الترويج للخدمات المصرفية عبر الإنترنت. أدوات لترويج الخدمات المصرفية باستخدام تقنيات الإنترنت. قائمة المصادر المستخدمة

مع النمو اسعار الفائدةوفيما يتعلق بالقروض، فقد زادت أيضًا الحاجة إلى زيادة حجم الودائع التي تجتذبها خلال السنوات القليلة الماضية. واستجابة لهذه الحاجة، من المرجح أن تقوم العديد من البنوك برفع أسعار الفائدة على الودائع. ومع ذلك، هذا ليس كل ما يمكن أن تفعله البنوك للترويج لخدماتها. بالنسبة لهم أيضًا لاستخدام قوة استراتيجيات التسويق.

ستساعدك الاستراتيجيات التي ستتعلمها في هذه المقالة على جذب انتباه العملاء المحتملين وزيادة التحويلات.

1. سيساعد تحسين محركات البحث المحلي العملاء المحتملين في العثور عليك

وفقًا لمؤشر CA Web Stress Index، يقوم 88% من المستهلكين بإجراء بحث عبر الإنترنت أولاً قبل فتح حساب مصرفي. قد تكون أقرب مؤسسة مالية ولديك أفضل الأسعارعلى حسابات الودائع، ولكن إذا كان منافسوك، وليس أنت، يحتلون المراكز العليا في نتائج البحث العضوية في Google وYandex، فأنت تفقد عملاء جدد. هل يعرف العملاء المحتملون عن البنك الذي تتعامل معه؟

تحسين محركات البحث المحلية هو المفتاح أقصى زيادةإمكانية الرؤية عبر الإنترنت لكل فرع من فروعك. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الأساسية لتعريف العملاء المحليين بك:

• إضافة وتأكيد المعلومات الخاصة بفروعك على خرائط جوجل وياندكس. تظهر هذه المعلومات عادةً أعلى نتائج البحث العضوية وتوفر تفصيلاً لما هو مطلوب و معلومات مهمةلعملائك: عنوان الفرع، وساعات العمل، ورقم الهاتف، ورابط الموقع الإلكتروني والاتجاهات حول كيفية الوصول إلى هناك. المراجعات الإيجابية ستزيد من مصداقيتك.

• المحتوى المعتمد على الموقع:إنشاء صفحات على موقع الويب الخاص بك لكل فرع من فروع البنك الذي تتعامل معه. املأها معلومات الاتصالوصور عالية الجودة للمبنى والداخلية. لا تنس إضافة بضع فقرات من المحتوى الفريد الذي يصف خدماتك وموظفيك وما إلى ذلك، وتضمين رابط لصفحة المساهمات. ستساعد هذه العناصر معًا كل صفحة تابعة محلية في الحصول على مرتبة أعلى في نتائج البحث.
• خدمات مراجعة الشركة:يتصفح العديد من الأشخاص مواقع مثل Banki. ry بحثًا عن الخدمات في السوق. تأكد من أن هذه المواقع تحتوي على المعلومات الصحيحة لكل فرع من فروع البنك الذي تتعامل معه. يرجى التأكد من تحديث العنوان ورقم الهاتف وساعات العمل. مرة أخرى، الحصول على مراجعات إيجابية على هذه المواقع سيساعد على تعزيز موقفك.
• : إن إنشاء محتوى ذي قيمة لجمهورك هو أمر مهم طريقة فعالةيمكنك الوصول إلى عملاء محتملين جدد مع توفير موارد مفيدة تعمل على تحسين التفاعل مع العملاء الحاليين. هذه استراتيجية تسويقية فعالة للترويج للخدمات على الإنترنت لأي منتج. وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء محتوى يجيب على أسئلة عملائك الحاليين والمحتملين.

سيؤدي استخدام هذه الاستراتيجيات أيضًا إلى زيادة احتمالية عثور العملاء المحتملين عليك من خلال عمليات بحث Google ومواقع المراجعة. بمجرد دخول الزائر أو زيارته لأحد الفروع، يحين الوقت لنقدم له عرضًا مغريًا على حسابات الودائع.

في بيئة تنافسية، لا يمكنك الاعتماد على قناة تسويقية واحدة فقط. حدد شخصيات العملاء المثالية لديك، ثم قم بتطوير استراتيجية متعددة القنوات للوصول إليهم.

قم بوصف من تريد العثور عليه. على سبيل المثال، ما هي المنتجات المالية التي سيستخدمونها؟ هذه هي خطوتهم الأولى نحو تنظيم شؤونهم المالية، أو بعد سنوات عديدة يريدون التغيير مؤسسة مالية؟ ولكل مجموعة من هذه المجموعات من الناس احتياجاتها الخاصة. بمجرد الانتهاء من تحديد هذه المعلومات، قم بتطوير خطة تسويق وتوعية للخدمات المصرفية.

عند إنشاء ملفات تعريف العملاء المطلوبة، من المهم تحليل ما تعتقد أنه قد يكون جذابًا لجمهورك. وتأثيرها على مختلف الصناعات مهم من أجل إبقاء هذا السوق القوي مرئيًا. وفيما يتعلق بزيادة حجم الودائع، فمن الأكثر ربحية بيع الخدمات لجيل طفرة المواليد، مع إدارة عدد أكبر بكثير من الأصول من قبل الشركات الاستشارية الاستثمارية.

