İnternette bankacılık hizmetlerinin tanıtımı. İnternet teknolojilerini kullanarak bankacılık hizmetlerini tanıtmaya yönelik araçlar. Kullanılan kaynakların listesi

Büyüme ile faiz oranları Krediler açısından bakıldığında, çekilen mevduat hacmini artırma ihtiyacı da son birkaç yılda arttı. Bu ihtiyaca yanıt olarak pek çok bankanın mevduat faizlerini artırması muhtemel. Ancak bankaların hizmetlerini tanıtmak için yapabileceği tek şey bu değil. Onlar için de pazarlama stratejilerinin gücünden yararlanılmalıdır.

Bu makalede öğreneceğiniz stratejiler, potansiyel müşterilerinizin dikkatini çekmenize ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olacaktır.

1. Yerel SEO potansiyel müşterilerin sizi bulmasına yardımcı olacaktır

CA Web Stress Index'e göre tüketicilerin %88'i banka hesabı açmadan önce ilk olarak çevrimiçi araştırma yapıyor. En yakın finans kurumu siz olabilirsiniz ve en iyi oranlar mevduat hesaplarında, ancak Google ve Yandex'in organik arama sonuçlarında siz değil de rakipleriniz üst sıralarda yer alıyorsa, yeni müşterileri kaçırıyorsunuz demektir. Potansiyel müşterileriniz bankanızdan haberdar mı?

Yerel SEO anahtarıdır maksimum artışŞubelerinizin her birinin çevrimiçi görünürlüğü. Yerel müşterilerin hakkınızda bilgi sahibi olmasını sağlamak için bazı temel stratejiler şunlardır:

• Şubeleriniz hakkındaki bilgileri Google ve Yandex haritalarına ekleyin ve onaylayın. Bu bilgi genellikle organik arama sonuçlarının üzerinde görünür ve neyin gerekli olduğunu ve neyin gerekli olduğunu gösteren bir döküm sağlar. önemli bilgi müşterileriniz için: şube adresi, çalışma saatleri, telefon numarası, web sitesi bağlantısı ve oraya nasıl gidileceğine ilişkin talimatlar. Olumlu eleştiriler güvenilirliğinizi artıracaktır.

• Konum tabanlı içerik: Bankanızın her şubesi için web sitenizde sayfalar oluşturun. Bunları doldurun iletişim bilgileri ve binanın ve iç mekanın yüksek kaliteli görüntüleri. Hizmetlerinizi, çalışanlarınızı vb. anlatan benzersiz içerikten birkaç paragraf eklemeyi ve katkılar sayfasına bir bağlantı eklemeyi unutmayın. Bu öğeler birlikte, her yerel bağlı kuruluş sayfasının arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olacaktır.
• Şirket inceleme hizmetleri: Birçok kişi Banki gibi sitelere göz atıyor. Piyasadaki hizmetleri aramaya çalışın. Bu sitelerin bankanızın her şubesi için doğru bilgilere sahip olduğundan emin olun. Lütfen adresin, telefon numarasının ve çalışma saatlerinin güncel olduğundan emin olun. Yine bu tür sitelerde olumlu yorumların olması konumunuzu güçlendirmenize yardımcı olacaktır.
• : Hedef kitleniz için değerli içerik oluşturmak etkili yol Mevcut müşterilerle etkileşimi geliştiren yararlı kaynaklar sağlarken yeni potansiyel müşterilere ulaşın. Bu, herhangi bir ürün için İnternet'teki hizmetleri tanıtmak için etkili bir pazarlama stratejisidir. Alternatif olarak mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sorularını yanıtlayan içerikler oluşturabilirsiniz.

Bu stratejileri kullanmak, potansiyel müşterilerin sizi Google aramaları ve inceleme siteleri aracılığıyla bulma olasılığını da artıracaktır. Bir ziyaretçi şubelerden birine girdiğinde veya şubelerden birini ziyaret ettiğinde sıra ona mevduat hesaplarında cazip bir teklif sunmanın zamanı geldi.

Rekabetçi bir ortamda yalnızca tek bir pazarlama kanalına güvenemezsiniz. İdeal müşteri kişiliklerinizi tanımlayın ve onlara ulaşmak için çok kanallı bir strateji geliştirin.

Kimi bulmak istediğinizi açıklayın. Örneğin hangi finansal ürünleri kullanacaklar? Bu onların mali durumlarını düzenlemeye yönelik ilk adımlarıdır veya yıllar sonra değiştirmek isterler finans kurumu? Bu insan gruplarının her birinin kendi ihtiyaçları vardır. Bu bilgilerin haritasını çıkardıktan sonra bankacılık hizmetleri için bir pazarlama ve sosyal yardım planı geliştirin.

İstediğiniz müşteri profillerini oluştururken hedef kitleniz için neyin çekici olabileceğini düşündüğünüzü analiz etmeniz önemlidir. ve bunların çeşitli sektörlere olan etkileri bu güçlü pazarın görünür kalması açısından önemlidir. Artan mevduat hacimleri söz konusu olduğunda, çok daha fazla varlığın yatırım danışmanlığı firmaları tarafından yönetilmesiyle baby boomers'a hizmet satmak çok daha karlı.

Hangi kitleye ulaşmak istediğinizi bilmek, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları (aşağıya bakın), müşteri hesap özeti ekleri, eğitici web sitesi içeriği ve dijital reklamcılık gibi birden fazla temas noktasını içeren entegre pazarlama stratejileri, mevcut müşterilerin yatırımını artırmanıza ve yeni müşteriler dönüştürmenize yardımcı olacaktır.

3. İçeriğe dayalı reklamcılığı kullanın

2018 yılında insanlar bir karar vermeden önce bankacılık da dahil olmak üzere ilgilendikleri ürün veya hizmetleri incelemek için arama motorlarına yönelme eğiliminde oluyorlar. Bu nedenle çevrimiçi görünürlüğünüzü sağlamak çok önemlidir. Görünüşe göre bu tamamen açık, ancak birçok finans kurumu potansiyelinin tamamını kullanmıyor ve başvurmuyor.

Yerel işletmeler, Google AdWords gibi araçları kullanan tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığı gibi stratejiler kullanarak rakiplerini geride bırakma ve arama sonuçlarında en üst sıralarda yer alma fırsatına sahip olur. İçeriğe dayalı reklam kampanyalarının etkinliği, belirli bir hedef kitleye hedeflenebilmelerinden kaynaklanmaktadır. Bu, belirli reklam içeriği, coğrafi hedefleme ve diğer birçok parametreden oluşan anahtar kelime grupları aracılığıyla elde edilir.

• Her hizmet için bir reklam oluşturun. Bu reklamları görünür kılacak hedef anahtar kelimeleri seçin doğru insanlara. Reklamlarınız her zaman alakalı olmalıdır.
• Akıllı coğrafi hedeflemeyi kullanın. Hassas hedefleme anahtar faktör nitelikli trafik ve dönüşümleri çekmek. Hedeflemeniz çok genişse, bütçenizi yanlış kullanıcılara harcayarak bütçenizin tükenme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Birden fazla şubeniz varsa, konumlarınızın her birinin çevresinde küçük bir yarıçap içindeki potansiyel müşterilere ulaşmak akıllıca olacaktır.
• Rakiplerinizi analiz edin. Rakiplerinizi izlemek, arama motoru pazarlamacılığında standart bir uygulamadır. Arama motorlarında yerel rakiplerin reklamını görürseniz hangi hizmetlerin reklamını yaptıklarına ve aralarındaki farklara bakın. Bu, müşterilerinin neyle ilgilendiğini ve bu ilgi alanlarına nasıl hitap ettiklerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Reklamınızı, bir kişi rakiplerinizden birini aradığında görünecek şekilde de ayarlayabilirsiniz. Bu, bankanızı onların ihtiyaçlarına en iyi çözüm olarak konumlandırma fırsatı sağlar.

İçeriğe dayalı reklamcılık dünyası çok geniştir ve bu makalede ele almadığımız birçok unsur vardır: bütçe, reklam uzantıları, görüntülü reklamcılık, yeniden pazarlama/yeniden hedefleme ve çok daha fazlası. İçeriğe dayalı reklamcılığı kullanarak çevrimiçi varlığınızı genişletmeyi planlıyorsanız, en iyi seçenek Bunu yapmanın en iyi yolu bankalara bu tür yardım sağlama konusunda deneyime sahip bir dijital pazarlama ajansıyla ortaklık kurmaktır.

Pek çok finansal ürün, hayatlarının farklı aşamalarındaki insanlara yardımcı olmak için tasarlanmıştır. yüksek öğrenim, taşınmak, ev satın almak, aile kurmak. Reklam verme sosyal ağlar Facebook ve VKontakte gibi pazarlamacılar, insanları yaşam tarzları, demografik bilgileri veya davranışlarındaki değişikliklere göre hedeflemelerine olanak tanır.

Sosyal medya platformları, hedeflenen reklamları ilgi alanlarına ve yaşam tarzlarına göre belirli kitlelere ulaştırmanıza olanak tanıyan güçlü hedefleme araçları sunar. Hedef kitlenizi derinlemesine anladığınızda, sitenize yüksek nitelikli trafik çeken sosyal medya reklamları oluşturabilirsiniz. Örneğin, işletme hesaplarını tanıtan bir Facebook kampanyası, şubelerinizin beş kilometrelik yarıçapındaki işletme sahiplerine veya belirli bir yaş grubundaki yöneticilere gösterilebilir.

Bu hedefleme aynı zamanda belirli hedef kitlelerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış reklamlar oluşturmanıza da olanak tanır. Yalnızca reklam göstererek reklam harcamanızdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz belirli kişiler. Örneğin Facebook kampanyaları, kullanıcıların hayatındaki evlilik, mezuniyet, taşınma veya kariyer değişiklikleri gibi olayları dikkate alır. Hedeflemenizi belirli bir müşteri e-posta adresi listesine (örneğin, bankanızda bir çek hesabı olmayan kredi müşterileri) göre daha da daraltabilirsiniz. finans kurumu). Bankalar, bu hedef kitleleri dikkate alarak ve sosyal medya reklamcılığındaki en iyi uygulamaları takip ederek, potansiyel müşterilere zamanında ve alakalı tekliflerle ulaşabilir.

