OTP bankovni osobni račun. Podnošenje zahtjeva za potrošački kredit Nova Siebel otp banka

UPUTE

Za rad sa softverom Oracle Siebel CRM 8.0. Za funkcionalnu ulogu"Agent" u okviru projekata Divizije potrošačko kreditiranje OJSC "OTP banka"

Moskva, 2014
Sadržaj:

1. Priprema za rad sa sustavom.. 3

2. Prijava.. 3

3. Rad u sustavu.. 3

4. Dizajn potrošački kredit.. 5

Korak 1. “Traženje/stvaranje klijenta.” 5

Korak 2. “Popunjavanje osobnih podataka.” 8

Korak 3: Punjenje kontakt informacije i podatke o mjestu rada.” 10

Korak 4. „Popunjavanje informacija o financijsko stanje" 13

Korak 5. „Popunjavanje informacija o dodatne dokumente" 14

Korak 6. “Popunjavanje podataka o proizvodima.” 14

Korak 7. “Popunjavanje prijave.” 15

Korak 8. “Bodovanje rezultata.” 20

Korak “Dodaj. ponuda instant kartica" 24

Korak 9. “Ugovor s klijentom”. 26

5. formiranje registara dokumenata (odgođena autorizacija) 37

6. Dodatne usluge... 46

6.1. Vizualna procjena klijenta. 46

6.2. Arhiviranje ugovora sa statusom “Potpisano”. 46

6.3. Potražite ugovor i ispišite skup dokumenata klijenta. 47

7. Opća pravila rad s aplikacijom.. 48

Priprema za rad sa sustavom

1. Da biste uspješno pokrenuli sustav, instalacijski programi moraju biti instalirani na vašem računalu. Instalateri se instaliraju samostalno prema “Uputama za pripremu novih radnih stanica za rad sa CRM Siebel 8”.

Prijava

Postoje dva načina za prijavu:

1. pokrenite preglednik Internet Explorer klikom na njegovu ikonu, unesite adresu sustava u adresnu traku https://pk8.otpbank.ru/ i pritisnite tipku Enter;

2. Idite na sustav pomoću ikone na radnoj površini.

Kao rezultat pozivanja programa pojavit će se prozor s informacijama s poveznicama na:

Radno mjesto agent – ​​​​za ulogu „Agent“ – obrada potrošačkih kredita, neciljanih kredita u okviru projekta „Gotovina na karticu“, kreditnih kartica u okviru projekta „UP Sell“ i „Credit Instant“, generiranje izvode računa, traženje ugovora. U sklopu tehnologije odgođene autorizacije i ubrzanog prijenosa aktivne su sljedeće funkcionalnosti: kreiranje očevidnika, finalizacija nedovršenih dokumenata o očevidnicima, otkazivanje autorizacije, povrat/zamjena robe, evidentiranje ugovora unutar generiranog očevidnika.

Radno mjesto Blagajnik – za ulogu „Blagajnik“ – autorizacija/otkazivanje autorizacije ugovora, povrat/zamjena robe;

Registracija ugovora:

Za ulogu "Recepcionar"

ü evidentiranje ugovora o kreditu/ugovora o kreditu karticom, promjena osobnih podataka Klijenta, uvid u sve ugovore Kreditno-blagajničkog ureda (dalje u tekstu KKO), obrada registara ugovora iz maloprodajnih mjesta, generiranje registara ugovora za prijenos na arhiva;

ü za ulogu “KCO Manager” – pregled svih KCO ugovora;

Express tečaj za rad u Siebel 8 - stvarne upute za rad sa softverom;

Često postavljana pitanja – odgovori na često postavljana pitanja korisnika;

Postavljanje radnog mjesta - “Upute za pripremu novih radnih mjesta za rad sa CRM Siebel 8.”

sl.1 sl.2

Rad u sustavu

Početna stranica

Nakon što unesete svoju prijavu i lozinku, bit ćete prebačeni na glavni zaslon - Početna stranica(Slika 3).

Na početnoj stranici možete pronaći:

1 - informacije o postavljanju trenutnog prodajnog mjesta (fusnota 1, sl. 3);

2 - nedovršeni zadaci - trenutni zahtjevi koji nisu dovršeni iz bilo kojeg razloga, možete nastaviti rad s zahtjevom označavanjem traženog retka i klikom na "Nastavi" u statusu "Ugovoreno". sati od trenutka nastanka (fusnota 2, slika 3);

3 - nedovršeni ugovori – sklopljeni/potpisani, ali još neovlašteni ugovori. Popis nedovršenih ugovora tekućeg dana dostupan je za pregled i rad do 24-00 po moskovskom vremenu. Nakon 24-00, sustav automatski arhivira ugovore (fusnota 3, slika 3);

4 - nedovršeni upisnici – generirani, ali nepotpisani upisnici dokumenata.

