Альфа банк написать письмо. Претензия в «Альфа-Банк» онлайн – обратная связь для клиентов. Причины для составления претензии в Альфа-Банке

Специалисты службы поддержки Альфа-Банк оперативно помогут и предоставят всю информацию по вкладам, кредитам, ипотеке и другим услугам банка. В этом разделе опубликованы номера «Горячей линии», адрес для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка.

Единый бесплатный номер службы поддержки «Альфа-Банк»:

Бесплатные вызовы в банк с мобильных и городских номеров.

Как дозвониться в Альфа-Банк?

Позвоните по телефону горячей линии 8800 2000 000 с любого мобильного и городского номера России (включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти). Для соединения со специалистом Alfa-Bank, выберите подходящий для вашего обращения раздел голосового меню «Альфа-Консультант» и следуйте дальнейшим инструкциям системы.

Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» 8800 2000 000 абсолютно бесплатен для жителей всех России, для вызовов с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. по номеру горячей линии Альфа-Банк?

Звонок на круглосуточный единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 78 888 78 оплачивается по тарифам вашего местного оператора связи. Международный номер «Горячей линии» работает для обращений жителей Москвы и для тех, кому необходимо дозвониться в банк при нахождении за границей и в роуминге. Для того чтобы оставить обращение в службу безопасности банка , воспользуйтесь указанными выше номерами и дождитесь соединения с оператором.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Блокировка/разблокировка карты» сразу после соединения. Вы можете связаться со службой срочной поддержки круглосуточно.

Служба поддержки «Альфа-Банк» для юридических лиц:

Звонок на горячую линию по номеру 8800 100 77 33 из любого региона России, с мобильных и стационарных телефонов — абсолютно бесплатен. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

Звонок на единый номер «Альфа-Консультант» +7 495 755 58 58 для юридических лиц оплачивается по тарифам вашего оператора стационарной или мобильной связи. На этот номер мы рекомендуем звонить юрлицам из Москвы или при нахождении за границей и в роуминге. Данный номер предназначен только для клиентов — юридических лиц

Интернет-банк «Альфа-Клик»

«Альфа-Банк» предлагает своим клиентам функциональный и удобный интернет-банк «Альфа-Клик». С помощью него вы сможете: отслеживать операции по счетам; оплачивать мобильный телефон, коммунальные услуги или интернет; совершать денежные переводы друзьям, другим людям и организациям, оплачивать товары через интернет и покупать электронную валюту. Интернет-банк «Альфа-Клик» — это очень быстрый и понятный способ управления вашими счетами и финансами!

Для входа в личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Альфа-Клик или обратитесь по телефону «Горячей линии» службы поддержки Специалисты технической службы помогут решить проблемы со входом в Личный кабинет и любые другие вопросы связанные с удалённым обслуживанием. Номер горячей линии работает круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов Альфа-Банк

Иногда, проще написать, чем сказать. Вы можете отправить любые вопросы, предложения и претензии на работу Альфа-Банка через специальную форму обратной связи на официальном сайте банка. Оценить работу банка можно с помощью специального опроса для клиентов.

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно и в официальных сообществах Альфа-Банка во всех популярных социальных сетях: группы Альфа-Банка Вконтакте , на Одноклассниках и в Facebook .

Официальный представитель банка оперативно ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с множеством отзывов о работе банка.

Предпочитаете лаконичность? Тогда присоединяйтесь к Альфа-Банку в социальной сети Twitter и получайте все самые свежие новости короткой строкой. Обучающие видеоролики, презентации новых сервисов, новая реклама, видеоматериалы из жизни банка и с различных официальных мероприятий регулярно размещаются на официальном видео-канале Альфа-Банк на YouTube .

Города в которых открыты офисы «Альфа-Банк»

Отделения банка расположены в следующих городах России:
Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Возможны изменения, уточняйте актуальную справочную информацию по телефону «Альфа банк» или на официальном сайте Альфа-Банка www.alfabank.ru . Служба техподдержки и справочная служба работают круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры со специалистами горячей линии банка записываются, с целью контроля качества клиентского сервиса и улучшения культуры обслуживания клиентов банка. Приведённая в разделе информация актуальна на март 2020 года и приведена в ознакомительных целях.

Мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов о претензиях, их разновидностях, порядке и сроках их рассмотрения. Сегодня хотелось бы вкратце об этом рассказать.

