určena k zaplacení půjčky, hypotéky nebo jiných účtů. V tomto případě může zadržování prostředků terminálem nejen vést k vážným finančním ztrátám pro spotřebitele, ale také poškodit úvěrovou historii.

Aby se zabránilo negativním důsledkům, musí spotřebitel po sepsání žádosti o zadržení finančních prostředků informovat banku, vůči níž má závazky, o situaci.

Udělejte to lépe při osobní návštěvě její pobočky, vyhnete se tak sankcím.

Klient by měl navíc trvat na aktualizaci historie u úvěrové kanceláře, což umožní udržet si pozitivní pověst. Aby se předešlo těmto problémům, doporučuje se provést platby úvěrových závazků několik dní před jejich odepsáním pomocí pokladny finanční instituce.

Spotřebitelé se často setkávají se situacemi, kdy bankomat nepřipsal prostředky, ale nevydal potvrzení o selhání. V takovém případě budete muset kontaktovat horkou linku a postupovat podle pokynů operátora. S největší pravděpodobností bude možné prostředky vrátit, ale bude to vyžadovat značné časové investice.

Sepsání prohlášení o aktuální situaci se jeví jako jedna z nejdůležitějších etap, protože je základem pro další kroky finanční organizace související s odstraněním problému.

Při zjišťování, co dělat, když bankomat Sberbank snědl peníze, je vhodné poznamenat, že v případě takového vývoje událostí lze prohlášení napsat ve volné formě nebo podle vzorku poskytnutého bankovní organizací.

V prohlášení je důležité zohlednit všechny okolnosti incidentu a další důležité informace:

1. Adresa zařízení, u kterého došlo k poruše.
2. Provozní doba.
3. Úplná jména svědků (pokud existují), jejich kontaktní údaje.
4. Částka finančních prostředků, která měla být vložena na účet.

Správná příprava žádosti, stejně jako uvedení všech důležitých informací, zaručuje rychlé zpracování žádosti bankou a také výrazně zvyšuje pravděpodobnost kladného rozhodnutí.

Chcete-li vrátit prostředky vložené do bankomatu, musíte napsat žádost a kontaktovat Sberbank

Pokud plánujete vypracovat volnou aplikaci, bylo by moudré dodržovat standardní pravidla formátování. V záhlaví dokumentu na pravé straně musíte uvést podrobnosti o žadateli, který se setkal s problémem. Je důležité uvést adresu bydliště a také číslo pasu. Poté je uveden název aplikace - „Nárok“, po kterém musí spotřebitel podrobně popsat problém.

Podle registračního řádu je níže uvedeno datum vyhotovení dokumentu a podpis žadatele, který není spokojen s poskytnutými službami - v tomto případě technická závada způsobená finanční organizací. Zpravidla je žádost zkontrolována do 30 dnů, ale ve většině případů jsou prostředky připsány na účet po 1-2 týdnech.

Bankomat nepřijímá peníze

Někdy nastávají situace, kdy není možné vložit prostředky na kartu kvůli tomu, že terminál Sberbank odmítá přijímat bankovky. Tento problém může být způsoben řadou důvodů, které má smysl studovat podrobněji. Za prvé, terminály nepřijímají staré a poškozené bankovky, protože je zařízení nedokáže správně identifikovat.

Řešením může být výměna opotřebované bankovky z pokladny-operátora peněžního ústavu. Kromě toho existuje řada dalších důvodů, proč zařízení nemusí přijímat prostředky:

1. Uložené účty jsou příliš nové a software terminálu nebyl dlouho aktualizován. V takovém případě musíte použít jiné podobné zařízení s aktualizovaným firmwarem.
2. Mechanické poškození přijímače nebo terminálu.

Dobíjíte si bankovní účet přes bankomat a najednou se něco pokazí. Zařízení již peníze „sežralo“, ale nevydalo účtenku. SMS upozornění o připsání prostředků na váš účet také nedorazilo. Odborníci ChelFin.ru vám řeknou, co dělat v této situaci a jak získat své peníze zpět.

Místopředseda představenstva Svyaznoy Bank Evgeniy Davydovich: „Technologie používaná v bankomatech se neustále vyvíjí a v procentech je selhání výběru hotovosti stále vzácnější. Vzhledem k obecnému nárůstu transakcí prostřednictvím hotovostních zařízení však počet případů s chybami při doplňování účtu prostřednictvím bankomatů neklesá. Klienti bank proto musí jasně rozumět algoritmu chování v případech, kdy přijímací zařízení bankomatu „spolklo“ prostředky, ale k připsání na kartový účet nedošlo.

Nejprve musíte okamžitě kontaktovat banku. Pokud se bankomat, který chybu dopustil, nachází na pobočce banky, pak je nejlepší napsat písemnou stížnost na tomto úřadě. Pokud byl bankomat s funkcí cash-in umístěn mimo zdi nativní úvěrové instituce, může existovat několik možností pro vývoj událostí.

Existují banky, které přijímají a registrují stížnosti zákazníků tak, že zavolají do centra zákaznické podpory po telefonu. V tomto případě není nutná návštěva pobočky banky. Pokud ale úvěrová instituce, která „chybný“ bankomat vlastní, upřednostňuje epištolní žánr, pak klient bude muset na pobočce zanechat písemné prohlášení. Stále však budete muset zavolat na call centrum banky - alespoň pro objasnění algoritmu pro podání žádosti.

Číslo call centra banky je obvykle uvedeno na bankovní kartě nebo na samotném bankomatu. Tam vám v centru zákaznické podpory také sdělí, jakým způsobem budou klientovi peníze vráceny - připsány na kartu, kterou používal při komunikaci s bankomatem, nebo jiným způsobem (např. v hotovosti na bankovní pokladna).

Za druhé, musíte být trpěliví. Bohužel v bankovním reportingu existují určité postupy, které nelze zjednodušit. Abyste pochopili, zda je částka uvedená ve vaší pohledávce skutečně v bankomatu a neskončila na vašem účtu, musí banky vyzvednout zařízení (tento proces je časově nejnáročnější – změny v harmonogramu inkasa se obvykle neprovádějí konkrétního bankomatu , takže vaše reklamace bude muset počkat na další naplánované vyzvednutí), prohlédněte si seznamy všech transakcí, které byly v bankomatu provedeny, a proveďte řadu dalších činností k prošetření reklamace. V poslední době se doba zpracování takových nároků výrazně zkrátila a v průměru se pohybuje z pěti dnů na dva týdny. I když se stává, že se tyto situace vyřeší ve prospěch klienta rychleji.

Za třetí, pokud jste doplnili svůj kreditní účet, bylo by lepší najít způsob, jak tuto částku znovu vložit. Samozřejmě hodně záleží na loajalitě banky (některé úvěrové instituce mohou po zvážení reklamace zrušit veškeré sankce za dluhy po splatnosti vzniklé chybou v bankomatu), ale i tak se vyplatí pojistit se a dluhů po splatnosti se zbavit .“

Regionální ředitel kanceláře Promsvyazbank v Čeljabinsku Andrey Rochev

: „Situace, kdy bankomat „sežere“ vložené peníze, aniž by je připsal na váš účet, jsou jistě nepříjemné. Někdy však směnky nedorazí na bankovní účet vinou samotného vkladatele. Při vkládání peněz se musíte řídit nápisy na samotném bankomatu: nevkládejte více než určitý počet bankovek, peníze pečlivě složte, odstraňte všechny elastické pásky, spony atd. Nesprávné vložení peněz vede nejen k zaseknutí účtů, ale také k poruše celého bankomatu. Pokud byly peníze přece jen „sežrány“, nemusíte se bát, že o své těžce vydělané peníze přijdete – každá finanční organizace má dobře fungující algoritmus pro práci v takových případech.

Nejprve se musíte ujistit, že peníze skutečně nebyly připsány – k tomu je třeba po 10–15 minutách znovu zkontrolovat stav vašeho účtu. Pokud se ve stavu účtu nezobrazuje vložená částka, znamená to v 90 % případů, že vložené směnky jsou „zaseknuté“ v akceptoru, aniž by se dostaly do kazety bankomatu. V takové situaci často přestane fungovat bankomat, aby mohl přijímat hotovost.

Pro vrácení peněz musí klient uplatnit reklamaci u pobočky banky, která bankomat vlastní. Pokud se bankomat nachází mimo kancelář banky nebo k situaci došlo o víkendu, stačí zavolat na horkou linku uvedenou na bankomatu. Zaměstnanec banky musí popsat situaci, pojmenovat přesnou částku „snězenou“ bankomatem a adresu jeho umístění. Je důležité, aby byla zpráva zaregistrována bankou a bylo jí přiděleno konkrétní číslo.

Formální lhůta pro zvážení takových situací je asi 45 dnů. Ve skutečnosti však k odstranění zaseknutých účtů dochází při prvním inkasu, který se provádí jednou za 3-5 dní v závislosti na vytížení bankomatu. Specialisté sběrné služby evidují přítomnost bankovek mimo kazetu a na základě toho pak pracují s pohledávkami klienta. Požadovaná částka je připsána na účet vkladatele."

Právník v advokátní kanceláři "Kovalev, Ryazantsev and Partners" Maria Chernysheva

: „V případě, že peněžní prostředky vložené do bankomatu nebyly připsány na účet (nepřišla SMS notifikace, bankomat vystavil šek „selhání operace“ apod.), musí klient nejprve kontaktovat banku, kde jeho účet. S největší pravděpodobností zaměstnanci banky nabídnou sepsání prohlášení nebo reklamace o selhání provozu bankomatu. Navíc ve většině případů pro vrácení peněz (nebo jejich připsání na účet klienta) nezáleží na tom, zda byl použit bankomat této nebo jiné banky, ale v některých bankách bude doba pro posouzení žádosti záviset na tomto faktoru. .

Lhůta pro posouzení reklamací a žádostí je obvykle stanovena v pravidlech a podmínkách pro vydávání a obsluhu bankovních karet konkrétní banky. Podle praxe je přiměřená lhůta pro odpověď na reklamaci, pokud není stanovena v pravidlech a není dohodnuta stranami, 30 dnů. V zásadě jsou tato pravidla zveřejněna na webových stránkách banky a jsou vydána v tištěné podobě po obdržení karty. Při podání žádosti musíte od banky obdržet poznámku, že reklamace byla přijata k posouzení, s uvedením data přijetí, jména a podpisu přebírajícího zaměstnance.

Pokud zaměstnanci banky odmítnou reklamaci přijmout nebo odpověď na reklamaci neobdrží ve lhůtě stanovené v pravidlech, má klient banky právo obrátit se na soud. Kopie reklamace s poznámkou o jejím přijetí bankou (nebo kupon, účtenka, oznámení nebo jiný dokument potvrzující, že banka žádost přijala) se stane důkazem o dodržení postupu v přípravném řízení k řešení sporu, a rovněž prokáže soudu, že v době podání žaloby uplynula lhůta pro vyjádření k žalobě. Proto je důležité mít doklad o tom, že klient plně dodržuje postup při kontaktování banky.

Při podání žaloby má žalobce (klient banky) právo nejen vrátit složené finanční prostředky (nebo je připsat na účet), ale také obdržet od banky částku úroků za použití cizích prostředků. v souladu s ustanovením čl. 395 ruského občanského zákoníku (obvykle se vypočítává na základě sazby refinancování platné ke každému konkrétnímu datu).

V této otázce existuje i soudní praxe vymáhání morální újmy v případě nekorektního chování zaměstnanců banky při kontaktování samotné banky i při projednávání případu u soudu. Přitom při dodržení reklamačního řízení (předběžné kontaktování banky se sepsáním odpovídající žádosti) se soudy nejčastěji přiklánějí na stranu klientů.“

Držitel karty zraněný Vladislav Lisitsin

: „Podobné situace se mi staly dvakrát a s kartami od různých bank. Poprvé jsem se pokusil vložit peníze na svůj účet prostřednictvím bankomatu umístěného v obchodě. Z nějakého důvodu zamrzl bankomat, nevložil peníze ani nevydal šek. Zavolal jsem do banky a řekli mi, ať počkám, až proběhne další inkaso. Teprve poté by mi měly být peníze vráceny na můj účet. Poté jsem několikrát volal do banky, abych zjistil výsledek. Výsledkem bylo, že peníze dorazily za tři nebo čtyři týdny.

Podruhé jsem chtěl dobít účet u jiné banky. Použil jsem bankomat instalovaný přímo v kanceláři této úvěrové instituce. Zařízení znovu zamrzlo a nikdo ze zaměstnanců banky se nevrhl na „otevření“ bankomatu. Řekli mi, ať počkám na další odběr, po kterém to vyřeší. Napsal jsem příslušnou žádost a začal čekat. Peníze se mi také během tří nebo čtyř týdnů objevily na účtu.

Mimochodem, v obou případech jsem při vkládání peněz zcela dodržoval doporučení bankomatu (pečlivě složil peníze, vložil maximálně 30 bankovek najednou atd.). K selhání ale přesto došlo. Nemám žádné negativní emoce z problémů s bankomaty, zařízení nadále používám.“

Stojíte před nejasnou otázkou? Podařilo se vám dostat se z těžké situace? Odeslat ( [e-mail chráněný]) vaše „miliónové“ příklady a naši odborníci podrobně analyzují problém a možná se sami stanete jedním z našich odborníků.

Kartou v bankomatu vložíte pár bankovek v naději, že si rychle dobijete účet a můžete se věnovat své práci, ale bankomat příliš dlouho šumí, počítá peníze a pak ztichne.

Na obrazovce se objeví chybové hlášení, jehož příčinou může být prostá technická porucha. Do takové situace se chce dostat jen málokdo, ale co dělat, když už k ní dojde?

Rozebereme si situaci, kdy bankomat snědl peníze, aniž by je připsal na kartu, a dozvíte se o možnostech řešení tohoto problému.

Nepropadejte panice a chvíli počkejte

Použití fyzické síly na bankomat není dobrý nápad. Kopání do majetku finanční instituce je řešení, které nebude mít kýžený efekt.

Pro každý případ zkontrolujte bankomat nebo terminál, zda nemá vnější vady. V přihrádce může být instalována čtečka nebo může být záplata s lepicí páskou, díky které jsou prostředky považovány za odepsané a připsané, ale ve skutečnosti se neobjeví v rozvaze.

Takový bankomat není radno opouštět, protože... Podvodník okamžitě využije situace a vezme si peníze.

Zavolejte na horkou linku

Zaměstnanci banky vám řeknou, co dělat, když vám bankomat sežere peníze. Musíte jim zavolat na číslo horké linky, které je obvykle uvedeno na samotném těle bankomatu.

Včasným vyhledáním pomoci budete moci ušetřit peníze. Operátor vám musí co nejpodrobněji sdělit aktuální situaci, uvést adresu, kde se bankomat přesně nachází, jeho číslo, které je napsáno na pouzdru. Pokud obdržíte šek potvrzující transakci, uveďte přesný čas a číslo transakce.

Pokud ve vašich rukou nezůstane žádný šek, bude algoritmus akce stejný: upozorněte zaměstnance banky na aktuální situaci a poté co nejrychleji navštivte pobočku banky, kde sepíšete žádost o vrácení peněz .

Nejprve budete muset vyfotografovat obrazovku bankomatu se zprávou, kterou jste obdrželi fotoaparátem v mobilu, abyste měli po ruce doklad o transakci. Fotografii je nutné ukázat zaměstnanci banky během procesu žádosti.

Jako důkaz může posloužit i výpis z osobního účtu, který si budete muset sami vytisknout prostřednictvím svého osobního účtu na webu banky nebo požádat o jeho obdržení přímo na pobočce.

Určitě je potřeba mít buď fotku, nebo výpis, nebo účtenku za nedokončenou operaci. Tímto způsobem můžete prokázat, že prostředky byly odepsány a přijaty bankomatem, ale nikdy nebyly vloženy na váš účet. Pokud vám bankomat sežral peníze, pobočka vaší banky vám řekne, co dělat dál.

Jak napsat žádost?

Formulář může být zdarma, ale v každém případě bude nutné uvést:

1. na jaké adrese se nachází vadné zařízení?
2. přesný čas jeho použití;
3. pokud existují svědci, pak jejich kontaktní údaje nebo přiložte účtenku obdrženou z bankomatu;
4. přesně jaká částka nebyla připsána k zůstatku;
5. další body, které mohou být důležité, a také vaše kontaktní údaje.

Nebojte se být dostatečně vytrvalí, aby byla vaše přihláška přijata a označena jako přijatá. Připravte se také na to, že vrácení peněz bude možné až po dokončení inkasa, jakmile budou v bankomatu identifikovány další účty.

Peníze je možné předat klientovi osobně na pokladně pobočky nebo převodem na kartový účet.

Termíny vrácení

Připravte se na to, že jeden telefonát nestačí a s největší pravděpodobností budete muset osobně přijít na oddělení, kde sepisujete žádost. Průměrná doba zpracování vaší žádosti je zpravidla 1 měsíc, v každém případě bude účinnost záviset na politice banky.

Někdy je zvážení zpožděno o 45 dní, to je maximum. V každém případě jste povinni upozornit banku na technický problém na její straně.

Je odpovědností klienta včas informovat organizaci, není třeba čekat, až se registrace náhle provede automaticky.

Pokud bylo nutné splatit půjčku přes bankomat a platba se zasekla ve fázi, kdy klientovi byly odebrány účty a bankomat peníze sežral, má osoba na základě kopie svého chybového hlášení právo, požádat o zrušení úroků z úvěru.

Někdy se může stát, že kvůli technické závadě platba přesto proběhne, ale pomaleji a s několikahodinovým zpožděním. Musíte tedy ještě nějakou dobu počkat, poté můžete bezpečně zavolat do banky a nahlásit chybu.

Pokud se na základě výsledků inkasa nepodaří požadované množství nalézt, může se proces vrácení zpozdit. Poté je banka povinna zapojit bezpečnostní službu, která provede kontrolu. Nejkrajnějším opatřením je cesta k soudu, ale naštěstí se problém většinou vyřeší rychle a ve prospěch klienta.

Výsledky

Na závěr několik jednoduchých tipů, co dělat pro lidi, kterým bankomat ukradl peníze, aniž by je připsal:

• vyfotografujte bankomat a jeho obrazovku, což pomůže, pokud banka náhle odmítne vrátit peníze;
• napsat žádost o vrácení. Pokud byly peníze určeny na splacení úvěru, můžete podle zákona o právech spotřebitelů požadovat přepočet naběhlé pokuty za pozdní platbu;
• Okamžitě zavolejte do banky a pravidelně se ptejte, v jaké fázi se žádost nachází. Čím aktivnější jste, tím je pravděpodobnější, že dostanete odpověď rychleji;
• neplaťte celou částku najednou, zvláště pokud potřebujete zaplatit více než pár tisíc. Nejprve vložte pár tisíc bankovek, takže v případě nenadálé technické chyby přijdete jen o pár a ne o 50 tisíc.

V každém případě není třeba panikařit, je vhodné získat co nejvíce důkazů, že operace byla provedena. V ideálním případě je skvělým potvrzením šek, ale i když jej neobdržíte, musíte zavolat do banky a poté napsat žádost o vrácení peněz.

Bankomat mi sežral peníze – co mám dělat?

Podívejte se na nabídky bank

Cashback karta v Rosbank

Požádejte o kartu

Více o mapě

• Cashback až 7 % - na vybrané kategorie;
• Cashback 1% - na všechny nákupy;
• Bonusy, slevy na zboží a služby od VISA;;
• Internetové bankovnictví – zdarma;
• Mobilní bankovnictví – zdarma;
• Až 4 různé měny na 1 kartě.

Karta od východní banky

Požádejte o kartu

Více o mapě

• Cashback až 7 %;
• Až 40 % cashback na online nákupy;
• Výběr hotovosti bez provize v partnerských bankomatech;
• Údržba karty je bezplatná;
• Internetové bankovnictví – zdarma;
• Mobilní bankovnictví je zdarma.

Karta od Home Credit Bank

Požádejte o kartu

Více o mapě

• Až 10 % cashback u partnerů;
• Až 7 % ročně ze zůstatku na účtu;
• Výběr prostředků z bankomatů bez provize (až 5x měsíčně);
• technologie Apple Pay, Google Pay a Samsung Pay;
• Internetové bankovnictví zdarma;
• Mobilní bankovnictví zdarma.

Více o mapě