Promicanje bankovnih usluga na internetu. Alati za promicanje bankovnih usluga korištenjem internetskih tehnologija. Popis korištenih izvora

S rastom kamatne stopeŠto se tiče kredita, potreba za povećanjem volumena privučenih depozita također je povećana u posljednjih nekoliko godina. Kao odgovor na ovu potrebu, mnoge će banke vjerojatno povećati kamatne stope na depozite. No, to nije sve što banke mogu učiniti za promociju svojih usluga. Da bi također koristili moć marketinških strategija.

Strategije koje ćete naučiti u ovom članku pomoći će vam da privučete pozornost potencijalnih kupaca i povećate konverzije.

1. Lokalni SEO pomoći će potencijalnim klijentima da vas pronađu

Prema CA Web Stress Indexu, 88% potrošača prvo provede online istraživanje prije otvaranja bankovnog računa. Vi ste možda najbliža financijska institucija i imate najbolje stope na depozitne račune, ali ako vaši konkurenti, a ne vi, zauzimaju prva mjesta u organskim rezultatima pretraživanja Googlea i Yandexa, tada propuštate nove klijente. Znaju li potencijalni klijenti uopće za vašu banku?

Lokalni SEO je ključ za maksimalno povećanje online vidljivost svake vaše poslovnice. Evo nekoliko osnovnih strategija za upoznavanje lokalnih kupaca s vama:

• Dodajte i potvrdite informacije o svojim poslovnicama na Google i Yandex kartama. Te se informacije obično pojavljuju iznad organskih rezultata pretraživanja i pružaju pregled onoga što je potrebno i važne informacije za vaše klijente: adresa poslovnice, radno vrijeme, telefonski broj, poveznica na web stranicu i upute kako doći. Pozitivne kritike će povećati vaš kredibilitet.

• Sadržaj temeljen na lokaciji: Napravite stranice na svojoj web stranici za svaku podružnicu svoje banke. Ispunite ih kontakt informacije te kvalitetne slike zgrade i interijera. Ne zaboravite dodati nekoliko odlomaka jedinstvenog sadržaja koji opisuje vaše usluge, zaposlenike itd. i uključiti poveznicu na stranicu s doprinosima. Zajedno, ovi će elementi pomoći svakoj lokalnoj pridruženoj stranici da se rangira više u rezultatima pretraživanja.
• Usluge pregleda poduzeća: Mnogi ljudi pregledavaju stranice kao što je Banki. ry u potrazi za uslugama na tržištu. Provjerite imaju li ove stranice točne podatke za svaku podružnicu vaše banke. Provjerite jesu li adresa, broj telefona i radno vrijeme ažurni. Opet, pozitivne kritike na takvim stranicama pomoći će vam da ojačate svoju poziciju.
• : Stvaranje sadržaja koji je vrijedan vašoj publici jest učinkovit način Dosegnite nove potencijalne klijente uz pružanje korisnih resursa koji poboljšavaju angažman s postojećim klijentima. Ovo je učinkovita marketinška strategija za promicanje usluga na internetu za bilo koji proizvod. Alternativno, možete stvoriti sadržaj koji odgovara na pitanja vaših postojećih i potencijalnih kupaca.

Korištenje ovih strategija također će povećati vjerojatnost da će vas potencijalni klijenti pronaći putem Google pretraživanja i stranica s recenzijama. Nakon što posjetitelj uđe ili posjeti neku od poslovnica, vrijeme je da mu predstavite atraktivnu ponudu depozitnih računa.

U konkurentskom okruženju ne možete se osloniti samo na jedan marketinški kanal. Definirajte svoje idealne klijente, a zatim razvijte višekanalnu strategiju kako biste ih dosegli.

Opišite koga želite pronaći. Na primjer, koje će financijske proizvode koristiti? Ovo im je prvi korak u sređivanju financija ili se nakon mnogo godina žele promijeniti financijska institucija? Svaka od ovih skupina ljudi ima svoje potrebe. Nakon što ste zacrtali ove informacije, razvijte marketinški plan i plan širenja bankovnih usluga.

Kada stvarate željene profile kupaca, važno je analizirati što mislite da bi moglo biti privlačno vašoj publici. i njihov utjecaj na razne industrije važni su kako bi ovo čvrsto tržište ostalo vidljivim. Kada je riječ o povećanju količine depozita, mnogo je isplativije prodavati usluge baby boomerima, sa znatno većim brojem sredstava kojima upravljaju investicijsko-savjetodavne tvrtke.