Претензия, в отличие от жалобы, всегда связана с деньгами. Жаловаться можно на плохое обслуживание (невежливость, долгое ожидание и т.п.). А вот претензия имеет конкретное «денежное выражение». Через оформление претензии обычно решаются следующие вопросы:

Произошел сбой в банкомате (например, банкомат не выдал деньги или вы внесли деньги, а на счет они не попали);
- возникли вопросы по кредитам (например, произошло смещение графика платежей или же не прошло досрочное погашение, а, может быть, вы отказались от кредита, а информацию по нему не удалили в Банке (и такое бывает, человеческий фактор нельзя исключать));
- к вам начали поступать непонятные SMS от Банка (какой-то хулиган зарегистрировал ваш номер телефона в качестве своего и номер попал в базу рассылки банка);
- вопросы мошенничества (например, так называемые «Претензии по оспариваемым суммам», когда по вашей карте через некие магазины проходят списания денег за товары или услуги, к которым вы не имеете никакого отношения).

Регистрация претензий проходит очень легко (увы, за исключением Претензий по оспариваемым суммам, но об этом - ниже). Лучше всего позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант », можно прийти в отделение. И в том, и в другом случае сотрудник Банка зарегистрирует претензию с ваших слов (ничего писать и заполнять не надо). После регистрации вам озвучат номер претензии, состоящий из 9 цифр (это не так страшно, первые шесть из них - дата регистрации претензии). С этим номером вы в любое время можете обратиться в Телефонный центр, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии. Кстати, информация по статусу претензии так же размещается в Личном кабинете на сайте Банка.

Теперь о сроках рассмотрения претензий. Здесь тоже все прозрачно и понятно. Средний срок рассмотрения претензий составляет 8 календарных дней (это не касается Претензий по оспариваемым суммам), для претензий по сбоям в банкоматах - 6 календарных дней. Если претензия нестандартная или вопрос требует подробного рассмотрения, то Банк берет на себя обязательство рассмотреть ее в 21 календарный день. Заметьте - все сроки указываются в календарных днях, а не в рабочих.

Что касается Претензий по оспариваемым суммам, то здесь все несколько сложнее. Для оформления такой претензии вам обязательно придется прийти в отделение, где вы сможете заполнить бланк претензии. При этом желательно по максимуму собрать документы, которые могут быть отнесены к делу (платежные и т.п.). Сроки по рассмотрению подобных претензий составляют в среднем 45 дней (обычно расследование по такой претензии требует обращения в сторонние организации - магазины, обслуживающие их банки и т.д., что значительно увеличивает сроки рассмотрения). Узнать же статус такой претензии можно уже описанными выше способами.

В итоге хотелось бы сказать, что оформление претензии и сам факт ее регистрации не так уж страшен и чаще всего по претензиям выносится положительное решение. В то же время Банк заинтересован в уменьшении количества претензионных случаев, и работа в этом направлении ведется постоянно.

Во время сотрудничества с банком по финансовым вопросам часто возникает необходимость уточнить некоторые аспекты работы, оперативно получить необходимую информацию, задать вопрос или проконсультироваться с сотрудниками банковской организации.

Для удобства клиентов в Альфа-банке есть несколько разных способов связи с операторами информационной и технической поддержки.

Заинтересованные клиенты могут:

1. Позвонить по бесплатному номеру колл-центра компании и пообщаться с операторами.
2. Заполнить форму обратной связи онлайн на сайте Альфа-банка.
3. Обратиться к агенту поддержки в фирменном мобильном приложении.
4. Связаться с представителями компании через социальные сети .
5. Написать обращение к менеджерам поддержки на сайте Банки.ру.

Эти способы имеют свои плюсы и минусы, но они помогают быстро и без проблем решить вопрос, получить ответ на вопрос и квалифицированную консультацию по всем аспектам работы с Альфа-банком.

Самый простой и быстрый способ связаться с сотрудниками компании — позвонить по бесплатным номерам телефона alfabank горячей линии:

• Для звонков из зарубежья — +7−495−788−87−88 .
• Горячая линия для резидентов РФ — 8−800−200−00−00 .

Телефонная поддержка Альфы доступна, как для юридических лиц (компаний и организаций), так и для физических.

Позвонив работнику горячей линии можно воспользоваться следующими сервисами:

Также позвонив по номерам телефонов колл-центра Альфа-банка есть возможность осуществить такие операции по кредитам, как:

Как написать письмо в Альфа-банк? Еще один способ обращения к сотрудникам Альфа-банка при помощи Интернета — через услугу обращения на официальном сайте компании.

