Dužnicima će se pomoći u radu. Raditi kao utjerivač dugova - kako se to događa. Način prijevremene otplate kredita uz raskid ugovora

N.V. Sandalova,
Izvršni direktor Lex-Consulting LLC

Tijekom krize stradali su svi sektori gospodarstva, a najviše je stradao sektor stanovanja i komunalne djelatnosti, koji ni u normalnim, ekonomski uspješnim godinama građani nisu baš cijenili. Razlog, naravno, leži u stalnom povećanju tarifa i troškova stambenih i komunalnih usluga s ograničenim sredstvima među stanovništvom. Sve je to smanjilo razinu naplate plaćanja usluga na 50-60% - to su brojke dugova u sektoru stambenih i komunalnih usluga koje statistika daje.

Dobro razumijevajući stanje stvari s plaćanjem stambenih i komunalnih usluga (u daljnjem tekstu stambene i komunalne usluge), društva za upravljanje, udruge vlasnika stanova, stambene zadruge i drugi revno su se zauzeli pitanjem otplate dugova vlastite metode: netko se obraća kolekcionarima, netko postavlja fotografije dužnika na ulične stupove, neki koriste potpuno "ekskluzivne" metode borbe. Neke metode su učinkovite, neke su neučinkovite. Pritom sve one nisu sustavne, već jednokratne i često nezakonite. U poslovima naplate i otplate dugova (rad sa dužnicima u stambeno-komunalnim djelatnostima) potrebno je primjenjivati ​​stalne i dosljedne metode u odnosu na svakog dužnika - plan rada i dosljedne mjere za rad s dužnicima stambeno-komunalnih usluga.

Smatramo da bi bilo uputno za početak postaviti prilično ambiciozan cilj - promijeniti prioritet građana u potrošnji kućni proračun. Nije tajna da je za Ruse plaćanje stambenih i komunalnih usluga daleko od primarne zadaće, a trebalo bi biti na prvom mjestu među ostalim prioritetima, kao i otplata kredita i kupnja namirnica. Društva za upravljanje i udruge vlasnika stanova trebaju prije svega obratiti pozornost ne na smanjenje razine duga, već na stvaranje stabilnog razumijevanja među stanovništvom da moraju pravodobno plaćati stambene i komunalne usluge.

Za poboljšanje postojećeg stanja potrebno je primijeniti dva temeljna načela: načelo rada s dugovima za stambene i komunalne usluge u pravnom polju i informacijsko načelo rad sa stanovnicima. Prvo načelo podrazumijeva stalni rad sa stanovništvom na formiranju pravnih presedana, sudske prakse i rezultata ovršnih postupaka radi naplate dugova za stambene i komunalne usluge, tj. pravni rad s dužnicima stambenih i komunalnih usluga. Drugi princip podrazumijeva rad sa stanarima uglavnom u informativnom smislu, a to nikako nije samo postavljanje reklama na vrata ulaza ili notorno vješanje fotografija dužnika.

Društva za upravljanje i udruge vlasnika stanova trebaju se potruditi da uvedu ideju o potrebi pravodobnog plaćanja stambenih i komunalnih usluga. Što će, uostalom, učiniti bilo koja kreditna institucija ako dužnik na vrijeme ne vrati sljedeću tranšu kredita i kamate? Ići će na sud koji će naplatiti sve u cijelosti: glavnicu, kamate, penale i sudske troškove, a tražit će i prijevremenu otplatu ostatka kredita. Osim toga, informacije o nesavjesnom platiši bit će proslijeđene Nacionalnoj agenciji za kreditnu povijest, a tada će svi ostali znati za njega kreditne institucije. Time će se eliminirati mogućnost da u budućnosti dobije posuđena sredstva. Gornji primjer ilustrira posljedice nevraćanja duga i proizašle obveze.

Što je s plaćanjem stambenih i komunalnih usluga? Gdje je poticaj, gdje svijest, gdje su posljedice? Nema ni prvog, ni drugog, ni trećeg. Društvo za upravljanje mora imati sljedeće podatke:

• tko od stanovnika redovito plaća stambene i komunalne usluge na vrijeme;
• koji ispunjava svoje obveze sa zakašnjenjem od 1-3 tjedna;
• tko unaprijed plaća stambene i komunalne usluge;
• koji je uporan neplatiša.

Za sudionike na tržištu stambenih i komunalnih usluga takve su statistike jednostavno potrebne. Industrija je odavno predmet poslovanja, a kao što znate, uvijek postoji klijent. S tim u vezi, ovdje je uobičajeni izraz: "Posao nije ono što znate, posao je koga poznajete."
Svako poduzeće koristi svoje specifične informacijske resurse koji su njegov sastavni dio: svi bi klijenti trebali znati što planiraju učiniti. Isto tako, stanovnici trebaju biti upoznati s mogućim poticajima, propisanim obvezama i neizbježnim posljedicama koje nastaju u slučaju neplaćanja stambenih i komunalnih usluga.

Sustavnim radom s dužnicima stambenih i komunalnih usluga treba kod građana formirati jasnu svijest o njihovoj imovinskoj, upravnoj i kaznenoj odgovornosti, kao i mogućim posljedicama u vidu pljenidbe imovine, odmjere kazni i penala, naplate sudskih troškova i dr. .

Metoda informiranja prepoznata je kao najučinkovitija. Pogađa neodređeni broj subjekata odnosa i stvara razlog za stvarno djelovanje dužničkih stanovnika. Dakle, jasan primjer vrlo uvjerljivo djeluje na njih kada susjed dužnik sudski izvršitelji ukloniti imovinu...

Svoj cilj možete postići rješavanjem jednostavnih problema:

• stvaranje informacijskog resursa (na primjer, informacijski pult u društvu za upravljanje ili HOA, informativna ploča na ulaznim vratima ili na drugim mjestima gdje će se informacije stalno ažurirati, utječući na stanovnike u skladu s tim);
• razvoj i distribucija nacrta postupovnih dokumenata usmjerenih na naplatu dugova za stambene i komunalne usluge;
• tjedno dobivanje novih rezultata i provođenje raznih akcija naplate dugova za stambene i komunalne usluge;
• stalne informacije o vlastitoj praksi i iskustvima drugih teritorija, analiza dinamike rezultata.

Provedba ovih zadataka u sustavu trebala bi osigurati učinkovitost radnji za otplatu dugova za stambene i komunalne usluge, pokazati ozbiljnost namjera društava za upravljanje i HOA-a, pokazati imovinske posljedice za stanovnike, uključujući dodatne troškove, a također ocrtati izgledi za razvoj situacije za sve koji izbjegavaju plaćanje stambenih i komunalnih usluga.

Izvor informacija trebao bi se nalaziti na mjestu gdje se vrši plaćanje usluga, kao i tamo gdje stanovnici posjećuju gotovo svaki dan. Na primjer, postavljanje ove informacije u neposrednoj blizini ulaza pogodno je za one stanovnike koji rijetko odlaze na mjesta gdje plaćaju usluge.

Informacijski izvor mora biti vrlo informativan i uvjerljiv.

• potraživanja duga; informacije o budućim akcijama naplate duga s opisom mjera zapljene imovine i naplate kazni; pravni troškovi;
• podatke o tome što čeka dužnika za neplaćanje stambenih i komunalnih usluga u ovršnom postupku, s naznakom ukupnog iznosa koji je predmet naplate i usporedbu s postojećim dugom.

Najvjerojatnije će moguće pravne posljedice, kao i usporedne brojke trenutno dostupnog iznosa duga za stambene i komunalne usluge i iznosa koji se naplaćuju, natjerati značajan dio dužnika da se odluče za promptno plaćanje stambenih i komunalnih usluga usluge;

• nacrt izjave o tužbi za naplatu duga za stambene i komunalne usluge; nacrt zahtjeva za pljenidbu bankovnih računa i imovine dužnika; nacrt dopisa Nacionalnoj agenciji o postojanju sudske odluke i duga koji dužnik trenutno nije u mogućnosti otplaćivati. (Sukladno tome, ubuduće neće moći servisirati uzete kredite i plaćati kamate.);
• nacrt zahtjeva za pokretanje ovršnog postupka službi ovršenika, kao i (ako je moguće) presliku rješenja ovršne službe o pokretanju ovršnog postupka uz naplatu dodatnih 7% cjelokupnog iznosa duga i troškova za provođenje ovršnih radnji; presliku rješenja o pljenidbi stvari (bez parafa ovršenika);
• preslike sudskih odluka o naplati dugova za stambene i komunalne usluge;
• informacije o oglašavanju akcija naplate dugova, npr.: „Trenutno je podneseno toliko zahtjeva sudu za naplatu dugova za stambene i komunalne usluge.

Time je ukupni dug smanjen za toliko i toliko iznosa, izvršena su mnoga uhićenja imovine stanara, podaci o tolikom broju stanovnika koji su imali kašnjenja u plaćanju komunalnih računa poslani su kreditnim institucijama” itd.; - informacije o radu ovršiteljske službe s dužnicima stambenih i komunalnih usluga. Važno je omogućiti stanovnicima da samostalno proučavaju nacrte ovih dokumenata. U pravilu, u ovom slučaju, njihovu detaljnu studiju provodi cijela obitelj i donosi se zajednička odluka o plaćanju stambenih i komunalnih usluga.

Sustavni rad na informiranju građana o borbi protiv duga, njezinim izgledima i rezultatima sigurno će potaknuti značajan dio građana na aktivno djelovanje. Spoznaja da se za dugove mogu zaplijeniti stambene i komunalne usluge, zaplijeniti imovina ili zaplijeniti bankovni računi (depoziti) teško da će dužnicima omogućiti miran san...

Metoda informiranja djeluje i daje konkretne rezultate, ali glavna stvar je da je usmjerena na budućnost - formiranje među stanovništvom stabilnog razumijevanja prioriteta plaćanja stambenih i komunalnih usluga. Nakon toga neposredno treba slijediti striktno i dosljedno provođenje najavljenih planova rada u odnosu na svakog dužnika stambeno-komunalnih usluga. Svatko tko je primio zahtjev i pročitao njegov tekst trebao bi shvatiti da su mjere predviđene za njih realne i da je proces naplate duga već započeo.

Istovremeno, potrebno je stalno informirati stanovnike o postignutim rezultatima: smanjenju broja dužnika, dostupnosti sudske odluke itd. Potrebno je poznavati i pravilno klasificirati kategorije stanovnika. Ovo je bitno olakšava rad s dužnicima za stambene i komunalne usluge. Svi su ljudi različiti: nekima je dovoljan jedan poziv upozorenja, drugima pismo, a da biste utjecali na druge, možda ćete morati ići na sud.

I još jednom vas podsjetimo da ne smijete zaboraviti na poticaje. Dolazak stanara radi pravovremene ili akontacije možete proslaviti malim, ali ugodnim poklonom: kalendarom, perom, olovkom, slatkišima ili nečim sličnim. U isto vrijeme, ne biste trebali štedjeti na prijateljskom osmijehu i zahvalnosti za točnost. Ovakve mjere štićeniku djeluju kao poticaj da nastavi izvršavati svoje obveze na vrijeme.

Dakle, bez odlaganja za sutra ono što se može učiniti danas, prijeđimo na sljedeće radnje:

• Analiziramo razinu naplate za prošli mjesec (za statistiku i provjeru učinkovitosti našeg rada);
• Prikazujemo popis dužnika i dijelimo ih u skupine (na primjer: zaboravni; vrlo zauzeti; zlonamjerni). Naime, postoji psihološki opravdana podjela dužnika u skupine, prema svakoj od kojih treba primijeniti odgovarajuće mjere utjecaja;
• Organiziramo informativni resurs (informativne tablice, table, itd.);
• priprema materijala za informativni i pravni učinak;
• Provodimo izravan informativni i pravni utjecaj; sumira rezultate i o rezultatima informira sve stanovnike putem informacijskog izvora;
• Potičemo disciplinirane građane.

Najvažnije pravilo: da biste postigli uspjeh, sve ovo morate činiti stalno!

Članak je objavljen u časopisu "Stambene i komunalne usluge: časopis upravitelja i glavnog računovođe", br. 1, 2010.

Kada su u pitanju potraživanja, važno je na vrijeme procijeniti razmjere gubitaka i pronaći novu učinkovitu shemu poslovanja. U 2012. godini uspjeli smo smanjiti razinu dospjelih potraživanja za 2,5 puta - s 24% na 9,5%, te povećati financijski promet tvrtke za 15%. Rezultat je to usklađenih aktivnosti triju odjela odjednom: financijskog, prodajnog i sigurnosnog. Kako kompetentno implementirati algoritam za rad s dužnicima?

Natalija Žirnova,

Izvršni direktor, Optimist

Nakon čitanja ovog članka naučit ćete:

• Kako raditi s dužnicima
• Kako izgraditi sustav kontrole potraživanja
• Pet koraka za učinkovito rješavanje dužnika

U bazi naše tvrtke nalazi se oko 800 stalnih kupaca. S takvim obujmom prometa teško je kontrolirati visinu potraživanja. Na primjer, ako smo u siječnju prodali robu za 100 tisuća rubalja. (uvjetno) s prosječnim kašnjenjem od 30 dana, što znači da bi u veljači na naš račun trebalo stići 100 tisuća rubalja. No, često nam nije doznačeno više od 70 tisuća, a preostali iznos vraćen je u ožujku ili čak kasnije. Razmotrimo kako postupati s dužnicima i kako izgraditi novi sustav kontrole potraživanja za veleprodajnu tvrtku koja posluje u b2b sektoru s prometom od nekoliko milijardi rubalja. godišnje.

Hitno provjerite svoje partnere!

Ti to znaš Prilikom provjere, porezna se tijela mogu uhvatiti za svaku sumnjivu činjenicu o drugoj ugovornoj strani? Stoga je vrlo važno provjeriti one s kojima radite. Danas možete dobiti besplatne informacije o prošlim inspekcijama vašeg partnera, i što je najvažnije, dobiti popis utvrđenih prekršaja!

Kako raditi s dužnicima: 5 koraka za izgradnju sustava za praćenje i računovodstvo potraživanja

Korak 1. Promjena motivacije menadžera prodaje

Ako tvrtka koristi shemu odgode plaćanja, tada je pitanje motivacije voditelja prodaje iznimno važno, a provedba poslovnog procesa treba se temeljiti na osobnom interesu zaposlenika. Ranije je u našoj tvrtki prodavatelj dobivao bonus ovisno o količini robe otpremljene klijentu i smanjivao se za prekoračenje norme za dospjela potraživanja, a sada je za svakog voditelja prodaje određena minimalna točka primitka. unovčiti od klijenta, što je ujedno i polazište za izračun bonusa. Minimalna točka ovisi o točki rentabilnosti poduzeća. Na primjer, donji prag mjesečnog prihoda trebao bi biti uvjetno jednak 100 tisuća rubalja. Jasno je da ako tvrtka zapošljava deset menadžera (a promet svakog od njih je približno isti), tada je minimalni bod 10 tisuća rubalja. Obračun bonus kamata počinje nakon što upravitelj prođe ovu točku, koja se određuje pojedinačno za svakog zaposlenika, uzimajući u obzir određene čimbenike. Minimalna točka je određena za određeno razdoblje, na primjer godinu dana.

• Žestoka konkurencija: 10 nekonvencionalnih načina da se istaknete

Ako menadžer ne postigne svoj minimalni bod, prima samo plaću (naša plaća varira ovisno o radnom stažu i obimu prodaje pojedinog zaposlenika, minimalna ponuda- 25 tisuća rubalja).

Na taj način menadžer prati rezultat koji se sastoji iz više izvora (avansno plaćanje, tekuća plaćanja ili dospjela potraživanja) i nastoji osigurati maksimalni novčani tok. Za tvrtku je ovo prilično profitabilna shema rada: ako jedan od kupaca ne ispunjava raspored plaćanja, upravitelj je zainteresiran za pronalaženje opcija za zamjenu primanja plaćanja u svojoj grupi klijenata.

Korak 2. Unesite tjedno financijsko računovodstvo

Ranije je upravitelj pratio potraživanja jednom mjesečno (obično na kraju), a uplate su često stizale neravnomjerno - vrhunac se dogodio na kraju mjeseca, kada je cijeli odjel mahnito počeo prikupljati novac. Situacija se promijenila uvođenjem sustava tjedne kontrole: financijska služba za svaku fakturu generira iznos dospjelih potraživanja i podatke distribuira prodajnoj službi. Menadžeri daju komentare - "klijent je već platio, čekamo da se sredstva uplate", "Obavijestio sam klijenta, platit će sutra" - i šalju informacije voditeljima komercijalnih i financijskih odjela. U nestandardnim slučajevima poput "klijent traži usklađivanje i spreman je platiti nakon potpisivanja", upravitelj je također dužan obavijestiti financijsku službu i svog upravitelja.

Na temelju podataka o dospjelim potraživanjima za prošli mjesec formira se crna lista dužnika - klijenata koji sustavno krše disciplinu plaćanja i do 10-12 dana. Nakon pismene obavijesti, takav se kupac prebacuje na 50–100% plaćanje unaprijed na razdoblje do tri mjeseca.

Korak 3. Kontrolirajte očekivana plaćanja

Prema unaprijed sastavljenom rasporedu zaprimanja sredstava (najmanje četiri tjedna unaprijed), voditelj organizira daljnje radnje. Čim je roba otpremljena i primljena od strane naručitelja, potrebno je provjeriti postoje li problemi s količinom, asortimanom i kvalitetom isporuke te ga podsjetiti na planirani rok plaćanja. Tjedan dana prije isteka roka za plaćanje, voditelj pismeno podsjeća klijenta na potrebu uključivanja naše fakture u raspored plaćanja (ranije mnoge uplate nisu stizale na vrijeme jer je klijent na to jednostavno zaboravio). Također, podsjetnik se šalje tri dana prije uplate i uoči zakazanog primitka sredstava. Na ovaj način minimizirali smo kašnjenja u plaćanju, a ako klijent ne može uplatiti uplatu rok, onda, u pravilu, upozorava na to unaprijed. Međutim, rizik od neplaćanja i dalje postoji. Kako raditi s dužnicima u ovom slučaju?

Ako uplata ne stigne na vrijeme, upravitelj u roku od deset radnih dana nakon datuma zakašnjelog plaćanja samostalno radi na povratu sredstava - šalje podsjetnike, vodi telefonske razgovore. U tom razdoblju potrebno je dokumentirati sve faze komunikacije s klijentom: čuvati pisma, voditi registar telefonskih poziva. Automatski se svi kupci u kašnjenju uključuju u stop listu, a program ne dopušta voditelju generiranje daljnjih pošiljaka.

• Ugovor o pružanju usluga: uzorak sa stručnim objašnjenjima

Ako je nova narudžba od klijenta zaprimljena unutar deset dana, a uplata za prethodnu narudžbu još nije zaprimljena, tada samo financijska služba može odobriti otpremu nakon provjere klijenta (djelatnici odjela vode statistiku pravodobnosti plaćanja) i uz službeno jamstveno pismo.

Na stop listu stavljaju se i kupci koji kasne s plaćanjem duže od dva tjedna. Financijski servis klijentu šalje obavijest o potpunom prestanku otpreme dok sredstva ne stignu na račun. Osim toga, klijent mora dostaviti raspored očekivanih plaćanja. Obično se nastojimo dogovoriti s drugom ugovornom stranom i dogovoriti rješenje problema koje odgovara objema stranama. Kada se dogovor ne može postići, voditelj kupcu šalje jednu od opcija reklamacije. Novi uvjeti fiksirani su na razdoblje od jednog do tri mjeseca, ovisno o učestalosti kupnje kupaca. Povratak na prethodni sustav rada moguć je uz financijsku disciplinu.

Ukoliko se problem ne može riješiti u roku od 21 dana (klijent ne kontaktira ili traži značajne preferencije), predstavnici zaštitarske službe počinju s radom. Podaci o rezultatima rada generiraju se u obliku izvješća.

Ukoliko uplata nije zaprimljena, počinje prikupljanje svih dokumenata vezanih uz ugovor (iznos preostale robe, naplata faktura) radi moguće žalbe na sudstvo. Ali ovo je izuzetno rijetka mjera - uglavnom kupci prenose novac u fazi zaustavljanja pošiljke.

Korak 4. Strukturiramo potraživanja

Često se problem zakašnjelih plaćanja može kriti u neriješenom pitanja papira. Na primjer, nije provedeno usklađivanje i postoji neprovjereni dug, roba nije vraćena, a reklamacije nisu zatvorene. Kako bismo izbjegli takve probleme, klasificirali smo potraživanja prema vrsti: dug za promociju (npr. roba za otvaranje trgovine), vraćena roba, kratka isporuka, ostale reklamacije. Sve informacije se prikupljaju tjedno. Zahtjev za rješenjem se odmah šalje odgovarajućoj službi koja analizira i rješava problem (u odjel za reklamacije, u servis). Sva ova pitanja također kontroliraju i voditelj i predstavnici financijske službe.

Korak 5. Pridržavamo se ograničenja i stvaramo prioritet za pošiljke

Još jedna novost je ograničenje pošiljke. Upravitelj nema pravo otpremiti (prodati) klijentu količinu koja premašuje vrijednost njegove prosječne mjesečne narudžbe u zadnja tri mjeseca. Ranije je prodavač radio s bilo kojom aplikacijom, a klijent je mogao priuštiti odgodu plaćanja. Sada, ako je prosječna mjesečna narudžba (uvjetno) 5 milijuna rubalja, a klijent pošalje zahtjev za 7 milijuna, upravitelj je dužan to uskladiti s komercijalnim direktorom, kao i s voditeljima službe sigurnosti i financijski odjel, koji mora potvrditi solventnost ili zatražiti jamstveno pismo od tvrtke klijenta.

• Analiza mreže: 5 najvažnijih aspekata proučavanja web stranica konkurenata

Kao rezultat toga, tvrtka praktički nema "vrućeg" petka (razdoblje hitnog prikupljanja sredstava za prošli tjedan), a prvi tjedan u mjesecu je neuspjeh u smislu financijskih primitaka. Raspored isporuka i plaćanja značajno se izravnao.

Mora se naglasiti da prednost u isporukama imaju prvenstveno one tvrtke koje rade avansno ili pravovremeno plaćaju prema ugovoru. Time smo povećali gotovinski promet tvrtke za 15%.

Natalija Žirnova diplomirao na MSTU. N.E. Bauman, Fakultet elektroenergetike, smjer vakuumska i kompresorska tehnika. Karijeru je započela 2001. godine kao voditeljica prodaje. Ima iskustvo u kriznom menadžmentu i razvila je tehnologiju za postizanje stabilne razine solventnosti tvrtke. Godine 2012., u sklopu godišnje nagrade časopisa General Director, pobijedila je u kategoriji “Optimizacija poslovnih procesa” i ušla u top 250 najboljih ruskih menadžera u Rusiji.