إن معرفة الجمهور الذي تريد الوصول إليه، واستراتيجيات التسويق المتكاملة التي تتضمن نقاط اتصال متعددة مثل حملات البريد الإلكتروني المخصصة (انظر أدناه)، وإدراج بيان حساب العميل، ومحتوى موقع الويب التعليمي، والإعلانات الرقمية ستساعدك على زيادة استثمار العملاء الحاليين وتحويل عملاء جدد.

3. استخدم الإعلانات السياقية

في عام 2018، قبل اتخاذ القرار، يميل الأشخاص إلى التوجه إلى محركات البحث لدراسة المنتج أو الخدمات التي يهتمون بها، بما في ذلك الخدمات المصرفية. ولهذا السبب من المهم جدًا ضمان ظهورك على الإنترنت. قد يبدو أن هذا أمر واضح تمامًا، لكن العديد من المؤسسات المالية لا تستخدم إمكاناتها الكاملة ولا تلجأ إليها.

باستخدام إستراتيجيات مثل إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) باستخدام أدوات مثل Google AdWords، تتاح للشركات المحلية فرصة التفوق على منافسيها والترتيب في أعلى نتائج البحث. ترجع فعالية الحملات الإعلانية السياقية إلى حقيقة أنها يمكن أن تستهدف جمهورًا محددًا. يتم تحقيق ذلك من خلال مجموعات الكلمات الرئيسية لمحتوى إعلاني محدد والاستهداف الجغرافي والعديد من المعلمات الأخرى.

• إنشاء إعلان لكل خدمة.حدد الكلمات الرئيسية المستهدفة التي تجعل هذه الإعلانات مرئية إلى الأشخاص المناسبين. يجب أن تكون إعلاناتك ذات صلة دائمًا.
• استخدم الاستهداف الجغرافي الذكي.الاستهداف الدقيق هو عامل رئيسيلجذب حركة المرور والتحويلات المؤهلة. إذا كان استهدافك واسعًا للغاية، فإنك تخاطر بنفاد الميزانية عن طريق إهدارها على المستخدمين الخطأ. إذا كان لديك فروع متعددة، فمن الجيد الوصول إلى العملاء المحتملين ضمن نطاق صغير حول كل موقع من مواقعك.
• تحليل خصومك.تعد مراقبة منافسيك ممارسة قياسية في التسويق عبر محركات البحث. إذا رأيت إعلانًا من المنافسين المحليين على محركات البحث، فانظر إلى الخدمات التي يعلنون عنها وكيف تختلف. سيساعدك هذا على فهم ما يهتم به عملاؤهم وكيفية التعامل مع هذه الاهتمامات. يمكنك أيضًا تعيين إعلانك ليظهر عندما يبحث أحد الأشخاص عن أحد منافسيك. وهذا يوفر فرصة لوضع البنك الذي تتعامل معه باعتباره الحل الأفضل لاحتياجاتهم.

يعد عالم الإعلان السياقي عالمًا واسعًا، وهناك العديد من العناصر التي لم نغطيها في هذه المقالة: الميزانية، وإضافات الإعلانات، والإعلانات الصورية، وتجديد التسويق/إعادة الاستهداف، وغير ذلك الكثير. إذا كنت تخطط لتوسيع تواجدك عبر الإنترنت باستخدام الإعلانات السياقية، الخيار الأفضلأفضل طريقة للقيام بذلك هي الشراكة مع وكالة تسويق رقمي لديها خبرة في تقديم هذا النوع من المساعدة للبنوك.

تم تصميم العديد من المنتجات المالية لمساعدة الأشخاص في مراحل مختلفة من حياتهم تعليم عالى، الانتقال، شراء منزل، تكوين أسرة. اعلان في في الشبكات الاجتماعية، مثل Facebook وVKontakte، تسمح للمسوقين باستهداف الأشخاص بناءً على التغييرات في نمط حياتهم أو خصائصهم السكانية أو سلوكهم.

توفر منصات التواصل الاجتماعي أدوات استهداف قوية تسمح لك بالوصول إلى الإعلانات المستهدفة لجماهير محددة بناءً على اهتماماتهم وأسلوب حياتهم. إلى جانب الفهم العميق لجمهورك، يمكنك إنشاء إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي تجذب زيارات مؤهلة تأهيلا عاليا إلى موقعك. على سبيل المثال، يمكن عرض حملة على فيسبوك تروج لحسابات الأعمال لأصحاب الأعمال أو المديرين التنفيذيين من فئة عمرية معينة داخل دائرة نصف قطرها خمسة كيلومترات من فروعك.

يتيح لك هذا الاستهداف أيضًا إنشاء إعلانات مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات جمهورك المستهدف المحدد. يمكنك تحقيق أقصى استفادة من إنفاقك الإعلاني من خلال عرض الإعلانات فقط أشخاص معينين. على سبيل المثال، تأخذ حملات Facebook في الاعتبار الأحداث في حياة المستخدمين، مثل الزواج أو التخرج أو الانتقال أو التغيير الوظيفي. يمكنك أيضًا تضييق نطاق استهدافك ليشمل قائمة محددة من عناوين البريد الإلكتروني للعملاء (على سبيل المثال، عملاء الائتمان الذين ليس لديهم أيضًا حساب جاري في حسابك) مؤسسة مالية). ومن خلال أخذ هذه الجماهير في الاعتبار واتباع أفضل ممارسات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للبنوك الوصول إلى العملاء المحتملين بعروض مناسبة وفي الوقت المناسب.

