Linia telefonică telefonică de credit Alfa Bank. Linia telefonică telefonică Alfa-bank. Servicii și tarife ale liniei fierbinți
Fondată în 1990, Alfa-Bank oferă toate serviciile bancare de bază, precum și asistență non-stop clienților săi în mod telefonic și online. Apelând la centrul de contact al băncii, puteți obține orice informații și asistență. De asemenea, este de remarcat faptul că sistemul modern de suport permite angajaților să identifice automat un abonat dacă acesta este client înregistrat al băncii.
Servicii de asistență pentru clienți Alfa-Bank centru de contact
Următoarele operațiuni vă vor fi disponibile prin telefon:
- Activarea și dezactivarea serviciilor bancare pe internet și mobile;
- Obținerea de informații detaliate despre un cont sau depunere;
- Deschiderea unui cont sau depozit;
- Efectuarea unui transfer între conturile dvs.;
- Conectarea pachetelor de servicii suplimentare;
- Comanda unei sume mari de numerar pentru încasare la o sucursală;
- Setarea și anularea prelungirii automate a depozitului;
- Modificarea datelor cu caracter personal;
- Comanda si reemite carduri;
- Blocarea sau activarea cardului;
- Setarea sau anularea unei limite de card;
- Informații despre ultimele mișcări de fonduri;
- Informații despre datoria la împrumut;
- Rambursare a creditului;
- Orice informații de fundal;
- Depunerea unei cereri;
- Sfaturi pentru servicii si produse noi.
Cum să contactați serviciul de asistență Alfa-Bank
Există mai multe modalități de a contacta angajații băncii:
Adresa poștală a oficiului central al Alfa-Bank: 107078, Moscova, st. Kalanchevskaya, 27 (Serviciul clienți nu este disponibil la această adresă).
Pentru a contacta un angajat al serviciului de asistență, puteți folosi oricare dintre numerele de mai sus, când îl suni, vi se va cere să ascultați meniul autoinformator cu următoarele elemente:
- Blocare, sold, data și suma ultimei plăți, suma datoriei, activare sau altă întrebare pe carduri.
- Data și suma ultimei plăți, suma rambursării, soldul, starea cererii sau alte întrebări despre împrumuturi.
- Sold, tranzacții sau alte întrebări privind conturile și depozitele.
- Internet banking, aplicație mobilă, notificări prin SMS sau alte probleme ale serviciului online Alfa-Bank.
- Starea de examinare a depusului sau înregistrarea unei noi contestații în problema calității serviciului.
Aceste elemente de meniu conțin toate întrebările frecvente ale clienților și vă permit să găsiți informațiile necesare folosind instrucțiuni vocale. Dacă niciunul dintre articole nu vă convine, așteptați o conexiune cu operatorul. Merită să ne amintim că apelurile telefonice sunt procesate pe principiul primul venit, primul servit și se acordă prioritate apelurilor din roaming.
Cum să contactați asistența online Alfa-Bank
Oricare dintre contestațiile dvs. poate fi trimisă printr-un formular de feedback convenabil de pe site, pentru care aveți nevoie de:
- Accesați pagina oficială a site-ului Alfa-Bank.
- Deschideți secțiunea pentru a completa formularul de feedback.
- Pe pagina care se deschide, completați toate câmpurile obligatorii cu date valide.
- Indicați subiectul întrebării și tipul de serviciu pentru care a apărut.
- Scrieți numele complet, data nașterii, numărul de telefon, adresa de e-mail, orașul de servicii și sucursala bancară.
- Descrieți problema dvs. cât mai detaliat posibil în fereastra corespunzătoare.
- În fereastra de text, puteți specifica și o modalitate convenabilă de a primi un răspuns - prin SMS, e-mail sau telefon.
Toate cererile sunt examinate în termen de trei zile lucrătoare. Starea cererii dumneavoastră poate fi clarificată apelând la centrul de contact Alfa-Bank.
În unele cazuri, un specialist bancar vă poate contacta în prealabil pentru a clarifica unele detalii sau datele dumneavoastră confidențiale.
Pentru a obține asistență tehnică rapidă, Alfa-Bank a creat o linie telefonică pentru persoane fizice și juridice, la care puteți apela un număr gratuit. Angajații vă vor ajuta la rezolvarea oricărei probleme și nu trebuie să părăsiți casa.
Solicitați un împrumut online la Alfa-Bank
Alfa-Bank oferă carduri de credit profitabile și împrumuturi în numerar, cu condițiile de emitere, pot fi găsite la linkurile de mai jos.
