Nadopunio sam račun, ali novac nije stigao - što da radim? Što učiniti ako novac položen putem terminala nije stigao. Što učiniti ako novac nije stigao na vaš račun Platio sam internet, a novac nije stigao

Neuspjeh prijenosa novca putem terminal za plaćanje – pojava koja nije česta, ali se ipak, nažalost, događa. Da biste ispravili situaciju, morate djelovati prema sljedećoj shemi:

1. morate sačuvati potvrdu koju izdaje terminal za plaćanje nakon transakcije, barem dok se novac ne knjiži na mjesto gdje je poslan;
2. Ako novac nije stigao u razumnom roku, potrebno je nazvati broj telefona naveden na čeku. U pravilu je tamo ispisan broj podrške. U tom slučaju najbolje je koristiti fiksni telefon ili barem provjeriti imate li dovoljno novca na računu za dugo čekanje;
3. operater će od vas tražiti da navedete broj terminala putem kojeg je transakcija obavljena, kao i broj transakcije;
4. Dešava se da zaposlenik podrške traži da ga nazove nakon nekog vremena, navodeći da tvrtka ima poteškoća s računalnom mrežom. Ako je moguće, bolje je inzistirati na tome da ste spremni čekati bez prekida veze, jer ponekad je ponovno uspostavljanje veze dugo i teško;
5. Na temelju dostavljenih podataka služba za podršku će pronaći transakciju u računalno-računovodstvenom sustavu. Pogreška prilikom prijenosa novca u pravilu nastaje zbog krivnje samog korisnika koji je unio netočne podatke. Ako plaćanje nije akumulirano, bit će uključeno u popis neizvršenih transakcija, unatoč činjenici da je terminal formalno prihvatio novac i izdao ček. U tom slučaju operater, u pravilu, prilagođava i izvodi operaciju ručno. U tom smislu sustavi plaćanja pružaju fleksibilniju uslugu od banaka, gdje ćete u takvoj situaciji morati posjetiti;
6. ako se situacija ne može riješiti telefonom, na primjer, ako je novac već greškom doznačen na nečiji račun (obično sam klijent), tada morate saznati adresu i otići do tvrtke koja pruža uslugu. Ček služi kao bezuvjetna potvrda da je upravo taj klijent prenio novac;
7. Ako nije moguće riješiti problem čak ni tijekom osobnog posjeta, tada je potrebno sastaviti pismeni prigovor u dva primjerka i na jednom od njih dobiti potpis i pečat, predati ga osobno predstavniku tvrtke ili poslati dokument poštom uz potvrdu primitka. Nakon toga, desetak dana kasnije, klijent ima sve razloge, ako ima ček, ići na sud. Odvjetnici tvrtke također bi to trebali razumjeti, pa se problem obično rješava bez parnice.

Općenito, rješavanje problema s terminalima za plaćanje je brže i lakše nego s bankama. Jedina poteškoća je dugo čekanje u službi telefonske podrške. Istodobno, ponavljamo, pogreške, u pravilu, nastaju zbog krivnje samih korisnika, stoga je, kako biste uštedjeli vrijeme, najbolje ne žuriti s određivanjem pojedinosti i, naravno, pažljivo provjeriti svaki broj ponovno prije izvođenja operacije.

Članci i Lifehacks

Ne očajavajte ako novac nije stigao na vaš telefon. Možda će stići za nekoliko sati ili čak sutra. U slučajevima kada se to ne dogodi, trebali biste znati proceduru uknjižbe potrošenih sredstava na svoj račun.

Algoritam radnji u slučaju neprimanja novca

Ako je prošlo nekoliko sati nakon dopune računa, a novac nije stigao, tada:

1. Nazovite svog operatera da saznate je li bilo prekida mreže.
2. Nazovite broj naveden na potvrdi o uplati. Moguće je da se vaše plaćanje još uvijek obrađuje i da zato novac nije dosegao vaš saldo.
3. Provjerite je li broj koji ste birali točan. Ako ste prilikom upisivanja pogriješili barem jednu znamenku, to je bio razlog da niste dobili novac.
4. Možete se obratiti prodavnici telefona u kojoj ste dopunili račun i pitati zašto novac još nije stigao.

