Promoção de serviços bancários na Internet. Ferramentas para promoção de serviços bancários utilizando tecnologias da Internet. Lista de fontes usadas

Com crescimento taxas de juros Em termos de empréstimos, a necessidade de aumentar o volume de depósitos captados também aumentou nos últimos anos. Em resposta a esta necessidade, muitos bancos provavelmente aumentarão as taxas de depósito. No entanto, isto não é tudo o que os bancos podem fazer para promover os seus serviços. Para que eles também usem o poder das estratégias de marketing.

As estratégias que você aprenderá neste artigo ajudarão você a atrair a atenção de clientes em potencial e aumentar as conversões.

1. O SEO local ajudará clientes em potencial a encontrar você

De acordo com o CA Web Stress Index, 88% dos consumidores realizam pesquisas online antes de abrir uma conta bancária. Você pode ser a instituição financeira mais próxima e ter melhores taxas em contas de depósito, mas se seus concorrentes, e não você, ocuparem as primeiras posições nos resultados de pesquisa orgânica do Google e Yandex, você estará perdendo novos clientes. Os clientes em potencial sabem sobre o seu banco?

SEO local é a chave para aumento máximo visibilidade online de cada uma de suas filiais. Aqui estão algumas estratégias básicas para fazer com que os clientes locais conheçam você:

• Adicione e confirme informações sobre suas filiais nos mapas do Google e Yandex. Essas informações normalmente aparecem acima dos resultados da pesquisa orgânica e fornecem um detalhamento do que é necessário e informações importantes para seus clientes: endereço da agência, horário de funcionamento, telefone, link do site e instruções de como chegar. Avaliações positivas aumentarão sua credibilidade.

• Conteúdo baseado em localização: Crie páginas em seu site para cada agência do seu banco. Preencha-os informações de contato e imagens de alta qualidade do edifício e do interior. Não se esqueça de adicionar alguns parágrafos de conteúdo exclusivo descrevendo seus serviços, funcionários, etc., e incluir um link para a página de contribuições. Juntos, esses elementos ajudarão cada página afiliada local a ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa.
• Serviços de avaliação da empresa: Muitas pessoas navegam em sites como o Banki. ry em busca de serviços no mercado. Certifique-se de que esses sites tenham as informações corretas de cada agência do seu banco. Certifique-se de que o endereço, número de telefone e horário de funcionamento estejam atualizados. Novamente, ter avaliações positivas nesses sites ajudará a fortalecer sua posição.
• : Criar conteúdo que seja valioso para o seu público é maneira eficaz Alcance novos clientes em potencial e, ao mesmo tempo, forneça recursos úteis que melhoram o envolvimento com os clientes existentes. Esta é uma estratégia de marketing eficaz para promover serviços na Internet para qualquer produto. Alternativamente, você pode criar conteúdo que responda às perguntas de seus clientes existentes e potenciais.

O uso dessas estratégias também aumentará a probabilidade de clientes em potencial encontrarem você por meio de pesquisas do Google e sites de avaliação. Depois que o visitante entra ou visita uma das agências, é hora de apresentar-lhe uma oferta atrativa em contas de depósito.

Num ambiente competitivo, não se pode confiar apenas num canal de marketing. Defina suas personas de clientes ideais e, em seguida, desenvolva uma estratégia omnicanal para alcançá-los.

Descreva quem você deseja encontrar. Por exemplo, que produtos financeiros utilizarão? Este é o primeiro passo para organizar suas finanças, ou depois de muitos anos querem mudar instituição financeira? Cada um desses grupos de pessoas tem suas próprias necessidades. Depois de mapear essas informações, desenvolva um plano de marketing e divulgação para serviços bancários.

Ao criar os perfis de clientes desejados, é importante analisar o que você acha que pode ser atraente para o seu público. e o seu impacto em diversas indústrias são importantes para manter visível este sólido mercado. Quando se trata de aumentar os volumes de depósitos, é muito mais rentável vender serviços aos baby boomers, com um número significativamente maior de activos a serem geridos por empresas de consultoria de investimento.

