Elektronička polica osiguranja: suptilnosti registracije, obnove i ispravljanja pogrešaka. Korisnik nije prošao PCA provjeru - razlozi i kako ih riješiti

Mnogi vlasnici automobila radije rješavaju pitanja osiguranja putem interneta kako bi uštedjeli vrijeme. Ali ponekad, prilikom popunjavanja podataka na web mjestu, suočeni su s upozorenjem upozorenja da korisnik nije potvrđen od strane RESO-Garantiya. Postoji nekoliko načina za rješavanje problema.

Što to znači

Čak i marke automobila mogu biti različito napisane u različitim osiguravajućim društvima, na primjer, "Hyundai" i "Hyundai"

Suština greške je da korisnik nije mogao proći provjeru automatizirani sustav. Takva obavijest znači da podaci osobe uneseni na web stranici ne odgovaraju podacima koji se nalaze u bazi podataka sindikata autoosiguratelja.

PCA trenutno radi na pojednostavljenju zahtjeva za provjeru podataka.

Razlozi

Provjera PCA u elektroničkim policama OSAGO obavezan je postupak: trebate unijeti podatke o svom automobilu, sebi (podatke o putovnici) i vozačima kojima će biti dopušteno voziti

Postoje tri glavna razloga za ovaj problem:

• Unos netočnih podataka. Pažljivo provjerite sve podatke unesene u odgovarajuća polja. Možda je negdje napravljena greška.
• Moguće je odstupanje između stvarnih podataka i onih navedenih u PTS-u. U tom slučaju bolje je provjeriti podatke s COP-om (potvrda o registraciji). Ovdje se nalaze informacije koje se stavljaju u automatizirani sustav.
• Pogrešne podatke možda je prethodno unio agent osiguravajućeg društva koje je izdalo prethodnu policu. U tom slučaju trebate pisati tehničkoj podršci tvrtke i pričekati odgovor. To obično ne traje više od 1-2 dana.

Kako popraviti

Bez pozitivnog čeka nećete moći nastaviti s plaćanjem police.

Ako se otkrije da postoji greška u samoj bazi podataka, tada možete jednostavno duplicirati tu grešku. To jest, namjerno unesite podatke s istom tipfelerom koja je izvorno napravljena. Ali ubuduće biste se trebali obratiti osiguravatelju sa zahtjevom za ažuriranje podataka. Time će se otkloniti moguće poteškoće u slučaju osiguranog slučaja.

Ako je trenutna polica još uvijek važeća, možete jednostavno kontaktirati izravno osiguravatelja i zatražiti promjenu podataka kako bi bili točni. U pravilu se ažurirani podaci pojavljuju u sustavu unutar nekoliko dana.

Dakle, ako se tijekom registracije police pojavi upozorenje, pažljivo provjerite sve unesene podatke. Ako je potrebno, obratite se svom osiguravatelju.

Odnedavno vlasnici vozila mogu sklopiti osiguranje u obliku papirnatog dokumenta ili digitalnog zapisa, pod nazivom e-OSAGO.

Pogledajmo provedbu ovih inicijativa u praksi i razmotrimo sve probleme s kojima se osiguranik može susresti prilikom kupnje police online. Najprije treba spomenuti nekoliko točaka u kojima elektronička polica e-OSAGO pruža jasne prednosti u usporedbi s tradicionalnim primjerkom.

Ispunjavanje elektroničke AO ima sljedeće prednosti:

• pružanje vozačima mogućnosti dobivanja osiguranja bez napuštanja računala;
• rješavanje problema čekanja u uredima osiguravatelja;
• otklanjanje poteškoća s umjetno stvorenom „nestašicom“ obrazaca politike;
• suzbijanje nepravedne politike osiguravatelja u nametanju dodatnih usluga;
• smanjenje troškova tiskanja obrazaca s različitim stupnjevima zaštite;
• osiguravanje uštede tvrtki na zaposlenicima (automatizacija omogućuje smanjenje osoblja);
• pružajući osiguravateljima mogućnost da odbiju održavati neke urede, čija bi se potražnja trebala smanjiti.

