Loko banka je vruća. O banci. Online korisnička podrška i povratne informacije

Loko-Bank osnovana je 1994. godine kao društvo s ograničenom odgovornošću od strane grupe poslovnih ljudi za pružanje usluga industrijskim i trgovačka poduzeća, kao i pružanje usluga VIP klijentima - vlasnicima i top menadžerima tih tvrtki. Godine 2003. utvrđen je novi strateški smjer aktivnosti banke - kreditiranje malog i srednjeg poduzetništva, koje je kasnije postalo glavni ciljni segment financijske institucije. Loko-banka je 2005. godine pretvorena u zatvorenu dioničko društvo, a od 2007. godine počinje razvijati maloprodajnu liniju proizvoda. Od 2012. godine banka usko surađuje s SME bankom na području podrške malom i srednjem poduzetništvu. U sustavu osiguranja depozita od listopada 2004. godine.

U proljeće 2006. Međunarodna financijska korporacija stekla je 15% udjela u Loko-Banci, au ljeto iste godine skandinavski investicijski fond East Capital* kupio je još 11% udjela. Osnivači banke - Vladimir i Victor Davydiki, Stanislav Boguslavsky, Alexander Zayonts i Andrey Kulikov - proveli su značajne pripremni rad pronaći i privući investitore za svoju kreditnu instituciju.

U prvoj polovici 2016. Međunarodna financijska korporacija (IFC Corporation) istupila je iz svojih dioničara. Loko-Bank je u svom izvješću prema IFRS-u objasnila da je osnova za izlazak dioničara "završetak investicijskog ciklusa, koji u prosjeku traje 7-10 godina".

Trenutačno su glavni korisnici banke predsjednik upravnog odbora Stanislav Boguslavsky i njegova kći Yana Boguslavskaya (zajedno 38,31% udjela u temeljnom kapitalu), članovi upravnog odbora Mikhail Rabinovich (13,30%) i Vladimir Davydik (zajedno s udjelom njegovog sina Ilya Davydik - 9,99%), Nina Obukhova (9,88%). Investicijski fond East Capital (9,999%) djeluje kao portfeljni investitor. Još 9,99% dionica nalazi se u bilanci banke. Udjeli ostalih dioničara ne prelaze 5%.

Sjedište banke nalazi se u Moskvi, a prodajna mreža uključuje više od 50 podružnica u 22 regije Ruske Federacije. Prosječan broj zaposlenih za devet mjeseci 2018. bio je 1.859 osoba (godinu ranije 1.607 osoba). Vlastita mreža bankomata uključuje preko 50 uređaja.

Klijenti banke su više od 270 tisuća. pojedinaca te preko 30 tisuća poduzeća kojima banka nudi širok spektar usluga. Posuđuje velikim korporativnim zajmoprimcima, malim i srednji posao, pojedinci Uz standardne kreditne i depozitne poslove i obračunske i gotovinske usluge banka izjavljuje provedbu leasing poslova putem povezanog leasing društvo Concept Leasing doo, čuvanje, trgovina i Internet Acquiring, platni projekti, trgovinsko financiranje, devizni poslovi, izdavanje i servisiranje bank Visa kartice i MasterCard, Internet bankarstvo, novčani transferi(Western Union, Kontakt) i druge usluge.

U razdoblju od siječnja do studenog 2018. neto imovina banke smanjila se za 5,1%, što je 1. prosinca 2018. iznosilo 82,5 milijardi rubalja. U tom je razdoblju u pasivi zabilježena otplata gotovo 60% duga po privučenim međubankarskim kreditima, kao i smanjenje obujma sredstava poduzeća i organizacija (-16,7%). Smanjenje ovih stavki obveza djelomično je neutralizirano povećanjem kapital(+7,1%) i depoziti stanovništva (+2,4%). U strukturi aktive bilježi se negativan trend po svim glavnim stavkama, a posebno u kreditnom portfelju pravnim osobama i portfelju vrijednosnih papira. Istodobno, banka je prilično zamjetno povećala maloprodaju kreditni portfelj(više od trećine).