Для ее заполнения необходимо:

1. Зайти на сайт https://alfabank.ru/.
2. Перейти на вкладку с заполнением формы обратной связи по адресу: https://alfabank.ru/feedback/support/ .

Нужно указывать только правдивую и точную информацию, так как это ускорит процесс идентификации клиента сотрудниками, и поможет быстрее решить вопрос или обработать заявку.

В соответствующей форме также важно четко и подробно описать цель вашего обращения или проблему, при каких обстоятельствах ее обнаружили и другую важную информацию о ситуации.

После указания контактной информации, можно выбрать удобный способ, через который клиент хочет получить ответ. Это может быть звонок, письмо или СМС-сообщение.

ВАЖНО! Ответ на обращение приходит в течение трех рабочих дней. Узнать статус рассмотрения обращения можно по вышеуказанным телефонам. Также предварительно сотрудники могут позвонить клиенту для уточнения дополнительной информации, необходимой для решения вопроса.

Поддержка в мобильном приложении

Услугу постоянной информационной и технической поддержки для своих клиентов оказывает и мобильное приложение Альфа-банка. Это не только удобный способ контролировать состояние своих счетов, осуществлять переводы и подключать услуги, но и один из методов обратной связи с представителями компании.

Приложение доступно для бесплатного скачивания на все мобильные платформы.

Альфа-банк в соцсетях

Нередко люди попадают в неприятные ситуации, когда единственным выходом является Альфа-Банк жалоба. Конечно, доводить до этого стоит в крайних случаях, когда решить проблему полюбовно с банком не получается. И вот тут у многих клиентов и возникает вопрос, как оформляется жалоба в Альфа-Банк.

Сразу нужно понять, что то, куда именно следует отправлять жалобы на Альфа-Банк, зависит от сути самой претензии. Кому-то может не понравиться обслуживание, кого-то могли ввести в заблуждение – словом, вариантов тут масса, разбираться с каждым из которых следует отдельно.

Стоит ли писать президенту?

Некоторые люди отправляют свои жалобы на Альфа-Банк сразу в прокуратуру или Президенту. Конечно, делать это можно. Только это может серьезно затянуть процесс. Эти органы относятся к общей компетенции, а значит, и жалобы они в конечном итоге все равно перенаправят в нижестоящие инстанции.

Именно поэтому обращаться стоит напрямую в соответствующие организации. Только вот не все знают, куда именно направляются жалобы на Альфа-Банк, как они составляются. Именно в этом мы и разберемся наиболее подробно.

Обращение в Роспотребнадзор – зачем и почему?

Одним из наиболее известных практически для любого гражданина органов является Роспотребнадзор. Чем именно занимается данная организация, с каком проблемой можно в нее обратиться и как подать жалобу на Альфа-Банк в ней?

Роспотребнадзор является одним из наиболее важных государственных органов. Данная организация занимается контрольно-надзорными мероприятиями, касающимися потребителей. Если говорить проще, то он отстаивает права потребителей, вне зависимости от того, пользуются ли они какими-то услугами, покупают ли какую-либо технику, товары для дома и прочее.

Альфа-Банк также является поставщиком услуг. Именно поэтому у Роспотребнадзора есть все основания для проведения проверки в этом финансовом учреждения. Кроме того, уполномоченные лица данной службы могут не только провести проверку, но и дать организации предписания по устранению различных нарушений, если таковые имеются.

Сотрудник Роспотребнадзора также может:

• привлечь банк к административной ответственности;
• наложить на финансовую организацию штраф;
• обратиться в суд с исковым заявлением от лица человека или сразу нескольких людей.

Когда нужно жаловаться на Альфа-Банк в Роспотребнадзор?

Как и у любого другого органа, у Роспотребнадзора есть определенный круг обязанностей и полномочий, за пределы которого ответственные лица выходить не могут. Так, отправить жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение можно в следующих случаях:

• если в результате подписания кредитного договора или иных документов были нарушены или ущемлены права потребителя, то есть клиента банка (то есть, если не соблюдается российское законодательство);
• если сотрудник банк отказался предоставить клиенту нужную информацию об оказываемой ему услуге;
• если клиент хочет получить подтверждение о виновности Альфа-Банка от сотрудников Роспотребнадзора для предоставления его в качестве доказательства (при этом действовать нужно в соответствии с ГК РФ, а именно, статьей 47).

Зачастую люди хотят пожаловаться на Альфа-Банк из-за наличия кредитной страховки, от которой клиент не может отказаться. Данные действия являются незаконными и нарушают права потребителей. В этом случае достаточно направить жалобу в Роспотребнадзор, получить от них заключение, а далее уже с этим документом обращаться в суд. Такие действия позволяют увеличить вероятность выигрыша дела.

