อัลฟ่า แบงค์ เขียนจดหมาย อ้างสิทธิ์ใน Alfa-Bank ออนไลน์ - ข้อเสนอแนะสำหรับลูกค้า เหตุผลในการยื่นคำร้องกับ Alfa-Bank
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสนับสนุนของ Alfa-Bank จะช่วยเหลือและให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการฝากเงิน สินเชื่อ การจำนอง และบริการธนาคารอื่น ๆ ทันที ส่วนนี้ประกอบด้วยหมายเลข “สายด่วน” ที่อยู่สำหรับการเข้าสู่ “บัญชีส่วนบุคคล” และข้อมูลการติดต่ออื่น ๆ ของธนาคาร
| | |หมายเลขสนับสนุนโทรฟรีของ Alfa-Bank:
โทรฟรีไปยังธนาคารจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน
8800 2000 000จะไปถึง Alfa-Bank ได้อย่างไร?
โทรทางโทรศัพท์ สายด่วน 8800 2000 000 จากหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐานในรัสเซีย (รวมถึง เมืองที่ใหญ่ที่สุด: มอสโก, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, โนโวซีบีสค์, เอคาเทรินเบิร์ก, นิจนี นอฟโกรอด, ซามารา, ออมสค์, คาซาน, เชเลียบินสค์, รอสตอฟ-ออน-ดอน, อูฟา, โวลโกกราด, เปียร์ม, ครัสโนยาสค์, โวโรเนซ, ซาราตอฟ, คราสโนดาร์, โตลยาตติ) หากต้องการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญของ Alfa-Bank ให้เลือกส่วนที่เหมาะกับคำขอของคุณ เมนูเสียง“ที่ปรึกษาอัลฟ่า” และปฏิบัติตามคำแนะนำเพิ่มเติมของระบบ
โทรไปที่ หมายเลขเดียวสายด่วน "อัลฟ่า-ที่ปรึกษา" 8800 2000 000 ฟรีอย่างแน่นอนสำหรับผู้อยู่อาศัยในรัสเซียทั้งหมด สำหรับการโทรจากโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านที่ลงทะเบียนในสหพันธรัฐรัสเซีย หมายเลขสายด่วน Alfa-Bank?
+7 495 78 888 78โทรเบอร์เดียวตลอด 24 ชั่วโมง “Alfa-Consultant” +7 495 78 888 78 จะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราของผู้ให้บริการโทรคมนาคมในพื้นที่ของคุณ หมายเลขสายด่วนระหว่างประเทศมีให้บริการสำหรับการร้องขอจากผู้อยู่อาศัยในมอสโกและสำหรับผู้ที่ต้องการโทรหาธนาคารขณะอยู่ต่างประเทศหรือโรมมิ่ง เพื่อที่จะฝากคำขอไว้กับ บริการรักษาความปลอดภัยของธนาคารให้ใช้หมายเลขที่ระบุข้างต้นและรอการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ
สำหรับการล็อคฉุกเฉินของหาย บัตรธนาคาร— เลือกส่วนเมนูเสียง “บล็อก/ปลดล็อคการ์ด” ทันทีหลังจากเชื่อมต่อ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด่วนได้ตลอด 24 ชั่วโมง
บริการสนับสนุน Alfa-Bank สำหรับนิติบุคคล:
8 800 100 77 33โทรสายด่วนตามหมายเลข 8800 100 77 33 จากภูมิภาคใด ๆ ของรัสเซียจากโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน - ฟรีอย่างแน่นอน เบอร์นี้มีไว้สำหรับลูกค้าเท่านั้น - นิติบุคคล.
หมายเลขสนับสนุนสำหรับการโทรจากมอสโก ภูมิภาคมอสโก และทุกที่ในโลก:
+7 495 755 58 58โทรไปที่หมายเลขเดียว “Alfa-Consultant” +7 495 755 58 58 สำหรับนิติบุคคลจะจ่ายตามอัตราภาษีของโทรศัพท์บ้านของคุณหรือ การสื่อสารเคลื่อนที่- เราแนะนำให้โทรหานิติบุคคลจากมอสโกหรือเมื่ออยู่ต่างประเทศและโรมมิ่งตามหมายเลขนี้ หมายเลขนี้มีไว้สำหรับลูกค้า - นิติบุคคลเท่านั้น
ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต "Alfa-Click"
Alfa-Bank นำเสนอ Alfa-Click ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้และสะดวกสบายแก่ลูกค้า ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถ: ติดตามธุรกรรมในบัญชี; จ่าย โทรศัพท์มือถือ, สาธารณูปโภคหรืออินเทอร์เน็ต ให้สัญญา การโอนเงินเพื่อน บุคคลอื่น และองค์กรต่าง ๆ ชำระค่าสินค้าทางอินเทอร์เน็ตและซื้อสินค้า สกุลเงินอิเล็กทรอนิกส์- Alfa-Click Internet Banking เป็นวิธีที่รวดเร็วและใช้งานง่ายในการจัดการบัญชีและการเงินของคุณ!
หากต้องการลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวของคุณและรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อธนาคารออนไลน์ โปรดไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Alfa-Click หรือโทรติดต่อสายด่วนฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคจะช่วยแก้ไขปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวของคุณและคำถามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อการบำรุงรักษาระยะไกล หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ของ Alfa-Bank
บางครั้งการเขียนก็ง่ายกว่าการพูด คุณสามารถส่งคำถาม ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับงานของ Alfa-Bank ผ่านแบบฟอร์มคำติชมพิเศษบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคาร คุณสามารถประเมินผลการดำเนินงานของธนาคารได้โดยใช้แบบสำรวจพิเศษสำหรับลูกค้า
คุณยังสามารถถามคำถามเกี่ยวกับการดำเนินงานและการบริการลูกค้าของธนาคารในชุมชน Alfa-Bank อย่างเป็นทางการบนเครือข่ายโซเชียลยอดนิยมทั้งหมด: กลุ่ม Alfa-Bank VKontakte, บน ออดโนคลาสนิกิ และใน เฟสบุ๊ค .
