Альфастрахование относится к альфа банку. «Альфа-Банк» и «АльфаСтрахование» запустили программу страхования для зарплатных клиентов банка. Программы для бизнеса

С 01 октября 2010 года Альфа-Банк стал интернет-эквайером компании «АльфаСтрахование». Теперь купить страховой полис для выезжающих за рубеж на сайте компании смогут держатели пластиковых карт любых банков. Благодаря проекту по интернет-эквайрингу с Альфа-Банком, сегодня данная услуга доступна на сайте компании «АльфаСтрахование» всем, у кого есть пластиковая карта, независимо от банка-эмитента.

Для того, чтобы оформить страховой полис компании «АльфаСтрахование» не выходя из дома, необходимо совершить три действия, которые займут не более пяти минут. Требуется заполнить форму заказа страхового полиса на сайте компании, оплатить заказанный документ пластиковой картой и распечатать электронную форму полиса «АльфаТРЕВЕЛ», которая поступит на адрес электронной почты, указанный в заявке. Уникальной особенностью услуги «АльфаТРЕВЕЛ» онлайн является возможность самостоятельного восстановления документа в случае его утраты.

Интернет-эквайринг - один из приоритетных сегментов бизнеса. Мы очень рады тому, что наши услуги позволяют сделать продукты наших клиентов более доступными для широкого круга потребителей. Проект с компанией «АльфаТРЕВЕЛ» - очередной шаг в этом направлении, - говорит Игорь Арефьев, Начальник управления электронной коммерции Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка.

«Мы стремимся сделать наш сервис максимально комфортным для клиентов, предлагая наиболее удобные способы оформления страховых полисов, - комментирует Александр Гамыгин, Директор департамента клиентского сервиса компании «АльфаТРЕВЕЛ». - Появление интернет-сервиса «АльфаТРЕВЕЛ» стало логическим шагом к формированию простой и удобной системы заказа полиса медицинского страхования для выезжающих за рубеж. Для того чтобы воспользоваться услугой «АльфаТРЕВЕЛ» смогли все желающие, нами было принято решение пересмотреть условия оплаты заказа электронного полиса. Теперь оплатить услугу «АльфаТРЕВЕЛ» онлайн смогут держатели пластиковых карт любых банков».

Таким образом, «АльфаСтрахование» стремится оптимизировать систему страхования путешествующих за границу в связи с ростом спроса на туристические услуги. По сравнению с 2008 годом сборы компании «АльфаСтрахование» по страхованию выезжающих за рубеж увеличились в 2009 году почти на 57%. В 2010 году ожидается дальнейший рост спроса на полисы медицинского страхования для путешествующих.

В зависимости от варианта программы «АльфаТРЕВЕЛ» страховой полис может возмещать медицинскую транспортировку, оплату экстренной стоматологической помощи, юридическую помощь, транспортные расходы и т. д. Тип «АльфаТРЕВЕЛ» зависит от продолжительности поездки, территории страхования и страховых рисков. Всего «АльфаСтрахование» предлагает 6 различных вариантов программ: от «АльфаТРЕВЕЛ МИНИМУМ» для краткосрочных поездок с минимальном набором рисков до «АльфаТРЕВЕЛ MULTI» для многократных поездок с расширенным пакетом рисков.

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, лизинг, факторинг и торговое финансирование.

По итогам 2014 финансового года согласно данным финансовой отчетности (МСФО) совокупные активы Банковской группы «Альфа-Банк» , куда входят АО «Альфа-Банк» и дочерние финансовые компании, составили 43,6 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель - 28,1 млрд долларов США, совокупный капитал - 4,3 млрд долларов США. Чистая прибыль за полугодие 2014 года составила 33 млн долларов США.

По состоянию на 31 декабря 2014 года в Альфа-Банке обслуживается около 162,2 тыс. корпоративных клиентов и 11,4 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 804 отделений и филиалов, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре.