"Optimista"- veleprodajno poduzeće, dio trgovačko-industrijskog holdinga "Entuziast". Prodaje opremu i alate za gradnju i popravke. Zastupa proizvode svjetskih brendova i razvija vlastite brendove. Na tržištu od 1992. Službena web stranica - www.optimist-opt.ru

Kamena vuna- proizvođač negorivih toplinskih, zvučnih i protupožarnih izolacija. Grupacija kompanija Rockwool posjeduje 27 tvornica u 17 zemalja Europe, Sjeverne Amerike i Azije. Ruska divizija osnovana je 1995. godine i zauzima treće mjesto u grupi po prometu od prodaje - 11% ukupnog volumena. Službena web stranica - www.rockwool.ru

1. Mnogi se dužnici boje utjerivača dugova. Kako pokazati dužniku da će se naplata odvijati na civiliziran način, bez psihičkog pritiska?

Dina Bush:Čovjek počinje nešto činiti samo u dva slučaja: kada može nešto dobiti ili kada može nešto izgubiti. Psihološki učinak u trenutku interakcije s dužnikom je skretanje pozornosti dužniku na posljedice nepravilnog ispunjenja preuzetih dužničkih obveza isticanjem prednosti u slučaju mudrih postupaka s njegove strane i nedostataka, odnosno negativnih. . Ova metoda interakcije ne može se nazvati neciviliziranom. Što je, na primjer, necivilizirano u metodama psihološkog utjecaja na svijest dužnika kao što su:

Tehnika “Načelo dosljednosti”

- Pjotre Petroviču! Obveze su ovdje ključne!

Preuzeli ste obvezu i morate je ispuniti!

Jer pisani dokument, za razliku od usmenih izjava, ne može se zaboraviti niti negirati.

Zahtijeva strogo poštivanje svih uvjeta, strogo unutar rokova koji su tamo navedeni!

U biti, ova tehnika je čista prisila, ali ako uzmemo legalnu stranu ove tehnike, ona ne krši niti zakon niti poslovnu etiku.

Tehnika "bumerang".

- Da ste Zajmodavac i dajete kredite stanovništvu na temelju otplate, koje biste mjere poduzeli da zajmoprimci ne otplaćuju? posuđena sredstva? A bespovratni d/s je novac štediša banke i kamata koju plaćate za korištenje d/s njihovih dividendi. Shvaćate što mislim?! Stavljajući dužnika na mjesto vjerovnika, naplatitelj poziva na svijest o postupcima i razmjeru odgovornosti kod drugih osoba u ovom lancu. U većini slučajeva "iskreno igranje" daje dobar rezultat.

Postoje mnoge druge slične tehnike. Tehnike koje najbolje djeluju su one koje apeliraju na svijest, savjest, odgovornost te unutarnje strahove i tjeskobe dužnika.

A ako pod psihičkim utjecajem podrazumijevamo takve radnje kolekcionara kao što su prijetnje fizičkim ozljedama ili materijalnom štetom, koje su, zapravo, dovele do prezira prema kolekcionarima, onda se radi o protupravnim radnjama koje se već prvu godinu ne rješavaju i, nažalost, , ne učinkovito. Većina poslodavaca kolekcionara ne pridaje dužnu pozornost stručnoj obuci pregovarača i pomnoj kontroli kvalitete (auditu) pregovora, što rezultira negativnom slikom kolekcionara.

A način civiliziranog informiranja o nastalom dugu je u formatu: “Dobar dan! Kasnite s rokom 370 dana. Treba platiti. Kršite uvjete ugovora. Odlučimo na civiliziran način ovaj problem... Rezultat će biti minimalan kao što se i očekivalo.

2. Treba li inkasator to objasniti dužniku? zakonska prava i odgovornosti?

Dina Bush: Odgovornosti da, prava ne. A o kojim pravima po ugovoru o zajmu/kreditu s dužnikom možemo govoriti? Govorimo o neispunjavanju uvjeta ugovora od strane dužnika, a ne vjerovnika.

Dina Bush:Čovjek počinje nešto činiti samo u dva slučaja: kada može nešto dobiti ili kada može nešto izgubiti.

3. U koje doba dana je najbolje nazvati i poslati dužnikusms? U radno vrijeme ili u slobodno vrijeme, navečer?

Dina Bush: Zakon jasno definira vremenski period za interakciju s dužnicima od 8 do 22 sata po lokalnom vremenu, neradnim danom i vikendom od 09 do 20 sati. Sa stajališta psihološkog utjecaja na svijest dužnika, najbolje je započeti rano ujutro i kasnije navečer (unutar utvrđena zakonom). Brzo počinjemo rješavati one probleme koji nas podsjećaju na sebe ujutro i navečer. Budio sam se s mišlju na dužnost, s istom sam mišlju i zaspao.

4. Kako se nositi s činjenicom da mnogi dužnici nisu upoznati s uvjetima pod kojima im se izdaje kredit? Kako poboljšati financijsku pismenost zajmoprimca?

Dina Bush: Paradoks, ali danas povećanje financijska pismenost Kolekcionari se bave zajmoprimcima. Procedura odobravanja zajmova i kredita zbunjuje me svojom formalnošću. Po mom mišljenju, ovdje postoji jasna igra interesa. Nije dobro da kreditni menadžer provodi edukacijski program o obvezama zajmoprimca i posljedicama kršenja tih obveza, zbog vjerojatnosti da će potencijalni klijent odbiti kredit. Saznavši detalje o posljedicama kašnjenja plaćanja zbog životnih okolnosti i sl., postoji mogućnost da će se klijent predomisliti o preuzimanju ovog financijskog tereta. I menadžer mora ispuniti plan prodaje kreditne proizvode, jer njegova materijalna motivacija vezana je za njega.

Mediji pak nerado ili usputno upozoravaju na izdavanje kredita s naglaskom na visoke kamatne stope i dužničko opterećenje stanovništva. Ne provodi se stalna edukacija o obveznom pravu i posljedicama nepravilnog izvršenja. Ali programi koji stvaraju veliki odjek u društvu usmjereni protiv vjerovnika i njihovih predstavnika u smislu rada s problematičnim zajmoprimcima, programi se stvaraju kontinuirano. Po mom mišljenju, promjene u informacijskom pristupu samo u ove dvije točke već će pridonijeti informiranijoj odluci o uzimanju ili ne uzimanju kredita/zajma te će ozbiljno rasteretiti stručnjake odjela za naplatu u pogledu ogromnog sloja pravno nepismenih zajmoprimaca .

Dina Bush: Nema hirovitih dužnika. Ima neprofesionalnih pregovarača koji zajmoprimce čine sukobljenima, uvrijeđenima, nerazumijevanjem odgovornosti, nepoznavanjem uvjeta ugovora i sl.

5. Kako učinkovito voditi telefonski razgovor, a da u isto vrijeme posuđivač nema neugodan okus?

Dina Bush: Kao što sam već rekao, dužnik mora shvatiti/priznati činjenicu neozbiljnog odnosa prema preuzetim obvezama ili nezakonitosti odbijanja vraćanja duga (instrument utjecaja ovisi o svakoj konkretnoj situaciji), tek tada dužnik počinje poduzimati radnje usmjerena na rješavanje problema duga. Odnosno, nakon neugodnog okusa i spoznaje da će se još morati pozabaviti pitanjem otplate duga, osoba počinje djelovati. Ako ne ostane talog, neće biti ništa od strane dužnika. Ali talog treba ostaviti potraživanje prema sebi kao zajmoprimcu, a ne agresija i potraživanja na radnje kolektora. Kakva će gorčina ostati kod dužnika ovisi o stupnju stručne spreme tražitelja.