5. Etkili bir mobil varlık oluşturun

Günümüzde insanlar zamanlarının çoğunu internette ve işlerinde geçiriyorlar. cep telefonları. Eğer bankanız, her zaman, her yerde basit işlemler yapmanıza olanak tanıyan bir web sitesine sahip değilse, hem mevduatınızı büyütemezsiniz, hem de mevcut müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.

Bankanızda halihazırda bir e-posta yoksa, müşterilerin bakiyeleri kontrol etme ve para aktarma gibi temel işlevleri yerine getirmesine olanak tanıyan basit bir çözüm oluşturun. Günümüzün hayatları her zamankinden daha yoğun, bu nedenle önce mobil düşünceyle zaman kazandıran seçenekler sunmak bankanızı daha çekici hale getirecek ve karınızı artıracaktır.

6. Müşterilerinizi bilgilendirin ve onlara sadık olun

Bir gülümsemenin ve küçük bir hediyenin yeni müşteriler kazanmak için yeterli olduğu bir zaman vardı. Artık yerel bankanız rekabet ediyor... büyük bankalar, yanı sıra tamamen çevrimiçi bankalarla. Bu, araştırmanızı yapmanız ve ardından doğru şekilde yapmanız gerektiği anlamına gelir. İstediğiniz müşterilerinizin kim olduğunu belirleyin ve onların bankalarla olan deneyimlerini anlamaya çalışın.

Örneğin, vadesiz hesabınızı değiştirmek meşgul insanlar için zor olabilir, bu nedenle bunu onlara başlangıçta önermeyin. Bunun yerine, rekabetçi bir kredi teklifiyle onları ikna edebilir ve ancak o zaman komisyonsuz cari hesap açmak gibi başka ürünler sunabilirsiniz.

Bırakın banka memuru dahili pazarlama stratejinizin büyük kısmını karşılasın. çağda elektronik transferlerödemeler ve mobil bankacılık müşterilerin fiziksel bir banka şubesini ziyaret etmelerine gerek yoktur. Size geldiklerinde kibar ve nazik olmalarını sağlamak için her türlü çabayı gösterin. kişiselleştirilmiş hizmet. Çoğu zaman yerel bir bankayı daha büyük, daha kişisel olmayan kurumlardan ayıran şey budur. Kasiyer, işlemi gerçekleştirirken müşteriye kendisi için uygun olan ürünleri, örneğin daha karlı olanları önerebilir. tasarruf hesapları veya yatırım hizmetleri.

Zengin müşterilere gelince, onları kişisel olarak aramalısınız. Hem insanlar hem de şirketler sizi takdir edecek özel ilgi onların ihtiyaçlarına.

Genel olarak, hiçbir müşteriyi hafife almayın. Potansiyel müşteri çekmeye çalışan veya mevcut müşterilere ek ürün satmaya çalışan tek bankanın siz olmadığınızı unutmayın.

7. İyi hikaye anlatımı şirket içi stratejinizin önemli bir parçasıdır.

Dahili stratejinizde hikaye anlatımına öncelik verin.

Web sitenizden ve sosyal medyanızdan geleneksel kağıt pazarlama materyallerine kadar tüm içeriğiniz, hedef kitlenizi daha iyi finansal kararlar almalarına yardımcı olmak için bilgilendirmeyi ve eğitmeyi amaçlamalıdır.

Etkili hikaye anlatımı önemli sonuçlar doğurabilir. Araştırmaya göre insanlar çoğunlukla kendilerini eğitime dahil eden şirketlerden alışveriş yapıyor. Web siteniz ve blog makaleleriniz için yüksek kaliteli içerik oluşturarak alakalı eğitim içeriğine yatırım yapın.

Müşterilerinizden gelen günlük sık sorulan sorulardan makaleler için fikir edinin ve ayrıca hedef kitleniz için en yararlı hizmetler hakkında konuşun. Bu şekilde yalnızca yaratmayacaksınız etkili kaynak Hedef kitlenize, aynı zamanda onlara hizmetlerinizin neden en iyi çözüm ihtiyaçları için.

Sayfa 1

Banka reklamı çok genel görünüm Potansiyel tüketicilerin sunulan finansal hizmetler yelpazesi hakkında bilgilendirildiği, bankanın itibarının oluşturulduğu ve sürdürüldüğü, banka ile karşı taraflar arasında karşılıklı anlayış, iyi niyet ve işbirliğinin yaratıldığı ve sürdürüldüğü hedeflenen bir bilgi etkisi olarak tanımlanabilir.

