Alfa banko kredito telefono karštoji linija. Alfa banko karštoji linija. Karštosios linijos paslaugos ir tarifai

Įkurta 1990 m., „Alfa-Bank“ teikia visas pagrindines banko paslaugas ir visą parą, 7 dienas per savaitę teikia pagalbą telefonu ir internetu. Paskambinę į banko kontaktų centrą galite gauti bet kokios informacijos ir pagalbos. Taip pat verta paminėti, kad moderni pagalbos sistema leidžia darbuotojams automatiškai identifikuoti abonentą, jei jis yra registruotas banko klientas.

Alfa-Bank klientų aptarnavimo kontaktų centro paslaugos

Telefonu galėsite atlikti šias operacijas:

• Internetinės ir mobiliosios bankininkystės paslaugų aktyvinimas ir išjungimas;
• Išsamios informacijos apie sąskaitą ar indėlį gavimas;
• Atidaryti sąskaitą ar indėlį;
• Atlikti pervedimą tarp sąskaitų;
• Papildomų paslaugų paketų prijungimas;
• Didelės sumos grynųjų pinigų užsakymas atsiimti filiale;
• Įdiegimas ir atšaukimas automatiniam užstato atnaujinimui;
• Asmens duomenų keitimas;
• Kortelių užsakymas ir pakartotinis išdavimas;
• Kortelės blokavimas arba aktyvavimas;
• Kortelės limito nustatymas arba atšaukimas;
• Informacija apie naujausius lėšų judėjimus;
• Informacija apie skolą už paskolą;
• Paskolos grąžinimas;
• Bet kokia pagrindinė informacija;
• Pretenzijos registravimas;
• Konsultacijos dėl naujų paslaugų ir produktų.

Kaip susisiekti su „Alfa-Bank“ palaikymo tarnyba

Yra keli būdai susisiekti su banko darbuotojais:

Alfa-Bank centrinio biuro pašto adresas: 107078, Maskva, g. Kalančevskaja, 27 m (klientų aptarnavimas šiuo adresu neteikiamas).

Norėdami susisiekti su pagalbiniu darbuotoju, galite naudoti bet kurį iš aukščiau nurodytų numerių, kuriems paskambinus bus paprašyta klausytis automatinio informatoriaus meniu su šiais punktais:

1. Blokavimas, likutis, paskutinio mokėjimo data ir suma, skolos suma, aktyvinimas ar kita kortelės problema.
2. Paskutinio mokėjimo data ir suma, grąžinimo suma, likutis, paraiškos būsena ar kiti klausimai apie paskolas.
3. Sąskaitų ir indėlių likučiai, operacijos ar kitos problemos.
4. Internetinė bankininkystė, mobilioji aplikacija, SMS pranešimai ar kiti Alfa banko internetinės paslaugos klausimai.
5. Pateikto apeliacinio skundo svarstymo arba registravimo paslaugų kokybės klausimu statusas.

Šiuose meniu punktuose yra visi dažniausiai klientų užduodami klausimai ir jie leidžia savarankiškai rasti reikiamą informaciją naudojant balso nurodymus. Jei nė vienas punktas jums netinka, palaukite ryšio su operatoriumi. Verta prisiminti, kad telefono skambučiai apdorojami eilės tvarka, pirmenybė teikiama skambučiams iš tarptinklinio ryšio.

Kaip susisiekti su „Alfa-Bank“ palaikymo tarnyba internetu

Bet kokias jūsų užklausas galite išsiųsti naudodami patogią atsiliepimų formą svetainėje, kuriai tai būtina:

1. Eikite į oficialų „Alfa-Bank“ svetainės puslapį.
2. Atidarykite skyrių ir užpildykite atsiliepimų formą.
3. Atsidariusiame puslapyje užpildykite visus reikiamus laukus patikimais duomenimis.
4. Nurodykite klausimo temą ir paslaugos, kuriai jis buvo pateiktas, rūšį.
5. Parašykite savo vardą, pavardę, gimimo datą, telefono numerį, el. pašto adresą, paslaugų miestą ir banko skyrių.
6. Atitinkamame lange išsamiau aprašykite savo problemą.
7. Teksto laukelyje taip pat galite nurodyti patogų atsakymo gavimo būdą – SMS žinute, el. paštu ar telefonu.

