Marknadsföring av banktjänster på Internet. Verktyg för att främja banktjänster med hjälp av internetteknik. Lista över använda källor

Med tillväxt räntor När det gäller lån har också behovet av att öka volymen attraherad inlåning ökat under de senaste åren. Som svar på detta behov kommer många banker sannolikt att höja inlåningsräntorna. Detta är dock inte allt som banker kan göra för att marknadsföra sina tjänster. För att de också ska använda kraften i marknadsföringsstrategier.

Strategierna du lär dig i den här artikeln hjälper dig att fånga potentiella kunders uppmärksamhet och öka konverteringarna.

1. Lokal SEO hjälper potentiella kunder att hitta dig

Enligt CA Web Stress Index utför 88 % av konsumenterna onlineundersökningar innan de öppnar ett bankkonto. Du kan vara den närmaste finansiella institutionen och har bästa priserna på inlåningskonton, men om dina konkurrenter, och inte du, har topppositionerna i de organiska sökresultaten för Google och Yandex, så går du miste om nya kunder. Känner potentiella kunder ens till din bank?

Lokal SEO är nyckeln till maximal ökning online synlighet för var och en av dina filialer. Här är några grundläggande strategier för att få lokala kunder att veta om dig:

• Lägg till och bekräfta information om dina filialer på Google och Yandex-kartor. Denna information visas vanligtvis ovanför organiska sökresultat och ger en uppdelning av vad som behövs och viktig information för dina kunder: filialadress, öppettider, telefonnummer, webblänk och vägbeskrivning om hur du kommer dit. Positiva recensioner kommer att öka din trovärdighet.

• Platsbaserat innehåll: Skapa sidor på din webbplats för varje bankkontor. Fyll i dem Kontaktinformation och högkvalitativa bilder av byggnaden och interiören. Glöm inte att lägga till några stycken med unikt innehåll som beskriver dina tjänster, anställda etc. och inkludera en länk till bidragssidan. Tillsammans kommer dessa element att hjälpa varje lokal affiliate-sida att rankas högre i sökresultaten.
• Företagsgranskningstjänster: Många människor surfar på sajter som Banki. ry på jakt efter tjänster på marknaden. Se till att dessa webbplatser har rätt information för varje filial på din bank. Se till att adress, telefonnummer och öppettider är uppdaterade. Återigen, att ha positiva recensioner på sådana webbplatser kommer att bidra till att stärka din position.
• : Att skapa innehåll som är värdefullt för din publik är effektiv metod Nå nya potentiella kunder samtidigt som du tillhandahåller användbara resurser som förbättrar engagemanget med befintliga kunder. Detta är en effektiv marknadsföringsstrategi för att marknadsföra tjänster på Internet för alla produkter. Alternativt kan du skapa innehåll som svarar på frågor från dina befintliga och potentiella kunder.

Genom att använda dessa strategier ökar också sannolikheten att potentiella kunder hittar dig via Googles sökningar och recensionswebbplatser. När en besökare väl har kommit in eller besökt någon av filialerna är det dags att ge honom ett attraktivt erbjudande på inlåningskonton.

I en konkurrensutsatt miljö kan du inte lita på bara en marknadsföringskanal. Definiera dina idealiska kundpersoner och utveckla sedan en omnikanalstrategi för att nå dem.

Beskriv vem du vill hitta. Till exempel, vilka finansiella produkter kommer de att använda? Detta är deras första steg mot att organisera sin ekonomi, eller efter många år vill de förändras finansiell institution? Var och en av dessa grupper av människor har sina egna behov. När du har kartlagt denna information, utveckla en marknadsförings- och uppsökande plan för banktjänster.

När du skapar dina önskade kundprofiler är det viktigt att analysera vad du tror kan vara attraktivt för din publik. och deras inverkan på olika branscher är viktiga för att hålla denna solida marknad synlig. När det gäller ökade inlåningsvolymer är det mycket mer lönsamt att sälja tjänster till babyboomers, med betydligt fler tillgångar som förvaltas av investeringsrådgivningsföretag.