Kao i kod mnogih drugih inovacija, i kod elektroničkih polica pojavio se niz problema. Povezani su s tehničkim i komercijalnim razlozima.

1. Problemi prilikom registracije dokumenta putem web stranice. Broj vozača koji su željeli ishoditi policu na ovaj način premašivao je mogućnosti tehničke infrastrukture. Problem se ne odnosi samo na preopterećenost poslužitelja samih osiguravajućih društava, već i na nemogućnost servisiranja tolikog broja zahtjeva koji dolaze u bazu RSA - Ruska unija autoosiguratelja(podatke o svakom osiguraniku čuva ova udruga).
2. Nedostatak podataka o registraciji vozila u bazi podataka. Jedan od značajnih problema je otežana razmjena podataka između prometne policije i RSA. Ako se prijenos ažuriranih podataka dogodio s pogreškama, onda informacija o postojanju vozilo klijenta možda jednostavno nema.
3. Nedostatak podataka o tehničkom pregledu. Jedan od uvjeta za dobivanje police je važeća dijagnostička kartica. Podaci o tome također mogu biti nedostupni na RSA serveru i sustav vam neće omogućiti izdavanje obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti.
4. Nemogućnost primjene redukcijskog faktora za vožnju bez nezgoda. Ukoliko osiguranik ne skrivi nezgodu, dobiva popust koji se skuplja svake godine. Može dosegnuti polovicu cijene police. Iz nekog razloga koeficijent se ne može primijeniti.
5. Regionalna ograničenja. Osiguravatelji daju mogućnost kupnje digitalne police samo stanovnicima određenih gradova. Oni to objašnjavaju "toksičnošću" niza regija. Pod tim tvrtke razumiju prevalenciju " prijevarne sheme"i neisplativosti aktivnosti na takvim teritorijima.
6. Problemi za nerezidente. Te su poteškoće povezane s regionalnim ograničenjima. Ako građanin živi u glavnom gradu, ali je prijavljen u drugom gradu, neće biti moguće dobiti policu. U nekim slučajevima predviđena je apsurdna “provjera” klijenta koja traje i do 30 dana.

Neki postupci osiguravatelja posebno potiču klijente da odbiju izdavanje elektroničke auto odgovornosti:

• pozivanje na određeno ograničenje u vezi s brojem digitalnih polica izdanih po danu ili mjesecu;
• generiranje lozinki koje sadrže znakove na ćirilici i latinici istovremeno;
• namjerno ograničavanje načina plaćanja police;
• naplaćivanje naknada za prijenos sredstava.

Sve navedeno ima za cilj natjerati korisnika da dođe u poslovnicu, gdje će uz nametnute usluge biti prisiljen kupiti i osiguranje. Osiguravajuća društva na sve moguće načine pokušavaju povećati marže osiguranja, što je u smislu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti u nekim regijama zemlje jednostavno neisplativo zbog aktivnosti auto-odvjetnika. Odredite mogućnost registracije elektronička politika Nećete moći kupiti druge proizvode tvrtke na stranici.

Takva politika krši zakon, a odgovarajući zahtjevi na portalu tvrtke postat će nepobitan dokaz njezine krivnje. Ovakvi postupci osiguravatelja često ih prisiljavaju na podnošenje prijava protiv njih Rospotrebnadzor I Banka Rusije .

Važno: Nemojte se sramiti žaliti se osiguravajućim društvima. U praksi je odnos prema klijentu nakon primitka novca za većinu njih toliko neugodan da je potrebno imati odgovarajuću suzdržanost i znati korektno i razumno podnijeti prigovor.

Korak po korak upute za registraciju e-OSAGO

Sklapanje police kod različitih osiguravatelja ima svoje karakteristike. Ne ulazeći u previše detalja, možemo identificirati nekoliko općih faza.

Izrada računa za vaš osobni račun. Da biste dobili pristup elektroničkom osiguranju, morat ćete otvoriti račun na web stranici tvrtke. Da biste to učinili, potrebno je ispuniti priloženi obrazac unoseći sljedeće osobne podatke:

• Puno ime;
• podaci o putovnici;
• podatke o datumu i mjestu rođenja;
• adresa registracije;
• broj mobitela;
• e-mail adresa.

Provjera unesenih podataka. Podaci o vozaču provjeravaju se prema podacima centralizirana baza RSA. Ukoliko su u njemu sadržani podaci o ugovaratelju osiguranja, tada korisniku e-poštom odn broj mobitelaće poslati pristupne parametre na račun(lozinka i prijava).

Ispunjavanje prijave. U obrazac na web stranici morat ćete unijeti podatke o:

• osiguranik (gore navedeni osobni podaci);
• automobil (traženi podaci se prenose iz prometne dozvole);
• karakteristike buduće police (razdoblje valjanosti, razdoblja korištenja automobila i datum početka);
• građana koji će koristiti automobil.

Provjera unesenih podataka. Sve informacije će se uspoređivati ​​sa sadržajem RSA baze podataka. Ukoliko se podaci doista nalaze u njemu, korisnik će dobiti obavijest s izračunom troška osiguranja i načinom plaćanja ( bankovne kartice i/ili elektronički novac), kao i adresu na koju će elektronički dokument biti poslan. Kada zahtjev ne prođe provjeru, tvrtka će navesti razlog odbijanja i ponuditi ispravak zahtjeva.

Plaćanje i primitak osiguranja. Nakon prijenosa novca, tvrtka će samu policu poslati na e-mail adresu klijenta.

Dokument možete isprintati i ponijeti sa sobom. Njegova papirnata verzija bit će elektronička potvrda o prijavi obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti.

Pogreške pri registraciji e-OSAGO i njihove posljedice

Postoji rizik od pogreške prilikom ispunjavanja prijave. Primjeri su:

• netočna indikacija modela automobila;
• pogreške u upisu punog imena vlasnika, osiguranika i ovlaštenih vozača;
• greške u broju;
• netočnosti u određivanju pojedinosti registracijskih dokumenata;
• greške u seriji ili broju vozačke dozvole;
• navodeći osiguranika kao vlasnika automobila (ako se radi o različitim osobama).

Razumimo posljedice takvih pogrešaka.

Ako osigurani vozač doživi nesreću, tvrtka nema pravo odbiti platiti žrtvi budući da je polica izdana. To ne znači da vozač može zanemariti netočnost. Mogu nastati problemi s prometnim policajcem. Najvjerojatnije će formalno pristupiti i kazniti vozača zbog nedostatka osiguranja. Polica se provjerava ne samo u slučaju nezgode, već i tijekom bilo kojeg zaustavljanja.

Bez obzira na prirodu netočnosti u dokumentu, vozaču se preporučuje da vodi računa o tome kako ispraviti pogrešku u elektroničkoj politici OSAGO.

Prema izmjenama zakona o obveznom osiguranju od automobilske odgovornosti iz 2014. godine, sada je omogućeno izravna naknada gubitke od vašeg osiguravatelja. Žrtva nezgode ima pravo žalbe svome osiguravajuće društvo. Možete čitati o ovome

Jedan broj beskrupuloznih građana namjerno iskrivljuje podatke o sebi. To je zbog želje za smanjenjem premija osiguranja. Primjeri uključuju:

• podcjenjivanje konjskih snaga;
• lažne informacije o registraciji osiguranika na području ruralna područja(za takve vlasnike predviđen je najniži teritorijalni koeficijent);
• precjenjivanje vozačkog iskustva.

Sve ove opcije neće funkcionirati ako ste već sklopili osiguranje u vezi s posjedovanjem ovog automobila. Kada je auto nov, ta mogućnost postoji. U tom slučaju prijevara će se otkriti sljedeći put kada kontaktirate tvrtku (zbog promjene parametara osiguranja ili zbog njegove obnove).

Ako se prijevara otkrije, osiguravatelj će zahtijevati dodatnu uplatu. Ako se nakon nezgode utvrdi namjerna pogreška, tvrtka ima pravo protiv nesavjesnog klijenta podnijeti zahtjev za povrat uplaćenih sredstava žrtvi.

Važno: Sve informacije o vozilu i vozaču za registraciju E-OSAGO akumuliraju se u RSA bazi podataka. Dakle, prije nego što je primio prvu elektroničku AO u obavezna morat ćete izdati svoju prvu papirnatu policu.

Kako promijeniti elektronički OSAGO

Jedna od nužnih usluga za elektroničko servisiranje osiguranika je mogućnost ugodnog prilagođavanja već završenog dokumenta. Razmotrimo što učiniti ako se otkrije pogreška u elektroničkom MTPL-u iu drugim situacijama kada je potrebno unijeti nove podatke ili parametre.

Razlozi za prilagodbu elektronički dokument isto kao i za papirnatu verziju:

• dodavanje novih upravljačkih programa;
• mijenjanje podataka vozačke dozvole u vezi s njezinom zamjenom (iako ne postoji obveza promjene osiguranja, postoji rizik da postanete žrtva beskrupuloznog prometnog policajca koji „neće primijetiti“ oznaku na prethodno važećem dokumentu) );
• dobivanje nove putovnice;
• promjena adrese stanovanja.

Za razliku od postupka prodaje police, zakon nije riješio pitanja unošenja novih podataka u nju. To znači da je jedini pravni mehanizam promjene podataka u osiguranju autoodgovornosti osobni dolazak u osiguravajuće društvo. U tom slučaju stručnjaci ispisuju papirnatu verziju dokumenta i politika prestaje biti digitalna. Rok valjanosti i ostali uvjeti ugovora ostaju isti.

Postoji mogućnost da vas uredsko osoblje odbije. To se može objasniti činjenicom da prostore ne zauzima sama tvrtka, već njeni brokeri - agenti koji imaju pravo sklapati nove ugovore o autoodgovornosti u ime osiguravatelja. Drugi razlog je često želja zaposlenika da nametnu dodatnu politiku. Mogućnost ponovnog izdavanja dokumenta povezuju s kupnjom druge usluge. Takve radnje su nezakonite i možete se žaliti na predstavnike tvrtke višoj upravi ili regulatornim tijelima (Rospotrebnadzor, teritorijalni odjel Središnje banke Ruske Federacije, financijski pravobranitelj).

Brojni osiguravatelji pružaju klijentima mogućnost podešavanja nekih parametara dokumenata putem osobnog računa. Uz sve veću popularnost digitalnog osiguranja, postoji velika vjerojatnost pružanja puna usluga, predviđajući izmjene elektroničke politike OSAGO.

Produljenje police autoodgovornosti i zamjena osiguravatelja

Kod korištenja digitalne police javlja se problem njezine obnove. Godinu dana nakon registracije (u nekim slučajevima čak i ranije), klijent će morati primiti novi dokument. Specifičnosti njegovog dizajna ovise o konkretnom osiguravatelju. Postupak će uključivati ​​niz općih koraka.

1. Prošao tehnički pregled. Obavezno stanje Za obnovu osiguranja morate imati važeću dijagnostičku karticu. Ako nedostaje, morat ćete ga nabaviti u bilo kojem servisu koji pruža takve usluge.
2. Popunjavanje podataka u vašem osobnom računu. Morate otići na web stranicu osiguravatelja i unijeti korisničko ime i lozinku. Mnoga društva daju mogućnost pojednostavljene obnove obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti. Samo slijedite odgovarajuću vezu i unesite podatke o broju i datumu registracije dijagnostičke kartice.
3. Provjera podataka. Ako se podaci potvrde, sustav će ponuditi nastavak plaćanja za dokument.
4. Plaćanje i primitak police. Nakon prijenosa novca, novi dokument bit će poslan na vašu e-mail adresu, kao i kod prve registracije.

Važno: Sljedećih godina obnove polica vršit će se putem interneta. Neki osiguravatelji pružaju uslugu produljenja osiguranja izdanog na na papiru, u elektronskoj verziji. Da biste to učinili, morate se registrirati na web stranici i unijeti pojedinosti svoje police koja je istekla.

Drugima važna točka je prijelaz iz jednog osiguravajućeg društva u drugo. Najhitnije pitanje je zadržavanje popusta za vožnju bez nezgoda. Funkcionalnost vašeg osobnog računa ne pruža mogućnost registracije bonus-malus koeficijenta.

Da biste je izdali, morat ćete osigurati osiguravatelju prethodno izdanu policu. Činjenica vožnje bez nesreće u protekloj godini bit će utvrđena na zahtjev prethodnoj tvrtki klijenta.

OKO najnovije promjene u zakonu o obveznom osiguranju od automobilske odgovornosti iz 2017., koji je predvidio provedbu plaćanja po obveznom osiguranju od automobilske odgovornosti u “ u naravi", tj. u vidu popravaka u ovlaštenim servisima, možete pročitati

S obzirom na nedavnu pojavu mogućnosti izdavanja digitalne police, postoje mnoge praznine i problemi koji značajno narušavaju pruženu uslugu. S vremenom će oni biti eliminirani, a popularnost elektroničkog autoodgovora bit će znatno veća.

Dostupnost polica osiguranja je obavezan za apsolutno sve vlasnike automobila Ruska Federacija. Od 2013. Ruska unija autoosiguratelja stvorila je a jednostruka baza računovodstvo, uz pomoć kojeg vlasnik automobila može samostalno provjeriti podatke o svojoj polici. U ovom ćete članku naučiti kako ispravno provjeriti automobil u RSA.

Pristup RSA bazi podataka moguć je za svakog korisnika Interneta

Svrhe provjere automobila u RSA bazi podataka

Baza podataka RSA sadrži podatke o klijentima osiguravajućih društava i njihovim automobilima. Podatke ažuriraju zaposlenici osiguravajućih društava, tako da registar sadrži aktualne materijale u trenutku zahtjeva potrošača.

RCA je udruga osnovana 2002. godine s ciljem zaštite klijenata od prevaranata koje zastupaju organizacije koje nemaju licencu i pravo pružanja usluga osiguranja vozila. Apsolutno sve informacije o automobilu, uhićenjima i nesrećama unose se u bazu podataka, što omogućuje bilo kojoj podružnici da provjeri podatke klijenta i pruži relevantne jamstva osiguranja potrošaču u svakom pojedinačnom slučaju.

Jedinstvena RSA baza podataka uključuje sljedeće podatke:

1. O vlasniku vozila i samom automobilu, uključujući i sudjelovanje automobila u nesreći;
2. Podaci o ugovoru o obveznom osiguranju;
3. Materijali o uvjetima navedenim u ugovoru o osiguranju;
4. Važnost osiguranja, njegov status, informacije o organizaciji s kojom je sklopljen ugovor;
5. Iznos plaćanja prema ugovoru u slučaju nezgode osiguranja;
6. Materijali o KBM koeficijentu. Postojeći ili povećani trošak police ako potrošač ne ispuni obveze.

Također možete saznati o osobama koje imaju pravo upravljanja automobilom pomoću broja vozačke dozvole vlasnika automobila.

Potreba za provjerom putem PCA baze podataka javlja se u slučajevima kada je potrebno utvrditi vjerodostojnost isprave o osiguranju ili u slučaju situacije osiguranja.

Provjera automobila u RSA

Za provjeru automobila u RSA potrebno je samo pristup internetu i osnovno poznavanje rada na računalu. Na službenim stranicama Ruske unije autoosiguratelja korisnik može saznati sve podatke koji su mu potrebni pomoću broja police osiguranja, broja automobila ili VIN koda.