Znajući koju publiku želite dosegnuti, integrirane marketinške strategije koje uključuju više dodirnih točaka kao što su personalizirane kampanje e-poštom (pogledajte dolje), umetci izvoda korisničkog računa, obrazovni sadržaj web stranice i digitalno oglašavanje pomoći će vam povećati ulaganje postojećih kupaca i pretvoriti nove kupce.

3. Koristite kontekstualno oglašavanje

U 2018. godini, prije nego što donesu odluku, ljudi se obraćaju tražilicama kako bi proučili proizvod ili usluge koji ih zanimaju, uključujući bankarstvo. Zbog toga je jako važno osigurati svoju online vidljivost. Čini se da je to potpuno očito, ali mnoge financijske institucije ne koriste puni potencijal i ne obraćaju im se.

Korištenjem strategija kao što je oglašavanje plaćanjem po kliku (PPC) korištenjem alata kao što je Google AdWords, lokalne tvrtke imaju priliku nadmašiti svoje konkurente i rangirati se na vrhu rezultata pretraživanja. Učinkovitost kampanja kontekstualnog oglašavanja je zbog činjenice da se mogu ciljati na određenu publiku. To se postiže grupama ključnih riječi specifičnog reklamnog sadržaja, geotargetingom i mnogim drugim parametrima.

• Napravite oglas za svaku uslugu. Odaberite ciljane ključne riječi koje će ove oglase učiniti vidljivima pravim ljudima. Vaše oglašavanje mora uvijek biti relevantno.
• Koristite pametno geografsko ciljanje. Precizno ciljanje je ključni faktor za privlačenje kvalificiranog prometa i konverzija. Ako je vaše ciljanje preširoko, riskirate da ostanete bez proračuna ako ga potrošite na pogrešne korisnike. Ako imate više podružnica, pametno je doprijeti do potencijalnih kupaca unutar malog radijusa oko svake vaše lokacije.
• Analizirajte svoje protivnike. Praćenje vaših konkurenata standardna je praksa u marketingu putem tražilica. Ako vidite oglas lokalnih konkurenata na tražilicama, pogledajte koje usluge reklamiraju i po čemu se razlikuju. To će vam pomoći da shvatite što njihove klijente zanima i kako se bave tim interesima. Također možete postaviti da se vaš oglas prikazuje kada osoba pretražuje nekog od vaših konkurenata. To pruža priliku da svoju banku pozicionirate kao najbolje rješenje za njihove potrebe.

Svijet kontekstualnog oglašavanja je golem i postoje mnogi elementi koje nismo obradili u ovom članku: proračun, oglasna proširenja, prikazno oglašavanje, remarketing/ponovno ciljanje i još mnogo toga. Ako planirate proširiti svoju online prisutnost pomoću kontekstualnog oglašavanja, najbolja opcija Najbolji način da to učinite jest surađivati ​​s agencijom za digitalni marketing koja ima iskustva u pružanju ove vrste pomoći bankama.

Mnogi financijski proizvodi osmišljeni su kako bi pomogli ljudima u različitim fazama njihova života - dobivanje visoko obrazovanje, preseljenje, kupnja stana, osnivanje obitelji. Oglašavanje u društvenim mrežama, kao što su Facebook i VKontakte, omogućuje marketinškim stručnjacima da ciljaju ljude na temelju promjena u njihovom životnom stilu, demografiji ili ponašanju.

Platforme društvenih medija nude snažne alate za ciljanje koji vam omogućuju ciljane oglase do određene publike na temelju njihovih interesa i stila života. U kombinaciji s dubokim razumijevanjem svoje publike, možete stvoriti oglase na društvenim mrežama koji privlače visokokvalificirani promet na vašu web-lokaciju. Na primjer, Facebook kampanja koja promovira poslovne račune mogla bi se prikazati vlasnicima tvrtki ili rukovoditeljima određene dobne skupine unutar radijusa od pet kilometara od vaših poslovnica.