5. إنشاء حضور فعال عبر الهاتف المحمول

في الوقت الحاضر يقضي الناس معظم وقتهم على الإنترنت وفي منازلهم الهواتف المحمولة. إذا لم يكن لدى البنك الذي تتعامل معه بالفعل موقع ويب يسمح لك بإجراء معاملات بسيطة في أي مكان وفي أي وقت، فلن يقتصر الأمر على عدم زيادة ودائعك فحسب، بل قد تفقد أيضًا العملاء الحاليين.

إذا لم يكن لدى البنك الذي تتعامل معه بالفعل، فقم بإنشاء حل بسيط يسمح للعملاء بأداء الوظائف الأساسية مثل التحقق من الأرصدة وتحويل الأموال. أصبحت حياة الناس أكثر انشغالًا من أي وقت مضى، لذا فإن تقديم خيارات توفير الوقت مع التفكير في الهاتف المحمول أولاً سيجعل البنك الذي تتعامل معه أكثر جاذبية ويزيد من أرباحك.

6. أبقِ عملائك مطلعين ومخلصين لهم

كان هناك وقت كانت فيه الابتسامة والهدية الصغيرة كافية لجذب عملاء جدد. الآن يتنافس البنك المحلي الخاص بك مع البنوك الكبيرة، وكذلك مع البنوك عبر الإنترنت بالكامل. هذا يعني أنك بحاجة إلى إجراء البحث ثم القيام بذلك بشكل صحيح. حدد من هم عملاؤك المرغوبون وحاول فهم تجربتهم مع البنوك.

على سبيل المثال، قد يكون تغيير حسابك الجاري أمرًا صعبًا بالنسبة للأشخاص المشغولين، لذا لا تقترح عليهم ذلك في البداية. بدلاً من ذلك، يمكنك جذبهم بعرض قرض تنافسي، وعندها فقط تقدم منتجات أخرى، مثل فتح حساب جاري بدون عمولة.

دع صراف البنك يغطي الجزء الأكبر من استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك. في العصر التحويلات الإلكترونيةالمدفوعات و المصرفية عبر الهاتف المحموللا يحتاج العملاء لزيارة فرع البنك الفعلي. عندما يأتون إليك، ابذل كل جهد للتأكد من أنهم مهذبون ومهذبون خدمة شخصية. وهذا هو ما يميز البنك المحلي في كثير من الأحيان عن المؤسسات الأكبر حجماً والأكثر شخصية. أثناء معالجة المعاملة، يمكن لأمين الصندوق أن يوصي العميل بالمنتجات المناسبة له، على سبيل المثال، المنتجات الأكثر ربحية حسابات التوفيرأو خدمات الاستثمار.

أما بالنسبة للعملاء الأثرياء، فيجب عليك الاتصال بهم شخصيا. كل من الناس والشركات سوف نقدر الخاص بك انتباه خاصلاحتياجاتهم.

بشكل عام، لا تأخذ أي عميل كأمر مسلم به. تذكر أنك لست البنك الوحيد الذي يحاول جذب العملاء المحتملين أو بيع منتجات إضافية للعملاء الحاليين.

7. يعد السرد الجيد للقصص جزءًا مهمًا من استراتيجيتك الداخلية.

إعطاء الأولوية لسرد القصص في استراتيجيتك الداخلية.

من موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي إلى المواد التسويقية الورقية التقليدية، يجب أن يهدف المحتوى الخاص بك إلى إعلام وتثقيف جمهورك لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مالية أفضل.

يمكن أن يؤدي السرد القصصي الفعال إلى نتائج مهمة. وفقًا للبحث، غالبًا ما يشتري الأشخاص من الشركات التي تشركهم في التدريب. استثمر في المحتوى التعليمي ذي الصلة من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة لموقعك على الويب ومقالات مدونتك.

احصل على أفكار لمقالات من الأسئلة اليومية الشائعة من عملائك، وتحدث أيضًا عن الخدمات الأكثر فائدة لجمهورك المستهدف. بهذه الطريقة لن تقوم فقط بالإنشاء مورد فعاللجمهورك، ولكن أظهر لهم أيضًا سبب أهمية خدماتك أفضل حللاحتياجاتهم.

صفحة 1

إعلانات البنوك في غاية منظر عاميمكن تعريفه على أنه تأثير معلومات مستهدف، يتم من خلاله إعلام المستهلكين المحتملين بمجموعة الخدمات المالية المقدمة، ويتم تشكيل سمعة البنك والحفاظ عليها، ويتم إنشاء والحفاظ على التفاهم المتبادل وحسن النية والتعاون بين البنك والأطراف المقابلة.