ตัวแทนอย่างเป็นทางการของธนาคารจะตอบคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าทั้งหมดบนพอร์ทัลเฉพาะ Banki.ru ทันที บนเว็บไซต์นี้คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์มากมายเกี่ยวกับงานของธนาคารได้
คุณชอบความกะทัดรัดไหม? จากนั้นเข้าร่วม Alfa-Bank บนเครือข่ายโซเชียล ทวิตเตอร์ และรับข่าวสารล่าสุดในบรรทัดสั้น ๆ วิดีโอการฝึกอบรม การนำเสนอบริการใหม่ โฆษณาใหม่ วัสดุวิดีโอจากชีวิตของธนาคารและจากกิจกรรมอย่างเป็นทางการต่างๆ จะถูกโพสต์เป็นประจำในช่องวิดีโออย่างเป็นทางการของ Alfa-Bank บน ยูทูบ .
เมืองที่สำนักงาน Alfa-Bank เปิดทำการ
สาขาของธนาคารตั้งอยู่ในเมืองต่อไปนี้ของรัสเซีย:
อาบาคาน, ยอชการ์-โอลา, โนโวซีบีร์สค์, ซูร์กุต, อัลเมทเยฟสค์, คาซาน, โนโวทรอยต์สค์, ซิคตึฟการ์, อังการ์สค์, คาลินินกราด, โนโวเชอร์คัสสค์, ตากันร็อก, อาร์คันเกลสค์, คาลูกา, โนวี ยูเรนกอย, ตัมบอฟ, แอสตราคาน, คาเมนสค์-อูรัลสกี, ออมสค์, โตลยัตติ, อาชินสค์, เคเมโรโว, โอเรนบูร์ก , ทอมสค์, บาร์นาอุล, คอมโซโมลสค์-ออน-อามูร์, ออร์สค์, ทูออปส์, เบลโกรอด, คราสโนดาร์, เพนซา, ตูลา, เบิร์ดสค์, คราสโนยาสค์, เปอร์วูรัลสค์, ทูเมน, บิสค์, คูร์แกน, เปียร์ม, อุลยานอฟสค์, บูซูลุค, เคิร์สค์, เปโตรซาวอดสค์, อูโซลเย-ซิเบียร์สโกเย, วลาดิวอสต็อก รัสเซีย -ซาคาลินสค์, กลาซอฟ, นาเบเรจเนีย เชลนี, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, ยูร์กา, ดเซอร์ซินสค์, นาค็อดกา, ซาราตอฟ, ยาคุตสค์, เยคาเทรินเบิร์ก, นิจเนวาร์ตอฟสค์, เซเวรอดวินสค์, ยาโรสลาฟล์, เจเลซโนกอร์สค์, นิซนี นอฟโกรอด, ซอสโนวี บอร์, ยาสนี, อิวาโนโว, นิซนี ทาจิล, โซชี, อิเจฟสค์, โนโวคุซเนตสค์ , สตาฟโรปอล, อีร์คุตสค์, โนโวรอสซีสค์ และ สเตอร์ลิตามัก
การเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงล่าสุดโดยโทรไปที่ Alfa Bank หรือบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Alfa Bank www.alfabank.ru- ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและฝ่ายช่วยเหลือทำงานตลอดเวลาและเจ็ดวันต่อสัปดาห์
การสนทนาทั้งหมดกับผู้เชี่ยวชาญสายด่วนของธนาคารจะถูกบันทึกไว้เพื่อควบคุมคุณภาพการบริการลูกค้า และปรับปรุงวัฒนธรรมการบริการลูกค้าของธนาคาร ข้อมูลที่ให้ไว้ในส่วนนี้เป็นข้อมูลปัจจุบัน ณ เดือนมีนาคม 2020 และจัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูล
เรามักพบคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับการเรียกร้อง ประเภท กระบวนการ และกรอบเวลาในการพิจารณา วันนี้ฉันอยากจะพูดสั้น ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้
การเรียกร้องไม่เหมือนกับการร้องเรียนตรงที่เกี่ยวข้องกับเงินเสมอ คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับการบริการที่ไม่ดี (ความไม่สุภาพ การรอนาน ฯลฯ) แต่การเรียกร้องมี "มูลค่าทางการเงิน" เฉพาะเจาะจง โดยปกติแล้วปัญหาต่อไปนี้จะได้รับการแก้ไขโดยการยื่นคำร้อง:
เกิดข้อผิดพลาดที่ตู้ ATM (เช่น ตู้ ATM ไม่ได้จ่ายเงินหรือคุณฝากเงิน แต่ไปไม่ถึงบัญชีของคุณ)
- มีคำถามเกิดขึ้นเกี่ยวกับการกู้ยืม (เช่น กำหนดการชำระเงินมีการเปลี่ยนแปลงหรือการชำระเงินไม่ผ่าน) ชำระคืนก่อนกำหนดหรือบางทีคุณอาจปฏิเสธเงินกู้ แต่ข้อมูลในนั้นไม่ได้ถูกลบที่ธนาคาร (และสิ่งนี้เกิดขึ้น ปัจจัยมนุษย์ไม่สามารถยกเว้นได้));
- คุณเริ่มได้รับ SMS แปลก ๆ จากธนาคาร (อันธพาลบางคนลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเป็นของตัวเอง และหมายเลขนั้นไปอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของธนาคาร)
- ปัญหาการฉ้อโกง (ตัวอย่างเช่นที่เรียกว่า "การเรียกร้องจำนวนเงินที่ถูกโต้แย้ง" เมื่อบัตรของคุณผ่านร้านค้าบางแห่งถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้าหรือบริการที่คุณไม่มีอะไรทำ)