Ovo ciljanje vam također omogućuje stvaranje oglasa prilagođenih potrebama vaše specifične ciljne publike. Možete najbolje iskoristiti svoju potrošnju na oglase prikazivanjem samo oglasa određene osobe. Na primjer, Facebook kampanje uzimaju u obzir događaje u životu korisnika, kao što su brak, diploma, preseljenje ili promjena karijere. Svoje ciljanje možete dodatno suziti na određeni popis adresa e-pošte klijenata (na primjer, kreditne klijente koji također nemaju tekući račun s vašim financijska institucija). Uzimajući u obzir tu publiku i slijedeći najbolje prakse oglašavanja na društvenim mrežama, banke mogu doprijeti do potencijalnih klijenata pravovremenim i relevantnim ponudama.

5. Stvorite učinkovitu mobilnu prisutnost

U današnje vrijeme ljudi većinu svog vremena provode na internetu i u svojim mobilnih telefona. Ako vaša banka već nema web stranicu koja vam omogućuje obavljanje jednostavnih transakcija bilo gdje i bilo kada, ne samo da nećete povećati svoje depozite, već možete izgubiti i postojeće klijente.

Ako ga vaša banka još nema, stvorite jednostavno rješenje koje korisnicima omogućuje obavljanje osnovnih funkcija kao što su provjera stanja i prijenos sredstava. Današnji su životi užurbaniji no ikad, pa će ponuda opcija koje štede vrijeme uz razmišljanje o mobitelu učiniti vašu banku privlačnijom i povećati vašu zaradu.

6. Neka vaši klijenti budu informirani i lojalni im

Bilo je vremena kada su osmijeh i mali poklon bili dovoljni za dobivanje novih kupaca. Sada se vaša lokalna banka natječe s... velike banke, kao i s potpuno online bankama. To znači da trebate obaviti svoje istraživanje i onda to učiniti kako treba. Odredite tko su vaši željeni klijenti i pokušajte razumjeti njihova iskustva s bankama.

Na primjer, promjena tekućeg računa može biti teška za zaposlene ljude, pa im nemojte to sugerirati na samom početku. Umjesto toga, možete ih namamiti konkurentnom ponudom kredita, a tek onda ponuditi druge proizvode, poput otvaranja tekućeg računa bez provizije.

Neka bankovni službenik pokrije većinu vaše interne marketinške strategije. U eri elektronički prijenosi plaćanja i mobilno bankarstvo klijenti ne moraju posjećivati ​​fizičku poslovnicu banke. Kad vam dođu, potrudite se da budu pristojni i personaliziranu uslugu. To je ono što vrlo često razlikuje lokalnu banku od većih, bezličnijih institucija. Tijekom obrade transakcije, blagajnik može klijentu preporučiti proizvode koji mu odgovaraju, na primjer, isplativije štedni računi ili investicijske usluge.

Što se tiče bogatih klijenata, trebali biste ih osobno nazvati. I ljudi i tvrtke će vas cijeniti posebnu pozornost njihovim potrebama.

Općenito, ne uzimajte nijednog klijenta zdravo za gotovo. Ne zaboravite da niste jedina banka koja pokušava privući potencijalne klijente ili prodati dodatne proizvode postojećim klijentima.

7. Dobro pripovijedanje važan je dio vaše interne strategije.

Dajte prioritet pripovijedanju u svojoj internoj strategiji.

Od vaše web stranice i društvenih medija do tradicionalnih papirnatih marketinških materijala, sav vaš sadržaj trebao bi biti usmjeren na informiranje i obrazovanje vaše publike kako bi im pomogli u donošenju boljih financijskih odluka.

Učinkovito pripovijedanje može polučiti značajne rezultate. Prema istraživanjima, ljudi najčešće kupuju od tvrtki koje ih uključuju u obuku. Uložite u relevantan obrazovni sadržaj stvaranjem visokokvalitetnog sadržaja za vaše web stranice i članke na blogu.

Dobijte ideje za članke iz uobičajenih dnevnih pitanja svojih klijenata, a također razgovarajte o uslugama koje su najkorisnije vašoj ciljanoj publici. Na ovaj način nećete samo stvarati učinkovit resurs svojoj publici, ali i pokazati im zašto su vaše usluge najbolje rješenje za njihove potrebe.

Stranica 1

Bankovno oglašavanje u samom opći pogled može se definirati kao ciljani informacijski utjecaj, tijekom kojeg se potencijalni potrošači informiraju o ponudi financijskih usluga, formira se i održava ugled banke, stvara i održava međusobno razumijevanje, dobra volja i suradnja između banke i ugovornih strana.

