Бодит тохиолдол: АТМ нь байршуулсан мөнгөө өгөхгүй бол яах вэ. АТМ идсэн мөнгө АТМ мөнгөө авлаа, би яах ёстой вэ?

ОХУ-ын Сбербанк нь үйлчлүүлэгчдийнхээ тоогоор хамгийн том санхүүгийн байгууллага гэж зүй ёсоор тооцогддог бөгөөд хэрэглэгчдэд өргөн хүрээний банкны үйлчилгээг үзүүлдэг. Гэсэн хэдий ч түүний үйлчлүүлэгчид АТМ нь Сбербанкны картанд мөнгө оруулаагүй нөхцөл байдалтай байнга тулгардаг. Ийм тохиолдол нь хэрэглэгчдэд тодорхой хүндрэл учруулахаас гадна санхүүгийн ноцтой алдагдалд хүргэж болзошгүй юм.

Үзэгдлийн мөн чанар

Сбербанкны үйлчлүүлэгчид АТМ эсвэл төлбөрийн терминалд байршуулсан мөнгө картын үлдэгдэлд орохгүй байх ноцтой асуудалтай тулгардаг. Ийм осол нь зарим тохиолдолд алдагдалд хүргэж болзошгүй тул хэрэглэгчээс чадварлаг арга хэмжээ авахыг шаарддаг. Юуны өмнө, энэ нь хадгалуулсан мөнгийг зээлээ төлөх эсвэл бусад санхүүгийн үүргээ биелүүлэхэд ашиглахаар төлөвлөж байсан нөхцөл байдалд хамаарна. Төлбөрийн хуваарийг дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд үйлчлүүлэгч торгууль, торгууль болон бусад нэмэлт зардалтай тулгарах болно.

Энэ төрлийн АТМ-ийн доголдол нь ихэвчлэн ижил алгоритмын дагуу тохиолддог.

1. Хэрэглэгч мөнгө байршуулсан.
2. Терминал дэлгэц дээр алдааны мэдэгдэл гарч эхлэв.
3. Төхөөрөмж нь нэг дор 2 баримт хэвлэсэн бөгөөд тэдгээрийн нэг нь хоосон, нөгөө нь техникийн саатлын талаарх мэдээллийг агуулна.

Ийм тохиолдолд хэргийн газрыг орхихгүй, санхүүгийн байгууллагын ажилтнуудтай нэн даруй холбоо барих нь маш чухал юм.

Банкны салбар дотор асуудал гарвал та банкны ажилтантай холбоо барьж тусламж авах хэрэгтэй. Үүнийг хийх боломжгүй тохиолдолд Сбербанкны 8800555550 утсаар холбогдохыг зөвлөж байна.

Энэ санхүүгийн байгууллагад санхүүжилт олгох стандарт хугацаа 3 хоног орчим байдаг гэдгийг анхаарч үзэх нь зүйтэй. Практикт тэд ажлын өдрүүдэд тэр даруй тэнцвэрээ олж авдаг бөгөөд орой, амралтын өдрүүд, амралтын өдрүүдээр хойшлогддог.

АТМ-ийн эвдрэл нь картанд байршуулсан мөнгө ирэхгүй байх нийтлэг шалтгаан болдог.

Яагаад хөрөнгө орж ирээгүй юм бэ?

Хэрэв үүнтэй төстэй асуудал гарвал та тайван байж, дараах журмыг дагаж мөрдөх ёстой.

1. Санхүүгийн байгууллагын шууд утасны дугаар руу залгаарай. Үүнийг газрын зураг, АТМ өөрөө, сурталчилгааны товхимол, банкны вэбсайтаас олж болно.
2. Нөхцөл байдлын талаар ажилтанд мэдэгдэх.
3. Банкны аль нэг салбарт анкет бөглөх эсвэл шууд утасны мэргэжилтний тусламжтайгаар бөглөнө үү. Аль ч тохиолдолд хэрэглэгч тусгай хүсэлтийн танигч хүлээн авах бөгөөд энэ нь түүнийг авч үзэх үйл явцыг хянах боломжийг олгоно.

Сбербанкны дүрмийн дагуу ийм өргөдлийг ирүүлсэн өдрөөс хойш 30 хоногийн дотор авч үзнэ.

Практикт мөнгө, "хуванцар" -ыг буцаан олгох нь давж заалдах өргөдөл гаргаж, ирүүлснээс хойш 7-10 хоногийн дараа хийгддэг. Хэрэв та хүлээлгийн хугацааг багасгахыг хүсч байвал тухайн байгууллагын салбар дээр очиж шаардлагатай мэдээллийг авах замаар хянан шийдвэрлэх явцыг хянах нь зүйтэй.

