O Banco Tinkoff está enganando. Os fraudadores retiraram dinheiro de um cartão Tinkoff, o que devo fazer? Regras para manuseio seguro do gadget

Olá, o que você está fazendo aí? De forma alguma?

Enquanto a própria empresa gasta milhões para melhorar a sua reputação, os gestores sedentos de dor continuam a causar o caos e a infringir a lei. E isso só faz meus peidos queimarem. Com o tempo, eu me livrei deles. Hoje falaremos, para dizer o mínimo, sobre os gerentes inescrupulosos do Tinkoff Bank. Não sei o que acontecerá a seguir. Mas na verdade queima, porque todos ficaram completamente malucos.

Como foi

Então, a história em si. Estou sentado no escritório, trabalhando, é meu dia de folga. Então meu colega irrompe repentinamente no escritório e diz que chegará um mensageiro para emitir um cartão de crédito. Cartões Tinkoff. Bem, eu penso comigo mesmo, você é uma pessoa inteligente, por que precisa dela? Depois de um momento de silêncio, ele me diz:

“Mas eu não pedi e nem deixei um pedido.” E, em geral, Tinkoff não me atrai!

Aqui meu olhar ficou cauteloso. Como diabos é isso? Eu pergunto:

Talvez eles tenham ligado para você?

A resposta é não. Tornou-se interessante, estamos esperando.

Correio e dados pessoais roubados

O entregador chega, tira uma foto do envelope junto com o colega, deixa você assinar e sai satisfeito. Ele e o gerente certamente ganharão muito dinheiro. Embora eu não tenha certeza sobre o centavo, porque até onde eu sei, o gerente de crédito começa em 1.500 para um cartão ativo (mas isso não é certo).

Aqui todos vocês, é claro, dirão: por que assinar? E você só assina quando receber o envelope. E isso é tudo!

Ligue para o banco para rescindir o contrato

Depois de tudo isso, decidimos que era hora de ligar para o banco. Uma chamada para um call center é sempre uma história completa, e se for Tinkoff, ainda mais. E então ele também quer rescindir o contrato. O mais interessante é que o cartão já estava ativado! Que serviço! Quando um colega passou da operadora 100 para a operadora 101, ele foi solicitado a nomear a “palavra-código”. Mas não existe uma palavra-código e de onde ela viria se o pedido não fosse concluído. E aí o gerente fala que como não existe “palavra-código”, então não podemos rescindir o contrato. Mas ele é um camarada persistente. Ele explica que tudo aconteceu de forma ilegal e que teria que rescindir o contrato e depois mudar novamente para uma nova operadora. Novo operador já está começando a entender o que está acontecendo e, para cobrir a bunda dos colegas, se oferece para inventar essa tão querida “palavra-código”. O camarada naturalmente recusa, porque depois disso ele se torna definitivamente cliente do banco.

Quando o colega volta a falar sobre o fato da fraude e o depoimento à polícia, a operadora muda novamente. E o novo gerente se oferece para redigir um requerimento de formato livre e enviá-lo pelo correio.

Total

O que temos no resultado final? Como resultado, descobriu-se que os representantes dos bancos receberam ilegalmente dados pessoais de terceiros, emitiram um cartão e pensaram que funcionaria exatamente assim. Foda-se!

Claro, um colega escreverá uma declaração, porque... Ele não precisa de cartão, especialmente neste formato. Quanto à polícia ainda não está claro, tudo depende do banco. Como eles decidirão? Mas este não é o fim, mas sim o começo. Vou mantê-lo informado.

Tenham cuidado, senhores e senhoras. O autor do blog “Credit Bum” esteve com você.

P.S. A conversa foi no viva-voz. O artigo foi escrito às pressas.

A história de como um cliente fraudou o Banco Tinkoff em 24 milhões de rublos, em 2012, glorificou da noite para o dia um residente comum de Voronezh e dividiu todos que ouviram falar sobre isso em dois campos: aqueles que apoiaram as ações do homem e aqueles que as consideraram inaceitáveis. O que esse homem fez e como ele irritou Oleg Tinkov?

Assinar um acordo é um processo irreversível

Tudo começou em 2008, depois que Dmitry Agarkov, de Voronezh, encontrou em sua caixa de correio um contrato do Tinkoff Bank para a emissão e manutenção de um cartão de crédito.

Uma prática comum para Tinkoff: uma pessoa estuda o contrato, assina se estiver satisfeito com os termos e devolve ao banco para assinatura. Em seguida, é recebido por correio ou correio Cartão de crédito e usa isso.

Fato! Um homem empreendedor de 42 anos corrigiu algumas cláusulas do contrato escritas em letras pequenas no computador e enviou esta cópia ao banco.

O próprio Agarkov disse mais tarde que na época considerou isso uma piada, não iria enganar ninguém e certamente não achava que tudo iria tão longe. De acordo com nova versão acordo, a Tinkoff fornece-lhe um cartão de crédito a 0% e sem possibilidade de acumulação de multas ou penalidades.

Em outras palavras, de acordo com o acordo, o banco deve fornecer ao homem um empréstimo ilimitado e sem juros. Além disso, o residente de Voronezh prescreveu multas que seriam impostas ao Tinkoff Bank no caso de uma alteração unilateral nos termos do empréstimo e acrescentou uma cláusula obrigando o banco a pagar 6 milhões de rublos pela rescisão do contrato.

Gerentes de banco desavisados, tendo recebido o documento, assinaram-no e logo o cartão de crédito já estava nas mãos de Agarkov.

Litígio

Durante quatro anos, Agarkov usou ativamente seu cartão de crédito e devolveu apenas o valor emprestado, sem juros, ou seja, exatamente como estava escrito no contrato. Em 2012, Tinkoff rescindiu o contrato com ele e através do tribunal tentou recuperar 45.000 rublos do residente de Voronezh por atrasos nos pagamentos, mas o tribunal decidiu que a exigência era infundada, e o contrato assinado por ambas as partes em 2008 era legal, uma vez que o o cliente exerceu o direito legal de alterar os termos do contrato antes de assiná-lo.

Agarkov concordou em pagar apenas 19.000 rublos - o valor que devia ao banco, sem multas ou penalidades.

Nuance! O. Tinkov estava confiante de que estava certo e prometeu a Agarkov 4 anos de prisão por fraude, e não milhões por ganhar o caso no tribunal. Ele o chamou de vigarista que fraudou o banco.

Depois de tais mensagens postadas pelo chefe da Tinkoff em redes sociais, o residente de Voronezh e seu advogado exigiram dele um pedido público de desculpas e outros 900.000 rublos por danos morais.

As opiniões sobre o assunto estão divididas nas redes sociais. Alguns pensaram que Agarkov estava indo longe demais, mas a maioria ficou do lado dele, acreditando que, como o banco pode contar com a confiança de pessoas desatentas, oferecendo-lhes empréstimos em condições desfavoráveis, os clientes têm o direito de fazer o mesmo.

Logo, o advogado do homem informou a um dos portais de notícias que Agarkov iria deixar a Rússia devido a ameaças recebidas contra ele de representantes do banco.

Reconciliação das partes

Em 2013, ele comentou a situação atual Director Geral Tinkoff Oliver Hughes. Ele disse que as partes chegaram a um acordo e abandonaram as reivindicações mútuas. Os detalhes deste acordo são desconhecidos, mas, segundo dados não oficiais, o banco pagou a Agarkov cerca de um milhão de rublos. Além disso, como sinal de reconciliação, Tinkoff emitiu um cartão de débito para um residente de Voronezh.

Mais tarde, numa entrevista, Dmitry Agarkov observou que não queria que ninguém seguisse o seu exemplo e tentasse enganar ou enganar o banco. Ele pediu a todos que sempre leiam atentamente o acordo com o banco antes de assinar, principalmente as linhas escritas em letras pequenas. No futuro, isso salvará os clientes de surpresas desagradáveis ​​e desentendimentos com o banco.

O Tinkoff Bank se autodenomina o maior banco online do mundo. Eles não têm filiais e próprios caixas eletrônicos. É claro que isso é benéfico para o próprio banco - sem despesas com escritórios e com uma grande equipe. Mas o que os clientes devem fazer se surgirem dificuldades? Para qual escritório devo ir, qual endereço devo contatar? A ideia de que Tinkoff são golpistas é apoiada por grande número críticas negativas funcionários. É fácil verificar – basta digitar em um mecanismo de busca ou no Youtube “ Comentários do Tinkoff trabalhadores."

Banco Tinkoff: sem endereços, sem agências

A falta de agências no próprio banco levanta questões para mim pessoalmente. Sim, agora a maioria das operações pode ser feita através aplicativos móveis ou serviços on-line. Mas qualquer banco tem essas capacidades, assim como as agências. Uma coisa é pegar um cartão e pagar com ele serviços públicos. E se eu quiser colocar 1 milhão de rublos no cartão? Fazer isso através de um caixa eletrônico não é seguro. Confiando tal valor ao banco, quero ir até a agência e, olhando nos olhos do gerente (ou caixa), ter certeza de que o dinheiro ficará guardado em local seguro.

Golpistas Banco Tinkoff em vez disso, eles oferecem recarga do cartão nos pontos de recarga. A maioria deles pertence a outros bancos. Ou seja, a Tinkoff é totalmente dependente de outros bancos. À pergunta: “o que acontecerá se outros bancos se recusarem a fazer parceria com a Tinkoff?” Os funcionários não conseguem responder nada de forma inteligível. Ou seja, caso surjam situações de conflito, você só poderá entrar em contato com a sede em Moscou. Isso pode ser normal para os moscovitas, mas o que os clientes da Tinkoff, por exemplo, de Chita ou Khabarovsk devem fazer? É mais fácil para eles chegarem à China do que a Moscou. Os contatos no site oficial da Tinkoff listam vários números de telefone e apenas um endereço – a mesma sede em Moscou.

Como fechar um empréstimo no Tinkoff Bank?

O procedimento para fechamento de cartão de crédito do Tinkoff Bank merece atenção especial. É claro que para fechar é preciso quitar todas as dívidas, mas não para por aí. Você deve solicitar o bloqueio do cartão, e somente 30 dias depois ele ficará completamente inativo. Ao resolver problemas por telefone, os gerentes redirecionam uns aos outros e pedem incessantemente para esperar “alguns minutos”.

O que acontece com aqueles que não conseguiram pagar o empréstimo no prazo? Eles são transferidos para empresas de factoring, popularmente conhecidas como cobradoras de dívidas. Na realidade, os bancos simplesmente vendem essas dívidas por uma pequena percentagem do seu valor. Por que? Porque se envolver na cobrança de dívidas legalmente- um prazer longo e caro, e os bancos preferem vender dívidas. Portanto, o Tinkoff Bank não faz isso legalmente. Mais precisamente, possui simplesmente uma subsidiária de factoring, que se dedica à cobrança de dívidas. A Internet está repleta de análises sobre os métodos de trabalho desses mesmos colecionadores.

Avaliações de funcionários do Tinkoff Bank

Existem muitas críticas de funcionários deste banco na Internet. Não é de admirar – a Tinkoff tem uma ampla rede de funcionários remotos, escritórios e filiais – algo que eles não têm. Na verdade, estes são freelancers. Não vejo sentido em recontar o conteúdo dessas resenhas, é melhor ver uma vez...

O que pode ser concluído? As promessas do Tinkoff Bank são inúteis. Simplesmente atraem jovens inexperientes ou mães jovens e, quando uma pessoa já começou a trabalhar, espremem-na como um hamster lutador, tentando de todas as maneiras não pagar. Daí as infinitas vagas abertas e a interminável rotatividade de pessoal.

Quanto a trabalhar com clientes. Identifique as necessidades do cliente e entenda-as possibilidades financeiras? Não, Tinkoff só quer deixar todo mundo sozinho cartões de crédito, cujas taxas de juros não são as mais lucrativas. Esta posição não me surpreende pessoalmente. Vi várias entrevistas com Oleg Tinkov, o fundador do banco. Sim, ele tem a imagem de um bilionário chocante e arrogante. Mas em todas as entrevistas pode-se ver a atitude em relação às pessoas como um rebanho de gado. Não é de admirar que o seu banco queira simplesmente vender esse gado de forma mais lucrativa?

Que conclusão pode ser tirada sobre o trabalho do Tinkoff Bank? Ele está licenciado para realizar operações bancárias, mas isso não o torna completo instituição financeira. A falta de agências e uma extensa rede de caixas eletrônicos torna a Tinkoff dependente de outros participantes do mercado. E a atitude em relação aos clientes e até mesmo aos funcionários sugere que se trata de golpistas comuns que tentam vender seus produtos a qualquer custo. Pelo menos é o que dizem muitos clientes insatisfeitos, e as avaliações dos funcionários da Tinkoff confirmam isso. E finalmente, mais um vídeo.

Jornalista, empresário, financista. Durante muito tempo trabalhou na Fazenda, mas por questões ideológicas mudou seu serviço ao Estado para negócio privado. Ele estava envolvido na construção, conserto de automóveis e câmbio de moeda. Com o início dos tempos “sombrios” na minha terra natal, Donetsk, em 2014, mudei de local de residência e de ocupação e, desde então, tenho feito negócios na Internet. Atualmente estou executando meus próprios projetos online e escrevendo para vários sites.

Estou interessado em tudo relacionado a dinheiro, investimentos e negócios. Também não ignoro outras áreas; como jornalista, interesso-me pelos processos sociais e pelas perspectivas de desenvolvimento da humanidade. Não gosto de escrever fatos “nus” em meus textos, prefiro falar sobre diversos assuntos e expressar minha opinião.