Kako biste provjerili vjerodostojnost police i njezinih uvjeta, morate imati broj osiguranja. Za dobivanje informacija potrebno je samo unijeti broj police i njenu seriju u posebne prozore. Sve potrebne informacije će biti otkrivene potrošaču u nekoliko sekundi.

Za provjeru obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti dovoljno je unijeti seriju i broj police

Također na web stranici postoji odjeljak "Informacije za žrtve i druge o dostupnosti važećeg OSAGO sporazuma u vezi s određena osoba ili vozilo", u kojem svaki građanin Ruske Federacije može provjeriti automobil koji ga zanima za prisutnost police osiguranja prema državi registracijski brojevi ili VIN kod automobila. Najčešće se ova usluga koristi za utvrđivanje prekršitelja zakona ako je vlasnik automobila pobjegao s mjesta nesreće. Ovu uslugu često koriste i potencijalni kupci automobila kako bi provjerili je li isti sudjelovao u prometnoj nesreći.

Jednostruka baza ima pune informacije o automobilu, njegovim vlasnicima, krađama, prisutnosti prometnih nesreća u kojima su sudjelovali automobili. Baza podataka se svakodnevno ažurira, tako da je rezultirajuće izvješće uvijek istinito.

A danas kupci imaju priliku obnoviti ugovor o osiguranju automobila putem interneta. To se može učiniti šezdeset dana prije isteka trenutnog ugovora između tvrtke i potrošača. Klijent može samostalno unijeti sve svoje podatke, program će ih automatski provjeriti s prethodno unesenim podacima i obnoviti ugovor s osiguravajućom organizacijom.

Podaci ne prolaze RSA provjeru

Postoje situacije kada program proizvodi pogrešku prilikom unosa podataka. Ovaj problem može nastati ako je potrošač pogriješio prilikom popunjavanja polja ili ako je djelatnik osiguravajućeg društva krivo unio podatke prilikom prijave police.

Ako se pojavi takav problem, pokušajte ponovno ispuniti polja ili unijeti podatke s greškom koji se nalazi u polici osiguranja.

Ako se ispostavi da se podaci ne dostavljaju zbog pogreške u bazi podataka, potrebno je kontaktirati osiguravajuće društvo i zatražiti ispravak podataka na polici. Podnošenje takvog zahtjeva ima smisla samo ako još nije istekao. Klijent ima pravo biti prisutan kada specijalist izvodi ovaj zahvat.

Prilikom provjere popusta za autoodgovornost otkrijete da popusta nema ili je manji nego što bi trebao biti? daje grešku " 801 - KBM nije pronađen, standardna klasa vraćena"? Možda je sve jednostavnije nego što mislite - možda ste sudjelovali u nesreći? Ali ako ste još uvijek sigurni da je vaš KBM neispravan, pročitajte mogući razlozi pogreške koje su navedene u ovom članku.

Neispravno provjeravate svoj KBM

Prvo provjerite koliko točno procjenjujete svoj potencijalni CBM.

• Za svaku godinu vožnja bez problema Popust se povećava za 5%, a klasa se povećava za jedan. Točno za GODINU DANA! Ako ste putovali samo šest mjeseci, nemate pravo na popust. Na primjer, ako ste uključili supružnika ili prijatelja u sredinu svoje police.
• Popust vrijedi godinu dana nakon isteka police autoodgovornosti, a nakon toga izgori. Ako ste akumulirali dobar popust, a zatim pauzirali osiguranje dulje od godinu dana, tada ćete morati ponovno akumulirati CBM.
• Maksimalni popust 50%, što odgovara klasi 13 KBM. Stoga, nemojte se iznenaditi ako prethodni razred bude 13, a sljedeći isti.

Agent ili menadžer namjerno skriva vaš popust

Naravno, zaposlenicima osiguravajućeg društva isplativije je prodati vam skuplje osiguranje kako bi dobili veću proviziju. Stoga iskorištavaju financijsku nepismenost klijenata i jednostavno vam ne daju popust koji im pripada, navodeći nedostatak veze s RSA bazom podataka.