Клиент должен запомнить один очень важный момент – к административной ответственности Альфа-Банк может быть привлечен Роспотребнадзор на протяжении 1 года с момента подписания договора. Если этот срок закончился, то решать проблему человеку придется решать уже самостоятельно.

Доступные способы отправки жалоб в Роспотребнадзор

Постоянное развитие современных технологий позволяет давать сразу несколько ответов на вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк при обращении в Роспотребнадзор? Гражданам сегодня доступны следующие способы:

1. Непосредственное обращение в службу Роспотребнадзора . Этот способ появился раньше остальных. Клиенту необходимо составить текст жалобы, распечатать его сразу в двух экземплярах. Обязательно потребуется сделать копии тех документов, которые будут доказательствами. Это может быть кредитный договор, выписка со счета, ответ от Альфа-Банка или что-то еще. Один экземпляр жалобы сотрудник Роспотребнадзора заберет себе, а на втором сделает пометку о получении документа. Чтобы не обращаться в данное учреждение лишний раз, лучше заранее узнать время работы на официальном сайте службы. Там же можно найти адрес и контактные данные для уточнения возникающих вопросов.
2. Отправка жалобы по почте . В этом случае отправлять в службу необходим только один экземпляр, прикрепив к нему нужные приложения. Письмо должно быть обязательно не только заказным, но еще и с уведомлением о вручении. Зачем это нужно? Чтобы на руках у обратившегося было неоспоримое доказательство обращения. При оплате письма лучше сохранить еще и соответствующую квитанцию. Этот способ предполагает наибольший срок рассмотрения жалобы.
3. Обращение с онлайн-жалобой на Интернет-ресурс управления Роспотребнадзора в своем регионе . Нужную ссылку можно найти на официальном сайте организации. В своей жалобе необходимо будет указать ФИО, адрес, контактные данные – телефон и адрес электронной почты. В специально отведенном поле вводится сам текст претензии. Правда, у этого способа есть один недостаток – к жалобе нельзя прикрепить какие-либо документы. Если они требуются, то отправление ее лучше осуществить иным способом.

Последний способ является наиболее прогрессивным, максимально быстрым и удобным. Но и он подходит потребителю не всегда.

Люди зачастую интересуются не только тем, куда, но и тем, как пожаловаться на Альфа-Банк. В случае обращения в Роспотребнадзор существует ряд рекомендаций по составлению официального письма. Так, оно не должно быть очень большим, 2 печатных страниц с текстом, написанным стандартным шрифтом будет достаточно.

Очень важно указать в своей жалобе все факты, обстоятельства. Но при этом информация должна подаваться лаконично и безэмоционально.

Потребуется указание точного наименования банка. Найти реквизиты конкретного отделения Альфа-Банка можно на официальном сайте или же в тексте договора.

Клиент должен указать не только то, что его не устроило, но еще и то, о чем потребитель просит сотрудников Роспотребнадзора. Как правило, просьба заключается в проверке указанных в письме обстоятельств. Если основания будут доказаны, то человек может в тексте жалобы изъявить желание в привлечении Альфа-Банка к административной ответственности.

Если решение Роспотребнадзора в дальнейшем планируется использовать в суде, стоит изъявить желание быть привлеченным к административному делу.

Когда ждать ответа?

Рспотребнадзор дает ответ потребителю, как правило, не позднее 30 дней с момента обращения. Если в ходе проверки уполномоченное лицо обнаружит нарушения, то ответ не будет окончательным. Итоговое решение будет сообщено чуть позднее, после того как Роспотребнадзор привлечет Альфа-Банк к ответственности.

Обращаемся в Центробанк – пошаговая инструкция

Жалоба в Центробанк на Альфа-Банк является, пожалуй, наиболее частой. Люди знакомы с этим органом, как с национальным учреждением, занимающимся надзором за банками всей страны. Он контролирует работу финансовых учреждений, регулируя их работу, вынося предупреждения, если это необходимо. Правда, не все граждане знают, как пожаловаться на Альфа-Банк в Центробанк, и когда это вообще стоит делать.

Когда обращаться в Центробанк?

В Центробанк отправлять жалобу на Альфа-Банк имеет смысл только в следующих случаях:

• банк нарушил условия использования выданной ему лицензии, позволяющий проводить различные банковские операции;
• работа в национальной платежной системе ведется с нарушениями;
• банковские операции осуществляются с различными нарушениями.

Как видно, перечень вопросов, с которыми клиент может обратиться в Центробанк, не так уж велик. Осталось только выяснить, как подать жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение.

Порядок подачи претензии

Для начала необходимо зайти на официальный сайт Центробанка. Там есть специальная форма, которая позволяет составить обращение прямо на интернет-плащадке.

При необходимости можно обратиться в региональное подразделение данной службы лично. При необходимости можно задать вопрос посредством обратной связи, изучить специальную рубрику.

Роскомнадзор – имеет ли смысл обращаться?

Итак, Роскомнадзор занимается, как понятно из названия, надзором. Он курирует сферы связи, коммуникаций и информационных технологий. Данный орган имеет довольно широкий функционал. Как правило, клиент, задавая вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк в случае нарушения правил обработки и хранения персональных данных, получают однозначный ответ – в Роскомнадзор.

Персональные данные – это информация о человека, которая позволяет его идентифицировать, отбросив любые альтернативные варианты. В это понятие включаются данные паспорта, адреса, контактные данные, в том числе телефоны.

Ситуации, в которых следует обращаться в Роскомназор

В соответствии с функционалом данного органа, жалоба клиентом Альфа-Банка может быть связана с незаконным использованием его персональных данных. Так, банк не имеет права передавать эту информацию другим лицам, если сам человек не дал на это согласия.

Так, если банк передал контактные данные своего клиента коллекторскому агентству, то такие действия будут являться незаконными, если иное не прописано в договоре. В этом случае пожаловаться на звонки от коллекторов на Альфа-Банк можно именно в Роскомнадзоре.

Способы отправки претензии

Многие клиенты, решившие отправить претензию в Роскомнадзор, интересуются, куда именно обратиться с жалобой на Альфа-Банк. Тут существует несколько доступных любому клиенту способов, а именно:

1. обратиться лично в местное отделение данной службы;
2. отправить заказное письмо с жалобой по почте с уведомлением;
3. использовать интернет-приемную на официальном сайте организации (при необходимости к своей жалобе можно прикрепить подтверждающие документы).

Последний вариант набирает все большую популярность. Он позволяет оформить все необходимые документы из дома, не теряя время в очередях, не тратя денег на отправку писем.

Можно ли обратиться в ФАС с жалобой на банк?

Федеральная антимонопольная служба является довольно серьезным надзорным органом. Именно он контролирует конкуренцию рекламы, различных финансовых услуг. Обращаться в эту организацию имеет смысл в случае наличия претензий следующего характера:

• в случае нарушений имеющегося законодательства, связанного с рекламой (сюда входит незаконные смс-рассылки, предлагающие различные банковские услуги, акции, в которых информация предоставляется не полностью – например, указание важных параметром очень мелким шрифтом, который невозможно прочитать; неэтичная реклама; реклама, вводящая своих клиентов в заблуждение);
• ущемление прав клиента вследствие нарушения действующего закона о конкуренции (сговор между Альфа-Банком и какой-либо страховой компанией например, который мешает клиенту приобрести услугу на более выгодных условиях; ущемление интересов потребителей, которые определены условиями договора).

Перечень ситуаций не так уж велик, зато они затрагивают довольно важные сферы. С такими проблемами сегодня сталкиваются многие клиенты не только Альфа-Банка, но и любого другого банка.

Если подобная проблема имеет место быть, то клиент может отправить в ФАС жалобу одним из следующих способов:

1. воспользоваться интернет-сайтом организации или сразу же обратиться напрямую в региональное управление, которое также имеет свой официальный сайт (этот способ предполагает возможность прикрепления к жалобе необходимых подтверждающих документов в виде отсканированных копий);
2. отправить по почте;
3. обратиться в ФАС лично по месту пребывания.

Финансовый омбудсмен: что это и когда в него стоит обращаться?

Сразу хочется отметить, что финансовый омбудсмен не является государственным учреждением. Зато он занимается рассмотрением возникающих споров между клиентами и банками, в том числе и Альфа-Банком. Только такое рассмотрение не является судебным.

Нужно сказать и то, что не все финансовые учреждения сегодня являются членами данной организации, поэтому не всегда обратиться в нее возможно. Если с претензией обращается физическое лицо, то за рассмотрение возникшего спора с него не взимается какая-либо плата.

Если решение относительно возникшего спора будет в пользу клиента, то банк, являющийся участником финансового омбудсмена, не сможет обратиться для его обжалования в суд.

Если же решение принимается относительно банка, не являющегося членом данной организации, то оно будет носить исключительно рекомендательный характер.

Какие вопросы можно разрешить через финансовый омбудсмен?

Написание жалобы в данную организацию имеет смысл только в случае желания решить один из следующих вопросов:

• клиент хочет реструктуризировать имеющийся у него в Альфа-Банк кредит;
• потребителю были начислены проценты за использование займа, которые являются необоснованными и незаконными;
• клиент страдает от действий коллекторских агентств;
• банк снял со счета клиента дополнительную комиссию за ведение его кредитного счета;
• Альфа-Банк предъявил клиенту требование погасить имеющуюся у него задолженность ранее установленного срока;
• в случае похищения с карты клиента денежных средств.

Пул вопросов достаточно внушительный. Прежде чем обращаться именно в эту организацию, стоит убедиться, что нужный банк действительно находится в списках добровольцев данного органа.

Непосредственная подача жалобы

Прежде чем обращаться со своей жалобой в финансовый омбудсмен, клиенту нужно написать претензию в Альфа-Банк. Обязательно нужно иметь в наличии копию такой претензии и другие подтверждающие документы. Наличие ответа от банка также будет дополнительным преимуществом.

В такую организацию жалоба должна быть подана исключительно в письменном виде. На официальном сайте организации можно найти их адрес и контактные данные, чтобы знать, куда и когда следует обращаться.

В результате рассмотрения жалобу специалисты данной организации могут:

• остановить разбор по данному делу;
• разрешить сложившуюся ситуацию по существу;
• составить и твердить соглашение между сторонами с необходимостью выплаты премии (уже с ним можно обратиться непосредственно в суд).

Обращение с жалобой в Альфа-Банк

Не всегда клиенты обращаются с жалобами в вышестоящие инстанции. Иногда намного действеннее обратиться в само учреждение. Так, стоит различать претензию от жалобы. Во втором случае вопросы могут быть связаны с уровнем обслуживания, долгим ожиданием. Претензия же всегда, так или иначе, связана с денежными средствами.

Когда писать претензию?

Чаще всего клиенты Альфа-Банка обращаются именно с претензиями, а не с жалобами. Письменные заявления, как правило, связаны с необходимостью решения следующих вопросов:

• всевозможные сбои в работе устройств самообслуживания (речь идет о невыдаче денег или не пополнении счета клиента и многом другом);
• спорные моменты, связанные с кредитами (незапланированное смещение графика погашения задолженности, не зачисление средств в счет досрочного погашения);
• получение непонятных сообщений на телефон от банка (осуществляется рассылка, на которую клиент не подписывался);
• мошенничество (например, при несанкционированном списании средств с карты третьими лицами, незаконно завладевшими картой клиента).

Отправка жалобы

Отправить претензию в Альфа-Банк довольно просто. Для этого можно:

• позвонить в контактный центр «Альфа-Консультант»;
• обратиться непосредственно в отделение банка.

В обоих случаях приносить письменную претензию не нужно. Достаточно изложить свое недовольство в устном порядке. После этого претензия регистрируется сотрудником банка или оператором. Клиенту сообщают номер его претензии, которая состоит из 9 цифр, 6 из которых являются датой обращения (02092016ххх, например).

Для уточнения статуса претензии достаточно позвонить в контактный центр и назвать номер заявки. Оператор введет информацию в компьютер и сообщит ответ клиенту.

Кстати, посмотреть статус претензии можно посмотреть и в личном кабинете интернет-банкинга «Альфа-Клик».

При составлении жалобы лучше всего оставить номер своего телефона, чтобы сотрудники банка в случае необходимости самостоятельно связались с клиентом. Результат по претензии будет отправлен по завершению рассмотрения случая в виде смс-сообщения.

Как долго обрабатывается заявка?

Альфа-Банк рассматривает претензии в срок от 8 до 21 дня в зависимости от причины жалобы. При этом длительность указывается в календарных, а не рабочих днях.

Особенности претензий, связанных с оспариванием сумм

Эта разновидность претензий является наиболее трудной для рассмотрения. Во-первых, подать ее можно только в отделении банка – сообщить информацию по телефону не получится.

Очень важно собрать пакет подтверждающих документов. Это увеличит вероятность положительного исхода. Заявка будет рассмотрена в течение 45 дней. Узнать о статусе претензии можно в общем порядке.

При возникновении претензий клиент обязательно должен обращаться в банк, дабы уладить начинающийся конфликт заблаговременно. Нельзя забывать, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах.