Локо банк горячая. О банке. Онлайн-поддержка клиентов и обратная связь

Локо-Банк основан в 1994 году как общество с ограниченной ответственностью группой бизнесменов для обслуживания принадлежащих им промышленных и торговых предприятий, а также оказания услуг VIP-клиентам - владельцам и топ-менеджерам этих компаний. В 2003 году было определено новое стратегическое направление деятельности банка - кредитование малого и среднего бизнеса, ставшее в дальнейшем основным целевым сегментом фининститута. В 2005 году Локо-Банк был преобразован в закрытое акционерное общество, а с 2007 года начал развивать розничную продуктовую линейку. С 2012 года банк ведет тесное сотрудничество с МСП Банком в сфере поддержки малого и среднего предпринимательства. В системе страхования вкладов с октября 2004 года.

Весной 2006 года Международная Финансовая Корпорация приобрела 15% акций Локо-Банка, а летом того же года скандинавский инвестфонд East Capital* купил еще 11% акций. Основатели банка - Владимир и Виктор Давыдики, Станислав Богуславский, Александр Зайонц и Андрей Куликов - провели значительную подготовительную работу по поиску и привлечению инвесторов для своего кредитного учреждения.

В первом полугодии 2016 года Международная Финансовая Корпорация (корпорация IFC) вышла из состава акционеров. В своей отчетности по МСФО Локо-Банк пояснял, что основанием для выхода акционера послужило «завершение инвестиционного цикла, составляющего в среднем 7-10 лет».

На текущий момент основными бенефициарами банка являются председатель совета директоров Станислав Богуславский и его дочь Яна Богуславская (в совокупности 38,31% акций в уставном капитале), члены совета директоров Михаил Рабинович (13,30%) и Владимир Давыдик (в совокупности с долей сына Ильи Давыдика - 9,99%), Нина Обухова (9,88%). В качестве портфельного инвестора выступает инвестфонд East Capital (9,999%). Еще 9,99% акций находятся на балансе банка. Доли остальных акционеров не превышают 5%.

Головной офис банка расположен в Москве, сеть продаж насчитывает более 50 отделений в 22 регионах РФ. Средняя численность сотрудников за девять месяцев 2018 года составляла 1 859 человек (годом ранее - 1 607 человек). Собственная банкоматная сеть насчитывает свыше 50 устройств.

Клиентами банка являются более 270 тыс. физических лиц и свыше 30 тыс. предприятий, которым банк предлагает широкий комплекс услуг. Кредитует крупных корпоративных заемщиков, малый и средний бизнес, физлиц. Помимо стандартных кредитно-депозитных операций и расчетно-кассового обслуживания банк декларирует осуществление лизинговых операций через аффилированную лизинговую компанию ООО «Концепт Лизинг», сейфинг, торговый и интернет-эквайринг, зарплатные проекты, торговое финансирование, валютные операции, выпуск и обслуживание банковских карт Visa и MasterCard, интернет-банкинг, денежные переводы (Western Union, Contact) и другие услуги.

За январь - ноябрь 2018 года объем нетто-активов банка сократился на 5,1%, составив 82,5 млрд рублей на 1 декабря 2018 года. За указанный период в пассивах наблюдалось погашение почти 60% задолженности по привлеченным МБК, а также сокращение объема средств предприятий и организаций (-16,7%). Снижение по данным статьям пассивов было частично компенсировано приростом собственного капитала (+7,1%) и вкладов физлиц (+2,4%). В структуре активов наблюдается отрицательная динамика по всем основным статьям, в особенности по корпоративному кредитному портфелю и портфелю ценных бумаг. В то же время банк достаточно заметно нарастил розничный кредитный портфель (более чем на треть).

В структуре пассивов банка доминируют вклады частных клиентов - 58,1% на 1 декабря 2018 года (средства преимущественно привлечены на сроки свыше одного года); средства корпоративных клиентов формируют 13,8% и на 64% представлены остатками на расчетных счетах; еще 3,8% в пассивах занимают привлеченные МБК (на короткие сроки от российских банков). Оставшаяся часть пассивов сформирована преимущественно собственным капиталом. Достаточность собственного капитала составляла на отчетную дату 15,7%, почти вдвое превышая установленный регулятивный минимум. Корпоративная клиентская база банка демонстрирует стабильную динамику, обороты по счетам клиентов в 2018 году находились в диапазоне 56-76 млрд рублей.

