Alfa bank kredit hotline telefon. Alfa-banks hotline-telefon. Hotline-tjänster och tariffer

Alfa-Bank grundades 1990 och tillhandahåller alla grundläggande banktjänster, samt tillhandahåller support dygnet runt till sina kunder i telefon- och onlineläge. Genom att ringa bankens kontaktcenter kan du få all information och hjälp. Det är också värt att notera att det moderna supportsystemet tillåter anställda att automatiskt identifiera en abonnent om han är en registrerad kund hos banken.

Alfa-Bank kundsupport kontaktcentertjänster

Följande operationer kommer att vara tillgängliga för dig via telefon:

• Aktivering och avaktivering av Internet- och mobilbanktjänster;
• Få detaljerad information om ett konto eller insättning;
• Öppna ett konto eller insättning;
• Göra en överföring mellan dina konton;
• Ansluta ytterligare servicepaket;
• Beställa en stor summa kontanter för hämtning på ett kontor;
• Ställa in och avbryta den automatiska förlängningen av insättningen;
• Ändring av personuppgifter;
• Beställning och återutgivning av kort;
• Spärra eller aktivera kortet;
• Ställa in eller avbryta en kortgräns;
• Information om de senaste rörelserna av medel;
• Information om skulden på lånet;
• Låneåterbetalning;
• Eventuell bakgrundsinformation;
• Göra ett påstående;
• Rådgivning om nya tjänster och produkter.

Hur man kontaktar Alfa-Banks supporttjänst

Det finns flera sätt att kontakta bankanställda:

Postadress för Alfa-Banks centralkontor: 107078, Moskva, st. Kalanchevskaya, 27 (Kundtjänst är inte tillgänglig på den här adressen).

För att kontakta en supporttjänstanställd kan du använda något av ovanstående nummer, när du ringer dem kommer du att bli ombedd att lyssna på autoinformer-menyn med följande poster:

1. Spärring, saldo, datum och belopp för den senaste betalningen, skuldbelopp, aktivering eller annan fråga på korten.
2. Datum och belopp för senaste betalning, återbetalningsbelopp, saldo, ansökningsstatus eller andra frågor om lån.
3. Saldo, transaktioner eller andra frågor om konton och insättningar.
4. Internetbank, mobilapplikation, SMS-aviseringar eller andra frågor om Alfa-Banks onlinetjänst.
5. Status för övervägande av inlämnat eller registrering av ett nytt överklagande i frågan om tjänstens kvalitet.

Dessa menyalternativ innehåller alla vanliga frågor från kunder och låter dig självständigt hitta den nödvändiga informationen med hjälp av röstmeddelanden. Om inget av objekten passar dig, vänta på en uppkoppling med operatören. Det är värt att komma ihåg att telefonsamtal behandlas enligt först till kvarn-principen, och samtal från roaming prioriteras.

Hur man kontaktar Alfa-Banks onlinesupport

Alla dina överklaganden kan skickas via ett bekvämt feedbackformulär på webbplatsen, för vilket du behöver:

1. Gå till den officiella sidan på Alfa-Banks webbplats.
2. Öppna sektionen för att fylla i feedbackformuläret.
3. På sidan som öppnas fyller du i alla obligatoriska fält med giltiga uppgifter.
4. Ange ämnet för frågan och vilken typ av tjänst den uppstod för.
5. Skriv ditt fullständiga namn, födelsedatum, telefonnummer, e-postadress, serviceort och bankkontor.
6. Beskriv ditt problem så detaljerat som möjligt i motsvarande fönster.
7. I textfönstret kan du också ange ett bekvämt sätt att få svar - via SMS, e-post eller telefon.

Alla ansökningar granskas inom tre arbetsdagar. Status för din ansökan kan förtydligas genom att ringa Alfa-Banks kontaktcenter.

I vissa fall kan en bankspecialist kontakta dig i förväg för att klargöra vissa detaljer eller dina konfidentiella uppgifter.

För att få snabb teknisk support har Alfa-Bank skapat en hotline för privatpersoner och juridiska personer, där du kan ringa ett avgiftsfritt nummer. Anställda hjälper till att lösa eventuella problem och du behöver inte lämna huset.

Ansök om lån online hos Alfa-Bank

Alfa-Bank erbjuder lönsamma kreditkort och kontantlån, med villkoren för utfärdande, finns på länkarna nedan.

Alfa-Bank hotline för juridiska personer

Upptagna affärsmän kan inte alltid personligen komma till ett bankkontor, så banken har tillhandahållit en hotline för juridiska personer på följande nummer:

• 88001007733 - hotline för juridiska personer
• 8 800 200-00-00 - jourtelefon för privatpersoner

Alfa-Bank telefon för privatpersoner i Moskva

Individuella nummer har tilldelats invånare i huvudstaden för att minska bördan för operatörerna.

• +7 495 78-888-78 - telefonnummer för privatpersoner i Moskva
• +7 495 755-58-58 - telefonnummer för juridiska personer i Moskva

Andra erbjudanden från banken:

Teknisk support Alfa-Bank

Vilka operationer kommer bankens tekniska support att hjälpa till att utföra?

• Det är möjligt att göra en överföring mellan dina kort eller till någon annans kort
• Öppna ett konto
• Ändra kortgränser
• Återkoppla kortet till ett annat konto
• Anslut tjänster
• Spärra kort

Väntetid

Alfa-Banks tekniska supportanställda svarar ganska snabbt, i genomsnitt från 1 till 3 minuter. Det är bättre att ringa närmare klockan 12, när alla huvudproblem har lösts på morgonen. Hotline svarar mycket längre vid lunchtid eller på morgonen, särskilt på måndagar.

Slutsats:

Genom att känna till Alfa-Banks hotline-nummer är det därför lätt att lösa mindre problem utan att lämna hemmet. Erfarna tekniska supportkonsulter svarar kompetent på frågor och guidar dig genom hela samtalet utan avbrott.

Online dygnet runt.

Nu tas alla kundsamtal angående Alfa-Business Online-arbete emot av Call Center. Moskvas telefonnummer +7 495 755-58-58 och federala telefonnummer 8 800 100-77-33 är tillgängliga dygnet runt, där de kan få den snabbaste hjälpen.

Alfa-Business Online är ett fjärrbanksystem utformat för att fungera med konton för bankens företagskunder, juridiska personer och enskilda företagare. Följande funktioner är tillgängliga för Alfa-Business Online-kunder: rubelbetalningar, valutaöverföringar, överföringar i rubel till förmån för utländska medborgare, konverteringsoperationer, arbete med löneregister, visning av utdrag i 5 år, realtidsspårning av kassaflöden på konton.

Alfa-Business Online har en modern plattform, användarvänligt gränssnitt, hög grad av säkerhet och bred funktionalitet.

Ytterligare tjänster finns också tillgängliga i systemet:
- "SMS-meddelande"-tjänst (informerar om genomförda transaktioner),
- tjänster från partners för elektronisk redovisning ("Bukhgalteriya.Kontur", "Mitt företag").

Under hösten 2013 introducerade banken en ny innovativ tjänst på marknaden: en applikation för mobila enheter baserad på Android- och iOS-plattformar. Tack vare Alfa-Business Mobile-applikationen kan kunder göra nödvändiga betalningar från sin mobiltelefon, samt se kontosaldon och generera kontoutdrag. Dessutom tillhandahåller Alfa-Business Mobile informations- och geolokaliseringstjänster: banknyheter, adresser till filialer och bankomater för juridiska personer med möjlighet att bygga en rutt.

Alfa-Bank är en prisvärd och ledande avvecklingsbank med den högsta servicenivån och de bästa teknologierna, och för oss är det i första hand att möta kundernas växande behov, - sa Vadim Belopolsky, chef för utvecklingen av självbetjäningssystem av det transaktionella affärsblocket. - Förbättrad funktionalitet hos "Alfa-Business Online" utökar användarnas möjligheter avsevärt. Nu får den teknisk assistans dygnet runt, vilket innebär stöd för oavbrutet arbete med banken dygnet runt.

Alfa Bank grundades 1990. Alfa-Bank är en universalbank som utför alla större typer av bankverksamhet på marknaden för finansiella tjänster, inklusive service till privat- och företagskunder, investmentbanking, leasing, factoring och handelsfinansiering.

I slutet av räkenskapsåret 2014 uppgick enligt bokslut (IFRS) de totala tillgångarna för Alfa-Bank Banking Group, som inkluderar Alfa-Bank JSC och dotterbolag till finansiella företag, till 43,6 miljarder US-dollar, det totala lånet portfölj - 28,1 miljarder US-dollar, totalt kapital - 4,3 miljarder US-dollar. Nettoresultatet för första halvåret 2014 uppgick till 33 miljoner USD.

Per den 31 december 2014 betjänade Alfa-Bank cirka 162,2 tusen företagskunder och 11,4 miljoner privatpersoner. Det finns 804 filialer och filialer öppnade i Moskva, regioner i Ryssland och utomlands, inklusive en dotterbank i Nederländerna och finansiella dotterbolag i USA, Storbritannien och Cypern.

• Nyckelnummer 3. I den här menyn kan klienten omedelbart spärra kortet vid stöld / förlust, samt avblockera det vid behov

• Nyckelnummer 4. Här kan bankklienten aktivera kortet genom att ange dess nummer och personlig information.

• Nyckelnummer 5. Den här menyn ber dig kontrollera statusen för din låne- eller kreditkortsansökan. Om du ansökte om ett lån hos Alfa-Bank med ett giltigt telefonnummer i ansökningsformuläret, när du trycker på #5-tangenten kommer systemet omedelbart att identifiera dig och berätta status för ansökan och det beslut som fattats.

• Nyckelnummer 7. I den här menyn kan en befintlig klient fjärransluta Internetbank, mobilbank eller SMS-bank. Du kan också få detaljerad information om dessa tjänster (hur man använder, hur mycket det kostar etc.) I de flesta stora banker är fjärranslutning av sådana tjänster via hotline inte tillåten.

• Nyckelnummer 8. Referensinformation om Alfa-Banks produkter och tjänster. Det är till exempel här du kan förtydliga information om Servicepaket, betalkort, ta reda på tariffer och villkor för att öppna konton/insättningar m.m.

• Nyckelnummer 9. I denna meny kan klienten ställa in en PIN-kod på kortet och utföra eventuella operationer per telefon från sitt bankkort (till exempel överföra pengar till ett annat konto, kort, betala för en tjänst etc.) Operationen utförs av en callcentermedarbetare vid kundens muntliga möte i onlineläge.

• För att upprepa menyn, tryck på #-knappen
• För att ansluta till operatören - 0

Det är mycket konstigt att det inte finns någon särskild sektion för att förtydliga information om schema, adresser och arbete för filialer, uttagsautomater, kontor. Naturligtvis kan sådan information fås genom att trycka på knapp nummer 5 i menyn, men en separat knapp placeras vanligtvis på en så populär sektion, den finns inte här.

I allmänhet verkar Alfa-Banks hotline-meny på något sätt obegriplig, till och med konstigt. Kommandon börjar med den 3:e siffran och vid första samtalet kan du tro att du hört osv. (Av vana tror du att från 1:a siffran, som i de flesta banker). Det är mycket bekvämt att med hjälp av Alfa-Banks hotline-nummer kan du göra kortdebetoperationer, ansluta internetbanker och utföra vissa andra operationer (det är till exempel inte möjligt på Bank of Moscow), vilket sparar mycket tid att gå till kontoret.

Responstid och operatörskompetens

Du kan lugnt prata med en bankspecialist utan lång väntetid vilken dag som helst från 00.00 till 07.00 Moskva-tid, såväl som från 21.00 till 00.00 dagligen, förutom tisdag och onsdag. Linjen är lite upptagen nuförtiden.

Den ungefärliga väntetiden för svar från 18.00 till 21.00 är 1-3 minuter nästan vilken dag som helst. Den mest trafikerade tiden är från 09.00 till 18.00, särskilt på måndagar, tisdagar, onsdagar och lördagar. Det är bättre att avstå från samtal nuförtiden.

Om du ändå lyckades vänta på en koppling med en konsult, smickra inte dig själv. Den ungefärliga tiden för att klargöra den information du är intresserad av av en anställd är 30-60 sekunder och beror på frågans kärna. Till exempel, vid konsultation om tjänstepaket eller priser, kommer det att ta lite tid för den anställde att hitta relevant information. Grundläggande frågor besvaras mycket snabbt.

Generellt bör det noteras att Alfa-Banks callcenterspecialister är mycket kompetenta och uttömmande när det gäller att svara på kundfrågor. Även om det är värt att säga att du hela tiden måste fråga (och vad och hur). Operatören svarar på en specifik fråga, vilket förmodligen är korrekt, men om kunden frågar till exempel om provisionen för överlåtelsen, skulle det vara nödvändigt att klargöra att det kan vara annorlunda och beror på det anslutna Servicepaketet. I allmänhet finns det inga klagomål på stöd.

Även om det är något irriterande att de ber dig presentera dig fullt ut med ditt fullständiga namn, även om du inte är bankkund. Enligt min mening räcker det vid konsultation att bara veta namnet på personen.