Visos paraiškos nagrinėjamos per tris darbo dienas. Jūsų prašymo būseną galite sužinoti paskambinę į Alfa-Bank kontaktų centrą.

Kai kuriais atvejais banko specialistas gali iš anksto susisiekti su jumis, kad patikslintų kai kurias detales ar jūsų konfidencialius duomenis.

Norėdami gauti greitą techninę pagalbą, „Alfa-Bank“ sukūrė fiziniams ir juridiniams asmenims skirtą karštąją liniją, kurioje galite skambinti nemokamu numeriu. Darbuotojai padės išspręsti bet kokią problemą ir jums nereikės išeiti iš namų.

Kreipkitės dėl paskolos internetu Alfa-Bank

„Alfa-Bank“ siūlo naudingas kreditines korteles ir paskolas grynaisiais, su išdavimo sąlygomis rasite toliau pateiktose nuorodose.

Alfa-Bank karštoji linija juridiniams asmenims

Užsiėmę verslininkai ne visada gali asmeniškai atvykti į banko skyrių, todėl juridiniams asmenims bankas suteikė karštąją liniją numeriu:

• 88001007733 - pasitikėjimo linija juridiniams asmenims
• 8 800 200-00-00 - karštoji linija privatiems asmenims

Alfa-Bank telefonas privatiems asmenims Maskvoje

Siekiant sumažinti operatorių naštą, sostinės gyventojams skirti atskiri numeriai.

• +7 495 78-888-78 - telefonas privatiems asmenims Maskvoje
• +7 495 755-58-58 - telefonas juridiniams asmenims Maskvoje

Kiti banko pasiūlymai:

Alfa-Bank techninė pagalba

Kokias operacijas padės atlikti banko techninė pagalba?

• Yra galimybė atlikti pervedimą tarp savo arba į svetimą kortelę
• Atidarykite paskyrą
• Keisti kortelių limitus
• Iš naujo susiekite kortelę su kita paskyra
• Prijunkite paslaugas
• Blokuoti kortelę

Laukimo laikas

„Alfa-Bank“ techninės pagalbos darbuotojai reaguoja pakankamai greitai, vidutiniškai nuo 1 iki 3 minučių. Geriau skambinti arčiau 12 val., kai ryte jau visi pagrindiniai klausimai išspręsti. Karštoji linija reaguoja daug ilgiau pietų metu arba ryte, ypač pirmadienį.

Išvada:

Taigi, žinant Alfa-Bank karštosios linijos numerius, nesunku išspręsti smulkius klausimus neišėjus iš namų. Patyrę techninės pagalbos konsultantai kompetentingai atsako į klausimus ir nepertraukiamai padės jums skambučio metu.

Internete visą parą.

Dabar visus klientų skambučius dėl „Alfa-Business Online“ darbo priima skambučių centras. Klientai visą parą gali naudotis Maskvos telefono numeriais +7 495 755-58-58 ir federaliniais 8 800 100-77-33, kur jie gali gauti operatyviausią pagalbą.

Alfa-Business Online yra nuotolinė bankininkystės sistema, skirta dirbti su banko verslo klientų, juridinių asmenų ir individualių verslininkų sąskaitomis. „Alfa-Business Online“ klientai gali naudotis šiomis funkcijomis: mokėjimai rubliais, valiutos pervedimai, pervedimai rubliais nerezidentų naudai, konvertavimo operacijos, darbas su atlyginimų registrais, išrašų peržiūra 5 metams, grynųjų pinigų srautų stebėjimas realiu laiku. sąskaitas.