Основная часть активов нетто приходится на кредитный портфель (66,7%). Еще 21,1% и 7,7% составляют вложения в ценные бумаги и высоколиквидные активы соответственно. Прочие активы, основные средства и выданные МБК в сумме формируют долю в 2,8% активов нетто кредитной организации.

Кредитный портфель банка на 84% представлен розничными ссудами, преимущественно долгосрочный. На начало 2018 года доля ссуд физлиц составляла 69,3%, однако в течение исследуемого периода розничный портфель вырос более чем на треть. Уровень просроченной задолженности с начала 2018 года сократился с 7,0% до 5,1%. Уровень резервирования по портфелю также чуть сократился, однако, как и на начало 2018 года, превышает 8% от объема кредитного портфеля, полностью покрывая долю просрочки. Кредитный портфель полностью обеспечен залогом имущества - на 117,2%, хотя еще в начале 2018 года показатель составлял 179,1%. По данным отчетности МСФО на 30 сентября 2018 года, весь корпоративный кредитный портфель банк традиционно классифицирует как ссуды представителям малого и среднего бизнеса. Отраслевая структура портфеля МСБ хорошо диверсифицирована и включает в себя такие сегменты, как недвижимость, строительство, информационные услуги, торговля, ресторанный бизнес, производство продуктов питания и многие др.

Портфель ценных бумаг с начала 2018 года показал заметное сокращение (-27,8%) и на отчетную дату был полностью представлен облигациями. Доля бумаг, находящихся в залоге по сделкам РЕПО, в последние месяцы снижалась и на отчетную дату составила 13,8%. Оставшаяся часть представлена в основном ОФЗ, облигациями российских корпоративных эмитентов и еврооблигациями. Стоит обратить внимание на достаточно высокие внутримесячные обороты по портфелю и активное использование бумаг в сделках РЕПО, что косвенно свидетельствует о высоком качестве входящих в портфель ценных бумаг и о спекулятивной стратегии банка на рынке. Впрочем, обороты по сделкам РЕПО, как и остатки на отчетные даты, в последние месяцы демонстрировали сокращение.

Вложения банка в высоколиквидные активы сократились c начала 2018 года на 14% и преимущественно сформированы остатками на корсчетах у банков, в ЦБ и у зарубежных контрагентов.

Банк традиционно проявляет активность на рынке МБК, выступая в большинстве случаев нетто-заемщиком и привлекая ликвидность у коммерческих банков на различные сроки (по операциям РЕПО). Отметим, что еще с конца 2015 года кредитная организация полностью прекратила привлечение средств от регулятора, хотя ранее банк отдавал предпочтение именно данному инструменту.

На рынке Forex банк демонстрирует умеренную активность, обороты по конверсионным операциям находятся на уровне 10-70 млрд рублей в месяц.

По итогам января - ноября 2018 года банк получил чистую прибыль в размере 1,04 млрд рублей - в полтора раза меньше, чем за аналогичный период предыдущего года.

Совет директоров: Станислав Богуславский (председатель), Виктор Давыдик, Владимир Давыдик, Ханна-Леена Лойкканен, Михаил Рабинович.

Правление: Виктор Давыдик (председатель), Павел Вознесенский, Татьяна Герасименко, Ирина Григорьева, Андрей Люшин, Елена Портнягина, Наталия Шибанова.

* East Capital - основанная в 1997 году компания, специализирующаяся на инвестициях в финансовый сектор Восточной Европы и Китая, один из крупнейших зарубежных инвесторов на фондовом рынке РФ. Объем активов в управлении составляет 2,8 млрд евро как в акциях, свободно обращающихся на фондовом рынке, так и в капитале некотируемых частных компаний. Головной офис компании находится в Стокгольме, а региональные офисы расположены в Гонконге, Москве, Осло, Люксембурге, Таллине и Дубае. Количество сотрудников - 180 человек, клиентов - 450 тыс. (в том числе 25 тыс. прямых клиентов). Ключевыми владельцами фонда East Capital выступают пять физических лиц: Кестутис Саснаускас, Ларс Хаканссон, Карин Хирн, Альбин Росенгрен и Ганс Грайпенгейссер.

КБ «Локо-Банк» (АО) – универсальный коммерческий банк, основанный в 1994 году. Локо-Банк предоставляет широкий спектр финансовых услуг: комплексное обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса, потребительское кредитование, привлечение средств во вклады, обслуживание состоятельных клиентов и работа на рынке ценных бумаг.