Što je potrebno za povrat novca?

Ako ste provjerili jeste li ispravno birali vlastiti broj, trebali biste pričekati. Možete se obratiti operaterima da saznate, ali najčešće se novac knjiži na vaš saldo najkasnije 3 dana nakon plaćanja.

U slučajevima kada ste pogriješili prilikom nadopunjavanja broja, trebali biste:

• Odmah nazovite svog operatera ili otiđite u njegov najbliži ured da kažete za svoj problem.
• Kada kontaktirate komunikacijski salon, od vas će se tražiti da dostavite potvrdu s telefonskim brojem, nakon čega ćete morati napisati odgovarajuću prijavu. U tom slučaju novac se vraća u roku od 5 minuta ili nekoliko dana.
• Ako nazovete operatera, od vas će se tražiti da navedete svoje podatke, a zatim kažete sve podatke navedene na platnom listu.

  Odnosno, budite spremni navesti broj terminala, adresu na kojoj se nalazi terminal, vrijeme nadopune i broj ponovno napunjenog računa. U nekim slučajevima od vas se može tražiti da dodatno pošaljete skeniranu kopiju računa e-poštom.

• Uvijek čuvajte svoju potvrdu o uplati, jer jedino taj dokument može dokazati da je doplata izvršena, što znači da u svakom slučaju možete dobiti svoj novac natrag.

Unatoč kvalitetnom radu servisa, koji omogućava minimalnu vjerojatnost sistemskih grešaka, nisu isključene različite vrste kvarova. Što učiniti ako niste primili novac na Qiwi nakon što ste nadopunili svoj novčanik? O tome je naš današnji članak.

Međunarodni usluga plaćanja Qiwi je jedan od najprikladnijih alata za modernu osobu. Qiwi vam omogućuje svašta financijske transakcije i platite usluge tisuća pružatelja usluga izravno iz svog doma ili ureda. Nadopunjavanje novčanika također je jednostavno - terminali sustava plaćanja nalaze se u maloprodajnim objektima diljem Rusije i zemalja ZND-a.

Razlozi

1. nema internetske veze s terminalom;
2. prekinuta je veza između terminala i Qiwi poslužitelja;
3. provođenje preventivnog održavanja na poslužitelju;
4. kvar u softveru terminala.

Prije nego što paničarite i počnete tražiti odgovorne za nemili incident, vrijedi malo pribrati misli. Samo jasno formuliran opis problema pomoći će stručnjaku iz službe za podršku da ga brzo počne rješavati. Stoga je potrebno prikupiti sve podatke o plaćanju. Trebali biste početi s izvorom sredstava koja ulaze u vaš Qiwi novčanik. Prilikom dopune putem:

• drugi načini dopune (račun se dopunjava gotovinom ili bankovni transfer, putem usluga plaćanja).

Korištenje terminala je jedan od najčešćih načina nadopune vašeg Qiwi računa. Jednostavni su za korištenje, uvijek se mogu pronaći u obližnjoj trgovini, a za dovršetak operacije nisu potrebni nikakvi podaci osim broja novčanika (tzv. broja telefona).

Zašto ne primam novac u novčanik prilikom dopune putem terminala? Prije nego što govorimo o kašnjenju plaćanja putem Qiwi terminala, moramo riješiti jedno pitanje - koliko brzo sredstva stižu na račun? Obično se upis događa trenutno, ali ne mogu se isključiti manji kvarovi kada je sustav preopterećen. Za takve situacije, pravila sustava pokazuju da je dopušteno razdoblje nadopune 3 dana.

Bilješka! Ljudski faktor također može uzrokovati kašnjenje plaćanja. Vrijedno je provjeriti račun - možda je broj novčanika pogrešno unesen.

Što učiniti ako novac nije stigao na Qiwi?

Dok sredstva ne budu na vašem Qiwi računu, ne biste se trebali riješiti čeka. To će vam pomoći da pratite status plaćanja. Ček sadrži mnoge korisne informacije, što pojednostavljuje pretragu izgubljen novac: podatke o agentu koji je instalirao terminal prodajno mjesto , pojedinosti o operaciji, telefonski broj podrške za Qiwi. Ako novčanik nije nadopunjen ni nakon sat vremena ni nakon nekoliko sati, a nije moguće čekati tri dana, vrijeme je za aktivnu akciju.