U strukturi pasive banke dominiraju depoziti fizičkih lica - 58,1% na dan 1. prosinca 2018. (sredstva se pretežno prikupljaju na razdoblja duža od godinu dana); fondovi korporativni klijentičine 13,8% i 64% su zastupljeni saldima na tekućim računima; Još 3,8% obveza zauzimaju privučeni međubankarski krediti (at kratki rokovi od ruskih banaka). Preostali dio obveza formiran je najvećim dijelom od temeljnog kapitala. Adekvatnost kapitala na datum izvještavanja iznosila je 15,7%, što je gotovo dvostruko više od utvrđenog regulatornog minimuma. Baza korporativnih klijenata banke pokazuje stabilnu dinamiku; promet na računima klijenata u 2018. bio je u rasponu od 56-76 milijardi rubalja.

Najveći dio neto imovine otpada na kreditni portfelj (66,7%). Još 21,1% čine ulaganja u vrijednosne papire, odnosno 7,7% visokolikvidna imovina. Ostala imovina, dugotrajna imovina i izdani međubankarski krediti ukupno čine udio od 2,8% neto imovine kreditne institucije.

Kreditni portfelj banke 84% čine krediti stanovništvu, pretežno dugoročni. Početkom 2018. godine udio kredita stanovništvu bio je 69,3%, no tijekom promatranog razdoblja portfelj stanovništva porastao je za više od trećine. Razina dospjelog duga od početka 2018. smanjena je sa 7,0% na 5,1%. Razina rezerviranja za portfelj također se neznatno smanjila, no početkom 2018. premašuje 8% kreditnog portfelja, pokrivajući u potpunosti udio dospjelih kredita. Kreditni portfelj je u potpunosti osiguran imovinskim kolateralom - 117,2%, iako je početkom 2018. taj udio iznosio 179,1%. Prema MSFI izvješćima od 30. rujna 2018., banka tradicionalno klasificira cjelokupni portfelj kredita pravnim osobama u kredite malom i srednjem poduzetništvu. Struktura industrije Portfelj malih i srednjih poduzeća dobro je diverzificiran i uključuje segmente kao što su nekretnine, građevinarstvo, informacijske usluge, trgovina, restorani, proizvodnja hrane i mnoge druge.

Portfelj vrijednosnih papira bilježi osjetno smanjenje od početka 2018. godine (-27,8%) i na datum izvještavanja u potpunosti je zastupljen obveznicama. Udio vrijednosnih papira založenih po repo poslovima, u posljednjih mjeseci smanjena i na datum izvještavanja iznosila je 13,8%. Preostali dio čine uglavnom OFZ-i, obveznice ruskih korporativnih izdavatelja i euroobveznice. Vrijedno je obratiti pozornost na prilično visok unutarmjesečni promet u portfelju i aktivno korištenje vrijednosnih papira u repo poslovima, što neizravno ukazuje na visoku kvalitetu vrijednosnih papira uključenih u portfelj i špekulativnu strategiju banke na tržištu. Međutim, promet po repo poslovima, kao i stanja na datumi izvještavanja, posljednjih mjeseci pokazuju pad.

Ulaganja banke u visokolikvidnu imovinu smanjena su za 14% od početka 2018. godine i uglavnom su formirana od stanja na korespondentnim računima kod banaka, Središnje banke i inozemnih ugovornih strana.

Banka je tradicionalno aktivna na tržištu međubankarskih kredita, djelujući u većini slučajeva kao neto zajmoprimac i privlačeći likvidnost od poslovnih banaka u različitim razdobljima (za REPO transakcije). Napominjemo da je od kraja 2015 kreditna institucija potpuno prestala prikupljati sredstva od regulatora, iako je prethodno banka davala prednost ovom instrumentu.

Na Forex tržište Banka pokazuje umjerenu aktivnost, promet konverzijske operacije su na razini od 10-70 milijardi rubalja mjesečno.