Хэрэв АТМ таны хуванцар картыг мөнгөтэй нь хамт хураах юм бол энэ нь зарим хүндрэл учруулж болзошгүй юм. Ийм үйл явдал өрнөсөн тохиолдолд та Сбербанкнаас шуурхай карт авах хүсэлт гаргаж болох бөгөөд энэ нь цаашдын төлбөр тооцооны явцад танд төвөг учруулахгүй байх боломжийг олгоно.

Төлбөрийн хугацаа дуусахаас хэд хоногийн өмнө та АТМ-ээр дамжуулан кредит картаа цэнэглэх шаардлагатай.

Зээлийн мөнгийг шилжүүлээгүй бол

АТМ-аас суутгасан төлбөр нь зээл, орон сууцны зээл эсвэл бусад төлбөрийг төлөх зорилготой байсан нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Энэ тохиолдолд терминалаас мөнгө суутгах нь хэрэглэгчдэд санхүүгийн ноцтой хохирол учруулахаас гадна зээлийн түүхийг гэмтээж болзошгүй юм.

Сөрөг үр дагавраас зайлсхийхийн тулд хэрэглэгч мөнгө суутгах өргөдөл бичсэний дараа нөхцөл байдлын талаар өөрийн үүрэг хүлээсэн банкинд мэдэгдэх ёстой.

Салбар дээр нь биечлэн очихдоо үүнийг хийх нь илүү дээр бөгөөд энэ нь торгууль төлөхөөс зайлсхийх болно.

Нэмж дурдахад үйлчлүүлэгч зээлийн товчооны түүхийг шинэчлэхийг шаардах ёстой бөгөөд энэ нь эерэг нэр хүндийг хадгалах боломжийг олгоно. Иймэрхүү бэрхшээлээс зайлсхийхийн тулд зээлийн өр төлбөрийг төлөхөөс хэд хоногийн өмнө санхүүгийн байгууллагын касс ашиглан төлөхийг зөвлөж байна.

Ихэнхдээ хэрэглэгчид АТМ нь мөнгө шилжүүлээгүй, гэхдээ алдаа гарсан эсэхийг баталгаажуулсан баримт гаргаагүй нөхцөл байдалтай тулгардаг. Энэ тохиолдолд та шууд утсанд хандаж, операторын зааврыг дагах хэрэгтэй. Санхүүжилтийг буцааж өгөх боломжтой боловч энэ нь ихээхэн хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаарддаг.

Одоогийн нөхцөл байдлын талаар мэдэгдэл бичих нь санхүүгийн байгууллагын асуудлыг арилгахтай холбоотой цаашдын үйл ажиллагааны үндэс суурь болдог тул хамгийн чухал үе шатуудын нэг юм шиг санагддаг.

Хэрэв Сбербанкны АТМ мөнгө идсэн бол юу хийхээ мэдэхийн тулд ийм үйл явдал тохиолдсон тохиолдолд мэдэгдлийг чөлөөт хэлбэрээр эсвэл банкны байгууллагаас өгсөн дээжийн дагуу бичиж болно гэдгийг анхаарах нь зүйтэй.

Мэдэгдэлд үйл явдлын бүх нөхцөл байдал, түүнчлэн бусад чухал мэдээллийг тусгах нь чухал юм.

1. Алдаа гарсан төхөөрөмжийн хаяг.
2. Үйл ажиллагааны хугацаа.
3. Гэрчүүдийн бүтэн нэр (хэрэв байгаа бол), тэдгээрийн холбоо барих хаяг.
4. Дансанд оруулах ёстой байсан хөрөнгийн хэмжээ.

Өргөдлийг зөв бэлтгэх, түүнчлэн бүх чухал мэдээллийг тусгах нь банкнаас хүсэлтийг шуурхай шийдвэрлэх баталгаа болж, эерэг шийдвэр гаргах магадлалыг эрс нэмэгдүүлдэг.

АТМ-д байршуулсан мөнгөө буцааж өгөхийн тулд та өргөдөл бичиж, Сбербанктай холбоо барих хэрэгтэй

Хэрэв та чөлөөт хэлбэрийн өргөдөл гаргахаар төлөвлөж байгаа бол стандарт форматын дүрмийг дагаж мөрдөх нь ухаалаг хэрэг болно. Баримт бичгийн толгой хэсэгт, баруун талд, та асуудалтай тулгарсан өргөдөл гаргагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгөх ёстой. Оршин суугаа хаяг, паспортын дугаараа зааж өгөх нь чухал. Дараа нь програмын нэрийг зааж өгсөн болно - "Нэхэмжлэл", үүний дараа хэрэглэгч асуудлыг нарийвчлан тайлбарлах шаардлагатай.