Posjedujući razvijen marketinški miks, tržišni lideri redovito provode veliki broj marketinške komunikacije. Uz njihovu pomoć proširuju opći segment financijsko tržište u svim mogućim smjerovima (promocije za privlačenje novih klijenata, najave novih bankarski proizvodi). Sve to ide kroz oglašavanje kao glavno sredstvo prenošenja informacija ciljnoj skupini. To dovodi do aktivnog oglašavanja lidera u raznim medijima.

Oglašavanje tržišnih lidera karakterizira korištenje najboljih uvjeta oglašavanja u medijima, visoka kvaliteta i obujam oglasnih poruka, jasno pozicioniranje banke, njenih proizvoda i usluga unutar oglasne poruke u svim aspektima. konkurentske prednosti. Oglašavanje robe i usluga na World Wide Webu sve više uzima maha. Tržište oglašavanja na Internetu se razvija, a prednosti ove medijske mreže, koja uspješno konkurira tradicionalnim sredstvima masovnog komuniciranja, Internet postaje kanal za promociju banaka i bankarske usluge.

Internet pruža brojne mogućnosti za oglašavanje različitih proizvoda i usluga. Unatoč nizu nedostataka, Internet je moćan resurs u promociji različitih bankarskih proizvoda. U isto vrijeme, Internet služi kao pokretačka snaga za poboljšanje usluga i marketinških strategija banaka.

Prije samo nekoliko godina većina je banaka praktički ignorirala internet, ne videći svoje potencijalne klijente online. "Nema novca na internetu", otvoreno su rekli neki trgovci. Sada se rijetko tko usuđuje dati takvu izjavu: kako su pokazali rezultati istraživanja usluge Voice of Runet, 88% stanovnika Runeta koristilo je usluge banaka prošle godine.

Internetski oglašivački medij omogućuje vam jasno identificiranje segmentnih skupina potrošača i pronalaženje potrebne publike. Može se podijeliti prema brojnim kriterijima (spol, dob, vrijeme gledanja, imovinska kvalifikacija, geografska podjela itd.). Štoviše, ovdje je potrebno istaknuti mogućnost diferenciranja publike na temelju karakteristika ponašanja, što je postalo moguće tek zahvaljujući Internetu.

Dakle, Internet može "prodati" publiku oglašivačima ne samo na temelju dobi i spola, već, primjerice, ovisno o društvenom kontekstu i hobijima publike. To uvelike pojednostavljuje komunikaciju između oglašivačke tvrtke i potrošača.

Ubrzani razvoj segmenta bankarskih usluga dovodi i do promjena u odnosima njegovih sudionika. Restrukturiranje samouslužnih strategija banaka neizbježno podrazumijeva promjene u strategijama i pružateljima rješenja. Još uvijek nesavršeni sustavi plaćanja bezgotovinskim sredstvima. Ali banke su te koje moraju promovirati sustav bezgotovinskog plaćanja. Potrošači ne koriste više usluga bezgotovinska plaćanja zbog nedostatka potrebnih informacija. Redovi na bankomatima rječito pokazuju potrebu za prelaskom na bezgotovinska plaćanja, a latinska izreka “Možemo samo ono što znamo” potvrđuje da je reklamiranje ovih bankarskih usluga potrebno.

Razina natjecanja na bankarsko tržište Sibir se tradicionalno može smatrati visokim. U trenutni ekonomski uvjeti Položaj pojedine banke uvelike je određen uspješnošću promocije njezinih usluga i ispravnim razumijevanjem potreba svojih klijenata. Zajedno sa sudionicima na tržištu, KS je analizirao koje marketinške alate bankari koriste i kako njihove napore u tom smislu ocjenjuju vanjski stručnjaci.

Tržišni uvjeti

Trenutna gospodarska situacija nedvojbeno utječe na marketinšku promidžbu banaka.

Kao što je navedeno Direktor općinske podružnice Otkritie banke Sergej Sutormin, poslovno okruženje se pogoršalo, a poslovne marže su u padu. Stručnjak smatra ključnim trendom novijeg vremena prijenos klijenata na veće, stabilnije i pouzdanije kreditne organizacije: “Zanimljivi su jer imaju priliku usmjeriti ozbiljne investicije u razvoj tehnologija, pružiti sveobuhvatna usluga, odaberite kompetentne timove.” Tako se produbljuje jaz između velikih i malih banaka, također iu smislu marketinških sposobnosti.