من خلال امتلاك مزيج تسويقي متطور، يقوم قادة السوق بتنفيذه بانتظام عدد كبير منالاتصالات التسويقية. بمساعدتهم يقومون بتوسيع القطاع العام السوق الماليفي جميع اتجاهاتها الممكنة (العروض الترويجية لجذب عملاء جدد، الإعلان عن عملاء جدد المنتجات المصرفية). كل هذا يتم من خلال الإعلان باعتباره الوسيلة الرئيسية لإيصال المعلومات إلى الفئة المستهدفة. وهذا يؤدي إلى الإعلان النشط للقادة في وسائل الإعلام المختلفة.

ويتميز الإعلان من قبل رواد السوق باستخدام أفضل الشروط الإعلانية في وسائل الإعلام، وجودة الرسائل الإعلانية وحجمها العالي، ووضع البنك ومنتجاته وخدماته بشكل واضح ضمن الرسالة الإعلانية من جميع النواحي. مزايا تنافسية. يكتسب الإعلان عن السلع والخدمات على شبكة الويب العالمية زخمًا سريعًا. يتطور سوق الإعلان على الإنترنت، ومن المزايا التي تتمتع بها هذه الشبكة الإعلامية، التي تتنافس بنجاح مع وسائل الاتصال الجماهيري التقليدية، أن الإنترنت أصبحت قناة للترويج للبنوك و خدمات بنكية.

يوفر الإنترنت فرصًا كبيرة للإعلان عن مختلف السلع والخدمات. على الرغم من عدد من أوجه القصور، تعتبر الإنترنت مصدرًا قويًا للترويج لمختلف المنتجات المصرفية. وفي الوقت نفسه، تعمل الإنترنت كقوة دافعة لتحسين الخدمات واستراتيجيات التسويق للبنوك.

قبل بضع سنوات فقط، كانت معظم البنوك تتجاهل عمليا الإنترنت، ولا ترى عملائها المحتملين عبر الإنترنت. قال بعض المسوقين بصراحة: "لا توجد أموال على الإنترنت". الآن من غير المرجح أن يجرؤ أي شخص على الإدلاء بمثل هذا البيان: كما أظهرت نتائج الاستطلاع الذي أجرته خدمة Voice of Runet، استخدم 88٪ من سكان Runet خدمات البنوك في العام الماضي.

تتيح لك وسيلة الإعلان عبر الإنترنت تحديد المجموعات القطاعية من المستهلكين بوضوح والعثور على الجمهور اللازم. ويمكن تقسيمها حسب معايير عديدة (الجنس، العمر، مدة المشاهدة، مؤهل العقار، التقسيم الجغرافيإلخ.). علاوة على ذلك، لا بد من الإشارة هنا إلى إمكانية التمييز بين الجمهور على أساس الخصائص السلوكية، الأمر الذي أصبح ممكنا فقط بفضل الإنترنت.

وبالتالي فإن شبكة الإنترنت قادرة على "بيع" الجماهير للمعلنين ليس فقط على أساس العمر والجنس، بل على سبيل المثال، اعتماداً على السياق الاجتماعي وهوايات الجمهور. وهذا يبسط إلى حد كبير التواصل بين شركة الإعلان والمستهلك.

يؤدي التطور المتسارع لقطاع الخدمات المصرفية أيضًا إلى تغييرات في العلاقات بين المشاركين فيه. إن إعادة هيكلة استراتيجيات الخدمة الذاتية للبنوك تستلزم حتماً تغييرات في الاستراتيجيات ومقدمي الحلول. لا تزال أنظمة الدفع غير كاملة الوسائل غير النقدية. لكن البنوك هي التي يجب أن تعمل على تعزيز نظام المدفوعات غير النقدية. لا يستخدم المستهلكون خدمات متعددة المدفوعات غير النقديةبسبب نقص المعلومات اللازمة. تظهر قوائم الانتظار عند أجهزة الصراف الآلي ببلاغة الحاجة إلى التبديل إليها المدفوعات غير النقدية، والمثل اللاتيني "لا يمكننا أن نفعل إلا ما نعرفه" يؤكد أن الإعلان عن هذه الخدمات المصرفية أمر ضروري.

مستوى المنافسة في السوق المصرفيةيمكن تقليديا اعتبار سيبيريا عالية. فيحاضِر ظروف اقتصاديةيتم تحديد وضع بنك معين إلى حد كبير من خلال نجاح الترويج لخدماته والفهم الصحيح لاحتياجات عملائه. وبالتعاون مع المشاركين في السوق، قامت KS بتحليل أدوات التسويق التي يستخدمها المصرفيون وكيف يتم تقييم جهودهم في هذا الصدد من قبل خبراء خارجيين.

ظروف السوق

الوضع الاقتصادي الحالي له تأثير لا يمكن إنكاره على الترويج التسويقي للبنوك.

كما هو موضح مدير الفرع البلدي لبنك Otkritie سيرجي سوتورمين،لقد تدهورت بيئة التشغيل وتراجعت هوامش الأعمال. يعتبر الخبير أن الاتجاه الرئيسي في الآونة الأخيرة هو نقل العملاء إلى عملاء أكبر وأكثر استقرارًا وموثوقية منظمات الائتمان: "إنهم مثيرون للاهتمام لأن لديهم الفرصة لتوجيه استثمارات جادة في تطوير التقنيات وتوفيرها خدمة شاملة، اختيار الفرق المختصة. وبالتالي، فإن الفجوة بين البنوك الكبيرة والصغيرة آخذة في الاتساع، أيضاً من حيث القدرات التسويقية.