Бүртгэлийн журмын дагуу баримт бичгийг бүрдүүлэх огноо, үзүүлсэн үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байгаа өргөдөл гаргагчийн гарын үсгийг доор зааж өгсөн болно - энэ тохиолдолд санхүүгийн байгууллагаас үүссэн техникийн гэмтэл. Дүрмээр бол өргөдлийг 30 хоногийн дотор хянана, гэхдээ ихэнх тохиолдолд 1-2 долоо хоногийн дараа дансанд мөнгө орно.

АТМ мөнгө хүлээн авдаггүй

Заримдаа Сбербанкны терминал мөнгөн тэмдэгтийг хүлээн авахаас татгалзсанаас болж картанд мөнгө байршуулах боломжгүй нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ асуудал хэд хэдэн шалтгааны улмаас үүсч болох бөгөөд үүнийг илүү нарийвчлан судлах нь зүйтэй юм. Юуны өмнө төхөөрөмж нь тэдгээрийг зөв тодорхойлох боломжгүй тул хуучин, гэмтсэн мөнгөн дэвсгэртийг терминалууд хүлээн авдаггүй.

Санхүүгийн байгууллагын кассчин-операторын хуучирсан мөнгөн дэвсгэртийг солих нь шийдэл байж болох юм. Нэмж дурдахад төхөөрөмж мөнгө хүлээн авахгүй байх хэд хэдэн шалтгаан бий:

1. Хадгалуулж буй төлбөрүүд нь хэтэрхий шинэ бөгөөд терминалын программ хангамж шинэчлэгдээгүй удаж байна. Ийм тохиолдолд та шинэчлэгдсэн програм хангамжтай ижил төстэй өөр төхөөрөмжийг ашиглах хэрэгтэй.
2. Билл хүлээн авагч эсвэл терминалын механик гэмтэл.

Та АТМ-ээр дамжуулан дансаа цэнэглэж байхад гэнэт ямар нэг зүйл буруу боллоо. Уг төхөөрөмж аль хэдийн мөнгийг “идсэн” боловч баримтаа гаргаагүй байна. Таны дансанд мөнгө шилжүүлсэн тухай SMS мэдэгдэл бас ирээгүй. ChelFin.ru-ийн мэргэжилтнүүд ийм нөхцөлд юу хийх, мөнгөө хэрхэн буцааж авах талаар хэлж өгдөг.

Связной банкны ТУЗ-ийн орлогч дарга Евгений Давыдович: “АТМ-д хэрэглэгдэж буй технологи нь байнга хувьсан өөрчлөгдөж байгаа бөгөөд тодорхой хувиар нь бэлэн мөнгө авахад алдаа гарах нь улам бүр ховор болж байна. Гэхдээ бэлэн мөнгө авах төхөөрөмжөөр хийсэн гүйлгээний ерөнхий өсөлтийг харгалзан АТМ-ээр дамжуулан дансаа нөхөхөд алдаа гарсан тохиолдлын тоо буурахгүй байна. Тиймээс банкны үйлчлүүлэгчид АТМ хүлээн авах төхөөрөмж мөнгөө "залгисан" боловч картын дансанд кредит ороогүй тохиолдолд үйлдлийн алгоритмыг тодорхой ойлгох хэрэгтэй.

Эхлээд та банктай яаралтай холбоо барих хэрэгтэй. Хэрэв алдаа гаргасан АТМ нь банкны салбарт байрладаг бол тухайн оффис дээр бичгээр гомдол гаргах нь дээр. Хэрэв бэлэн мөнгө авах функцтэй АТМ нь уугуул зээлийн байгууллагын хананы гадна байрладаг байсан бол үйл явдлыг хөгжүүлэх хэд хэдэн сонголт байж болно.

Харилцагчийг дэмжих төв рүү утсаар холбогдож үйлчлүүлэгчийн гомдлыг хүлээн авч бүртгэдэг банкууд байдаг. Энэ тохиолдолд банкны салбараар зочлох шаардлагагүй. Гэхдээ "алдаатай" АТМ эзэмшдэг зээлийн байгууллага нь эпистоляр төрлийг илүүд үздэг бол үйлчлүүлэгч салбар дээр бичгээр мэдэгдэл үлдээх шаардлагатай болно. Гэхдээ та банкны дуудлагын төв рүү залгах хэрэгтэй болно - ядаж нэхэмжлэл гаргах алгоритмыг тодруулахын тулд.