Na temelju rezultata od siječnja do studenog 2018. banka je primila neto dobit u iznosu od 1,04 milijarde rubalja - jedan i pol puta manje nego u istom razdoblju prethodne godine.

Upravni odbor: Stanislav Boguslavsky (predsjedavajući), Viktor Davydik, Vladimir Davydik, Hanna-Leena Loikkanen, Mikhail Rabinovich.

Odbor: Victor Davydik (predsjedavajući), Pavel Voznesenski, Tatyana Gerasimenko, Irina Grigorieva, Andrey Lyushin, Elena Portnyagina, Natalia Shibanova.

* East Capital je tvrtka osnovana 1997. godine specijalizirana za ulaganja u financijski sektor Istočna Europa i Kina, jedna od najvećih strani investitori na berza RF. Imovina pod upravljanjem iznosi 2,8 milijardi eura, kako u dionicama kojima se javno trguje, tako iu privatnim tvrtkama koje ne kotiraju na berzi. Glavni ured tvrtke nalazi se u Stockholmu, a regionalni uredi nalaze se u Hong Kongu, Moskvi, Oslu, Luksemburgu, Tallinnu i Dubaiju. Broj zaposlenih - 180 ljudi, klijenti - 450 tisuća (uključujući 25 tisuća izravnih klijenata). Ključni vlasnici fonda East Capital su pet osoba: Kestutis Sasnauskas, Lars Hakansson, Karin Hearn, Albin Rosengren i Hans Greipenheisser.

CB Loko-Bank (dd) – univerzalna komercijalna banka, osnovana 1994. godine. Loko-Bank nudi široku ponudu financijske usluge: sveobuhvatna usluga malo i srednje poduzetništvo, potrošačko kreditiranje, prikupljanje sredstava na depozite, servisiranje imućnih klijenata i rad na tržištu vrijednosnih papira.

Banka je dio:

TOP-60 banaka prema imovini na dan 1. srpnja 2019. (prema RIA ocjeni);
TOP-35 po neto dobiti od 1. travnja 2019. (prema Banki.ru);
TOP-60 najpouzdanijih banaka u Ruskoj Federaciji za 2019. (prema Forbesu);
TOP-65 najvećih banaka u Ruskoj Federaciji prema volumenu kreditnog portfelja od 1. siječnja 2019. (prema RIA ocjeni);
TOP-40 banaka po volumenu potrošačko kreditiranje od 1. rujna 2018. (prema Kommersantu);
TOP-10 u smislu obujma portfelja kredita za automobile na malo prema rezultatima prve polovice 2018. (prema Banki.ru).

Pouzdanost Banke međunarodno su potvrdile najveće agencije Moody’s Investors Service (B1) i Fitch Ratings (B+), kao i ruska rejting agencija ACRA (BBB+). Od 2004. godine banka je članica sustava osiguranja depozita, a od 2014. godine - banka agent Agencije za osiguranje depozita za isplatu osiguranja štediša drugih banaka, koja klijentima osigurava dodatna garancija sigurnost privatnih depozita.

Loko-Bank je u razdoblju 2015.-2016. tri puta postala finalist DIA natječaja za isplatu odštete štedišama problematičnih banaka.

Loko-Bank je 2016. usvojila ažuriranu strategiju i započela proces duboke transformacije poslovnih procesa, čime je osigurana tranzicija banke na digitalni model usmjeren na daljinsko pružanje usluga klijentima. Također, u sklopu strategije, Loko-Bank je donijela plan ulaganja u razvoj informatičke infrastrukture. Krajnji cilj je srednjoročno modernizirati banku u format informatičke tvrtke, stvarajući niz proizvoda dostupnih u digitalnim kanalima.

Loko-Bank ima široku mrežu ureda s više od 48 poslovnica u 21 regiji Ruska Federacija. Klijenti banke uključuju više od 290.000 pojedinaca i više od 30.000 poduzeća, koji predstavljaju desetke sektora ruskog gospodarstva.

