Loko bankası sıcak. Banka hakkında. Çevrimiçi müşteri desteği ve geri bildirim

Loko-Bank, 1994 yılında bir grup iş adamı tarafından sanayi ve ticaret sektörlerine hizmet vermek amacıyla limited şirket olarak kuruldu. ticaret işletmeleri VIP müşterilere - bu şirketlerin sahiplerine ve üst düzey yöneticilerine - hizmet vermenin yanı sıra. 2003 yılında bankanın faaliyetlerinin yeni bir stratejik yönü belirlendi - daha sonra finans kurumunun ana hedef segmenti haline gelen küçük ve orta ölçekli işletmelere kredi vermek. 2005 yılında Loko-Bank kapalı bir bankaya dönüştürüldü. anonim şirket ve 2007'den beri perakende ürün serisini geliştirmeye başladı. Banka, 2012 yılından bu yana küçük ve orta ölçekli işletmelerin desteklenmesi alanında KOBİ Bankası ile yakın işbirliği içindedir. Ekim 2004'ten bu yana mevduat sigortası sisteminde.

2006 baharında, International Finance Corporation, Loko-Bank'ın %15 hissesini satın aldı ve aynı yılın yazında İskandinav yatırım fonu East Capital* %11 hisse daha satın aldı. Bankanın kurucuları Vladimir ve Victor Davydiki, Stanislav Boguslavsky, Alexander Zayonts ve Andrey Kulikov önemli çalışmalar gerçekleştirdi. hazırlık çalışması Kredi kurumunuz için yatırımcı bulmak ve çekmek.

2016 yılının ilk yarısında Uluslararası Finans Kurumu (IFC Corporation) hissedarlarından çekildi. Loko-Bank, IFRS raporlamasında hissedarın çıkışının esasının "ortalama 7-10 yıl süren yatırım döngüsünün tamamlanması" olduğunu açıkladı.

Şu anda bankanın ana yararlanıcıları, yönetim kurulu başkanı Stanislav Boguslavsky ve kızı Yana Boguslavskaya (toplam kayıtlı sermayedeki hisselerin %38,31'i), yönetim kurulu üyeleri Mikhail Rabinovich (%13,30) ve Vladimir Davydik'tir. (oğlu Ilya Davydik'in payı ile birlikte - %9,99), Nina Obukhova (%9,88). East Capital yatırım fonu (%9,999) portföy yatırımcısı olarak hareket etmektedir. Hisselerin %9,99'u da bankanın bilançosunda yer alıyor. Diğer hissedarların payları %5'i geçmemektedir.

Bankanın genel merkezi Moskova'da bulunmaktadır ve satış ağı Rusya Federasyonu'nun 22 bölgesinde 50'den fazla şubeyi içermektedir. 2018 yılının dokuz ayı için ortalama çalışan sayısı 1.859 kişiydi (bir yıl önce - 1.607 kişi). Kendi ATM ağımız 50'den fazla cihazı içermektedir.

Bankanın müşteri sayısı 270 binin üzerindedir. bireyler Bankanın geniş bir hizmet yelpazesi sunduğu 30 binin üzerinde işletme bulunmaktadır. Büyük kurumsal borçlulara, küçük ve orta ölçekli işletme, bireyler Standart kredi ve mevduat işlemlerinin yanı sıra, takas ve nakit hizmetleri Banka, leasing işlemlerinin bağlı bir kuruluş aracılığıyla gerçekleştirildiğini beyan eder. leasing şirketi Concept Leasing LLC, saklama, ticaret ve internet satın alma, maaş projeleri ticaret finansmanı, döviz işlemleri Bankacılık işlemleri, ihraçları ve hizmetleri Vize kartları ve MasterCard, İnternet bankacılığı, para transferleri(Western Union, Contact) ve diğer hizmetler.

Ocak - Kasım 2018 döneminde bankanın net varlıkları %5,1 oranında azalarak 1 Aralık 2018 itibarıyla 82,5 milyar ruble olarak gerçekleşti. Bu dönemde yükümlülükler, çekilen bankalararası kredilere ilişkin borcun neredeyse %60'ının geri ödenmesinin yanı sıra işletmelerin ve kuruluşların fon hacminde bir azalma (%-16,7) gösterdi. Bu yükümlülük kalemlerindeki düşüş kısmen artışla dengelendi özsermaye(+%7,1) ve bireysel mevduatlar (+%2,4). Aktiflerin yapısında ise kurumsal kredi portföyü ve menkul değerler portföyü başta olmak üzere tüm ana kalemlerde olumsuz bir seyir gözleniyor. Aynı zamanda banka, perakende satışlarını oldukça belirgin bir şekilde artırdı. kredi portföyü(üçte birden fazla).