Банкны дуудлагын төвийн дугаарыг ихэвчлэн банкны карт эсвэл АТМ дээр зааж өгдөг. Тэнд, хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх төвд тэд мөнгөө үйлчлүүлэгчид хэрхэн буцааж өгөхийг танд хэлэх болно - энэ нь АТМ-тай харилцахдаа ашигласан карт руу эсвэл өөр аргаар (жишээлбэл, бэлэн мөнгөөр) банкны касс).

Хоёрдугаарт, та тэвчээртэй байх хэрэгтэй. Харамсалтай нь банкны тайлан гаргахад хялбарчлах боломжгүй тодорхой журам байдаг. Таны нэхэмжлэлд заасан мөнгө нь АТМ-д байгаа бөгөөд таны дансанд ороогүй эсэхийг ойлгохын тулд банкууд тоног төхөөрөмжийг цуглуулах шаардлагатай байдаг (энэ нь хамгийн их цаг хугацаа шаардсан үйл явц юм - хураах хуваарьт өөрчлөлт оруулдаггүй. тодорхой АТМ , тиймээс таны нэхэмжлэлийг дараагийн хуваарьт цуглуулалтыг хүлээх шаардлагатай болно), АТМ дээр хийгдсэн бүх гүйлгээний жагсаалтыг хянаж, нэхэмжлэлийг шалгахын тулд бусад хэд хэдэн үйл ажиллагаа явуулна уу. Сүүлийн үед ийм нэхэмжлэлийг хянан шийдвэрлэх хугацаа мэдэгдэхүйц буурч, дунджаар тав хоногоос хоёр долоо хоног болж байна. Хэдийгээр эдгээр нөхцөл байдал нь үйлчлүүлэгчийн талд илүү хурдан шийдэгддэг.

Гуравдугаарт, хэрэв та зээлийн дансаа нөхсөн бол энэ мөнгийг дахин байршуулах арга замыг хайж олох нь дээр. Мэдээжийн хэрэг, банкны үнэнч байдлаас их зүйл шалтгаална (зарим зээлийн байгууллагууд нэхэмжлэлийг авч үзсэний дараа АТМ-ийн алдааны улмаас үүссэн хугацаа хэтэрсэн өрийн бүх хоригийг цуцалж болно), гэхдээ өөрийгөө даатгаж, хугацаа хэтэрсэн өр төлбөрөөс ангижрах нь үнэ цэнэтэй хэвээр байна. .”

Челябинск дахь Промсвязьбанкны оффисын бүсийн захирал Андрей Рочев

: "АТМ таны дансанд оруулахгүйгээр таны хийсэн мөнгийг "идэх" нөхцөл байдал мэдээж тааламжгүй байдаг. Гэвч хадгаламж эзэмшигчийн өөрийн буруугаас болж үнэт цаас банкны дансанд орохгүй байх тохиолдол бий. Мөнгө байршуулахдаа та АТМ дээрх тэмдгүүдийг дагаж мөрдөх ёстой: тодорхой тооны үнэт цаас тавих, мөнгөө болгоомжтой нугалах, бүх уян харимхай тууз, хавчаар гэх мэтийг арилгах. Буруу мөнгө байршуулах нь төлбөр гацахад хүргэдэг төдийгүй АТМ-ыг бүхэлд нь эвдэхэд хүргэдэг. Эцсийн эцэст, мөнгө "идсэн" бол шаргуу олсон мөнгөө алдахаас санаа зовох шаардлагагүй - аливаа санхүүгийн байгууллага ийм тохиолдолд ажиллах сайн алгоритмтай байдаг.

Юуны өмнө та мөнгө үнэхээр орж ирээгүй эсэхийг шалгах хэрэгтэй - үүнийг хийхийн тулд та 10-15 минутын дараа дансныхаа статусыг дахин шалгах хэрэгтэй. Хэрэв хадгалуулсан мөнгө дансны төлөвт харагдахгүй бол 90% -д нь хадгалуулсан үнэт цаас нь АТМ кассет руу орохгүйгээр төлбөрийн хүлээн авагчид "гацсан" гэсэн үг юм. Ийм нөхцөлд АТМ бэлэн мөнгө хүлээн авахаа больдог.