Međunarodno sudjelovanje investicijski fondovi u kapitalu banke više od 10 godina doprinijela je održavanju visokih standarda korporativnog upravljanja i upravljanja rizicima, kao i unapređenju ključnih poslovnih procesa. Loko-Bank i dalje se fokusira na najbolje svjetske prakse, a godišnji pokazatelji pokazuju stalnu dinamiku razvoja poslovanja banke.

Ključni pokazatelji uspješnosti za 3 mjeseca 2019. u skladu s međunarodnim standardima financijska izvješća(MSFI):

Za tri mjeseca zaključno s 31. ožujka 2019. Loko-Bank ostvarila je dobit prije oporezivanja u iznosu od 0,7 milijardi rubalja i neto dobit u iznosu od 0,5 milijardi rubalja.

Čist prihod od kamata izmišljena 1,4 milijardi rubalja.
Neto prihod od provizije odrastao do 0,8 44,4% u odnosu na isto razdoblje prošle godine.
Neto kamatna marža ostaje na dosljedno visokoj razini i iznosi 6,8% .
Poslovni prihodi povećan za 7,0% u odnosu na isto razdoblje prošle godine i iznosila je 2,2 milijardi rubalja.
Udio neto prihoda od provizije u strukturi poslovnih prihoda povećao se na 37,1% protiv 27,5% godinu dana ranije.
Portfelj kredita stanovništvu umanjen za rezerviranja za umanjenje vrijednosti na kraju prvog kvartala 2019. godine iznosio 47,8 milijardi rubalja, povećavajući se za 3,9% .

Pregled glavnog financijski pokazatelji i koeficijenti:

Ukupni kreditni portfelj umanjen za ispravak vrijednosti za očekivane kreditne gubitke rastao po 2,2% i sastavio 55,3 milijardi rubalja.
Sredstva na računima kupaca povećan za 8,0% i sastavio 67,7 milijardi rubalja.
Pokazatelj operativnog učinka (CTI) izmišljena 48,3% .
Stopa adekvatnosti kapitala prema Basel standardima izmišljena 21,5% .

Nastala 1994. godine, LocoBank je univerzalna komercijalna financijska i kreditna organizacija koja svojim klijentima pruža cijeli niz modernih proizvoda i usluga. Danas je tvrtka jedna od sto najboljih banaka u Rusiji i tamo je na 72. mjestu. Služba za korisnike pruža se u 50 poslovnica u 21 regiji zemlje, kao i putem službe za informacijsku i tehničku podršku.

Služba podrške Loko-Bank: kako može pomoći klijentima

Konzultante za bankovnu podršku možete kontaktirati bilo kojim putem na prikladan način za izvođenje sljedećih operacija:

Blokada izgubljene kartice;
Promjena osobnih podataka korisnika u sustavu;
Savjetovanje o korištenju online usluge;
Onemogući ili aktiviraj dodatne usluge;
Podnošenje zahtjeva za kredit ili otvaranje depozita;
Pružanje povratnih informacija o kvaliteti usluge klijentima io svim drugim pitanjima vezanim uz bankovne proizvode;
Dobivanje informacija o lokaciji ureda i bankomata;
Dobivanje informacija o trenutnom stanju kredita, kao i datumu i iznosu njegove otplate;
Dobivanje detaljnih informacija o svim bankarski proizvodi i usluge;
Dobivanje informacija o posljednjim transakcijama;
Pojašnjenje stanja kartica, računa i depozita.

Kako kontaktirati LocoBank službu za podršku

Postoji nekoliko alternativnih kanala komunikacije sa zaposlenicima informacijski centar staklenka:

Službene zajednice banke na popularnim društvenim mrežama;

Poštanski podaci za slanje pismenih prijava;

Adresa sjedišta LocoBank-a: 125167, Moskva, Lenjingradski prospekt, zgrada 39, zgrada 80

Brojevi telefona 24/7 hotline;
Oblik uzvratiti poziv i slanje poruka na stranici;
E-mail za primanje prijava koje klijenti dostavljaju u slobodnom obliku.

