Полезные советы от ПриватБанка: что делать если банковская карта утеряна или украдена. Снимаем деньги с неактивной карты

Клиенты любого банка могут столкнуться с ситуацией, когда карта заблокирована. Причин бывает несколько:

• истёк срок действия. Если вы видите, что срок действия карты подходит к концу, лучше заранее обратиться в банк и написать заявление о её перевыпуске;
• неверно три раза введён пин-код. В этом случае банк блокирует карту во избежание мошенничества.
• банку показались подозрительными действия с картой. Если операции с будут очень сильно отличаться от предыдущих частотой или суммами, банк может временно приостановить эти действия во избежание мошенничества третьих лиц;
• вы заявили о краже, или утере, позвонив на горячую линию. Даже если потом карта находится, лучше посетить банк;
• карта осталась в терминале самообслуживания, или банкомате. Такие ситуации бывают при сбое в работе терминала.

Важно ! Если есть задолженность перед банком, тот, в свою очередь, может приостановить действия, совершаемые с помощью кредитки.

Клиенты ПриваБанка, или любого другого банковского учреждения, пользующиеся пластиковой картой, впервые столкнувшись с такой ситуацией сначала могут растеряться. Особенно это причинит неудобства, когда денежные средства нужны срочно, а снять их, или перевести невозможно. Но если вы будете заранее ознакомлены с информацией, возникшая ситуация не сможет выбить из колеи, и вы будете знать, как разблокировать карту Привата.

Варианты разблокировки карты

Через «Приват24». Если вы пользуетесь интернет-банкингом ПриватБанка, произвести разблокировку, зайдя в приложение, будет достаточно быстро и просто.

Вам необходимо:

1. Пройти авторизацию, ведя постоянный пароль, номер телефона, и код, пришедший смс-сообщением на указанный телефон.
2. На главной странице сервиса Приват24 нажать кнопку «Мои счета».
3. Затем зайти на вкладку управления картами и счетами.
4. В открывшемся окне будет информация по вашим картам. Если одна из них заблокирована, вы увидите соответствующую надпись.
5. Рядом находится кнопка «Разблокировать карту», нажать её.
6. После активации кнопки «Разблокировать» система попросит ввести вас некоторые личные данные, чтобы удостовериться, что именно вы являетесь владельцем.

После совершения всех действий на Приват24, вы снова можете пользоваться картой. Возможно пред этим захотите . Эта функция возможна на той же странице, где происходило снятие блокировки.

Можно ли ещё как-то разблокировать банковскую карту, не заходя в интернет-банкинг? Есть несколько способов восстановления. Выбирайте любой, подходящий вам в данной ситуации.

Другие варианты разблокировки:

1. Личное обращение в ПриваБанк. При себе иметь паспорт и телефон, номер которого был указан при оформлении пластика. Сотрудник отделения поможет в восстановлении, при желании можно сменить пин-код.
2. Звонок на горячую линию банка. Объяснив сотруднику суть проблемы, вы с его помощью разблокируете карту. Сделать это можно самостоятельно, следуя подсказкам оператора, или доверить все действия специалисту.

Важно! Никогда и никому не сообщайте пин-код. Даже сотрудник банка не имеет права спрашивать и знать эту информацию.

1. Посредством смс-сообщения. Вы набираете сообщение, в котором прописываете UNBLOCK и далее вводите 4 последние цифры с лицевой стороны вашего пластика. Отправляете на номер 10060.
2. Через банкомат:

• на мониторе выбрать функцию «Операции с картой», нажать;
• на открывшейся странице выбрать дополнительные услуги, затем - «Заблокировать/Разблокировать карту». И производите действие по разблокировке.

Все эти варианты по восстановлению действенны и имеют одинаковый результат. Различие будет в том, каким способом и почему заблокирована карта. Если вы знаете причины блокировки, например, выяснится, что она заблокирована из-за задолженности перед банком, то ни чрез смс-сообщение, ни в интернет-банкинге её разблокировать не получится. Только после личного посещения банка, и только после того, как задолженность будет погашена.
Если карта застряла в картоприёмнике терминала, то сначала нужно самостоятельно заблокировать пластик, позвонив в банк, а потом, после возврата вам банком карты из терминала – провести разблокировку.