Группа «АльфаСтрахование» объединяет ОАО «АльфаСтрахование» , ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и ООО «АльфаСтрахование-МС» . Консолидированный уставный капитал составляет более 5,5 млрд рублей. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума « Альфа-Групп » (Альфа-Банк, « Альфа-Капитал », TНK-BP , А1, «Росводоканал», X5 Retail Group N.V., Altimo, «СТС Медиа» и другие).

Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 380 региональных представительств. Услугами Группы пользуются около 1,5 млн. частных клиентов и более 100 тыс. компаний. Имеет международный рейтинг финансовой устойчивости Fitch и высший рейтинг надежности А++ рейтингового агентства «Эксперт РА».

На данный момент компания «АльфаСтрахование», отзывы о которой легко найти в Интернете, является одним из наиболее крупных страховщиков в стране. Она имеет огромный спектр услуг, так что любой человек сможет найти подходящее ему предложение, например, страхование жизни, бизнеса, автомобиля и прочее. Если частное лицо желает защитить свои жизнь и здоровье, он сможет выбрать из огромного выбора предложений, на любой кошелек и для всех возможных обстоятельств. Наибольшей популярностью пользуются страховые программы для автовладельцев, а также комплексные пакеты страхования жизни и здоровья, в том числе для всей семьи или на время путешествий.

В 1992 году впервые открыла свои двери страховая компания «АльфаСтрахование». Отзывы о ней с тех пор не перестают греметь в СМИ и Интернете, ведь филиалы компании имеются почти в каждом населенном пункте России, а ассортимент ее предложений практически безграничен. Компанию «АльфаСтрахование» включает в себя консорциум «Альфа-Групп», в который также входят «Альфа-Банк», «Вымпел-Ком», X5 Retail Group, ТНК-ВР, «Мегафон» и прочие гиганты.

Существуют ОАО «АльфаСтрахование» и ООО «Альфа-Страхование-Жизнь»: эти две компании со схожими названиями объединились, и в результате получилась компания «АльфаСтрахование». Отзывы пользователей не выделяют одну из субкомпаний, ведь сферы их дейтельности отличаются: «АльфаСтрахование-Жизнь» занимается сугубо страхованием жизни различных типов. При этом общий уставной капитал фирмы составляет более 2,5 млрд рублей, а число представительств перевалило за 350.

Если вас заинтересовала компания «Альфа Страхование», отзывы расскажут вам еще и о высочайшей безопасности вложений. В 2003 г. предприятие удостоилось рейтинга надежности А++, которую агентство «Эксперт» дает довольно избирательно, что говорит о многом. Страховщик с таким рейтингом берет на себя обязательства выплатить все причитающиеся клиенту деньги даже в случае экономически сложных периодов своей деятельности. Поддержку компании обеспечивает множество банков, например, «Райффайзен-Банк», «Москоммерцбанк», «Траст», «МДМ-Банк», «Альфа-Банк» и многие другие. Помимо этих достижений, «АльфаСтрахование» является членом Антитеррористического и Российского Ядерного страхового пулов, участвует в работе Всероссийского союза страховщиков и Британской ТПП. В 2008 году компанию признали лучшей в номинации «Результат и успех», а также наградили международным рейтингом финансовой стабильности.

В случае если у вас есть желание воспользоваться услугами компании «АльфаСтрахование», отзывы реальных людей помогут определиться с конкретными пакетами услуг. В числе компаний, доверивших себя «АльфаСтрахованию», числятся «Аэрофлот», «Wimm Bill Dann», РЖД, «ИД КоммерсантЪ», КМБ-Банк и многие другие. К тому же в компании работают люди, имеющие множество регалий и грамот, а ее персонал регулярно побеждает в рейтингах директоров разнообразных профессиональных направлений. Качество обслуживания клиентов было удостоено наград в 2007 и 2008 годах в ряде номинаций.

Группа «АльфаСтрахование» - одна из крупнейших российских страховых компаний с универсальным портфелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Согласно лицензии, компания предлагает более 100 продуктов, включая продукты по страхованию жизни.

