Обжалование действия банка в суд. Образец заявления обжалования действий банка в суд. Если решение суда уже вступило в силу

Как обжаловать действия банка во возврату исполнительного листа по взысканию заработной платы предприятия-банкрота?

Ответ

ДЕЙСТВИЯ БАНКА МОЖНО ОСПОРИТЬ

С. БЕСПАЛОВА

У нашей организации несколько учредителей, один из которых является директором. У него закончились полномочия. Между учредителями возникли разногласия по продлению полномочий директора. Наступило время перечисления заработной платы сотрудникам, а банк отказывается принимать платежные поручения, требуя от нас протокол о продлении полномочий директора или назначении нового. Имеет ли банк право на этом основании отказать в осуществлении банковской операции, связанной с перечислением заработной платы?

И.Хрунько, г. Вологда

Юридические лица вправе по своему усмотрению свободно распоряжаться собственными денежными средствами, в том числе открытым в банке счетом (ч. 2 ст. 209 ГК РФ).

Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.

Вместе с тем права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

В договоре банковского обслуживания прописаны порядок и сроки представления документов, подтверждающих полномочия (продление полномочий). Как правило, этот срок составляет несколько дней до окончания срока полномочий в соответствии с Инструкцией N 153-И и прописывается в банковских правилах каждого банка. На основании этого банк вправе вам отказать в принятии документов, оформленных с нарушением требований банковских правил. Банк не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту, в случае если прекращение полномочий лиц не было своевременно подтверждено клиентом. Условия открытия счетов не должны противоречить банковским правилам (инструкциям ЦБ, федеральным законам). Банк вправе согласовывать или объявлять те условия, которые он считает важными (приоритетными, принципиальными) при осуществлении своей деятельности, связанной с оказанием услуг и получением прибыли.

Обычно правила банка об открытии, о закрытии и переоформлении банковских счетов содержат условие о том, что банк не принимает к исполнению расчетно-денежные документы (на бумажных носителях и в электронной форме) при наличии противоречивых данных о полномочиях должностных лиц, наделенных правом распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете.

В целях исполнения банком поручений клиента - юридического лица оформляется специальная карточка с образцами печати общества и подписей лиц, уполномоченных давать поручения банку. В соответствии с п. 7.11 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее - Инструкция N 153-И) в случае досрочного прекращения (приостановления) полномочий органов управления клиента в соответствии с законодательством РФ клиентом представляется новая карточка.

Представление в банк новой карточки должно сопровождаться одновременным представлением документов, подтверждающих полномочия указанных в карточке лиц на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, а также документов, удостоверяющих личность лица (лиц), наделенного (наделенных) правом подписи.

Для удостоверения новой карточки в банке в соответствии с п. 7.11 Инструкции N 153-И потребуются документы, подтверждающие полномочия нового руководителя. Такими документами в соответствии с обычаями делового оборота являются: паспорт лица, назначенного руководителем; протокол (решение) высшего органа управления коммерческой организации о назначении руководителя; приказ руководителя о вступлении в должность и назначении лица, ответственного за бухгалтерский учет.

Таким образом, банк имеет право отказать в осуществлении банковских операций, если юридическое лицо не подтвердило продление или прекращение полномочий исполнительного органа. Но существует судебная практика, когда действия банка признавались неправомерными.

Так, ФАС УО в Постановлении от 04.06.2009 N Ф09-3530/09-С5 по делу N А07-11172/2008-Г-СИЗ постановил, что истечение срока полномочий единоличного исполнительного органа не является основанием для отказа в принятии подписанных им платежных документов, если соответствующие изменения не внесены в банковскую карточку. ФАС ДО в Постановлении от 20.02.2009 N Ф03-6385/2008 по делу N А73-4128/2008 сделал вывод, что исполнение платежного документа, подписанного единоличным исполнительным органом, в отношении которого банк был уведомлен участниками общества о принятии решения об отстранении от занимаемой должности, не является основанием для привлечения банка к ответственности, поскольку соответствующие изменения не были внесены в банковскую карточку и указанное решение было впоследствии признано недействительным.