Більшість клієнтів Привату активно користуються картками банку, але при цьому не знають, як закрити кредитну карту Приватбанку. Насправді зробити це дуже просто і навіть набагато простіше, ніж оформити її.

Зміст статті

Що потрібно знати про закриття кредитної картки

Закривати кредитку можна одним з декількох способів, віддалено або у відділенні банківської установи. При цьому дуже важливо пам"ятати, що ви не зможете закрити свою картку Привату, якщо на ній буде матися . Переконайтеся, що з вашим рахунком все в порядку, і тільки після цього починайте процедуру закриття рахунку. Також потрібно пам"ятати, що важливим моментом всієї цієї нескладної процедури є виписка про операції. Обов"язково попросіть у співробітника установи таку виписку – вона стане вірним доказом, що у вас не залишилося жодних зобов"язань перед банком.

Важливий момент: перед закриттям картки переконайтеся, що на ній немає ваших особистих коштів. В іншому випадку вони просто зникнуть. Якщо там все ж є гроші, перекиньте їх на інший рахунок, переведіть у готівку в банкоматі, оплатіть будь-який товар або послугу.

Способи закриття картки Приватбанку

Розглянемо кілька способів, як закрити кредитну картку Приватбанку: відмова від продовження терміну дії, запит через віддалений банкінг, запит в банківському відділенні.

Самий елементарний спосіб відмовитися від кредитки – просто не продовжувати термін її дії . При оформленні банк встановлює термін її дії. Дізнатися його можна на самій картці або в договорі.

При цьому по закінченню «терміну придатності» картки " Приват її продовжує автоматично вилучаючи стару і видаючи нову. Відмовитися від цього можна. Для цього достатньо прийти у відділення банку і повідомити співробітнику Привату про своє бажання відмовитися від подальшого обслуговування. В такому випадку банк не стане видавати вам нову картку і ваш поточний рахунок буде закритий.

Крім того, можна і зовсім не приходити в банк за новою кредиткою. ПриватБанк автоматично підготує для вас нову після закінчення терміну придатності старої карти. Якщо ви не заберете її протягом півроку, її просто знищать.

Навіть якщо ваша кредитка ще дійсна, її все одно можна анулювати у будь-який момент. Зробити це можна в Приват24:

При цьому у відділення банку все одно потрібно з"явитися. Знову-таки необхідно впевнитися, що на кредитці немає заборгованостей, взяти довідку про розірвання і особисто упевнитися, що співробітник банку знищив її.

Залишити заявку про розірвання договору можна і безпосередньо в банку. Бланк заяви ви будете заповнювати самостійно, однак це – швидка і проста процедура. Якщо на кредитці немає заборгованостей, то банк прийме вашу заяву та не має права відмовити в такому запиті.

Не варто забувати, що при будь-якому способі відмови від обслуговування картки потрібно одержати про це довідку. Банк не має права її не видати .

Цікаво, що в деяких випадках банк може закрити кредитку клієнта автоматично. Якщо протягом трьох місяців з карткою клієнта не здійснювалися взагалі ніяких операції, рахунок можуть закрити. Власник буде про це попереджений. У такому випадку від вас не потрібно писати ніяких заяв. Таким чином, можете залишати свою картку неактивній і рано чи пізно банк її закриє. Навіть якщо вона все одно буде дійсною, по закінченню терміну придатності просто не приходьте за новою карткою.

Является процедура закрытия карточного счета.

Действительно, данный вопрос очень слабо освещен в правилах ПриватБанка. Вернее сказать, алгоритм закрытия кредитки в правилах практически отсутствует, что приводит к целому ряду серьезных недоразумений. Кроме того, все усложняется в силу традиционного легкомыслия клиентов ПриватБанка.

Напомним, что, во-первых, кредитка является собственностью банка и подлежит возврату по истечении срока действия , во-вторых, отсутствие контроля за карточным счетом и незнание банковских правил часто являются причиной возникновения задолженностей, обрастающих пенями и штрафами.

В результате пользователь, который давно забросил свою кредитку за ненадобностью, однажды получает из ПриватБанка извещение о наличии огромного долга.