Мөнгө буцааж өгөхийн тулд үйлчлүүлэгч АТМ эзэмшдэг банкны салбарт нэхэмжлэл гаргах ёстой. Хэрэв АТМ нь банкны оффисын гадна байрладаг эсвэл амралтын өдөр тохиолдсон бол АТМ дээр заасан утасны дугаар руу залгана уу. Банкны ажилтан нөхцөл байдлыг тайлбарлаж, АТМ-ийн яг "идсэн" хэмжээг нэрлэх, түүний байршлын хаягийг хэлэх шаардлагатай. Мессежийг банк бүртгэж, тодорхой дугаар өгсөн байх нь чухал юм.

Ийм нөхцөл байдлыг авч үзэх албан ёсны хугацаа нь ойролцоогоор 45 хоног байна. Гэвч бодит байдал дээр гацсан үнэт цаасыг арилгах нь АТМ-ийн ачааллаас хамааран 3-5 хоногт нэг удаа хийгддэг эхний цуглуулгын үеэр тохиолддог. Цуглуулгын үйлчилгээний мэргэжилтнүүд кассетны гадна мөнгөн дэвсгэрт байгаа эсэхийг тэмдэглэж, үүний үндсэн дээр үйлчлүүлэгчийн нэхэмжлэлтэй ажилладаг. Шаардлагатай дүнг хадгаламж эзэмшигчийн дансанд шилжүүлнэ."

"Ковалев, Рязанцев ба Түншүүд" хуулийн фирмийн хуульч Мария Чернышева

: "АТМ-д байршуулсан мөнгө данс руугаа ороогүй тохиолдолд (SMS мэдэгдэл ирээгүй, АТМ-аас "үйл ажиллагааны доголдол" гэсэн чек олгосон гэх мэт) үйлчлүүлэгч эхлээд тухайн банкинд хандана. түүний данс. Банкны ажилтнууд АТМ-ийн үйл ажиллагаа бүтэлгүйтсэн тухай мэдэгдэл эсвэл нэхэмжлэл бичихийг санал болгох магадлалтай. Түүнээс гадна ихэнх тохиолдолд мөнгө буцааж өгөх (эсвэл үйлчлүүлэгчийн дансанд шилжүүлэх) энэ эсвэл өөр банкны АТМ ашигласан эсэх нь хамаагүй, гэхдээ зарим банкинд өргөдлийг авч үзэх хугацаа нь энэ хүчин зүйлээс хамаарна. .

Нэхэмжлэл, өргөдлийг авч үзэх хугацааг ихэвчлэн тухайн банкны банкны карт гаргах, үйлчилгээ үзүүлэх журам, нөхцөлд заасан байдаг. Практикт үндэслэн нэхэмжлэлийн шаардлагад хариу өгөх боломжит хугацаа нь дүрэмд заагаагүй, талууд тохиролцоогүй бол 30 хоног байна. Үндсэндээ эдгээр дүрмийг банкны вэбсайтад байрлуулсан бөгөөд картыг хүлээн авсны дараа хэвлэмэл хэлбэрээр гаргадаг. Өргөдөл гаргахдаа хүлээн авсан огноо, хүлээн авсан ажилтны нэр, гарын үсэг бүхий нэхэмжлэлийг хүлээн авсан тухай банкнаас тэмдэглэл авах ёстой.

Банкны ажилтнууд нэхэмжлэлийн шаардлагыг хүлээн авахаас татгалзсан эсвэл нэхэмжлэлийн хариуг журамд заасан хугацаанд аваагүй тохиолдолд банкны үйлчлүүлэгч шүүхэд хандах эрхтэй. Банк хүлээн зөвшөөрсөн тухай тэмдэглэл бүхий нэхэмжлэлийн хуулбар (эсвэл банк өргөдлийг хүлээн авсан тухай купон, баримт, мэдэгдэл эсвэл бусад баримт бичиг) нь маргааныг шийдвэрлэх шүүхийн өмнөх журмыг дагаж мөрдөж байгааг нотлох баримт болно. мөн нэхэмжлэл гаргах үед нэхэмжлэлийн хариу өгөх хугацаа дууссан болохыг шүүхэд харуулах болно. Ийм учраас үйлчлүүлэгч банктай холбоо барих журмыг бүрэн дагаж мөрдөж байгааг нотлох баримттай байх нь чухал юм.

Нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргахдаа нэхэмжлэгч (банкны үйлчлүүлэгч) нь хадгалуулсан мөнгөө буцааж өгөх (эсвэл дансанд оруулах) төдийгүй өөр хэн нэгний хөрөнгийг ашигласны төлбөрийг банкнаас авах эрхтэй. зүйлийн заалтын дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 395-р зүйл (ихэвчлэн тодорхой өдөр бүрт мөрдөгдөж буй дахин санхүүжилтийн хүүг үндэслэн тооцдог).

Энэ асуудалд банкны ажилтнууд банктай холбоо барих, шүүх дээр хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны явцад буруу үйлдэл гаргасан тохиолдолд ёс суртахууны хохирлыг барагдуулах шүүхийн практик байдаг. Үүний зэрэгцээ, нэхэмжлэлийн шаардлагыг дагаж мөрдвөл (банктай урьдчилан холбоо барьж, холбогдох өргөдөл бичих) шүүх ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийн талд байдаг."

Гэмтсэн карт эзэмшигч Владислав Лисицин

: "Ийм нөхцөл байдал надад хоёр удаа тохиолдсон бөгөөд өөр өөр банкны карттай байсан. Анх дэлгүүрт байрлах АТМ-ээр дамжуулан данс руугаа мөнгө хийх гэж оролдсон. Яагаад ч юм АТМ мөнгө байршуулаагүй, чек олгохгүй зогссон. Би банк руу залгахад дараагийн мөнгө авах хүртэл хүлээх хэрэгтэй гэж хэлсэн. Зөвхөн дараа нь мөнгөө миний данс руу буцааж өгөх ёстой. Үүний дараа би хэд хэдэн удаа банк руу залгаж үр дүнг нь мэдсэн. Үүний үр дүнд гурав, дөрвөн долоо хоногийн дотор мөнгө орж ирсэн.

Хоёр дахь удаагаа өөр банкинд дансаа цэнэглэхийг хүссэн. Би энэ зээлийн байгууллагын оффист шууд суурилуулсан АТМ ашигласан. Төхөөрөмж дахин хөлдөж, банкны ажилтнуудын хэн нь ч АТМ-ыг "нээх" гэж яарсангүй. Тэд намайг дараагийн цуглуулгаа хүлээ, дараа нь цэгцэлнэ гэж хэлсэн. Би зохих өргөдлөө бичээд хүлээж эхлэв. Мөнгө миний дансанд гурав, дөрвөн долоо хоногийн дотор орж ирсэн.

Дашрамд хэлэхэд, би хоёр удаа мөнгө байршуулахдаа АТМ-ын зөвлөмжийг бүрэн дагаж мөрдсөн (мөнгөө болгоомжтой нугалж, нэг удаад 30-аас илүүгүй дэвсгэрт ачсан гэх мэт). Гэвч бүтэлгүйтэл гарсан хэвээр. Би АТМ-тай холбоотой асуудлаас болж ямар ч сөрөг сэтгэл хөдлөлгүй, би төхөөрөмжийг үргэлжлүүлэн ашигладаг."

Тодорхойгүй асуулттай тулгарсан уу? Та хүнд байдлаас амжилттай гарч чадсан уу? Илгээх ( [имэйлээр хамгаалагдсан]) таны "сая долларын" жишээнүүд, манай мэргэжилтнүүд асуудлыг нарийвчлан шинжлэх болно, магадгүй та өөрөө манай мэргэжилтнүүдийн нэг болох болно.

АТМ дахь карт, та дансаа хурдан дүүргэж, бизнесээ үргэлжлүүлнэ гэж найдаж хэдэн үнэт цаас байршуулах боловч АТМ хэтэрхий удаан чимээ шуугиан үүсгэж, мөнгөө тоолж байгаад чимээгүй болно.

Дэлгэц дээр алдааны мэдэгдэл гарч ирэх бөгөөд шалтгаан нь энгийн техникийн гэмтэл байж болно. Цөөхөн хүн ийм байдалд орохыг хүсдэг ч ийм зүйл тохиолдвол яах вэ?

Бид АТМ мөнгө идсэн тохиолдолд картанд оруулахгүйгээр дүн шинжилгээ хийх бөгөөд та энэ асуудлыг шийдэх сонголтуудын талаар мэдэх болно.

Бүү сандарч, бага зэрэг хүлээ

АТМ дээр биеийн хүч хэрэглэх нь тийм ч сайн санаа биш юм. Санхүүгийн байгууллагын өмчийг өшиглөх нь хүссэн үр дүнд хүрэхгүй шийдэл юм.