Наша компания оказывает помощь по написанию курсовых и дипломных работ, а также магистерских диссертаций по предмету Банковское право, предлагаем вам воспользоваться нашими услугами. На все работы дается гарантия.

С недавних пор данный вопрос волнует каждого трудоспособного человека, решившегося на потребительские, ипотечные и автомобильные ссуды.

Но так ли страшен принудительный процесс взыскания, как его нам преподносят сотрудники по работе с долгами? Закон чаще на стороне порядочного плательщика. Действия, связанные с судебными спорами, описаны далее.

Как осуществляется взыскание долга по кредиту

Для физического лица, нарушившего обязательства по договору с банком или организацией ждет примерный план развития событий:

1. Систематические телефонные звонки от сотрудников именно банка.
2. Письма в электронном виде с требованием о погашении долга (долгов) досрочно.
3. Судебное разбирательство, основой которого является именно кредитный договор .
4. Арест и опись личного имущества судебными приставами.
5. Вычеты из зарплаты. По закону из официального оклада («чистой з/п») могут принудительно удерживать до 50%.

Как быть и что делать, имея повестку в суд за неуплату кредита

Сказать: «Не паниковать и надеяться на лучшее» – значит просто посмеяться над человеком…Первым делом, нужно выяснить точную дату и время судебного процесса .

Ни в коем случае нельзя при получении повестки связываться с банком, оплачивать долги в полной мере, а также сомнительные, иногда не совсем адекватные штрафы.

Судебного процесса, увы, уже не избежать, но попытаться оспорить часть долга, проценты или штрафы – это самое главное. Дело в том, что кредитная организация взыскивает целый перечень с физического лица.

Вот примерный список:

1. Основной долг или его остаток.
2. Некая сумма за пользование, именуемое процентами.
3. Штраф в виде завышенного процента за просрочку как за основной долг, так и за просроченный.
4. Неустойка или штраф за весь долг.

Нельзя пропускать заседание, даже если заранее ясен его результат. Конечно, суды признают большую часть требований банков, но принимать участие нужно обязательно.

Как выиграть судебное разбирательство из-за кредита у банка

Вероятность того, что судья отменить все обязательства по долгу перед кредитной организацией равно нулю. Так что подразумевают под выигрышным судебным делом? Речь идет об отмене несправедливого штрафа и завышенных процентах. Основной долг выплачивать придется хоть как.

На практике должник до того, как его договор доходит до судебного разбирательства «обрастает» новыми суммами, процентами и штрафами. Очень может быть, что припишут дополнительно к кредиту еще такую же сумму, разбив на малопонятные ранее штрафы и завышенный процент. Именно за это и подводят итог: либо выигрыш, либо проигрыш.

Отмалчиваться нельзя ни в коем случае, ведь это проще для всех, кроме Вас или вашей организации.

Совет! Если нет уверенности в своих силах, то следует обратиться к адвокату по кредитным делам. Профессионал ежедневно рассматривает аналогичные случаи в теории и на практике. Адвокат даст оценку ситуации трезво.

Чтобы добиться результата от судебного заседания еще следует:

1. Подготовить заранее документы, подтверждающие объективные причины просрочки. Люди ежеминутно теряют работу, сезонно уходят в армию, непредвиденно отправляются на лечение. Все, что можно подтвердить легальным документом, зачтется. К примеру, выписка из бухгалтерии о снижении официальной зарплаты будет полезной в процессе.
2. Заявление о . Для порядочного, хорошего клиента всегда есть альтернативный подход. В случае если нет денег на обещанный ежемесячный взнос, то предлагают с самого начала реструктуризацию долга. Главное, чтобы были подтверждения на бумаге, что человек пытался не усугублять, а ему отказали. Данный документ тоже поможет на судебном процессе.
3. . Речь о помощи сторонней кредитной организации. Ответственные, неконфликтные заемщики всегда идут легким путем, призывая к помощи другие банки. Но на суде не скажется положительно, если Вы организуете видимость рефинансирования или реструктуризации. Судьи имеют дело с аналогичными методами ежедневно и, конечно, сразу определяют дальнейшее поведение должника.