(При этом нужно отметить, что данная проблема касается даже тех клиентов, которые с должным вниманием относятся к закрытию кредитной карты и оформили часть нужных документов, но при этом упустили какую-нибудь деталь, например, начисление процентов, произведенное после даты закрытия кредитной карты) .

Как закрыть кредитную карту "Универсальная"

1. Даже в случае, если вы не пользуетесь кредитной картой, вы должны периодически контролировать состояние карточного счета.

Возможны ошибки системы, иногда случаются недобросовестные действия работников банка, нельзя также пренебрегать существованием карточных мошенников.

То есть любой пользователь кредитки ПриватБанка просто обязан прочитать условия и правила предоставления банковских услуг и хотя бы раз в месяц посещать сайт Приват24, чтобы просмотреть выписку по операциям и сумму на счетах.
И тем более это необходимо перед закрытием кредитной карты.

(Кстати, ПриватБанк взимает 10 грн/мес за мониторинг неактивной карты. Поэтому, если вы не пользовались кредиткой свыше 3 месяцев, ваши деньги со временем могут улетучиться).

Обнаружив долг, с ним нужно рассчитаться в соответствии с правилами. Если на карточном или бонусном счетах имеются свои деньги, их можно на что-нибудь потратить. Например, там же в Приват24 пополнить свой мобильный телефон на всю сумму (с учетом взимаемого процента). Если сумма собственных денег существенная, ее можно снять через банкомат.

Бонусные деньги можно потратить в любом из магазинов, участвующих в программе ПриватБанка "Бонус плюс ".

Результатом ваших действий должно стать полное обнуление карточного счета и отсутствие долгов. (Есть данные, что при закрытии карты требуется иметь на счете 0,75 грн.)

2. После этого надлежит нанести визит в отделение ПриватБанка, где была открыта кредитка, во время которого требуется:

• Написать официальное заявление о закрытии кредитной карты, подать его сотруднику ПриватБанка, убедиться, что оно зарегистрировано;
• Попросить копию этого заявления на случай возникновения непредвиденных обстоятельств;
• Уточнить процедуру начисления процентов и в случае возникновения новой задолженности погасить ее;
• Получить справку о закрытии кредитной карты.

(Получение справки может быть отложено на установленный срок по причине возникновения дополнительных транзакций. Например, в правилах ПриватБанка имеется интересный пункт, согласно которому клиент должен "погасить образовавшуюся перед Банком задолженность, в том числе и задолженность, образовавшуюся в течение 30 дней с момента возврата Карт, выданных Держателю и его Доверенным лицам".
Что это значит? Вероятно, добросовестный клиент должен после закрытия картсчета посетить отделение ПриватБанка еще раз через месяц, чтобы окончательно решить вопрос).

Учтите, что погашение кредита и закрытие счета на балансе банка - не одно и то же.
Долги у бывших клиентов банка массово возникают и после прощания с финансовым учреждением.

4. Наконец, клиент должен вернуть ПриватБанку саму кредитную карту, при этом сотрудник банка обязан ее привести в негодность путем разрезания вдоль магнитной полоски.

Те, кто сталкивались со столь обременительной процедурой закрытия кредитной карты ПриватБанка, советуют отложить момент закрытия кредитки до времени истечения ее срока действия. Тогда вроде бы все намного легче: нужно всего лишь до начала месяца окончания срока действия (то есть, если срок действия заканчивается 28 февраля, то заявление следует подать хотя бы в январе) написать заявление о своем нежелании продлевать договор с ПриватБанком, после чего банк самостоятельно приведет ваши дела в порядок, а вам останется только явиться в отделение, открывшее кредитку, чтобы довести дело до конца.

Но мы бы на это не полагались. Множество людей указывают на нерасторопность отдельных служащих, подрывающих авторитет уважаемого заведения. Ваше заявление могут потерять, могут "придумать" долг и начислить на него штраф и много чего еще.
Поэтому будьте максимально внимательны, собирайте все возможные документы на случай вероятных судебных разбирательств.