การลงทะเบียนการเรียกร้องสินไหมนั้นง่ายมาก (ยกเว้นการเรียกร้องสำหรับจำนวนเงินที่มีการโต้แย้ง แต่มีข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) ทางที่ดีควรโทรติดต่อ Alfa Consultant Call Center หรือจะมาที่สาขาก็ได้ ในทั้งสองกรณี พนักงานธนาคารจะลงทะเบียนการเคลมตามคำพูดของคุณ (ไม่จำเป็นต้องเขียนหรือกรอกอะไร) หลังจากลงทะเบียนคุณจะได้รับหมายเลขเคลมประกอบด้วย 9 หลัก (ซึ่งไม่ได้น่ากลัวมากนักหกตัวแรกคือวันที่ลงทะเบียนเคลม) เมื่อใช้หมายเลขนี้ คุณสามารถติดต่อ Call Center ได้ตลอดเวลา โดยคุณจะได้รับแจ้งว่าการพิจารณาคำร้องของคุณอยู่ในขั้นตอนใด ทั้งนี้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการเคลมจะถูกโพสต์ไว้ในบัญชีส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ของธนาคารด้วย
ตอนนี้เกี่ยวกับระยะเวลาการพิจารณาสินไหมทดแทน ที่นี่ทุกอย่างก็โปร่งใสและเข้าใจได้เหมือนกัน ระยะเวลาเฉลี่ยในการพิจารณาการเรียกร้องคือ 8 วันตามปฏิทิน (ใช้ไม่ได้กับการเรียกร้องสำหรับจำนวนเงินที่ถูกโต้แย้ง) สำหรับการเรียกร้องความล้มเหลวในตู้ ATM - 6 วันตามปฏิทิน หากการเรียกร้องนั้นไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือจำเป็นต้องพิจารณาอย่างละเอียด ธนาคารจะดำเนินการพิจารณาภายใน 21 วันตามปฏิทิน โปรดทราบว่ากำหนดเวลาทั้งหมดจะระบุเป็นวันตามปฏิทิน ไม่ใช่วันทำการ
สำหรับการเรียกร้องจำนวนเงินที่มีการโต้แย้งนั้น สิ่งต่าง ๆ ค่อนข้างซับซ้อนกว่า ในการยื่นคำร้องดังกล่าว คุณจะต้องมาที่สาขาเพื่อกรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างแน่นอน ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับคดีให้ได้มากที่สุด (เอกสารการชำระเงิน ฯลฯ) กรอบเวลาในการพิจารณาข้อเรียกร้องดังกล่าวคือโดยเฉลี่ย 45 วัน (โดยปกติแล้วการตรวจสอบข้อเรียกร้องดังกล่าวจำเป็นต้องติดต่อองค์กรบุคคลที่สาม - ร้านค้าที่ให้บริการธนาคาร ฯลฯ ซึ่งจะทำให้เวลาในการตรวจสอบเพิ่มขึ้นอย่างมาก) คุณสามารถค้นหาสถานะของการเรียกร้องดังกล่าวได้โดยใช้วิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้น
ด้วยเหตุนี้ฉันอยากจะบอกว่าการยื่นคำร้องและข้อเท็จจริงของการลงทะเบียนนั้นไม่น่ากลัวนักและส่วนใหญ่มักมีการตัดสินใจเชิงบวกเกี่ยวกับการเรียกร้อง ขณะเดียวกันธนาคารก็สนใจที่จะลดจำนวนการเรียกร้องและการดำเนินการในทิศทางนี้ยังคงดำเนินต่อไป
เมื่อร่วมมือกับธนาคารในประเด็นทางการเงิน มักจะมีความจำเป็นต้องชี้แจงบางแง่มุมของงาน รับข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว ถามคำถามหรือปรึกษากับพนักงานขององค์กรธนาคาร
เพื่อความสะดวกของลูกค้า Alfa Bank มีหลายรายการ วิธีการที่แตกต่างกันการสื่อสารกับข้อมูลและ การสนับสนุนด้านเทคนิค.
ลูกค้าที่สนใจสามารถ:
- โทรไปยังหมายเลขโทรฟรีคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทและสนทนากับโอเปอเรเตอร์
- กรอกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะออนไลน์บนเว็บไซต์ Alfa Bank
- ติดต่อตัวแทนการสนับสนุนในแอปพลิเคชันมือถือที่เป็นกรรมสิทธิ์
- ติดต่อตัวแทนของบริษัท ผ่าน โซเชียลมีเดีย .
- เขียนข้อความถึงผู้จัดการการสนับสนุนบนเว็บไซต์ Banki.ru
วิธีการเหล่านี้มีทั้งข้อดีและข้อเสีย แต่ช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย รับคำตอบสำหรับคำถาม และรับคำแนะนำที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในทุกด้านของการทำงานร่วมกับ Alfa-Bank
ที่ง่ายที่สุดและ วิธีที่รวดเร็วติดต่อพนักงานบริษัท-โทร หมายเลขโทรฟรีหมายเลขโทรศัพท์สายด่วน alfabank:
- สำหรับการโทรจากต่างประเทศ - +7−495−788−87−88 .
- สายด่วนสำหรับผู้อยู่อาศัยในสหพันธรัฐรัสเซีย - 8−800−200−00−00 .