Выиграть процесс или хотя бы избавиться от части несправедливых процентов можно лишь разобравшись с изначальной причиной долга. То, что «подвело» Вас перед банком и является аргументом в суде, главное это подача, а также наличие правильных документов и отсутствие злого умысла.

Как оспорить судебное решение по кредитному договору

Обжаловать решение суда можно если:

1. Процесс состоялся не по месту вашей регистрации.
2. Не было уведомления о точной дате суда.
3. Результат судебного решения был определен без вашего присутствия, но для суда не было времени по уважительной причине (лечение, командировка, госпитализация и прочее).
4. Незаконные требования банка.
5. Ошибка судьи или судебной комиссии.

Данный список достаточно узок со стороны юриспруденции, должен обязательно подтверждается, обосновываться в индивидуальном порядке.

Повторное судебное заседание или обжалование первого акта – это не индивидуальная прихоть, а законное право гражданина. Стоимость пошлин на оспаривание судебного решения такова:

1. Жалоба (апелляционная или кассационная) – 100р.
2. Надзорная жалоба – 200р.
3. Заявление на отмену решения третейского суда -1500р.

Для оспаривания необходимо заострить внимание на следующем:

• правильности итогового расчета долга;
• взималась ли с Вас комиссия в процессе выплат или выдачи денежных средств;
• стоимости Вашего имущества с точки зрения банка;
• штрафной неустойке, предъявленной с исковым заявлением;

Самое частое разбирательство из-за неустойки. Причем сумму банки сокращают охотно и в несколько раз, потому что представитель кредитной организации заявляет в 9 случаях из 10 незаконно завышенную сумму по процентам на проценты.

С 2010 года заемщикам запрещено использовать в договорах сложные проценты по кредиту, исключено их использование в прямом и косвенном смысле.

Также за просрочку ипотечного взноса банк не имеет права требовать в судебном порядке досрочного погашения, если плательщик потерпел снижение заработной платы или увольнение.

Что делать, если…

Уведомление не получено должником

По закону без подтверждения о вручении повестки нельзя принимать решений. Бывает, что повестку ответчик не замечает. Адресат нередко просто отсутствует по месту прописки долгое время. Именно в этом случае решение суда с банком не будет действительным.

Человек пропустил суд, и заседание прошло без него

На практике данную ситуацию называют заочной. Суд проходит только в том случае, если повестка принята. А ответчик действительно проинформирован, но присутствовать не собирается. Такое отношение, конечно, объяснимое, но если есть хоть малая часть сомнений в честности кредитной организации, то заочный вариант для ответчика заранее предрешен.

Если вдруг заочное заседание прошло без ведома ответчика, то это меняет ситуацию. Необходимо обязательно обжаловать итог по суду. Причем действовать нужно очень быстро, уложиться в 9 рабочих дней . Как правило, первый суд – формальная встреча двух сторон, где представители банка и должник обсуждают дальнейшие действия.

Нет физической возможности пойти на суд в отведенное время

Все вокруг люди, поэтому можно заранее и вежливо обратится за переносом срока. Но нужна уважительная причина, к примеру, болезнь, смерть близкого, временная недееспособность ответчика и прочее.

Нет денег на юриста

Но есть время на бесплатные консультации, штудирование кодексов и статей в интернете. Представители или помощники в суде, а именно их присутствие – не обязательный процесс, когда речь о просрочке потребительского кредита. Профессиональной поддержки в простом деле не нужно, хотя бы по тому, что это не выгодно никому.

С другой стороны с начала 2015 года приняты поправки в Федеральном законодательстве, где частное .

Это действие так и называется «персональное банкротство». Термин обусловлен критериями: долг более 500 тысяч рублей, задержка более 3 лет. Объявиться банкротом можно самостоятельно, еще банкротом официально объявляет суд.