Группа «АльфаСтрахование» объединяет ОАО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 Retail Group N.V. и другие).

«Альфа-Центр Здоровья» - проект сети медицинских центров, запущенный Группой «АльфаСтрахование» в 2009 году, обеспечивает качественными медицинскими услугами жителей 12 городов России: Москва, Нижний Новгород, Екатеринбург, Тюмень, Ростове-на-Дону, Киров, Саратов, Самара, Ярославль, Мурманск, Пермь, Березники.

«АльфаСтрахование» широко представлена в регионах России: на территории РФ страховую деятельность осуществляют около 400 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 22 млн частных клиентов и 435 тыс. компаний.

«АльфаСтрахование» входит в пятерку лидеров открытого страхового рынка и рынка обязательного медицинского страхования. По итогам 2014 года Группа «АльфаСтрахование» усилила свои рыночные позиции. Сборы Группы составили 149,3 млрд. рублей, доля - 6,3%, сборы без учета ОМС по итогам периода составили до 58,4 млрд. рублей, рыночная доля - 5,9%.

Крупнейшими корпоративными клиентами и партнерами «АльфаСтрахование» являются: Coca-Cola, Danone, Henkel RUS, Hyundai, Metro Cash & Carry, Nokia Siemens Networks, S7 Airlines, Yokohama, X5 Retail Group, Авиакомпания «Россия», Авиакомпания «Якутия», Авиационная транспортная компания «Ямал», «Авилон», «Альфа-Банк», Аэропортовый комплекс «Домодедово», «Аэрофлот», «Башнефть», «Волготанкер», «ВымпелКом», «Евросиб», «ВТБ24», «Евросеть», «Информационные спутниковые системы» (ИСС) имени академика М.Ф. Решетнёва», «Коммерсантъ», «Комсомольская правда», «Магнитогорский металлургический комбинат», Международный Аэропорт «Внуково», Международный Аэропорт «Шереметьево», «Металлоинвест», «Норильский никель», «Сбербанк России», «Сибур», «Содексо Евразия», «Связной», «Оренбургские авиалинии», «Открытие», «Ракетно-космическая корпорация «Энергия» им. С.П. Королева», «Райффайзенбанк», «Россельхозбанк», «Русгидро», ФГБУ «Научно исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов имени Ю.А. Гагарина», ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации», ФГУП «Космическая связь», «ТНК-BP», «Уралсиб», Уральские авиалинии», Холдинг МРСК, «Энел ОГК-5», «Энергострой», «Э.OН Россия», «Юникредит», «ЮТэйр» и другие.

Группа «АльфаСтрахование» имеет репутацию надежной и устойчивой компании. Сегодня по своим обязательствам Группа «АльфаСтрахование» отвечает собственными средствами нескольких компаний с консолидированным уставным капиталом в размере более 8,5 млрд. рублей.

В марте 2015 года международное агентство Fitch Ratings подтвердило рейтинг финансовой устойчивости страховщика (РФУ) «АльфаСтрахование» на уровне «AA-» по национальной шкале и на уровне «ВВ» по международной. Прогноз по рейтингам - «Стабильный». В апреле 2015 года ведущее российское рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило присвоенный Группе «АльфаСтрахование» в 2003 году наивысший рейтинг надежности А++ («Исключительно высокий уровень надежности», прогноз по рейтингу «Стабильный»). В 2015 году RAEX («Эксперт РА») присвоил «АльфаСтрахование ОМС» максимальный рейтинг надежности и качества услуг А++. Эксперты агентства оценили качество и стабильность работы компании на исключительно высоком уровне. В мае 2015 года «АльфаСтрахование» прошла международную сертификацию и получила сертификат международной системы менеджмента качества ISO 9001-2011.