Mogućnosti

• pratite status nadopune na web stranici Qiwi;
• Provjera statusa plaćanja na vašem osobnom računu;
• nazovite Qiwi Call Center;
• obratite se agentu koji je instalirao terminal (broj telefona agenta mora biti naveden na računu).

Provjera statusa plaćanja na web stranici

1. Idemo na službenu web stranicu Visa Qiwi Novčanik i odaberite stavku izbornika "Pomoć" u gornjem lijevom kutu ili kliknite na gornji gumb.
2. Zatim će se otvoriti prozor s najpopularnijim zahtjevima za podršku. Odaberite "Provjeri plaćanje na terminalu".
3. Otvorit će se poseban obrazac koji možete ispuniti samo ako imate potvrdu o uplati koja sadrži šifru transakcije. Ispunite sve podatke i kliknite na “Provjeri”.
4. Odgovor dobivamo odmah.

Plaćanje se također može pratiti u povijesti transakcija u Osobni račun na web stranici ili u mobilna aplikacija. U pravilu status primljenog, ali neobrađenog plaćanja je “Prihvaćeno u obradu”. To znači da će nakon nekog vremena novac ipak stići do primatelja.

Qiwi zahtjev za podršku

Kako saznati zašto novac nije stigao na Qiwi, ako potvrda nije sačuvana? Za takve slučajeve postoji poseban obrazac na web stranici platnog sustava. Morat će navesti okvirno vrijeme rada i naziv pravne osobe na koju je terminal registriran. Podaci o agentu obično su navedeni na čeku, ali se mogu pronaći i na samom terminalu - u stavci izbornika "Informacije".

Ako ga ne možete pronaći, samo se vratite na terminal i ubacite novac u svoj telefon, primajući potvrdu o transakciji.

Prijave u odjeljku "Pomoć" na web mjestu Qiwi nisu ograničene na situaciju kada je sudionik sustava nadopunio novčanik i nije spremio račun. Služba podrške nudi nekoliko obrazaca zahtjeva za najčešće probleme prilikom plaćanja.

1. uplata nije stigla, račun je zadržan;
2. prilikom dopune naveden je drugi broj telefona;
3. učinjene su druge pogreške prilikom plaćanja;
4. terminal je zamrznut;
5. uplata je prikazana kao "uspješno", ali još uvijek nema novca na računu.

Dolazi odgovor službe za podršku elektronička pošta podnositelja zahtjeva i morat ćete malo pričekati odgovor kako biste riješili situaciju.

Nazovite liniju za pomoć Qiwi

Ako ne želite dugo čekati, o problemu možete razgovarati telefonom sa stručnjakom za podršku. Samo nazovite 8-800-707-77-59 i prvi slobodni zaposlenik javit će se u roku od nekoliko minuta.

Nazovite Qiwi podršku, bit će lakše!

Kako biste što brže riješili problem, vrijedi pripremiti što više podataka za plaćanje, naime:

1. broj novčanika;
2. iznos plaćanja;
3. vrijeme dopune;
4. broj terminala, adresa točke;
5. kod transakcije naveden na čeku.

Pomoć agenta

Kontakt broj agenta obično je naveden na potvrdi koju terminal izdaje nakon plaćanja. Agenti cijene svoj ugled i pokušavaju brzo pomoći klijentu. Ali njihova pomoć moguća je samo u situacijama kada je problem u samom terminalu - na primjer, nema veze s internetom ili postoji kvar na softveru.

Niste primili novac kada ste dopunili drugim metodama?

Novac možete staviti u novčanik na druge načine, a možda i neće stići.

1. sustava novčani transferi;
2. mobilnih operatera;
3. banke, internet i mobilne banke;
4. usluge elektroničkog plaćanja.

Sudionik sustava obično odmah sazna da nadopuna nije dovršena - ne prima kod za potvrdu plaćanja. Budući da je posrednik odgovoran za transakciju, prvo se trebate obratiti njegovoj službi za podršku.