Bankanın yükümlülüklerinin yapısında özel müşterilerden gelen mevduatlar hakimdir - 1 Aralık 2018 itibarıyla %58,1 (fonlar ağırlıklı olarak bir yıldan uzun süreler için toplanmaktadır); fonlar kurumsal müşteriler%13,8'ini oluşturur ve %64'ü cari hesap bakiyeleriyle temsil edilir; Yükümlülüklerin diğer bir %3,8'i çekilen bankalararası kredilerden oluşmaktadır ( kısa vadeler Rus bankalarından). Yükümlülüklerin geri kalan kısmı ise ağırlıklı olarak özsermayeden oluşmaktadır. Raporlama tarihinde sermaye yeterliliği %15,7 seviyesindeydi; bu oran, belirlenen yasal minimum seviyenin neredeyse iki katıydı. Bankanın kurumsal müşteri tabanı istikrarlı dinamikler gösteriyor; 2018 yılında müşteri hesaplarının cirosu 56-76 milyar ruble aralığındaydı.

Net varlıkların büyük kısmı kredi portföyüne (%66,7) düşmektedir. Diğer %21,1 ve %7,7'lik kısım ise sırasıyla menkul kıymetlere ve yüksek likit varlıklara yapılan yatırımlardır. Diğer varlıklar, sabit kıymetler ve kullandırılan bankalararası krediler toplamında kredi kuruluşunun net aktiflerinin %2,8'lik payı bulunmaktadır.

Bankanın kredi portföyünün %84'ü ağırlıklı olarak uzun vadeli bireysel kredilerden oluşmaktadır. 2018'in başında bireylere verilen kredilerin payı %69,3'tü ancak çalışma dönemi boyunca perakende portföyü üçte birden fazla arttı. 2018 yılı başından bu yana vadesi geçmiş borç seviyesi %7,0'dan %5,1'e düştü. Portföy için ayrılan karşılık miktarı da bir miktar azaldı, ancak 2018 başı itibarıyla kredi portföyünün %8'ini aşıyor ve vadesi geçmiş kredilerin payını tamamen kapsıyor. Kredi portföyü tamamen mülk teminatıyla güvence altına alınmıştır - %117,2, ancak 2018'in başında bu rakam %179,1'di. 30 Eylül 2018 tarihli IFRS raporlamasına göre banka geleneksel olarak kurumsal kredi portföyünün tamamını küçük ve orta ölçekli işletmelere verilen krediler olarak sınıflandırıyor. Endüstri yapısı KOBİ portföyü oldukça çeşitlidir ve emlak, inşaat, bilgi hizmetleri, ticaret, restoran işletmeciliği, gıda üretimi ve daha birçok segmenti içermektedir.

Menkul kıymetler portföyü 2018 yılı başından bu yana gözle görülür bir düşüş gösterdi (%-27,8) ve raporlama tarihi itibarıyla tamamı tahvillerle temsil edildi. Repo işlemleri kapsamında rehin verilen menkul kıymetlerin payı son aylar azalmış ve raporlama tarihi itibarıyla %13,8 olarak gerçekleşmiştir. Geriye kalan kısım esas olarak OFZ'ler, Rus kurumsal ihraççılarının tahvilleri ve Eurobond'lar tarafından temsil edilmektedir. Portföydeki oldukça yüksek ay içi ciroya dikkat etmeye değer ve aktif kullanım repo işlemlerindeki menkul kıymetler, dolaylı olarak portföyde yer alan menkul kıymetlerin yüksek kalitesini ve bankanın piyasadaki spekülatif stratejisini gösterir. Ancak repo işlemlerindeki ciro ve bakiyeler raporlama tarihleri son aylarda düşüş gösterdi.

Bankanın yüksek likiditeye sahip varlıklara yaptığı yatırımlar 2018 yılı başından bu yana %14 oranında azalmış olup, ağırlıklı olarak bankalar, Merkez Bankası ve yabancı karşı taraflar nezdindeki muhabir hesaplardaki bakiyelerden oluşmaktadır.

Banka geleneksel olarak bankalararası borç verme piyasasında aktif olarak faaliyet göstermekte, çoğu durumda net borçlu olarak hareket etmekte ve çeşitli dönemlerde (REPO işlemleri için) ticari bankalardan likidite çekmektedir. Lütfen 2015'in sonundan bu yana kredi kurumu Banka daha önce bu özel aracı tercih etmesine rağmen, düzenleyiciden fon toplamayı tamamen durdurdu.