Высокая надежность страховых операций подкреплена перестраховочными программами в крупнейших компаниях мира - Мюнхенском перестраховочном обществе (Munich Re), Швейцарском перестраховочном обществе (Swiss Re), Ганноверском перестраховочном обществе (Hannover Re), СКОР (SCOR), Кельнское перестраховочное общество (GenRe), в Партнер Ре (Partner Re), а также корпорации Lloyd’s of London

В течение 2014 - 2015 гг. работа Группы «АльфаСтрахование» была отмечена рядом профессиональных наград и премий. Руководители компании одиннадцатый год подряд закрепляют за собой лидирующие позиции в авторитетном ежегодном рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров», совместном проекте Ассоциации Менеджеров России и Издательского Дома «КоммерсантЪ». «АльфаСтрахование» стала победителем Национальной премии в области бизнеса «Компания года 2014» в номинации «Страховая компания» и лауреатом национальной деловой премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Деловая репутация». Компания победила в профессиональной премии E-Travel Navigator в номинации «Онлайн-страхование». Также «АльфаСтрахование» стала единственной страховой компанией, которая вошла в российский рейтинг работодателей Universum Top 100 2014 года, опубликованный ведущей международной компанией в сфере HR-брендинга Universum. «Эксперт РА» признал «АльфаСтрахование» лидером рынка страхования финансовых рисков, и Компания стала обладателем премии «RuStrahovka Awards» в номинации «Страховая компания с самой широкой линейкой продуктов, предоставленных на сайте».

За время работы «АльфаСтрахования» в Свердловской области к данной компании накопилась куча вопросов, ответы на которые, скорее всего, придется искать правоохранителям. В ходе судебных тяжб на свет то и дело всплывают интересные факты, касающиеся особенностей ведения бизнеса. Среди прочего – спорность решений о страховых выплатах в пользу «выгодных» клиентов, запутывание финансовых следов с помощью созвучных «дочек», маркетинговый экспансионизм. Тем временем эксперты иронизируют: клиентам впору страховаться от рискованной бизнес-политики «АльфаСтрахования».

То, что в ОАО «АльфаСтрахование» не все так гладко, стало понятно после громкого скандала, связанного с оспариванием выплаты Андрею Передельскому – начальнику службы собственной безопасности Уральского таможенного управления. В 2009 году силовик получил страховую выплату в размере 544 тысяч 722 рублей, а после компания поставила под сомнение обоснованность получения страховки, пытаясь уличить своего клиента в мошенничестве.

Сотрудник таможни в 2009 году после получения тяжелой травмы головы обратился в «АльфаСтрахование» на основании имеющегося на тот момент контракта Федеральной таможенной службы РФ о страховании жизни и здоровья служащих. Однако практически сразу после удовлетворения заявления Передельского в страховой компании заявили, что деньги он получил незаконно. В «АльфаСтраховании» настаивали: начальник службы безопасности ввел в заблуждение агентов, умышленно скрыв, что во время получения травмы он был в состоянии алкогольного опьянения. В то время как условия договора исключают выплату компенсации «в случаях добровольного приведения себя в состояние алкогольного, наркотического или токсического опьянения».

Однако тогда из затеи страховщика ничего не вышло. К тому же выяснилось, что в договоре не были четко прописаны параметры алкогольного опьянения, при котором клиенту отказывается в выплате.

– Большая разница: человек выпил бутылку водки или бокал вина. Например, известно, что прав управления транспортным средством лишают в случае, если содержание алкоголя в крови превышает 0,0 промилле, раньше было 0,3. При каком содержании лишают компенсации в «АльфаСтраховании» – непонятно, – прокомментировал ситуацию адвокат Сергей Колосовский .

Однако этот факт выглядит детским лепетом на фоне остальных юридических попустительств, которые были допущены в данном случае. Выяснилось, что добро на выплату компенсации подполковнику Передельскому дало не ОАО «АльфаСтрахование», а некое ООО «АльфаСтрахование–Жизнь», офис которого находится в Москве. При этом непонятно, какое отношение, кроме созвучного названия, имеет московское ООО к организации, работающей в Екатеринбурге. Юрист компании так и не смог предъявить суду какой-либо договор, на основании которого осуществлялось взаимодействие между «Альфами».