Банк входит в:

• ТОР-60 банков по величине активов на 1 июля 2019 года (по данным РИА Рейтинг);
• TOP-35 по размеру чистой прибыли на 1 апреля 2019 года (по данным Banki.ru);
• TOP-60 самых надежных банков РФ на 2019 год (по данным Forbes);
• TOP-65 крупнейших банков РФ по объему кредитного портфеля на 1 января 2019 года (по данным РИА Рейтинг);
• ТОР-40 банков по объемам потребительского кредитования на 1 сентября 2018 года (по данным «Коммерсантъ»);
• TOP-10 по объему портфеля розничных автокредитов по итогам первого полугодия 2018 года (по данным Banki.ru).

Надежность Банка подтверждена на международном уровне крупнейшими агентствами Moody’s Investors Service (B1) и Fitch Ratings (B+), а также российским рейтинговым агентством АКРА (BBB+). С 2004 года банк является членом системы страхования вкладов, а с 2014 года - банком-агентом Агентства по страхованию вкладов по выплатам страховых возмещений вкладчикам других банков, что обеспечивает клиентам дополнительную гарантию сохранности вкладов частных лиц.

За 2015-2016 годы Локо-Банк трижды становился финалистом конкурсов АСВ по выплатам компенсаций вкладчикам проблемных банков.

В 2016 году Локо-Банк принял обновленную стратегию и начал процесс глубокой трансформации бизнес-процессов, которая обеспечила переход банка к цифровой модели, сосредоточенной на дистанционном обслуживании клиентов. Также в рамках стратегии Локо-Банк принял инвестиционный план с целью развития IT-инфраструктуры. Конечная цель – модернизация банка в среднесрочной перспективе в формат IT-компании, формирование спектра продуктов, доступных в цифровых каналах.

Локо-Банк располагает широкой сетью офисов, насчитывающей более 48 отделений в 21 регионе Российской Федерации. Клиентами банка являются более 290 000 физических лиц и более 30 000 предприятий, которые представляют десятки отраслей российской экономики.

Участие международных инвестиционных фондов в капитале банка на протяжении более 10-ти лет способствовало поддержанию высоких стандартов корпоративного управления и риск-менеджмента, а также улучшению ключевых бизнес-процессов. Локо-Банк продолжает ориентироваться на лучшие мировые практики, а ежегодные показатели демонстрируют постоянную динамику развития бизнеса банка.

Основные показатели деятельности за 3 месяца 2019 года в соответствии со стандартами международной финансовой отчетности (МСФО):

За три месяца, закончившихся 31 марта 2019 года, Локо-Банк получил прибыль до налогообложения в размере 0,7 млрд рублей и чистую прибыль в размере 0,5 млрд рублей.

• Чистый процентный доход составил 1,4 млрд рублей.
• Чистый комиссионный доход вырос до 0,8 44,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
• Чистая процентная маржа остается на стабильно высоком уровне и составляет 6,8% .
• Операционный доход увеличился на 7,0% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 2,2 млрд рублей.
• Доля чистого комиссионного дохода в структуре операционного дохода выросла до 37,1% против 27,5% годом ранее.
• Розничный кредитный портфель за вычетом резервов под обесценение по итогам первого квартала 2019 года составил 47,8 млрд рублей, увеличившись на 3,9% .

Обзор основных финансовых показателей и коэффициентов:

• Совокупный кредитный портфель, за вычетом оценочного резерва под ожидаемые кредитные убытки вырос на 2,2% и составил 55,3 млрд рублей.
• Средства на счетах клиентов увеличились на 8,0% и составили 67,7 млрд рублей.
• Показатель операционной эффективности (CTI) составил 48,3% .
• Коэффициент достаточности капитала по стандартам Базеля составил 21,5% .

Созданный в 1994 году, ЛокоБанк является универсальной коммерческой финансово-кредитной организацией, предоставляющей своим клиентам полный спектр современных продуктов и услуг. На сегодняшний день компания входит в сотню лучших банков России и занимает там 72 место. Обслуживание клиентов осуществляется в 50 отделениях 21 региона страны, а также посредством службы информационно-технической поддержки.

Служба поддержки Локо-Банка: чем может помочь клиентам

Вы можете связаться с консультантами саппорта банка любым удобным способом для выполнения таких операций:

• Блокировка утраченной карты;
• Изменение личной информации пользователя в системе;
• Консультация по вопросам использования онлайн сервисов;
• Отключение или активация дополнительных сервисов;
• Оформление заявки на получение кредита или открытие вклада;
• Оформление отзывов о качестве обслуживания клиентов и по любым другим вопросам, связанным с банковскими продуктами;
• Получение информации о местонахождении офисов и банкоматов;
• Получение информации об актуальном остатке по кредиту, а также дате и сумме ее погашения;
• Получение детальной информации обо всех банковских продуктах и услугах;
• Получение сведений о последних транзакциях;
• Уточнение баланса карт, счетов и вкладов.

Как связаться со службой поддержки ЛокоБанка

Существует несколько альтернативных каналов связи с работниками информационного центра банка:

1. Официальные сообщества банка в популярных социальных сетях;

1. Почтовые реквизиты для отправки заявлений в письменной форме;

Адрес головного офиса ЛокоБанка: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, дом 39, строение 80

1. Телефонные номера круглосуточной горячей линии;
2. Форма обратного звонка и отправки сообщений на сайте;
3. Электронная почта для получения заявок, составленных клиентами в свободной форме.

Как позвонить в Локо-Банк

Для связи с сотрудниками центра поддержки вы можете воспользоваться такими контактами:

• Бесплатный номер горячей линии банка 8-800-250-50-50 для звонков в круглосуточном режиме с городских или мобильных телефонов страны;
• Номер международного формата +7-495-739-55-55 для звонков в рабочее время со стационарных телефонов России или из-за границы по тарифам вашего оператора связи.

Онлайн связь со службой поддержки ЛокоБанка

Если у вас нет возможности совершить звонок по всем вышеперечисленным номерам, воспользуйтесь формой заказа обратного звонка:

1. Откройте сайт ЛокоБанка и на верхней панели перейдите по ссылке обратного звонка (см. скриншот выше).
2. Заполните все поля достоверной информацией – укажите ФИО, телефон и приоритетное время звонка специалиста.
3. Введите код с картинки.
4. Отправьте заявление и ожидайте звонка в рабочее время.

Также вы можете оставить обращение через форму обратной связи:

1. Перейдите по ссылке для написания отзыва на сайте банка (см. скриншот).
2. В поле текста наиболее детально опишите свою проблему.
3. Введите свои ФИО, компанию, должность, телефон и электронную почту.
4. Укажите код с картинки.
5. Отправьте заявку.

Все, отправленные таким образом обращения, моментально поступают на рассмотрение специалистам службы поддержки ЛокоБанка. После решения вашего вопроса с вами свяжется уполномоченный консультант по указанным в отзыве контактам. Зачастую ответы на такие обращения поступают уже в течение 1-2 суток после отправки.

Надежность Банка

ЗАО «ЛОКО-Банк» начал свою финансовую деятельность еще в 1994 году, он был основан группой бизнесменов, и главной его целью было — обслуживание торговых, промышленных предприятий и оказание услуг «приват банкинга» состоятельным клиентам. Но через десять лет стратегическое направление деятельности Локо-банка было изменено на — кредитование среднего и малого бизнеса. И только в 2005-2007 годах Локо-банк преобразовался в закрытое акционерное общество и стал развивать розничную линейку продуктов.

Сегодня Локо-банк — это универсальный российский коммерческий банк, развивающийся с участием иностранного капитала. На протяжении уже нескольких лет банк входит в сотню крупнейших финансовых институтов России. С каждым годом показатели прибыльности, роста активов, рисков рефинансирования и капитализации стабильно улучшаются, что демонстрирует активную работу банка на российском рынке. Филиальная сеть Локо-банка растянулась по всей территории России: банк представлен более чем в 20 городах 5 филиалами и 50 дополнительными офисами.

Ключевым направлением банка является кредитование юридических лиц (в особенности представителей среднего и малого бизнеса) и частных клиентов. Также особый акцент в своей деятельности банк делает на работе с ценными бумагами и на обслуживании счетов корпоративных лиц.

Локо-банк в Москве предлагает всем типам клиентов обширный перечень финансовых услуг, самой востребованной из которых, является, конечно, кредитование. Отдельные программы банком разработаны для обслуживания состоятельных, VIP- клиентов. Кроме классических кредитно-депозитных операций и РКО, Локо-банк в Москве декларирует финансирование внешней деятельности, аренду банковских ячеек, осуществляет лизинговые операции через ОФЛК, оформляет банковские карты в системах Visa и MastarCard (в обороте более 26 тысяч карт), банковские переводы, дистанционное обслуживание и многое другое. Клиентами банка уже стало около 5 тысяч юридических лиц и порядка 10 тысяч частных. Большая доля корпоративных клиентов — представители среднего и малого бизнеса.