6. Koja su prava kolekcionara u fazi naplate? Koje metode ima pravo koristiti?

Dina Bush:

1. Opseg ovlasti naplatitelja:

• vodi pregovore s dužnicima radi obavještavanja o visini duga, rokovima otplate, kao i posljedicama izbjegavanja otplate duga;
• posjećivati ​​dužnike na adresi stanovanja;
• poduzeti mjere za utvrđivanje adresa stvarno prebivalište dužnici, njihova radna mjesta, imovinsko stanje.

2. Sve metode koje ne izlaze iz zakonskih okvira.

7. Kakva je reakcija dužnika na razgovor s vjerovnikom? Koliko često dužnici izražavaju iskrenu spremnost na suradnju? Koliko često izbjegavaju kontakt?

Dina Bush: Reakcija dužnika izravno ovisi o pregovaračkoj taktici ponašanja naplatitelja.

Dolje je primjer sheme za sprječavanje sukoba:

- Ostao sam bez posla, umrla mi je baka, imao sam i nesreću i razbio auto koji je korišten kao zalog za kredit!

Dovoljno! U depresiji sam i nemam uopće vremena za tebe!

Kolektor:

- Sergej Vladimirovič, razumijem te, i ja bih se isto osjećao da sam se našao u takvoj situaciji!

- Gubitak voljenih je jako težak životni trenutak... (usmjeravamo pažnju samo na jedan od najjačih problema, ne navodeći sve)

Kolektor:

– Ali, situacija s vašom obvezom ne može se riješiti bez vašeg sudjelovanja, a nažalost samo se pogoršava!

- Spreman sam saslušati vaše mogućnosti rješavanja ovog problema!

Ako se koristi ova tehnika, dužnik će se brzo prebaciti na konstruktivan dijalog umjesto da koristi obrnuti napad:

Kolektor:

- Kako to misliš imamo te!? Da, već 5. mjesec niste platili dugove. A gdje u ugovoru piše da ako ostaneš bez posla ne moraš vraćati plaću? A što je s povratom sredstava od osiguravajućeg društva?

Nije teško predvidjeti daljnje postupke dužnika (obrambena reakcija u vidu vriska, inkriminiranje inkasatora za okrutnost i sl.)

Ne kažem da oštrija metoda pregovaranja ne donosi rezultate, ali ako postoje tehnike koje sprječavaju reputacijske rizike, amortizirajte sukobe kroz dijalog kroz prizmu uvažavanja trenutne situacije dužnika, ali uz jasan “pritisak” da još morati platiti, rezultat će biti puta veći.

8. Kako se dužnik treba ponašati da bi mu naplatitelji iskazali lojalnost? Ispravnije je pitati: Kako se inkasator treba ponašati da bi dužnik želio riješiti problem duga.

Dina Bush: Odgovori u gornjim pitanjima.

9. Kako postupiti s “hirovitim” dužnicima koji izbjegavaju kontakt? Kolika bi trebala biti razina pritiska na njih?

Dina Bush: Nema hirovitih dužnika. Ima neprofesionalnih pregovarača koji zajmoprimce čine sukobljenima, uvrijeđenima, nerazumijevanjem svoje odgovornosti, nepoznavanjem uvjeta ugovora i sl. Nema dužnika koji ne plaćaju, ima utjerivača koji nemaju formiranu stabilnu motivaciju dužnika da ispuni svoje obveze. njegove obveze!

10. Koje su osobne kvalitete tražitelja potrebne u radu?

Dina Bush: Suzdržanost, sposobnost slušanja, taktičnost, sposobnost ignoriranja provokacija.

11. Kako shvatiti da dužnik daje lažna obećanja naplatitelju?

Dina Bush: Postoji takva "stvar" koja se zove kolekcionarski osjećaj. U pravilu se razvija unutar 2-3 mjeseca stalnog rada s dužnicima. Dužnik obećava da će vratiti dug u određenom roku, ali vi razumijete da obećanje neće biti ispunjeno. Tu počinjete koristiti tehniku ​​“Bringing it out” koja obeshrabruje želju za prevarom ili vam daje misli o kojima morate razmišljati, koje vas proziru i bolje je ne “šaliti se”. Pa, ako nakon nekoliko mjeseci kolekcionar nije stekao ovaj instinkt, onda ga je nemoguće naučiti.

12 Što će imati bolji učinak na dužnika - strah/zastrašivanje ili civiliziran financijski savjet?

Dina Bush: Civilizirano financijsko savjetovanje s identifikacijom gubitaka. Kada dužnik shvati moguće gubitke, na scenu će doći i strah. Dakle, sve zajedno, sva snaga u algoritmu za isporuku informacija djeluje na podsvjesnoj razini i djeluje poput lančane reakcije.

Dužnik: - Odakle dolazi tolika količina novca? Ja plaćam!

Kolektor: - Vaš ugovor predviđa obračunavanje kazni za nepravilno ispunjenje obveza! Siguran sam da je problem riješen!

- Slažem se, glupo je izgubiti više u bliskoj budućnosti zbog nepovrata manjeg u sadašnjosti!?

13. Što kod razgovora o naplati duga najviše iritira dužnike? Što se događa ako svu svoju iritaciju iskali na operaterki?

Dina Bush: Nestručnost u osnovnim stvarima, neprimjereno ponašanje inkasatora (povisivanje glasa, upadanje u riječ). Ako je inkasator korektan i profesionalno potkovan u svim pitanjima naplate, dužnik ne pokazuje značajniju iritaciju, a ako dužnik pokazuje note agresije, onda je to otvoreni znak slabosti, a slabost je poziv u pomoć. Ovdje se koriste metode amortizacije sukoba s naknadnim ciljem izvlačenja koristi iz njega.

14. S kojim operaterom call centra mu je najlakše dogovoriti plan otplate dospjelih dugovanja?

Dina Bush: Odrastao, boja kose, spol? ( šaliti se) S profesionalcem.

15. Zašto je dužniku lakše i zgodnije o svim svojim dugovima razgovarati s istim ovrhovoditeljem?

Dina Bush: Individualni pristup radu kod okrupnjavanja daje bolje rezultate naplate od rada s dužnicima po principu „zajedničkog lonca“. U formatu pojedinačnog rada između određenog naplatitelja i određenog dužnika najbolje se poštuje princip eskalacije (od najmanje prema većini), čime se može ciljano djelovati na temelju prethodno obavljenog posla. Strategija „zajedničkog lonca“ je skidanje vrhnja u „tvrdom formatu“ dijaloga uz označavanje otrcanih posljedica neplaćanja (dolazak mobilne grupe, osobni razgovor, sud, ovršitelji, popis imovine). Ovaj pristup daje rezultate u interakciji s određenom kategorijom dužnika, zatim kontakt s preostalom masom onih koji nisu vratili dug gore navedenom metodom postaje kompliciraniji čak i pri prelasku na individualni način rada.

Uzete zajedno, obje ove metode daju dobar rezultat, ali uz ispravan algoritam djelovanja (metode utjecaja), a ne „zabijanje dužnika“ prijetnjama u „zajednički lonac“, a zatim traženje individualnog pristupa konsolidacija. Postoji dokazani i provjereni algoritam radnji pri radu bez dodjele, koji lako prelazi na pojedinačni rad ako dužnik nije platio.

- Postoje li važni detalji o kojima ovisi učinkovitost komunikacije/naplate s dužnikom?