كما أدى الوضع الاقتصادي إلى قيام البنوك بإعادة النظر في نماذج أعمالها. ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى الأزمة، سواء البنوك أو العملاء السنوات الاخيرةوقد أدركا أن مصلحتهما المشتركة لا تقتصر على الإقراض وحده. منذ عام 2014 السوق الكلاسيكيبدأت الخدمات المصرفية، التي تطورت في روسيا منذ التسعينيات، في التحول. كان هناك تحول في التركيز من الإقراض إلى المعاملات التجارية الخالية من المخاطر، وزيادة التعاون المالي وغير المالي المتعلق بدعم أعمال العملاء، التنمية النشطةالخدمات المصرفية الرقمية - الانتقال إلى التقنيات عن بعد"عند تطوير المنتجات والخدمات وقنوات البيع للخدمات المصرفية"، يوضح سيرجي سوتورمين. على وجه الخصوص، قام بنك Otkritie بتعديل استراتيجيته، بالاعتماد على تطوير نموذج أعمال المعاملات، والذي لا يمكن إلا أن يؤثر على استراتيجية التسويق للمؤسسة المالية.

كما تغيرت أساليب البنوك الأخرى. على وجه الخصوص، قام BINBANK، الذي استحوذ على بنك MDM العام الماضي، بتغيير إستراتيجيته الترويجية، وبدأ أولاً في العمل بشكل أكثر نشاطًا مع قاعدة عملائه، وتطوير مجالات المبيعات المتبادلة منتجات الائتمان. بالقناعة مدير قسم التسويق في BINBANK ميخائيل سيمكوف، تم تصميم هذا النهج لتحسين تكلفة الجذب وضمان تدفق المقترضين ذوي الجودة. ومع ذلك، لا يمكن الحكم على مدى مبرر مثل هذه التدابير إلا بمرور الوقت.

ميزة أخرى للسوق يمكن ملاحظتها بالعين المجردة عند تحليل الأنشطة التسويقية للبنوك هي الميل المتزايد للسكان إلى تجميع الأموال. وهذا يجعل الودائع منتجًا أكثر جاذبية، ونتيجة لذلك، يتم تجميع الأموال للترويج لهذه الفئة من المنتجات المعينة. وفق مدير فرع أومسك لبنك OTP أندريه كاميونكو، فإن الزيادة في ميل السكان إلى تجميع الأموال تحدث حتى على الرغم من انخفاض أسعار الفائدة على الودائع.

وعلى الصعيد العالمي، يتأثر السوق المصرفي بإعادة التوزيع العامة المحافظ الاستثماريةوتدفق الاستثمارات من العقارات نحو الودائع، كما يتضح من ذلك المدير التنفيذي Uniservice كابيتال أليكسي أنتيبين: "سوق الخدمات المالية، حتى في روسيا ككل، محدود للغاية، ومعظمه من الناس أدوات الاستثماراستخدام الودائع (بما في ذلك العملات الأجنبية) والعقارات ل سوق الأوراق الماليةالمشاركون النشطون لا يزيد عن 2 مليون. كما أن هناك تدفق ملحوظ للاستثمارات من القطاع العقاري بسبب عدم استقرار السوق لصالح الودائع. وبالتالي، هنا أيضًا، تعتبر الودائع منتجًا يراهن عليه المشاركون في السوق بشكل متزايد عند الترويج له.

تفاصيل الترويج

ما هي تفاصيل الترويج في سوق الخدمات المصرفية؟ ما هي طرق الترويج التي تعمل بشكل جيد وأيها تعمل بشكل أسوأ؟ ما هي العروض الترويجية والعروض الخاصة وبرامج الولاء الأكثر طلبًا في السوق المالية؟

قبل مناقشة هذه المسألة مع المصرفيين أنفسهم، تحدث KS مع المسوقين المستقلين الذين يمكنهم تقييم جهود زملائهم من الخارج. عند الحديث عن تفاصيل الترويج للمنتجات المصرفية، الشريك الإداري لوكالة InMar العلاقات فلاديمير Kosykhيلفت الانتباه إلى حقيقة أن البنوك تحتاج إلى بيع منتجين متعارضين بشكل أساسي - القروض والودائع: "وإذا تحدثنا عن سوق التجزئة، فإن مستهلكي هذين المنتجين لا يتداخلون تقريبًا مع بعضهما البعض - فالبعض يفضل توفير المال، والبعض الآخر ليصرف. ومن ناحية، الخدمات المالية- سوق يكون فيه دور الثقة بالعلامة التجارية عظيماً - سمعتها. من ناحية أخرى، من السهل جدًا مقارنة العروض في هذا السوق: هناك حرفيًا 2-3 مؤشرات كمية واضحة، أي أن دور المنافسة السعرية كبير.