Gelişmiş bir pazarlama karmasına sahip olan pazar liderleri, düzenli olarak uygulamaktadır. büyük sayı pazarlama iletişimi. Onların yardımıyla genel segmenti genişletiyorlar mali piyasa mümkün olan tüm yönlerde (yeni müşteriler çekmeye yönelik promosyonlar, yeni ürünlerin duyurulması) bankacılık ürünleri). Bütün bunlar, hedef gruba bilgi aktarmanın ana aracı olarak reklamdan geçer. Bu, liderlerin çeşitli medyada aktif reklamlarına yol açar.

Pazar liderleri tarafından yapılan reklamlar, medyadaki en iyi reklam koşullarının kullanılması, reklam mesajlarının yüksek kalitesi ve hacmi, bankanın, ürünlerinin ve hizmetlerinin reklam mesajı içinde her bakımdan net konumlandırılması ile karakterize edilir. rekabet avantajları. World Wide Web'de mal ve hizmetlerin reklamı hızla ivme kazanıyor. İnternetteki reklam pazarı gelişiyor ve geleneksel kitle iletişim araçlarıyla başarılı bir şekilde rekabet eden bu medya ağının avantajları, İnternet'in bankaları tanıtmak için bir kanal haline gelmesi ve bankacılık hizmetleri.

İnternet, çeşitli ürün ve hizmetlerin reklamını yapmak için geniş fırsatlar sağlar. Bir takım eksikliklere rağmen İnternet, çeşitli bankacılık ürünlerinin tanıtımında güçlü bir kaynaktır. İnternet aynı zamanda bankaların hizmetlerinin ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesinde de itici bir güç görevi görmektedir.

Sadece birkaç yıl önce çoğu banka, potansiyel müşterilerini çevrimiçi olarak göremediği için interneti neredeyse görmezden geliyordu. Bazı pazarlamacılar açıkça "İnternette para yok" dedi. Artık neredeyse hiç kimse böyle bir açıklama yapmaya cesaret edemeyecek: Runet'in Sesi hizmeti tarafından yapılan bir anketin sonuçlarının gösterdiği gibi, Runet sakinlerinin% 88'i geçen yıl bankaların hizmetlerini kullandı.

İnternet reklamcılığı ortamı, segmental tüketici gruplarını açıkça tanımlamanıza ve gerekli kitleyi bulmanıza olanak sağlar. Çok sayıda kritere göre (cinsiyet, yaş, izlenme süresi, mülk niteliği, coğrafi bölüm vesaire.). Üstelik, ancak internet sayesinde mümkün olan davranışsal özelliklere göre izleyiciyi farklılaştırma olasılığını da burada belirtmek gerekir.

Böylece İnternet, izleyicileri reklamverenlere yalnızca yaş ve cinsiyete dayalı olarak değil, aynı zamanda örneğin izleyicinin sosyal bağlamına ve hobilerine bağlı olarak "satabilir". Bu, reklam şirketi ile tüketici arasındaki iletişimi büyük ölçüde basitleştirir.

Bankacılık hizmetleri segmentinin hızla gelişmesi, katılımcıları arasındaki ilişkilerde de değişikliklere yol açmaktadır. Bankaların self-servis stratejilerinin yeniden yapılandırılması, kaçınılmaz olarak stratejilerde ve çözüm sağlayıcılarda da değişiklikleri gerektirmektedir. Ödeme sistemleri hala kusurlu nakit dışı araçlar. Ancak nakit dışı ödeme sistemini teşvik etmesi gereken bankalardır. Tüketiciler birden fazla hizmet kullanmıyor nakit dışı ödemeler gerekli bilgilerin eksikliği nedeniyle. ATM'lerdeki kuyruklar, ATM'lere geçiş ihtiyacını açıkça gösteriyor nakit dışı ödemeler Latince "Yalnızca bildiğimizi yapabiliriz" sözü de bu bankacılık hizmetlerinin reklamının gerekli olduğunu doğruluyor.

Rekabet düzeyi bankacılık piyasası Sibirya geleneksel olarak yüksek kabul edilebilir. İÇİNDE akım ekonomik koşullar Belirli bir bankanın konumu büyük ölçüde hizmetlerini tanıtma başarısı ve müşterilerinin ihtiyaçlarının doğru anlaşılmasıyla belirlenir. KS, piyasa katılımcılarıyla birlikte bankacıların hangi pazarlama araçlarını kullandığını ve bu konudaki çabalarının dış uzmanlar tarafından nasıl değerlendirildiğini analiz etti.

Piyasa koşulları

Mevcut ekonomik durumun bankaların pazarlama promosyonu üzerinde yadsınamaz bir etkisi vardır.

Belirtildiği gibi Otkritie Bank Belediye Şubesi Müdürü Sergey Sutormin,çalışma ortamı kötüleşti ve iş marjları düşüyor. Uzman, son zamanların temel eğiliminin müşterilerin daha büyük, daha istikrarlı ve güvenilir olanlara aktarılması olduğunu düşünüyor kredi kuruluşları: “İlginçler çünkü teknolojilerin geliştirilmesine ciddi yatırımlar yönlendirme fırsatına sahipler, kapsamlı hizmet, yetkin ekipleri seçin.” Böylece büyük ve küçük bankalar arasındaki fark pazarlama yetenekleri açısından da açılıyor.

Ekonomik durum bankaların iş modellerini yeniden gözden geçirmesine de yol açtı. “Kısmen kriz sayesinde hem bankalar hem de müşteriler son yıllar karşılıklı çıkarlarının yalnızca borç vermekle sınırlı olmadığını anladılar. 2014'ten beri klasik pazar Rusya'da 1990'lı yıllardan itibaren gelişen bankacılık hizmetleri dönüşmeye başladı. Odak noktası kredi vermekten risksiz işlemsel işe doğru bir geçiş olmuş, müşterilerin işlerini desteklemeye ilişkin finansal ve finansal olmayan işbirliği artmış, aktif gelişim dijital bankacılık - geçiş uzak teknolojiler Bankacılık hizmetleri için ürünler, hizmetler ve satış kanalları geliştirirken" diye açıklıyor Sergei Sutormin. Özellikle Otkritie Bank, finansal kurumun pazarlama stratejisini etkileyemeyen ancak etkileyemeyen işlemsel bir iş modelinin geliştirilmesine dayanarak stratejisini ayarladı.

Diğer bankaların yaklaşımları da değişti. Özellikle geçen yıl MDM Bank'ı satın alan BİNBANK, tanıtım stratejisini değiştirerek öncelikle kendi müşteri tabanıyla daha aktif çalışmaya başlayarak çapraz satış alanlarını geliştirmeye başladı. kredi ürünleri. Mahkumiyetle BINBANK Pazarlama Departmanı Direktörü Mikhail Semikov Bu yaklaşım, çekim maliyetini optimize etmek ve kaliteli borçlu akışını sağlamak için tasarlanmıştır. Ancak bu tür önlemlerin ne kadar haklı olduğu ancak zaman geçtikçe değerlendirilebilir.

Bankaların pazarlama faaliyetlerini analiz ederken çıplak gözle fark edilebilecek piyasanın bir diğer özelliği de nüfusun artan fon biriktirme eğilimidir. Bu, mevduatları daha çekici bir ürün haline getirir ve sonuç olarak bu özel ürün kategorisinin tanıtımı için fon biriktirir. Buna göre OTP Bank'ın Omsk şubesi müdürü Andrey Kamionko Mevduat faizlerindeki düşüşe rağmen nüfusun fon biriktirme eğiliminde artış yaşanıyor.

Daha küresel olarak bankacılık piyasası genel bir yeniden dağıtımdan etkileniyor yatırım portföyleri ve yatırımın gayrimenkulden mevduata doğru çıkışı, aşağıdakilerle kanıtlandığı üzere Genel Müdür Uniservice Başkenti Alexey Antipin: “Finansal hizmetler pazarı, bir bütün olarak Rusya'da bile son derece sınırlıdır ve çoğunlukla insanlar yatırım araçları Mevduat (döviz dahil) ve gayrimenkul kullanımı borsa Aktif katılımcı sayısı 2 milyondan fazla değil. Piyasa istikrarsızlığı nedeniyle gayrimenkulden mevduat lehine gözle görülür bir yatırım çıkışı da var.” Dolayısıyla burada da mevduat, piyasa katılımcılarının tanıtım yaparken giderek daha fazla bahis oynadığı bir üründür.

Promosyon özellikleri

Bankacılık hizmetleri pazarında promosyonun özellikleri nelerdir? Hangi terfi yöntemleri iyi çalışıyor, hangileri daha kötü çalışıyor? Finans piyasasında en çok hangi promosyonlar, özel teklifler ve sadakat programları talep ediliyor?

KS, bu konuyu bizzat bankacılarla görüşmeden önce, meslektaşlarının çabalarını dışarıdan değerlendirebilecek bağımsız pazarlamacılarla görüştü. Bankacılık ürünlerinin tanıtımının inceliklerinden bahsederken, InMar Relations ajansının yönetici ortağı Vladimir Kosykh bankaların esasen birbirine zıt iki ürünü (krediler ve mevduatlar) satması gerektiğine dikkat çekiyor: “Ve perakende pazarından bahsedersek, bu iki ürünün tüketicileri neredeyse birbirleriyle örtüşmüyor - bazıları tasarruf etmeyi tercih ediyor, diğerleri harcamak. Bir tarafta, finansal hizmetler- markaya duyulan güvenin rolünün büyük olduğu bir pazar - itibarı. Öte yandan bu pazardaki teklifleri karşılaştırmak çok kolay: Kelimenin tam anlamıyla 2-3 net niceliksel gösterge var, yani fiyat rekabetinin rolü büyük.”