Как заявил «ВВ» руководитель юридического управления уральского регионального центра ОАО «АльфаСтрахование» Александр Фролов , никакого отношения ООО «АльфаСтрахование–Жизнь» к ОАО «АльфаСтрахование» не имеет: «Это совершенно разные юридические лица». Однако, когда мы задали вопрос о том, как получилось, что эти две «разные» организации фигурировали в случае с Передельским, юрист тут же нашелся:

– «АльфаСтрахование» в этом случае выступало в роли официального представителя «АльфаСтрахование–Жизнь», так как у последней организации не было офиса в Свердловской области. Таким образом, договор у Передельского был заключен с «АльфаСтрахование–Жизнь».

Интересное заявление юриста, если учесть, что разговор начался с того, что две «Альфы» не имеют друг к другу никакого отношения. На вопрос, продолжает ли «АльфаСтрахование» исполнять представительские функции «АльфаСтрахование–Жизнь», Александр Фролов, не ответив ничего внятного, вдруг предупредил об ответственности СМИ за размещение порочащей информации.

– И в случае чего мы с удовольствием пригласим ваше издание в суд. Тем более что у нас большой опыт, – как будто бы пригрозил Фролов.

Тем не менее, несмотря на предупреждение юриста, позволим себе заметить, что отношения между Андреем Передельским и «АльфаСтрахованием» регулировал годовой госконтракт, заключенный с Федеральной таможенной службой России, в котором не было сказано ни слова об «АльфаСтрахование–Жизнь». Правоту наших слов подтверждает копия контракта, попавшая в распоряжение нашей редакции.

Вопреки заявлению корпоративного юриста, в контракте ОАО «АльфаСтрахование» с ФТС сведения об ООО «АльфаСтрахование–Жизнь» отсутствуют

– Для ОАО «АльфаСтрахование» вопрос об «АльфаСтрахование–Жизнь» – достаточно болезненная тема, – пояснил адвокат Сергей Колосовский, защищавший Андрея Передельского на суде. – То, что эти две организации связаны, подтверждает и то, что сотрудники «АльфаСтрахование–Жизнь» давали весьма путаные ответы на суде и толком так и не смогли объяснить, почему именно они, а не специалисты из Екатеринбурга, выносили решение о выдаче страховки Передельскому.

Кроме того, согласно контракту, на который в суде ссылался страховщик, компенсация сотрудникам ФТС предоставлялась только в том случае, если служащие пострадали во время несения службы. Тогда вопрос о выплате должен был отпасть сам собой еще в начале, так как Андрей Передельский заявил – травму он получил, когда шел со службы домой, в результате нападения на него неизвестных. Тем не менее, как выяснилось в ходе судебного следствия, в материалах внутренней проверки, проведенной «АльфаСтрахованием», указано, что Андрей Передельский пострадал на службе. Таким образом, «АльфаСтрахование» на основании собственной же ошибки вынесло неугодное для себя решение, которое после решило оспорить. Эта корпоративная безалаберность выглядит особенно вопиюще, если учесть, что Передельскому – клиенту организации – грозил реальный тюремный срок.

Тем временем такие ошибки специалисты склонны рассматривать как симптомы недобросовестности страховщика, дающие повод серьезно задуматься о том, безопасно ли пользоваться его услугами.

– Группы компаний с созвучными названиями – один из очевидных признаков того, что с налоговой дисциплиной в этой организации не все в порядке, в том числе не исключен вариант уклонения от налогов. Следствие того, что структура компании не совсем прозрачна, – между «дочками» нечетко определены юридические отношения, для клиента велик риск проволочки с выплатой страховок, – отмечает в беседе с «ВВ» адвокат Колосовский.