Açık Forex piyasası Banka ılımlı faaliyet ve ciro gösteriyor dönüştürme işlemleri aylık 10-70 milyar ruble seviyesinde.

Ocak - Kasım 2018 sonuçlarına göre banka, net kar 1,04 milyar ruble tutarında - bir önceki yılın aynı dönemine göre bir buçuk kat daha az.

Yönetim Kurulu: Stanislav Boguslavsky (başkan), Viktor Davydik, Vladimir Davydik, Hanna-Leena Loikkanen, Mikhail Rabinovich.

Pano: Victor Davydik (başkan), Pavel Voznesensky, Tatyana Gerasimenko, Irina Grigorieva, Andrey Lyushin, Elena Portnyagina, Natalia Shibanova.

* East Capital, 1997 yılında kurulmuş, yatırım konusunda uzmanlaşmış bir şirkettir. finans sektörü Doğu Avrupa ve en büyüklerinden biri olan Çin yabancı yatırımcılar Açık borsa RF. Yönetim altındaki varlıklar, hem halka açık hisselerde hem de borsaya kote olmayan özel şirketlerde 2,8 milyar Avro tutarındadır. Şirketin merkez ofisi Stockholm'de bulunmaktadır ve bölge ofisleri Hong Kong, Moskova, Oslo, Lüksemburg, Tallinn ve Dubai'de bulunmaktadır. Çalışan sayısı - 180 kişi, müşteri - 450 bin (25 bin doğrudan müşteri dahil). East Capital fonunun ana sahipleri beş kişidir: Kestutis Sasnauskas, Lars Hakansson, Karin Hearn, Albin Rosengren ve Hans Greipenheisser.

CB Loko-Bank (JSC) – evrensel ticari banka 1994 yılında kuruldu. Loko-Bank geniş bir ürün yelpazesi sunuyor finansal hizmetler: kapsamlı hizmet küçük ve orta ölçekli işletmeler, tüketici kredileri, mevduatlardan fon toplama, zengin müşterilere hizmet verme ve menkul kıymetler piyasasında çalışma.

Banka aşağıdakilerin bir parçasıdır:

• 1 Temmuz 2019 itibarıyla varlıklara göre ilk 60 banka (RIA Rating'e göre);
• 1 Nisan 2019 itibarıyla net kâra göre İLK-35 (Banki.ru'ya göre);
• 2019 yılı için Rusya Federasyonu'ndaki en güvenilir 60 banka (Forbes'a göre);
• 1 Ocak 2019 itibarıyla kredi portföyü hacmine göre Rusya Federasyonu'ndaki en büyük 65 banka (RIA Rating'e göre);
• Hacim bazında ilk 40 banka tüketici kredisi 1 Eylül 2018 itibarıyla (Kommersant'a göre);
• 2018'in ilk yarısının sonuçlarına göre bireysel araç kredisi portföyü hacmi bakımından İLK 10 (Banki.ru'ya göre).

Bankanın güvenilirliği uluslararası alanda en büyük kuruluşlar olan Moody’s Investors Service (B1) ve Fitch Ratings (B+) ile Rusya tarafından da teyit edilmiştir. derecelendirme kuruluşu ACRA (BBB+). Banka, 2004 yılından bu yana mevduat sigortası sisteminin bir üyesidir ve 2014 yılından bu yana, diğer bankaların mevduat sahiplerine sigorta tazminatı ödenmesi konusunda Mevduat Sigorta Kurumu'nun acente bankasıdır. ek garantiözel mevduatların güvenliği.

2015-2016'da Loko-Bank, sorunlu bankaların mevduat sahiplerine tazminat ödenmesi için DIA yarışmalarında üç kez finalist oldu.

2016 yılında Loko-Bank güncellenmiş bir strateji benimsedi ve iş süreçlerinde derin bir dönüşüm süreci başlattı; bu, bankanın uzaktan müşteri hizmetlerine odaklanan dijital bir modele geçişini sağladı. Ayrıca stratejinin bir parçası olarak Loko-Bank, BT altyapısını geliştirmeye yönelik bir yatırım planını benimsedi. Nihai hedef, bankayı orta vadede modernize ederek bir BT şirketi formatına dönüştürmek ve dijital kanallarda kullanılabilen bir ürün yelpazesi yaratmaktır.

Loko-Bank, 21 bölgede 48'den fazla şubesi ile geniş bir ofis ağına sahiptir. Rusya Federasyonu. Bankanın müşterileri arasında Rus ekonomisinin düzinelerce sektörünü temsil eden 290.000'den fazla kişi ve 30.000'den fazla işletme bulunmaktadır.