Еще один вариант закрытия кредитной карты ПриватБанка:

Цитата из правил

2.1.8.8. При отсутствии достаточной суммы денежных средств для продления действия Карты и выполнения расчетных операций по Картсчету согласно п. 2.1.3.5. (если у Клиента нет задолженности перед Банком), и нет поступлений денежных средств на Картсчет в течение 6-и месяцев с момента истечения срока действия Карты, остаток денежных средств передается в собственность Банка и является его доходом с согласия Клиента, которое он подтверждает подписанием договора. Картсчет закрывается, Договор прекращает свое действие.

Это было бы хорошо, если бы не возможные последствия в виде ошибочных операций и тому подобных явлений, из-за которых клиенты иногда становятся должниками, сами того не зная.

На нагальні питання вінничан, як виникають під час користування банківськими картками відповідає керівник регіонального прес-офісу Вінницької філії ПриватБанку Ірина Ярошинська.

– Найпростіший випадок: клієнт загубив (чи хтось у нього поцупив) банківську картку. Як найшвидше її можна заблокувати, зокрема, якщо це сталося ввечері, коли не працюють відділення банку?

– При виявленні зникнення картки треба негайно повідомити в банк для блокування рахунку. Це перша і найголовніша дія. Для цього потрібно зі свого мобільного телефону набрати номер безкоштовної гарячої лінії 3700 і заблокувати картку. Взагалі, номер 3700 – універсальний. Телефонувати можна цілодобово і безкоштовно вирішувати усі проблеми, пов’язані з обслуговуванням у ПриватБанку. І не потрібно шукати відділення чи чекати часу його відкриття. Також заблокувати картку можна у власному інтернет-додатку Приват24 зі свого смартфону.

– Інша ситуація: розрахувавшись за допомогою картки в магазині, покупець виявив, що з неї зникло більше грошей, ніж вартість покупки. Що потрібно робити в такому випадку?

– Потрібно повернутись у магазин, вказати касиру на його помилку. Він поріявнє чек та квитанцію з терміналу, і якщо дійсно є помилка касира, то у присутності клієнта проводиться операція повернення коштів, і гроші тіє ж миті потрапляють на карту клієнта. Якщо ж це не помилка касира, а збій у банківській системі, тоді необхідно зателефонувати на безкоштовний номер 3700, оператор порівняє суми транзакцій. У разі підтвердження помилки гроші також миттєво повернуться на рахунок клиєнта.

– Чи безпечно розраховуватися банківською карткою у ресторані чи кафе?

– Зараз у всіх кафе та ресторанах ПриватБанк встановлює безпроводові POS-термінали. Тому клієнту не потрібно віддавати свою картку офіціанту. При розрахунку термінал приносять до столу клієнта, він бачить суму і вводить свій PIN-код. Тому розрахунки у кафе повністю безпечні.

– Уявімо, що клієнт банку певний час не користувався своєю банківською карткою. Прийшовши до терміналу, з’ясувалося, що з його рахунку зникли гроші, хоча картка зберігалася в надійному місті.

– У разі, коли з банківської картки були зняті гроші без відома власника чи через шахрайські дії, повідомте про це банк. Слід звернутися до банку за телефоном 3700 із заявою про несанкціоноване зняття грошей для проведення розслідування. Банк повертає своїм клієнтам тільки ті кошти, які були списані з їхніх рахунків без відома власників. Як от – шляхом підбору цифр та кодів, через скімінгові пристрої на банкоматах. У випадках, коли клієнт сам повідомив шахраям свої особисті данні, навіть якщо вам перетелефонували начеб-то від банку, втрачені таким чином кошти банк не повертає.

– Що робити, якщо банкомат не видав гроші або видав менше необхідної суми.

– Таке трапляється, але рідко. Послідовність дій тут наступна: збережіть виданий банкоматом чек, зафіксуйте всі обставини що відбулися (у тому числі і купюри якого номіналу були видані, їхні номери). Після цього відразу ж телефонуйте у свій банк-емітент (а не в банк, що обслуговує банкомат, якщо ви знімали гроші в чужому банкоматі) і повідомте про подію. Впродовж 3-х днів Банк проведе внутрішнє розслідування (ініціює проведення розслідування в банку, що обслуговує банкомат, якщо ви знімали кошти в банкоматі “чужого” банку), перевірить банкомат на наявність залишків коштів, наявність збоїв у програмному забезпеченні, і якщо все підтвердиться, клієнт отримає свої кошти на картку.

– А як діяти, якщо банкомат “з’їв” картку?

– Це може відбутися через триразове введення неправильного PIN-коду, збою в роботі банкомата, сбігання ліміту часу, відведеного для того, щоб забрати картку, та з інших причин. Потрібно зателефонувати на 3700, повідомити про подію та заблокувати картку. Після цього потрібно прийти у найближче відділення та отримати нову картку. Гроші, які ви хотіли б зняти з картки, можна зняти і без картки за допомогою мобільного телефона та функції, яка є у банкоматах ПриватБанку “Зняти гроші без картки”.

Якщо картку “з’їв” банкомат за кордоном, потрібно зателефонувати у банк. Після вашого дзвінка сервісний центр надішле факс в іноземний банк із проханням повернути картку її власнику. Або ви можете звернутися безпосередньо в іноземний банк, якщо рівень володіння іноземною мовою дозволить пояснити ситуацію. У будь-якому випадку картку вам повернуть не одразу, тому доцільно її також заблокувати.

Якщо гроші за кордоном потрібні терміново, то наш банк для своїх клієнтів пропонує таку послугу як видача готівки за кордоном.

– Усі знають, що нікому не можна повідомляти PIN-код своєї картки. А її номер і термін дії – цю інформацію теж потрібно тримати в таємниці?

– Аби зберегти свої кошти пам’ятатйте: нікому – навіть якщо вам телефонують нібито від імені працівників банку – не можна повідомляти номер банківської картки, строк її дії, PIN-код CVV-код (три чорні цифри на звороті картки), пароль у Приват24, а також паролі, що надходять в SMS. Також ми радимо зберігати Ваш PIN-код від картки, логін і пароль від Приват24 в недоступному для інших місці і нікому їх не називайте.

– Чи телефонують банківскі працівники своїм клієнтам?

– За власної ініціативи банк ніколи не телефонує і не запитує ніяких данних по банківській карті. Якщо телефонуватиме зловмисник, який буде намагатися з’ясувати ці дані, клієнт має знати, що це спроба шахрайства. Однак, банк може запитати Ваше прізвище, дату народження, адресу прописки і дівоче прізвище матері лише в одному випадку – коли Ви самі зателефонували на безкоштовний номер 3700 для вирішення свого питання. В такому випадку банк повинен ідентифікувати вашу особу.

– Як повернути поцуплені шахраями з банківської картки гроші?

– У разі, коли з банківської картки були зняті гроші без відома власника чи завдяки шахрайським діям, радимо передусім повідомити про це в банк, щоб заблокувати картку (або зробити це самостійно в банкоматі чи інтернет-банку Приват24). Слід звернутися до банку за телефоном 3700 із заявою про несанкціоноване зняття грошей для проведення розслідування.

За результатами розслідування, якщо не виявлена ​​вина і причетність до шахрайства самого клієнта, банк компенсує втрачені кошти і далі відшкодовує їх за рахунок залучених до відповідальності шахраїв.

Щоб убезпечити себе від шахраїв, ПриватБанк просить клієнтів дотримуватися правил особистої фінансової безпеки:

Ніколи не надавайте інформацію про свої карти третім особам, навіть якщо вони звертаються до Вас нібито від імені банку.

Будьте пильні, якщо Вас приходять SMS невідомого авторства з проханням відправити отриманий код або дивний набір команд на інший номер.

Якщо ви здійснюєте інтернет-продаж своїх речей, Вам потрібно повідомити покупцю лише номер карти та своє прізвище. Ніяких додаткових дзвінків з банку бути не може.

Будьте завжди на зв’язку з ПриватБанком. При надходженні будь-яких дзвінків нібито від імені банку, призупиняйте розмову і терміново телефонуйте зі свого мобільного на безкоштовний номер ПриватБанку 3700.

ПриватБанк является надежным и проверенным банком. Однако, несмотря на это, происходят такие случаи, когда необходимо заблокировать свой счет. Дабы максимально обезопасить свои средства от мошеннических махинаций, следует это сделать быстро. На дилемму о том, как заблокировать карту ПриватБанка, нет единого ответа, ведь это можно соврешить несколькими способами. Если «пластик» был потерян, или остался в банкомате, то после его возврата или восстановления, владелец сможет легко его .