Gospodarska situacija dovela je i do toga da banke preispitaju svoje poslovne modele. “Djelom zahvaljujući krizi, i banaka i klijenata posljednjih godina shvatili da njihov zajednički interes nije ograničen samo na pozajmljivanje. Od 2014 klasično tržište bankarske usluge, koje su se u Rusiji razvile od 1990-ih, počele su se transformirati. Došlo je do pomaka fokusa s kreditiranja na transakcijsko poslovanje bez rizika, povećane financijske i nefinancijske suradnje vezane uz potporu poslovanju klijenata, aktivni razvoj digitalno bankarstvo - prijelaz na daljinske tehnologije pri razvoju proizvoda, usluga i kanala prodaje bankarskih usluga,” objašnjava Sergej Sutormin. Konkretno, Banka Otkritie prilagodila je svoju strategiju, oslanjajući se na razvoj transakcijskog poslovnog modela, što nije moglo utjecati na marketinšku strategiju financijske institucije.

Promijenili su se i pristupi drugih banaka. Konkretno, BINBANK, koja je prošle godine kupila MDM banku, promijenila je strategiju promocije i, prije svega, počela aktivnije raditi s vlastitom bazom klijenata, razvijajući područja unakrsne prodaje kreditne proizvode. Po uvjerenju Direktor odjela marketinga BINBANK Mikhail Semikov, ovaj je pristup osmišljen kako bi optimizirao troškove privlačenja i osigurao protok kvalitetnih zajmoprimaca. No, koliko su takve mjere opravdane, može se prosuditi tek s vremenom.

Druga značajka tržišta koja se golim okom može primijetiti pri analizi marketinških aktivnosti banaka je sve veća sklonost stanovništva akumulaciji sredstava. To depozite čini privlačnijim proizvodom i, kao rezultat toga, akumulira sredstva za promociju ove određene kategorije proizvoda. Prema Direktor omske podružnice OTP banke Andrey Kamionko, povećanje sklonosti stanovništva akumulaciji sredstava događa se čak i unatoč smanjenju kamatnih stopa na depozite.

Globalno, bankarsko tržište je pod utjecajem opće preraspodjele investicijski portfelji te odljev ulaganja iz nekretnina prema depozitima, o čemu svjedoče generalni direktor Uniservice Capital Alexey Antipin: “Tržište financijskih usluga, čak iu cijeloj Rusiji, iznimno je ograničeno, a uglavnom ljudi investicijski instrumenti koristiti depozite (uključujući stranu valutu) i nekretnine za berza aktivnih sudionika ne više od 2 milijuna. Primjetan je i odljev investicija iz nekretnina zbog nestabilnosti tržišta u korist depozita.” Tako su i ovdje depoziti proizvod na koji se sve više klade tržišni sudionici prilikom promoviranja.

Specifičnosti promocije

Koje su specifičnosti promocije na tržištu bankarskih usluga? Koje metode promocije rade dobro, a koje lošije? Koje promocije, posebne ponude i programi vjernosti su najtraženiji na financijskom tržištu?

Prije razgovora o ovom pitanju sa samim bankarima, KS je razgovarao s neovisnim trgovcima koji mogu procijeniti napore svojih kolega izvana. Govoreći o specifičnostima promocije bankarskih proizvoda, upravni partner agencije InMar Relations Vladimir Kosykh skreće pozornost na činjenicu da banke trebaju prodavati dva suštinski suprotna proizvoda - kredite i depozite: „A ako govorimo o maloprodajnom tržištu, potrošači ta dva proizvoda gotovo da se ne preklapaju - jedni radije štede, drugi potrošiti. S jedne strane, financijske usluge- tržište na kojem je velika uloga povjerenja u brend - njegov ugled. S druge strane, vrlo je lako usporediti ponudu na ovom tržištu: postoje doslovno 2-3 jasna kvantitativna pokazatelja, odnosno uloga cjenovne konkurencije je velika.”

Među nedavnim trendovima i promjenama, neovisni stručnjak, kao promatrač, bilježi smanjenje oglašavanja za izdavanje kredita, te povećanje oglašavanja o privlačenju depozita i kreditne kartice. Također govorimo o rezanju proračuna. “Neke banke se zatvaraju, a igračima koji ostaju na tržištu bitno je privući klijente zatvorenih banaka svojim uslugama. Ali za to se obično koriste osobne komunikacije. Prema mojim zapažanjima, raste udio komunikacijskih kanala koji omogućuju jasno ciljanje publike i/ili čak osobno dopiranje. Prije svega, to je internet, SMM i direktni marketing - osobna komunikacija putem interneta i društvenih mreža. Udio oglašavanja s “transparentnim” ROI-jem raste (pokazatelj povrata ulaganja - “KS”), a to je reklamiranje “proizvoda” - promocija specifičnih financijski proizvodi“ Kosykh nastavlja.

Na kanalima koji ne dopuštaju jasno ciljanje publike (televizijsko i vanjsko oglašavanje) oglašavanje ostaje, ali se smanjuje njegov udio u proračunu: “A sve je manje “špeceraj” oglašavanja bankarskih usluga. U tako slabo ciljanim kanalima ostalo je reklamiranje brendova. Posebna i promotivna događanja ostaju. Ali sada je to sve više događaj za ograničenu publiku. A raste i broj cross-branding događaja – zajedničkih s drugim brendovima. Prije krize, banke su bile izrazito nesklone sudjelovanju u takvim “ujedinjenim” događajima, radije su radile vlastite”, objašnjava Vladimir Kosykh.

Nadopunjuje se sa izvršni direktor brending agencijeKIAN Ana Litvinceva.“Marketinška aktivnost bilo kojeg bankovnog brenda obično se gradi na dva ključna područja: izgradnji brenda banke i radu na promociji pojedinačnih usluga. Što se tiče promocije glavnog brenda, tu u prvi plan dolaze imidž kanali, budući da je jedna od ključnih i za potrošače najznačajnijih karakteristika bankarskog brenda njegova pouzdanost, stabilnost i veličina. Zato u sklopu promicanja imidža bankarske strukture često organiziraju ozbiljne, skupe događaje i privlače vrhunske zvijezde: njihova je zadaća demonstrirati snagu i moć vlastitog brenda, pridobiti povjerenje potrošača i uliti povjerenje u svoju pouzdanost,” Anna Litvintseva dijeli svoja zapažanja i zaključke.

Što se tiče promocije konkretnih usluga, u ovom slučaju komunikacijski kanali i alati uvelike ovise o ciljanoj publici pojedine usluge. “Korisnici kredita obično su mlađa publika kod koje su digitalni kanali i društvene mreže vrlo učinkoviti. Publika bankovni depoziti- odrasla i bogata, više statusnih kanala privlači rad s njom. Međutim, naravno, jedan od najučinkovitijih alata za promicanje bankarskih usluga sa svih točaka gledišta je rad s vlastitu bazu kontakti (pozivi, SMS i distribucija e-pošte). Oko 50 posto svih bankovnih prodaja dolazi iz ovog kanala”, napominje sagovornik KS-a.

I sami bankari priznaju da je na njihovom tržištu uloga marketinga vrlo važna, a često upravo “pakiranje” roba i usluga određuje potražnju za njima. “Usluge svih banaka gotovo su iste, razlikuju se u detaljima, ali ne razumiju svi klijenti dobro te detalje, stoga prilikom promocije bankovnih proizvoda i usluga informacije klijentima treba prenijeti što jednostavnije i jasnije. Prema našem iskustvu, dobro funkcionira ili stalna komunikacija u nekoliko kanala, najmanje tri, ili vrlo zanimljiv i uspješan kreativan koji točno pogađa ciljnu publiku”, objašnjavaju iz UniCredit banke.

Banka također napominje da uvijek pozdravlja pozitivne univerzalne ljudske emocije i preporuča da se nikada ne koristite politikom, alkoholom ili religijom. “U našim kampanjama držimo se jednostavne i svima razumljive komunikacije, prikazujući stvarne snimke iz života. Što se tiče trendova, više je emocionalnog, a manje racionalnog oglašavanja. Banke su postale naprednije i kreću se prema onim kanalima koji su modernom čovjeku poznati i pogodni”, napominje banka.