Moguće je da uplata još nije prihvaćena za obradu. Ako je plaćanje izvršeno, ali novac još nije stigao u vaš Qiwi novčanik, trebali biste ponoviti sve gore opisane korake.

Sažmimo to

• U pravilu, tim za podršku čini sve kako bi spasio sredstva korisnika. Jednostavni koraci mogu ubrzati proces:
• koristite samo preporučene metode za nadopunjavanje novčanika;
• provjerite telefonski broj prije prijenosa;

sačuvaj račun. Kao što vidite, plaćanje Vizni sustav

Qiwi Wallet brine o svojim članovima, stoga je spreman ponuditi nekoliko načina za brzo rješavanje situacije. Trenutno potrošač plaća robu i usluge (komunikacijske usluge, plaćanje komunalije itd.) često posežu za terminalima za plaćanje zbog njihove pristupačnosti i jednostavnosti korištenja. Organizacije koje obavljaju prihvat i transfer unovčiti Savezni zakon od 03.06.2009 br. 101-FZ “O aktivnostima za prihvaćanje plaćanja pojedinaca provode agenti plaćanja", agent plaćanja je pravna osoba, osim kreditna organizacija, ili individualni poduzetnik obavljanje poslova primanja uplata od fizičkih osoba. Agent za plaćanje je operater za prihvaćanje plaćanja ili subagent za plaćanje. Drugim riječima, to je organizacija koja preuzima obvezu prijenosa sredstava dobavljaču robe, radova i usluga.

Subagent za plaćanje je agent za plaćanje (pravna osoba ili samostalni poduzetnik) koji je s operaterom za prihvat plaćanja sklopio ugovor o obavljanju poslova za prihvat plaćanja od fizičkih osoba.

Informacije koje je potrebno priopćiti potrošaču

Stavak 13. navedenog zakona utvrđuje obvezu posrednika u platnom prometu da prilikom prihvaćanja plaćanja osigura da se na svakom mjestu prihvata plaćanja platiteljima dostave sljedeći podaci:

1) adrese mjesta gdje se primaju uplate;

2) nazive i sjedište operatera za prihvaćanje plaćanja i subagenta za plaćanje u slučaju prihvaćanja plaćanja od strane subagenta za plaćanje, kao i njihove matične brojeve obveznika;

3) naziv dobavljača;

4) detalje ugovora o obavljanju poslova prihvaćanja plaćanja fizičkih osoba između operatera za prihvaćanje plaćanja i dobavljača, kao i detalje ugovora o obavljanju poslova prihvaćanja plaćanja fizičkih osoba između operatera za prihvaćanje plaćanja i subagenta plaćanja u slučaj prihvaćanja plaćanja od strane subagenta plaćanja;

5) iznos naknade koju platitelj plaća operateru za prihvaćanje plaćanja i subagentu za plaćanje u slučaju prihvaćanja plaćanja od strane subagenta za plaćanje, u slučaju zaračunavanja naknade;

6) način podnošenja zahtjeva;

7) kontakt telefone dobavljača i operatera za prihvaćanje plaćanja, kao i subagenta za plaćanje u slučaju prihvaćanja plaćanja od strane subagenta za plaćanje;

8) adrese i kontakt telefone savezna tijela izvršna vlast koju ovlasti Vlada Ruska Federacija provoditi državna kontrola(nadzor) nad prihvaćanjem plaćanja (članak 6. Saveznog zakona "O poslovima primanja plaćanja od fizičkih osoba koje obavljaju agenti za platni promet").

U dokumentu koji izdaje terminal za plaćanje, uz zahtjeve zakonodavstva Ruske Federacije o prijavi oprema za registar kase Prilikom plaćanja gotovinom potrebno je navesti sljedeće podatke:

1) naziv dokumenta - blagajnički račun;

2) naziv plaćene robe (radova, usluga);

3) ukupan iznos primljenih sredstava;

4) iznos naknade koju plaća isplatitelj, ako je naplaćena;

5) datum, vrijeme primitka sredstava, brojeve blagajničkih računa i blagajničke opreme;

6) adresa mjesta primanja sredstava;

7) naziv i sjedište platnog agenta koji je prihvatio novčana sredstva i njegov identifikacijski broj porezni obveznik (PIB);

8) kontakt telefone dobavljača i operatera za prihvaćanje plaćanja, kao i subagenta za plaćanje u slučaju prihvaćanja plaćanja od strane subagenta za plaćanje.