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Alpha มีให้สำหรับทั้งนิติบุคคล (บริษัทและองค์กร) และบุคคลทั่วไป
เมื่อโทรหาเจ้าหน้าที่สายด่วน คุณสามารถใช้บริการต่อไปนี้:
นอกจากนี้โดยการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการ Alfa Bank คุณสามารถดำเนินการสินเชื่อดังกล่าวได้:
จะเขียนจดหมายถึง Alfa Bank ได้อย่างไร? อีกวิธีหนึ่งในการติดต่อพนักงานของ Alfa Bank โดยใช้อินเทอร์เน็ตคือผ่านบริการติดต่อบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท
ในการกรอกข้อมูลคุณต้องมี:
- เข้าสู่ระบบไปที่เว็บไซต์ https://alfabank.ru/
- ไปที่แท็บโดยกรอกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่: https://alfabank.ru/feedback/support/
จำเป็นต้องให้ข้อมูลที่เป็นความจริงและถูกต้องเท่านั้น เนื่องจากจะทำให้กระบวนการระบุลูกค้าโดยพนักงานเร็วขึ้น และจะช่วยแก้ไขปัญหาหรือประมวลผลใบสมัครได้อย่างรวดเร็ว
ในรูปแบบที่เหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายวัตถุประสงค์ของการอุทธรณ์หรือปัญหาของคุณอย่างชัดเจนและละเอียด ภายใต้สถานการณ์ที่ถูกค้นพบและอื่นๆ ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสถานการณ์
หลังจากกำหนดแล้ว ข้อมูลการติดต่อคุณสามารถเลือกได้ วิธีที่สะดวกซึ่งลูกค้าต้องการรับการตอบกลับ นี่อาจเป็นการโทร จดหมาย หรือข้อความ SMS
สำคัญ! เราจะตอบกลับคำขอของคุณภายในสามวันทำการ คุณสามารถดูสถานะการพิจารณาอุทธรณ์ของคุณได้โดยโทรไปที่หมายเลขด้านบน พนักงานยังสามารถโทรหาลูกค้าล่วงหน้าเพื่อชี้แจงข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา
รองรับแอพมือถือ
การบริการข้อมูลอย่างต่อเนื่องและการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับลูกค้ามีให้โดย แอปพลิเคชันมือถืออัลฟ่า แบงค์. นี่ไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่สะดวกในการตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ ดำเนินการโอนและเชื่อมต่อบริการ แต่ยังเป็นหนึ่งในวิธีแสดงความคิดเห็นกับตัวแทนของบริษัทอีกด้วย
แอปพลิเคชันนี้สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีบนแพลตฟอร์มมือถือทั้งหมด
Alfa Bank บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
ผู้คนมักจะพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เมื่อทางออกเดียวคือการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Alfa-Bank แน่นอนว่าควรนำมาถึงจุดนี้เฉพาะในกรณีที่รุนแรงเท่านั้นเมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาร่วมกับธนาคารได้ และนี่คือจุดที่ลูกค้าจำนวนมากมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Alfa-Bank
คุณต้องเข้าใจทันทีว่าที่ใดที่ควรส่งข้อร้องเรียนต่อ Alfa-Bank นั้นขึ้นอยู่กับสาระสำคัญของการร้องเรียนนั้น บางคนอาจไม่ชอบบริการนี้ บางคนอาจถูกหลอก กล่าวโดยสรุป มีตัวเลือกมากมายที่นี่ ซึ่งแต่ละตัวเลือกควรได้รับการจัดการแยกกัน
ฉันควรเขียนถึงประธานาธิบดีหรือไม่?
บางคนส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ Alfa-Bank ไปยังสำนักงานอัยการหรือประธานาธิบดีโดยตรง แน่นอนว่าสิ่งนี้สามารถทำได้ เพียงเท่านี้ก็สามารถชะลอกระบวนการได้อย่างมาก หน่วยงานเหล่านี้ตกอยู่ภายใต้ความสามารถทั่วไป ซึ่งหมายความว่าในที่สุดหน่วยงานเหล่านี้จะเปลี่ยนเส้นทางการร้องเรียนไปยังหน่วยงานระดับล่าง
ด้วยเหตุนี้จึงควรติดต่อกับองค์กรที่เกี่ยวข้องโดยตรง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่ามีการส่งข้อร้องเรียนต่อ Alfa-Bank อย่างชัดเจนไปที่ใดหรือรวบรวมอย่างไร นี่คือสิ่งที่เราจะพิจารณาในรายละเอียดเพิ่มเติม
การติดต่อ Rospotrebnadzor – เพราะเหตุใด และเพราะเหตุใด
หนึ่งในองค์กรที่มีชื่อเสียงที่สุดสำหรับพลเมืองเกือบทุกคนคือ Rospotrebnadzor องค์กรนี้ทำอะไรกันแน่ คุณสามารถติดต่อกับปัญหาอะไรได้บ้าง และคุณจะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Alfa-Bank ได้อย่างไร
Rospotrebnadzor เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด หน่วยงานภาครัฐ- องค์กรนี้มีส่วนร่วมในกิจกรรมการควบคุมและกำกับดูแลที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค พูดง่ายๆ ก็คือ เขาปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ไม่ว่าพวกเขาจะใช้บริการใดๆ ซื้ออุปกรณ์ใดๆ ของใช้ในครัวเรือน ฯลฯ
Alfa-Bank ยังเป็นผู้ให้บริการ นั่นคือเหตุผลที่ Rospotrebnadzor มีเหตุผลทุกประการที่จะดำเนินการตรวจสอบสถาบันการเงินแห่งนี้ นอกจากนี้ผู้มีอำนาจของบริการนี้ไม่เพียงแต่สามารถทำการตรวจสอบเท่านั้น แต่ยังให้คำแนะนำแก่องค์กรเพื่อกำจัดการละเมิดต่างๆ ถ้ามี
พนักงานของ Rospotrebnadzor ยังสามารถ:
- นำธนาคารไปสู่ความรับผิดทางการบริหาร
- กำหนดบน สถาบันการเงินดี;
- ไปขึ้นศาลด้วย คำแถลงการเรียกร้องในนามของบุคคลหรือหลายคนในคราวเดียว
เมื่อใดที่คุณจะต้องบ่นเกี่ยวกับ Alfa-Bank ไปยัง Rospotrebnadzor?
เช่นเดียวกับหน่วยงานอื่นๆ Rospotrebnadzor มีความรับผิดชอบและอำนาจบางประการ ซึ่งเกินกว่าที่ผู้รับผิดชอบไม่สามารถไปได้ ดังนั้นคุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนต่อ Alfa-Bank ไปยังสถาบันนี้ได้ในกรณีต่อไปนี้:
- หากเป็นผลมาจากการลงนามในข้อตกลงเงินกู้หรือเอกสารอื่น ๆ สิทธิ์ของผู้บริโภคซึ่งก็คือลูกค้าของธนาคารถูกละเมิดหรือละเมิด (นั่นคือหากไม่ปฏิบัติตามกฎหมายของรัสเซีย)
- หากพนักงานธนาคารปฏิเสธที่จะให้บริการลูกค้า ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับบริการที่มอบให้เขา
- หากลูกค้าต้องการได้รับการยืนยันความผิดของ Alfa-Bank จากพนักงาน Rospotrebnadzor เพื่อนำเสนอเป็นหลักฐาน (ในกรณีนี้ จะต้องดำเนินการตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ได้แก่ มาตรา 47)
บ่อยครั้งที่ผู้คนต้องการบ่นเกี่ยวกับ Alfa-Bank เนื่องจากมีประกันเครดิตซึ่งลูกค้าไม่สามารถปฏิเสธได้ การกระทำเหล่านี้ผิดกฎหมายและเป็นการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค ในกรณีนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะส่งคำร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor รับความเห็นจากพวกเขา จากนั้นไปที่ศาลพร้อมเอกสารนี้ การกระทำดังกล่าวสามารถเพิ่มโอกาสในการชนะคดีได้
ลูกค้าจะต้องจำอย่างหนึ่งอย่างมาก จุดสำคัญ– Rospotrebnadzor อาจต้องรับผิดชอบด้านการบริหารสำหรับ Alfa-Bank ภายใน 1 ปีนับจากวันที่ลงนามในข้อตกลง หากช่วงเวลานี้หมดลงบุคคลนั้นจะต้องแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
ช่องทางในการส่งข้อร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เทคโนโลยีที่ทันสมัยช่วยให้คุณสามารถให้คำตอบหลายข้อพร้อมกันสำหรับคำถามว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Alfa-Bank ได้ที่ไหนเมื่อติดต่อ Rospotrebnadzor วิธีการต่อไปนี้มีให้สำหรับประชาชนในปัจจุบัน:
- ติดต่อโดยตรงกับบริการ Rospotrebnadzor- วิธีการนี้ปรากฏเร็วกว่าวิธีอื่น ลูกค้าจำเป็นต้องร่างข้อความร้องเรียนและพิมพ์ออกเป็นสองชุดในคราวเดียว คุณจะต้องทำสำเนาเอกสารเหล่านั้นเพื่อใช้เป็นหลักฐานอย่างแน่นอน มันอาจจะเป็นเช่นนั้น สัญญาเงินกู้ใบแจ้งยอดบัญชี การตอบกลับจาก Alfa-Bank หรืออย่างอื่น พนักงาน Rospotrebnadzor จะนำสำเนาคำร้องเรียนหนึ่งชุดสำหรับตัวเองและในวันที่สองเขาจะจดบันทึกระบุว่าได้รับเอกสาร เพื่อไม่ให้ติดต่อสถาบันนี้อีก ควรค้นหาเวลาทำการล่วงหน้าบนเว็บไซต์ทางการของบริการ คุณยังสามารถค้นหาที่อยู่และข้อมูลติดต่อเพื่อชี้แจงคำถามที่คุณอาจมีได้
- การส่งเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์- ในกรณีนี้ คุณเพียงแค่ต้องส่งอินสแตนซ์หนึ่งรายการไปยังบริการ โดยแนบแอปพลิเคชันที่จำเป็นเข้ากับอินสแตนซ์นั้น จดหมายจะต้องไม่เพียงแต่ลงทะเบียนเท่านั้น แต่ยังต้องมีการรับทราบการส่งมอบด้วย เหตุใดจึงจำเป็น? เพื่อให้ผู้สมัครมีหลักฐานการอุทธรณ์ของเขาอย่างเถียงไม่ได้ เมื่อชำระค่าจดหมายควรเก็บใบเสร็จรับเงินไว้จะดีกว่า วิธีการนี้เกี่ยวข้องกับ ระยะเวลาที่ยาวที่สุดการพิจารณาเรื่องร้องเรียน
- ยื่นเรื่องร้องเรียนออนไลน์เกี่ยวกับทรัพยากรอินเทอร์เน็ตของแผนก Rospotrebnadzor ในภูมิภาคของคุณ- ลิงค์ที่จำเป็นสามารถพบได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร ในการร้องเรียนของคุณ คุณจะต้องระบุชื่อนามสกุล ที่อยู่ รายละเอียดการติดต่อ - หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่ อีเมล- ข้อความของการเรียกร้องนั้นถูกป้อนลงในฟิลด์ที่กำหนดเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้มีข้อเสียเปรียบประการหนึ่ง - คุณไม่สามารถแนบเอกสารใด ๆ ในการร้องเรียนได้ หากจำเป็นก็ควรส่งด้วยวิธีอื่นจะดีกว่า
วิธีสุดท้ายคือก้าวหน้าที่สุด รวดเร็วที่สุด และสะดวกที่สุด แต่ก็ไม่เหมาะกับผู้บริโภคเสมอไป
ผู้คนมักสนใจไม่เพียงแค่ว่าที่ไหนเท่านั้น แต่ยังสนใจว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Alfa-Bank อย่างไรด้วย หากคุณติดต่อ Rospotrebnadzor มีคำแนะนำหลายประการในการจัดทำจดหมายอย่างเป็นทางการ ดังนั้นจึงไม่ควรมีขนาดใหญ่มาก เพียงพิมพ์ 2 หน้าพร้อมข้อความที่เขียนด้วยแบบอักษรมาตรฐานก็เพียงพอแล้ว
การระบุข้อเท็จจริงและสถานการณ์ทั้งหมดในการร้องเรียนของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่ในขณะเดียวกันก็ควรนำเสนอข้อมูลอย่างกระชับและไม่ต้องใช้อารมณ์
คุณจะต้องระบุชื่อธนาคารให้ถูกต้อง คุณสามารถค้นหารายละเอียดของสาขา Alfa-Bank เฉพาะได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือในข้อความของข้อตกลง
ลูกค้าต้องระบุไม่เพียงแต่สิ่งที่เขาไม่พอใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ผู้บริโภคขอให้พนักงาน Rospotrebnadzor ทำด้วย ตามกฎแล้วคำขอคือการตรวจสอบสถานการณ์ที่ระบุไว้ในจดหมาย หากเหตุผลได้รับการพิสูจน์แล้ว บุคคลนั้นอาจแสดงความปรารถนาที่จะนำ Alfa-Bank ไปสู่ความรับผิดชอบด้านการบริหารในข้อความร้องเรียน
หากมีการวางแผนที่จะใช้คำตัดสินของ Rospotrebnadzor ในศาลในอนาคตก็คุ้มค่าที่จะแสดงความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมในคดีปกครอง
ฉันควรคาดหวังคำตอบเมื่อใด
RSPSR ให้การตอบสนองต่อผู้บริโภคตามกฎไม่เกิน 30 วันนับจากวันที่สมัคร หากในระหว่างการตรวจสอบผู้มีอำนาจตรวจพบการละเมิด คำตอบจะไม่ถือเป็นที่สิ้นสุด การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะมีการประกาศในภายหลังเล็กน้อย หลังจากที่ Rospotrebnadzor รับผิดชอบต่อ Alfa-Bank
การติดต่อธนาคารกลาง - คำแนะนำทีละขั้นตอน
การร้องเรียนต่อธนาคารกลางต่อ Alfa-Bank อาจจะเกิดขึ้นบ่อยที่สุด ผู้คนคุ้นเคยกับร่างนี้ในฐานะสถาบันระดับชาติที่รับผิดชอบในการกำกับดูแลธนาคารทั่วประเทศ กำกับดูแลการทำงานของสถาบันการเงิน ควบคุมการทำงาน ออกคำเตือนหากจำเป็น จริงอยู่ที่ไม่ใช่พลเมืองทุกคนที่รู้วิธีบ่นเกี่ยวกับ Alfa-Bank ต่อธนาคารกลางและเมื่อใดจึงควรทำเช่นนี้
เมื่อใดที่จะติดต่อธนาคารกลาง?
สมควรที่จะส่งเรื่องร้องเรียนต่อ Alfa-Bank ไปยังธนาคารกลางเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:
- ธนาคารละเมิดเงื่อนไขการใช้ใบอนุญาตที่ออกให้ซึ่งทำให้สามารถดำเนินการด้านการธนาคารต่างๆ
- ทำงานในระดับชาติ ระบบการชำระเงินดำเนินการโดยมีการละเมิด
- การดำเนินงานของธนาคารดำเนินการโดยมีการละเมิดต่างๆ
อย่างที่คุณเห็น รายการคำถามที่ลูกค้าสามารถตอบกับธนาคารกลางได้นั้นไม่ได้ยาวขนาดนั้น สิ่งที่เหลืออยู่คือการหาวิธียื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Alfa-Bank กับสถาบันนี้
ขั้นตอนการยื่นคำร้อง
ก่อนอื่นคุณต้องไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคารกลาง มีแบบฟอร์มพิเศษที่ให้คุณสร้างคำอุทธรณ์ได้โดยตรงบนแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต
หากจำเป็น คุณสามารถติดต่อแผนกภูมิภาคของบริการนี้ได้ด้วยตนเอง หากจำเป็น คุณสามารถถามคำถามผ่านคำติชมหรือศึกษาหัวข้อพิเศษได้
Roskomnadzor – มันสมเหตุสมผลไหมที่จะสมัคร?
ดังนั้น Roskomnadzor จึงมีส่วนร่วมในการกำกับดูแลตามชื่อ เขาดูแลด้านการสื่อสารการสื่อสารและ เทคโนโลยีสารสนเทศ- อวัยวะนี้มีฟังก์ชันการทำงานที่ค่อนข้างกว้าง ตามกฎแล้ว ลูกค้าที่ถามว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Alfa-Bank ได้ที่ไหนในกรณีที่ละเมิดกฎในการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล จะได้รับคำตอบที่ชัดเจนสำหรับ Roskomnadzor
ข้อมูลส่วนบุคคลคือข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลที่อนุญาตให้ระบุตัวเขาได้และละทิ้งข้อมูลใด ๆ ตัวเลือกอื่น- แนวคิดนี้รวมถึงข้อมูลหนังสือเดินทาง ที่อยู่ รายละเอียดการติดต่อ รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์
สถานการณ์ที่คุณควรติดต่อ Roskomnazor
เพื่อให้สอดคล้องกับการทำงานของเนื้อหานี้ การร้องเรียนจากลูกค้าของ Alfa-Bank อาจเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของเขาอย่างผิดกฎหมาย ดังนั้นธนาคารไม่มีสิทธิ์ในการถ่ายโอนข้อมูลนี้ไปยังบุคคลอื่น เว้นแต่บุคคลนั้นจะให้ความยินยอมในเรื่องนี้
ดังนั้นหากธนาคารได้โอนข้อมูลติดต่อของลูกค้าแล้ว หน่วยงานเรียกเก็บเงินการกระทำดังกล่าวจะผิดกฎหมายเว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา ในกรณีนี้ คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการโทรจากนักสะสมไปยัง Alfa-Bank กับ Roskomnadzor ได้
ช่องทางในการยื่นคำร้อง
ลูกค้าหลายรายที่ตัดสินใจส่งเรื่องร้องเรียนไปยัง Roskomnadzor สนใจที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Alfa-Bank ได้ที่ไหน มีหลายวิธีสำหรับลูกค้าแต่ละราย กล่าวคือ:
- ติดต่อสาขาบริการนี้ในพื้นที่ของคุณด้วยตนเอง
- ส่งจดหมายร้องเรียนลงทะเบียนทางไปรษณีย์พร้อมการแจ้งเตือน
- ใช้การรับออนไลน์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร (หากจำเป็นคุณสามารถแนบเอกสารประกอบการร้องเรียนของคุณได้)
ตัวเลือกหลังกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างได้ เอกสารที่จำเป็นจากที่บ้านไม่เสียเวลาต่อคิวไม่ต้องเสียเงินส่งจดหมาย
เป็นไปได้หรือไม่ที่จะติดต่อ FAS เพื่อร้องเรียนธนาคาร?