Ямар ч тохиолдолд АТМ эсвэл терминалыг гадны согогтой эсэхийг шалгаарай. Унших төхөөрөмжийг тавиур дээр суурилуулсан эсвэл наалдамхай туузаар бүрсэн байж болох бөгөөд үүний ачаар хөрөнгийг хасч тооцож, дансанд оруулсан боловч үнэн хэрэгтээ тэдгээр нь балансад харагдахгүй болно.

Ийм АТМ-аас гарахыг зөвлөдөггүй, учир нь... Луйварчин тэр даруй нөхцөл байдлыг ашиглаж, мөнгөө авах болно.

Шууд утас руу залгаарай

Банкны ажилчид АТМ таны мөнгийг идвэл юу хийхээ хэлж өгнө. Та АТМ-ийн үндсэн дээр заасан утсаар холбогдох хэрэгтэй.

Тусламжийг цаг тухайд нь эрэлхийлснээр та мөнгөө хэмнэх боломжтой болно. Оператор танд одоогийн нөхцөл байдлын талаар аль болох нарийвчлан хэлэх, АТМ яг хаана байрладаг хаяг, хайрцаг дээр бичсэн дугаарыг өгөх шаардлагатай. Хэрэв та гүйлгээг баталгаажуулсан баримт хүлээн авбал яг цаг хугацаа, гүйлгээний дугаараа бичнэ үү.

Хэрэв таны гарт чек байхгүй бол үйлдлийн алгоритм ижил байх болно: одоогийн нөхцөл байдлын талаар банкны ажилтанд мэдэгдэж, аль болох хурдан банкны салбарт очиж, буцаан олголт авах өргөдөл бичих болно. .

Гүйлгээг нотлохын тулд та эхлээд АТМ-ын дэлгэцийн зургийг гар утасны камераар хүлээн авсан мессежийн хамт авах хэрэгтэй. Өргөдөл гаргах явцад тухайн зургийг банкны ажилтанд үзүүлэх ёстой.

Хувийн дансны хуулга нь мөн нотлох баримт болж болох бөгөөд та үүнийг банкны вэбсайт дахь хувийн дансаараа дамжуулан хэвлэх эсвэл салбар дээр шууд хүлээн авах хүсэлт гаргах шаардлагатай болно.

Та заавал зураг, хуулбар эсвэл дуусаагүй хагалгааны төлбөрийн баримттай байх хэрэгтэй. Ингэснээр та мөнгөө АТМ-аас хасч, хүлээн авсан боловч таны дансанд хэзээ ч ороогүй гэдгийг харуулж чадна. Хэрэв АТМ таны мөнгийг идчихсэн бол банкны салбар танд цаашид юу хийхийг хэлж өгнө.

Өргөдөл хэрхэн бичих вэ?

Маягт нь үнэ төлбөргүй байж болох ч ямар ч тохиолдолд дараахь зүйлийг зааж өгөх шаардлагатай.

1. Гэмтсэн төхөөрөмж ямар хаяг дээр байрладаг вэ?
2. түүнийг ашиглах тодорхой хугацаа;
3. хэрэв гэрч байгаа бол тэдгээрийн холбоо барих мэдээлэл эсвэл АТМ-аас хүлээн авсан баримтыг хавсаргана уу;
4. яг ямар дүнг үлдэгдэлд оруулаагүй;
5. чухал байж болох бусад цэгүүд, түүнчлэн таны холбоо барих мэдээлэл.

Таны өргөдлийг хүлээн авч, зөвшөөрсөн гэж тэмдэглэхийн тулд тууштай байхаас бүү ай. Мөн АТМ дотор нэмэлт төлбөр илэрсэн даруйд төлбөрөө хурааж дууссаны дараа буцаан олгох боломжтой гэдэгт бэлэн байгаарай.

Мөнгөийг үйлчлүүлэгчид биечлэн тухайн салбарын кассанд шилжүүлж эсвэл картын данс руу шилжүүлж болно.

Буцаах эцсийн хугацаа

Нэг дуудлага хангалттай биш тул өргөдөл бичих хэлтэст биечлэн ирэх шаардлагатай тул бэлэн байгаарай. Дүрмээр бол, таны өргөдлийг боловсруулах дундаж хугацаа 1 сар байна, ямар ч тохиолдолд үр ашиг нь банкны бодлогоос хамаарна.

Заримдаа авч үзэх нь 45 хоног хойшлогддог, энэ нь хамгийн дээд хэмжээ юм. Ямар ч тохиолдолд та банкинд техникийн асуудлын талаар мэдэгдэх үүрэгтэй.

Байгууллагад цаг тухайд нь мэдэгдэх нь үйлчлүүлэгчийн үүрэг юм.