Saber qual público você deseja alcançar, estratégias de marketing integradas que incluem vários pontos de contato, como campanhas de e-mail personalizadas (veja abaixo), inserções de extratos de contas de clientes, conteúdo educacional de sites e publicidade digital ajudarão você a aumentar o investimento de clientes existentes e a converter novos clientes.

3. Use publicidade contextual

Em 2018, antes de tomar uma decisão, as pessoas tendem a recorrer aos motores de busca para estudar o produto ou serviço que lhes interessa, incluindo bancário. É por isso que é tão importante garantir a sua visibilidade online. Parece que isto é completamente óbvio, mas muitas instituições financeiras não utilizam todo o potencial e não recorrem a ele.

Ao usar estratégias como publicidade paga por clique (PPC) usando ferramentas como o Google AdWords, as empresas locais têm a oportunidade de superar seus concorrentes e se classificar no topo dos resultados de pesquisa. A eficácia das campanhas publicitárias contextuais se deve ao fato de poderem ser direcionadas a um público específico. Isto é conseguido através de grupos de palavras-chave de conteúdo publicitário específico, segmentação geográfica e muitos outros parâmetros.

• Crie um anúncio para cada serviço. Selecione palavras-chave alvo que tornarão esses anúncios visíveis para as pessoas certas. Sua publicidade deve ser sempre relevante.
• Use a segmentação geográfica inteligente. A segmentação precisa é fator chave para atrair tráfego qualificado e conversões. Se sua segmentação for muito ampla, você corre o risco de ficar sem orçamento ao desperdiçá-lo com os usuários errados. Se você tiver várias filiais, é uma boa ideia alcançar clientes em potencial em um pequeno raio ao redor de cada uma de suas localidades.
• Analise seus oponentes. Monitorar seus concorrentes é uma prática padrão no marketing de mecanismos de busca. Se você vir um anúncio de concorrentes locais nos mecanismos de pesquisa, observe quais serviços eles anunciam e como eles diferem. Isso o ajudará a entender no que seus clientes estão interessados ​​e como eles abordam esses interesses. Você também pode configurar seu anúncio para aparecer quando uma pessoa pesquisar um de seus concorrentes. Isso oferece uma oportunidade de posicionar seu banco como a melhor solução para suas necessidades.

O mundo da publicidade contextual é vasto e há muitos elementos que não abordamos neste artigo: orçamento, extensões de anúncio, publicidade gráfica, remarketing/retargeting e muito mais. Se você planeja expandir sua presença on-line usando publicidade contextual, melhor opção A melhor forma de fazer isso é firmar parceria com uma agência de marketing digital que tenha experiência em prestar esse tipo de atendimento a bancos.

Muitos produtos financeiros são concebidos para ajudar pessoas em diferentes fases das suas vidas - obtendo ensino superior, mudar-se, comprar uma casa, constituir família. Publicidade em redes sociais, como Facebook e VKontakte, permitem que os profissionais de marketing direcionem as pessoas com base em mudanças em seu estilo de vida, dados demográficos ou comportamento.

As plataformas de mídia social oferecem ferramentas de segmentação poderosas que permitem alcançar anúncios direcionados a públicos específicos com base em seus interesses e estilo de vida. Juntamente com um conhecimento profundo do seu público, você pode criar anúncios de mídia social que direcionam tráfego altamente qualificado para o seu site. Por exemplo, uma campanha do Facebook promovendo contas empresariais poderia ser mostrada a proprietários de empresas ou executivos de uma determinada faixa etária num raio de cinco quilômetros de suas filiais.

Essa segmentação também permite criar anúncios adaptados às necessidades de seus públicos-alvo específicos. Você pode aproveitar ao máximo seus gastos com publicidade exibindo apenas anúncios certas pessoas. Por exemplo, as campanhas do Facebook levam em consideração eventos na vida dos usuários, como casamento, formatura, mudança ou mudanças de carreira. Você pode restringir ainda mais sua segmentação a uma lista específica de endereços de e-mail de clientes (por exemplo, clientes de crédito que também não possuem uma conta corrente em seu instituição financeira). Ao considerar estes públicos e seguir as melhores práticas de publicidade nas redes sociais, os bancos podem alcançar potenciais clientes com ofertas oportunas e relevantes.

5. Crie uma presença móvel eficaz

Hoje em dia as pessoas passam a maior parte do tempo na Internet e nos seus telefones celulares. Se o seu banco ainda não tiver um site que lhe permita fazer transações simples em qualquer lugar, a qualquer hora, você não apenas não aumentará seus depósitos, mas também poderá perder clientes existentes.

Se o seu banco ainda não tiver um , crie uma solução simples que permita aos clientes executar funções básicas, como verificação de saldos e transferência de fundos. A vida de hoje está mais ocupada do que nunca, portanto, oferecer opções que economizam tempo com o pensamento que prioriza os dispositivos móveis tornará seu banco mais atraente e aumentará seus lucros.

6. Mantenha seus clientes informados e fiéis a eles

Houve um tempo em que um sorriso e um pequeno presente bastavam para conquistar novos clientes. Agora seu banco local está competindo com... grandes bancos, bem como com bancos totalmente online. Isso significa que você precisa fazer sua pesquisa e fazer tudo certo. Determine quem são seus clientes desejados e tente entender sua experiência com os bancos.

Por exemplo, mudar sua conta corrente pode ser difícil para pessoas ocupadas, então não sugira isso logo no início. Em vez disso, você pode atraí-los com uma oferta de empréstimo competitiva e só então oferecer outros produtos, como a abertura de uma conta à ordem sem comissão.

Deixe o caixa do banco cobrir a maior parte de sua estratégia de marketing interno. Na época transferências eletrônicas pagamentos e banco móvel os clientes não precisam visitar uma agência bancária física. Quando eles vierem até você, faça todos os esforços para garantir que sejam educados e atendimento personalizado. Isto é o que muitas vezes distingue um banco local de instituições maiores e mais impessoais. Ao processar a transação, o caixa pode recomendar ao cliente produtos que lhe sejam adequados, por exemplo, mais rentáveis contas poupança ou serviços de investimento.

Quanto aos clientes ricos, você deve ligar para eles pessoalmente. Tanto as pessoas como as empresas apreciarão o seu atenção especialàs suas necessidades.

No geral, não subestime nenhum cliente. Lembre-se de que você não é o único banco que tenta atrair clientes em potencial ou vender produtos adicionais a clientes existentes.

7. Uma boa narrativa é uma parte importante da sua estratégia interna.

Priorize a narrativa em sua estratégia interna.

Do seu site e mídia social aos tradicionais materiais de marketing em papel, todo o seu conteúdo deve ter como objetivo informar e educar o seu público para ajudá-lo a tomar melhores decisões financeiras.

Uma narrativa eficaz pode produzir resultados significativos. De acordo com pesquisas, as pessoas costumam comprar de empresas que as envolvem em treinamentos. Invista em conteúdo educacional relevante, criando conteúdo de alta qualidade para seu site e artigos de blog.

Obtenha ideias para artigos a partir de dúvidas comuns do dia a dia de seus clientes, e também fale sobre os serviços que são mais úteis para seu público-alvo. Dessa forma você não apenas criará recurso eficaz ao seu público, mas também mostre por que seus serviços são a melhor solução para suas necessidades.

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Publicidade bancária no próprio visão geral pode ser definido como um impacto de informação direcionado, durante o qual os potenciais consumidores são informados sobre a gama de serviços financeiros prestados, a reputação do banco é formada e mantida, a compreensão mútua, a boa vontade e a cooperação entre o banco e as contrapartes são criadas e mantidas.

Possuindo um mix de marketing desenvolvido, os líderes de mercado implementam regularmente grande número comunicações de marketing. Com a ajuda deles, eles expandem o segmento geral mercado financeiro em todos os sentidos possíveis (promoções para captação de novos clientes, anúncio de novos produtos bancários). Tudo isto passa pela publicidade como principal meio de transmissão de informação ao público-alvo. Isso leva à publicidade ativa dos líderes em vários meios de comunicação.

A publicidade dos líderes de mercado caracteriza-se pela utilização das melhores condições publicitárias nos meios de comunicação, elevada qualidade e volume das mensagens publicitárias, posicionamento claro do banco, dos seus produtos e serviços dentro da mensagem publicitária em todos os aspectos. vantagens competitivas. A publicidade de bens e serviços na World Wide Web está a ganhar um impulso rápido. O mercado publicitário na Internet está a desenvolver-se e as vantagens que esta rede de comunicação social, ao competir com sucesso com os meios tradicionais de comunicação de massa, a Internet, estão a tornar-se um canal de promoção de bancos e serviços bancários.

A Internet oferece amplas oportunidades para publicidade de vários produtos e serviços. Apesar de uma série de deficiências, a Internet é um recurso poderoso na promoção de vários produtos bancários. Ao mesmo tempo, a Internet serve como força motriz para a melhoria dos serviços e das estratégias de marketing dos bancos.

Há apenas alguns anos, a maioria dos bancos praticamente ignorava a Internet, não vendo os seus potenciais clientes online. “Não há dinheiro na Internet”, disseram alguns profissionais de marketing sem rodeios. Agora, dificilmente alguém se atreverá a fazer tal afirmação: como mostraram os resultados de uma pesquisa do serviço Voice of Runet, 88% dos residentes de Runet utilizaram os serviços de bancos no ano passado.

O meio de publicidade na Internet permite identificar claramente grupos segmentados de consumidores e encontrar o público necessário. Pode ser dividido de acordo com vários critérios (sexo, idade, tempo de exibição, qualificação da propriedade, divisão geográfica etc.). Além disso, é preciso ressaltar aqui a possibilidade de diferenciação do público com base em características comportamentais, o que só se tornou possível graças à Internet.

Assim, a Internet pode “vender” audiências aos anunciantes não apenas com base na idade e no género, mas, por exemplo, dependendo do contexto social e dos hobbies do público. Isso simplifica muito a comunicação entre a empresa anunciante e o consumidor.

O desenvolvimento acelerado do segmento de serviços bancários também acarreta mudanças nas relações entre seus participantes. Uma reestruturação das estratégias de autoatendimento dos bancos implica inevitavelmente mudanças nas estratégias e nos fornecedores de soluções. Sistemas de pagamento ainda imperfeitos meios não monetários. Mas são os bancos que devem promover o sistema de pagamentos não monetários. Os consumidores não usam vários serviços pagamentos não em dinheiro por falta de informações necessárias. As filas nos caixas eletrônicos demonstram eloquentemente a necessidade de mudar para pagamentos não em dinheiro, e o ditado latino “Só podemos fazer o que sabemos” confirma que a publicidade destes serviços bancários é necessária.

Nível de competição em mercado bancário A Sibéria pode tradicionalmente ser considerada alta. EM atual condições econômicas A posição de um determinado banco é em grande parte determinada pelo sucesso na promoção dos seus serviços e pela correta compreensão das necessidades dos seus clientes. Juntamente com os participantes do mercado, a KS analisou quais as ferramentas de marketing que os banqueiros utilizam e como os seus esforços neste sentido são avaliados por especialistas externos.

Condições de mercado

A actual situação económica tem um impacto inegável na promoção de marketing dos bancos.

Como afirmado Gerente da agência municipal do Otkritie Bank Sergey Sutormin, o ambiente operacional deteriorou-se e as margens comerciais estão a diminuir. O especialista considera que a principal tendência dos últimos tempos é a transferência de clientes para mercados maiores, mais estáveis ​​e confiáveis organizações de crédito: “São interessantes porque têm a oportunidade de direcionar investimentos sérios para o desenvolvimento de tecnologias, para fornecer serviço abrangente, selecione equipes competentes.” Assim, o fosso entre bancos grandes e pequenos está a aumentar, também em termos de capacidades de marketing.