Prateći svjetske trendove, internet, posebno njegov mobilni dio, zauzima sve veći udio, o čemu govori Mikhail Semikov. Programi lojalnosti, kao i posebne ponude, dobivaju drugi vjetar, no u njima sugovornik “KS-a” smatra da je važno tražiti pravi balans: “Minimiziranje cijene u pravilu daje maksimalan odziv kupaca, ali ovaj korak daje kratkoročni rezultat u obliku pojedinačnih i nedosljednih transakcija; međutim, banka je zainteresirana uspostaviti što dulji odnos s klijentom. Stoga promotivne akcije i programi vjernosti ustupaju mjesto bonusima koji omogućuju istovremeno racionalnu korist za klijenta u trenutku i temelj za dugoročnu suradnju između klijenta i banke.”

Andrey Kamionko smatra da je važno usredotočiti se na rad s vlastitom bazom klijenata. No, odmah dodaje kako sva nastojanja moraju biti adekvatno potkrijepljena u poslovnici banke zainteresiranim i klijentima orijentiranim odnosom zaposlenika. Inače, vaši napori neće donijeti željeni učinak.

“KS” poziva stručnu zajednicu marketingaša na razmjenu mišljenja o ocjeni aktivnosti banaka u oblasti promocije. Pošaljite povratne informacije o ovom problemu na [e-mail zaštićen].

Pretplatite se na kanal “Kontinent Sibira” na Telegramu kako biste prvi saznali o ključnim događajima u poslovnim i vladinim krugovima regije.

Pronašli ste grešku u tekstu? Odaberite ga i pritisnite Ctrl + Enter

Ključne riječi: usluge, promocija, internet, banka, oglašavanje.

Suvremeni tržišni odnosi diktiraju vlastite uvjete poslovanja. Kao što je Bill Gates rekao u svojoj knjizi Posao brzinom misli: "U budućnosti će na tržištu postojati dvije vrste kompanija: one koje su online i one koje ne posluju." Ovaj trend također je utjecao bankarski sektor. Ogroman broj Projekti i programi provode se putem World Wide Weba, ali unatoč golemim potencijalima Interneta u smislu privlačenja novih klijenata, većina banaka ili uopće ne koristi ove alate i metode ili ih ne koristi dovoljno učinkovito.

Svaka strategija promocije usluge mora se na nečemu temeljiti. Potrebna baza razlikovat će se ovisno o načinu promicanja i postavljenim ciljevima. U ovom ćemo se članku usredotočiti na sljedeće elemente koji su najznačajniji i najučinkovitiji:

1. Landing (“odredišna stranica”) je zasebna stranica stranice ili, u nekim slučajevima, nekoliko stranica, čiji je glavni cilj uvjeriti korisnika da poduzme neku radnju.

3. Službena web stranica. Služi kao glavni izvor informacija za klijente. Ako odredišna stranica ne “zakači” potencijalnog klijenta, na službenoj web stranici može pronaći druge usluge i ponude koje ga mogu privući.

1. SEO (Optimizacija za tražilice). Prvi i ključni način promocije bankarskih proizvoda je optimizacija stranica za tražilice. Ova metoda omogućuje primanje zainteresiranih potencijalnih klijenata koji će vjerojatno naručiti bankarske usluge. Princip rada ovu metodu prikazano na slici 1.

Sustavni pristup ovoj metodi omogućuje vam postizanje izvrsnih rezultata uz minimalnu količinu unovčiti. Korisnik sam traži uslugu koja mu je potrebna i dobiva izvrsnu ponudu.

U rezultatima pretraživanja blokovi oglasa prikazuju se do vrha stranica. U pravilu su to 2-3 poveznice koje također odgovaraju na pitanja korisnika.

Osim rezultata pretraživanja, kontekstualno oglašavanje može se prikazati na stranicama partnerskih stranica tražilica. Na primjer, takvo oglašavanje može biti sadržano na stranici s tekstom koji uspoređuje ponude različitih banaka. Klijent će pročitati informaciju i odmah može pratiti oglas do željene stranice, a zatim naručiti uslugu. Glavni nedostatak ove metode je visoka cijena, posebno u konkurentskim nišama.

3.Korištenje affiliate programi. Ova metoda otvara grupu najnovije metode promicanje bankovnih usluga na internetu. Budući da su se pojavili relativno nedavno, konkurencija na ovom području je niska, što znači da je moguće učinkovito privući nove kupce.