(koristi se u maloprodajnim objektima koji koriste tehnologiju odgođene autorizacije i ubrzanog prijenosa)

5 - knjižne oznake za prebacivanje na druge zaslone (fusnota 5, sl. 3):

Korisničke postavke – postavljanje trenutnog prodajnog mjesta;

Podnošenje zahtjeva za kredit – podnošenje zahtjeva za potrošački kredit, neciljani kredit u okviru projekta „Gotovina na karticu“, kreditne kartice u okviru projekta „UP Sell“ i „Credit Instant“;

Pretraživanje ugovora – pretražite ugovor klijenta, ponovno ispišite skup dokumenata zajma, uklj. praznine poštanski prijenos, Zahtjevi za povrat/zamjenu robe;

Generiranje izvoda računa – ispis izvoda računa Klijenta za prethodne izvještajna razdoblja na kredit OTP karta Jar;

Kreditni kalkulator – za izračun uvjeta kredita;

Registar dokumenata – formiranje Registra dokumenata (koristi se u maloprodajnim objektima koji posluju korištenjem tehnologije odgođene autorizacije i ubrzanog prijenosa);

Registar nedovršenih dokumenata - popis pogrešno popunjenih dokumenata koje treba ispraviti (koristi se u maloprodajnim objektima koji rade s odgođenom autorizacijom i tehnologijom ubrzanog prijenosa)

Zahtjevi za uslugu – za obavljanje poslova kreditne podrške (Usluga odgode datuma mjesečnih uplata, prijava postupka otplate kredita, prijava zahtjeva Klijenta za odbijanje kartice u sklopu projekta „Unakrsna prodaja“ i dr. .);

Povrat/zamjena robe – izvršiti povrat/zamjenu robe (koristi se u maloprodajnim objektima koji rade s odgođenom autorizacijom i tehnologijom ubrzanog prijenosa)

Važno:

% redoslijed i širinu stupaca prikaza podataka na početnoj stranici moguće je mijenjati pomoću miša, slično radu u MS Windowsima;

% Da biste ispravno izašli iz sustava, morate odabrati stavku izbornika "Datoteka - Izlaz" ili koristiti tipkovni prečac Ctrl+Shift+X. Kako biste izbjegli pogreške u daljnjem radu sustava, nemojte koristiti gumb "križić" u prozoru Internet Explorera

Podnošenje zahtjeva za potrošački kredit

Sastavljanje ugovora o potrošačkom kreditu sastoji se od 9 (devet) koraka:

Korak 1 "Traži/Stvori klijenta"

Korak 2. “Popunjavanje osobnih podataka”

Korak 3 “Popunjavanje podataka za kontakt i mjesto rada”

Korak 4 “Popunjavanje podataka o vašem financijskom statusu

Korak 5 “Popunjavanje informacija o dodatnim dokumentima”

Korak 6 “Popunjavanje podataka o proizvodima”

Korak 7 “Popunjavanje prijave”

Korak 8 “Bodovanje rezultata”

Korak “Dodaj. ponuda instant kartice" (u slučaju izdavanja kartice Klijentu (projekt "UP Sell"))

Korak 9 “Ugovor s klijentom”

Pogledajmo ih detaljnije.

OTP banka dobila je ime po nacional štedionica Mađarska (Országos Takarékpénztár) osnovana 1949. godine. Početkom 1990. godine banka je reorganizirana (javno poduzeće), a 1995. godine privatizirana. Sjedište banke nalazi se u Budimpešti (Mađarska). Upravlja financijska institucija upravni odbor na čelu sa Sándorom Csányijem.

Nakon privatizacije banka je počela aktivno raditi na osvajanju europskog tržišta, a posebno Istočna Europa. Podružnice tvrtke nalaze se u Rusiji, Ukrajini, Hrvatskoj, Srbiji, Rumunjskoj, Crnoj Gori, Sloveniji, Bugarskoj i Slovačkoj.

Pogodnost korištenja banke bez napuštanja doma je neosporna. Uvijek možete znati o svim kretanjima sredstava, kontrolirati otplatu kredita, a također znati za zanimljive ponude banke. Korištenje vašeg osobnog računa omogućuje vam da:

• pregled stanja računa ili dugova dodijeljenih klijentu;
• generirati izvode računa za traženo razdoblje;
• vršiti plaćanja ili transfere, kako u svojoj banci tako i na račune u drugim bankama;
• pratiti kredite; saznati o dugu, napraviti izvod, saznati kako se otplaćuje tijelo kredita;
• otvoriti depozit, pratiti njegov status, nadopunjavati s drugih računa;
• plaćati režije sa svog računa.

A kako biste počeli koristiti Internet bankarstvo potrebno je slijediti nekoliko jednostavnih koraka. Službena stranica OTP banke otpbank.ru

Općenito, klijent dobiva sve podatke o stranici nakon registracije. Dovoljno je da u tražilicu unese adresu stranice i odmah dolazi na željenu stranicu. Podaci za prijavu su broj kartice ili ugovor s bankom te lozinka koju sami dodjeljujete. Također možete koristiti SMS potvrdu na svoj telefon, koja će pokazati lozinku.

Mobilna aplikacija OTP banke

S obzirom na to da danas mnogi klijenti banke koriste elektroničke gadgete, banka je razvila posebnu mobilnu aplikaciju koja vam omogućuje da budete upoznati sa stanjem svojih računa ili da vršite plaćanja 24 sata dnevno. Mobilna aplikacija razvijen za Android i Iphone OS, koji morate preuzeti na svoj tablet ili pametni telefon. Preuzmite službeno OTP aplikacija Banku možete pronaći na linkovima ispod.