Genom att veta vilken målgrupp du vill nå, integrerade marknadsföringsstrategier som inkluderar flera kontaktpunkter som personliga e-postkampanjer (se nedan), bilagor till kundkontoutdrag, pedagogiskt webbplatsinnehåll och digital reklam hjälper dig att öka befintliga kunders investeringar och konvertera nya kunder.

3. Använd kontextuell reklam

Under 2018, innan de fattar ett beslut, tenderar människor att vända sig till sökmotorer för att studera produkten eller tjänsterna de är intresserade av, inklusive bank. Det är därför det är så viktigt att säkerställa din synlighet online. Det verkar som att detta är helt uppenbart, men många finansiella institutioner använder inte hela potentialen och vänder sig inte till.

Genom att använda strategier som betal-per-klick-annonsering (PPC) med hjälp av verktyg som Google AdWords, har lokala företag möjlighet att överträffa sina konkurrenter och rankas högst upp i sökresultaten. Effektiviteten av kontextuella reklamkampanjer beror på att de kan riktas mot en specifik målgrupp. Detta uppnås genom sökordsgrupper med specifikt reklaminnehåll, geografisk inriktning och många andra parametrar.

• Skapa en annons för varje tjänst. Välj inriktningssökord som gör dessa annonser synliga till rätt personer. Din reklam ska alltid vara relevant.
• Använd smart geoinriktning. Exakt inriktning är nyckelfaktor för att attrahera kvalificerad trafik och konverteringar. Om din inriktning är för bred riskerar du att få slut på budget genom att slösa bort den på fel användare. Om du har flera filialer är det smart att nå potentiella kunder inom en liten radie runt var och en av dina platser.
• Analysera dina motståndare. Att övervaka dina konkurrenter är en vanlig praxis inom sökmotormarknadsföring. Om du ser en annons från lokala konkurrenter på sökmotorer, titta på vilka tjänster de annonserar om och hur de skiljer sig åt. Detta hjälper dig att förstå vad deras kunder är intresserade av och hur de tillmötesgår dessa intressen. Du kan också ställa in din annons så att den visas när en person söker efter en av dina konkurrenter. Detta ger en möjlighet att positionera din bank som den bästa lösningen för deras behov.

En värld av kontextuell reklam är en enorm värld och det finns många element som vi inte har täckt i den här artikeln: budget, annonstillägg, visningsannonsering, remarketing/retargeting och mycket mer. Om du planerar att utöka din onlinenärvaro med hjälp av kontextuell annonsering, det bästa alternativet Det bästa sättet för dig att göra detta är att samarbeta med en digital marknadsföringsbyrå som har erfarenhet av att tillhandahålla denna typ av hjälp till banker.

Många finansiella produkter är utformade för att hjälpa människor i olika skeden av deras liv - att få högre utbildning, flytta, köpa bostad, bilda familj. Reklam i i sociala nätverk, som Facebook och VKontakte, tillåter marknadsförare att rikta in sig på människor baserat på förändringar i deras livsstil, demografi eller beteende.

Sociala medieplattformar erbjuder kraftfulla inriktningsverktyg som låter dig nå riktade annonser till specifika målgrupper baserat på deras intressen och livsstil. Tillsammans med en djup förståelse för din målgrupp kan du skapa annonser i sociala medier som leder högkvalificerad trafik till din webbplats. Till exempel kan en Facebook-kampanj som marknadsför företagskonton visas för företagsägare eller chefer i en viss åldersgrupp inom en fem kilometers radie från dina filialer.

Denna inriktning låter dig också skapa annonser som är skräddarsydda för dina specifika målgruppers behov. Du kan få ut det mesta av dina annonsutgifter genom att bara visa annonser vissa personer. Till exempel tar Facebook-kampanjer hänsyn till händelser i användarnas liv, som äktenskap, examen, flytt eller karriärbyten. Du kan ytterligare begränsa din inriktning till en specifik lista med kunders e-postadresser (till exempel kreditkunder som inte heller har ett checkkonto hos din finansiell institution). Genom att överväga dessa målgrupper och följa bästa praxis för reklam på sociala medier kan banker nå potentiella kunder med aktuella och relevanta erbjudanden.