Uluslararası katılım yatırım fonları Bankanın sermayesinde 10 yılı aşkın bir süre boyunca varlık göstermesi, kurumsal yönetim ve risk yönetimi konusunda yüksek standartların korunmasına ve temel iş süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmuştur. Loko-Bank, en iyi küresel uygulamalara odaklanmaya devam ediyor ve yıllık göstergeler, bankanın iş gelişiminin sürekli dinamiklerini gösteriyor.

Uluslararası standartlara uygun 2019 yılı 3 aylık temel performans göstergeleri mali tablolar(UFRS):

Loko-Bank, 31 Mart 2019 tarihinde sona eren üç ayda vergi öncesi kar elde etti. 0,7 milyar ruble ve net kar miktarı 0,5 milyar ruble.

• Temiz faiz geliri yapılan 1,4 milyar ruble.
• Net komisyon geliri büyüdü 0,8 44,4% geçen yılın aynı dönemiyle karşılaştırıldığında.
• Net faiz marjı sürekli olarak yüksek bir seviyede kalır ve 6,8% .
• Faaliyet geliri kadar arttı 7,0% geçen yılın aynı dönemine göre bu rakama ulaştı 2,2 milyar ruble.
• Net komisyon gelirinin payı faaliyet geliri yapısında arttı 37,1% aykırı 27,5% bir yıl önce.
• Bireysel kredi portföyü eksi değer düşüklüğü karşılıkları 2019 yılının ilk çeyreğinin sonunda 47,8 milyar ruble artıyor 3,9% .

Ana genel bakış mali göstergeler ve katsayılar:

• Toplam kredi portföyü eksi beklenen kredi zararları karşılığı büyüdü 2,2% ve derlenmiş 55,3 milyar ruble.
• Müşteri hesaplarındaki fonlar kadar arttı 8,0% ve derlenmiş 67,7 milyar ruble.
• Operasyonel performans göstergesi (CTI) yapılan 48,3% .
• Basel standartlarına göre sermaye yeterliliği oranı yapılan 21,5% .

1994 yılında kurulan LocoBank, müşterilerine geniş yelpazede modern ürün ve hizmetler sunan evrensel bir ticari finans ve kredi kuruluşudur. Bugün şirket Rusya'nın en iyi yüz bankasından biri ve orada 72. sırada yer alıyor. Müşteri hizmetleri, ülkenin 21 bölgesinde 50 şubenin yanı sıra bilgi ve teknik destek hizmetiyle de sağlanmaktadır.

Loko-Bank destek hizmeti: müşterilere nasıl yardımcı olabilir?

Banka destek danışmanlarıyla dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. uygun bir şekilde aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmek için:

• Kayıp bir kartın bloke edilmesi;
• Kullanıcının sistemdeki kişisel bilgilerinin değiştirilmesi;
• Kullanıma ilişkin danışma çevrimiçi hizmetler;
• Devre dışı bırak veya etkinleştir ek hizmetler;
• Kredi başvurusunda bulunmak veya mevduat açmak;
• Müşteri hizmetlerinin kalitesi ve bankacılık ürünleriyle ilgili diğer konularda geri bildirimde bulunmak;
• Ofislerin ve ATM'lerin yerleri hakkında bilgi edinmek;
• Mevcut kredi bakiyesi ile geri ödeme tarihi ve tutarı hakkında bilgi edinmek;
• Her şey hakkında detaylı bilgi edinme bankacılık ürünleri ve hizmetler;
• En son işlemler hakkında bilgi edinmek;
• Kart, hesap ve mevduat bakiyesinin açıklığa kavuşturulması.

LocoBank destek hizmetiyle nasıl iletişime geçilir?

Çalışanlarla çeşitli alternatif iletişim kanalları mevcuttur bilgi merkezi kavanoz:

1. Bankanın popüler sosyal ağlardaki resmi toplulukları;

1. Yazılı başvuruların gönderilmesine ilişkin posta bilgileri;

LocoBank merkez ofisi adresi: 125167, Moskova, Leningradsky Prospekt, bina 39, bina 80

1. Telefon numaraları 7/24 yardım hattı;
2. Biçim geri çağırmak ve site üzerinden mesaj göndermek;
3. Müşteriler tarafından ücretsiz biçimde gönderilen başvuruları almak için e-posta.

Loko-Bank nasıl aranır

Destek merkezi personeliyle iletişime geçmek için aşağıdaki kişileri kullanabilirsiniz:

• Ücretsiz numara banka yardım hattı 8-800-250-50-50 sabit hattan günün her saati yapılan aramalar için veya cep telefonlarıülkeler;
• Uluslararası format numarası +7-495-739-55-55 Rusya'daki sabit hatlı telefonlardan veya yurt dışından telekom operatörünüzün tarifeleri üzerinden mesai saatleri içinde yapılan aramalar için.

LocoBank destek hizmeti ile çevrimiçi iletişim

Yukarıdaki numaraların tümünü arayamıyorsanız geri arama isteği formunu kullanın:

1. LocoBank web sitesini açın ve üst paneldeki geri arama bağlantısını izleyin (yukarıdaki ekran görüntüsüne bakın).
2. Tüm alanları doğru bilgilerle doldurun - adınızı, telefon numaranızı ve bir uzmanın araması için öncelikli zamanınızı belirtin.
3. Resimdeki kodu girin.
4. Başvurunuzu gönderin ve mesai saatleri içinde aranmayı bekleyin.

Geri bildirim formunu kullanarak da istek bırakabilirsiniz:

1. Bankanın web sitesinde bir inceleme yazmak için bağlantıyı izleyin (ekran görüntüsüne bakın).
2. Metin alanında sorununuzu mümkün olduğunca ayrıntılı olarak açıklayın.
3. Tam adınızı, şirketinizi, pozisyonunuzu, telefon numaranızı ve e-posta.
4. Resimdeki kodu girin.
5. Başvurunuzu gönderin.

Bu şekilde gönderilen tüm talepler derhal LocoBank destek hizmeti uzmanlarına değerlendirilmek üzere iletilir. Sorununuz çözüldükten sonra yetkili bir danışman, incelemede belirtilen irtibat kişilerinden sizinle iletişime geçecektir. Genellikle bu tür isteklere yanıtlar gönderildikten sonraki 1-2 gün içinde alınır.

Banka güvenilirliği

CJSC "LOKO-Bank" faaliyete geçti mali faaliyetler 1994 yılında bir grup iş adamı tarafından kurulmuş olup asıl amacı ticarete hizmet etmekti. sanayi işletmeleri ve zengin müşterilere özel bankacılık hizmetleri sağlamak. Ancak on yıl sonra Loko-Bank'ın faaliyetlerinin stratejik yönü orta ve küçük işletmelere kredi verme olarak değiştirildi. Ve ancak 2005-2007'de Loko-Bank kapalı bir anonim şirkete dönüştü ve bir perakende ürün grubu geliştirmeye başladı.

Bugün Loko-Bank, katılımla gelişen evrensel bir Rus ticari bankasıdır. yabancı sermaye. Birkaç yıldır banka en büyük 100 banka arasında yer alıyor finans kurumları Rusya. Kârlılık, varlık büyümesi, yeniden finansman ve kapitalizasyon risklerine ilişkin göstergeler her yıl istikrarlı bir şekilde iyileşiyor ve bu da bankanın bu konudaki aktif çalışmasını gösteriyor. Rusya pazarı. Loko-Bank'ın şube ağı Rusya'nın her yerine yayılıyor: Banka 20'den fazla şehirde 5 şube ve 50 ek ofisle temsil ediliyor.

Bankanın ana yönü kredi vermektir tüzel kişiler(özellikle orta ve küçük işletmelerin temsilcileri) ve özel müşteriler. Banka ayrıca faaliyetlerinde aşağıdakilerle çalışmaya özel bir önem vermektedir: menkul kıymetler ve kurumsal hesaplara hizmet vermek.

Moskova'daki Loko-Bank, her türden müşteriye, en popüler olanı elbette kredi verme olmak üzere geniş bir finansal hizmet yelpazesi sunmaktadır. Bireysel programlar Banka zengin, VIP müşterilere hizmet vermek için tasarlanmıştır. Moskova'daki Loko-Bank, klasik kredi ve mevduat işlemlerine ve nakit ödemelere ek olarak, dış faaliyetlerin finansmanını, kira finansmanını açıkladı banka hücreleri, gerçekleştirir kiralama işlemleri OFLK aracılığıyla hazırlanır banka kartları V Vize sistemleri ve MastarCard (dolaşımda 26 binden fazla kart), banka havaleleri, uzaktan bakım ve çok daha fazlası. Halihazırda yaklaşık 5 bin tüzel kişilik ve yaklaşık 10 bin kişi bankanın müşterisi haline geldi. Kurumsal müşterilerin büyük bir kısmı orta ve küçük işletmelerin temsilcileridir.