Linia telefonică telefonică Alfa-Bank pentru persoane juridice
Oamenii de afaceri ocupați nu pot veni întotdeauna personal la sucursala băncii, așa că banca a pus la dispoziție o linie telefonică pentru persoanele juridice la următorul număr:
- 88001007733 - hotline pentru persoane juridice
- 8 800 200-00-00 - hotline pentru persoane fizice
Telefon Alfa-Bank pentru persoane fizice din Moscova
Numerele individuale au fost alocate rezidenților capitalei pentru a reduce povara operatorilor.
- +7 495 78-888-78 - număr de telefon pentru persoane fizice din Moscova
- +7 495 755-58-58 - număr de telefon pentru persoanele juridice din Moscova
Alte oferte ale bancii:
Suport tehnic Alfa-Bank
Ce operațiuni va ajuta la efectuarea suportului tehnic al băncii?
- Este posibil să faci un transfer între cardurile tale sau pe cardul altcuiva
- Deschide un cont
- Modificați limitele cardului
- Reconectați cardul la alt cont
- Conectați serviciile
- Blocare card
Timp de asteptare
Angajații de asistență tehnică Alfa-Bank răspund destul de repede, în medie de la 1 la 3 minute. Este mai bine să sunați mai aproape de ora 12, când toate problemele principale au fost rezolvate dimineața. Linia fierbinte răspunde mult mai mult la prânz sau dimineața, în special în zilele de luni.
Concluzie:
Astfel, cunoscând numerele liniei telefonice Alfa-Bank, este ușor să rezolvi probleme minore fără a pleca de acasă. Consultanții de asistență tehnică cu experiență răspund în mod competent la întrebări și vă ghidează pe tot parcursul apelului fără întrerupere.
Online non-stop.
Acum toate apelurile clienților cu privire la lucrul Alfa-Business Online sunt primite de Call Center. Moscova +7 495 755-58-58 și numerele de telefon federale 8 800 100-77-33 sunt disponibile non-stop pentru clienți, unde aceștia pot primi cea mai promptă asistență.
Alfa-Business Online este un sistem bancar la distanță conceput pentru a funcționa cu conturile clienților corporativi, persoanelor juridice și antreprenorilor individuali ai băncii. Următoarele funcții sunt disponibile clienților Alfa-Business Online: plăți cu ruble, transferuri valutare, transferuri în ruble în favoarea nerezidenților, operațiuni de conversie, lucru cu registrele de salarizare, vizualizarea extraselor timp de 5 ani, urmărirea în timp real a fluxurilor de numerar pe conturi.
Alfa-Business Online are o platformă modernă, o interfață ușor de utilizat, un grad ridicat de securitate și o funcționalitate largă.
În sistem sunt disponibile și servicii suplimentare:
- Serviciul „SMS-Notificare” (informare despre tranzacțiile finalizate),
- servicii ale partenerilor de contabilitate electronică („Bukhgalteriya.Kontur”, „Afacerea mea”).
În toamna anului 2013, banca a introdus pe piață un nou serviciu inovator: o aplicație pentru dispozitive mobile bazată pe platformele Android și iOS. Datorită aplicației Alfa-Business Mobile, clienții pot efectua plățile necesare de pe telefonul mobil, precum și pot vizualiza soldurile conturilor și pot genera extrase de cont. În plus, Alfa-Business Mobile oferă servicii de informare și geolocalizare: știri bancare, adrese de sucursale și bancomate pentru persoane juridice cu posibilitatea de a construi un traseu.
Alfa-Bank este o bancă de decontare accesibilă și lider, cu cel mai înalt nivel de servicii și cele mai bune tehnologii, iar pentru noi, satisfacerea nevoilor în creștere ale clienților este în primul rând, - a declarat Vadim Belopolsky Director pentru Dezvoltarea Sistemelor de Self-Service al blocului de afaceri tranzacționale. - Funcționalitatea îmbunătățită a „Alfa-Business Online” extinde semnificativ capacitățile utilizatorilor. Acum primește asistență tehnică non-stop, ceea ce înseamnă suport pentru lucrul neîntrerupt cu banca 24 de ore pe zi.
Banca Alfa fondată în 1990. Alfa-Bank este o bancă universală care desfășoară toate tipurile majore de operațiuni bancare pe piața serviciilor financiare, inclusiv deservirea clienților privați și corporativi, servicii bancare de investiții, leasing, factoring și finanțare comercială.
La sfârșitul exercițiului financiar 2014, conform situațiilor financiare (IFRS), activele totale ale Grupului Bancar Alfa-Bank, care include Alfa-Bank JSC și filialele companiilor financiare, se ridica la 43,6 miliarde de dolari SUA, totalul creditului. portofoliu - 28,1 miliarde de dolari SUA, capital total - 4,3 miliarde de dolari. Profitul net pentru prima jumătate a anului 2014 a fost de 33 milioane USD.
La 31 decembrie 2014, Alfa-Bank deservește aproximativ 162,2 mii clienți corporativi și 11,4 milioane persoane fizice. Există 804 de sucursale și sucursale deschise la Moscova, regiuni ale Rusiei și din străinătate, inclusiv o bancă subsidiară în Țările de Jos și subsidiare financiare în SUA, Marea Britanie și Cipru.
- Cheie numărul 3. In acest meniu, clientul poate bloca urgent cardul in caz de furt/pierdere, precum si deblocarea acestuia daca este necesar
- Cheie numărul 4. Aici clientul băncii poate activa cardul dând numărul și informațiile personale ale acestuia.
- Cheie numărul 5. Acest meniu vă solicită să verificați starea cererii dvs. de împrumut sau card de credit. Dacă ați solicitat un împrumut la Alfa-Bank cu un număr de telefon valabil în formularul de cerere, atunci când apăsați tasta #5, sistemul vă va identifica imediat și vă va spune starea cererii și decizia luată.
- Cheia numărul 7. În acest meniu, un client existent se poate conecta de la distanță la Internet Banking, Mobile Banking sau SMS Banking. De asemenea, puteți obține informații detaliate despre aceste servicii (cum se utilizează, cât costă etc.) În majoritatea băncilor mari, conectarea la distanță a unor astfel de servicii prin intermediul liniei fierbinți nu este permisă.
- Cheia numărul 8. Informații de referință despre produsele și serviciile Alfa-Bank. De exemplu, aici puteți clarifica informații despre Pachete de Servicii, carduri de debit, puteți afla tarife și condiții pentru deschiderea conturilor/depozitelor etc.
- Cheie numărul 9. În acest meniu, clientul poate seta un cod PIN pe card și poate efectua orice operațiuni telefonice de pe cardul său bancar (de exemplu, transferul de fonduri în alt cont, card, plata unui serviciu etc.) Operația este efectuată de un angajat al centrului de apeluri la programarea orală a clientului în modul online.
- Pentru a repeta meniul, apăsați butonul #
- Pentru a vă conecta cu operatorul - 0
Este foarte ciudat că nu există o secțiune specială pentru clarificarea informațiilor despre programul, adresele și activitatea sucursalelor, bancomatelor, birourilor. Desigur, astfel de informații pot fi obținute prin apăsarea tastei numărul 5 din meniu, dar un buton separat este de obicei plasat pe o secțiune atât de populară, nu este aici.
În general, meniul liniei telefonice Alfa-Bank pare cumva de neînțeles, chiar ciudat. Comenzile încep cu a 3-a cifră și la primul apel ați putea crede că ați auzit etc. (Din obișnuință, crezi că de la prima cifră, ca în majoritatea băncilor). Este foarte convenabil ca folosind numărul liniei telefonice Alfa-Bank să puteți efectua operațiuni de debit cu card, să vă conectați la Internet Banking și să efectuați alte operațiuni (de exemplu, acest lucru nu este posibil la Banca Moscovei), ceea ce economisește mult timp pentru a merge la Biroul.
Timp de răspuns și competență operator
Puteți discuta calm cu un specialist bancar, fără o așteptare lungă în orice zi, de la 00.00 la 07.00 ora Moscovei, precum și de la 21.00 la 00.00 zilnic, cu excepția zilei de marți și miercuri. Linia este cam aglomerată zilele astea.
Timpul aproximativ de așteptare pentru un răspuns de la 18.00 la 21.00 este de 1-3 minute în aproape orice zi. Cea mai aglomerată oră este între orele 09.00 și 18.00, în special luni, marți, miercuri și sâmbătă. Este mai bine să vă abțineți de la apeluri în aceste zile.
Daca tot ai reusit sa astepti o conexiune cu un consultant, nu te flata. Timpul aproximativ pentru ca angajatul să clarifice informațiile care vă interesează este de 30-60 de secunde și depinde de esența problemei. De exemplu, atunci când se consultă cu privire la pachete de servicii sau tarife, angajatului va dura ceva timp să găsească informațiile relevante. La întrebările de bază se răspunde foarte repede.
In general, trebuie remarcat faptul ca specialistii in call center Alfa-Bank sunt foarte competenti si exhaustivi in a raspunde intrebarilor clientilor. Deși merită spus că trebuie să întrebi în mod constant (și ce și cum). Operatorul răspunde la o întrebare anume, care probabil este corectă, dar dacă clientul întreabă, de exemplu, despre comisionul pentru transfer, ar fi necesar să se clarifice că acesta poate fi diferit și depinde de Pachetul de Servicii conectat. În general, nu există plângeri cu privire la sprijin.
Deși este oarecum enervant că îți cer să te prezinți complet cu numele tău complet, chiar dacă nu ești client bancar. Dupa parerea mea, in cazul unei consultatii, este suficient sa stii doar numele persoanei.