Именно на этой стадии физическим и юридическим лицам можно нанимать профессионального юриста или адвоката. «Выгодное» банкротство возможно потому, что каждая ситуация с долгами индивидуальна.

Юристы за определенную сумму денег (от 10 тысяч рублей) составят нужный пакет документов, чтобы представить должника порядочным заемщиком.

На суд идет представитель.

Отправить на заседание представителя можно только с нотариальной доверенностью. Причем, если ответчик сомневается в собственных силах, лучше потратиться именно на юриста, потому что адвокатов в гражданских делах нет. Статья 48 и 49. ГПК РФ.

Подводя итог

Если суд на Вашей стороне, и штрафы исключены, то основной долг отменить ну никак нельзя. Выплачивать обещанное придется всем. Также в судебном порядке нельзя обязать кредитную организацию пересмотреть условия по договору.

Если суд выиграл банк?

На видео ниже адвокат Сергей Панасюк рассказывает, что делать, если победа в суде осталась за банком.

В последнее время рассмотрение судебных споров по искам банков ко своим должникам одна из самых распространенных категорий гражданских дел. Многие граждане не умеют, и не хотят жить по средствам, берут кредиты, не просчитывая наперед хватит ли у них финансовых возможностей расплачиваться по ним. Есть граждане, всё вроде бы просчитавшие, но не предвидевшие того, что их внезапно уволят с работы, или им резко понизят заработную плату, или что они попадут на долгое время в больницу в результате болезни или несчастного случая. Есть не очень внимательные граждане, забывающие дату внесения очередного платежа, в результате чего их долг перед банком растёт из-за начисления штрафных санкций.

Банки и другие кредитные учреждения, выдавая потребительские кредиты гражданам, рассчитывают на добросовестность заемщиков, то есть на своевременный возврат полученных ими денежных средств. Но количество тех, кто платить не отказывается, но не платит - увеличивается каждый день. У каждого неплательщика есть свои причины, поводы и объяснения своему поведению. Да, бывают у каждого человека чрезвычайные обстоятельства, но при этом добросовестные граждане обращаются к своим кредиторам, которые почти всегда идут таким людям навстречу, предоставляя или кредитные каникулы, или реструктуризацию долга, снижая тем самым кредитное бремя заемщика.

Но не меньшую часть должников составляют граждане, которые просто уклоняются от общения с представителями кредитных отделов банков, не реагируют ни на телефонные звонки, ни на письменные претензии. И тогда банк обращается в суд с требованием досрочного погашения кредита.

При рассмотрении дел этой категории суды прежде всего руководствуются тем, что обязательства должны исполняться.

Важно! То есть рассчитывать на уменьшение суммы долга злостным должникам рассчитывать не приходится, особенно если они уклоняются и от явки в суд.

Получив судебное решение, должник редко бывает с ним согласен, и почти всегда готов его опротестовать в вышестоящую инстанцию. Одним из безусловных оснований для отмены решения суда рассмотрение дела при отсутствии в материалах дела доказательств надлежащего извещения ответчика должника. Но радость от отмены решения длится недолго, так как суд апелляционной инстанции принимает своё решение по делу, которым, как правило, иск банка удовлетворяет в том же объёме, что и суд, рассматривающий дело по первой инстанции.

Такая же недолгая радость ожидает должника и в том случае, когда банку выдан вынесенный судом по его требованию судебный приказ. По возражению должника суд обязан судебный приказ отменить. На этом и заканчивается моральное удовлетворение должника, потому что банк обращается со своими требованиями в порядке искового производства. При этом размер государственной пошлины, взыскиваемой при удовлетворении иска с ответчика (должника) увеличивается вдвое, потому что при приказном производстве пошлина уплачивается банком в размере 50% от пошлины, которую должен оплатить банк-истец при подаче иска.

Оспорить решение в части начисленной суммы не очень просто . Сумма основного долга обычно вопросов не вызывает, как и размер начисленных договорных процентов за пользование заемными средствами. Основное поле битвы - это сумма начисленных штрафных санкций: пени (неустойки) за просрочку исполнения денежного обязательства.