ومن بين الاتجاهات والتغيرات الأخيرة، يلاحظ الخبير المستقل، بصفته مراقبا، انخفاضا في الإعلانات التي تهدف إلى إصدار القروض، وزيادة في الإعلانات المتعلقة بجذب الودائع والودائع. بطاقات الائتمان. نحن نتحدث أيضًا عن خفض الميزانيات. "بعض البنوك تغلق أبوابها، ومن المهم بالنسبة للاعبين المتبقين في السوق جذب عملاء البنوك المغلقة إلى خدماتهم. ولكن لهذا عادة ما تستخدم الاتصالات الشخصية. وفقًا لملاحظاتي، فإن حصة قنوات الاتصال التي تسمح للشخص باستهداف الجمهور بوضوح و/أو حتى التواصل شخصيًا آخذة في الازدياد. بادئ ذي بدء، هذا هو الإنترنت، SMM، والتسويق المباشر - الاتصالات الشخصية عبر الإنترنت والشبكات الاجتماعية. تتزايد حصة الإعلانات ذات عائد الاستثمار "الشفاف". (مؤشر العائد على الاستثمار - "KS")، وهذا هو إعلان "المنتج" - الترويج لمنتج محدد المنتجات المالية"يستمر كوسيخ.

في القنوات التي لا تسمح باستهداف الجمهور بشكل واضح (الإعلانات التلفزيونية والإعلانات الخارجية)، يبقى الإعلان، لكن حصته في الميزانية تتناقص: "وهناك إعلانات "بقالة" للخدمات المصرفية أقل فأقل. ظلت إعلانات العلامات التجارية في مثل هذه القنوات منخفضة الاستهداف. تبقى الأحداث الخاصة والترويجية. ولكن الآن أصبح على نحو متزايد حدثا لجمهور محدود. ويتزايد عدد الأحداث المشتركة بين العلامات التجارية - تلك المشتركة مع علامات تجارية أخرى. "قبل الأزمة، كانت البنوك مترددة للغاية في المشاركة في مثل هذه الأحداث "الموحدة"، مفضلة القيام بأحداثها الخاصة"، يوضح فلاديمير كوسيخ.

ويكمله المدير التنفيذي لوكالة العلامات التجاريةكيان آنا ليتفينتسيفا."عادةً ما يتم بناء النشاط التسويقي لأي علامة تجارية مصرفية في مجالين رئيسيين: بناء العلامة التجارية للبنك والعمل على الترويج للخدمات الفردية. أما بالنسبة للترويج للعلامة التجارية الرئيسية، فتأتي قنوات الصور في المقدمة هنا، نظرًا لأن إحدى الخصائص الرئيسية والأكثر أهمية للعلامة التجارية المصرفية بالنسبة للمستهلكين هي موثوقيتها واستقرارها وحجمها. ولهذا السبب، كجزء من الترويج للصورة، غالبًا ما تنظم الهياكل المصرفية أحداثًا جادة ومكلفة وتجذب كبار النجوم: مهمتهم هي إظهار قوة وقوة علامتهم التجارية الخاصة، وكسب ثقة المستهلكين وغرس الثقة في موثوقيتهم. تشارك آنا ليتفينتسيفا ملاحظاتها واستنتاجاتها.

أما بالنسبة للترويج لخدمات معينة، ففي هذه الحالة تعتمد قنوات وأدوات الاتصال إلى حد كبير على الجمهور المستهدف لخدمة معينة. "عادةً ما يكون مستهلكو القروض من الجمهور الأصغر سنًا، حيث تكون القنوات الرقمية وشبكات التواصل الاجتماعي فعالة جدًا معهم. جمهور الودائع المصرفية- البالغين والأثرياء، تنجذب المزيد من قنوات الحالة للعمل معها. ومع ذلك، بطبيعة الحال، فإن العمل مع إحدى أكثر الأدوات فعالية لتعزيز الخدمات المصرفية من جميع وجهات النظر القاعدة الخاصةجهات الاتصال (المكالمات والرسائل النصية القصيرة وتوزيع البريد الإلكتروني). ويشير محاور كانساس إلى أن حوالي 50% من إجمالي مبيعات البنوك تأتي من هذه القناة.

يعترف المصرفيون أنفسهم بأن دور التسويق مهم جدًا في أسواقهم، وغالبًا ما يكون "تغليف" السلع والخدمات هو الذي يحدد الطلب عليها. "إن خدمات جميع البنوك هي نفسها تقريبًا، فهي تختلف في التفاصيل، ولكن ليس كل العملاء يفهمون هذه التفاصيل جيدًا، لذلك عند الترويج للمنتجات والخدمات المصرفية، يجب نقل المعلومات إلى العملاء بأكبر قدر ممكن من البساطة والوضوح. في تجربتنا، إما التواصل المستمر عبر عدة قنوات، على الأقل ثلاث قنوات، أو الإبداع المثير للاهتمام والناجح الذي يصل بدقة إلى الجمهور المستهدف يعمل بشكل جيد،" يوضح بنك UniCredit.

ويشير البنك أيضًا إلى أنه يرحب دائمًا بالمشاعر الإنسانية العالمية الإيجابية ويوصي بعدم استخدام السياسة أو الكحول أو الدين أبدًا. «نلتزم في حملاتنا بوسائل تواصل بسيطة ومفهومة للجميع، ونعرض لقطات حقيقية من الحياة. أما بالنسبة للاتجاهات، فهناك إعلانات عاطفية أكثر، وإعلانات أقل عقلانية. لقد أصبحت البنوك أكثر تقدمًا وتتجه نحو تلك القنوات المألوفة والمريحة للإنسان المعاصر.

في ظل الاتجاهات العالمية، يحتل الإنترنت، وخاصة الجزء المحمول منه، حصة متزايدة، كما يتحدث ميخائيل سيميكوف. برامج الولاء، وكذلك العروض الخاصة، تحصل على ريح ثانية، لكن محاور "KS" يرى فيها أنه من المهم البحث عن التوازن المناسب: "كقاعدة عامة، يؤدي تقليل السعر إلى الحد الأقصى من الاستجابة من العملاء، ولكن تعطي هذه الخطوة نتيجة قصيرة المدى في شكل معاملات فردية وغير متناسقة؛ ومع ذلك، فإن البنك مهتم بإقامة أطول علاقة ممكنة مع العميل. ولذلك، فإن العروض الترويجية للخصم وبرامج الولاء تفسح المجال لعروض المكافآت، مما يجعل من الممكن توفير فائدة عقلانية للعميل في الوقت الحالي وأساس للتعاون طويل الأمد بين العميل والبنك.

يعتقد أندريه كاميونكو أنه من المهم التركيز على العمل مع قاعدة عملائك. لكنه يضيف على الفور أن جميع الجهود يجب أن تكون مدعومة بشكل كاف في مكتب البنك من خلال موقف الموظفين المهتم والموجه نحو العملاء. وإلا فإن جهودك لن تحقق التأثير المطلوب.

تدعو "KS" المجتمع المهني للمسوقين إلى تبادل وجهات النظر حول تقييم أنشطة البنوك في مجال الترويج. يرجى إرسال تعليقاتك حول هذه المشكلة إلى [البريد الإلكتروني محمي].

اشترك في قناة "قارة سيبيريا" على Telegram لتكون أول من يتعرف على الأحداث الرئيسية في دوائر الأعمال والحكومة في المنطقة.

وجد خطأ فى النص؟ حدده واضغط على Ctrl + Enter

الكلمات الدالة:الخدمات والترويج والإنترنت والبنوك والإعلان.

تملي علاقات السوق الحديثة شروطها الخاصة لممارسة الأعمال التجارية. وكما قال بيل جيتس في كتابه "العمل بسرعة الفكر": "في المستقبل، سيكون هناك نوعان من الشركات في السوق: تلك الموجودة على الإنترنت وتلك التي توقفت عن العمل". وقد أثر هذا الاتجاه أيضا القطاع المصرفي. كمية كبيرةيتم تنفيذ المشاريع والبرامج باستخدام شبكة الويب العالمية، ولكن على الرغم من الإمكانات الهائلة للإنترنت من حيث جذب عملاء جدد، فإن معظم البنوك إما لا تستخدم هذه الأدوات والأساليب على الإطلاق، أو لا تستخدمها بفعالية كافية.

يجب أن تعتمد أي استراتيجية لترويج الخدمة على شيء ما. ستختلف القاعدة المطلوبة حسب طريقة الترقية والأهداف المحددة. وسنركز في هذا المقال على العناصر التالية والتي تعتبر أهمها وأكثرها فعالية:

1. الهبوط ("الصفحة المقصودة") هي صفحة منفصلة من الموقع، أو في بعض الحالات عدة صفحات، الهدف الرئيسي منها هو إقناع المستخدم باتخاذ بعض الإجراءات.

3. الموقع الرسمي. بمثابة المصدر الرئيسي للمعلومات للعملاء. إذا لم تقم الصفحة المقصودة "بربط" العميل المحتمل، فيمكنه باستخدام الموقع الرسمي العثور على خدمات وعروض أخرى يمكن أن تجتذبه.

1. SEO (تحسين محركات البحث). الطريقة الأولى والرئيسية للترويج للمنتجات المصرفية هي تحسين الصفحات لمحركات البحث. تسمح لك هذه الطريقة باستقبال العملاء المحتملين المهتمين الذين من المحتمل أن يطلبوا الخدمات المصرفية. مبدأ التشغيل هذه الطريقةهو مبين في الشكل 1.

يتيح لك النهج المنهجي لهذه الطريقة تحقيق نتائج ممتازة باستخدام الحد الأدنى من المبلغ مال. يبحث المستخدم بنفسه عن الخدمة التي يحتاجها ويتلقى عرضًا ممتازًا.

في نتائج البحث، يتم عرض مجموعات من الإعلانات حتى أعلى الصفحات. كقاعدة عامة، هذه عبارة عن 2-3 روابط تجيب أيضًا على أسئلة المستخدم.

بالإضافة إلى نتائج البحث، يمكن عرض الإعلانات السياقية على صفحات المواقع الشريكة محرك البحث. على سبيل المثال، قد يتم تضمين مثل هذه الإعلانات في صفحة تحتوي على نص يقارن العروض المقدمة من بنوك مختلفة. سيقوم العميل بقراءة المعلومات ويمكنه متابعة الإعلان على الفور إلى الموقع المطلوب ومن ثم طلب الخدمة. العيب الرئيسي لهذه الطريقة هو غالي السعر، وخاصة في المجالات التنافسية.

3. الاستخدام البرامج التابعة. هذه الطريقةيفتح مجموعة أحدث الطرقالترويج للخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وبما أنها ظهرت مؤخرا نسبيا، فإن المنافسة في هذا المجال منخفضة، مما يعني أنه من الممكن جذب عملاء جدد بشكل فعال.