A situação económica também levou os bancos a reconsiderarem os seus modelos de negócio. “Em parte graças à crise, tanto os bancos como os clientes últimos anos compreenderam que o seu interesse mútuo não se limita apenas aos empréstimos. Desde 2014 mercado clássico os serviços bancários, que se desenvolveram na Rússia desde a década de 1990, começaram a transformar-se. Houve uma mudança de foco dos empréstimos para negócios transacionais sem risco, aumento da cooperação financeira e não financeira relacionada ao apoio aos negócios dos clientes, desenvolvimento ativo banco digital - transição para tecnologias remotas no desenvolvimento de produtos, serviços e canais de vendas para serviços bancários”, explica Sergey Sutormin. Em particular, o Otkritie Bank ajustou a sua estratégia, apostando no desenvolvimento de um modelo de negócio transacional, o que não poderia deixar de afetar a estratégia de marketing da instituição financeira.

As abordagens de outros bancos também mudaram. Em particular, o BINBANK, que adquiriu o MDM Bank no ano passado, mudou a sua estratégia de promoção e, em primeiro lugar, passou a trabalhar mais activamente com a sua própria base de clientes, desenvolvendo áreas de vendas cruzadas produtos de crédito. Por convicção Diretor do Departamento de Marketing do BINBANK Mikhail Semikov, esta abordagem visa otimizar o custo de atração e garantir um fluxo de mutuários de qualidade. No entanto, o grau de justificação de tais medidas só poderá ser avaliado com o passar do tempo.

Outra característica do mercado que pode ser percebida a olho nu ao se analisar as atividades de marketing dos bancos é a crescente propensão da população em acumular recursos. Isto torna os depósitos um produto mais atrativo e, como resultado, acumula fundos para a promoção desta categoria específica de produtos. De acordo com Diretor da filial de Omsk do OTP Bank Andrey Kamionko, o aumento da propensão da população em acumular recursos ocorre mesmo apesar da redução nas taxas de depósitos.

Mais globalmente, o mercado bancário é afectado por uma redistribuição geral carteiras de investimento e a saída de investimento do imobiliário para depósitos, como evidenciado por Director Geral Uniservice Capital Alexei Antipin: “O mercado de serviços financeiros, mesmo na Rússia como um todo, é extremamente limitado, e principalmente as pessoas como instrumentos de investimento usar depósitos (incluindo moeda estrangeira) e imóveis para mercado de ações participantes ativos não mais que 2 milhões. Há também uma saída notável de investimento imobiliário devido à instabilidade do mercado em favor dos depósitos.” Assim, também aqui os depósitos são um produto em que os participantes do mercado apostam cada vez mais na sua promoção.

Especificações da promoção

Quais são as especificidades da promoção no mercado de serviços bancários? Quais métodos de promoção funcionam bem e quais funcionam pior? Quais promoções, ofertas especiais e programas de fidelidade são mais procurados no mercado financeiro?

Antes de discutir esta questão com os próprios banqueiros, KS conversou com profissionais de marketing independentes que podem avaliar os esforços de seus colegas de fora. Falando sobre as especificidades da promoção de produtos bancários, sócio-gerente da agência InMar Relationships Vladimir Kosykh chama a atenção para o facto de os bancos necessitarem de vender essencialmente dois produtos essencialmente opostos - empréstimos e depósitos: “E se falarmos do mercado retalhista, os consumidores destes dois produtos quase não se sobrepõem - alguns preferem poupar dinheiro, outros gastar. Por um lado, serviços financeiros- um mercado em que é grande o papel da confiança na marca - a sua reputação. Por outro lado, é muito fácil comparar ofertas neste mercado: existem literalmente 2-3 indicadores quantitativos claros, ou seja, o papel da concorrência de preços é grande.”