Bit affiliate programa je da nije sama banka ta koja će promovirati usluge, već partner, koristeći bazu podataka tvrtke. Banka može surađivati ​​s partnerima izravno ili surađivati ​​s podružnicama (posrednicima). Standardna shema Korištenje affiliate programa prikazano je na slici 2.

Banka kontaktira podružnicu ili izravno partnere s ponudom. Ako affiliate sudjeluje u lancu, onda na temelju svoje usluge kreira ponudu koja je vidljiva partnerima. Možete postaviti ograničenja, na primjer, samo za one koji su specijalizirani za financijski prijedlozi ili ponudu učiniti dostupnom svima. Za svaku obavljenu transakciju, affiliate dobiva određeni postotak.

Zatim partner prihvaća ponudu i počinje koristiti razne vrste promicanje usluga. Klijent prvo odlazi na web stranicu partnera, a zatim u banku gdje se bilježi prijelaz i vodi statistika. Statistika se prenosi na affiliate, a affiliate već isplaćuje novac partnerima.

Trenutno se mogu pratiti sljedeći trendovi u razvoju ovih metoda:

1. Postupno sužavanje segmenata. Potrebe potencijalnih klijenata sve su specifičnije. Kako bi se oni u potpunosti zadovoljili, potrebno je provoditi pažljivo praćenje i analizu te osigurati ažurnost informacija. Za svaki zahtjev potrebno je dostaviti najopsežniju, najkorisniju i relevantnu informaciju. To će osigurati vrlo jaku konkurentsku prednost.

2. Jačanje interakcija. Živi utjecaj bankovnih djelatnika na potencijalne klijente ima najjači utjecaj. Često se događa da klijent jednostavno ne razumije ponudu banke, pa je odbije ili odgodi rok za donošenje odluke. Komunikacija uživo omogućuje vam rješavanje brojnih problema. Međutim, ne može si svaka tvrtka priuštiti osoblje posvećeno tim zadacima.

3. Povećana interaktivnost i minimalizam. Ovo područje Internet marketing postaje relevantniji nego ikad. Na internetu korisnici mnogo brže donose odluke. Ako ih ponuda ne uspije brzo zakačiti, jednostavno će zatvoriti prozor. Stoga je važno prenijeti informacije što dostupnije, jednostavnije, kraće i zanimljivije. Razne medijske datoteke, kao i figurativni i vizualni oblici sadržaja, dobro se nose s ovim zadatkom.

Promicanje bankovnih usluga na Internetu bit će najučinkovitije samo ako se koristi sustavan pristup. Sve metode temelje se na snažnoj međusobnoj povezanosti svih elemenata. Bankarski stručnjak za promociju usluga na internetu mora dobro poznavati cijelo područje kako bi se osigurala maksimalna učinkovitost cijelog sustava. Osim toga, potrebno ga je temeljiti na potrebama klijenata. Sve razmatrane metode mogu se uvjetno nazvati internetskim marketinškim alatima, a marketing, posebice suvremeni marketing, pretpostavlja što potpunije zadovoljenje potreba. U te svrhe potrebno je izvršiti pažljivu segmentaciju; na sreću, alati pružaju tu mogućnost.

Popis korištenih izvora

1. Gates B. Posao brzinom misli. / B. Gates. – izd. 2., španjolski – M: EKSMO-Press. – 2001. – 480 str. – ISBN 5-04-006117-X
2. Ermolova N. Promicanje poslovanja u društvenim mrežama / N. Ermolova. – Moskva: Alpina Digital. – 2013. – ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Zhivenkov K. Učinkovito oglašavanje u Yandex.Directu / K. Zhivenkov. – Moskva: Mann, Ivanov i Ferber. – 2015. – ISBN 978-5-00057-604-5
4. Rabkhen B. Od klikova do prodaje / B. Rabkhen. – Moskva: Mann, Ivanov i Ferber. – 2014. – ISBN 978-5-00057-205-4
5. Razvoj usluga elektroničkog bankarstva. Reznik I.A. sažetak disertacije za znanstveni stupanj kandidata ekonomske znanosti/ Sveučilište ekonomije i financija u St. Petersburgu. Sankt Peterburg, 2008

Znanstveni članak na temu “ Suvremene metode promocija bankovnih usluga na internetu” ažurirano: 13. ožujka 2018. od strane: Znanstveni članci.Ru