5. Skapa en effektiv mobil närvaro

Nuförtiden spenderar människor det mesta av sin tid på Internet och i deras mobiltelefoner. Om din bank inte redan har en webbplats som låter dig göra enkla transaktioner var som helst, när som helst, kommer du inte bara att öka dina insättningar, utan du kan också förlora befintliga kunder.

Om din bank inte redan har en, skapa en enkel lösning som låter kunder utföra grundläggande funktioner som att kontrollera saldon och överföra pengar. Dagens liv är livligare än någonsin, så att erbjuda tidsbesparande alternativ med mobilt tänkande kommer att göra din bank mer attraktiv och öka din vinst.

6. Håll dina kunder informerade och lojala mot dem

Det fanns en tid då ett leende och en liten present räckte för att få nya kunder. Nu konkurrerar din lokala bank med stora banker, såväl som med helt onlinebanker. Det betyder att du måste göra din research och sedan göra det rätt. Bestäm vilka dina önskade kunder är och försök förstå deras erfarenhet av banker.

Det kan till exempel vara svårt för upptagna personer att byta ditt checkkonto, så föreslå det inte för dem i början. Istället kan du locka dem med ett konkurrenskraftigt låneerbjudande, och först då erbjuda andra produkter, som att öppna ett löpande konto utan provision.

Låt bankkassören täcka huvuddelen av din interna marknadsföringsstrategi. På eran elektroniska överföringar betalningar och mobilbank kunder behöver inte besöka ett fysiskt bankkontor. När de kommer till dig, gör allt för att se till att de är artiga och personlig service. Detta är vad som väldigt ofta skiljer en lokal bank från större, mer opersonliga institutioner. Under bearbetningen av transaktionen kan kassörskan rekommendera till kunden produkter som är lämpliga för honom, till exempel mer lönsamma. sparkonton eller investeringstjänster.

När det gäller rika kunder bör du ringa dem personligen. Både människor och företag kommer att uppskatta din Särskild uppmärksamhet till deras behov.

Sammantaget, ta inte någon klient för given. Kom ihåg att du inte är den enda banken som försöker attrahera potentiella kunder eller sälja ytterligare produkter till befintliga kunder.

7. Bra berättande är en viktig del av din interna strategi.

Prioritera storytelling i din interna strategi.

Från din webbplats och sociala medier till traditionellt pappersmarknadsföringsmaterial, allt ditt innehåll bör syfta till att informera och utbilda din publik för att hjälpa dem att fatta bättre ekonomiska beslut.

Effektivt berättande kan ge betydande resultat. Enligt forskning handlar folk oftast från företag som involverar dem i utbildning. Investera i relevant utbildningsinnehåll genom att skapa högkvalitativt innehåll för din webbplats och bloggartiklar.

Få idéer till artiklar från vanliga dagliga frågor från dina kunder, och prata även om de tjänster som är mest användbara för din målgrupp. På så sätt kommer du inte bara att skapa effektiv resurs för din publik, men visa dem också varför dina tjänster är det den bästa lösningen för deras behov.

Sida 1

Bankreklam i själva allmän syn kan definieras som en riktad informationseffekt, under vilken potentiella konsumenter informeras om utbudet av finansiella tjänster som tillhandahålls, bankens rykte bildas och upprätthålls, ömsesidig förståelse, goodwill och samarbete mellan banken och motparterna skapas och upprätthålls.

Med en utvecklad marknadsföringsmix implementerar marknadsledare regelbundet Ett stort antal marknadskommunikation. Med deras hjälp utökar de det allmänna segmentet finansmarknad i alla dess möjliga riktningar (kampanjer för att locka nya kunder, tillkännagivande av nya bankprodukter). Allt detta går genom reklam som det huvudsakliga sättet att förmedla information till målgruppen. Detta leder till aktiv annonsering av ledare i olika medier.