Rad sa softverom
pružanje
za ulogu "Agenta" u
u okviru novog
proces izdavanja POS kredita/zajmova
dd "OTP BANK"

PRIJAVA NOVO SUČELJE
Prijavite se u testno okruženje za obuku

Uđite u borbeno okruženje stvarno
registracija kredita/zajmova.
1.

Krom
ili Mozilla Firefox.
1.
Za pokretanje programa koristite Google
Krom
ili Mozilla Firefox.
2.
U adresni red upišite adresu:
https://pk8-test.otpbank.ru/agentnew/
Prijava: TEST-NEW-POS-01
Lozinka: test-pos
2.
U adresni red upišite adresu: https
http://pk8.otpbank.ru/agentnew/ ili nazovite
adresa: https://pk8.otpbank.ru/, zatim kliknite
na poveznicu (Radno mjesto agenta (Novi POS)
3.

testno okruženje.
4.

3.
5.
-.
-.
Odaberite između 2 TT-a:
Yulmart.
Puno namještaja.
Nakon što unesete svoje korisničko ime i lozinku bit ćete preusmjereni na
borbeno okruženje.
4.
Kliknite "Kreiraj novi zahtjev".
5.
6.
Zatim stvaramo testnu aplikaciju za
fiktivnog Klijenta.
Odaberite TT na kojem radite
u trenutku.
6.
Zatim otvaramo aplikaciju za pravog klijenta.
Morate unijeti svoju prijavu i lozinku
privatni.
Ako postoje problemi s postupkom, obratite se:
1. Pitanja o procesu: RAP/osoblje za obuku vašeg KCO-a.
2. Pitanja o tehnologiji (greške, problemi): Sergey Shurygin, Alexey Vertinsky (kopija za Beschastnaya
Sofija).
3. Ako je proces potpuno neoperabilan, moguće ga je izdati preko starog Siebel sučelja.
JSC "OTP banka"
preuzimanje
spasiti, znati
Èíñòðóêöèÿ ïî
íàñòðîéêå áðàóçåðà

RAD U SUSTAVU
Početna stranica
Nakon što unesete svoje korisničko ime i lozinku bit ćete preusmjereni na
glavni zaslon - Početna stranica.
JSC "OTP banka"
1. Nedovršene prijave – trenutne prijave koje iz nekog razloga nisu dovršene
razloga, možete nastaviti raditi s aplikacijom klikom na
traženi redak dva puta. Nastavak rada sa aplikacijom do statusa
“Ugovor je sklopljen” moguće je unutar 24 sata od trenutka njegovog sklapanja
stvaranje. Za traženje aplikacije dostupni su sljedeći filtri za pretraživanje:
- prema punom nazivu Naručitelja:
Prilikom unosa punog imena i prezimena klijenta, sustav prikazuje sve dostupne opcije.
- Po imenu TT:
Odabir TT imena
provodi se s popisa točaka na kojima ima nedovršenih zahtjeva.
Ako nema prijava na čekanju, ovaj će popis biti prazan.
2. Ugovori – formirani/potpisani, ali još nisu odobreni
ugovori/ovlašten. Popis ugovora na čekanju za tekući dan
dostupan za gledanje i rad do 24-00 po moskovskom vremenu. Nakon
Ugovore 24-00 sustav automatski arhivira.
3. Mogućnost izrade nove aplikacije.
4. Preliminarni kalkulator kredita - predračun
parametri za izdavanje kredita/zajma.

VAŽNO!
Da biste se ispravno odjavili sa sustava, morate kliknuti na "
kutu zaslona.
» u gornjem desnom kutu
U novom sučelju samo apliciramo za zajam/zajam, sve ostale radnje provodimo
u starom sučelju.
Ako ne dobijete odgovor od sustava ili je sustav zamrznut, morate zatvoriti prozor preglednika
i ponovno uđite u program. Nema potrebe da pritisnete F5 ili osvježite stranicu preglednika.
Mogu se izvršiti samo sljedeće radnje
u starom sučelju!
1. Potražite Ugovor.
2. Formiranje Izvoda računa.
3. Registar dokumenata.
4. Otkažite autorizaciju.
5. Zahtjevi za usluge.
6. Povrat/zamjena robe.
JSC "OTP banka"

1. KORAK “ODABIR TRGOVINE”
Za početak prijave za
Gumb za odabir početne stranice
"Stvori novi zahtjev."
Sustav će prikazati “KORAK 1. Odabir trgovanja
bodova" i zatražit će od vas da odaberete prodajno mjesto.
Pronađite onu koja vam je potrebna na popisu prodajnih mjesta ili
koristite traku za pretraživanje (po
TT ime, TT kod, ime
TO), a zatim kliknite na traženo
prodajno mjesto dva puta.
!
Ako je agent dodijeljen jednom TT-u, tada sustav automatski odabire TT-a i odmah prelazi na KORAK 2.
"Identifikacija klijenta".
JSC "OTP banka"

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”
Nakon odabira Trgovca, sustav
će ići na "KORAK 2. Identifikacija"
Klijent."
!
Zahtjev za kredit/zajam ispunjava se uz osobnu prisutnost Klijenta!
JSC "OTP banka"
Sva polja na ekranu moraju biti popunjena!