Federal Antimonopoly Service ค่อนข้างจริงจัง หน่วยงานกำกับดูแล- เป็นผู้ควบคุมการแข่งขันการโฆษณาต่างๆ บริการทางการเงิน- โปรดติดต่อองค์กรนี้หากคุณมีข้อร้องเรียนใดๆ ในลักษณะต่อไปนี้:
- ในกรณีที่มีการละเมิดกฎหมายที่มีอยู่ที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณา (ซึ่งรวมถึงการส่ง SMS ที่ผิดกฎหมายที่นำเสนอต่างๆ บริการธนาคารโปรโมชั่นที่ให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน - ตัวอย่างเช่นพารามิเตอร์ที่สำคัญระบุด้วยการพิมพ์ขนาดเล็กมากซึ่งไม่สามารถอ่านได้ การโฆษณาที่ผิดจรรยาบรรณ การโฆษณาที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด)
- การละเมิดสิทธิ์ของลูกค้าเนื่องจากการละเมิดกฎหมายการแข่งขันในปัจจุบัน (เช่น การสมรู้ร่วมคิดระหว่าง Alfa-Bank และบริษัทประกันภัยใด ๆ เป็นต้น ซึ่งป้องกันไม่ให้ลูกค้าซื้อบริการอีกต่อไป เงื่อนไขที่ดี- การละเมิดผลประโยชน์ของผู้บริโภคซึ่งกำหนดโดยเงื่อนไขของสัญญา)
รายการสถานการณ์ไม่นานนัก แต่ส่งผลต่อพื้นที่ที่ค่อนข้างสำคัญ ลูกค้าจำนวนมากในปัจจุบัน ไม่เพียงแต่ของ Alfa-Bank เท่านั้น แต่ยังรวมถึงธนาคารอื่นๆ ด้วย ประสบปัญหาดังกล่าว
หากเกิดปัญหาดังกล่าว ลูกค้าสามารถส่งข้อร้องเรียนไปยัง FAS ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
- ใช้เว็บไซต์ขององค์กรหรือติดต่อโดยตรงทันที การบริหารส่วนภูมิภาคซึ่งมีเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของตัวเองด้วย (วิธีนี้ถือว่ามีความเป็นไปได้ที่จะแนบเอกสารประกอบที่จำเป็นในรูปแบบของสำเนาที่สแกนไปกับการร้องเรียน)
- ส่งทางไปรษณีย์
- ติดต่อ FAS ด้วยตนเอง ณ สถานที่ที่คุณพำนัก
ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงิน: มันคืออะไรและคุณควรติดต่อเมื่อใด?
ฉันต้องการทราบทันทีว่าผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินไม่ใช่ หน่วยงานของรัฐ- แต่เขาต้องจัดการกับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและธนาคาร รวมถึง Alfa-Bank การพิจารณาดังกล่าวเท่านั้นที่ไม่ถือเป็นการพิจารณาคดี
ก็ต้องบอกว่าไม่ใช่ทั้งหมด สถาบันการเงินปัจจุบันพวกเขาเป็นสมาชิกขององค์กรนี้ ดังนั้นจึงไม่สามารถติดต่อกับองค์กรนี้ได้เสมอไป หากมีการร้องเรียน รายบุคคลจากนั้นจะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการพิจารณาข้อพิพาทที่เกิดขึ้น
หากการตัดสินใจเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นเป็นผลดีต่อลูกค้า ธนาคารซึ่งเป็นสมาชิกของผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงิน จะไม่สามารถอุทธรณ์ต่อศาลได้
หากมีการตัดสินใจเกี่ยวกับธนาคารที่ไม่ได้เป็นสมาชิกขององค์กรนี้ การตัดสินใจนั้นจะเป็นเพียงการให้คำปรึกษาเท่านั้น
ปัญหาใดบ้างที่สามารถแก้ไขได้ผ่านผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงิน?
โดยเขียนเรื่องร้องเรียนไปที่ องค์กรนี้จะเหมาะสมก็ต่อเมื่อคุณต้องการแก้ไขปัญหาข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
- ลูกค้าต้องการปรับโครงสร้างเงินกู้ที่มีอยู่กับ Alfa-Bank
- ผู้บริโภคถูกคิดดอกเบี้ยจากการใช้เงินกู้ซึ่งไม่สมเหตุสมผลและผิดกฎหมาย
- ลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานจากการกระทำของหน่วยงานเรียกเก็บเงิน
- ธนาคารเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากบัญชีของลูกค้าสำหรับการรักษาบัญชีเครดิตของเขา
- Alfa-Bank นำเสนอข้อเรียกร้องแก่ลูกค้าในการชำระหนี้ที่มีอยู่ก่อนวันครบกำหนด
- กรณีถูกขโมยจากบัตรของลูกค้า เงินสด.