Marknadsledares annonsering kännetecknas av användningen av de bästa reklamvillkoren i media, hög kvalitet och volym av reklambudskap, tydlig positionering av banken, dess produkter och tjänster inom reklambudskapet i alla avseenden. konkurrensfördelar. Reklam för varor och tjänster på World Wide Web tar snabbt fart. Annonsmarknaden på Internet utvecklas och fördelarna med att detta medienätverk, som framgångsrikt konkurrerar med traditionella masskommunikationsmedel, blir Internet en kanal för att marknadsföra banker och banktjänster.

Internet ger stora möjligheter för reklam för olika varor och tjänster. Trots ett antal brister är Internet en kraftfull resurs för att marknadsföra olika bankprodukter. Samtidigt fungerar Internet som en drivkraft för att förbättra bankernas tjänster och marknadsföringsstrategier.

För bara några år sedan ignorerade de flesta banker praktiskt taget internet och såg inte sina potentiella kunder online. "Det finns inga pengar på Internet," sa några marknadsförare rakt ut. Nu kommer knappast någon att våga göra ett sådant uttalande: som resultatet av en undersökning från tjänsten Voice of Runet visade använde 88 % av Runet-invånarna bankernas tjänster förra året.

Annonsmediet på Internet låter dig tydligt identifiera segmenterade konsumentgrupper och hitta den nödvändiga publiken. Det kan delas upp enligt flera kriterier (kön, ålder, visningstid, fastighetskvalifikation, geografisk indelning etc.). Dessutom är det nödvändigt att notera här möjligheten att differentiera publiken baserat på beteendeegenskaper, vilket blev möjligt endast tack vare Internet.

Således kan Internet "sälja" publik till annonsörer inte bara baserat på ålder och kön, utan till exempel beroende på publikens sociala sammanhang och hobbyer. Detta förenklar kommunikationen mellan reklamföretaget och konsumenten avsevärt.

Den accelererade utvecklingen av banktjänstsegmentet leder också till förändringar i relationerna mellan dess deltagare. En omstrukturering av bankernas självbetjäningsstrategier innebär oundvikligen förändringar i strategier och lösningsleverantörer. Fortfarande ofullkomliga betalningssystem icke-kontanta medel. Men det är bankerna som måste främja systemet med icke-kontanta betalningar. Konsumenter använder inte flera tjänster icke-kontanta betalningar på grund av brist på nödvändig information. Köer vid uttagsautomater visar vältaligt behovet av att byta till icke-kontanta betalningar, och det latinska ordspråket "Vi kan bara göra vad vi vet" bekräftar att det behövs reklam för dessa banktjänster.

Konkurrensnivå på bankmarknaden Sibirien kan traditionellt anses högt. I nuvarande ekonomiska förhållanden En viss banks position bestäms till stor del av framgången med att marknadsföra sina tjänster och den korrekta förståelsen av sina kunders behov. Tillsammans med marknadsaktörer analyserade KS vilka marknadsföringsverktyg bankirer använder och hur deras insatser i detta avseende bedöms av externa experter.

Marknadsvillkor

Den nuvarande ekonomiska situationen har en obestridlig inverkan på marknadsföringsfrämjande av banker.

Såsom angivits Chef för Otkritie Banks kommunala filial Sergey Sutormin, omvärlden har försämrats och affärsmarginalerna sjunker. Experten anser att den senaste tidens nyckeltrend är överföringen av kunder till större, mer stabila och pålitliga kreditorganisationer: “De är intressanta eftersom de har möjlighet att rikta seriösa investeringar i utveckling av teknologier, att tillhandahålla heltäckande service, välj kompetenta team.” Således ökar klyftan mellan stora och små banker, även när det gäller marknadsföringsförmåga.

Det ekonomiska läget har också lett till att bankerna omprövat sina affärsmodeller. – Delvis tack vare krisen, både banker och kunder senaste åren kom att förstå att deras ömsesidiga intresse inte är begränsat till enbart utlåning. Sedan 2014 klassisk marknad banktjänster, som har utvecklats i Ryssland sedan 1990-talet, började förändras. Det har skett ett fokusskifte från utlåning till riskfria transaktionsaffärer, ökat finansiellt och icke-finansiellt samarbete relaterat till att stödja kunders affärer, aktiv utveckling digital bank - övergång till fjärrteknik när man utvecklar produkter, tjänster och försäljningskanaler för banktjänster”, förklarar Sergei Sutormin. I synnerhet justerade Otkritie Bank sin strategi och förlitade sig på utvecklingen av en transaktionsmodell, som inte kunde annat än påverka finansinstitutets marknadsföringsstrategi.

Även andra bankers synsätt har förändrats. BINBANK, som förvärvade MDM Bank förra året, ändrade sin marknadsföringsstrategi och började först och främst arbeta mer aktivt med sin egen kundbas och utvecklade korsförsäljningsområden kreditprodukter. Genom övertygelse Direktör för BINBANKs marknadsavdelning Mikhail Semikov, är detta tillvägagångssätt utformat för att optimera kostnaden för attraktion och säkerställa ett flöde av kvalitetslåntagare. Hur motiverade sådana åtgärder är kan dock bara bedömas med tiden.

Ett annat kännetecken på marknaden som kan märkas med blotta ögat när man analyserar bankernas marknadsföringsaktiviteter är befolkningens växande benägenhet att samla pengar. Detta gör insättningar till en mer attraktiv produkt och som ett resultat ackumuleras pengar för marknadsföring av just denna produktkategori. Enligt Direktör för Omsk-filialen till OTP Bank Andrey Kamionko, ökningen av befolkningens benägenhet att ackumulera medel sker även trots sänkningen av inlåningsräntorna.

Mer globalt påverkas bankmarknaden av en generell omfördelning investeringsportföljer och utflödet av investeringar från fastigheter till inlåning, vilket framgår av vd Uniservice Capital Alexey Antipin: "Marknaden för finansiella tjänster, även i Ryssland som helhet, är extremt begränsad, och mestadels människor som investeringsinstrument använda inlåning (inklusive utländsk valuta) och fastigheter för aktiemarknad aktiva deltagare inte mer än 2 miljoner. Det finns också ett märkbart utflöde av investeringar från fastigheter på grund av marknadsinstabilitet till förmån för inlåning.” Även här är insättningar alltså en produkt som marknadsaktörerna i allt högre grad satsar på när de marknadsför.

Kampanjdetaljer

Vad är särdragen för marknadsföring på banktjänstmarknaden? Vilka marknadsföringsmetoder fungerar bra och vilka fungerar sämre? Vilka kampanjer, specialerbjudanden och lojalitetsprogram är mest efterfrågade på finansmarknaden?

Innan KS diskuterade denna fråga med bankirerna själva pratade KS med oberoende marknadsförare som kan utvärdera sina kollegors insatser utifrån. På tal om detaljerna i att marknadsföra bankprodukter, managing partner för byrån InMar Relations Vladimir Kosykh Parlamentet uppmärksammar det faktum att banker måste sälja i huvudsak två i huvudsak motsatta produkter - lån och inlåning: "Och om vi talar om detaljhandelsmarknaden överlappar konsumenterna av dessa två produkter nästan inte varandra - vissa föredrar att spara pengar, andra att spendera. Å ena sidan, Finansiella tjänster- en marknad där förtroendets roll för varumärket är stor - dess rykte. Å andra sidan är det väldigt enkelt att jämföra erbjudanden på denna marknad: det finns bokstavligen 2-3 tydliga kvantitativa indikatorer, dvs. priskonkurrensens roll är stor.”

Bland de senaste trenderna och förändringarna noterar den oberoende experten, som observatör, en minskning av reklam som syftar till att ge ut lån och en ökning av reklam om att locka insättningar och kreditkort. Vi talar också om att skära i budgeten. – Vissa banker stänger, och det är viktigt för de aktörer som finns kvar på marknaden att locka kunder från slutna banker till deras tjänster. Men för detta används vanligtvis personlig kommunikation. Enligt mina observationer ökar andelen kommunikationskanaler som gör att man tydligt kan rikta sig till publiken och/eller till och med nå ut personligen. Först och främst är detta Internet, SMM och direktmarknadsföring - personlig kommunikation via Internet och sociala nätverk. Andelen reklam med ”transparent” ROI ökar (indikator för avkastning på investeringar - "KS"), och detta är "produkt" reklam - marknadsföring av specifika finansiella produkter”Kosykh fortsätter.