Dina Bush: Glavna stvar je ne etiketirati dužnika na temelju prethodno datih komentara u programu (nevaljalac, nitkov, lažljivac). Budući da je to subjektivno mišljenje stručnjaka koji je s njim prethodno radio. Reagirajući na zadanu oznaku, “novi” sakupljač namjerno simulira dijalog koji potvrđuje prethodno postavljenu oznaku. A dužnik će "igrati" ulogu koju ste mu dali. Naravno, vodite računa o broju neispunjenih obećanja i odbijanja plaćanja, ali radu sa svakim sljedećim dužnikom pristupite kao da ne znate ništa o njemu kao pojedincu. Budite koncizni u izražavanju svojih misli. Manje pričajte, pravite značajne pauze.

Stanka nakon jake svađe omogućuje vam uspostavljanje psihološke nadmoći nad dužnikom, što vam uvijek omogućuje da zadržite poziciju vođe.

Posebno za Findigest tvrtke Finkarta.

Ako druge ugovorne strane ne ispune svoje obveze, prekršitelji se suočavaju s prisilnom naplatom sredstava pod sudski nalog. Metode rješavanja spora između strana ovise o pravom razlogu neplaćanja financijskih sredstava. U nekim situacijama, zbog okolnosti, sud može dužniku izaći u susret restrukturiranjem njegova duga.

Poštovani čitatelji! U članku se govori o tipičnim rješenjima pravna pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želite znati kako riješi točno tvoj problem- obratite se konzultantu:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u tjednu.

Brz je i BESPLATNO!

Razlozi za dug

Dug pojedinac može se pojaviti:

• nepažnjom;
• zbog okolnosti;
• namjerno;
• kao rezultat lažnih aktivnosti.

Mjere koje se poduzimaju za naplatu sredstava od dužnika ovise o razlogu neplaćanja obveza djelomično ili u cijelosti:

Uzroci duga mogu biti:

• gubitak posla;
• rodiljni dopust;
• nedostatak razumijevanja uvjeta ugovornog sporazuma;
• tehničko kašnjenje povezano s primitkom sredstava od strane primatelja tijekom određenog razdoblja bankarski dani nakon što su položeni na blagajni, terminalu ili prijenosom putem elektroničkih sustava plaćanja;
• promjena mjesta stanovanja;
• privremena odsutnost zbog bolesti ili službenog puta;
• privremena nelikvidnost uzrokovana invalidnošću, regrutacijom u vojsku ili odlaskom u zatvor;
• smrt;
• prijevara trećih osoba koje su izdale zajam osobi koja je kasnije postala dužnik;
• namjerno neplaćanje iz osobnih razloga.

Video: Sudski izvršitelji

Kako riješiti problem

Način rješavanja problema vezanih uz naplatu potraživanja ovisi o razlogu zbog kojeg dužnik ne ispunjava svoje obveze, kao io vrsti odnosa između ugovornih strana.

Ako je prekršaj nastao u slučaju ugovornog ugovora o kreditu ili zajmu, načini naplate su stroži jer je građanin morao unaprijed planirati svoje troškove.

U slučaju dugovanja za komunalne usluge daje se kratka odgoda od tri mjeseca, što je mnogim stanovnicima dovoljno da povrate svoju solventnost u slučaju financijskih problema.

U slučaju kršenja ispunjenja obveza, ugovorne strane prvo nastoje riješiti spor sporno, a tek nakon neuspjeha idu na sud radi prisilne naplate sredstava.

Bankarska shema za rad s dužnicima

Bankarske institucije specijalizirane za izdavanje kredita razlikuju nekoliko faza delinkvencije, od kojih svaka rad s dužnicima podrazumijeva svoje karakteristike povezane s korištenim metodama.

Organizacija prikupljanja sredstava povjerena je upravi banke koja mora djelovati u fazama.

1. Ako se plaćanje kredita ne izvrši na vrijeme, stručnjaci banke prenose informacije o događaju odjelu za naplatu, gdje se slučaj može razmatrati do 12 mjeseci. Odjel je odgovoran za izračun kazni, penala i kamata za zakašnjela plaćanja. Stručnjaci su ovlašteni otpisati sav višak kredita i izdati dodatni dogovor o restrukturiranju duga ili promjeni rasporeda plaćanja obveznih plaćanja.
2. Prijenos sporazuma timovima na terenu, čije obveze uključuju stalne pozive kako bi ih se podsjetilo na potrebu plaćanja duga. Stručnjaci mogu doći u dom vjerovnika i psihološki utjecati na njega, izazivajući želju za otplatom duga.
3. Prijenos ugovora o zajmu pravosudnoj organizaciji za pokretanje papirologije.
4. Na temelju istrage sud donosi odluku izdanu u obliku rješenja o ovrsi, čiji se jedan uzorak šalje zajmoprimcu radi dobrovoljnog ispunjavanja zahtjeva navedenih u dokumentu.
5. Ako nema odgovora dužnika, rješenje o ovrsi prenosi izvođačima Savezna služba sudski izvršitelji. Ovisno o veličini duga, pojedini odvjetnici odn cijeli odjel zbirke.
6. Prijenos slučaja policiji u odjel OBEP ako su prilikom sastavljanja sporazuma dani svjesno lažni podaci, uključujući kontakt informacije u obliku telefona ili email adrese.
7. Prodaja ugovora kolektorima, koji kasnije samostalno izvlače sredstva od dužnika.

Načini rješavanja neplatiša komunalnih usluga

Zbog lojalnog odnosa države prema građanima koji ne plaćaju režije, teško je izaći na kraj s neplatišama.

Zakon ne predviđa propisi, vodeći se kojim bi se osoba mogla privesti pravdi zbog kašnjenja plaćanja komunalnih računa.

Čak i u slučaju pokretanja papirologije, nadležni su na strani dužnika socijalna zaštita stanovništva, koji pridonosi sudskoj presudi u korist krivca, tjerajući ga da plati dug na blag način uz popuste i ustupke.

Ako se otkrije činjenica neplaćanja javne službe, zaposlenici stambenih i komunalnih usluga poduzimaju mjere, čija se bit odražava u tablici.

Žalbeni postupak za rješavanje problema

Svaka komunalna služba daje predložak pisma koji se mora ispuniti i poslati kako bi se stanovnici obavijestili o činjenici kršenja uvjeta ugovornog sporazuma, u slučaju neispunjenja svojih obveza u roku od tjedan dana od datuma koji je posljednji dan plaćanje usluga.

Treba napomenuti da ovu metodu pogađa samo odgovorne građane koji zbog nepažnje ili stjecaja okolnosti nisu izvršili plaćanje. Ukoliko nema odgovora korisnika usluge u roku navedenom u dopisu, neplatiša se telefonski obavještava o potrebi podmirenja duga.

Istodobno, stručnjak za usluge šalje se u njegov dom kako bi otkrio uzrok prekršaja. Prilikom obilaska prekršitelju se objašnjavaju njegove obveze i upozorava na njega moguće posljedice u slučaju da se ne poduzmu mjere za otklanjanje duga.

Pokretanje sudskog postupka

Ako postupak potraživanja nije bio učinkovit, a iznos duga premašuje tri mjesečne uplate za određenu uslugu, organizacija koja želi dobiti novac za već pružene usluge mora pokrenuti pravni postupak.

Da biste to učinili, morate stvoriti tužbeni zahtjev i dostaviti je pravosudnoj organizaciji u mjestu prebivališta okrivljenika.

Zakonom je predviđena mogućnost prikupljanja sredstava na razdoblje od najviše tri godine. U ovom slučaju, okrivljeni će morati platiti :

• pružene usluge;
• obračunata kazna;
• pravni troškovi.

Nakon završetka sudskih ročišta, dužniku se uručuje sudska odluka čije zahtjeve se od njega traži da izvrši u utvrđenom roku.