Alfa-Business Online turi modernią platformą, patogią sąsają, aukštą saugumą ir platų funkcionalumą.

Sistemoje taip pat yra papildomų paslaugų:
- „SMS pranešimo“ paslauga (informavimas apie atliktas operacijas),
- elektroninės apskaitos partnerių paslaugos ("Apskaita. Kontūras", "Mano verslas").

2013 metų rudenį bankas rinkai pristatė naują inovatyvią paslaugą – aplikaciją mobiliesiems įrenginiams, paremtą Android ir iOS platformomis. „Alfa-Business Mobile“ aplikacijos dėka klientai gali atlikti reikiamus mokėjimus iš savo mobiliojo telefono, taip pat peržiūrėti sąskaitų likučius ir generuoti ataskaitas. Be to, „Alfa-Business Mobile“ teikia informacijos ir geografinės vietos nustatymo paslaugas: banko naujienas, filialų ir bankomatų adresus juridiniams asmenims, turintiems galimybę nutiesti maršrutą.

„Alfa-Bank“ yra įperkamas ir pirmaujantis atsiskaitymų bankas, turintis aukščiausią paslaugų lygį ir geriausias technologijas, o mums pirmoje vietoje yra patenkinti augančius klientų poreikius“, – sakė Savitarnos sistemų plėtros direktorius Vadimas Belopolskis. Sandorių verslo padalinys. – Patobulintas „Alfa-Business Online“ funkcionalumas gerokai išplečia vartotojų galimybes. Dabar tai reiškia gauti visą parą techninę pagalbą, o tai reiškia - nepertraukiamo darbo su banku palaikymą 24 valandas per parą.

Alfa bankasįkurta 1990 metais. „Alfa-Bank“ yra universalus bankas, kuris finansinių paslaugų rinkoje atlieka visas pagrindines bankines operacijas, įskaitant privačių ir verslo klientų aptarnavimą, investicinę bankininkystę, lizingą, faktoringo ir prekybos finansavimą.

2014 finansinių metų pabaigoje, remiantis finansinėmis ataskaitomis (TFAS), „Alfa-Bank“ bankų grupės, kurią sudaro UAB „Alfa-Bank“ ir dukterinės finansų įmonės, turtas sudarė 43,6 mlrd. USD, bendras paskolų portfelis. – 28,1 milijardo JAV dolerių, bendras kapitalas – 4,3 milijardo JAV dolerių. 2014 m. pusmečio grynasis pelnas siekė 33 mln. USD.

2014 m. gruodžio 31 d. „Alfa-Bank“ aptarnavo apie 162,2 tūkst. verslo klientų ir 11,4 mln. fizinių asmenų. Buvo atidaryti 804 filialai ir filialai Maskvoje, Rusijos regionuose ir užsienyje, įskaitant dukterinį banką Nyderlanduose ir finansines dukterines įmones JAV, Didžiojoje Britanijoje ir Kipre.

• 3 raktas. Šiame meniu klientas gali skubiai užblokuoti kortelę vagystės/pametimo atveju, o prireikus atblokuoti

• 4 raktas. Čia banko klientas gali aktyvuoti kortelę, nurodydamas jos numerį ir asmeninę informaciją.

• Raktas Nr. 5. Šiame meniu prašoma sužinoti paraiškos dėl paskolos ar kredito kortelės būseną. Jei kreipėtės dėl paskolos Alfa-Banke anketoje nurodydami galiojantį telefono numerį, tada paspaudus klavišą #5 sistema iš karto jus identifikuos ir įvardins paraiškos būseną bei priimtą sprendimą.

• Raktas # 7. Šiame meniu esamas klientas gali nuotoliniu būdu prisijungti prie interneto banko, mobiliojo banko ar SMS banko. Taip pat galite gauti išsamią informaciją apie šias paslaugas (kaip naudotis, kiek kainuoja ir pan.) Dauguma didžiųjų bankų neleidžia tokių paslaugų nuotoliniu būdu prisijungti karštąja linija.

• Raktas # 8. Informacija apie Alfa-Bank produktus ir paslaugas. Pavyzdžiui, čia galite patikslinti informaciją apie paslaugų paketus, debeto korteles, sužinoti tarifus ir sąskaitų / indėlių atidarymo sąlygas ir kt.

• Rakto numeris 9. Šiame meniu klientas gali nustatyti kortelės PIN kodą ir atlikti bet kokias operacijas telefonu iš savo banko kortelės (pvz., pervesti lėšas į kitą sąskaitą, kortelę, sumokėti už paslaugą ir pan.) Operaciją atlieka a. skambučių centro darbuotoja kliento žodinio susitikimo metu internetu.

• Norėdami pakartoti meniu, paspauskite mygtuką #
• Norėdami susisiekti su operatoriumi - 0

Labai keista, kad nėra specialaus skyriaus, kuriame būtų patikslinta informacija apie filialų, bankomatų, biurų tvarkaraštį, adresus ir darbą. Aišku, tokią informaciją galima gauti paspaudus meniu klavišą #5, tačiau tokiame populiariame skyrelyje dažniausiai dedamas atskiras mygtukas, jo čia nėra.

Apskritai „Alfa-Bank“ karštosios linijos meniu atrodo kažkaip nesuprantamas, netgi keistas. Komandos prasideda 3-iu skaitmeniu ir pirmo skambučio metu galite pagalvoti, ką girdėjote ir pan. (Iš įpročio manote, kad nuo 1 skaitmens, kaip ir daugumoje bankų). Labai patogu, kad Alfa-Bank karštosios linijos numeriu galima nurašyti kortelę, prisijungti prie internetinės bankininkystės ir atlikti kai kurias kitas operacijas (pavyzdžiui, Maskvos banke tai neįmanoma), o tai sutaupo daug laiko eiti į biurą.

Atsakymo laikas ir operatoriaus kompetencija

Galite ramiai pasikalbėti su banko specialistu, ilgai nelaukdami bet kurią dieną nuo 00:00 iki 07:00 Maskvos laiku, taip pat nuo 21:00 iki 00:00 kiekvieną dieną, išskyrus antradienį ir trečiadienį. Šiomis dienomis linija šiek tiek perpildyta.

Apytikslis atsakymo laukimo laikas nuo 18.00 iki 21.00 yra 1-3 minutės beveik bet kurią dieną. Aktyviausias laikas yra nuo 9.00 iki 18.00, ypač pirmadieniais, antradieniais, trečiadieniais ir šeštadieniais. Šiomis dienomis geriau susilaikyti nuo skambučių.

Jei vis tiek spėjote išlaukti ryšio su konsultantu, nelepinkite savęs. Apytikslis laikas, per kurį darbuotojas turi patikslinti jus dominančią informaciją, yra 30-60 sekundžių ir priklauso nuo klausimo esmės. Pavyzdžiui, konsultuodamasis dėl paslaugų paketų ar įkainių, darbuotojas užtruks, kol susiras reikiamą informaciją. Į pagrindinius klausimus atsakoma labai greitai.

Apskritai reikia pažymėti, kad „Alfa-Bank“ skambučių centro specialistai labai kompetentingai ir visapusiškai atsako į klientų klausimus. Nors verta sakyti, kad nuolat tenka išsiaiškinti (ir kas, ir kaip). Operatorė atsako į konkrečiai pateiktą klausimą, tikriausiai tai yra teisinga, bet jei klientas klausia, pavyzdžiui, apie pervedimo mokestį, reikėtų patikslinti, kad jis gali būti skirtingas ir priklauso nuo prijungto Paslaugų paketo. Apskritai priekaištų dėl paramos nėra.

Nors kiek apmaudu, kad prašoma pilnai prisistatyti pilnu vardu, net jei nesate banko klientas. Mano nuomone, konsultacijos atveju pakanka žinoti tik žmogaus vardą.