กลุ่มคำถามค่อนข้างน่าประทับใจ ก่อนที่จะติดต่อองค์กรนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจก่อน ธนาคารที่ต้องการจริงๆ แล้วอยู่ในรายชื่ออาสาสมัครของร่างกายนี้
การยื่นเรื่องร้องเรียนโดยตรง
ก่อนที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนกับผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงิน ลูกค้าจะต้องเขียนเรื่องร้องเรียนไปยัง Alfa-Bank จำเป็นต้องมีสำเนาคำร้องดังกล่าวและเอกสารประกอบอื่นๆ ไว้ด้วย การได้รับการตอบกลับจากธนาคารจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
การร้องเรียนต่อองค์กรดังกล่าวจะต้องส่งเป็นลายลักษณ์อักษรโดยเฉพาะ บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร คุณสามารถค้นหาที่อยู่และรายละเอียดการติดต่อเพื่อให้คุณทราบว่าจะติดต่อได้ที่ไหนและเมื่อใด
จากการพิจารณาข้อร้องเรียนผู้เชี่ยวชาญขององค์กรนี้สามารถ:
- หยุดการสอบสวนคดีนี้
- แก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันตามข้อดี
- จัดทำและยืนยันข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาโดยจำเป็นต้องชำระเบี้ยประกันภัย (คุณสามารถสมัครโดยตรงกับศาลได้แล้ว)
ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง Alfa-Bank
ลูกค้ามักไม่ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานระดับสูงเสมอไป บางครั้งการติดต่อกับสถาบันจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก ดังนั้นจึงควรแยกแยะระหว่างการเรียกร้องและการร้องเรียน ในกรณีที่สอง คำถามอาจเกี่ยวข้องกับระดับการให้บริการและการรอนาน การเรียกร้องเกี่ยวข้องกับเงินไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเสมอ
เมื่อใดที่จะเขียนคำร้อง?
บ่อยครั้งที่ลูกค้าของ Alfa-Bank มาพร้อมกับการเรียกร้อง ไม่ใช่การร้องเรียน ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรมักจะเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:
- ความผิดปกติทุกประเภทในการทำงานของอุปกรณ์บริการตนเอง (เรากำลังพูดถึงการไม่ออกเงินหรือความล้มเหลวในการเติมเงินในบัญชีของลูกค้าและอีกมากมาย)
- ปัญหาข้อขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อ (การเปลี่ยนแปลงตารางการชำระหนี้โดยไม่ได้วางแผน, ความล้มเหลวในการให้เครดิตกองทุนสำหรับการชำระคืนก่อนกำหนด);
- รับข้อความที่ไม่สามารถเข้าใจได้ทางโทรศัพท์จากธนาคาร (รายชื่อผู้รับจดหมายกำลังถูกส่งไปซึ่งลูกค้าไม่ได้สมัคร)
- การฉ้อโกง (ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่มีการหักเงินจากบัตรโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยบุคคลที่สามซึ่งครอบครองบัตรของลูกค้าอย่างผิดกฎหมาย)
ยื่นเรื่องร้องเรียน
การส่งข้อเรียกร้องไปยัง Alfa-Bank นั้นค่อนข้างง่าย โดยคุณสามารถ:
- โทรไปที่ ศูนย์ติดต่อ"ที่ปรึกษาอัลฟ่า";
- ติดต่อสาขาธนาคารโดยตรง
ในทั้งสองกรณีนำมา การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไม่จำเป็น. การแสดงความไม่พอใจด้วยวาจาก็เพียงพอแล้ว หลังจากนี้ การเรียกร้องจะถูกลงทะเบียนโดยพนักงานธนาคารหรือผู้ดำเนินการ ลูกค้าจะได้รับแจ้งหมายเลขเคลมซึ่งประกอบด้วยตัวเลข 9 หลัก โดย 6 หลักคือวันที่สมัคร (เช่น 02092016xxx เป็นต้น)
เพื่อชี้แจงสถานะการเคลม เพียงโทรไปที่ Contact Center และแจ้งหมายเลขใบสมัคร ผู้ปฏิบัติงานจะป้อนข้อมูลลงในคอมพิวเตอร์และสื่อสารคำตอบให้กับลูกค้า
โดยคุณสามารถดูสถานะการเรียกร้องได้ใน บัญชีส่วนตัวธนาคารทางอินเทอร์เน็ต "Alfa-Click"
เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียน วิธีที่ดีที่สุดคือทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้เพื่อให้พนักงานธนาคารสามารถติดต่อลูกค้าได้เองหากจำเป็น โดยจะแจ้งผลการเรียกร้องเมื่อพิจารณาคดีเสร็จสิ้นในรูปแบบข้อความ SMS
การประมวลผลใบสมัครใช้เวลานานเท่าใด?
Alfa-Bank จะตรวจสอบข้อร้องเรียนภายใน 8 ถึง 21 วัน ขึ้นอยู่กับสาเหตุของการร้องเรียน ในกรณีนี้ ระยะเวลาจะแสดงเป็นวันตามปฏิทิน ไม่ใช่วันทำงาน
คุณสมบัติของการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับจำนวนเงินที่ถูกโต้แย้ง
การเรียกร้องประเภทนี้แก้ไขได้ยากที่สุด ประการแรกสามารถส่งได้ที่สาขาธนาคารเท่านั้น - ไม่สามารถให้ข้อมูลทางโทรศัพท์ได้
การรวบรวมชุดเอกสารประกอบเป็นสิ่งสำคัญมาก สิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นไปได้ของผลลัพธ์ที่เป็นบวก ใบสมัครจะได้รับการตรวจสอบภายใน 45 วัน คุณสามารถดูสถานะการเรียกร้องของคุณในลักษณะทั่วไป
หากมีการเรียกร้องเกิดขึ้น ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นล่วงหน้า เราต้องไม่ลืมว่า Alfa-Bank ใส่ใจลูกค้า