Ako od njega nema odgovora u određenom vremenskom razdoblju, predmet se prosljeđuje ovršiteljima, koji će prije svega poslati rješenje o ovrsi na mjesto rada radi naplate duga od plaće.

Tijekom sudske istrage mogu se otkriti činjenice na temelju kojih se dug neće naplatiti:

• nedostatak dokumentacije iz koje bi proizlazilo da je tuženik član udruge vlasnika stanova i stambeno-komunalnih djelatnosti;
• nepostojanje formaliziranog ugovora, na temelju uvjeta prema kojima se usluge pružaju, a plaćanje za njih se naplaćuje;
• službeno priznanje tuženika kao nesolventnog zbog neisplate plaća ili drugih objektivnih razloga.

U svakom slučaju, sud priznaje zakonitost zahtjeva tužitelja, ali on možda nikada neće dobiti novac za pružene usluge. Osim toga, nitko mu ne nadoknađuje pravne troškove. U takvim situacijama sastavlja se komisijski zapisnik o otpisu duga.

U sudska praksa Bilo je situacija kada je tuženik, proglašen nesposobnim za plaćanje, podnio protutužbu za povrat sredstava kao naknadu za umanjeno dostojanstvo uzrokovano zahtjevom za plaćanjem usluga u teškim financijskim vremenima za njega, kada već psihički pati od svoje financijske nesposobnosti .

U takvoj situaciji naplata duga od neplatiše postaje nemoguća.

U kojim slučajevima su radnje vjerovnika nezakonite?

Postupci vjerovnika, ako želi primiti sredstva, moraju biti u skladu s Kaznenim zakonom Ruske Federacije.

Poznavajući njegova pravila i propise, dužnik može smatrati vjerovnika odgovornim prema člancima.

1. Iznuda, ako je zahtjev povezan s prijetnjom životu i zdravlju, uključujući psihičko, dužnika.
2. Prijetnja koja podrazumijeva otvoreno prkosno ponašanje vjerovnika, popraćeno obećanjima da će nanijeti fizičku štetu.
3. Samovolja, kod posvojenja neovisna odluka zajmoprimca o načinu naplate sredstava pljenidbom imovine.
4. Narušavanje poslovnog ugleda, što uključuje širenje informacija o dugu.

Ako dužnik ima pitanje može li banka nazvati na posao, treba se sjetiti zakonskih zahtjeva i ovaj događaj smatrati narušavanjem ugleda. U takvoj situaciji dužnik ima pravo podnijeti a pravosudne organizacije tužbeni zahtjev kojim se traži naknada prouzročene štete čiji je iznos teško izračunati.

Kvaliteta upravljanja potraživanja uvelike određuje financijsko blagostanje poduzeća. Ako je razlog kašnjenja primitka novca nepažnja dužnika (izgubljeni dokumenti, propušteni rok), to nije kritično. Teže je ako klijent namjerno ne plaća račune ili je potpuno nesolventan. Smanjite vjerojatnost loš dug To je moguće ako kompetentno radite s dugom u svakoj fazi njegovog životnog ciklusa.

Uvodne informacije

OJSC Rostelecom pruža usluge fiksne telefonije, brzi pristup internetu i interaktivnu televiziju za više od 100 milijuna pretplatnika u 80 regija u zemlji. U dnevnom praktični rad neminovno nastaje dug kupaca. Prema različitim procjenama, razina kašnjenja na kraju mjeseca može doseći od 20% do 40% prosječnih mjesečnih prihoda, pri čemu na jednog dužnika ponekad otpada i do 10% svih dospjelih dugovanja. Oko 5% dugova na kraju mjeseca spada u kategoriju “loših dugova”.

Uobičajeno je da naša tvrtka prati stanje nagodbi s klijentom od trenutka pružanja usluge. Ukoliko se račun ne plati na vrijeme, klijent se poziva, podsjeća na dug i obavještava o posljedicama neplaćanja. U različitim fazama naplate duga koriste se različite metode rada s dužnikom.

Voditi rad na zahtjevima

Cilj

U do sudski postupak Više od polovice poslovnih sporova se riješi. Postupak rješavanja štete može se predvidjeti izravno u ugovoru s klijentom. Predsudska nagodba spor je jeftiniji postupak i stoga učinkovitiji od parnice. Praksa pokazuje da je na ovaj način moguće otplatiti od 30% do 60% dospjelih potraživanja.

Što učiniti

Dogovorite s klijentom fleksibilan raspored plaćanja, popuste i aktivno koristite sheme međusobnog obračuna. Metoda je prikladna ako je klijent stabilan na tržištu i namjerava nastaviti svoje aktivnosti, ali iz nekog razloga ima privremenih financijskih poteškoća. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, upotrijebite opći pristup.

Zahtjeve klijenata za otplatu duga slati na pravne i stvarne adrese. Prvi je obično naznačen u registracijski dokumenti, drugi je, u pravilu, uključen u ugovor, koristi se u korespondenciji i često se pojavljuje u financijskim dokumentima ili na web stranici dužnika. Dobro je u zahtjevu spomenuti naplatu kamata na iznos duga putem suda (članak 317.1. Građanskog zakona Ruske Federacije, uveden 2015.) i naknadu za gubitke nanesene vjerovniku.

Obavijestiti računovodstvo dužnika o potrebi usklađenja obračuna i poslati izvješće o usklađenju. Računovođa mora akt dostaviti na potpis rukovoditelju (ovlaštenoj osobi) dužnika. Potpisom na dokumentu dužnik samim time potvrđuje dug. Ovo će poslužiti kao jak dokaz na sudu ako do njega dođe. U ovom slučaju, bolje je odmah nabaviti dodatne dokaze. Da biste to učinili, vrijedno je preuzeti kontrolu nad slanjem financijskih dokumenata dužniku: fakture, fakture itd. Treba ih poslati preporučenom poštom, po mogućnosti s potvrdom isporuke i popisom sadržaja. Sačuvajte sve račune i pažljivo vodite dnevnike dolazne i odlazne korespondencije.

Što se skrupuloznije sav ovaj posao obavlja, to će vaša pozicija na sudu biti stabilnija. Uz pomoć dokumenata suci će lakše dobiti predodžbu o razvoju situacije sa spornim dugom, a povećat će se i šanse za pozitivnu odluku u korist vjerovnika.

Pratite status dužnika

Cilj

Ako druga ugovorna strana izbjegava pregovore, ne komunicira ili ne potpisuje dokumente, dug će se najvjerojatnije morati naplatiti sudskim putem. Za to se morate pripremiti, za što je u prvoj fazi važno procijeniti stanje u tvrtki dužniku. Izvadak iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba pomoći će u tome.

Što učiniti

Zatražite izvadak, analizirajte informacije u njemu i ocrtajte daljnje radnje.

Ako iz izvoda proizlazi da dužnik prolazi kroz reorganizaciju u obliku spajanja (članak Građanskog zakonika Ruske Federacije), obavijestite pravnog sljednika o nepodmirenom dugu prije isteka roka zastare (prema opće pravilo to je 3 godine - čl. Građanski zakonik Ruske Federacije). Prvo podnesite zahtjev, a ako nema rezultata, podnesite tužbu protiv pravnog sljednika. Potraživanja se mogu podnijeti protiv dužnika koji se likvidira u roku od dva mjeseca od dana objave likvidacije (čl. , čl. Građanskog zakonika Ruske Federacije).

Ako ste saznali za likvidaciju dužnika kao rezultat pridruživanja drugoj pravnoj osobi već tijekom suđenje, podnijeti zahtjev sudu za zamjenu tuženika (članak 48. Zakona o arbitražnom postupku Ruske Federacije).