Što učiniti ako novac nije stigao na vaš račun

Ako je terminal izdao ček i postalo je očito da je novac primljen na pogrešan račun ili uplata "nije prošla" (sredstva nisu stigla na ispravan račun), tada morate nazvati servis tehnička podrška, objašnjavajući situaciju, a ona bi trebala ispraviti grešku. Ako služba tehničke podrške odbije ispraviti pogrešku, trebate se službeno obratiti agentu za plaćanje slanjem pisane izjave sastavljene u dva primjerka. Agent za plaćanje mora staviti oznaku prihvaćanja na primjerak potrošača (ako se zahtjev predaje osobno). Potrošač također može agentu za naplatu poslati zahtjev preporučenom poštom s povratnicom za prijenos sredstava na traženi račun ili povrat iznosa uplate. Ako je zahtjev dobrovoljno neće biti zadovoljen, bit će potrebno podnijeti tužbu sudu.

Što učiniti ako novac nije stigao na račun, a ček nije izdat na terminalu?

U slučaju da uplata nije uspjela i ček nije izdan, morate kontaktirati vlasnika ovog terminala (tehničku podršku), objasniti trenutnu situaciju, također obavijestiti broj terminala, njegovu lokaciju i približno vrijeme transakcija. Nakon ponovnog izračuna sredstava, novac se mora vratiti. Ako potrošačevi zahtjevi za povrat novca nisu ispunjeni, zahtjev treba poslati agentu za plaćanje kako je gore opisano. Prilikom rješavanja spora u sudski postupak važna točka Održavat će se svjedočenje, foto i video snimanje događaja polaganja sredstava.

Imajte na umu da ako ček nije izdan i uplata nije primljena, važno je saznati broj terminala. Sivi okrugli gumb sa slovom "i" trebao bi biti dostupan na početnoj stranici. Kada kliknete na ovaj gumb, otvara se stranica s informacijama o terminalu: njegov broj, adresa, podaci o vlasniku uređaja. Također možete provjeriti kod uprave trgovine gdje se uređaj nalazi i kako kontaktirati njegovog vlasnika.

Često se dogodi situacija da novac prethodno položen na račun ne stigne na telefon. Što učiniti u takvoj situaciji (i vrijedi napomenuti da se to događa prilično često, uzimajući u obzir dovoljan broj tehničkih problema s radom hardvera operatera usluge)?

Prvo što treba shvatiti je da nema potrebe očajavati, sasvim je moguće da ako nisu stigli odmah, to znači da može proći dosta vremena i tada će biti prebrojani. Na primjer, situacija se može popraviti nakon samo nekoliko sati, ili u ekstremnim slučajevima, nakon jednog dana. Što učiniti ako se to nije dogodilo, panika se pokazala potpuno opravdanom? Opet, čak i ako sredstva nisu stigla u ovom slučaju, ne biste trebali očajavati, već jednostavno slijedite niz sljedećih preporuka, danih u nastavku.

Algoritam radnji u slučaju da sredstva nisu stigla na mobilni telefon

Potrebno je izvršiti određeni niz radnji u slučaju da sredstva nisu stavljena na račun:

1. Prvo morate pokušati nazovite svog operatera, možda je problem povezan upravo s greškom mreže. Takve se poteškoće mogu pojaviti često, osobito u regijama gdje postoji prilično složena pokrivenost. Osim toga, svaka oprema treba redovito održavanje, provođenje preventivnog održavanja, otklanjanje postojećih kvarova. Ponekad rješavanje takvog problema može potrajati više od pet minuta, stoga ćete morati dugo čekati;
2. Ako se provodi plaćanje putem terminala uz primitak računa, vrijedi kontaktirati organizaciju koja je ponudila mogućnost nadopune vašeg računa. Sasvim je moguće da je uplata trenutno još u obradi, zbog čega novac još nije stavljen na račun. U budućnosti, kada se situacija sa gotovinski račun organizacija će se oporaviti i sve usluge će ponovno raditi, plaćanje će odmah ići na mobilni račun. Kao što praksa pokazuje, potvrda o plaćanju pokazuje kontakt broj organizacija za čije je korištenje donesena odluka;
3. Potreban u obavezna samo provjerite korespondenciju navedenog broja, na čiji račun je izvršena uplata. U pravilu, jedan od razloga je prijenos sredstava na sasvim drugi račun, što je upravo ono glavni razlog tako neočekivano kašnjenje. Vrijedno je napomenuti da pogreška u samo jednoj brojci može dovesti do situacije u kojoj se sredstva prenose na potpuno drugu osobu. Većina operatera, kada se dogodi takva situacija, jednostavno neće vratiti novac, jer neće moći prenijeti sredstva na drugi račun, jednostavno će biti izgubljeni;
4. Drugo rješenje problema moglo bi biti kontaktirajte salon izravno mobilne komunikacije u kojem je izvršena uplata. Možete jednostavno pitati zašto je došlo do takve situacije; zaposlenici organizacije će moći dati potpuno odmjeren i adekvatan odgovor na pitanje i razmotriti trenutnu situaciju. Na primjer, ako se sredstva prenose putem usluge internetskog bankarstva, može doći do situacije u kojoj je uplata poslana na obradu, ali nije obrađena; operater je jednostavno otkazao transakciju. U pravilu, to je jednostavna nepažnja; vrijedi obratiti pozornost na postupak i specifičnosti izvršenja takvog plaćanja.

Što učiniti da dobijete povrat novca

U slučaju da sredstva još nisu stigla, a sve je provjereno koliko je to moguće (uključujući i ispravnost kompleta), ponovno pričekajte. Približno vrijeme čekanja bit će otprilike tri dana; u tom vremenskom intervalu novac se prenosi na račun mobitel. Nemojte očajavati, u ovom slučaju (kao što pokazuje ogroman broj epizoda u kojima sredstva nisu pripisana vašem telefonu), sredstva stižu sigurno u roku od tri dana i lako ih možete vidjeti na svom broju telefona.

Kada ste pogriješili prilikom unosa broja, I dalje morate pokušati poduzeti određene mjere kako biste utjecali na situaciju. U početku je važno nazvati operatera, kontaktirati mobilni komunikacijski centar koji se nalazi u vašoj blizini i naznačiti prisutnost problema ili situacije s vama. Ono što je vrijedno pažnje je da mobilni servis od vas će se tražiti da date izjavu koja ukazuje na trenutnu situaciju. Važno je ne baciti račun s uplatom na broj mobilnog telefona. Neće svi operateri pristati na to u slučaju takve žalbe vratiti sredstva, ali ako u uvjetima ugovora postoji takva klauzula, sredstva se mogu vratiti. Približno vrijeme povrata varirat će, u rasponu od pet minuta do nekoliko dana, što ovisi o tome koje propise tvrtka slijedi u tim slučajevima.

Ako se odluka donese jednostavno pozvati servis, umjesto da izravno kontaktirate odjel, trebali biste biti spremni na činjenicu da će od vas tražiti najpotpuniji skup podataka, počevši od toga pod kojim ste registriranim imenom broj mobitela, zaključno s kojim brojem potvrde i kada je uplata izvršena na račun. Čak ćete morati dati i podatke o lokaciji terminala (nemojte se iznenaditi, operateri na taj način pokušavaju utvrditi činjenicu plaćanja od strane korisnika).

Osim toga, možda ćete morati poslati skeniranu kopiju potvrde o uplati na svoju e-poštu, navodeći sve pojedinosti. Kao što praksa pokazuje, to će zahtijevati znatno duže vrijeme nego kada korisnik kontaktira salon mobilne telefonije. Prisutnost izdanog čeka koji potvrđuje takvu transakciju omogućuje nam da govorimo o stvarnom prijenosu novca na račun, što će postati važan dokaz u razmatranju situacije s nedostatkom pozitivnog rezultata transakcije. Nema smisla kontaktirati banke u vezi transakcije; ona neće biti poništena.