جوهر البرامج التابعة هو أنه ليس البنك نفسه هو الذي سيقوم بالترويج للخدمات، بل الشريك باستخدام قاعدة بيانات الشركة. يمكن للبنك العمل مع الشركاء مباشرة أو التعاون مع الشركات التابعة (الوسطاء). المخطط القياسييتم عرض استخدام البرامج التابعة في الشكل 2.

يقوم البنك بالاتصال بالشركة التابعة أو مباشرة مع الشركاء لتقديم العرض. إذا شارك أحد الشركاء في السلسلة، فإنه بناءً على خدمته يقوم بإنشاء عرض مرئي للشركاء. يمكنك وضع قيود، على سبيل المثال، فقط لأولئك المتخصصين في ذلك المقترحات الماليةأو جعل العرض متاحًا للجميع. مقابل كل معاملة يتم تنفيذها، يحصل الشريك على نسبة مئوية معينة.

بعد ذلك، يقبل الشريك العرض ويبدأ في الاستخدام أنواع مختلفةالترويج للخدمات. يذهب العميل أولا إلى موقع الشريك، ثم إلى البنك، حيث يتم تسجيل التحول والاحتفاظ بالإحصائيات. يتم نقل الإحصائيات إلى الشركة التابعة، وتقوم الشركة التابعة بالفعل بدفع الأموال للشركاء.

حاليا، يمكن تتبع الاتجاهات التالية في تطوير هذه الأساليب:

1. تضييق تدريجي للقطاعات. أصبحت احتياجات العملاء المحتملين أكثر تحديدًا. ومن أجل إرضائهم بالكامل، من الضروري إجراء مراقبة وتحليل دقيقين، بالإضافة إلى توفير معلومات محدثة. ويجب تقديم المعلومات الأكثر شمولاً وإفادة وذات صلة لكل طلب. وهذا سيوفر ميزة تنافسية قوية للغاية.

2. تعزيز التفاعلات. إن التأثير المباشر لموظفي البنك على العملاء المحتملين له التأثير الأقوى. غالبًا ما يحدث أن العميل ببساطة لا يفهم عرض البنك، فيرفضه أو يؤجل الموعد النهائي لاتخاذ القرار. يتيح لك الاتصال المباشر حل عدد من المشكلات. ومع ذلك، لا تستطيع كل شركة توفير موظفين مخصصين لهذه المهام.

3. زيادة التفاعل والبساطة. هذه المنطقةأصبح التسويق عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. على الإنترنت، يتخذ المستخدمون القرارات بشكل أسرع بكثير. إذا فشل العرض في جذبهم بسرعة، فسوف يقومون ببساطة بإغلاق النافذة. لذلك، من المهم نقل المعلومات بحيث تكون سهلة المنال وبسيطة وقصيرة ومثيرة للاهتمام قدر الإمكان. تتعامل ملفات الوسائط المختلفة، بالإضافة إلى الأشكال التصويرية والمرئية للمحتوى، بشكل جيد مع هذه المهمة.

لن يكون الترويج للخدمات المصرفية على الإنترنت أكثر فعالية إلا في حالة استخدام نهج منهجي. تعتمد جميع الأساليب على الترابط القوي بين جميع العناصر. يجب أن يتمتع المتخصص البنكي في الترويج للخدمات على الإنترنت بمعرفة عميقة بالمجال بأكمله من أجل ضمان أقصى قدر من الكفاءة للنظام بأكمله. وبالإضافة إلى ذلك، فمن الضروري أن يرتكز على احتياجات العملاء. يمكن تسمية جميع الأساليب المدروسة بشكل مشروط بأدوات التسويق عبر الإنترنت، ويفترض التسويق، وخاصة التسويق الحديث، تحقيق أقصى قدر ممكن من تلبية الاحتياجات. ولهذه الأغراض، من الضروري إجراء تجزئة دقيقة؛ ولحسن الحظ، توفر الأدوات هذه الإمكانية.

قائمة المصادر المستخدمة

1. البوابات ب. الأعمال بسرعة الفكر. / ب. جيتس. - إد. الثاني، الاسبانية - م: مطبعة EKSMO. – 2001 – 480 ص. – ردمك 5-04-006117-X
2. إيرمولوفا ن. ترويج الأعمال في الشبكات الاجتماعية / ن. إيرمولوفا. – موسكو: ألبينا ديجيتال. – 2013 – ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Zhivenkov K. الإعلان الفعال في Yandex.Direct / K. Zhivenkov. – موسكو: مان وإيفانوف وفيربر. – 2015 – ISBN 978-5-00057-604-5
4. رابخن ب. من النقرات إلى المبيعات / ب. رابخن. – موسكو: مان وإيفانوف وفيربر. – 2014 – ردمك 978-5-00057-205-4
5. تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية. ريزنيك آي. ملخص الأطروحة للحصول على الدرجة العلمية للمرشح العلوم الاقتصادية/ جامعة سانت بطرسبرغ للاقتصاد والمالية. سانت بطرسبرغ، 2008

مقال علمي حول الموضوع " الأساليب الحديثةالترويج للخدمات المصرفية عبر الإنترنت"تم التحديث: 13 مارس 2018 بواسطة: المقالات العلمية.Ru