Son trendler ve değişiklikler arasında, bağımsız uzman, bir gözlemci olarak, kredi vermeyi amaçlayan reklamlarda bir azalmaya ve mevduat çekmeyle ilgili reklamlarda bir artışa dikkat çekiyor. kredi kartları. Aynı zamanda bütçelerin kısılmasından da bahsediyoruz. “Bazı bankalar kapanıyor ve piyasada kalan oyuncuların, kapatılan bankaların müşterilerini kendi hizmetlerine çekmeleri önemli. Ancak bunun için genellikle kişisel iletişim kullanılır. Gözlemlerime göre hedef kitleyi açıkça hedef alabilen ve/veya kişisel olarak ulaşabilen iletişim kanallarının payı artıyor. Her şeyden önce bu İnternet, SMM ve doğrudan pazarlamadır - İnternet ve sosyal ağlar aracılığıyla kişisel iletişim. “Şeffaf” yatırım getirisi sağlayan reklamların payı artıyor (yatırım getirisi göstergesi - “KS”) ve bu "ürün" reklamıdır - belirli bir ürünün tanıtımı finansal ürünler“Kosykh devam ediyor.

Hedef kitleyi net bir şekilde hedeflemeye izin vermeyen kanallarda (televizyon ve açık hava reklamcılığı) reklam devam ediyor ancak bütçedeki payı azalıyor: “Ve bankacılık hizmetlerinin “bakkal” reklamları giderek azalıyor. Marka reklamları bu kadar düşük hedefli kanallarda kaldı. Özel ve tanıtım etkinlikleri devam ediyor. Ancak artık giderek daha sınırlı bir izleyici kitlesine yönelik bir etkinlik haline geliyor. Ve diğer markalarla ortaklaşa düzenlenen çapraz markalama etkinliklerinin sayısı da artıyor. Vladimir Kosykh, krizden önce bankaların bu tür "birleşik" etkinliklere katılma konusunda son derece isteksiz olduklarını ve kendi etkinliklerini yapmayı tercih ettiklerini söylüyor.

Şununla tamamlanır: bir marka ajansının genel müdürükian Anna Litvintseva.“Herhangi bir bankacılık markasının pazarlama faaliyeti genellikle iki temel alanda kuruludur: bankanın markasını oluşturmak ve bireysel hizmetlerin tanıtımıyla çalışmak. Ana marka tanıtımında ise imaj kanalları ön plana çıkıyor. Çünkü bir bankacılık markasının tüketiciler açısından en önemli ve en önemli özelliklerinden biri güvenilirliği, istikrarı ve büyüklüğüdür. Bu nedenle, imaj tanıtımının bir parçası olarak bankacılık yapıları genellikle ciddi, pahalı etkinlikler düzenler ve en iyi yıldızları çeker: Görevleri kendi markalarının gücünü ve gücünü göstermek, tüketicilerin güvenini kazanmak ve onların güvenilirliğine güven aşılamaktır. Anna Litvintseva gözlemlerini ve sonuçlarını paylaşıyor.

Belirli hizmetlerin tanıtımına gelince, bu durumda iletişim kanalları ve araçları büyük ölçüde belirli bir hizmetin hedef kitlesine bağlıdır. “Kredi tüketicileri genellikle dijital kanalların ve sosyal ağların oldukça etkili olduğu daha genç bir kitledir. Kitle banka mevduatı- yetişkin ve zengin, daha fazla statü kanalı onunla çalışmaya ilgi duyuyor. Ancak elbette bankacılık hizmetlerini her açıdan tanıtmanın en etkili araçlarından biri, kendi üssü kişiler (çağrılar, SMS ve e-posta dağıtımı). Tüm banka satışlarının yaklaşık %50'si bu kanaldan geliyor," diye belirtiyor KS'nin muhatabı.

Bankacılar, kendi pazarlarında pazarlamanın rolünün çok önemli olduğunu ve genellikle onlara olan talebi belirleyen şeyin mal ve hizmetlerin “paketlenmesi” olduğunu kabul ediyorlar. “Tüm bankaların hizmetleri hemen hemen aynı, detaylarda farklılık gösteriyor ancak tüm müşteriler bu detayları iyi anlayamıyor, bu nedenle bankacılık ürün ve hizmetlerini tanıtırken bilgilerin müşterilere olabildiğince basit ve net bir şekilde aktarılması gerekiyor. Tecrübelerimize göre, ya en az üç kanalda sürekli iletişim ya da hedef kitleye tam olarak ulaşan çok ilginç ve başarılı yaratıcı reklamlar iyi sonuç veriyor," diye açıklıyor UniCredit Bank.

Banka ayrıca olumlu evrensel insan duygularını her zaman memnuniyetle karşıladığını ve asla siyaset, alkol veya din kullanılmamasını tavsiye ettiğini belirtiyor. “Kampanyalarımızda herkes için basit ve anlaşılır bir iletişim uyguluyor, hayattan gerçek görüntüler gösteriyoruz. Trendlere gelince, daha fazla duygusal reklam ve daha az rasyonel reklam var. Bankalar daha da gelişti ve modern bir insan için tanıdık ve uygun olan kanallara doğru ilerliyorlar” dedi.

Mikhail Semikov'un da söylediği gibi, küresel trendleri takip eden İnternet, özellikle de mobil kısmı giderek artan bir paya sahip. Sadakat programları ve özel teklifler ikinci bir rüzgâr alıyor ancak “KS”nin muhatabı bu programlarda uygun bir denge aramanın önemli olduğunu düşünüyor: “Kural olarak, fiyatın en aza indirilmesi müşterilerden maksimum tepkiyi verir, ancak bu adım, tek ve tutarsız işlemler şeklinde kısa vadeli bir sonuç verir; ancak banka müşteriyle mümkün olan en uzun ilişkiyi kurmakla ilgilenmektedir. Dolayısıyla indirim promosyonları ve sadakat programları yerini bonus programlara bırakıyor; bu da hem müşteriye anlık olarak rasyonel bir fayda sağlamayı hem de müşteri ile banka arasında uzun vadeli işbirliğinin temelini oluşturmayı mümkün kılıyor.”

Andrey Kamionko, kendi müşteri tabanınızla çalışmaya odaklanmanın önemli olduğuna inanıyor. Ancak banka ofisindeki tüm çabaların, çalışanların ilgili ve müşteri odaklı tutumuyla yeterince desteklenmesi gerektiğini hemen ekliyor. Aksi takdirde çabalarınız istenilen etkiyi getirmeyecektir.

“KS”, profesyonel pazarlamacılar topluluğunu, bankaların tanıtım alanındaki faaliyetlerinin değerlendirilmesi konusunda görüş alışverişinde bulunmaya çağırıyor. Lütfen bu sorunla ilgili görüşlerinizi şu adrese gönderin: [e-posta korumalı].

Bölgenin iş ve hükümet çevrelerindeki önemli olaylar hakkında ilk bilgi sahibi olmak için Telegram'daki "Sibirya Kıtası" kanalına abone olun.

Metinde bir hata mı buldunuz? Onu seçin ve Ctrl + Enter tuşlarına basın

Anahtar kelimeler: hizmetler, promosyon, internet, banka, reklam.

Modern pazar ilişkileri, iş yapmanın kendi koşullarını belirler. Bill Gates'in Düşünce Hızında İş adlı kitabında söylediği gibi: "Gelecekte piyasada iki tür şirket olacak: çevrimiçi olanlar ve işsiz olanlar." Bu eğilim de etkiledi bankacılık sektörü. Çok büyük sayı projeler ve programlar World Wide Web kullanılarak uygulanıyor, ancak İnternet'in yeni müşteri çekme açısından muazzam potansiyeline rağmen çoğu banka bu araç ve yöntemleri ya hiç kullanmıyor ya da yeterince etkili bir şekilde kullanmıyor.

Herhangi bir hizmet tanıtım stratejisinin bir şeye dayanması gerekir. Gerekli taban, terfi yöntemine ve belirlenen hedeflere bağlı olarak farklılık gösterecektir. Bu yazıda en önemli ve etkili olan aşağıdaki unsurlara odaklanacağız:

1. Açılış (“açılış sayfası”) sitenin ayrı bir sayfası veya bazı durumlarda birden fazla sayfadır ve ana amacı kullanıcıyı bir işlem yapmaya ikna etmektir.

3. Resmi web sitesi. Müşteriler için ana bilgi kaynağı olarak hizmet eder. Açılış sayfası potansiyel bir müşteriyi "bağlayamıyorsa", resmi web sitesini kullanarak kendisini çekebilecek diğer hizmetleri ve teklifleri bulabilir.

1. SEO (Arama Motoru Optimizasyonu). Bankacılık ürünlerini tanıtmanın ilk ve temel yolu, sayfaları arama motorları için optimize etmektir. Bu yöntem, bankacılık hizmetleri sipariş etme olasılığı yüksek olan ilgilenen potansiyel müşterileri çekmenize olanak tanır. Çalışma prensibi bu yöntemŞekil 1'de gösterilmiştir.

Bu yönteme sistematik bir yaklaşım, minimum miktarda kullanarak mükemmel sonuçlar elde etmenizi sağlar. peşin. Kullanıcı ihtiyaç duyduğu hizmeti kendisi arar ve mükemmel bir teklif alır.

Arama sonuçlarında reklam blokları üst sayfalara kadar görüntülenir. Kural olarak bunlar, kullanıcının sorularını da yanıtlayan 2-3 bağlantıdır.

Arama sonuçlarına ek olarak, ortak sitelerin sayfalarında içeriğe dayalı reklamcılık da görüntülenebilir arama motoru. Örneğin, bu tür reklamlar, farklı bankaların tekliflerini karşılaştıran metinlerin yer aldığı bir sayfada yer alabilir. Müşteri bilgileri okuyacak ve reklamı hemen takip ederek istediği siteye gidebilecek ve ardından hizmeti sipariş edebilecektir. Bu yöntemin temel dezavantajı yüksek maliyetözellikle rekabetçi nişlerde.

3.Kullanım ortaklık programları. Bu yöntem bir grup açar en yeni yöntemlerİnternette bankacılık hizmetlerinin tanıtımı. Nispeten yakın zamanda ortaya çıktıkları için bu alandaki rekabet düşüktür, bu da yeni müşterileri etkili bir şekilde çekmenin mümkün olduğu anlamına gelir.