Клиента данного банка могут произвести блокировку несколькими методами:

1. Воспользовавшись смс-уведомлениями.
2. В банкомате или же при помощи специального терминала самообслуживания.
3. Непосредственно в банковском отделении.
4. Через .
5. Если позвонить на организации.

Нужно заметить, что, дабы заморозить счет вовсе не обязательно наизусть знать его номер.

Блокировка в банкомате

Дабы без трудностей произвести блокировку через банкомат или терминал, следует иметь с собой сотовый, номер которого привязан к счету. В заглавном меню терминала надо выбрать пункт «операции без карты». Там вы увидите графу «заблокировать». После этого система автоматически попросит у вас номер телефона. Когда вы укажете свой номер, вам поступит смс-сообщение с , что необходимо ввести в определенное поле. Дальше откроется окошко, где следует выбрать нужный пункт и ввести .

Как заблокировать карту ПриватБанка по телефону

Если вы не в состоянии воспользоваться банкоматом, терминалом или же интернетом, то вполне реально заморозить по мобильному. Если была привязка к мобильному банкингу, то для блокировки надо всего лишь отправить уведомление на телефон 10060 с текстом «BLOCK+1111», где 1111 – это последние цифры потерянного «карты». Если же у вас нет возможности узнать эти цифры, то вы имеете возможность позвонить на 3700 и сделать все при помощи оператора. Эту операцию также можно осуществить по автоматическим подсказкам, если позвонить на телефон 0-800-500-003.

Блокировка через Интернет

Пользователи ПриватБанка могут использовать систему Приват24. Для этого следует пройти авторизацию, попасть в раздел «Все услуги» и нажать на пункт «Настройки».

В окне, которое дальше откроется, следует нажать на графу «Блокировка карты». Далее надо будет выполнить следующие три шага: выбрать требуемую карточку, ввести подтверждающий код, что придёт на телефон, подтвердить процедуру и дождаться итога.

Данная операция может быть произведена и с мобильной программы Приват24.

Если вы знаете, что финансы вам пригодятся в ближайшее время, то стоит перевести их на иной «пластик». Система позволяет с легкостью совершить это за несколько минут.

Как узнать заблокирована ли карта ПриватБанка

Когда будет осуществлена заморозка, вам на номер телефона придёт уведомление об этом. Найти данные о статусе также реально и в отделении банка, и в службе поддержки, и в Приват24. Если вы имеете «карту» при себе, то узнать о статусе возможно в терминале: попробуйте произвести какую-то операцию, система не выполнит операцию.

Как узнать заблокированную сумму на карте ПриватБанка

Чтобы узнать, какая сумма денег имеется нужно отправить сообщение на 10060 с текстом «SMSON+1111», где 1111 – это последние четыре знака вашего «пластика». В ответном сообщении вам придет информация о сумме.

Как заблокировать карту ПриватБанка мошенника

Нужно понять, что блокировка чужого счета правомерна лишь в особенных случаях. Как правило, мошенники действуют таким образом, что номер их «карту» и их ФИО вам будут видны и известны. Этого хватит, дабы подать заявление в банк с жалобой. В итоге счет мошенника будет заморожен. Однако если вы желаете блокировать, например, «пластик», что был забыт владельцем в банкомате, отеле, баре, то это осуществляется ТОЛЬКО должностным лицом!

Что делать, если вас заморозили за мошенничество

Бывают такое, что возникает вопрос «заблокировали карту ПриватБанка за мошенничество, что делать?». В этом случае надо обратиться в отделение банка с данной проблемой. После этого, если имеются серьезные основания для заморозки, то разбирательство продолжается в службе безопасности. Как правило, владельца информируют о ходе расследования, и если это всего лишь недоразумение, то в ближайшее время вас разблокируют.

Что делать, если кредитные карты ПриватБанка заблокированы

Для разблокировки кредитки следует отправить сообщение на телефон 10060 с текстом «UNBLOCK+****», где **** – это последние символы номера «пластика». Если же по счету имеется задолженность, то для разблокировки надо ее погасить.

Видео:

ПОТЕРЯЛ БАНКОВСКУЮ КАРТУ / ЧТО ДЕЛАТЬ?