АТМ-аар дамжуулан зээлээ төлөх шаардлагатай байсан бөгөөд үйлчлүүлэгчийн төлбөрийг авч, АТМ мөнгө идэж байх үе шатанд төлбөр гацсан бол тухайн хүн алдааны мэдэгдлийн хуулбарыг үндэслэн дараахь эрхтэй. зээлийн хуримтлагдсан хүүг хүчингүй болгож өгнө үү гэжээ.

Заримдаа техникийн доголдлоос болж төлбөр нь удаашралтай, хэдэн цагийн хоцрогдолтойгоор дамждаг. Тиймээс та хэсэг хугацаанд хүлээх хэрэгтэй бөгөөд үүний дараа та банк руу аюулгүй утсаар ярьж, алдаагаа мэдээлэх боломжтой.

Хэрэв цуглуулсан үр дүнд үндэслэн шаардлагатай хэмжээг олж чадахгүй бол буцаах үйл явц хойшлогдож магадгүй юм. Дараа нь банк шалгалт хийдэг аюулгүй байдлын үйлчилгээг татан оролцуулах үүрэгтэй. Хамгийн туйлширсан арга хэмжээ бол шүүхэд хандах боловч аз болоход асуудал ихэвчлэн хурдан бөгөөд үйлчлүүлэгчийн талд шийдэгддэг.

Үр дүн

Эцэст нь, АТМ-аас мөнгө хулгайлсан хүмүүст юу хийх талаар хэд хэдэн энгийн зөвлөмжүүд:

• АТМ болон түүний дэлгэцийн зургийг авах, энэ нь банк гэнэт буцаан олголт хийхээс татгалзвал туслах болно;
• буцаах хүсэлт бичих. Хэрэв мөнгө зээлээ төлөх зорилготой байсан бол хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуульд заасны дагуу та төлбөрөө хожимдуулсан торгуулийн торгуулийг дахин тооцоолохыг шаардаж болно;
• Банк руу нэн даруй залгаж, өргөдөл ямар шатанд байгааг үе үе асуу. Та илүү идэвхтэй байх тусмаа хариултыг хурдан хүлээж авах магадлал өндөр;
• Хэрэв та хэд хэдэн мянгаас илүү төлөх шаардлагатай бол бүх дүнг нэг дор бүү төл. Эхлээд хэдэн мянган дэвсгэрт хийнэ, тиймээс гэнэтийн техникийн алдаа гарсан тохиолдолд та 50 мянга биш хоёрыг л алдах болно.

Ямар ч тохиолдолд сандрах шаардлагагүй; Хамгийн тохиромжтой нь чек бол маш сайн баталгаа боловч та хүлээн аваагүй байсан ч банк руу залгаж, буцаан олголт авах хүсэлтээ бичих хэрэгтэй.

АТМ миний мөнгийг идсэн - би яах ёстой вэ?

Банкны саналыг шалгана уу

Росбанк дахь бэлэн мөнгөний карт

Карт авах хүсэлт гаргана уу

Газрын зургийн талаар дэлгэрэнгүй

• 7% хүртэл бэлэн мөнгө - сонгосон ангилалд;
• Cashback 1% - бүх худалдан авалтад;
• VISA-аас урамшуулал, бараа, үйлчилгээний хөнгөлөлт;;
• Интернет банк - үнэ төлбөргүй;
• Мобайл банк - үнэ төлбөргүй;
• 1 картанд 4 хүртэлх валют.

Зүүн банкны карт

Карт авах хүсэлт гаргана уу

Газрын зургийн талаар дэлгэрэнгүй

• 7% хүртэл бэлэн мөнгө;
• Онлайн худалдан авалтын 40% хүртэл бэлэн мөнгө;
• Хамтрагч АТМ-ээс комиссгүйгээр бэлэн мөнгө авах;
• Картын засвар үйлчилгээ үнэ төлбөргүй;
• Интернет банк - үнэ төлбөргүй;
• Мобайл банк үнэгүй.

Хоум кредит банкны карт

Карт авах хүсэлт гаргана уу

Газрын зургийн талаар дэлгэрэнгүй

• Түншүүдтэй 10% хүртэл бэлэн мөнгө буцааж авах;
• Дансны үлдэгдэлд жилийн 7% хүртэл;
• АТМ-ээс шимтгэлгүйгээр мөнгө авах (сард 5 хүртэл удаа);
• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay технологи;
• Үнэгүй интернет банк;
• Үнэгүй мобайл банк.

Газрын зургийн талаар дэлгэрэнгүй