В этой части можно побороться за их снижение (и существенное снижение) . Дело в том, что законодатель даёт право суду уменьшить сумму этих самых штрафов, но только при одновременном наличии следующих условий:

1. просрочка исполнения вызвана уважительными причинами, связанными с личностью должника (его тяжелая болезнь, например, или объективная невозможность быстрого трудоустройства при неожиданном увольнении);
2. подлежащая взысканию неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (например, сумма неустойки значительно превышает сумму основного долга).

Всё вышеизложенное свидетельствует о том, что если гражданин уже стал должником перед банком то следует быть должником добросовестным. Своевременное исполнение обязательств позволит сэкономить деньги, время и нервы. А уж если дело дошло до суда, то также следует взвесить все за и против: обжаловать решение суда о взыскании долга или исполнить его.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

В таком случае, лучше всего использовать временную последовательность всех событий. При написании фактов каждый из них должен иметь соответственную дату. Также, описание самой ситуации должно быть максимально нейтральным. Что это значит? Ни в коем случае не нужно рассказывать, как вам в жизни не повезло и как вас обидели. Главное – как можно короче указать на события и их подтверждения. Кроме того, факты должны иметь свои документальные подтверждения. Прежде всего – это договор между банком и гражданином. Помимо всего прочего – разнообразные справки, квитанции и т.д., которые свидетельствуют об оплате денежных сумм, общении с банком, колекторами и т.д. Последняя часть содержит прошение. Оно представляет собой просьбу, которая направлена на решение ситуации. Так, уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос по отношению к правоте одной из сторон.

Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

Также, помимо этого, нужно написать еще и имя сотрудника, который будет уполномочен рассмотреть дело. Например, если заявка идет на адрес Центрального банка – должностным лицом станет его глава.

Внимание

Понятно, что сам он не будет разбираться в вашем деле, а перенаправит жалобу к одному из сотрудников данной структуры. Но, все же, именно к нему должно идти первоначальное обращение.

Инфо

Сразу после этих данных мы пишем имя гражданина, который обращается за помощью. Помимо инициалов нужно еще обозначить мобильный телефон и адрес проживания.

Важно

Такие ведомости необходимы для возможности установить контакт с лицом. Теперь по центру идет наименование заявления - жалоба в банк.

Суд с банком: давид против голиафа?

Дело в том, что у данного органа намного меньше возможностей, нежели у прокурора. Поэтому, лучше сразу идти в последний упомянутый орган, поскольку результативность данного обращения на порядок выше.

Образец жалобы на действия банка Теперь перейдем к непосредственному составлению документа. Он не имеет определенной формы для заполнения вне зависимости от того, в какой именно орган вы обращаетесь.

Поэтому, написать жалобу на банк нужно будет собственными силами, используя специальные инструкции и образцы. Кроме того, заявки в разнообразные инстанции составляются по одной схеме.

Поэтому, рассмотрим ее более детально. Правый верхний угол предназначен для того, чтобы указать имена или наименования лиц, которые обращаются и которые должны рассмотреть жалобу. Вначале мы пишем полное название той инстанции, в которую подается заявление.

Индивидуальное предпринимательство

Фактом и основой для открытия дела станет непосредственное обращение гражданина, который стал свидетелем или пострадавшим от таких действий. Составление жалобы на деятельность банковской организации очень важный процесс.

Он не только помогает восстановить нарушенное право гражданина, который пострадал от деятельности данного учреждения, но и является основой для того, чтобы в будущем ситуация не повторилась. Если сегодня промолчите вы – то завтра на эти же грабли наступит другой.
Написание заявления и его подача в соответственные органы – довольно сложная процедура. Идя на такой шаг, стоит знать определенные нюансы. Самые основные из них – форма обращения и инстанция, которая может помочь. Чтобы ответить на такие вопросы, необходимо проанализировать нормативно – правовую базу.