Kako nazvati Loko-Bank

Za kontakt s osobljem centra za podršku možete koristiti sljedeće kontakte:

Besplatni broj telefonska linija banke 8-800-250-50-50 za pozive 24 sata dnevno sa fiksne ili mobilnih telefona zemlje;
Broj međunarodnog formata +7-495-739-55-55 za pozive tijekom radnog vremena s fiksnih telefona u Rusiji ili iz inozemstva po tarifama vašeg telekom operatera.

Online komunikacija s LocoBank službom za podršku

Ako ne možete nazvati sve gore navedene brojeve, upotrijebite obrazac za zahtjev za povratni poziv:

Otvorite web stranicu LocoBank i na gornjoj ploči slijedite vezu za povratni poziv (pogledajte gornju sliku zaslona).
Ispunite sva polja točnim podacima - navedite svoje ime, broj telefona i prioritetno vrijeme za poziv stručnjaka.
Unesite kod sa slike.
Pošaljite svoju prijavu i očekujte poziv tijekom radnog vremena.

Također možete ostaviti zahtjev putem obrasca za povratne informacije:

Slijedite poveznicu za pisanje recenzije na web stranici banke (pogledajte snimak zaslona).
U tekstualnom polju opišite svoj problem što je moguće detaljnije.
Unesite svoje puno ime, tvrtku, poziciju, broj telefona i elektronička pošta.
Unesite kod sa slike.
Pošaljite svoju prijavu.

Svi zahtjevi poslani na ovaj način odmah se dostavljaju stručnjacima službe podrške LocoBank-a na razmatranje. Nakon što Vaš problem bude riješen, kontaktirat će Vas ovlašteni konzultant na kontakte navedene u recenziji. Često se odgovori na takve zahtjeve primaju u roku od 1-2 dana nakon slanja.

Pouzdanost banke

CJSC "LOKO-Bank" započela je svoju financijske aktivnosti davne 1994. godine osnovala ju je grupa gospodarstvenika, a glavni cilj joj je bio opsluživanje trgovine, industrijska poduzeća i pružanje usluga privatnog bankarstva bogatim klijentima. No deset godina kasnije strateški smjer djelovanja Loko-banke promijenjen je u kreditiranje srednjeg i malog poduzetništva. I tek 2005.-2007. Loko-Bank se transformirala u zatvoreno dioničko društvo i počela razvijati maloprodajnu liniju proizvoda.

Danas je Loko-Bank univerzalna ruska komercijalna banka koja se razvija uz sudjelovanje strani kapital. Banka je već nekoliko godina među prvih 100 najvećih financijske institucije Rusija. Svake godine pokazatelji profitabilnosti, rasta imovine, rizika refinanciranja i kapitalizacije stalno se poboljšavaju, što pokazuje aktivan rad banke na rusko tržište. Mreža podružnica Loko-Bank proteže se diljem Rusije: banka je zastupljena u više od 20 gradova s 5 podružnica i 50 dodatnih ureda.

Ključno usmjerenje banke je kreditiranje pravne osobe(osobito predstavnici srednjeg i malog poduzetništva) i privatnih klijenata. Banka također poseban naglasak u svojim aktivnostima stavlja na rad s vrijednosni papiri i servisiranje korporativnih računa.

Loko-Bank u Moskvi nudi svim vrstama klijenata širok raspon financijskih usluga, od kojih je najpopularnija, naravno, kreditiranje. Individualni programi banke su dizajnirane da služe bogatim, VIP klijentima. Uz klasično kreditno-depozitno poslovanje i gotovinske obračune, Loko-Bank u Moskvi deklarira financiranje vanjskih poslova, najam bankovne stanice, provodi leasing poslovi preko OFLK-a, izrađuje bankovne kartice V Vizni sustavi i MastarCard (više od 26 tisuća kartica u optjecaju), bankovni transferi, daljinsko održavanje i mnogo više. Oko 5 tisuća pravnih i oko 10 tisuća fizičkih osoba već su postali klijenti banke. Velik udio korporativnih klijenata čine predstavnici srednjeg i malog poduzetništva.