Bağlı kuruluş programlarının özü, hizmetleri tanıtacak olanın bankanın kendisi değil, şirketin veritabanını kullanan ortak olmasıdır. Banka, ortaklarıyla doğrudan çalışabileceği gibi, bağlı kuruluşlar (aracılar) ile de işbirliği yapabilir. Standart şema Bağlı kuruluş programlarının kullanımı Şekil 2'de gösterilmektedir.

Banka, bir teklifle bağlı kuruluşla veya doğrudan ortaklarla iletişime geçer. Bir bağlı kuruluş zincire katılırsa, hizmetine dayanarak ortakların görebileceği bir teklif oluşturur. Örneğin yalnızca konusunda uzmanlaşmış kişiler için kısıtlamalar ayarlayabilirsiniz. mali teklifler veya teklifi herkesin kullanımına sunun. Ortak, gerçekleştirilen her işlem için belirli bir yüzde alır.

Daha sonra iş ortağı teklifi kabul eder ve kullanmaya başlar çeşitli türler hizmetlerin tanıtımı. Müşteri önce ortağın web sitesine, ardından geçişin kaydedildiği ve istatistiklerin tutulduğu bankaya gider. İstatistikler bağlı kuruluşa aktarılır ve bağlı kuruluş zaten ortaklara para ödüyor.

Şu anda, bu yöntemlerin geliştirilmesinde aşağıdaki eğilimler izlenebilmektedir:

1. Segmentlerin kademeli olarak daralması. Potansiyel müşterilerin ihtiyaçları giderek daha spesifik hale geliyor. Bunları tam olarak karşılamak için dikkatli bir izleme ve analiz yapılması ve güncel bilgilerin sağlanması gerekir. Her talep için en kapsamlı, faydalı ve konuyla ilgili bilgi sağlanmalıdır. Bu çok güçlü bir rekabet avantajı sağlayacaktır.

2. Etkileşimlerin güçlendirilmesi. Banka çalışanlarının potansiyel müşteriler üzerindeki canlı etkisi en güçlü etkiye sahiptir. Çoğu zaman müşteri bankanın teklifini anlamadığı için reddeder veya karar verme sürecini erteler. Canlı iletişim bir takım sorunları çözmenize olanak sağlar. Ancak her şirketin bu görevlere ayrılmış personele sahip olması mümkün değildir.

3. Artan etkileşim ve minimalizm. Bu alanİnternet pazarlaması her zamankinden daha alakalı hale geliyor. İnternette kullanıcılar çok daha hızlı karar veriyor. Teklif onları hemen ikna edemezse, pencereyi kapatacaklar. Bu nedenle bilgiyi olabildiğince erişilebilir, basit, kısa ve ilgi çekici bir şekilde aktarmak önemlidir. Çeşitli medya dosyalarının yanı sıra içeriğin figüratif ve görsel biçimleri de bu görevle iyi başa çıkıyor.

Bankacılık hizmetlerinin internette tanıtılması ancak sistematik bir yaklaşım kullanıldığında en etkili olacaktır. Tüm yöntemler, tüm unsurların güçlü bir şekilde birbirine bağlanmasına dayanmaktadır. İnternetteki hizmetlerin tanıtımını yapan bir banka uzmanının, tüm sistemin maksimum verimliliğini sağlamak için alanın tamamı hakkında derin bilgi sahibi olması gerekir. Ayrıca bunu müşterilerin ihtiyaçlarına göre temellendirmek gerekir. Dikkate alınan tüm yöntemlere şartlı olarak İnternet pazarlama araçları denilebilir ve pazarlama, özellikle modern pazarlama, ihtiyaçların mümkün olan en iyi şekilde karşılanmasını gerektirir. Bu amaçlar için dikkatli bir bölümleme yapılması gerekir, neyse ki araçlar bu olanağı sağlamaktadır.

Kullanılan kaynakların listesi

1. Gates B. Düşünce hızında iş. / B. Kapılar. – ed. 2., İspanyolca – M: EKSMO-Basın. – 2001 – 480 s. – ISBN 5-04-006117-X
2. Ermolova N. Sosyal ağlarda iş tanıtımı / N. Ermolova. – Moskova: Alpina Dijital. – 2013 – ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Zhivenkov K. Yandex.Direct'te etkili reklamcılık / K. Zhivenkov. – Moskova: Mann, Ivanov ve Ferber. – 2015 – ISBN 978-5-00057-604-5
4. Rabkhen B. Tıklamalardan satışa / B. Rabkhen. – Moskova: Mann, Ivanov ve Ferber. – 2014 – ISBN 978-5-00057-205-4
5. Elektronik bankacılık hizmetlerinin geliştirilmesi. Reznik I.A. adayın bilimsel derecesi için tezin özeti ekonomik bilimler/ St. Petersburg Ekonomi ve Finans Üniversitesi. St.Petersburg, 2008

Konuyla ilgili bilimsel makale Modern yöntemlerİnternet üzerinden bankacılık hizmetlerinin tanıtımı” güncellenme tarihi: 13 Mart 2018: Bilimsel Makaleler.Ru