Заявление об оспаривании действий судебного пристава-исполнителя

И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными. В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк.

В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой. Содержание:

• Куда пожаловаться
• Руководству банка
• В Роспотребнадзор
• В Антимонопольную Службу
• В прокуратуру
• В Центральный Банк России
• Иск в суд
• Образцы

Куда пожаловаться К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

• Неработающие банкоматы;
• Нелегальное списание средств;
• Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
• Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
• И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы.

Куда можно пожаловаться на банк?

Кроме того, еще один популярный вариант – звонки родителям, родным и друзьям. Таким способом они стараются вернуть деньги любыми путями и через всех возможных людей. Скажем сразу – это незаконно. Но, данный факт нужно довести. Самого слова должника будет недостаточно. Прокуратура может основываться на его сведениях, но как показывает практика, - это ни к чему не приводит. Поэтому, прежде чем обращаться к прокурору – подготовьтесь основательно. Для этого, постарайтесь записать на диктофон все разговоры с коллекторами, ни в коем случае не выбрасывайте любые письменные обращения с их стороны и т.д. Также, еще один орган, который может помочь – правоохранительные структуры. Но, такая инстанция используется, как правило, в тех случаях, когда работники коллекторского отдела нагло приходят в дом, начинают угрожать и требуют непонятно чего. В таком случае, нужно вызывать полицию.

Жалоба на действия банков и иных кредитных организаций

Подать жалобу на банк можно даже в том случае, когда работники коллекторской организации требовали перед вашими дверьми вернуть деньги и об этом услышали соседи. Поэтому, любое отступление от Закона, который содержит еще и указание на то, что банк обязан придерживаться условий двустороннего соглашения с клиентом является основанием для обращения в Центральный банк.

Также, еще один вариант - жалоба на банк в прокуратуру. В основном такие заявления поступают на деятельность по требованию вернуть деньги.

Если ранее мы рассматривали обязанности Центрального банка в той области, что финансовое учреждение неправомерно передало права на общение с клиентом другому лицу, то тут стоит жаловаться уже на сам способ общения. Довольно часто банки особо не церемонятся и не стараются урегулировать ситуацию мирным путем.
Им намного проще сразу перейти к угрозам.
В том случае, когда работник банка вам нахамил, неправильно выполнил свои обязанности – вы имеете полное право обратиться к его руководству. Не имеет смысла привлекать к таким делам другие органы.

К таким действиям стоит прибегать только тогда, когда данная процедура не даст результатов. Что для этого будет нужно и как правильно все оформить? Прежде всего, если вы столкнулись с ситуацией некомпетентности или невоспитанности сотрудника – решайте вопрос сразу же на месте.

Не стоит тянуть с этим и откладывать дела на завтра – послезавтра. Чем быстрее вы спохватитесь – тем результативнее будут ваши действия.

Для этого можно самого работника попросить позвать руководителя отделения. Попытайтесь в устной форме решить все неполадки. Если вы не можете или не хотите таким образом выходить из ситуации – составьте специальную жалобу на имя руководителя отделения, в котором прошел инцидент.

Второй вариант решения вопросов по отношению к деятельности банков – обращение в Центральный Банк РФ. Сегодня данная инстанция призвана не только устанавливать курсы рубля по отношению к иностранным валютам, но и формировать списки претензий по отношению к финансовым учреждениям, которые ранее получили банковскую лицензию и рассматривать их. Но, в данном случае, стоит понимать, что Центральный Банк не сможет рассмотреть все категории дел. Тут речь в том, что деятельность данной организации состоит в наблюдении факта додержания норм законодательства банками России. То есть, мы можем говорить исключительно об ответственности за правонарушения в финансовой сфере.
Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру. Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

• Доставив заявление лично;
• Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры.

  Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

В Центральный Банк России Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка.
В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

• В головной офис банка, который совершил нарушение;
• В Центральный Банк России;
• В Роспотребнадзор;
• В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
• В прокуратуру;
• В суд.

Руководству банка Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

• Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
• Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
• Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации.