Skolininkams bus padedama dirbti. Darbas išieškotoju su skolininkais – kaip tai atsitinka. Paskolos išankstinio grąžinimo būdas nutraukus sutartį

N.V. Sandalova,
„Lex-Consulting LLC“ vykdomasis direktorius

Krizės metu nukentėjo visi ūkio sektoriai, tačiau labiausiai nukentėjo būsto ir komunalinių paslaugų sektorius, kuris net ir eiliniais, ekonomiškai klestinčiais metais nebuvo itin vertinamas piliečių. Priežastis, žinoma, slypi nuolatiniame tarifų ir būsto bei komunalinių paslaugų kainų augime, turint ribotas gyventojų lėšas. Visa tai sumažino įmokų už paslaugas surinkimo lygį iki 50-60% – tokius būsto ir komunalinių paslaugų sektoriaus įsiskolinimų skaičius pateikia statistika.

Gerai suprasdamos reikalų apmokėjimo už būstą ir komunalines paslaugas (toliau – būsto ir komunalinės paslaugos) būklę, valdymo įmonės, būsto bendrijos, butų kooperatyvai ir kiti uoliai ėmėsi skolų apmokėjimo, kiekvienas taiko savo metodus. : kažkas kreipiasi į inkasatorius, kažkas klijuoja skolininkų nuotraukas ant gatvių stulpų, kažkas naudoja visiškai „išskirtinius“ kovos metodus. Kai kurie metodai yra veiksmingi, kai kurie yra neveiksmingi. Kartu visi jie yra ne sisteminio, o vienkartinio ir dažnai nelegalaus pobūdžio. Išieškodami mokėjimus ir apmokant skolas (dirbdami su skolininkais būsto ir komunalinių paslaugų srityje), turite taikyti nuolatinius ir nuoseklius metodus kiekvienam skolininkui - darbo planas ir nuoseklios darbo su būsto ir komunalinių paslaugų skolininkais priemonės.

Manome, kad patartina pradėti nuo gana ambicingo tikslo – pakeisti piliečių prioritetą išleidžiant namų ūkį. Ne paslaptis, kad rusams apmokėjimas už būstą ir komunalines paslaugas toli gražu nėra pagrindinis uždavinys, tuo tarpu tarp kitų prioritetų tai turėtų būti pirmoje vietoje, taip pat paskolos grąžinimas ir maisto pirkimas. Valdymo įmonės ir būsto savininkų bendrijos pirmiausia turėtų atkreipti dėmesį ne į skolos lygio mažinimą, o į stabilaus gyventojų supratimo formavimą, kad už būstą ir komunalines paslaugas reikia mokėti laiku.

Siekiant pagerinti esamą situaciją, turėtų veikti du pagrindiniai principai: darbo su skolomis už būstą ir komunalines paslaugas teisinėje srityje ir informacinio darbo su gyventojais principas. Pirmasis principas reiškia nuolatinį darbą su gyventojais dėl teisinių precedentų formavimo, teismų praktikos ir vykdymo procesų rezultatų išieškoti skolas už būstą ir komunalines paslaugas, t.y. teisinis darbas su būsto ir komunalinių paslaugų skolininkais. Antrasis principas suponuoja darbą su nuomininkais daugiausia informaciniame lauke, ir tai jokiu būdu nėra tik skelbimų talpinimas ant įėjimo durų ar pagarsėjęs skolininkų nuotraukų skelbimas.

Valdymo įmonės ir namų savininkų asociacijos turėtų visais įmanomais būdais įgyvendinti idėją, kad reikia laiku mokėti už būstą ir komunalines paslaugas. Galų gale, ką darys bet kuri kredito įstaiga, jei skolininkas laiku negrąžins kitos paskolos dalies ir palūkanų? Jis kreipsis į teismą, kuris išieškos viską pilnai: pagrindinę skolą, palūkanas, netesybas ir teismo išlaidas, taip pat pareikalaus anksčiau laiko grąžinti paskolos likutį. Be to, informacija apie aplaidų mokėtoją bus perduota Nacionalinei kredito istorijų agentūrai, o tada apie jį sužinos visi kiti. kredito įstaigos... Tai pašalins galimybę ateityje jiems gauti skolintų lėšų. Aukščiau pateiktas pavyzdys iliustruoja skolos negrąžinimo pasekmes ir iš to kylančią atsakomybę.

Bet kaip su mokėjimu už būstą ir komunalines paslaugas? Kur padrąsinimas, kur sąmoningumas, kur pasekmės? Nėra nei pirmos, nei antros, nei trečios. Valdymo įmonė turi turėti šią informaciją:

• kuris iš nuomininkų reguliariai moka už būstą ir komunalines paslaugas laiku;
• kuris įvykdo savo įsipareigojimus vėluodamas 1-3 savaites;
• kas iš anksto sumoka už būstą ir komunalines paslaugas;
• kuris yra užkietėjęs įsipareigojimų nevykdytojas.

Būsto ir komunalinių paslaugų rinkos dalyviams tokia statistika tiesiog būtina. Pramonė jau seniai buvo verslo objektas, ir, kaip žinote, joje visada yra klientų. Šiuo atžvilgiu pacituokime įprastą posakį: „Verslas nėra tai, ką žinai, verslas yra tai, ką žinai“.
Kiekviena įmonė naudoja savo specifinius informacijos išteklius, kurie yra neatsiejama jo dalis: visi klientai turėtų žinoti, ką planuoja daryti. Taip pat nuomininkai turėtų žinoti apie galimas paskatas, numatytą atsakomybę ir neišvengiamus padarinius, atsirandančius nesumokėjus už būstą ir komunalines paslaugas.

Sistemingas darbas su būsto ir komunalinių paslaugų skolininkais – formuoti aiškią piliečių sąmonę apie jų turtą, administracinę ir baudžiamąją atsakomybę, taip pat galimas pasekmes turto arešto, baudų ir netesybų, bylinėjimosi išlaidų išieškojimo forma ir kt.

Informacinis metodas pripažintas veiksmingiausiu. Tai veikia neribotą skaičių santykių subjektų, sukuria pretekstą realiems veiksmams įsiskolinusių nuomininkų. Taigi, juos labai įtikinamai veikia ryškus pavyzdys, kai kaimynas-skolininkas antstoliai pasiimti turtą...

Šį tikslą galite pasiekti išspręsdami paprastas užduotis:

• informacinio šaltinio kūrimas (pavyzdžiui, informacijos stalas valdymo įmonėje ar namų savininkų bendrijoje, informacinė lenta prie įėjimo durų ar kitose vietose, kur informacija bus nuolat atnaujinama, atitinkamai įtakojant nuomininkus);
• procesinių dokumentų, skirtų skoloms už būstą ir komunalines paslaugas išieškoti, projektų rengimas ir platinimas;
• kas savaitę gauti naujų rezultatų ir įgyvendinti įvairius veiksmus, siekiant išieškoti skolas už būstą ir komunalines paslaugas;
• nuolatinis informavimas apie savo praktiką ir kitų teritorijų patirtį, rezultatų dinamikos analizė.

Šių užduočių įgyvendinimas sistemoje turėtų užtikrinti skolų už būstą ir komunalines paslaugas išieškojimo veiksmų efektyvumą, parodyti valdymo įmonių ir namų savininkų bendrijų ketinimų rimtumą, parodyti turtines pasekmes gyventojams, įskaitant papildomas išlaidas, taip pat apžvelgti. padėties raidos perspektyvas kiekvienam, vengiančiam mokėti už būstą ir komunalines paslaugas.

Informacijos šaltinis turėtų būti patalpintas toje vietoje, kur atsiskaitoma už paslaugas, taip pat ten, kur gyventojai būna beveik kasdien. Pavyzdžiui, nurodytą informaciją patalpinti prie pat įėjimo patogu tiems nuomininkams, kurie retai lankosi atsiskaitymo už paslaugas vietose.

Informacijos šaltinis turi būti labai informatyvus ir įtikinamas.

• skoliniai reikalavimai; informacija apie būsimus veiksmus išieškant skolas su turto arešto ir netesybų išieškojimo priemonių aprašymu; teisines išlaidas;
• informacija apie tai, kas laukia skolininko už būsto ir komunalinių paslaugų nemokėjimą vykdymo procese, nurodant visą išieškotiną sumą ir palyginus su turima skola.

Greičiausiai galimos teisinės pasekmės, taip pat šiuo metu turimi lyginamieji būsto ir komunalinių paslaugų sektoriaus skolos dydžio bei likviduojamų sumų skaičiai privers nemažą dalį skolininkų padaryti galimybė kuo anksčiau mokėti už būstą ir komunalines paslaugas;

• ieškinio pareiškimo dėl skolos už būstą ir komunalines paslaugas išieškojimo projektas; prašymo dėl skolininko banko sąskaitų ir turto arešto projektą; rašto projektą Nacionalinei agentūrai dėl teismo sprendimo prieinamumo ir skolos, kurios skolininkas šiuo metu negali grąžinti. (Atitinkamai, ateityje jis negalės aptarnauti pasiskolintų paskolų ir mokėti palūkanų.);
• pareiškimo dėl vykdomosios bylos iškėlimo antstolių tarnybai projektą, taip pat (esant galimybei) antstolių tarnybos nutarties pradėti vykdomąją bylą kopiją, išieškant papildomai 7% nuo visos skolos ir vykdymo išlaidų. veiksmai; potvarkio dėl turto arešto kopiją (be skolininko inicialų);
• teismų sprendimų dėl skolų už būstą ir komunalines paslaugas išieškojimo kopijas;
• informacija apie skolų išieškojimo veiksmų viešinimą, pvz.: „Šiuo metu teismui pateikta tiek daug prašymų išieškoti skolas už būstą ir komunalines paslaugas.

Dėl to bendra skola sumažinta tokia ir tokia suma, tiek daug areštų nuomininkų turtui, informacija apie tiek daug nuomininkų, kurie turi įsiskolinimų už būstą ir komunalines paslaugas, išsiųsta kredito įstaigoms. “ ir tt; - informacija apie antstolių tarnybos darbą su būsto ir komunalinių paslaugų skolininkais. Svarbu suteikti gyventojams galimybę individualiai susipažinti su šių dokumentų projektais. Paprastai šiuo atveju visa šeima atlieka išsamų jų tyrimą ir priima bendrą sprendimą dėl apmokėjimo už būstą ir komunalines paslaugas.

Sistemingas darbas informuojant gyventojus apie kovą su skolomis, jos perspektyvas ir rezultatus, žinoma, nemažą dalį piliečių pastūmės imtis aktyvių veiksmų. Suvokimas, kad būsto ir komunalinės paslaugos gali būti areštuotos už skolas, aprašomą turtą ar areštuotas banko sąskaitas (indėlius), greičiausiai neleis skolininkams gerai išsimiegoti...

Informacinis metodas veikia ir duoda konkrečius rezultatus, tačiau svarbiausia, kad jis būtų nukreiptas į ateitį – stabilaus supratimo tarp gyventojų formavimąsi apie mokėjimo už būstą ir komunalines paslaugas prioritetą. Po to turėtų būti griežtai ir nuosekliai įgyvendinami paskelbti darbo planai kiekvieno būsto ir komunalinių paslaugų skolininko atžvilgiu. Kiekvienas, gavęs pretenziją ir perskaitęs jos tekstą, turėtų suprasti, kad jiems numatytos priemonės yra realios ir skolų išieškojimo procesas jau prasidėjo.

Kartu būtina nuolat informuoti gyventojus apie pasiektus rezultatus: apie skolininkų skaičiaus mažėjimą, buvimą. sprendimus tt Būtina žinoti ir teisingai suskirstyti gyventojų kategorijas. Tai būtina palengvina darbą su skolininkais už būstą ir komunalines paslaugas. Visi žmonės skirtingi: vieniems užtenka vieno perspėjimo skambučio, kitiems – laiškų, o norint paveikti kitus, gali tekti kreiptis į teismą.

Ir dar kartą atminkite, kad neturėtumėte pamiršti apie apdovanojimus. Nuomininko apsilankymą laiku ar avansu sumokėti galima atšvęsti įteikiant nedidelę, bet malonią dovanėlę: kalendorių, rašiklį, pieštuką, saldainį ar ką nors panašaus. Tuo pačiu metu neturėtumėte taupyti draugiškos šypsenos ir dėkingumo už punktualumą. Tokios priemonės skatina nuomininką toliau laiku vykdyti įsipareigojimus.

Taigi, neatidėdami rytdienai to, ką galima padaryti šiandien, atliekame šiuos veiksmus:

• analizuojame mokėjimų surinkimo lygį už praėjusį mėnesį (statistikai ir darbo efektyvumui patikrinti);
• parodome skolininkų sąrašą ir suskirstome jį į grupes (pvz.: užmaršus; užimtas; užkietėjęs). Faktiškai yra psichologiškai pagrįstas skolininkų skirstymas į grupes, kurių kiekvienai turėtų būti taikomos atitinkamos įtakos priemonės;
• organizuojame informacijos šaltinį (informacines lenteles, lentas ir kt.);
• informacinio ir teisinio poveikio medžiagos rengimas;
• atliekame tiesioginę informacinę ir teisinę įtaką; apibendrinti ir informuoti visus gyventojus apie rezultatus per informacinį šaltinį;
• skatiname drausmingus piliečius.

Svarbiausia taisyklė: norint pasisekti, visa tai reikia daryti nuolat!

Straipsnis publikuotas žurnale „Būsto ir komunalinės paslaugos: vyriausiojo ir vyriausiojo buhalterio žurnalas“, 2010 m.

Kalbant apie gautinas sumas, svarbu laiku įvertinti nuostolių mastą ir rasti naują efektyvią verslo schemą. 2012 metais pavyko 2,5 karto sumažinti pradelstų gautinų sumų lygį - nuo 24% iki 9,5%, o įmonės finansinę apyvartą padidinti 15%. Tai buvo iš karto trijų skyrių – finansų, pardavimų ir apsaugos – koordinuotos veiklos rezultatas. Kaip teisingai įgyvendinti darbo su skolininkais algoritmą?

Natalija Žirnova,

„Optimistas“ vykdomasis direktorius

Perskaitę šį straipsnį sužinosite:

• Kaip elgtis su skolininkais
• Kaip sukurti gautinų sumų valdymo sistemą
• Penki žingsniai efektyviam darbui su skolininkais

Mūsų įmonės duomenų bazėje yra apie 800 nuolatinių klientų. Esant tokioms prekybos apimtims, sunku kontroliuoti gautinų sumų lygį. Pavyzdžiui, jei sausį pardavėme prekių už 100 tūkstančių rublių. (sąlygiškai) su vidutiniu vėlavimu 30 dienų, o tai reiškia, kad vasario mėnesį mūsų sąskaita turėtų gauti 100 tūkst. Tačiau dažnai mums būdavo pervedama ne daugiau nei 70 tūkst., o likusią sumą grąžindavo kovo mėnesį ar dar vėliau. Apsvarstykite kaip dirbti su skolininkais ir kaip sukurti naują gautinų sumų kontrolės sistema b2b sektoriuje veikiančiai didmeninės prekybos įmonei, kurios apyvarta siekia kelis milijardus rublių. metais.

Skubiai patikrinkite savo partnerius!

Ar tu tai žinai tikrindamos mokesčių institucijos gali įsikibti į bet kokį įtartiną faktą apie sandorio šalį? Todėl labai svarbu pasitikrinti tuos, su kuriais dirbate. Šiandien galite gauti nemokamą informaciją apie buvusius partnerio patikrinimus, o svarbiausia – rastų pažeidimų sąrašą!

Kaip dirbti su skolininkais: 5 gautinų sumų kontrolės ir apskaitos sistemos sukūrimo žingsniai

1 žingsnis. Pakeiskite pardavimų vadybininkų motyvaciją

Jeigu įmonė taiko atidėto mokėjimo schemą, tai pardavimų vadybininkų motyvavimo klausimas yra itin svarbus, o darbuotojo asmeninis interesas turėtų būti verslo proceso įgyvendinimo pagrindas. Anksčiau mūsų įmonėje pardavėjui buvo skiriama premija, priklausanti nuo klientui išsiųstų prekių apimties ir ją apkarpoma už pradelstų gautinų sumų normos viršijimą, dabar kiekvienam pardavimų vadybininkui nustatomas minimalus gavimo taškas. Pinigai nuo kliento, tai taip pat yra premijų skaičiavimo atskaitos taškas. Minimalus taškas priklauso nuo įmonės lūžio taško. Pavyzdžiui, apatinė mėnesinių pajamų riba turėtų būti sąlyginai lygi 100 tūkstančių rublių. Aišku, jei įmonėje dirba dešimt vadovų (ir kiekvieno apyvarta maždaug vienoda), tai minimalus taškas yra 10 tūkstančių rublių. Premijos palūkanos pradedamos kaupti vadovui perėjus šį tašką, kuris bus nustatomas kiekvienam darbuotojui individualiai, atsižvelgiant į kai kuriuos veiksnius. Minimalus balas nustatomas konkrečiam laikotarpiui, pavyzdžiui, metams.

• Sunki konkurencija: 10 netradicinių būdų išsiskirti

Jei vadovas nepasiekia savo minimalaus balo, jis gauna tik atlyginimą (mūsų atlyginimas skiriasi priklausomai nuo konkretaus darbuotojo darbo stažo ir pardavimų apimties, minimalus tarifas- 25 tūkstančiai rublių).

Taigi vadovas stebi rezultatą, kuris susideda iš kelių šaltinių (išankstinio apmokėjimo, einamųjų mokėjimų ar pradelstų gautinų sumų) ir siekia užtikrinti maksimalų pinigų srautą. Įmonei tai gana pelninga darbo schema: jei vienas iš klientų netelpa į mokėjimo grafiką, vadybininkui įdomu rasti variantų, kaip pakeisti mokėjimų kvitą savo klientų grupėje.

2 žingsnis. Įveskite savaitinę finansinę apskaitą

Anksčiau vadovas gautinas sąskaitas stebėdavo kartą per mėnesį (dažniausiai pabaigoje), o mokėjimai dažnai būdavo netolygi – pikas būdavo mėnesio pabaigoje, kai visas skyrius įnirtingai ėmė rinkti pinigus. Situacija pasikeitė įvedus savaitės kontrolės sistemą: finansų skyrius kiekvienai sąskaitai suformuoja pradelstų gautinų sumų sumą ir informaciją išplatina pardavimo tarnybai. Vadovai pateikia pastabas – „klientas jau sumokėjo, laukiame, kol bus įskaitytos lėšos“, „Sakiau klientui, sumokės rytoj“ – ir informaciją siunčia komercijos ir finansų skyrių vadovams. Nestandartiniais atvejais, kaip „klientas prašo susitaikymo ir pasirašęs yra pasirengęs mokėti“, vadovas taip pat privalo pranešti finansinei tarnybai ir savo vadovui.

Remiantis praėjusio mėnesio pradelstų gautinų sumų duomenimis, sudaromas juodasis skolininkų sąrašas – klientai, kurie sistemingai pažeidžia mokėjimo drausmę iki 10-12 dienų. Įspėjus raštu, toks klientas pervedamas į 50-100% avansinį mokėjimą iki trijų mėnesių laikotarpiui.

3 žingsnis. Tikėtinų mokėjimų kontrolė

Vadovas pagal iš anksto sudarytą lėšų gavimo grafiką (bent prieš keturias savaites) organizuoja tolimesnius veiksmus. Kai tik klientas prekes išsiunčia ir gauna, būtina išsiaiškinti, ar nėra problemų dėl pristatymo kiekio, asortimento ir kokybės bei priminti apie planuojamą apmokėjimo datą. Likus savaitei iki mokėjimo termino, vadybininkas raštu primena klientui apie būtinybę įtraukti mūsų sąskaitą į mokėjimų grafiką (anksčiau daugelis mokėjimų neatvykdavo laiku, nes klientas tai tiesiog pamiršdavo). Taip pat priminimas išsiunčiamas likus trims dienoms iki apmokėjimo ir planuojamo lėšų gavimo datos išvakarėse. Taigi pavėluotus mokėjimus sumažinome iki minimumo, o jei klientas negalės sumokėti mokesčio per nurodytą laiką, paprastai apie tai įspės iš anksto. Nepaisant to, nemokėjimo rizika vis tiek išlieka. Kaip tokiu atveju elgtis su skolininkais?

Jei apmokėjimas negaunamas laiku, tada vadovas per dešimt darbo dienų nuo pradelstos apmokėjimo dienos savarankiškai dirba su lėšų grąžinimu – siunčia priminimo laiškus, veda pokalbius telefonu. Per šį laikotarpį būtina dokumentuoti visus bendravimo su klientu etapus: išsaugoti laiškus, tvarkyti telefono skambučių registrą. Automatiškai visi vėluojantys klientai įtraukiami į stop sąrašą, o programa vadybininkui neleidžia formuoti tolesnės siuntos.

• Paslaugos sutartis: pavyzdys su ekspertų paaiškinimais

Jei per dešimt dienų iš kliento gaunamas naujas užsakymas, o apmokėjimas už ankstesnį užsakymą dar negautas, tuomet tik finansų skyrius, patikrinęs klientą, gali leisti siuntą (skyriaus darbuotojai veda statistiką apie mokėjimų savalaikiškumą) ir esant oficialiam garantiniam raštui.

Į „stop“ sąrašą patenka ir daugiau nei dvi savaites vėluojantys atsiskaityti klientai. Finansinė tarnyba išsiunčia klientui pranešimą apie visišką siuntos nutraukimą, kol lėšos bus gautos į sąskaitą. Be to, klientas turi pateikti numatomų mokėjimų grafiką. Dažniausiai stengiamės susitarti su sandorio šalimi ir susitarti dėl abiem pusėms tinkančio klausimo sprendimo. Nepavykus susitarti, vadybininkas siunčia klientui vieną iš pretenzijos variantų. Naujos sąlygos nustatomos nuo vieno iki trijų mėnesių laikotarpiui, priklausomai nuo kliento pirkimo dažnumo. Sugrįžimas prie ankstesnės darbo sistemos galimas laikantis finansinės drausmės.

Jei per 21 dieną problemos išspręsti nepavyko (klientas nesusisiekia arba prašo reikšmingų pageidavimų), pradeda dirbti saugos tarnybos atstovai. Duomenys apie darbo rezultatus generuojami ataskaitos forma.

Negavus apmokėjimo, pradedamas visų su sutartimi susijusių dokumentų rinkimas (prekių likučių suma, sąskaitų išieškojimas) dėl galimo susisiekimo su teisminės institucijos... Tačiau tai itin reta priemonė – iš esmės klientai perveda pinigus net patekdami į siuntos sustabdymą.

4 veiksmas. Gautinų sumų struktūrizavimas

Dažnai vėluojančių mokėjimų problema gali slypėti neišspręstuose popieriniuose reikaluose. Pavyzdžiui, nėra susitaikymo ir yra nepatvirtinta skola, prekės negrąžintos, skundai nebaigti. Siekdami išvengti tokių nesklandumų, gautinas sumas suskirstėme pagal tipus: atsargų skola (pavyzdžiui, prekės parduotuvės atidarymui), prekių grąžinimas, pristatymo trūkumas ir kiti skundai. Visa informacija renkama kas savaitę. Prašymas dėl sprendimo nedelsiant siunčiamas atitinkamai tarnybai, kuri analizuoja ir išsprendžia problemą (skundų nagrinėjimo skyriui, aptarnavimo skyriui). Visus šiuos klausimus taip pat kontroliuoja tiek vadovas, tiek finansų skyriaus atstovai.

5 žingsnis. Laikykitės limito ir formuokite siuntų prioritetą

Dar viena naujovė – siuntimo limitas. Vadovas neturi teisės išsiųsti (parduoti) klientui kiekio, viršijančio jo paskutinių trijų mėnesių vidutinio mėnesio užsakymo vertę. Anksčiau pardavėjas dirbdavo su bet kokiu prašymu, o klientas galėjo sau leisti atidėti mokėjimus. Dabar, jei vidutinis mėnesinis užsakymas yra (sąlygiškai) 5 milijonai rublių, o klientas atsiunčia prašymą dėl 7 milijonų, vadovas privalo tai derinti su komercijos direktoriumi, taip pat su saugos tarnybos vadovais ir finansu skyrius, kuris turi patvirtinti mokumą arba paprašyti kliento įmonės garantinio rašto.

• Tinklo analizė: 5 pagrindiniai konkurento svetainės tyrimo aspektai

Dėl to įmonėje praktiškai nėra „karštų“ penktadienių (praėjusios savaitės skubaus lėšų rinkimo laikotarpis) ir pirmos mėnesio savaitės, kuri buvo pražūtinga lėšų gavimo atžvilgiu. Siuntimo ir apmokėjimo grafikas gerokai susilygino.

Pabrėžtina, kad pirmenybė siuntose pirmiausia teikiama toms įmonėms, kurios dirba pagal išankstinį apmokėjimą arba laiku atsiskaito pagal sutartį. Taip įmonės pinigų srautą padidinome 15 proc.

Natalija Žirnova baigė Maskvos valstybinį technikos universitetą. N.E. Baumanas, Energetikos fakultetas, įgijęs vakuumo ir kompresorių technologijos specialybę. Savo karjerą ji pradėjo 2001 m. kaip pardavimų vadybininkė. Ji turi antikrizinio valdymo patirties, sukūrė technologiją, kaip įmonei pasiekti stabilų mokumo lygį. 2012 m., teikdama kasmetinį žurnalo General Director apdovanojimą, ji laimėjo nominaciją „Verslo procesų optimizavimas“ ir pateko į 250 geriausių Rusijos lyderių Rusijoje.

"Optimistas"- didmeninės prekybos įmonė, priklausanti komerciniam ir pramoniniam holdingui Entuziast. Realizuoja įrangą ir įrankius statybai ir remontui. Ji atstovauja pasaulinių prekių ženklų gaminiams, kuria savo prekės ženklus. Rinkoje nuo 1992 m. Oficiali svetainė - www.optimist-opt.ru

Rockwool- nedegios šilumos izoliacijos, garso izoliacijos ir priešgaisrinės apsaugos gamintojas. „Rockwool“ įmonių grupei priklauso 27 gamyklos 17 Europos, Šiaurės Amerikos ir Azijos šalių. Rusijos padalinys įkurtas 1995 metais ir užima trečią vietą grupėje pagal pardavimų apyvartą – 11% visos. Oficiali svetainė - www.rockwool.ru

1. Daugelis skolininkų bijo inkasatorių. Kaip parodyti skolininkui, kad išieškojimas vyks civilizuotai, be psichologinio spaudimo?

Dina Bush:Žmogus pradeda ką nors daryti tik dviem atvejais: kai gali ką nors įgyti arba kai gali ką nors prarasti. Psichologinis poveikis bendravimo su skolininku metu yra netinkamo prisiimtų skolinių įsipareigojimų vykdymo pasekmių sukėlimas skolininkui, išryškinant jo apdairių veiksmų privalumus ir atitinkamai neigiamus trūkumus. Šio sąveikos metodo negalima pavadinti necivilizuotu. Pavyzdžiui, necivilizuotas psichologinio poveikio skolininko sąmonei metodai, tokie kaip:

Technika "nuoseklumo principas"

- Piotras Petrovičius! Įsipareigojimai čia yra labai svarbūs!

Jūs prisiėmėte įsipareigojimą ir privalote jį įvykdyti!

Nes rašytinis dokumentas, skirtingai nei žodiniai pareiškimai, negali būti pamirštas ar paneigtas.

Tam reikia griežtai laikytis visų sąlygų, tiksliai laikantis ten nurodytų terminų!

Tiesą sakant, ši technika yra gryna prievarta, bet jei paimsi teisinę šios technikos pusę, tai ji nepažeidžia nei įstatymų, nei verslo etikos.

Priėmimas „Bumerangas“

- Jei būtumėte paskolos davėjas ir suteiktumėte gyventojams d/s dėl grąžinimo sąlygų, kokių priemonių būtų imamasi, jei skolininkai negrąžintų skolintų lėšų? O d/s kurių negrąžinsi yra banko indėlininkų pinigai, ir tavo mokamos palūkanos už naudojimąsi d/s su jų dividendais. Ar supranti, ką aš turiu galvoje?! Pastatęs skolininką į kreditoriaus vietą, išieškotojas ragina suvokti veiksmus ir atsakomybės kitiems asmenims šioje grandinėje mastą. Daugeliu atvejų „žaidimas sąžine“ duoda gerą rezultatą.

Yra daug kitų panašių technikų. Geriausiai pasiteisina skolininko sąžinę, sąžinę, atsakomybę, vidines baimes ir nerimą patraukiantys metodai.

O jei psichologinis poveikis reiškia tokius kolekcininko veiksmus kaip grasinimai padaryti fizinę ar materialinę žalą, dėl kurių iš tikrųjų buvo paniekinti kolekcininkai, tai tai yra neteisėti veiksmai, kurie nesprendžiami pirmus metus ir, deja, nėra veiksmingi. Dauguma kolekcininkų darbdavių nekreipia deramo dėmesio į derybininkų profesinį mokymą ir glaudžią derybų kokybės kontrolę (auditą) iš čia ir neigiamą kolekcininkų įvaizdį.

Ir civilizuotos informacijos apie susidariusią skolą metodas tokiu formatu: „Laba diena! Jūs turite 370 dienų vėluoti. Reikia mokėti. Jūs pažeidžiate sutarties sąlygas. Spręskime civilizuotai Ši problema... Rezultatas bus minimalus, kurio tikimasi.

2. Ar išieškotojas turi išaiškinti skolininkui jo įstatymines teises ir pareigas?

Dina Bush: Pareigos taip, teisės – ne. O apie kokias teises galime kalbėti pagal paskolos/kreditavimo sutartį su skolininku? Kalbame apie sutarties sąlygų nevykdymą iš skolininko, o ne kreditoriaus pusės.

Dina Bush:Žmogus pradeda ką nors daryti tik dviem atvejais: kai gali ką nors įgyti arba kai gali ką nors prarasti.

3. Kuriuo paros metu tikslingiau skambinti ir išsiųsti skolininkuitrumpoji žinutė? Darbo metu ar laisvai, vakare?

Dina Bush:Įstatymas aiškiai apibrėžia bendravimo su skolininkais laiko intervalą nuo 8:00 iki 22:00 vietos laiku, nedarbo dienas: ir poilsio dienas nuo 09:00 iki 20:00. Psichologinio poveikio skolininko sąmonei požiūriu geriausia anksti ryte ir vėliau vakare (įstatymų nustatytose ribose). Kuo greičiau pradedame spręsti tas problemas, kurios apie save primena ryte ir vakare. Pabudau su mintimi apie pareigą, užmigau su ta pačia mintimi.

4. Kaip elgtis, kai daugelis skolininkų nežino, kokiomis sąlygomis jiems suteikiama paskola? Kaip pagerinti skolininko finansinį raštingumą?

Dina Bush: Paradoksas, bet šiandien padidėjimas finansinis raštingumas su skolininkais susidoroja kolekcininkai. Paskolų ir kreditų suteikimo tvarka mane glumina savo formalumu. Mano nuomone, čia aiškiai atsekamas interesų žaidimas. Paskolos / paskolos valdytojas nėra „pasirengęs“ vykdyti edukacinės programos apie paskolos gavėjo įsipareigojimus ir šių įsipareigojimų pažeidimo pasekmes, dėl tikimybės, kad potencialus klientas atsisakys skolinti. Sužinojęs apie vėluojančių mokėjimų dėl gyvenimiškų aplinkybių ir pan. pasekmes detales, yra tikimybė, kad klientas apsigalvos dėl šios finansinės naštos. O vadovui reikia įvykdyti kredito produktų pardavimo planą, nes jo materialinė motyvacija yra susieta su juo.

Žiniasklaida savo ruožtu nenoriai arba šlykščiai perspėja neišduoti paskolų, akcentuojant palūkanų normos ir gyventojų skolų našta. Darbas nevykdomas dėl jokios nuolatinės prievolių teisės mokymo programos ir netinkamo vykdymo pasekmių. Bet programos, kurios sukuria didelį rezonansą visuomenėje, nukreiptos prieš kreditorius ir jų atstovus, kalbant apie darbą su probleminiais skolininkais, programos kuriamos nuolat. Mano nuomone, informacinio požiūrio pasikeitimai tik šiuose dviejuose punktuose jau prisidės prie labiau subalansuoto sprendimo imti ar neimti paskolą/paskolą ir rimtai atleis inkasavimo skyrių specialistų naštą didžiuliu sluoksniu. teisiškai neraštingų skolininkų.

Dina Bush: Kaprizingų skolininkų nėra. Pasitaiko neprofesionalių derybininkų, dėl kurių skolininkai konfliktuoja, įsižeidžia, nesuvokia savo atsakomybės, nežino sutarties sąlygų ir pan.

5. Kaip efektyviai ir tuo pačiu vesti pokalbį telefonu, kad skolininkui nekiltų nemalonus poskonis?

Dina Bush: Kaip minėjau anksčiau, skolininkas turi suvokti/pripažinti lengvabūdiško požiūrio į prisiimtus įsipareigojimus ar atsisakymo grąžinti skolą neteisėtumą (įtakos instrumentas priklauso nuo kiekvienos konkrečios situacijos), tik tada skolininkas pradeda imtis veiksmų. skirtas išspręsti skolos klausimą. Tai yra, likęs nemalonus poskonis ir suvokimas, kad vis tiek tenka spręsti skolos grąžinimo klausimą, žmogus pradeda imtis veiksmų. Jei neliks nuosėdų, skolininkas nesiims jokių veiksmų. Tačiau nuosėdos turėtų palikti pretenzijas sau kaip skolininkui, o ne agresiją ir pretenzijas į surinkėjo veiksmus. Su kokiomis nuosėdomis liks skolininkas, priklauso nuo išieškotojo profesinio pasirengimo lygio.

6. Kokios yra kolekcionieriaus teisės surinkimo etape? Kokius metodus jis turi teisę naudoti?

Dina Bush:

1. Kolekcionieriaus įgaliojimų apimtis:

• derėtis su skolininkais, siekiant informuoti apie skolų dydį, grąžinimo terminus, taip pat apie skolų vengimo pasekmes;
• lankytis pas skolininkus jų gyvenamosios vietos adresais;
• imtis priemonių skolininkų faktinės gyvenamosios vietos adresams, jų darbo vietoms, turtinei būklei nustatyti.

2. Bet kokie metodai, kurie neperžengia teisinės bazės ribų.

7. Kokia yra skolininko reakcija į pokalbį su ieškovu? Kaip dažnai skolininkai išreiškia nuoširdų norą bendradarbiauti? Kaip dažnai jie palieka ryšį?

Dina Bush: Skolininko reakcija tiesiogiai priklauso nuo išieškotojo derybų elgesio taktikos.

Žemiau pateikiamas konfliktų prevencijos schemos pavyzdys:

– Netekau darbo, mirė močiutė, aš taip pat patyriau avariją ir sudaužiau mašiną, kuri buvo paskolos garantija!

Supratau! Aš sergu depresija ir visai neturiu tau laiko!

Kolekcionierius:

- Sergejus Vladimirovič, aš tave suprantu, aš pats jausčiausi taip pat, jei atsidurčiau tokioje situacijoje!

- Artimųjų netektis yra labai sunkus gyvenimo momentas... (mes sutelkiame dėmesį tik į vieną galingiausių problemų, neišvardindami visko iš eilės)

Kolekcionierius:

– Tačiau padėtis dėl jūsų įsipareigojimo negali būti išspręsta be jūsų dalyvavimo ir, deja, ji tik blogėja!

– Esu pasiruošęs išklausyti jūsų galimybes, kaip išspręsti šią problemą!

Jei naudojamas šis metodas, skolininkas greitai pereis prie konstruktyvaus dialogo, o ne naudos atvirkštinės atakos techniką:

Kolekcionierius:

- Ką reiškia, kad mes tave turime!? Taip, jūs jau 5 mėnesį nemokėjote savo skolų. O kur sutartyje parašyta, kad netekęs darbo negali grąžinti d/s? O ką jūs ten turite su lėšų kompensavimu iš draudimo?

Nesunku nuspėti tolimesnius skolininko veiksmus (gynybinė reakcija šauksmo pavidalu, inkriminuojantis žiaurumą ir pan.)

Nesiginčiju, kad griežtesnis derybų metodas neduoda rezultatų, tačiau jei yra technikų, kurios užkerta kelią reputacijos rizikai, konfliktus sušvelnina dialogu per pagarbos esamai skolininko situacijai prizmę, tačiau daromas aiškus „spaudimas“ vis tiek reikia mokėti, rezultatas bus kelis kartus didesnis.

8. Kaip turėtų elgtis skolininkas, kad išieškotojai parodytų jam lojalumą? Teisingiau klausti: Kaip turėtų elgtis išieškotojas, kad skolininkas norėtų išspręsti skolos klausimą.

Dina Bush: Atsakymai į aukščiau pateiktus klausimus.

9. Kaip elgtis su „kaprizingais“ skolininkais, kurie palieka kontaktą? Koks turėtų būti jų spaudimo matas?

Dina Bush: Kaprizingų skolininkų nėra. Pasitaiko neprofesionalių derybininkų, dėl kurių skolininkai konfliktuoja, įsižeidžia, nesuvokia savo atsakomybės, nežino sutarties sąlygų ir pan.. Nėra skolininkų, kurie nemokėtų, yra išieškotojų, kurie nesuformavo stabilios motyvacijos skolininkui. kad įvykdytų savo įsipareigojimus!

10. Kokių asmeninių savybių reikalaujama darbe?

Dina Bush: Santūrumas, mokėjimas išklausyti, taktiškumas, gebėjimas nekreipti dėmesio į provokaciją.

11. Kaip suprasti, kad skolininkas melagingai žada išieškotojui?

Dina Bush: Yra toks „daiktas“, kuris vadinamas kolekcijos chuyka. Paprastai jis sukuriamas per 2–3 mėnesius nuolatinio darbo su skolininkais. Skolininkas žada grąžinti skolą per tam tikrą laikotarpį, o jūs suprantate, kad pažadas nebus įvykdytas. Čia pradedama taikyti techniką „Išvedimas į švarų vandenį“, kuri atbaido nuo noro apgauti arba suteikia minčių apmąstymams, kad jie tave mato ir geriau nejuokauti. Na, jei po kelių mėnesių kolekcininkas neįgis šio instinkto, tada to išmokyti neįmanoma.

12 Kas geriau skolininkui – baimė/gąsdinimas ar civilizuotas finansinis patarimas?

Dina Bush: Civilizuota finansinė konsultacija su nuostolių identifikavimu. Kai skolininkas suvoks galimus nuostolius, čia prisijungs ir baimė. Taigi viskas visumoje, visa informacijos perdavimo algoritmo galia, veikianti pasąmonės lygmeniu ir suaktyvinta kaip grandininė reakcija.

Skolininkas: – Iš kur tokia suma? Aš pats moku!

Kolekcionierius: – Jūsų sutartyje numatytas netesybų kaupimas už netinkamą įsipareigojimų vykdymą! Esu tikras, kad klausimas išspręstas!

– Sutikite, kvaila artimiausiu metu prarasti daugiau dėl mažesnio negrįžimo dabartyje !?

13. Kas skolininkus labiausiai erzina kalbant apie skolų išieškojimą? Kas atsitiks, jei jis visą savo susierzinimą išmes ant operatorės?

Dina Bush: Nekompetencija elementariuose dalykuose, netinkamas kolekcininko elgesys (balso pakėlimas, pertraukimas). Jei išieškotojas yra korektiškas ir profesionaliai išprusęs bet kokius turto arešto klausimus, skolininkas nerodo ryškaus susierzinimo, o jei skolininkas rodo agresiją, tai yra atviras silpnumo požymis, o silpnumas yra pagalbos šauksmas. Čia taikomi konflikto amortizacijos metodai, siekiant iš to gauti naudos.

14. Su kokiu skambučių centro operatoriumi jam lengviausia susitarti dėl pradelstų skolų grąžinimo grafiko?

Dina Bush: Augimas, plaukų spalva, lytis? ( juokauju) Su profesionalu.

15. Kodėl skolininkui lengviau ir patogiau kalbėti apie visas savo skolas su tuo pačiu išieškotoju?

Dina Bush: Individualus požiūris į darbą su konsolidavimu suteikia geresnį išieškojimo efektyvumą nei dirbant su skolininkais „bendro katilo“ principu. Tam tikro išieškotojo individualaus darbo su konkrečiu skolininku formate geriausiai laikomasi eskalavimo principo (nuo mažesnio iki didesnio), kuris leidžia taikliai veikti remiantis anksčiau atliktu darbu. „Bendro puodo“ strategija – grietinėlės nugriebimas „kietu formatu“ dialoge su nulaužtų nemokėjimo pasekmių įvardijimu (mobilios grupės atvykimas, asmeninis pokalbis, teismas, antstoliai, turto inventorizacija). Toks požiūris duoda rezultatą bendraujant su tam tikros kategorijos skolininkais, tada susisiekimas su likusia skolos negrąžinusių žmonių masę minėtu būdu tampa sudėtingesnis net ir pereinant prie darbo individualiu režimu.

Kartu abu šie metodai duoda gerą rezultatą, tačiau esant teisingam veiksmų algoritmui (paveikimo metodams), o ne „įkalant skolininką“ grasinimais ant „bendro puodo“, o tada ieškant asmens. požiūris į konsolidavimą. Yra gerai išvystytas ir patikrintas veiksmų algoritmas dirbant be pastiprinimo, kuris gerai transformuojamas į individualų darbą, jei skolininkas nesumokėjo.

- Ar yra kokių nors svarbių smulkmenų, nuo kurių priklauso bendravimo / išieškojimo su skolininku efektyvumas?

Dina Bush: Svarbiausia nekabinti skolininkui etiketės pagal anksčiau programoje išsakytas pastabas (būris, niekšas, melagis). Kadangi tai subjektyvi specialisto, dirbusio su juo anksčiau, nuomonė. Papuolęs į pateiktų etikečių reakciją, „naujasis“ kolekcininkas sąmoningai imituoja dialogą, patvirtinantį anksčiau pakabintą etiketę. Ir skolininkas „vaidins“ vaidmenį, kurį jam suteikėte. Žinoma, atsižvelkite į neįvykdytų pažadų ir atsisakymų mokėti skaičių, tačiau su kiekvienu paskesniu skolininku elkitės taip, lyg nieko nežinotumėte apie jį kaip asmenybę. Būkite trumpi savo mintyse. Kalbėkite mažiau ir darykite ilgas pauzes.

Pauzė po stipraus ginčo leidžia nustatyti psichologinį pranašumą prieš skolininką, o tai visada leidžia išlaikyti lyderio poziciją.

Ypač „Finkartos“ įmonės „Findigest“.

Jei sandorio šalys nevykdo savo įsipareigojimų, pažeidėjams teismo sprendimu gresia priverstinis lėšų išieškojimas. Tai, kaip tarp šalių bus išspręstas klausimas, priklauso nuo tikrosios finansinių mokėjimų neatlikimo priežasties. Kai kuriais atvejais dėl susiklosčiusių aplinkybių teismas gali patenkinti skolininką pusiaukelėje, restruktūrizuodamas jo skolą.

Mieli skaitytojai! Straipsnyje kalbama apie tipinius sprendimus teisiniais klausimais bet kiekvienas atvejis skirtingas. Jei norite sužinoti kaip tiksliai išspręskite savo problemą- susisiekite su konsultantu:

PARAIŠKOS IR SKAMBUČIAI PRIIMAMI 24/7 ir BE DIENŲ.

Tai greita ir NEMOKAMAI!

Skolos priežastys

Skola fizinis asmuo gali atsirasti:

• per neatidumą;
• dėl aplinkybių;
• tyčia;
• dėl nesąžiningos veiklos.

Priemonės, kurių imamasi išieškoti lėšas iš skolininko, priklauso nuo prievolių dalies ar visiško neįvykdymo priežasties:

Skolos priežastys gali būti šios:

• darbo praradimas;
• motinystės atostogos;
• sutarties sąlygų nesupratimas;
• techninis vėlavimas, susijęs su adresato lėšų gavimu tam tikrą laikotarpį banko dienų juos suvedus kasoje, terminale arba pavedimu naudojant elektronines mokėjimo sistemas;
• gyvenamosios vietos pakeitimas;
• laikinas nebuvimas dėl ligos ar komandiruotės;
• laikinas nemokumas dėl neįgalumo, šaukimo į šaukimą ar siuntimą į įkalinimo vietas;
• mirtis;
• pašalinių asmenų sukčiavimas, paėmęs paskolą asmeniui, kuris vėliau tapo skolininku;
• tyčinis nemokėjimas dėl asmeninių priežasčių.

Vaizdo įrašas: Antstoliai

Kaip išspręsti problemą

Su skolos išieškojimu susijusios problemos sprendimo būdas priklauso nuo skolininko įsipareigojimų nevykdymo priežasties, taip pat nuo santykių tarp sandorio šalių tipo.

Jei nusikaltimas padarytas sudarius paskolos ar paskolos sutartį, išieškojimo būdai taikomi griežtesni, nes pilietis turėjo iš anksto planuoti savo išlaidas.

Atsiradus įsiskolinimams už komunalines paslaugas, suteikiamas nedidelis trijų mėnesių lengvatinis laikotarpis, kurio daugeliui nuomininkų pakanka, kad iškilus finansinėms problemoms atkurtų mokėjimo statusą.

Pažeidus įsipareigojimus, iš pradžių sandorio šalys bando klausimą išspręsti taikios ieškinio tvarka, o tik nepavykus kreipiasi į teismą dėl lėšų išieškojimo.

Bankinė darbo su skolininkais schema

Bankų institucijos, kurių specializacija yra paskolų išdavimas, išskiria kelis vėlavimo etapus, kurių kiekviename iš jų darbas su skolininkais reiškia savo ypatybes, susijusias su naudojamais metodais.

Lėšų surinkimo organizavimas patikėtas banko vadovybei, kuri turi veikti etapais.

1. Vėluojant sumokėti paskolą, banko specialistai informaciją apie įvykį perduoda inkaso skyriui, kuriame byla gali būti nagrinėjama iki 12 mėnesių. Departamentas atsakingas už baudų, delspinigių ir delspinigių už pavėluotą mokėjimą apskaičiavimą. Specialistai turi teisę nurašyti visus perteklinius kreditus ir sudaryti papildomą susitarimą dėl skolos restruktūrizavimo ar privalomųjų įmokų mokėjimo grafiko pakeitimo.
2. Sutarties perdavimas lauko grupėms, kurių pareigos apima nuolatinius skambučius, primenančius apie būtinybę sumokėti skolą. Specialistai gali atvykti į skolintojo namus ir psichologiškai paveikti jį, sukeldami norą grąžinti skolą.
3. Paskolos sutarties perdavimas teisminei organizacijai pradėti biuro darbą.
4. Remdamasis tyrimu, teismas priima sprendimą, surašytą vykdomojo rašto forma, kurio vienas pavyzdys išsiunčiamas paskolos gavėjui, kad jis savanoriškai įvykdytų dokumente nurodytus reikalavimus.
5. Skolininkui negavus atsakymo, atlikimo sąrašas perduodama atlikėjams Federalinė tarnyba antstoliai. Priklausomai nuo skolos dydžio, situaciją spręs pavieniai teisininkai arba visas inkaso skyrius.
6. Bylos perdavimas policijai Ekonominių nusikaltimų departamento skyriuje tuo atveju, jeigu vykdant susitarimą buvo pateikti tyčia melagingi duomenys, t. Kontaktinė informacija telefono arba el. pašto adreso forma.
7. Sutarties pardavimas kolekcininkams, kurie vėliau savarankiškai užsiima lėšų iš skolininko išmušimu.

Būdai, kaip susidoroti su komunalinių mokesčių nemokėjimu

Dėl lojalaus valstybės požiūrio į piliečius, nemokančius už komunalines paslaugas, sunku susidoroti su nevykdančiais įsipareigojimų.

Teisės aktai nenumato reglamentas, kuriuo vadovaujantis, asmuo galėtų būti patrauktas atsakomybėn už pavėluotą prievolių už komunalinius mokesčius apmokėjimą.

Net ir biuro darbo inicijavimo atveju valdžia yra skolininkų pusėje socialinė apsauga gyventojų, prisidėjusių prie kaltajam palankaus teismo sprendimo, verčiant jį švelniai sumokėti skolą su nuolaidomis ir indulgencijomis.

Atskleidžiant neatsiskaitymo faktą už Komunalinės paslaugos, būsto ir komunalinių paslaugų darbuotojai imasi priemonių, kurių esmė atsispindi lentelėje.

Pretenzijos procedūra problemai išspręsti

Kiekviena komunalinė tarnyba pateikia laiško šabloną, kurį užpildžius ir išsiųsdamas būtina informuoti gyventojus apie sutarties sąlygų pažeidimo faktą, neįvykdžius įsipareigojimų per savaitę nuo tos dienos, kuri yra paskutinė mokėjimas už paslaugas.

Reikėtų pažymėti, kad šis metodas paliečia tik atsakingus piliečius, kurie nesumokėjo dėl neatidumo arba dėl susiklosčiusių aplinkybių. Laiške nurodytu laikotarpiu paslaugų vartotojui negavus atsakymo, apie būtinybę grąžinti skolą įsipareigojimų nevykdytojas informuojamas telefonu.

Tuo pačiu į jo namus siunčiamas tarnybos specialistas, kuris išsiaiškintų nusižengimų priežastis. Atvykus pažeidėjui paaiškinamos jo pareigos, įspėjamas galimos pasekmės tuo atveju, kai nesiimama priemonių skolai pašalinti.

Teismo proceso inicijavimas

Jeigu ieškinio darbai nebuvo rezultatyvūs, o skolos suma viršijo tris mėnesines įmokas už konkrečią paslaugą, organizacija, norinti gauti pinigų už jau suteiktas paslaugas, turi pradėti teisminį procesą.

Norėdami tai padaryti, turite sudaryti ieškinio pareiškimas ir pateikti jį atsakovo gyvenamosios vietos teisminei organizacijai.

Teisės aktai numato galimybę rinkti lėšas ne ilgesniam kaip trejų metų laikotarpiui. Tokiu atveju atsakovas turės sumokėti :

• suteiktos paslaugos;
• priskaičiuotos delspinigių;
• teisines išlaidas.

Pasibaigus teismo posėdžiams, skolininkui priimamas teismo sprendimas, kurio reikalavimus jis kviečiamas laiku vykdyti.

Tam tikrą laiką negavus jam atsakymo, byla perduodama antstoliams, kurie pirmiausia atsiųs vykdomąjį raštą darbo vietoje išieškoti skolą iš darbo užmokesčio.

Atliekant teisminį tyrimą, gali būti išaiškinami faktai, kurių pagrindu skola nebus išieškota:

• dokumentų, kuriuose nurodyta, kad atsakovas yra namų savininkų ir būsto bei komunalinių paslaugų bendrijos narys, nebuvimas;
• nėra įformintos sutarties, kurios pagrindu teikiamos paslaugos ir už jas imamas apmokėjimas;
• oficialaus atsakovo pripažinimo nemokiu dėl darbo užmokesčio nemokėjimo ar kitų objektyvių priežasčių.

Bet kuriuo atveju teismas pripažįsta ieškovo reikalavimų teisėtumą, tačiau pinigų už suteiktas paslaugas jis gali niekada ir negauti. Be to, jam niekas nekompensuos bylinėjimosi išlaidų. Tokiose situacijose surašomas skolos nurašymo komisijos protokolas.

V jurisprudencija Buvo situacijų, kai atsakovas, pripažintas nemokiu, pareiškė priešieškinį dėl lėšų išieškojimo kaip kompensacijos už pažemintą orumą dėl reikalavimo sumokėti už paslaugas jam sunkiais materialiniais laikais, kai jis jau buvo psichologiškai kentėjęs dėl savo finansinės padėties. nemokumas.

Esant tokiai situacijai, skolos išieškojimas iš įsipareigojimų nevykdančio asmens tampa neįmanomas.

Kokiais atvejais kreditoriaus veiksmai nėra teisėti

Kreditoriaus veiksmai, jei jis nori gauti lėšų, turi būti suderinami su Rusijos Federacijos baudžiamuoju kodeksu.

Žinodamas jo taisykles ir nuostatas, skolininkas gali laikyti kreditorių atsakingas pagal straipsnius.

1. Prievartavimas, jei reikalavimas derinamas su grėsme skolininko gyvybei ir sveikatai, įskaitant psichologinę.
2. Grėsmė, reiškianti atvirai iššaukiamą skolintojo elgesį, kartu su pažadais padaryti fizinę žalą.
3. Savęs teisumas imant savarankiškas sprendimas paskolos gavėjas dėl lėšų surinkimo būdo areštuojant turtą.
4. Žala verslo reputacijai, susijusi su informacijos apie skolą skleidimu.

Jei skolininkui kyla klausimas, ar bankas gali skambinti į darbą, reikėtų prisiminti įstatymo reikalavimus ir vertinti šį įvykį kaip kenkiantį jo reputacijai. Esant tokiai situacijai, skolininkas turi teisę pateikti a teisminės organizacijos ieškinio pareiškimas, kuriuo reikalaujama atlyginti padarytą žalą, kurios dydis sunkiai apskaičiuojamas.

Valdymo kokybė gautinos sumos didele dalimi lemia įmonės finansinę gerovę. Jei pavėluoto pinigų gavimo priežastis yra skolininko nerūpestingumas (pamesti dokumentai, praleistas terminas), tai nėra kritiška. Sunkiau, jei klientas sąmoningai neapmoka sąskaitų arba yra visiškai nemokus. Galima sumažinti blogos skolos tikimybę, jei teisingai tvarkote skolą kiekviename jos gyvavimo ciklo etape.

Įvadinė informacija

OJSC Rostelecom teikia fiksuoto ryšio paslaugas, sparčią interneto prieigą, interaktyviąją televiziją daugiau nei 100 milijonų abonentų 80 šalies regionų. Kasdienėje praktinis darbas klientų skolos yra neišvengiamos. Įvairiais vertinimais, pradelstų mokėjimų lygis mėnesio pabaigoje gali siekti nuo 20% iki 40% vidutinių mėnesio pajamų, o vieno skolininko dalis kartais sudaro iki 10% visos pradelstos skolos. Apie 5% skolų mėnesio pabaigoje priskiriamos „beviltiškoms“.

Mūsų įmonėje įprasta sekti atsiskaitymų su klientu būseną nuo paslaugos suteikimo momento. Laiku neapmokėjus sąskaitos, klientui skambinama, primenama apie įsiskolinimą, informuojama apie neapmokėjimo pasekmes. Skirtinguose skolos perėjimo etapuose naudojami įvairūs darbo su skolininku metodai.

Atlikti pretenzijos darbus

Tikslas

Anksčiau teisminė procedūra išsprendžiama daugiau nei pusė ekonominių ginčų. Žalų nagrinėjimo tvarka gali būti numatyta tiesiogiai sutartyje su klientu. Ikiteisminis susitarimas ginčas – procedūra yra pigesnė, todėl veiksmingesnė nei bylinėjimasis. Praktika rodo, kad tokiu būdu galima apmokėti nuo 30% iki 60% pradelstų gautinų sumų.

Ką daryti

Susitarti su klientu dėl lankstaus mokėjimo grafiko, nuolaidų, aktyviai naudotis tarpusavio atsiskaitymų schemomis. Metodas tinka, jei klientas yra stabilus rinkoje ir ketina tęsti savo veiklą, tačiau dėl tam tikrų priežasčių patiria laikinų finansinių sunkumų. Jei šių sąlygų nesilaikoma, laikykitės bendro požiūrio.

Siųsti klientų prašymus dėl skolos grąžinimo juridiniais ir faktiniais adresais. Pirmasis dažniausiai nurodomas registracijos dokumentuose, antrasis, kaip taisyklė, yra sutartyje, naudojamas susirašinėjimui, dažnai pasirodo finansiniuose dokumentuose ar skolininko interneto svetainėje. Prašyme neblogai paminėti ir palūkanų išieškojimą per teismą nuo skolos dydžio (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 317.1 str., įvestas 2015 m.) ir kreditoriui padarytų nuostolių atlyginimą.

Informuoti skolininko buhalteriją apie būtinybę sutikrinti skaičiavimus ir išsiųsti sutikrinimo ataskaitą. Buhalteris aktą turi pateikti skolininko vadovui (įgaliotajam) pasirašyti. Pasirašydamas dokumentą, skolininkas pripažįsta skolą. Tai bus tvirtas įrodymas teisme, jei jis pasieks. Tokiu atveju geriau nedelsiant sukaupti papildomų įrodymų. Norėdami tai padaryti, verta perimti finansinių dokumentų siuntimo skolininkui kontrolę: sąskaitų faktūrų, sąskaitų faktūrų aktų ir kt. Jie turėtų būti siunčiami registruotu paštu, pageidautina su gavimo patvirtinimu ir priedų sąrašu. Išsaugokite visus kvitus, atidžiai saugokite gaunamos siunčiamos korespondencijos žurnalus.

Kuo skrupulingiau bus atliktas visas šis darbas, tuo stabilesnė bus jūsų padėtis teisme. Pasitelkus dokumentus, teisėjams bus lengviau susidaryti vaizdą apie situacijos, susijusios su ginčijama skola, raidą, padidės galimybės priimti teigiamą kreditoriui palankų sprendimą.

Stebėkite skolininko statusą

Tikslas

Jei sandorio šalis vengs derybų, nesusisieks, nepasirašo dokumentų, tuomet skolą greičiausiai teks gauti per teismą. Tam reikia pasiruošti, tam pirmame etape svarbu įvertinti situaciją įmonėje skolininkėje. Tai padės išrašas iš Vieningo valstybinio juridinių asmenų registro.

Ką daryti

Paprašykite pareiškimo, išanalizuokite joje esančią informaciją ir nurodykite tolesnius veiksmus.

Jeigu iš išrašo matyti, kad skolininkas reorganizuojamas aneksijos būdu (1 str. Pagrindinė taisyklė tai yra 3 metai - str. Rusijos Federacijos civilinis kodeksas). Pirmiausia pateikite ieškinį, o negavus rezultato – ieškinį teisių perėmėjui. Reikalavimus likviduojamam skolininkui galima pareikšti per du mėnesius nuo paskelbimo apie likvidavimą dienos (Rusijos Federacijos civilinio kodekso str., str.).

Jei teisminio nagrinėjimo metu sužinojote apie skolininko likvidavimą dėl prisijungimo prie kito juridinio asmens, pateikite teismui prašymą pakeisti atsakovą (ATPK 48 straipsnis).

Jeigu skolininkas likviduojamas kita tvarka (be paveldėjimo, pavyzdžiui, skolininkas pripažįstamas negaliojančiu), tuomet iš karto padarius atitinkamą įrašą Vieningame valstybiniame juridinių asmenų registre, skola turėtų būti nurašyta kaip beviltiška. O informacija apie įmonės skolininko vadovą turėtų būti įtraukta į savo „stop sąrašą“ (net jei jis nėra įtrauktas į Rusijos Federalinės mokesčių tarnybos diskvalifikuotų asmenų registrą) ir ateityje su įmonėmis nebendrauti. jis valdo.

Glaudžiai bendradarbiaukite su bankrutavusiu subjektu

Tikslas

Tikimybė atgauti skolą skolininko bankroto atveju pastebimai sumažėja, tačiau pabandyti galite.

Ką daryti

Pabandykite įtraukti skolą į kreditorių reikalavimų registrą:

• per 30 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie priežiūros įvedimą (pradinė bankroto procedūros stadija) dienos (71 str. federalinis įstatymas 2002-10-26 Nr. 127-FZ). Jei nepavyks, tuomet skolos sumos grąžinimu galite tikėtis tik iš to turto, kuris liks grąžinus kreditorių reikalavimus iš registro;
• pareikšti savo reikalavimus iki kreditorių registro uždarymo, jeigu jau yra pradėta bankroto procedūra (baigiamoji bankroto stadija). Tam skiriami ne daugiau kaip du mėnesiai nuo informacijos apie skolininko bankroto paskelbimo ir bylos iškėlimo paskelbimo dienos. bankroto procedūra(Federalinio įstatymo Nr. 127-FZ 142 str. 1 punktas).

Yra viena subtilybė. Kreditoriai, kurių reikalavimai jau yra registre, turėtų pranešti apie naujo kreditoriaus atsiradimą (Įstatymo Nr. 127-FZ 100, 142 straipsniai), o pranešimai išsiunčiami „naujojo“ sąskaita.

Jei nesumokėsite pranešimo apie naują kreditorių išlaidų, teismas nepriims prašymo įtraukti jūsų reikalavimus į kreditorių registrą. Kompensacijos dydį ir mokėjimo pervedimo detales galite sužinoti iš likvidatoriaus.

Jei nepavyko pasiekti įrašymo į registrą, galite kreiptis į teismą ir įrašyti kreditorių sąrašą „už registro“. Bet kuriuo atveju nuo bankroto procedūros pradžios skola, susidariusi iki pareiškimo dėl skolininko bankroto paskelbimo, yra „įšaldoma“ visam proceso laikotarpiui (Rusijos Federacijos civilinio kodekso straipsnis) iki bankroto bylos iškėlimo. yra baigti arba atsigauna. Daugelis kreditorių neteikia didelės reikšmės įrašymui į kreditorių registrą, „vis tiek nieko nebus...“, tačiau jei aktyviai sekate konkretaus skolininko bankroto procedūras, yra galimybė pelningai perleisti savo skolą tiems kreditoriams. kurie buvo pirmieji registre.

Nepasikliaukite tik antstoliais

Tikslas

Apie 75% visų teisme pateiktų reikalavimų dėl sutarčių išieškojimo pasiekia vykdymo proceso stadiją. Dažnai nutinka taip, kad teismas priima sprendimą išieškoti skolą, tačiau pinigai iš atsakovo taip ir negaunami. Po teismo vykdomojo rašto išdavimo vykdymo procesas gali užsitęsti iki trejų metų, tačiau įmonėms tokioje situacijoje labai nerekomenduojama elgtis pasyviai.

Ką daryti

Gaukite vykdomąjį raštą teisme. Siųsti kopiją į mokesčių institucija prašyti pateikti skolininko banko sąskaitų sąrašą. Informaciją apie einamąją skolininko einamąją sąskaitą raskite – pavyzdžiui, elektroninės prekybos platformų svetainėse (jei skolininkas dalyvauja aukcione) arba paties skolininko svetainėje. Nusiųskite vykdomąjį raštą bankui, kuriame yra ta pati sąskaita.

Panaikinti vykdomąjį raštą, jei bankas praneša apie operacijų sąskaitoje nebuvimą arba į dokumentų spintą patalpinti privalomi skolininko mokėjimai. Ir kreiptis į antstolių tarnybą. Tuo pačiu toliau analizuokite informaciją apie skolininko priklausomas įmones: gali būti, kad joms pavyks rasti kokį nors turtą. Pasakykite apie tai antstoliams – jie turi atsižvelgti į visą informaciją.

Imkitės prevencinių priemonių

Tikslas

Užkirsti kelią skolų atsiradimui, lėšų nukreipimui iš apyvartos, skolinimui nepalankiomis sąlygomis. Ir nepadaryti neefektyvių išlaidų (advokatams, teismams, antstoliams, privačioms detektyvų agentūroms ir kt.)

Ką daryti

Atlikti išsamų sandorio šalių patikrinimą, kuriam:

• paprašyti išrašo iš Vieningo valstybinio juridinių asmenų registro ir USRN;
• įvertinti mokesčių riziką (registracijos adresai, masinis direktorius, atskaitomybė ir kt.);
• elgesio finansinę analizę ataskaitų teikimo rodikliai (jei juos galima gauti iš sandorio šalies);
• patikrinti turtą, nuosavų lėšų(verslas gali būti vykdomas tik su paskolomis);
• su studijomis susijusios šalys (dukterinės įmonės);
• sekti skolininko statusą – ar yra bankroto požymių, ar vyksta reorganizavimas su jungimu;
• įvertinti verslo veiklą – sandorio šalies gyvenimą rinkoje, dalyvavimą prekyboje, ieškiniai ir tt

Šis sąrašas toli gražu nėra baigtinis. Procedūros yra daug darbo reikalaujančios, brangios, tačiau absoliučiai būtinos. Juose dalyvauja daug įmonės darbuotojų, nuo įvairių padalinių iki generalinis direktorius... Tačiau čia įmonė turi pasirinkimą: patikrinimo procesas gali būti automatizuotas lygiai taip pat, kaip ir bet kuris kitas įprastas verslo procesas.

Problemą išsprendžia specialios sandorio šalių tikrinimo programos. Mūsų įmonės klientų skolų valdymo skyriuje, visų pirma, specialus debesies paslauga"". Su juo vienu metu gali dirbti skirtingi specialistai per žiniatinklio sąsają. Dėl veiklos specifikos paslauga naudojame tvarkyti skolas. Tačiau „Kontur.Fokus“ galimybės yra daug platesnės, programa puikiai tinka aktyvių pardavimų padaliniams, buhalterinei apskaitai (žr. pvz. „“), palydėti klientą plečiant jam teikiamų paslaugų spektrą.

Darbuotojas tiesiog įveda TIN arba įmonės pavadinimą ir monitoriuje mato visą pagrindinę informaciją: informaciją apie registraciją, sandorio šalies statusą, filialus, pranešimus apie bankrotą, ieškinius, informaciją apie dalyvavimą valstybinėse sutartyse – visa tai iš karto. Toje pačioje vietoje, servise, galite atlikti kliento atskaitomybės finansinę analizę, ją įvertinti Financinė padėtis, gauti informacijos apie turtą. Ir tai svarbu, jei kalbama apie skolų apmokėjimą turto sąskaita.

Ką gavome naudodami specialią paslaugą? Skolininko patikrinimo, informacijos apie jį rinkimo greitis sumažėjo daug kartų. Vos per pusvalandį galite priimti teisingą sprendimą dėl tolimesnių skolos išieškojimo veiksmų.

To paties USRIP išrašo individualiems verslininkams, kurie nutraukė veiklą, Rusijos federalinės mokesčių tarnybos svetainėje nėra, tačiau programoje galime jį sukurti be vargo. Tai mums svarbus momentas. Dažnai naudojame „ryšius“ (informaciją apie susijusias įmones). Patogu, kad „Kontūras.Focus“ informacija apie vykdomosios bylos... Be to, „organizacijos istorijoje“ yra informacijos apie pavadinimų pasikeitimus, tačiau to nematyti išraše iš Vieningo valstybinio juridinių asmenų registro. Kontaktiniai telefono numeriai, patalpintas informacijoje apie organizaciją, žymiai sutrumpina sąskaitų faktūrų neapmokėjimo priežasčių nustatymo laiką (pavyzdžiui, klientas negavo finansinių dokumentų paketo). „Stebėjimo“ funkcija yra labai vertinga darbui: nustatydami stebėjimą jūs žinote apie visus skolininko pokyčius, kaip sakoma „laikyk pirštą ant pulso“. Žodžiu, privalumus galima apibūdinti ilgai, lengviau ir saugiau išbandyti patiems.