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM

Zahtjevi Banke prema klijentu.
Prije nego počnete, provjerite ispunjavaju li klijentovi podaci zahtjeve
staklenka:
Rusko državljanstvo.
Stalna registracija u bilo kojem subjektu Ruske Federacije u kojem Banka posluje
izdavanje potrošačkih kredita/zajmova.
Zaposleni građani/Individualni poduzetnici:
Dob od 21 do uključivo 69 godina u trenutku izdavanja KREDITA/ZAJMA

dodatni).
Umirovljenici koji ne rade:
Dob do 69 godina u trenutku izdavanja kredita/zajma
Dostupnost kontakt podataka o Klijentu (broj mobitela i dva
dodatni).

Istovremeno, za klijente koji su stalno registrirani:
- U Republici Dagestan, - krediti/zajmovi su dopušteni samo u maloprodajna mjesta, vezano za KKO grad.
Stavropolj;
- U Republici Karachay-Cherkessia, - dopušteno je izdavati kredite/zajmove samo u maloprodajnim objektima povezanim s
KKO Cherkessk, KKO Pyatigorsk, KKO Stavropol, KKO Armavir;
- U Republici Kabardino-Balkaria, - krediti/zajmovi su dopušteni samo u maloprodajnim objektima povezanim s
KKO Naljčik, KKO Vladikavkaz, KKO Pjatigorsk;
- U Republici Sjevernoj Osetiji-Alaniji, - krediti/zajmovi su dopušteni samo u maloprodajnim objektima povezanim s
u KKO Vladikavkaz, KKO Naljčik.
JSC "OTP banka"

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Potražite klijenta.
Za traženje klijenta ispunite potrebna polja na ekranu:
Podaci o putovnici (serija, broj putovnice, datum izdavanja putovnice).
Puno ime Naručitelja. Kada unesete svoje prezime, ime, patronim, sustav prikazuje
opis s popisom naj moguće opcije Puno ime
Spol klijenta. Spol klijenta sustav automatski određuje ako
sustav nije ispravno odredio spol klijenta, tada je potrebno postaviti
označite pored željene vrijednosti.
Datum rođenja Klijenta. Možete unijeti "Datum rođenja" u bilo koji
digitalnom formatu, uključujući zajedno, sustav neovisno kada
spremanje će pretvoriti podatke u ispravan format s razdjelnicima
točkice (DD.MM.GGGG).
!
Podaci prijave moraju u potpunosti odgovarati podacima putovnice!
JSC "OTP banka"

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Potražite klijenta.
Nakon unosa podataka kliknite gumb
"Provjeri podatke".
Sustav će pretražiti Klijenta u bazi podataka
ranije primijenjene Zajmoprimci. Pretraživanje
provodi punim imenom + datumom rođenja +
Podaci o putovnici.
JSC "OTP banka"

10.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Potražite klijenta.
Ako Klijent nije pronađen, onda sustav
JSC "OTP banka"
tražit će da unesete seriju i broj starog
Klijentova putovnica:
Ako Klijent ima u putovnici

putovnicu, unesite seriju i broj
posebno određeno polje, nakon
zašto opet pritisnuti tipku
"Provjeri podatke."
Ukoliko Klijent nema putovnicu
žig koji sadrži podatke o starom
putovnicu, staviti oznaku
nepostojanje starih podataka o putovnici.

11.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Potražite klijenta.
Ako su klijent(i) pronađeni u sustavu (sa
stari podaci o putovnici (ili prilikom ulaska
došlo je do tipfelera u podacima Klijenta) ili
Klijentov imenjak pronađen ili pronađen
nekoliko duplikata kartice klijenta), zatim
sustav će prikazati sve pronađene klijente
popis.
JSC "OTP banka"
Morate dvaput kliknuti na liniju s
točne podatke klijenta, linija će biti
istaknut tamnozelenom bojom. Ako
pronašao nekoliko zapisa za istu stvar
isti klijent (duplikati), morate odabrati
unos s kasnijim datumom ažuriranja.

12.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Odaberite kategorije proizvoda.
Nakon traženja klijenta, morate odabrati
kategorija proizvoda.
Kliknite na gumb "Dodaj proizvod".
kategorija", pojavit će se linija za odabir
kategorije proizvoda.
Za otvaranje popisa kategorija proizvoda
kliknite na ikonu
u izbornoj liniji i
odaberite željenu kategoriju proizvoda.
Za brisanje kategorije proizvoda
upotrijebi gumb "
».
JSC "OTP banka"

13.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Odabir konzultanta.
Ako je kredit/zajam izdan kada
preko Konzultanta, prije ulaska
Podatke o konzultantu u Agent sustav
utvrđuje identitet Konzultanta.
Agent odabire Konzultanta za pregled
morate kliknuti na gumb "Prikaži".

uređivanje samo prilikom ispunjavanja prijave
Agent čije je glavno mjesto rada
je OTP Bank dd.
Polje "Konzultant" dostupno je za
uređivanje u koraku 2. “Identifikacija
klijent."
JSC "OTP banka"

14.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.