Ako je dužnik likvidiran prema nekom drugom postupku (bez pravnog nasljeđivanja, na primjer, dužnik je proglašen neaktivnim), tada odmah nakon unosa odgovarajućeg upisa u Jedinstveni državni registar pravnih osoba, dug treba otpisati kao loš. I dodajte podatke o čelniku dužničke tvrtke na svoju "zaustavnu listu" (čak i ako nije uključen u Registar diskvalificiranih osoba Federalne porezne službe Rusije) i ubuduće se ne bavite tvrtkama kojima upravlja.

Bliska suradnja s bankrotom

Cilj

Šanse za vraćanje duga ako dužnik bankrotira osjetno su smanjene, ali možete pokušati.

Što učiniti

Pokušajte uključiti dug u registar tražbina vjerovnika:

• u roku od 30 kalendarskih dana od dana obavijesti o uvođenju nadzora (početna faza stečajnog postupka) (čl. 71. savezni zakon od 26. listopada 2002. br. 127-FZ). Ako to ne uspije, tada možete računati na otplatu iznosa duga samo iz imovine koja će preostati nakon što se isplate potraživanja vjerovnika iz registra;
• prijaviti svoje tražbine prije zatvaranja registra vjerovnika, ako je već pokrenut stečajni postupak (završna faza stečaja). Za to nije predviđeno više od dva mjeseca od dana objave informacija o proglašenju stečaja dužnika i otvaranju stečajni postupak(Stavka 1, članak 142 Saveznog zakona br. 127-FZ).

Postoji jedna suptilnost. Vjerovnici čije su tražbine već u registru dužni su biti obaviješteni o pojavi novog vjerovnika (članci 100., 142. Zakona br. 127-FZ), a obavijesti se šalju na račun "novog".

Ako ne platite troškove obavještavanja novog vjerovnika, sud neće prihvatiti zahtjev za upis vaših tražbina u registar vjerovnika. Visinu naknade i podatke za prijenos naplate možete saznati od stečajnog upravitelja.

Ukoliko niste uspjeli ostvariti upis u registar, na listu vjerovnika “iza registra” možete ući sudskim putem. U svakom slučaju, od trenutka početka stečajnog postupka, dug koji je nastao prije podnošenja zahtjeva za proglašenje stečaja dužnika „zamrzava se“ za cijelo razdoblje postupka (članak Građanskog zakonika Ruske Federacije) do stečajnog postupka su dovršeni ili dolazi do oporavka. Mnogi vjerovnici ne pridaju veliku važnost upisu u registar vjerovnika, “ionako nećete dobiti ništa...”, ali ako aktivno pratite stečajni postupak pojedinog dužnika, postoje šanse da svoj dug isplativo prepišete na njih. vjerovnici koji su bili prvi upisani u registar.

Nemojte se oslanjati samo na sudske izvršitelje

Cilj

Oko 75% od ukupnog broja zahtjeva za naplatu dugova podnesenih sudu dospiju u fazu ovršnog postupka. Nerijetko se dogodi da sud donese odluku o naplati duga, ali novac od tuženika nikako ne stigne. Ovršni postupci mogu se povući i do tri godine nakon što sud izda rješenje o ovrsi, no tvrtkama se u takvoj situaciji strogo ne preporučuje pasivno ponašanje.

Što učiniti

Pribavite rješenje o ovrsi od suda. Pošaljite kopiju na porezno tijelo zatražiti popis bankovni računi dužnik. Pronađite podatke o tekućem tekućem računu dužnika – npr. na web stranicama elektroničkih platformi za trgovanje (ako dužnik sudjeluje u trgovanju) ili na web stranicama samog dužnika. Pošaljite rješenje o ovrsi u banku u kojoj se nalazi taj isti račun.

Opozovite rješenje o ovrsi ako banka izvijesti da na računu nema prometa ili da su dužnikova obvezna plaćanja evidentirana. I obratite se službi ovršitelja. Istodobno, nastavite analizirati podatke o dužnikovim ovisnim tvrtkama: moguće je da će se u njima otkriti neka imovina. O tome obavijestite sudske ovršitelje – oni su dužni uzeti u obzir sve podatke.

Poduzmite preventivne mjere

Cilj

Spriječiti nastanak dugova, izvlačenje sredstava iz optjecaja i kreditiranje pod nepovoljnim uvjetima. I nemojte praviti neučinkovite troškove (odvjetnici, sudovi, ovršitelji, agencije za privatne istrage itd.)

Što učiniti

Provesti sveobuhvatnu reviziju drugih ugovornih strana, za što:

• zatražiti izvadak iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba i Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba;
• procijeniti porezni rizici(adrese registracije, direktor mase, izvješćivanje itd.);
• izvršiti financijska analiza izvještajni pokazatelji (ako se mogu dobiti od druge ugovorne strane);
• provjeriti dostupnost imovine, vlastita sredstva(poslovanje se može obavljati isključivo putem kredita);
• povezane osobe studija (ovisna društva);
• pratiti status dužnika - ima li znakova stečaja, je li u tijeku reorganizacija uz pripajanje;
• procijeniti poslovnu aktivnost - život druge ugovorne strane na tržištu, sudjelovanje u trgovanju, tužbe itd.

Ovaj popis je daleko od iscrpnog. Postupci su radno intenzivni, skupi, ali prijeko potrebni. Uključuju mnogo zaposlenika tvrtke, iz raznih odjela, sve do generalni direktor. Ali ovdje tvrtka ima izbor: postupak provjere može se automatizirati kao i svaki drugi rutinski poslovni proces.

Problem se rješava posebni programi provjera protustranaka. U odjelu za upravljanje dugom kupaca naše tvrtke posebno koristimo poseban usluga u oblaku" ". Preko web sučelja različiti stručnjaci mogu istovremeno raditi s njim. Zbog specifičnosti naše djelatnosti, uslugu koristimo za borbu protiv dugova. Ali mogućnosti "Contour.Focus" su znatno šire; program je prilično prikladan za aktivne odjele prodaje, računovodstvene odjele (vidi, na primjer, ""), za praćenje klijenta u proširenju raspona usluga koje mu se pružaju.

Zaposlenik jednostavno unese PIB ili naziv tvrtke i na monitoru vidi sve osnovne podatke: podatke o registraciji, status druge ugovorne strane, povezana društva, izvješća o stečaju, tužbe, podatke o sudjelovanju u državnim ugovorima - sve odjednom. Tamo u servisu možete napraviti financijsku analizu izvješća klijenta i istu ocijeniti financijska situacija, dobiti podatke o imovini. A to je važno ako se radi o otplati dugova na račun imovine.

Što smo osvojili korištenjem posebne usluge? Brzina provjere dužnika i prikupljanja podataka o njemu višestruko je smanjena. U samo pola sata možete donijeti pravu odluku o daljnjim radnjama naplate duga.

Isti izvadak iz Jedinstvenog državnog registra pojedinačnih poduzetnika koji su prestali s radom nije dostupan na web stranici Federalne porezne službe Rusije, ali ga možemo jednostavno generirati u programu. Ovo je važan trenutak za nas. Često koristimo “veze” (informacije o ovisnim tvrtkama). Zgodno je da u "Contour.Focus" možete vidjeti informacije o ovršni postupak. Osim toga, "povijest organizacije" sadrži podatke o promjenama imena, ali to nije vidljivo u izvatku iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba. Kontakt brojevi, postavljeni u informacije o organizaciji, značajno skraćuju vrijeme za utvrđivanje razloga neplaćanja računa (na primjer, klijent nije primio paket financijskih dokumenata). Funkcija "praćenja" vrlo je vrijedna za rad: instaliranjem nadzora ostajete svjesni svih promjena koje se događaju kod dužnika, kako kažu, "držite prst na pulsu". Ukratko, možete dugo opisivati ​​prednosti; lakše je i pouzdanije isprobati sami.