I kanaler som inte tillåter tydlig inriktning på publiken (tv och utomhusreklam) kvarstår reklam, men dess andel av budgeten minskar: "Och det är mindre och mindre "livsmedelsreklam" för banktjänster. Varumärkesannonsering förblev i sådana låginriktade kanaler. Särskilda och reklamevenemang återstår. Men nu är det allt mer ett evenemang för en begränsad publik. Och antalet cross-branding-evenemang – gemensamma med andra varumärken – växer. Före krisen var bankerna extremt ovilliga att delta i sådana "förenade" evenemang och föredrar att göra sina egna", förklarar Vladimir Kosykh.

Den kompletteras med verkställande direktör för en varumärkesbyråKIAN Anna Litvintseva."Marknadsföringsaktiviteten för alla bankvarumärken är vanligtvis uppbyggd inom två nyckelområden: att bygga bankens varumärke och att arbeta med marknadsföring av individuella tjänster. När det gäller marknadsföring av huvudvarumärket kommer bildkanaler i förgrunden här, eftersom en av de viktigaste och viktigaste egenskaperna hos ett bankvarumärke för konsumenter är dess tillförlitlighet, stabilitet och storlek. Det är därför, som en del av imagefrämjande, bankstrukturer ofta organiserar seriösa, dyra evenemang och lockar toppstjärnor: deras uppgift är att visa styrkan och kraften hos sitt eget varumärke, vinna konsumenternas förtroende och ingjuta förtroende för deras tillförlitlighet. Anna Litvintseva delar med sig av sina observationer och slutsatser.

När det gäller marknadsföring av specifika tjänster, i det här fallet beror kommunikationskanaler och verktyg till stor del på målgruppen för en viss tjänst. ”Lånekonsumenter är oftast en yngre publik, med vilken digitala kanaler och sociala nätverk är mycket effektiva. Publik bankinlåning– vuxen och rik, fler statuskanaler lockas att arbeta med henne. Men naturligtvis är ett av de mest effektiva verktygen för att främja banktjänster ur alla synvinklar att arbeta med egen bas kontakter (samtal, SMS och e-postdistribution). Cirka 50 % av all bankförsäljning kommer från denna kanal”, konstaterar KS:s samtalspartner.

Bankers medger själva att marknadsföringens roll på deras marknad är mycket viktig, och ofta är det "förpackningen" av varor och tjänster som avgör efterfrågan på dem. "Alla bankers tjänster är nästan desamma, de skiljer sig i detaljer, men inte alla kunder förstår dessa detaljer väl, därför bör information förmedlas till kunderna så enkelt och tydligt som möjligt när man marknadsför bankprodukter och tjänster. Enligt vår erfarenhet fungerar antingen konstant kommunikation i flera kanaler, minst tre, eller mycket intressant och framgångsrikt kreativt som träffar målgruppen bra”, förklarar UniCredit Bank.

Banken noterar också att den alltid välkomnar positiva universella mänskliga känslor och rekommenderar att man aldrig använder politik, alkohol eller religion. "I våra kampanjer följer vi enkel och begriplig kommunikation för alla och visar verkliga bilder från livet. När det gäller trender finns det mer emotionell reklam och mindre rationell reklam. Bankerna har blivit mer avancerade och går mot de kanaler som är välbekanta och bekväma för en modern person”, noterar bankerna.