Entre as tendências e mudanças recentes, o especialista independente, na qualidade de observador, constata uma redução da publicidade destinada à emissão de empréstimos, e um aumento da publicidade sobre captação de depósitos e cartões de crédito. Estamos também a falar de cortar orçamentos. “Alguns bancos estão fechando e é importante que os players que permanecem no mercado atraiam clientes de bancos fechados para os seus serviços. Mas para isso geralmente são utilizadas comunicações pessoais. De acordo com as minhas observações, a percentagem de canais de comunicação que permitem atingir claramente o público e/ou mesmo chegar pessoalmente está a aumentar. Em primeiro lugar, trata-se da Internet, do SMM e do marketing direto - comunicações pessoais através da Internet e das redes sociais. A participação da publicidade com ROI “transparente” está aumentando (indicador de retorno do investimento - “KS”), e isso é publicidade de “produto” - promoção de produtos específicos produtos financeiros“Kosykh continua.

Nos canais que não permitem atingir claramente o público (televisão e publicidade exterior), a publicidade mantém-se, mas a sua participação no orçamento está a diminuir: “E há cada vez menos publicidade de “mercearia” de serviços bancários. A publicidade da marca permaneceu nesses canais pouco direcionados. Os eventos especiais e promocionais permanecem. Mas agora é cada vez mais um evento para um público limitado. E o número de eventos cross-branding – em conjunto com outras marcas – está crescendo. Antes da crise, os bancos estavam extremamente relutantes em participar em tais eventos “unidos”, preferindo fazer os seus próprios”, explica Vladimir Kosykh.

É complementado por diretor executivo de uma agência de brandingKIAN Anna Litvintseva.“A atividade de marketing de qualquer marca bancária costuma ser construída em duas áreas principais: construir a marca do banco e trabalhar com a promoção de serviços individualizados. Quanto à promoção da marca principal, aqui os canais de imagem ganham destaque, uma vez que uma das características chave e mais significativas de uma marca bancária para os consumidores é a sua fiabilidade, estabilidade e dimensão. É por isso que, no âmbito da promoção da imagem, as estruturas bancárias organizam frequentemente eventos sérios e dispendiosos e atraem grandes estrelas: a sua tarefa é demonstrar a força e o poder da sua própria marca, conquistar a confiança dos consumidores e incutir confiança na sua fiabilidade”, Anna Litvintseva compartilha suas observações e conclusões.

Quanto à promoção de serviços específicos, neste caso, os canais e ferramentas de comunicação dependem em grande medida do público-alvo de um determinado serviço. “Os consumidores de empréstimos são geralmente um público mais jovem, com quem os canais digitais e as redes sociais são muito eficazes. Público depósitos bancários- adulta e rica, mais canais de status são atraídos para trabalhar com ela. Contudo, é claro que uma das ferramentas mais eficazes para promover os serviços bancários sob todos os pontos de vista é trabalhar com base própria contactos (chamadas, SMS e distribuição de e-mail). Cerca de 50% de todas as vendas bancárias vêm deste canal”, nota o interlocutor de KS.

Os próprios banqueiros admitem que no seu mercado o papel do marketing é muito importante e, muitas vezes, é a “embalagem” dos bens e serviços que determina a procura pelos mesmos. “Os serviços de todos os bancos são quase iguais, diferem nos detalhes, mas nem todos os clientes compreendem bem esses detalhes, por isso, na promoção de produtos e serviços bancários, a informação deve ser transmitida aos clientes da forma mais simples e clara possível. Na nossa experiência, tanto a comunicação constante em vários canais, pelo menos três, ou criativos muito interessantes e bem-sucedidos que atingem com precisão o público-alvo funcionam bem”, explica o Banco UniCredit.

O banco também observa que sempre acolhe emoções humanas universais positivas e recomenda nunca usar política, álcool ou religião. “Em nossas campanhas, aderimos a uma comunicação simples e compreensível para todos, mostrando imagens reais da vida. Quanto às tendências, há mais publicidade emocional e menos racional. Os bancos tornaram-se mais avançados e estão migrando para canais que são familiares e convenientes para uma pessoa moderna”, observa o banco.