U sustavu je moguće označiti do 5 KORAKA
rezultat vizualne procjene.
JSC "OTP banka"
Mogućnosti rezultata vizualne procjene
označeni u sustavu u obliku vizualnih kodova
procjene (QUO):
“U” – uspješno (QUO se upisuje u sustav prema
zadana vrijednost).
"B" - sumnjiv izgled.
“M” – sumnja na prijevaru.
“N” - nedosljednost u odgovorima Klijenta.
Ako imate objektivne sumnje na
prijevarne radnje potencijala
Zajmoprimac, dodaj Klijenta na “Popis
“problem” Klijenti”, ukazujući
odgovarajući KVO ("V", "M" ili "N").
Nakon spremanja vizualne ocjene, ona je veća
nije dostupno za uređivanje.

15.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Izrada vizualne procjene.
Ako unesete negativan
vizualna procjena, rezultat bodovanja
također će biti negativan
Pažnja!
Ako ste klijenta uključili u “Popis “problematičnih” klijenata”, morate obavijestiti
prijavu prije bodovanja i primiti negativnu bodovnu odluku o prijavi, u protivnom
Klijent neće biti uključen u “Popis “problematičnih” klijenata”.
JSC "OTP banka"

16.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 2 “IDENTIFIKACIJA KLIJENTA”.
Formiranje Privole za obradu osobnih podataka
U slučaju zahtjeva ili postavljanja Naručitelja
negativna ocjena, in obavezna
Izrađujemo tiskani obrazac „Privole klijenta“. U
u drugim slučajevima, Privola će biti sastavni dio
dio Zahtjeva za izdavanje potrošačke potvrde
kredit/zajam.
Za ispis kliknite na gumb "Ispis".
sporazum".
JSC "OTP banka"
Sustav će se prikazati na zasebnom ekranu
generirani tiskani obrazac Privole Naručitelja.
Isprintajte Suglasnost i zatražite od Klijenta „pod
slika":
Suglasnost za obradu osobnih podataka,
primanje kreditnih izvješća, pružanje
informacije u uredu za kreditnu povijest":
1. Radi odlučivanja o mogućnosti
zaključke ugovor o zajmu, otkrića
bankovni račun, izdavanje bankovne kartice;
2. Suglasnost za interakciju s Kreditnim uredom
priče.
Nakon što Klijent potpiše Suglasnost klikne
Gumb "Dalje".

17.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM

Preliminarno bodovanje
Prilikom prelaska na KORAK 3. “Podaci za kontakt”, sustav će poslati podatke Klijenta na preliminarni
bodovanje (Zahtjev u BKI), rezultat bodovanja:
Pozitivna odluka - prema Zahtjevu
primljena preliminarna odluka
odobreni iznos kredita/zajma, za
"KORAK 3. Podaci za kontakt
prikazuje se informacija s rezultatom
bodovanje.
Negativna odluka - pri prelasku na
sljedeći STEP ekran se prikazuje s
negativna odluka.
Za dovršetak prijave kliknite
Gumb "Idi na početnu stranicu".
Čekanje na odluku - potrebno je vrijeme
odluke o Zahtjevu.
Pozitivna odluka će se odraziti prilikom ispunjavanja podataka za kontakt u KORAKU 3.
Negativna odluka će se odraziti kada prijeđete s KORAKA 3 na KORAK 4.
Prelazak na sljedeći KORAK nije moguć dok se ne primi odgovor od prvog BKI bodovanja.
JSC "OTP banka"
Sva polja na ekranu moraju biti popunjena!

18.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Fotografiranje klijenta
Svaki put kada podnesete prijavu -
Klijenta fotografiramo i prilažemo fotografiju
aplikacija..
Ovisno o postavkama, snimite fotografiju
moguće na 2 načina.
Prvi način:
Uz prijavu priložite fotografiju.
Da biste to učinili, prvo se povežite s
web kameru na računalu, stvorite je na radnoj površini
mapu “Fotografije korisnika” na stolu.
Prije registracije fotografirajte Klijenta
spremite ga u mapu, dajući mu naziv. U aplikaciji
Pritisnite gumb "Učitaj fotografiju".
Veličina priložene fotografije nije
mora biti veći od 2048 KB. Format - JPG.
JSC "OTP banka"
Sustav će prikazati priloženu datoteku
Primjena

19.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Fotografiranje klijenta
Drugi način:
Fotografiranje web kamerom.
Na zaslonu aplikacije kliknite gumb
"Snimi fotografiju."
Sustav će prikazati prozor s upitom da to učinite
dopuštenje za pristup mrežnoj kameri, kliknite
gumb “Dopusti pristup odabranim
uređaj."
Zatim snimite fotografiju.
JSC "OTP banka"

20.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Prilaganje skenirane kopije putovnice Klijenta
Potrebno je skenirati prvi naslov (ime i prezime, fotografija,
podaci o putovnici) i omot s adresom prijave
(registracija) u cijelosti, brojevi moraju biti vidljivi
stranice, broj putovnice (koji je ukucan na svakoj
stranica).
Stranice putovnice se skeniraju jedna po jedna.
Skenirane dokumente potrebno je priložiti kao slike.
(veličina 2048 KB, format datoteke jpg, jpeg itd.)
Da biste priložili skeniranu kopiju svoje putovnice, kliknite gumb "Učitaj".
datoteka".
U prozoru koji se pojavi odaberite željenu datoteku i kliknite
"Otvoriti".
U odjeljku Vrsta dokumenta kliknite ikonu i odaberite
s padajućeg popisa vrstu dokumenta „Putovnica građanina“
Ruska Federacija" ili "Stranica putovnice s adresom".
Ako skener/MFP ne radi na TT-u:
JSC "OTP banka"
1. Za redoslijed 1.2 - Agent fotografira
klijentovu putovnicu i prilaže je sustavu, dok
paketu se dodaje fotokopija ovjerena od strane Agenta
dokumenata.
2. Za bodove 3. reda – prilaganje skeniranog
kopije putovnice u sustav nisu obvezne, ako
za to je potrebna ovjerena kopija
putovnice i uključiti ih u komplet dokumenata Klijenta.

21.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Popunjavanje kontakt podataka postojećeg Klijenta.
Ako klijent ponovno kontaktira:
1
2
Jedan od detalja postojećeg klijenta je promijenjen
(Puno ime ili datum rođenja, ili serija putovnice ili broj
putovnice, ili istovremeno ime + patronim i/ili adresa
registracija, Mjesto), tada je sustav formiran
dodatni tiskani obrazac uz Zahtjev za promjenu
podaci.
Ako agent izvrši bitne izmjene postojećeg
Klijent (promijenjeno je nekoliko polja s detaljima
Klijent: Prezime, ime, patronim, datum rođenja, serija
putovnica, broj putovnice), zabrana
daljnju obradu Prijave, problemi sustava
informativna poruka: “Za promjenu podataka
Klijent treba ispuniti Zahtjev za promjenu
podatke od predstavnika Banke u TT za slanje u KCO
ili osobnom žalbom Klijenta podružnici/tvrtci Banke.”
Stoga će registracija Prijave biti moguća tek nakon
promjene podataka o Klijentu.
JSC "OTP banka"

22.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Popunjavanje kontakt podataka za novog klijenta
Ako je klijent novi, ispunite preostala polja na ekranu:
Društveni status - ako ih klijent ima nekoliko
društveni statusi, označite sve, na primjer, i "Radi"
i "Umirovljenik".
Mobitel: potrebno za
punjenje.
JSC "OTP banka"

23.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
SMS kod za potvrdu
Ako je funkcija provjere mobilnog telefona konfigurirana na TT
telefonski broj, zatim za potvrdu navedenog telefonskog broja,
zatražiti da imenujete Klijenta SMS za potvrdu- kod to
popeo se mobitel i unesite ga u polje “SMS kod za potvrdu”.
Ako je unesen netočan kod, kliknite gumb "Pošalji".
opet."
Ukoliko Klijent nije primio SMS kod, provjerite broj
Broj mobilnog telefona klijenta, po potrebi ispraviti
ga, a zatim kliknite gumb "Ponovo pošalji".
Za unos SMS koda potrebna su 3 pokušaja, nakon čega će se rad s aplikacijom zaustaviti.
Ukoliko postoje problemi u komunikaciji na TT-u i SMS ne stiže Klijentu, označite kućicu: .
JSC "OTP banka"

24.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
E-mail klijenta
Ako Klijent ima e-mail u polju “e-mail”.
unesite email.
Ukoliko Klijent nema e-mail, ulazimo
označite okvir „Bez e-pošte.
JSC "OTP banka"
Polje e-mail je OBAVEZNO!
To će značajno smanjiti stopu neispunjenja obveza Banke.
Potrebno je objasniti Klijentu da je prisutnost e-maila u obrascu za prijavu vrlo važna!
To će vam omogućiti slanje informacija koje su njemu važne (na primjer, izvode računa).
Također će klijent morati rjeđe odlaziti u ured.

25.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Telefonski brojevi klijenata
Molimo navedite bilo koja dva dodatna broja
broj telefona (možete dodatno ispuniti
svi telefonski brojevi Klijenta, telefonski brojevi nisu
moraju se duplicirati).
JSC "OTP banka"

26.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Bračno stanje
Bračni status je točno naznačen
u skladu s oznakom u putovnici.
Građanski brakovi nisu istovjetni
službeni.
JSC "OTP banka"

27.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Adresa registracije
Prijava, prebivalište, poštanske adrese
adresa – odaberite adresu iz KLADR-a
(službeni klasifikator adresa Ruske Federacije)
ili stvoriti novi.
JSC "OTP banka"

28.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Adresa registracije
U bloku "Adresa" u retku "Adresa".
registracija" počnite unositi adresu
registracija (kao u putovnici).
Sustav će prikazati savjet s popisom
najviše mogućih opcija adrese.
Nakon odabira adrese (grad, ulica, kuća)
na kraju dodajte broj stana.
Kada prelazite na sljedeće polje,
automatski će se otvoriti prozor sa
adresa dekomponirana prema KLADR-u, koja
treba provjeriti.
U slučaju pozitivnog rješenja,
Potvrdite adresu gumbom "Provjereno".
U suprotnom izvršite potrebne prilagodbe
adresu, a zatim kliknite gumb "Provjereno".
JSC "OTP banka"

29.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Adresa registracije
Adresa je ispravno popunjena.
Unesite preostale neispunjene podatke,
na primjer broj stana.
Adresa je netočno popunjena/ova adresa je u
Nema KLADRE.
U prozoru za izradu adrese ispunite
preostali/novi podaci (uključujući indeks) i
Pritisnite gumb "Provjereno".
JSC "OTP banka"

30.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Adresa registracije
Adresa će se pojaviti u prozoru za unos adrese.
Dodatno navedite datum registracije.
Ako Klijent ima različite adrese
prijave, prebivališta i poštanske, ti
morate stvoriti sve adrese, za ovo
ponovite korake počevši od točke
"Popunjavanje bloka "Adresa"."
!
Ako klijent nema adresu registracije u svojoj putovnici na stranici "Mjesto prebivališta".
ulica, kuća, kvart itd., tada odgovarajuća polja morate ostaviti prazna. U isto vrijeme ne
U sustav je dopušteno unositi crtice, zvjezdice i druge simbole, kao i riječ “Ne”.
JSC "OTP banka"

31.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Podaci o putovnici
Podaci o putovnici: tko je izdao putovnicu, kod
divizije, zemlja rođenja, mjesto
rođenje.
JSC "OTP banka"

32.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Informacije o proizvodu
Unesite podatke o proizvodima,
kupio Klijent:
Naziv proizvoda.
Marka proizvoda.
Model proizvoda.
Cijena po komadu
!
Na kredit/posudbu moguće je kupiti najviše 6 roba, s tim da ne više od 2 robe od jedne
kategorije, na primjer, ne više od 2 TV-a.
broj proizvoda navedenih u jednom retku ne može biti veći od 1, ako je potrebno, naznačiti
2 proizvoda iste kategorije, trebate stvoriti 2 odvojene linije.
JSC "OTP banka"

33.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Kapara
U polju “Kapara” navedite iznos
Predujam koji je Klijent spreman izvršiti
polog u blagajnu Trgovinske organizacije.
Bodovanje će odobriti iznos uzimajući u obzir PV i
kalkulator kredita više se ne može smanjiti
PV veličina.
Ako je Aplikacija dobila prethodno odobrenje
rješenje bodovanja s iznosom odobrenja, ali troškom proizvoda
premašio odobreni iznos, sustav će prikazati poruku o tome
trebate izvršiti predujam ili primiti
maksimalan iznos kredit/zajam.
Ovisno o odluci klijenta:
Ukoliko je Naručitelj spreman izraditi predloženi paraf
doprinos. U polje “Uplata” unesite iznos
koju je Naručitelj spreman položiti u TT blagajnu i unijeti
potvrdite okvir "Uplati predujam".
Ako
Klijent
Ne
spreman
doprinositi
predloženo
predujam, označite kućicu
"Ostvarite najveći iznos kredita/zajma."
JSC "OTP banka"
Nakon što ispunite sve tražene podatke kliknite
gumb “Dalje”, sustav će poslati Prijavu za bodovanje.

34.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 3 “KONTAKT PODACI”.
Mogući rezultati bodovanja
1. “Da” – pozitivna odluka, bodovanje
određuje vrstu upitnika i broj polja za
punjenje, nakon čega će se sustav prebaciti na
zaslon KORAK 4. “Pojedinosti o profilu” ili KORAK 5.
"Uvjeti kredita/zajma."
2. “Ne” je negativna odluka. Rad sa
aplikacija se ne može nastaviti, sustav
će ići na ekran s negativnim rješenjem.
Da biste završili posao, kliknite gumb
“Idi na početnu stranicu”, aplikacija
automatski će se poslati u arhivu.
3. “Poslano na kredit
inspektor“ – prijava je poslana
JSC "OTP banka"
Za kreditnog službenika, pričekajte odluku u
unutar 20 minuta. Sustav na
pozitivna odluka će prijeći na korak 4.
“Pojedinosti o profilu” ili Korak. 5 "Uvjeti"
kredit" ili na ekran s negativom
odluka.

35.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 4 “PODATCI IZ UPITNIKA”.


1. Samo putovnica.
Ispunjavanje dodatnih
podaci nisu potrebni, sustav
ide ravno na KORAK 5.
"Uvjeti kredita/zajma."
2. Kratki upitnik,
dodatno potrebno
ispuniti:
1.
2.
3.
Naziv organizacije.
Industrija organizacije.
Ukupno radno iskustvo
trenutna lokacija.
3. Prosječni upitnik,
dodatno potrebno
ispuniti:
1.
2.
3.
4.
JSC "OTP banka"
Naziv organizacije.
Industrija organizacije.
Ukupno radno iskustvo
trenutna lokacija.
Dostupnost imovine –
naznačena je samo dostupnost
auto (sa
potrebno).
Sva polja na ekranu moraju biti popunjena!

36.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 4 “PODATCI IZ UPITNIKA”.
Ovisno o odluci o bodovanju u KORAKU 4 „Podaci o profilu“, upitnik će sadržavati
različit broj polja za popunjavanje.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
4. Prošireni upitnik, potrebno
dodatno ispuniti:
Naziv organizacije.
Industrija organizacije.
Naziv radnog mjesta.

Adresa posla.



automobil).
Puno ime supružnika.
Datum registracije braka.
JSC "OTP banka"
5. Morate ispuniti potpunu prijavnicu
sva polja:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Naziv organizacije.
Industrija organizacije.
Naziv radnog mjesta.
Ukupni radni staž na sadašnjem radnom mjestu.
Adresa posla.
Dostupnost imovine (ako je u
imovina je označena kao “Auto”,
dodatno popunite polje “Brand”.
automobil).
Puno ime supružnika.
Datum registracije braka.
Društveni status supružnika.
Broj uzdržavanih članova.
Obiteljski prihod.
Osobni prihodi.
Troškovi stana.

37.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 4 “PODATCI IZ UPITNIKA”.
Duljina prebivališta na trenutnoj adresi
Ispunite podatke o razdoblju prebivališta Klijenta na adresi stanovanja.
Obrazovanje i rad
Navedite podatke o obrazovanju Klijenta.
Zapošljavanje klijenta
U polje “Naziv organizacije” - unesite naziv organizacije
(potpuno bez kratica, kratice su dopuštene samo ako su naznačene
vrsta vlasništva organizacije (LLC, CJSC, PBOYUL, IP, JSCB, itd.)).
U polju "Drugost tvrtke" - odaberite vrijednost iz predložene
popis.
U polju "Pozicija" odaberite željenu vrijednost.
U polju “Ukupan radni staž na sadašnjem mjestu” - navesti ukupan radni staž
rad Klijenta u poduzeću.
U polje “Ukupno radno iskustvo” - navesti ukupno radno iskustvo Naručitelja;
U polju "Broj zaposlenih u organizaciji" - odaberite željeno
značenje.
U polje "Adresa radnog mjesta" unesite adresu tvrtke (slično
dodavanje adrese stanovanja).
JSC "OTP banka"

38.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 4 “PODATCI IZ UPITNIKA”.
Dostupnost imovine
Ukoliko Klijent posjeduje automobil/stan, potrebno je
Stavite kvačicu pokraj odgovarajućeg polja.
Ako je kvadratić “Imati auto” označen, onda morate
U polju "Marka automobila" odaberite vrijednost s padajućeg popisa.
Obitelj
Bračni status je naznačen u točnom skladu s oznakom u putovnici.
Građanski brakovi nisu jednaki službenim.
Puno ime supružnika se popunjava ako je Klijent službeno u braku. Puno ime
naznačeno u cijelosti.
Datum registracije braka popunjava se kao u putovnici. Također je potrebno naznačiti
društveni status supružnika, birajući između predloženih opcija.
Broj uzdržavanih članova popunjava se prema broju osoba
koje uzdržava Klijent (djeca, žena/muž koji ne radi,
roditelji itd.).
JSC "OTP banka"

39.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 4 “PODATCI IZ UPITNIKA”.
Popunjavanje podataka o prihodima Klijenta
Navedite osobni dohodak klijenta i dohodak njegove obitelji (odaberite između
padajući popis).
Dodatni prihod Klijenta (ako je dostupan, ako ga nema)

Troškovi za stan (ako klijent iznajmljuje stan, u slučaju odsutnosti
dodatni prihod, morate navesti vrijednost “0”).
Nakon popunjavanja svih potrebnih podataka, kliknite gumb "Dalje".
sustav će poslati Prijavu na bodovanje.
JSC "OTP banka"

40.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
KORAK 5 “ UVJETI KREDITA/ZAJMA”.
Ako je odluka o bodovanju na aplikaciji pozitivna, sustav će prikazati ekran s kreditnim rezultatom
kalkulator.
Na kreditnom kalkulatoru dostupna su tri
kartice (ovisno o kreditu
proizvodi povezani na TT):
1. Dinamički proizvod.
2. Posebni proizvodi.
3. Promocija.
Prijelaz na STEP “Uvjeti kredita/zajma”
dogodit će se u dva slučaja:
1. Pozitivna bodovna odluka.
2.
JSC "OTP banka"
Preliminarno pozitivno
bodovanje rješenja uz podnošenje zahtjeva
kreditni inspektor.
Sva polja na ekranu moraju biti popunjena!

41.

ZAHTJEV ZA POTROŠAČKI KREDIT/ZAJM
PROMIJENITE PODATKE U BILO KOJEM KORAKU
Sada ne morate otkazati svoju prijavu ili započeti novu!
Ako stručnjak za izravnu prodaju ili klijent identificira pogrešku u podacima, to je dovoljno