I enlighet med globala trender tar Internet, särskilt dess mobila del, en allt större andel, som Mikhail Semikov talar om. Lojalitetsprogram, såväl som specialerbjudanden, får en andra vind, men i dem anser samtalspartnern till "KS" det viktigt att leta efter en kompetent balans: "Som regel ger minimering av priset maximal respons från kunderna, men detta steg ger ett kortsiktigt resultat i form av enstaka och inkonsekventa transaktioner; Banken är dock intresserad av att etablera en så lång relation som möjligt med kunden. Därför ger rabattkampanjer och lojalitetsprogram plats för bonus, som gör det möjligt att ge både en rationell nytta för kunden i nuet och grunden för ett långsiktigt samarbete mellan kunden och banken.”

Andrey Kamionko anser att det är viktigt att fokusera på att arbeta med sin egen kundbas. Men han tillägger omedelbart att alla insatser måste stödjas på ett adekvat sätt på bankkontoret av de anställdas intresserade och kundorienterade attityd. Annars kommer dina ansträngningar inte att ge den önskade effekten.

"KS" uppmanar marknadsförare att utbyta åsikter om att bedöma bankernas verksamhet inom marknadsföringsområdet. Skicka din feedback om det här problemet till [e-postskyddad].

Prenumerera på kanalen "Continent of Siberia" på Telegram för att bli den första att lära dig om viktiga händelser i näringslivet och myndigheterna i regionen.

Hittade du ett fel i texten? Välj det och tryck på Ctrl + Enter

Nyckelord: tjänster, marknadsföring, internet, bank, reklam.

Moderna marknadsrelationer dikterar deras egna förutsättningar för att göra affärer. Som Bill Gates sa i sin bok Business at the Speed ​​​​of Thought: "I framtiden kommer det att finnas två typer av företag på marknaden: de som är online och de som är i konkurs." Denna trend har också påverkat banksektor. Stor mängd projekt och program genomförs med hjälp av World Wide Web, men trots Internets enorma potential när det gäller att attrahera nya kunder använder de flesta banker antingen inte dessa verktyg och metoder alls, eller så använder de dem inte tillräckligt effektivt.

Varje tjänstefrämjande strategi måste baseras på något. Den nödvändiga basen kommer att variera beroende på befordransmetod och de uppsatta målen. I den här artikeln kommer vi att fokusera på följande element, som är de mest betydelsefulla och effektiva:

1. Landing ("målsida") är en separat sida på webbplatsen eller, i vissa fall, flera sidor, vars huvudsakliga mål är att övertala användaren att vidta några åtgärder.

3. Officiell webbplats. Fungerar som den huvudsakliga informationskällan för kunder. Om målsidan inte "hakar" en potentiell kund kan han med hjälp av den officiella webbplatsen hitta andra tjänster och erbjudanden som kan locka honom.

1. SEO (Sökmotoroptimering). Det första och viktigaste sättet att marknadsföra bankprodukter är att optimera sidor för sökmotorer. Denna metod låter dig ta emot intresserade potentiella kunder som sannolikt kommer att beställa banktjänster. Funktionsprincip den här metoden visas i figur 1.

En systematisk metod för denna metod gör att du kan uppnå utmärkta resultat med en minimal mängd Pengar. Användaren söker själv efter den tjänst han behöver och får ett utmärkt erbjudande.

I sökresultaten visas annonsblock upp till toppsidorna. Som regel är det 2-3 länkar som också svarar på användarens frågor.

Förutom sökresultat kan kontextuell reklam visas på sidorna på partnerwebbplatser sökmotor. Sådan reklam kan till exempel finnas på en sida med text som jämför erbjudanden från olika banker. Kunden kommer att läsa informationen och kan omedelbart följa annonsen till önskad sida och sedan beställa tjänsten. Den största nackdelen med denna metod är högt pris, särskilt i konkurrenskraftiga nischer.

3.Användning affiliate-program. Den här metodenöppnar en grupp de senaste metoderna marknadsföring av banktjänster på Internet. Eftersom de dök upp relativt nyligen är konkurrensen inom detta område låg, vilket gör att det är möjligt att effektivt attrahera nya kunder.

Kärnan i affiliateprogram är att det inte är banken själv som kommer att marknadsföra tjänsterna, utan partnern som använder företagets databas. Banken kan arbeta med partners direkt eller samarbeta med affiliates (förmedlare). Standardschema Användningen av affiliate-program presenteras i figur 2.

Banken kontaktar affiliate eller direkt till partners med ett erbjudande. Om en affiliate deltar i kedjan skapar han baserat på sin tjänst ett erbjudande som är synligt för partners. Du kan sätta begränsningar, till exempel, endast för dem som är specialiserade på ekonomiska förslag eller göra erbjudandet tillgängligt för alla. För varje transaktion som utförs får affiliate en viss procentsats.

Därefter accepterar partnern erbjudandet och börjar använda olika sorter främjande av tjänster. Kunden går först till partnerns webbplats och sedan till banken, där övergången registreras och statistik förs. Statistiken överförs till affiliate, och affiliate betalar redan pengar till partners.

För närvarande kan följande trender i utvecklingen av dessa metoder spåras:

1. Gradvis avsmalning av segment. Potentiella kunders behov blir mer och mer specifika. För att tillfredsställa dem fullt ut är det nödvändigt att utföra noggrann övervakning och analys samt tillhandahålla uppdaterad information. För varje begäran måste den mest omfattande, användbara och relevanta informationen tillhandahållas. Detta kommer att ge en mycket stark konkurrensfördel.

2. Stärkande interaktioner. Bankanställdas levande inflytande på potentiella kunder har störst inverkan. Det händer ofta att kunden helt enkelt inte förstår bankens erbjudande, så han vägrar det eller skjuter upp tidsfristen för att fatta ett beslut. Livekommunikation låter dig lösa ett antal problem. Men inte alla företag har råd att ha personal som är dedikerad till dessa uppgifter.

3. Ökad interaktivitet och minimalism. Detta område Internetmarknadsföring blir mer relevant än någonsin. På Internet fattar användarna beslut mycket snabbare. Om erbjudandet inte lyckas fånga dem snabbt stänger de helt enkelt fönstret. Därför är det viktigt att förmedla information så tillgänglig, enkel, kort och intressant som möjligt. Olika mediefiler, såväl som figurativa och visuella former av innehåll, klarar denna uppgift bra.

Att främja banktjänster på Internet blir mest effektivt endast om ett systematiskt tillvägagångssätt används. Alla metoder är baserade på den starka sammankopplingen av alla element. En bankspecialist för att marknadsföra tjänster på Internet måste ha en djup kunskap om hela området för att säkerställa maximal effektivitet i hela systemet. Dessutom är det nödvändigt att basera det på kundernas behov. Alla övervägda metoder kan villkorligt kallas verktyg för internetmarknadsföring, och marknadsföring, särskilt modern marknadsföring, förutsätter största möjliga behovstillfredsställelse. För dessa ändamål är det nödvändigt att utföra noggrann segmentering, lyckligtvis ger verktygen denna möjlighet.

Lista över använda källor

1. Gates B. Affärer i tankens hastighet. / B. Gates. – ed. 2:a, spanska – M: EKSMO-Press. – 2001 – 480 sid. – ISBN 5-04-006117-X
2. Ermolova N. Företagsfrämjande i sociala nätverk / N. Ermolova. – Moskva: Alpina Digital. – 2013 – ISBN 978-5-9614-2280-1
3. Zhivenkov K. Effektiv reklam i Yandex.Direct / K. Zhivenkov. – Moskva: Mann, Ivanov och Ferber. – 2015 – ISBN 978-5-00057-604-5
4. Rabkhen B. Från klick till försäljning / B. Rabkhen. – Moskva: Mann, Ivanov och Ferber. – 2014 – ISBN 978-5-00057-205-4
5. Utveckling av elektroniska banktjänster. Reznik I.A. abstract av avhandlingen för kandidatens vetenskapliga examen ekonomiska vetenskaper/ St Petersburg University of Economics and Finance. St Petersburg, 2008

Vetenskaplig artikel om ämnet " Moderna metoder marknadsföring av banktjänster på Internet” uppdaterad: 13 mars 2018 av: Vetenskapliga artiklar.Ru