Seguindo as tendências globais, a Internet, especialmente a sua parte móvel, ocupa uma participação cada vez maior, como fala Mikhail Semikov. Os programas de fidelização, assim como as ofertas especiais, estão a ganhar fôlego, mas neles o interlocutor da “KS” considera importante procurar o equilíbrio adequado: “Via de regra, minimizar o preço dá a resposta máxima dos clientes, mas esta etapa dá um resultado de curto prazo na forma de transações únicas e inconsistentes; entretanto, o banco tem interesse em estabelecer o relacionamento mais longo possível com o cliente. Assim, as promoções de descontos e os programas de fidelização estão a dar lugar aos bónus, que permitem proporcionar ao cliente um benefício racional no momento e a base para uma cooperação a longo prazo entre o cliente e o banco.”

Andrey Kamionko acredita que é importante focar em trabalhar com sua própria base de clientes. Mas acrescenta imediatamente que todos os esforços devem ser adequadamente apoiados nas agências bancárias pela atitude interessada e orientada para o cliente dos funcionários. Caso contrário, seus esforços não produzirão o efeito desejado.

“KS” apela à comunidade profissional de profissionais de marketing para que troquem opiniões sobre a avaliação das atividades dos bancos no domínio da promoção. Por favor, envie seu feedback sobre este assunto para [e-mail protegido].

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Palavras-chave: serviços, promoção, internet, banco, publicidade.

As relações de mercado modernas ditam as suas próprias condições para fazer negócios. Como disse Bill Gates em seu livro Business at the Speed ​​of Thought: “No futuro, haverá dois tipos de empresas no mercado: as que estão online e as que estão fora do mercado”. Esta tendência também afetou setor bancário. Número enorme os projetos e programas são implementados através da World Wide Web, mas apesar do enorme potencial da Internet em termos de atração de novos clientes, a maioria dos bancos ou não utiliza estas ferramentas e métodos, ou não os utiliza de forma suficientemente eficaz.

Qualquer estratégia de promoção de serviços deve ser baseada em algo. A base necessária será diferente dependendo do método de promoção e dos objetivos definidos. Neste artigo, focaremos nos seguintes elementos, que são os mais significativos e eficazes:

1. Landing (“página de destino”) é uma página separada do site ou, em alguns casos, várias páginas, cujo objetivo principal é persuadir o usuário a realizar alguma ação.

3. Site oficial. Serve como principal fonte de informações para os clientes. Se a landing page não “fisgar” um potencial cliente, através do site oficial ele poderá encontrar outros serviços e ofertas que podem atraí-lo.

1. SEO (Otimização de Mecanismos de Busca). A primeira e principal forma de promover produtos bancários é otimizar páginas para motores de busca. Este método permite que você receba clientes potenciais interessados ​​​​que provavelmente solicitarão serviços bancários. Princípio de funcionamento este método mostrado na Figura 1.

Uma abordagem sistemática deste método permite obter excelentes resultados usando uma quantidade mínima dinheiro. O próprio usuário procura o serviço que necessita e recebe uma excelente oferta.

Nos resultados da pesquisa, blocos de anúncios são exibidos nas páginas superiores. Via de regra, são 2 a 3 links que também respondem às perguntas do usuário.

Além dos resultados da pesquisa, a publicidade contextual pode ser exibida nas páginas dos sites parceiros mecanismo de pesquisa. Por exemplo, essa publicidade pode estar contida numa página com texto comparando ofertas de diferentes bancos. O cliente lerá as informações e poderá acompanhar imediatamente o anúncio até o site desejado, para então solicitar o serviço. A principal desvantagem deste método é alto custo, especialmente em nichos competitivos.

3. Uso programas afiliados. Este método abre um grupo os métodos mais recentes promoção de serviços bancários na Internet. Por terem surgido há relativamente pouco tempo, a concorrência nesta área é baixa, o que significa que é possível atrair novos clientes de forma eficaz.

A essência dos programas de afiliados é que não é o próprio banco que irá promover os serviços, mas sim o parceiro, utilizando a base de dados da empresa. O banco pode trabalhar diretamente com parceiros ou cooperar com afiliados (intermediários). Esquema padrão A utilização de programas de afiliados é apresentada na Figura 2.

O banco entra em contato com o afiliado ou diretamente com os parceiros com uma oferta. Se um afiliado participa da rede, com base no seu serviço ele cria uma oferta que fica visível para os parceiros. Você pode definir restrições, por exemplo, apenas para quem é especialista em propostas financeiras ou disponibilize a oferta para todos. A cada transação realizada, o afiliado recebe uma determinada porcentagem.

Em seguida, o parceiro aceita a oferta e começa a usar vários tipos promoção de serviços. O cliente vai primeiro ao site do parceiro e depois ao banco, onde é registrada a transição e mantidas as estatísticas. As estatísticas são transferidas para o afiliado, e o afiliado já paga dinheiro aos parceiros.

Atualmente, podem ser traçadas as seguintes tendências no desenvolvimento desses métodos:

1. Estreitamento gradual dos segmentos. As necessidades dos potenciais clientes estão se tornando cada vez mais específicas. Para satisfazê-los plenamente, é necessário realizar um monitoramento e análise cuidadosos, bem como fornecer informações atualizadas. Para cada pedido devem ser fornecidas as informações mais completas, úteis e relevantes. Isso proporcionará uma vantagem competitiva muito forte.

2. Fortalecer as interações. A influência real dos funcionários do banco sobre os clientes potenciais tem o impacto mais forte. Muitas vezes acontece que o cliente simplesmente não entende a oferta do banco, por isso a recusa ou adia o período de tomada de decisão. A comunicação ao vivo permite resolver vários problemas. No entanto, nem todas as empresas podem dar-se ao luxo de ter pessoal dedicado a estas tarefas.

3. Maior interatividade e minimalismo. Esta área O marketing na Internet está se tornando mais relevante do que nunca. Na Internet, os usuários tomam decisões com muito mais rapidez. Se a oferta não conseguir fisgá-los rapidamente, eles simplesmente fecharão a janela. Portanto, é importante transmitir informações tão acessíveis, simples, curtas e interessantes quanto possível. Vários arquivos de mídia, bem como formas de conteúdo figurativas e visuais, atendem bem a essa tarefa.

A promoção de serviços bancários na Internet só será mais eficaz se for utilizada uma abordagem sistemática. Todos os métodos baseiam-se na forte interligação de todos os elementos. Um banco especialista em promoção de serviços na Internet deve ter um conhecimento profundo de toda a área para garantir a máxima eficiência de todo o sistema. Além disso, é necessário baseá-lo nas necessidades dos clientes. Todos os métodos considerados podem ser condicionalmente chamados de ferramentas de marketing na Internet, e o marketing, especialmente o marketing moderno, pressupõe a satisfação mais completa possível das necessidades. Para isso é necessário realizar uma segmentação cuidadosa, felizmente as ferramentas oferecem essa possibilidade.

Lista de fontes usadas

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3. Zhivenkov K. Publicidade eficaz em Yandex.Direct / K. Zhivenkov. – Moscou: Mann, Ivanov e Ferber. – 2015 – ISBN 978-5-00057-604-5
4. Rabkhen B. Dos cliques às vendas / B. Rabkhen. – Moscou: Mann, Ivanov e Ferber. – 2014 – ISBN 978-5-00057-205-4
5. Desenvolvimento de serviços bancários eletrónicos. Reznik I.A. resumo da dissertação para o grau científico do candidato ciências econômicas/ Universidade de Economia e Finanças de São Petersburgo. São Petersburgo, 2008

Artigo científico sobre o tema “ Métodos modernos promoção de serviços bancários na Internet” atualizado: 13 de março de 2018 por: Artigos Científicos.Ru