Еще один скандал, в котором «засветилось» «АльфаСтрахование», произошел накануне. Страховщик пытался необоснованно взыскать почти 3 миллиона рублей с владельца торгового центра, в котором был ограблен банкомат… «Альфа-Банка». Не нужно говорить, что этот банкомат был застрахован в «АльфаСтраховании», а когда его ограбили, выплаты на счет банка поступили незамедлительно.

Тем не менее украденные деньги в порядке суброгации решено было взыскать с владельца ТЦ «Южный» (Каменск-Уральский), который якобы не досмотрел за банкоматом. О чем страховая компания отправила исковое заявление в Арбитражный суд Свердловской области. Как и в предыдущем случае, в суде дело стало разваливаться на глазах. Защита бизнесмена выяснила, что «АльфаСтрахование», очевидно, поспешило расстаться со своими миллионами.

Внутренний приказ службы безопасности «Альфа-Банка» устанавливает условия и порядок охраны банкоматов. «Альфа-Банк» этим документом почему-то пренебрег

– В том, что банкомат обворовали, нет ничего удивительного. Согласно внутреннему приказу, «Альфа-Банк» должен был обеспечить ценному имуществу, к которому в том числе относится и банкомат, серьезную охрану – договор с ЧОП, видеонаблюдение, физическая охрана и так далее. Однако всеми этими условиями банк по какой-то причине пренебрег, – рассказала «ВВ» адвокат Елена Афанасьева , защищавшая интересы бизнесмена из Каменска-Уральского на суде.

Помимо всего, банкомат, вопреки здравому смыслу, стоял не в самом помещении торгового центра, а на площадке входной группы – между двумя дверями. В этом случае, даже при наличии физической охраны, следить за сохранностью денежного аппарата было бы достаточно проблематично. Веским аргументом на суде в сторону неудовлетворения иска страховщика стал служебный документ «Альфа-Банка», утверждающий условия и порядок охраны банкоматов. Тем временем эксперты отмечают, что если бы «АльфаСтрахование» действительно было бы заинтересовано в проверке, то ограбление банкомата попало бы в ряд нестраховых случаев.

Как пояснил юрист Александр Фролов, выплата «Альфа-Банку» была произведена из имиджевых соображений компании.

– У каждой страховой компании существуют обязательства по выплате компенсаций; если она их не выполняет, то в отношении нее применяются санкции. Страховка «Альфа-Банку» была перечислена согласно закону. Затягивание процесса выплаты грозит для нас потерей своего имиджа. Мы стараемся не злоупотреблять проверками, а после выплат можно и разбираться, – прокомментировал г-н Фролов, особо подчеркнув, что «АльфаСтрахование» к «Альфа-Банку» никакого отношения не имеет.

Отметим, «АльфаСтрахование», помимо созвучного банка, имеет договор с порядка 25 крупными кредитными учреждениями в стране. Интересно, пользуются ли такими же преференциями, как «Альфа-Банк», остальные банки. Если да, то «имиджевая» стратегия страховой компании, о которой упомянул юрист Фролов, уже давно должна пустить ее по миру.

Но, невзирая на очевидные «проколы», «АльфаСтрахование» продолжает активное продвижение своих услуг на свердловском рынке. При этом маркетинг компании также балансирует на грани законности. Так, жители Екатеринбурга периодически находят в своем ящике письма от компании, предлагающей им застраховать свое жилье. При этом вбрасываемая реклама сообразительными маркетологами оформляется как страховой полис, и отличить ее от простого предложения заключить договор практически невозможно. Впечатление достоверности и официальности усиливает тот факт, что в бланк псевдодоговора вбивается адрес его получателя с точным указанием площади его квартиры и планировки. Кроме того, без всякого договора по данной «бумажке» за факсимильной подписью абстрактного агента собственникам предлагается уплачивать ежемесячные страховые взносы.

– Если бы кто-нибудь из граждан обратился с данным письмом в УФАС, то не исключено, что в рекламной деятельности «АльфаСтрахования» были бы выявлены серьезные нарушения антимонопольного законодательства по части навязывания своих услуг путем сознательного введения потребителя в заблуждение, – считает адвокат Колосовский.

Понятно, что реклама рассчитана на невнимательность и доверчивость граждан, коими зачастую являются пенсионеры. Не исключено, что среди существующих клиентов «АльфаСтрахования» есть те, кто воспринял данное предложение за чистую монету и платит компании. При этом, в случае чрезвычайной ситуации, у этих людей нет никакой гарантии, что они получат компенсацию, так как договора, в котором в том числе прописываются и условия выплаты, никогда и не было.

Ксения Постовалова © «Вечерние ведомости»

Добрый вечер. Являюсь клиентом замечательного Альфа-банка с 2008 года. Хочу отметить - являюсь не обычным клиентом, а VIP клиентом. Всех знакомых и друзей в течении многих лет рекомендовал и наверное дальше буду рекомендовать стать клиентом этого банка.

Мое отношение к банку немного испортилось после мая 2017 года.
В 2009 году в Альфа-банке мною был оформлен договор Альфастрахование-жизнь "Детский счет" (АСЖ) (номер №06312/556/002583/9), исправно платил все взносы по договору 2 раза в год, 6 мая и 6 ноября. Все платежи делал в Альфа-банке, в ДО Беляево.

Чтобы каждый раз не брать с собой договор, тогдашний менеджер сделала шаблон в программе и я платил по шаблону.
Очередной платеж 6 мая 2017 года забил "оплатить" и через неделю позвонил в Альфастрахование уточнить о возможности внесения средств. Мне в колл-центре ответили, что есть льготный период (40 дней) для внесения очередного платежа, и "приятно" меня удивили, что мой договор был расторгнут в одностороннем порядке в 2011 году за невнесение очередного взноса и мне было отправлено письмо по адресу регистрации (при составлении договора и в 2011 году у меня были разные адреса).
Конечно, я никакого письма не получал.

После неоднократных попыток связаться с менеджером Альфастрахование-жизнь (АСЖ), наконец мне предложили писать заявление на получение выкупной суммы на момент расторжения договора и плюс все внесенные суммы после этого, а это в течении 6 лет или написать заявление на возобновление договора, но без гарантий.

После этого я чувствовал себя обманутым и после такого хамского отношения менеджера и сотрудников колл-центра Альфастрахования, решил обратиться в Альфа-банк, так как договор со мной был расторгнут из-за неправильного указания номера договора в платежках сотрудником банка. С 2009 по 2011 год во всех платежках верный номер договора, после - в некоторых 8 значные, в некоторых - похожие, но все неправильные. Зам управляющего ДО Беляево предложил мне написать заявление. Так как Альфастрахование утратило мое доверие, я написал заявление о возврате мне всей суммы внесенной мною по договору, возмещение ущерба (рубль обесценился в два раза), найти виновных и наказать. Заявление написал 25 мая 2017 года, 7 июня оно было зарегистрировано в Альфастраховании (почти две недели никто не мог дать мне ответ). Писал претензию на сайте Альфа-банка по поводу сроков.

Наконец 30 июня мне пришло сообщение, что есть решение по моему заявлению. Обратился в банк и получил решение, вынесенное 16 июня, о том, что Альфастрахование мне предлагает то, что предлагала мне менеджер АСЖ.

Как я понимаю, Альфастрахование снимает с себя ответственность за ошибку сотрудников Банка и это называется партнерские отношения. После этого всем друзьям не советую пользоваться продуктами Альфастрахования.
После ответа от АСЖ я все равно чувствую себя обманутым и кинутым VIP клиентом Альфа-банка. Вынужден был писать этот отзыв, так как сотрудники банка развели руками, а я надеюсь, что вышестоящие сотрудники банка решат мою проблему, примут правильное решение и пересмотрят свои партнерские отношения. И надеюсь, я еще много лет останусь клиентом Альфа-банка.